Agence Chronopost Villeneuve-la-Garenne Services d'expédition et de livraison

Colis jamais reçu, il mentionne en cours de livraison vers le point de relais depuis 2 semaine ! Aucun professionnalisme

Service déplorable Le livreur ne se présente jamais 👎 Depuis 3 jours en cours de livraison, Vous attendez chez vous toute la journée et message le soir tentative de livraison échoué A éviter fortement aller voir ailleurs Service chronopost déplorable

Respect des instructions de livraison suite à reprogrommation et livreur qui a très bien fait son boulot, encore merci !!

Chronopost est le SEUL service de livraison à domicile qui respecte le jour et l’horaire de livraison annoncés. Ils appellent toujours pour annoncer leur présence et les livreurs sont toujours souriants.

0 étoile Franchement une société pitoyable ! Ce n’est pas la première fois !! On indique mon absence alors que j’attendais bel et bien le passage du livreur , le service client qui ne réponds pas aux attentes et puis le retour du colis pour finir en beauté Franchement des incapables

Rapidité et amabilité du livreur. Facilité pour le suivi de la localisation du camion permettant de préparer la livraison et de mieux organiser sa journée

SYSTÉMATIQUEMENT Chronopost ne se déplace pas à votre domicile , ils mettent vos colis en point relais choisi par leur soin, heureusement que ce ne sont pas souvent eux les transporteurs ( commandes régulières sur le net ) car quand je décide d’être livrer à la maison j’aimerais l’être , et quand je choisi un point relai j’en choisi un plus proche de moi Bref

vraiment une bande de guignols marquez zone non livrable plus joint au téléphone renseignement identique ne pouvant rien faire de plus .Merci pour cette nullité et son retard constant pour chaque livraison de colis sachant que les cars , les pompiers ,les poubelles, la poste et tout autre service de livraison passe dans la rue il faut attendre la fonte des neiges!

J'ai acheté un meuble payé Qui vient d'Allemagne Aujourd'hui Le livreur ce casse pas la tête me laisse Un avis comme quoi je serai absent pour le 2e passage pareil Ensuite dépôt a la poste Gennevilliers Je paye cher la livraison pour ça soit moi qui va le récupérer Bravo l'équipe

Le livreur a récupéré le colis le 15/05 à 9h30 J'aurai dû être livré entre 8h et 13h. A 15h38 le colis est retourné en agence sans que je sois prévenu. Un msg de chronopost apparaît pour dire que je serai livré le 17/06. J'ai donc appelé la plate-forme afin de récupérer le colis à l'agence qui est à 1h de chez moi alors que la livraison ds un point relais faisait partie intégrante de ma commande. Arrivant à l'agence aujourd'hui le 16/05 e je me hurte à la mauvaise foi et l'incompétence de la dame qui gère la remise des colis. Expliquant ma situation, à aucun moment elle ne s'excuse en retorquant que chronopost ne livre pas à aubervilliers et que de tte façon mon colis est trop gros (le colis est donc plat et petit) CHRONOPOST A FUIR

jaurais bien voulu donner une note negatif tellement c a ch###. Colis indique livré et signer par le livreur qui au passage n'est jamais venu. Lorsqu'on répond au appels du livreur il ne parle pas puis raccroche impossible de le recontacter super 400euros vole

Je tiens d’abord à remercier l’équipe d’accueil du point relais. Je suis vraiment mécontente, le jour de la livraison j’attendais chez moi mon colis lorsque je reçois un message disant qu’à ma demande le colis serait envoyé en point relais à une quarantaine de minutes chez moi et éloigné de tout transport. Quel intérêt de se faire livrer si c’est pour devoir avancer des frais pour parvenir jusqu’au colis

Il se permettent de changer les instructions de livraison sans ma permission et il m'oblige d'aller chercher mon colis à 10km de chez Moi vers cette agence, je sais pas pourquoi j'ai payé les frais de livraison si je doit venir jusqu'à vous pour récupérer mon colis sans parler du retard bien sur!!!

