Agence Chronopost Reims Services d'expédition et de livraison

Le livreur ne s'arrête pas chez moi, je reprogramme une livraison en consigne pour le lendemain, je suis le livreur sur la map, il passe plusieurs fois à proximité de la consigne et finit par déposer le colis à l'agence chronopost à 45 km du lieu de livraison

A fuir totalement ! Un premier colis devait m'être livré début avril, je reçois un mail m'indiquant que le destinataire était absent lors du passage du livreur alors que nous étions 3 à la maison ; le livreur n'est jamais passé et a déposé le colis dans un point relais à plus de 20 minutes de route de mon domicile. Le 22 mai je devais recevoir un autre colis. 30 min après la fin du créneau annoncé j'appelle le service client Chronopost ; j'apprends que j'étais (encore) absente au moment de la livraison et que mon colis a été envoyé dans un point relais (aucun mail ne m'a été envoyé m'informant du transfert de mon colis dans un point relais). Je demande à parler à un responsable mais cela n'est pas possible puisque le travail du responsable n'est pas de rappeler les clients et il en a déjà plusieurs à rappeler (paroles du service client)... il y a donc un problème fondamental dans cette entreprise ! Lorsque que j'insiste, la personne du service client me dit qu'elle ne connaît pas l'emploi du temps du responsable et elle fini par me dire qu'il me rappellera le jour même, dès qu'il sera disponible. La personne n'a pas l'emploi du temps du responsable mais elle sait qu'il va me rappeler le jour même ??!! L'art d'embobiner les clients et de vouloir se débarrasser d'eux au plus vite ! Évidemment, aujourd'hui 2 juin toujours aucun appel. 1 étoile est déjà trop pour ce transporteur qui n'en mérite aucune et qui cherche volontairement à embrouiller les clients alors que leurs livreurs et le service clients ne respectent absolument pas leurs engagements ni les clients.

Aucun problème de livraison, dans le créneau horaire annoncé. Livreur sympathique.

Très mécontente de Chronopost. Je recois un mail hier m'avisant que mes colis seraient livrés demain (donc aujourd hui). Je n'ai donc pas fais de demande concernant la livraison à un autre endroit, puisque cela me convenait. Or, ce matin, je regarde le suivi, et je vois qu'ils seront mis en livraison lundi! Bien entendu, impossible d'accéder maintenant au service qui permet de demander une livraison à une autre adresse! J'appelle votre service client, on me dit que c'est normal, que ca vient de l'étranger et que vous ne livrez pas les colis de l'étranger le samedi. Mais pourquoi faire un mail dans ce sens alors? On me répond que ce sont des mails automatiques. Et je suis censée le savoir? C'est se moquer du client.

Rapide, sérieux, la livraison a était respectée avec les horaires indiqués par sms. Le livreur aimable

Nous attendions un colis important devant être livré aujourd’hui. Nous avions pris toutes nos dispositions pour être présents à la réception. Résultat : le livreur ne s’est jamais présenté, et a indiqué que le code de sécurité n’avait pas pu être remis… Évidemment, puisqu’il n’y a pas eu de tentative de livraison. Nous sommes désormais contraints d’attendre sans information claire pour savoir dans quel point relais notre colis sera redirigé, ce qui est particulièrement frustrant pour un envoi urgent. Une pensée particulière pour les personnes à mobilité réduite qui doivent aller chercher leur colis par leurs propres moyens parce que certains livreurs ne font tout simplement pas leur travail. Et quand on lit les autres avis, on comprend vite que ce genre de situation est fréquent avec Chronopost Reims. Seul point positif : la personne du service client que nous avons eue au téléphone après l’incident était cordiale et compréhensive. Malheureusement, cela ne compense pas un service de livraison aussi défaillant.

Je devais être livré ce jour dans un relais ouvrant à 9h30, je m'aperçoit que le livreur a décalé la livraison au 12 du mois, soit 5 jours plus tard en prétextant que le relais était fermé lors de son passage, en vérifiant il s'avère qu'il a déclaré ce commentaire à 8h50 du matin.... Soit 40min avant l'ouverture du relais... Donc soit c'est un abruti total qui ne sait lire des consignes de livraison, soit il ne voulait meme pas se casser la tête à le livrer... Bref comme 99% des livraison avec chronoposte c'est une fois de plus une mauvaise expérience, ils sont nul nul nul à en mourir !!!!!

