Agence Air Caraïbes Orly Agence de billets d'avion

Super expérience avec cette compagnie aérienne. Professionnelle jusqu'au bout. Parfait

J'ai effectué une réservation en ligne d'un billet d'avion en réglant une partie en carte cadeau et l'autre en CB. Néanmoins, je n'ai pas reçu la confirmation. J'appelle le service client qui m'indique que je n'ai pas effectué de paiement or j'ai bien les preuves de paiement (débit compte bancaire et mail air Caraïbes m'indiquant que le solde de la carte cadeau est à 0). L'agent au téléphone très désagréable et hautaine insiste et m'affirme que je n'ai PAS effectué le paiement et me donne un montant plus élevé à régler. LOL. (Je me rends compte après que la différence correspond à la réduction foire de Paris qui n'est pas appliquée sur le nouveau tarif). J'insiste et lui dit que j'ai déjà réglé la somme. Elle finit par me dire qu'elle n'a pas la visibilité et qu'il faut me rendre à l'aéroport. Ce que je fais, arrivant là-bas je suis prise en charge par une agente très aimable, professionnelle et agréable qui prend le temps de M'ÉCOUTER et regarder toutes les preuves de paiement. Elle me fait savoir que malheureusement ils ne peuvent rien faire à l'aéroport et qu'il faut me rendre à l'agence dans le 15ème. Elle pense que le problème vient du fait que j'ai payé avec deux modes de paiement différents. Avant que je parte, elle demande à sa collègue. Collègue hautaine et désagréable qui regarde l'écran et me dit pas de paiement = pas de billet = pas de voyage, vous n'avez pas payé, vous ne recevrez pas de billet. Elle ajoute qu'on ne peut pas réserver un billet avec une carte cadeau en ligne et qu'il faut le faire en agence. Je me demande donc pourquoi l'option apparait sur le site... Il me semble qu'il faudrait revoir la façon d'accueillir les clients avant de tirer des conclusions sans les avoir écoutés. C'est vraiment prendre des gens pour des cons. Je serais donc idiote au point de me déplacer un dimanche à l'aéroport pour réclamer un billet que je n'aurais pas payé... Non mais vraiment j'hallucine du ton employé par cette agente. Par ailleurs, il faudrait également revoir la communication entre les différents service air Caraïbes, entre les agents du service client téléphonique qui envoient les clients à l'aéroport alors qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut se rendre en fait à l'agence du 15ème et l'accueil désagréable de certains collaborateurs... Tout cela laisse à désirer. Au final j'ai reçu la confirmation de réservation aujourd'hui à 14h45 pour un billet que j'ai réservé la veille à 10h... Je pense ne pas être la première cliente à qui ça arrive. Merci d' informer TOUS vos collaborateurs que l'envoie du billet électronique peut tarder lorsque deux modes de paiement sont utilisés avant d'accuser les gens de ne pas avoir réglé. En tout cas, je remercie la jeune femme qui m'a accueillie au comptoir et qui a pris le temps de m'écouter pas comme sa collègue...

Air Caraïbes m’a volé. Comment appeler cela autrement? Un déclassement de la business à l’eco en dernière minute, aucun remboursement de la différence depuis plus de 18 mois malgré de nombreuses relances téléphoniques, e-mail, plateforme, réseau sociaux (Instagram), saisie du médiateur Tourisme et Voyage… Obligé de passer à l’étape d’au dessus. L’avocat, qu’ils ignorent dans les échanges. Quel épuisement, pour un fichu séjour en Martinique! Plus jamais je ne prends cette compagnie, peu importe le coût des autres. Je vous conseille de l’éviter car cela est le reflet d’un profond mépris de la clientèle.