Je ne compte plus le nombre de fois où j'attends le colis et soit disant le colis n'est pas livré car le destinataire est absent... Aucun service client pour gérer cela, entreprise qui s'en branle de ses clients donc j'éviterai tout achat avec une livraison chronopost

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. 2 colis à réceptionner par cette agence : - 1er colis mis dans la boite aux lettres de force malgré sa taille => ma boite aux lettres est désormais bloquée et je ne peux ni l'ouvrir, ni recevoir d'autres colis ou lettres depuis 1 semaine maintenant. - 2ème colis volatilisé dans la nature mais indiqué comme livré. 5 appels et plus de 2h30 de conversations avec de multiples interlocuteurs Chronopost qui ne parviennent pas à obtenir de réponse de cette agence. Aucune solution ne m'a été apportée. Conséquence : mes 2 colis n'ont pas pu être réceptionnés, ma boite aux lettres est bloquée et dégradée, énorme perte de temps, d'argent et d'énergie. Cette agence semble être un vivier d'incompétences assumées. Après cette expérience, je n'aurai plus recours à Chronopost à l'avenir. Trop de risques en effet de passer de nouveau par cette agence dans la mesure où nous ne pouvons sélectionner le transporteur/livreur lors de nos achats auprès de nos fournisseurs.

Ce n'est pas la première fois que j'ai affaire aux services de Chronopost et c'est pourtant la seule fois que je suis choquée et autant déçue ! J'ai commandé le dernier iPhone. Par malheur, ou devrais-je dire heureusement, ce matin mon chat m'a réveillée très tôt et je n'ai pas réussi à re trouver le sommeil. Je reçois un mail indiquant que la livraison est programmée pour le créneau suivant : 8h30 - 9h30. A la suite de ce mail, je renseigne le code d'entrée du bâtiment, mon numéro de téléphone, le numéro du logement et où il est situé. Je décide d'attendre. Je navigue sur mon téléphone quand je reçois un mail de Chronopost qui me demande de noter la livraison, or 0 appel reçu, personne n'a sonné à la maison, rien. Dans le même temps, j'entends la porte du bâtiment se refermer. Je sors en courant afin de ne pas rater le livreur, et je ne passe pas par la BAL. J'habite au RDC, heureusement. Je crie excusez-moi, pour qu'il ne démarre pas. Il me regarde, choqué, et je lui demande si le colis est dans la BAL. Il me répond que non. Je lui demande donc où est le colis alors étant donné qu'il y a écrit livré ? Il ne me répond pas et fait mine de chercher à l'arrière, donc dans le coffre. Mon colis était en fait à l'avant. J'ai précisé au début du commentaire le contenu du colis pour en arriver là : un code de sécurité était demandé afin de valider la livraison. Comment la livraison a-t-elle pu alors être validée or je n'ai eu aucun contact avec le livreur et qu'il n'a pas sonné, supplément pas déposé le colis dans la BAL ? Où allait le colis ? Sûrement pas en point relais car je sais comment ça se passe, dès lors ou il est déposé, nous recevons un mail. Le colis était au nom de ma mère, qui était dans le logement mais qui est une personne à mobilité réduite, aucune pièce d'identité ne m'a été demandée, ni même le code de sécurité. Cela est-ce normal pour un colis d'une valeur de 1385 euros ? Je préfère garder le bon soupçon sur les intentions de ce livreur. Franchement déçue après des années d'utilisation de vos services.

Tres bien receptionne dans le jour et l'heure indiques par un par un garcon sympathique felicitations a lui car il pleuvait et a su garder le sourire. BRAVO. Merci. Cordialement..

Avis de passage dans ma boite aux lettre alors que je suis chez moi, à aucun moment le livreur ne sonne à l'interphone ou tente d'appeler mon numéro portable présent sur le colis... C'est une pratique courante au vu des différents avis... Même avec Colissimo c'est plus simple, possibilité de replanifier un passage ou définir un point relais.

Hallucinant ! Je dois deviner ,après recherche, que mon colis serait sur ce site...aucun message, ni texto pour m'avertir. J ai pourtant demandé une livraison à domicile, en prenant ma matinée. Honteux ! J espère que mon colis sera bien là.

Un service catastrophique... Un colis devait être livré en point relais car je n'étais pas présente pour le recevoir mais le livreur a décidé de lui-même de le mettre en relais pick-up. Grande surprise en ouvrant ce colis, le contenu avait été dérobé. Le prestataire me renvoie l'article après une plainte pour spoliation. Et on recommence. Le chauffeur a décidé de changer de lieu de dépose du colis alors que j'avais eu quelqu'un de la compagnie au téléphone pour que le colis soit bien déposé au bon endroit. Dernière surprise, au lieu d'avoir une semaine pour le récupérer, cela passe à 4 jours. Une catastrophe à chaque fois qu'un colis leur est confié pour être livré.

Toujours des problèmes de livraison avec cette agence. Livraison prévue ce matin. Je découvre qu'il un échec de livraison pour adresse incomplète. Problème : mon adresse était parfaitement renseignée, de même que mon numéro de téléphone. Déplorable

Incompétent , irrespectueux, peu professionnel leur livreur refuse de livrer les colis et les déposes à un point de retrait quand je paye 40€ de livraison c’est pour qu’on me livre chez moi .