A défaut de pouvoir mettre 0 étoile... N'ayant pas été livré puis informé que mon colis allait être redirigé vers un entrepôt à 6 km de mon domicile, j'estime que cela ne devrait même pas valoir une étoile... Etant donné l'impossibilité de contacter un service client, j'imagine que ce commentaire ne les atteindra de toute façon pas vraiment et ne les empêchera pas de dormir...

Livraison rapide et service impeccable. Livrer très sympathique et souriant. Merci beaucoup pour votre professionnalisme !

Un seul livreur alimentaire à Witry-lès-Reims et ils nous mettent le plus écervelé. Viole la sonnette si on arrive pas dans les 15 secondes et ne supporte pas les réflexions au point de faire semblant de passer devant chez nous toutes les semaines en disant qu’il n’y a personne. On parle de produit alimentaire et de famille qui ne peut pas se déplacer durant mes grands déplacements la semaine. Donc d’une femme seule et de deux enfants en bas âge privé de nourriture si nous ne trouvons pas de solution. Le patron de l’agence est a la hauteur de son misérable livreur. Je ne laisserai aucune personne s’en prendre à ma famille. On va finir par se croiser.

Casse le colis, ne prévient pas le destinataire. Service client inexistant, personne ne sait rien. Les colis sont souvent ouverts ou abîmés. Ne pas hésiter à lancer un dossier au médiateur de la consommation ou en justice

Change le point relais de destination sans prévenir ni laisser choisir un autre. Obligé de faire 1h30 de route aller retour pour aller récupérer un colis car personne d'autre ne peut aller le prendre sans la carte d'identité physique, même si c'est de la même famille malgré photo recto et verso + code de retrait et qr code ! Dame à l'accueil pas sympa ni compréhensive du tout.. Merci d'avoir gâché ma semaine 😤 Je ne choisirai plus jamais Chronopost et comptez sur moi pour vous faire de la pub 😤!

Étant absente le jour de livraison, j'ai redemandé une livraison le mardi suivant. Le livreur n'est jamais passé, j'ai donc demandé à ce que le colis reste en agence afin d'aller le chercher de moi même. Au final, le livreur passe le mercredi, alors que je suis de nouveau absente, et que les instructions étaient de le laisser en agence... Ça fait donc une semaine que je cours après un colis qui se balade entre le dépôt et l'adresse de livraison alors que ma demande n'est pas bien compliquée, juste le laisser au dépôt et je viendrai le récupérer...

On peut faire entièrement confiance à Chronopost......les colis arrivent à l'heure dite et en très bon état. De plus ,le livreur est très aimable...que demander de plus ? Bravo

Au top, tant sur la rapidité (J+1), que sur l'information (mail + sms avec une précision d'1H sur le timing de la livraison), que sur la posture du livreur (très poli et très serviable).

Très bon service en particulier lié au livreur de ce samedi 12/04/25 à mon adresse avec qui, j'ai trouvé une solution de livraison suite à mon absence. Merci

Une petite inquiétude d’une livraison de plantes .les plantes n’ont pas trop souffert grace au sytème d’emballage pour jeunes plantes annuelles de cette société.il faut que je commande le lundi pour être livrer avant le week-end…voilà mes observations

Nul !!!! livreurs mal honnête qui disent avoir livré devant ma porte (colis de 2 transats de jardin, donc pas des petits) avec présence au domicile de mes enfants, réceptionné par enjvj c'est du foutage de gueule, quand on appelle , à part s'entendre dire oui madame, je comprend votre désagrément rien n'est fait !!!!!! Et quand on demande un responsable on nous répond ils sont en réunion Au bout du compte , c'est à moi de faire les démarches auprès du vendeur !!!!!! C'est eux qui ne font pas leur travail, et c'est à moi de démarcher!

livreur qui modifie lui même le lieu de livraison en disant qu'il a reçu un appel et que l'on était absent alors que monsieur est à l'appartement et que le téléphone n'a jamais sonné. Du coup, impossible de récupérer le colis ce jour. Que des incompétents !!!!

J'utilise ce service depuis au moins deux et jamais un soucis. Rapidité et efficacité, des livreurs professionnels et sympathiques merci pour cet excellent travail

Une expérience inoubliable dans cette agence ! Accueil glacial digne des plus grands films d’horreur, amabilité en option (et sûrement en rupture de stock). Le monsieur au comptoir a manifestement raté sa vocation de porte de prison... Un vrai plaisir, je recommande chaudement si vous aimez être pris de haut. Bravo pour cette performance !