Compagnie À FUIR !!! Nous avons perdu du temps à la douane, de part leur faute (trop de voyageurs comparé au nombre de contrôleurs), nous avons pourtant enregistré à l’heure et étions à l’heure. Nous avons été refusé aux portes d’embarquement car les portes étaient déjà fermés. Nous avons supplié l’équipage, l’avion étant encore à quai. Aucune compassion, de plus nous n’avons pas été appelé au micro, RIEN. Parlons maintenant des femmes se tenant au comptoir d’Air Caraïbes : De vraies ... Premièrement elle s’adresse à nous très mal, nous traite de menteurs alors que leur collègue ne sont pas foutu de nous transmettre une info. Je rappelle que vous êtes censés renseigner les personnes, et non les prendre de haut. On demande alors malgré son comportement, de repayer des billets aller, elle nous dit, je cite « Vous n’avez pas compris ou quoi ? Vous devez reprendre un billet complet. » PARDON ?! Cela s’apparente à du vol, le billet retour étant toujours valide je ne comprends pas pourquoi je dois payer de nouveau des billets retours. À la limite qu’il y ai des frais je peux comprendre, mais repayer un billet complet, vous avez un sérieux souci de marketing. De plus, vos agents d’accueil sont vraiment à recycler. Nous tenterons d’obtenir un dédommagement avec Signal Conso, car cela est inadmissible.

Service air caraïbe (orly) qui met en place des pratiques commerciales trompeuses .ils font des factures à 50 ou 100e mais lorsqu'on règle cette somme ils te laissent pas voir c'est après qu'on constate qu'ils prélèvent 400e ou 500e mais lorsqu'on leur réclame le surplus pour ne par dire arnaque chacun envoie la faute sur ses collègues mais en réalité c'est un d'escroquerie car tous les hôtesses font de la même chose.

Ça ne vaut pas d'étoiles, accueil déplorable, les dames rigolaient en vue de notre problème pour un transport de chien, heureusement il y a d'autres compagnies qui sont plus aimables et trouvent des solutions pour transporter notre chien en avion, va falloir revoir votre politique de transport d'animaux, et de votre personnels à l'accueil, je ne recommande pas

Pour commencer c’est n’importe quoi. Votre site n’est même pas à jour le numéro de téléphone qui est affiché quand on appelle, on tombe sur le répondeur qui dit que le numéro n’est pas bon et que la peine ne peut aboutir il serait bien déjà de mettre à jour ton numéro de téléphone si vous en avez un car on peut pas communiquer avec vous sinon le grand agence. Comme ça n’est pas normal, il n’est pas avoir un numéro de téléphone correct.

Je rebondis sur le commentaire de mon confrère Cédric Delor, car l’accueil fut inadmissible, irrespectueux, désagréable, la relation cliente est à revoir de plein fouet, une formation pour les agents d’accueil serait vivement recommandé car ça ne donne pas envie de revenir pour être servi et côtoyer ce genre de personne en cnmy

Accueil à revoir. Zéro service client, personne hautaine et désagréable.

Être déclassé sans être prévenu...juste au moment de l embarquement. Fuyez cette compagnie !

Départ d'Orly début août pour la Guadeloupe, avec un départ sensé 13h15. Nous sommes arrivées à 4 ( dont 2 enfants en bas âge) à 09h, soit 4h avant l'heure du décollage comme préconisé par la compagnie. Arrivée dans la zone de la compagnie, un vrai bordel, on ne comprend pas où on doit aller, on nous parle de borne pour imprimer les cartes d'embarquement + les ticket des valises etc.. Bref pas de réelle queue et le personnel au sol semble inexistant pour aider les gens aux bornes. On a fini par réussir à chopper une borne on ne sait comment, puis ensuite s'ensuit une 2nde queue à l'infini pour aller déposer les valise au comptoir. J'ai eu l'impression de traverser tout le T4 à nous seul. Au cours de la file du personnel nous change de file vers une file soi-disant plus rapide car nous avions des enfants en bas âge. Quelle erreur !! C'était la file des bagages grand format + voyages business tout confondus. Nous n'étions pas du tout prioritaire (ce qui est normal), mais même pire on a perdu énormément de temps. On a fini par se plaindre aupres du personnel qui nous a dit qu'on était finalement en retard pffff. On nous a fait passé d'urgence et finalement enregistré nos bagages à 12h, pour un vol à 13h15. Il nous restait tout à faire. Ça été la course jusqu'à l'arrivée dans l'avion où forcément nous étions les derniers. Air caraïbes c'est fini, très mauvaise organisation du personnel au sol surtout pour un mois d'août : On est arrivés 4 en avance pour éviter de courir, et finalement ça été tout l'inverse avec tout lemonde en stress (on aurait pu éviter ça). Sinon très bon personnel à bord qui ont été très compréhensif et arrangeant.

