ACD Groupe Entreprise de logiciels

Le logiciel semble correct, bien que moins performant que le logiciel EIC que j’utilisais précédemment. Je n’ai pas encore pu explorer toutes ses fonctionnalités, mais selon les retours de nombreux confrères, il semble ne pas répondre pleinement aux besoins des cabinets. Cependant, ce qui me pousse à écrire est le service d’assistance et de maintenance, qui est tout simplement déplorable. Je n’ai rencontré aucun utilisateur professionnel d’ACD qui en ait donné un retour positif, et malheureusement, mon expérience personnelle ne fait que confirmer ces avis. Il est pratiquement impossible de joindre un collaborateur par téléphone. Lorsqu’on fait une demande d’appel via l’application, celle-ci reste sans réponse. Dans le cas rare où l’on parvient à parler à un conseiller, ce dernier est souvent incapable de fournir des réponses ou des solutions adaptées. Actuellement, cela fait une semaine que j’attends un retour de l’assistance pour un problème urgent. Ce manque de réactivité et d’attention à l’égard des clients est inadmissible. J’avais été avertie par d’autres utilisateurs ACD, mais je suis tout de même extrêmement déçue de constater cette réalité. Je tiens à souligner à quel point la qualité du service d’assistance d’EIC était largement supérieure : des collaborateurs joignables par téléphone ou qui rappelaient rapidement en cas d’indisponibilité. Le contraste est saisissant et très regrettable. Je suis profondément déçue par cette expérience et tombe de haut.

Entreprise non accueillante

A fuir ... excellent pour tester un logiciel comptable qui ne pose que des problèmes. Mises à jour défaillante. Solde de compte différent entre le grand livre et la balance ... etc

Inadmissible de n'avoir personne auprès de l'assistance lorsque toute une équipe est bloquée en pleine période fiscale. Personne n'arrive à les joindre.

La moindre mise à jour du logiciel devient tout de suite très problématique car elle nous bloque durant plusieurs heures et nous empêche de produire. Cela est très dérangeant surtout à cette période de l'année. Je déconseille fortement.

Comment faire pour mettre moins d’étoiles ??? Le service est nul ! Ils sont incapables de gérer leurs mises à jour qui plantent et ça ne les dérange pas du tout de planter leurs clients qui ne peuvent plus travailler pendant plusieurs heures ! Si vous cherchez un logiciel de compta surtout passez votre chemin ! Zéro suivi client, zéro service et un maximum de galère pour les utilisateurs !!!

Je mets une étoile mais j'aurai aimé mettre moins. Nous sommes le 21/12 et depuis le 8/12 décembre rien ne fonctionne. Aucun accès aux serveurs. Aucun accès aux mails. Aucun accès à nos logiciels comptables. Aucun accès à nos documents comptables. Notre cabinet de 7 collaborateurs est totalement bloqué et à l'arrêt : chaque jour, nous attendons une communication de votre part dans l'espoir de reprendre l'activité. La situation est dramatique en terme de retard de production, de perte d'activité sans compter les frais fixes que l'on continue de payer .. Je ne recommande absolument pas ACD.

Surtout soyez patient, vous finirez peut être par avoir quelqu'un en ligne, le logiciel de gestion des appels raccrochera au bout de 5 mn d'attente...Mauvaise pente.

NUL ! L'assistance ne réponds pas au téléphone et ne traite pas les demandes urgentes ! C'est de pire en pire!

Société de la HONTE... Ils vendent un logiciel qui parait être plutôt bien, mais les formations sont inutiles, l'assistance est inexistante et surtout un commercial qui une fois qu'il à vendu son logiciel disparait ! Donc de qui rend le logiciel inutilisable.

Comment dire… Une assistance inexistante, ils mettent dans l'embarras les petites entreprises. Ils sont obligés de demander à leurs employés de laisser des avis qui n'en sont réellement pas sur leur compte pour redorer leur blason. Ils en ont tellement besoin qu'ils laissent eux même un avis avec leur propre compte Google. À fuir à fuir

Je ne vais quand même pas noter mon employeur

Service maintenance joignable uniquement par mail, répondent quand ils le souhaitent, lorsqu'ils rappellent sont franchement désagréables et hautains avec les clients

Cette entreprise a fait croire à 14 demandeurs d'emplois qu'ils seraient tous embauchés en CDI 35h à l'issue de leur formation POEC ou POEI?? Faux ! Ils en ont retenu que 6 en oubliant ou ne sachant pas ce qu'est l'honnêteté. Ma réponse : Pour quelle raison aurais-je eu le privilège d'être informée que je risquais de ne pas être embauchée alors que les quatre autres candidats reçus en entretien ne l'ont pas été. Vous ne leur avez rien expliqué. Ils y ont cru jusqu'au bout. Le turn over est important chez vous et ce n'est pas étonnant.

Actuellement client, je suis très satisfait de l'outil ComptaExpert. Malheureusement, je suis également très déçu par l'assistance technique. Le service est compétent, mais difficile à contacter. Dernier exemple ce mardi, j'ai contacté acd par téléphone pour un problème technique, nous sommes jeudi soir et toujours aucune nouvelle... Deux jours que je peux pas travailler sur ce dossier,...

A fuir ! Incompétence totale ! Suite à leur intervention, je suis restée 6 mois en panne 😡 sans n'avoir plus aucunes nouvelles. Heureusement d'autres professionnels, des vrais existent ! Il suffit de chercher et de bien lire les commentaires. Un professionnel, un vrai est enfin intervenu et incroyable, le problème a été réglé en à peine 30 mn. Passez votre chemin

Manque de compétence Assistance impossible pourtant demandé au préalable. Déçu. J envisage de changer

C'est mon lieu de travail

Accueillant et accessible handicapés

Je suis expert comptable et je dirige mon propre cabinet. Je suis passé sur les 15 dernières années dans d'autres établissement, avec d'autres logiciels, et aucun n'est aussi performant que Cador. Tous mes nouveaux collaborateurs l'ont adoptés très rapidement. Assurément, le meilleur programme du marché.