A fuir , j’attendais un colis de vinted via Chronopost en point pickup esso Lamarck , ça me met colis disponible à ma grande surprise la boîte était vide. Le colis était soit dans une autre boîte où le livreur la tout simplement volé !! Aucune enquête de la part de vinted ou Chronopost car le statut du colis est livré … à ma connaissance le pickup dispose d’une caméra mais je pense que Chronopost ne veut pas s’embêter malheureusement

Comment on se moque des personnes avec le chronopost de Reims … En suivant sur le site je vois que le livreur lui reste 2 livraisons avant la mienne, je sors devant chez moi (connaissant la fiabilité des livreurs) et là je vois le livreur passer (avec son beau pull chronopost) devant moi et hop je reçois un message, problème avec le client, le colis n’a pas pu être remis …. C’est une plaisanterie ??? Travail c’est trop dur. Pauvre pays. Et dire qu’on paye pour ce genre de service.

Livraison prévue ce jour. J’ai pris toutes les dispositions nécessaires. Le livreur doit passer entre 9h30 et 10h30. 10h je reçois un sms qui m’indique que le colis est déposé en consigne. J’avais un QR code pour récupérer mon colis en main propre expressément. Le livreur est pourtant bien passé dans ma résidence et il m’a vu car je suis sortie dans la cours de la résidence pendant qu’il déposait d’autres colis dans la boîte aux lettres de mes voisins. À aucun moment je ne me suis rendue sur le lien envoyé en sms pour indiquer que je ne serais pas présente car j’étais présente. Résultat ? La consigne pick-up n’est pas du tout à proximité de mon domicile. Cerise sur le gâteau, je n’ai aucune information pour retirer mon colis. Vive les livreurs sans conscience professionnelle.

Délais et horaires respectés, livreur souriant. Il a téléphoné juste avant la livraison, et au moins ils nous font signer comme quoi le colis est bien livré.

Je dois recevoir un colis le mardi 4 mars, soi-disant déposé à 12h12 dans le pick-up relais, ce colis n’a pas été déposé, on m’informe qu’il est en livraison dans un autre point relais dans la journée. Or nous sommes jeudi et Toujours aucune trace de ce colis urgent… Pas de nº de téléphone évidemment pour joindre la plate-forme de Reims… Je trouve cela scandaleux pour un colis urgent que personne ne puisse me dire où est ce colis… Dorénavant, je préciserai à la commande que je refuse la livraison Chronopost, ce sera bien plus rassurant….

Je doit recevoir un colis aujourd'hui suite à un imprévu je préviens que je ne serait pas disponible je doit normalement être livré au relais le plus proche de cher moi entre celui où ça à était fait et cher moi y'en a facile 6-7 la prochaine fois je préviendrai pas vous aller attendre galère et vu que vous serait juste à coter du relais de cher moi pas le choix vous le livrerai la bas merci bande de bon à rien.

Livreur incompétent, ne sais pas présenter au domicile, a notifier absente. demande relivraison au service client part téléphone demande valider pour recevoir quelques heures après un message livrais en point relais... (Ne peut pas se déplacer d'où une demande de relivraison) Chronopost des incompétent au possible quelque soit le service.

Livraison rapide et impeccable. Le livreur a été très professionnel et sympathique. J’ai reçu un appel en amont de ma livraison. Respect du créneau horaire indiqué dans le mail.

Je devais recevoir un colis d'une taille fine. Livraison prévue entre 8h et 18h, bien évidement personne ne travaille le Lundi. Mon prénom n'est pas présent sur la sonnette, mais le livreur a quand même pris le temps de laisser un avis de passage dans MA boîte aux lettres, qui pouvait largement recevoir le colis. Résultat je ne sais quand je vais pouvoir le récupérer.

Quand on paye pour être livrée le lendemain le principe c’est d’être livrée le lendemain et pas le lundi suivant car MR le livreur n’a pas trouver votre adresse quelle foutage de geule tout le monde trouve sauf lui, mais ça ne change en rien que j’ai payer pour être livrée le lendemain et que je vais être livrée normalement, je m’en fiche de l’argent juste il faut un peux plus de rigueur je vient d’un métier ou si tu fais une erreur c’est pas 3j après que tu la repart il et encore à Reims normalement il fais demi tours et vient me livrer point c’est pas nous de payer les pot casser de ce genre de livreur mal honnête

De plus en plus déçu par Chronopost. Je devais recevoir un colis ce jour, j’étais présente toute la journée chez moi et personne n’a sonné n’y appeler. De plus le colis a été mis dans un point relais à 30/40 minutes de chez moi ! Je paye pour une livraison, la moindre des choses serait de le mettre dans un point relais prêt de chez moi !!! Cela n’a servie à rien de payer la livraison, merci à vous pour votre incompétence !