C'est la pire compagnie. J'ai payé 1300 euros pour un aller-retour en Guadeloupe. Aujourd'hui, le 25 juillet à lieu le départ de mon avion. Déjà on a attendu des plombs avant d'embarquer pour un problème sur l'avion et en plus on est dans un avion Atlantico, une compagnie espagnole avec des hôtesses et des steward qui parles qu'espagnol et anglais, c'est du n'importe quoi ! En plus, j'ai payé 93 euros pour avoir des places sans personnes devant moi, ma mère et ma tante et nous voilà sur une place avec des gens devant nous. Aucun geste pour nous !!!!! Plus jamais je prendrai cette compagnie ! Fuyez Air caraïbes !

Honteux depart 13h au lieu de 12h20 orly 2h retour urgent probleme mecanique Arrivee 17h a orly 21h 25 tjs pas d hotel Nous avons attendue debout 5h et plus car j attends encore Sans boire Des personnes agées des personnes qui avaient mal dos Pas plus d assistance les employés tres gentils mais les pauvres j espere que leurs salaire est consequent Alors on ne sais meme si si on va etre rembourser J une une semaine de vacances je perd 2 jours sympa non alors que vas ton me repondre Aircaraib P.S Une semaine hotel location de voiture je suis retraitée et je travaille pour me prendre une semaine en martinique 22h on nous apporte de l eau avec une date de perimé au 19 juin 2024 ils ne donnent pas aux clients ils est 23h nous sommes dans le bus.pire encore arrivee a l hotel rien a manger 60 repas commandés nous sommes 80 personnes bravo Meme si c etait une petite pizza la honte

chef de comptoir efficace

Un grand merci aux deux hôtesses qui nous ont permis de pouvoir prendre notre avion sur le vol tx 606 direction Punta cana le 04/04 Grâce à elles nous avons réussi à faire e- ticket migration Bravo à elles 👍👍👍👍

Bonjour je suis jamais allé a orly j'ai effectivement voyager avec cette compagnie air caraibes un très bon personnel une gentillesse exceptionnelle du personnel je reprends bientôt avion avec la même compagnie a bientôt ange Philippe fitoussi france bonne journée

Personnel au sol à 'embarquement odieux, désagréable, malaimable,, irrespectueux pour qui vous prenez vous avez vous oublié qui est le client !!!! Vous méritez 0 étoiles

À éviter ! À éviter ! Service client déplorable, surréservations volontaires de vols, et absence d'hôtels et d'indemnisations. Ne gaspillez pas votre argent avec ces arnaqueurs !

Traitement désagréable et peu professionnel à la dernière minute, laissant les utilisateurs avec le mot à la bouche et plusieurs hésitants. Une étoile, c'est trop long. Plus d'éducation s'il vous plaît !!!!! S'ils sont au service client, laissez-les faire.

