Le service client de SFR

SFR est un opérateur mobile, un fournisseur d’accès internet à haut débit et offre également près de 200 chaînes télévisées, dont les chaînes de sport pour les amateurs de foot et de rugby. Pour répondre à sa nombreuse clientèle très exigeante, elle s’est constituée une équipe d’assistants qui maîtrise les différents produits et les offres commercialisés par l’entreprise. L’innovation de service à la clientèle est de permettre à chaque utilisateur de trouver des réponses à leurs préoccupations de leur espace membre.

Un service à la clientèle ouvert 7j/7

Si vous êtes déjà client chez SFR, composez le numéro 1023. Il est gratuit à partir d’un fixe, mais facturé au prix d’un appel local si c’est un mobile. Contactez ce numéro si vous avez un problème avec votre forfait internet, mobile ou des soucis avec l’une des chaînes télévisées. Un conseiller sera toujours en ligne pour donner la marche à suivre afin que vous puissiez vous-même résoudre rapidement votre petit souci.

Dans le cas où le problème est technique et plus grave, l’opérateur dépêchera à votre adresse des techniciens pour d’éventuelles réparations, et ce, gratuitement. Le service client est ouvert 7j/7, de 9h à 22h. Dans le cas où vous êtes à l’étranger, faites le 00 33 6 1000 1023, l’appel est bien entendu payant.

Si vous n’êtes pas encore client chez SFR et que vous souhaitiez passer commande d’un forfait mobile ou internet, faites le 1099 qui est gratuit à partir d’un fixe.

D’autres alternatives pour contacter SFR

Pour diversifier son assistance afin de répondre à un grand nombre de clients, SFR dispose d’autres moyens où vous pouvez les contacter :

• Le chat : moyen assez simple et pratique pour être connecté rapidement à un conseillé et de pouvoir lui poser tous vos soucis. Vous devez au préalable entrer vos identifiants clients pour être connecté. L’assistance de chat en ligne est accessible à cette adresse.

• Le forum : plateforme très prisée par les clients surtout ceux qui n’ont pas obtenu une satisfaction depuis le service client mobile. Vous verrez aussi si les autres clients rencontrent les mêmes problèmes que vous. Il y a toujours un modérateur sur le forum pour répondre à toutes les questions.

• Les réseaux sociaux : SFR est très active dans les réseaux sociaux à travers ses pages Twitter et Facebook. Écrivez-leur sur ces deux réseaux sociaux pour obtenir une réponse de leurs community managers en ligne.

La qualité du service client de SFR

Pour répondre à des centaines de sollicitations chaque jour et apporter une assistance personnalisée à chaque client, SFR a pris tout d’abord le soin de bien former son personnel à bien connaître ses produits. Les différents numéros et d’autres moyens pour contacter l’opérateur fonctionnent tous. Le principal souci de SFR est d’apporter une meilleure expérience de la relation client à ses différents abonnés et cela passe aussi par une qualité de ces différentes offres ainsi que de son matériel afin de réduire au maximum le nombre de réclamations. Si vous êtes déjà client chez SFR, vous avez déjà certaine!ment eu à faire appel à leur service client et à obtenir satisfaction.