Jamais eu de problèmes, les colis peuvent arriver en retard, indépendamment de la faute de Chronopost mais nous sommes notifiés et le colis arrive au jour indiqué sur le suivi. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Chronopost, le livreur est très poli et respectueux. Je recommande les services de Chronopost.

Encore une fois pas de livraison!!!! Livreur menteur qui ne se présente pas au domicile et qui dépose le colis directement dans un point relais. ça fait quand même 4 ou 5 fois qu'il me fait le coup quand il ne le dépose pas à une autre adresse

A fuir absolument. Vous meriter pas la seule etoile que je met. Livreur qui ne livre pas, pas de coup de fil rien du tout. Ils perdent votre colis et par la suite il le retrouve dans le 77 et vous invite a venir le recuperer alors que j habite dans le 51. Absolument inadmissible pour un service payer à la livraison à domicile soit disant securiser avec un code. A fuirrrrrrrrrr. La poste, mondiale relay sont 20 fois plus compétent que vous.

Dommage qu'on puisse pas mettre 0. A fuir, une fois j'ai été livré par chronofresh de la nourriture avec un camion normal pas de frigorifique !!! Je me fais livrer des boxes à cuisiner tous les vendredi depuis septembre même adresse hier je reçois un mail pour me dire qu'il y a un problème dans mon adresse FOUTAGE DE GUEULE !!! J'ai rien changé le chauffeur a dû vouloir quitter plus tôt...

- Je déconseille fortement - des menteurs - absence de livraison et retour à l'expéditeur sans raison Chronopost Reims a retourné le colis à l'expéditeur sans raisons, sans instructions de la part de l'expéditeur ni de moi-même. Le colis n'a jamais été livré au point relai. Je déconseille de commander en ligne et de choisir ce transporteur. C'est honteux, surtout que mon colis était arrivée à Reims le vendredi soir, suite à l'absence de livraison le weekend, j'ai téléphoné le lundi pour savoir ce qu'il en était, pas de retour, j'ai téléphoné à nouveau le mardi. Après mon appel, le colis a été retourné à l'expéditeur, pourquoi? Sans raison. De plus, Chronopost m'a menti mardi puisqu'ils m'ont annoncé que l'expéditeur avait demandé le retour, ce qui n'a pas du tout été le cas. Mon expéditeur et moi-même somment très en colère contre cette société.

Je devais recevoir mon colis le 21 soit disant le livreur est passé et ma appelé cependant aucun appel du livreur et aucune venue du livreur je suis resté à la maison toute la journée la video de mes cameras peuvent confirmer que le livreur n est jamais passé. Choisissez bien vos livreur lors du recrutement car des personnes bien plus courageuse serait en mesure de prendre la place de livreur incompétent

Les livreurs ont trouvé une solution facile pour ne pas livrer et s'arrêter chez les personnes en les considérerant comme absentes : Ils passent un appel téléphonique et laisse un message vocal blanc et affaire réglée.. Et ne comptez pas alors sur le service client : leur chatbot en ligne comme leur numéro téléphonique utilise un fameux Leonard.. Si ce prénom laisse supposer un grand inventeur, celui de la poste n'a rien à voir : il ne trouve rien et sert juste à vous faire perdre votre temps!

Service peu recommandable et scrupuleux. J'attends mon colis chez moi et le livreur aurait soi disant tenté de me joindre. Le service d'aide par téléphone n'est pas mieux. Bref, à éviter si vous souhaitez vous faire livrer à domicile.

On peut parler de Chronopost ou du livreur ? Moi le livreur de Chronopost c’est toujours le même et j’espère ne jamais en changer ! Il est génial ! Souriant et toujours serviable ! Rien que sa voix au tel je la reconnais ! Merci à lui si il passe par là car Chronopost n’a pas une très très bonne image ces temps ci… retard… colis perdu ! Et lui il redonne envie du croire ! Merciiiii

Toujours la même chose. Pour un colis ont me fais attendre chez moi de 8h à 18h. Par sécurité tu doit signé quand tu reçois ton colis. À 16h30 je reçois l'info que mon colis a était livré dans ma boîte au lettre. SURPRISE ‼️ Rien. Le livreur a livré mon colis dans la maison abandonnée à coter de chez moi pas de nom sur la boîte au lettre mes il mes comme même le colis dans une boîte au lettre rouiller un portail complètement cassé. Le mec ce dis pas je vais comme même appeller le numéro pour savoir si c'est le bonne endroit . Livré à 11h40. Pas eu d'appelle pas eu l'info et ont me dis à 16h30 qui les livré. Il et payer à quoi si il et même pas foutu de suivre des instruction. Basique. De pire en pire je compte bien porter plainte pour mes colis qui disparaît sans arrêt 🚫