Nous avons vécu une expérience formidable avec Air Caraïbes, de l'accueil jusqu'au vol. les conseils que nous avons reçus ont été de grande qualité

Compagnie aérienne basée sur le chiffre qui bloque votre compte en ligne lorsque vous faites remonter les problèmes. Pathetic

Catastrophe à éviter

Alors accrochez vous Je réserve un vol Paris Fort de France Je réserve deux sièges côté Hublot et au milieu 40€ les deux sièges … jusque-là aucun problème, 2 jours avant on s’enregistre en ligne Puis le jour J où l’on reçoit nos cartes d’embarquement peut-être 2 h avant le vol , comme par magie nos sièges ne sont plus disponible. Je me retrouve à l’arrière de l’avion au milieu et mon cousin devant au milieu pareil . J’arrive aux enregistrements, j’explique la situation à l’agent de croisière qui s’occupe du plan de cabine , vous savez ce qu’il me répond ? « Oui on vous a changé de sièges car il y a une famille avec des enfants » … je ne pense pas qu’il aurait tenu le même discours en première classe . C’est toujours plus facile de s’attaquer à la seconde classe . Dans ces cas là ces personnes sont exemptées de payer et sont servis comme des rois ? Sans proposer de solution à mon cousin et moi , d’où je rappelle que nous avons Payé un SERVICE . Donc ne pas l’honorer est tout juste inadmissible surtout lorsque l’on ne propose aucune solution pour des personnes qui paient une tranquillité et un confort . Bref j’ai complètement zappé cette compagnie médiocre et j’invite tous les nouveaux clients à faire de même , ils ne sont pas sérieux

Tres déçue du comportement agressif du personnels au comptoir d'Air caraïbes Paris-Orly. Ils n'ont aucune patience et le client a tord point final. À éviter!!!

Excellente prise en charge par hôte à l enregistrement ce matin 10h pour cayenne Monsieur barbu avec sourire et efficacité Jamais vu en 30 vols sur autres compagnies Bravo

La politique commerciale de cette agence est à revoir, là où le personnel au comptoir, en particulier l'agent 015, est très désagréable avec un comportement infantilisant, moralisateur et même malveillant à l'égard de la clientèle. Les voyageurs n'ont qu'à bien se tenir et adopter l'attitude d'enfants sages qui attendent le signal de maîtresse d'école, pour avoir accès au guichet qui se fait même menaçante sur l'accord ou le refus d'un service. Le propriétaire peut s'interroger sur le devenir cette agence, si rien n'est fait pour améliorer le relationnel de ses agents qui ont perdu le sens du contact et la qualité première d'un prestataire de services. Personnellement, j'en ai fini avec cette compagnie.

La responsable de ce comptoir de vente Air Caraïbes est méchante, odieuse, cruelle et fait preuve d’un manque de professionnalisme époustouflant. On était onze personnes à arriver juste avant ou au moment de la fermeture des postes de Check-in et à se voir refuser l’accès à l’avion. Au moment de vouloir échanger nos billets, elle a remballé tout le monde avec moquerie et un manque d’empathie sans nom. Quand je lui ai répondu avec un tout peu de vigueur, elle s’est mise hausser le ton et à donner l’ordre à ses collègues de ne pas nous échanger nos billets (même pour des frais supplémentaires), à moi, mon mari, et notre fils de 3 ans, ainsi qu’à d’autres passagers. Nous habitons aux États Unis et avons économisé des mois pour venir en France présenter notre fils à ma famille. Grâce à Air Caraïbes et cette bonne femme détestable, nous nous retrouvons avec une note supplémentaire de 4000 euros pour rentrer chez nous!!! Pendant toute cette histoire, elle a également appelé la police pour faire sortir un monsieur qui avait raté le même vol et qui a aussi un peu haussé le ton car elle refusait de lui offrir un échange de billet. De même, plus tard dans la matinée alors que nous sommes repassés devant le comptoir (en panique de trouver un autre vol pour repartir chez nous), je l’ai entendu de nouveau menacer un autre client d’appeler la police pour le faire sortir (hasard peut-être, un autre homme foncé de peau). Je prends l’avion entre les États Unis et la France régulièrement depuis que j’ai 6 ans. Je n’ai jamais vu une attitude aussi déplorable et pleine de méchanceté dans le contexte d’un aéroport. Nous allons à 11 créer une plainte commune, et je conseille vivement à tous d’éviter cette compagnie, en tous cas s’il continue de se faire représenter par ce genre de personnel à Orly.