Livraison prévu entre 10 et 11H. J'attendais devant la porte car j'avais déjà eu un problème de livraison la dernière fois, le livreur ne s'étant pas présenté et ayant mis comme motif absent .. Je reçois une notification à 10h48 pour me prévenir que je suis absent et que le colis n'a pu être livré, je suis devant chez moi et personne ne s'est présenté .... Si vous pouvez éviter chronopost, faites le.

Je localise mon colis et vois que je suis la prochaine à être livrée à mon domicile, je préviens mon conjoint qui a le code sécurisé et guette le livreur. Je reçois une notification que le livreur a indiqué qu’il n’avait pas été en mesure de recevoir le code sécurisé. Évidement il ne s’est jamais présenté au domicile. Résultat : je dois me déplacer au point de retrait quand le colis sera disponible. C’est une honte !!! On paye un service qui n’est pas respecté. Vous êtes nuls. Si on se permettait d’agir comme vous dans nos métiers on se ferait fracasser par les clients. Mais vu qu’on a pas le choix que de se satisfaire de votre service nullissime vous vous octroyez tous les droits.

Je mets une étoile car il est impossible d’en mettre zéro. Le jour de la livraison, votre livreur a indiqué une absence alors que j’étais présent toute la journée. Depuis, aucune mise à jour n’a été effectuée sur la page de suivi. Quant à votre service client téléphonique, il est inutile : on me répète simplement de patienter depuis plusieurs jours. Malheureusement, cela m’a empêché d’offrir des cadeaux de Noël à mes enfants. Je vous demande de m’indiquer comment récupérer mon colis au plus vite.

Quand les livreurs apprendront à S’ARRÊTER ET SONNER au lieu de faire semblant d’appeler et de s’enfuir, on aura fait une grande avancée. Le livreur est passé devant la maison, m’a vu, puis a accéléré et grillé un stop. Peut-être était-il en danger et poursuivi ? Peut-être que ce livreur ne venait pas de l’agence chronopost de Reims, mais puisque c’est la plus proche de chez moi c’est vous qui prenez. Et ce n’est pas la peine de répondre à cet avis en disant « désolé pour cette mauvaise expérience, bla bla bla ». Tout le monde sait que votre service client ne sert à rien et que rien ne sera fait pour régler le problème. Bisous

Une catastrophe ! Colis qui soit disant devais êtes livrer il y 4 jours et qui depuis a disparu par le petit miracle des voleurs de colis qu’ils emploient. Et quand tu essaie de les joindre ils décrochent et font semblant que le téléphone ne marche pas 😡

Colis jamais reçu, le livreur m'a téléphoné en me disant qu'il était chez-moi dans deux minutes et m'a demandé mon code, je lui ai donné et il ne m'a jamais livré, c'est marqué que mon colis est livré hors je ne l'ai jamais reçu. C'est une honte de voler comme ça et quand on appelle Chronopost ils ne peuvent rien faire. Vous êtes des voleurs et je n'en resterai pas là, si je n'ai pas de nouvelles de votre part, je porte plainte.

Franchement... Damn ! mais faites votre boulot, ou donner le moi au moins je suis sûr que le boulot sera fait avec rigueur et sérieux.. 😑.. Ça fait au total plus de 10 fois (ça commence à faire beaucoup) que mes colis à moi ou mes colocataires sont déposés en point relais, car les livreurs sont incapable de lire une adresse correctement alors que toute les indications précises sont écrit à chaque fois pour que les livreurs n'ai aucun mal à trouver.... D'une savoir lire correctement est une base logique et de deux c'est comme tout le reste ça s'apprend...

Votre livreur c'est présenté à mon domicile le 3 décembre 2024 et a notifié la livraison de mon colis à 13h04. Toutefois, je n'étais pas présente à mon domicile mais à mon poste de travail à 30min de voiture de celui ci. On m'a soutenu par téléphone que j'avais signé et réceptionné mon colis. Suis je une menteuse ? J'aimerai bien savoir comment votre livreur me décrit s'il a réellement livré mon colis dans mes mains propres ! Une question se pose alors : OU EST MON COLIS ?