Il semble que ce soit récurrent chez eux de ne pas livrer les colis ? Une incompétence absolument questionnable, on se demande comment vous employez des gens qui ne livrent jamais les colis. Puis vous ne donnez aucune information concernant le colis nous laissant dans une complète ignorance. Et maintenant on m’annonce que mon colis est renvoyé à l’expéditeur ? Superbe perte de temps et d’argent (évidemment puisqu’il n’y a pas de remboursement pour un problème causé par leur faute).

S’il y avait la possible de mettre 0 étoile je l’aurais fait !! Pourri le livreur n’est jamais passé. Aucune notification, aucune information jusqu’à ça qu’on me dise que mon colis va être renvoyé à l’expéditeur et que je ne peux pas le récupérer. Aucun remboursement alors que c’est leur foutu livreur qui n’est pas venu. Je viens de perdre 60€ à cause d’eux. Franchement fuyez !

En ce jour, le livreur me demande de descendre, je lui dis que je viens de me faire opérer et que je suis incapable de descendre, je lui indique comment font tous les livreurs c’est à dire se garer en warning sur le trottoir… me dit « pas de soucis Mme » Résultat par mail : « votre colis n’a pas pu être livré » La feignantise et le manque de compassion m’épatera toujours ! Tous ça pour gagner 3 minutes. Déplorable

Service déplorable. Mon colis a été signalé comme « refus de colis », mais je suis à domicile depuis. Franchement, aucun message, aucun appel, aucun e-mail, aucun son de la sonnette, aucun passage. Changez de livreur si vous tenez à votre entreprise. Je ne comprends pas comment vous pouvez continuer à faire avancer votre entreprise alors que vous ne contrôlez pas et ne formez pas vos employés à la courtoisie et à l'honnêteté. Honte à vous.. On parle ici de trois colis !!! D'une valeur importante, je paye un service, pas pour que mon colis fasse le tour de la France et reparte en Corée. Vraiment, cliente fidèle depuis 5 ans sans avoir de problème. Et là, vous me faites ce coup là !! Franchement, vous perdez votre sérieux en tant que Shipping company.

1/2 journée de congé de posé pour attendre un colis. Le camion était à coté de chez moi d’après le traceur j’étais la prochaine à être livrée et j’apprends que je ne suis pas à mon domicile ???? J’appelle le Sce client et là on me dit qu on ne peut pas appeler le livreur??? Et qu il ne communique plus le numéro du centre de dispatching parce que trop d appels ! Ben voilà qui prouve qu ils ont des soucis avec leur livreur et qu il vaut mieux passer par une autre société de course.

Une Honte, Service catastrophique, mon colis est je ne sais où, le livreur ne prend même pas le peine de sonner chez vous, il dépose les colis là ou bon lui semble. A fuir, n'utiliser pas CHRONOPOST. Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai!

Mensonge du livreur. Sensé recevoir à mon domicile mon colis entre 13h20 et 14h20 . Le livreur a décidé de mettre mon colis en point relais sans me prévenir en proférant un mensonge comme quoi je n’étais pas là. Je paie un service à domicile pour au final aller chercher mon colis à plusieurs kilomètres de chez moi. Car le livreur ne voulant pas travailler a décider de faire la même chose à d’autres personnes en mettant tous les colis à plusieurs point retrait en échange d’un billet du point retrait. Tout est vice et bakchich

Cette agence est une véritable cour des miracles avec des agents pas aimables, extrêmement lents pour récupérer les colis du dépôt et qui racontent n'importe quoi aux clients, dernier exemple en date : Votre colis est à Toulouse monsieur. Réponse : Non non dans le suivi il est bien dans votre agence, preuve à l'appui. Faites moi une impression du suivi de votre logiciel pour voir. Puis après presque 30minutes d'attente en compagnie d'autres personnes dans les mêmes galères, ils m'apportent enfin mon colis comme si de rien était. Un appareil électronique bien entendu. Je les suspectes fortement d'essayer de détourner les colis qui semblent avoir de la valeur pour leur propre profit.

Annonce très précise de l'heure de livraison et une fois sur place, dépôt du colis sur mes instructions n'étant pas là pour le réceptionné. Prestation parfaite, bravo!

Attendant ma commande depuis le 6 février,après 4 reports de livraison,chronoposte me fait savoir que mon colis va retourné chez le fournisseur,sans aucune expliquation. Même pas un mot d excuse ni une explication valable. Bravo chronoposte !! C est vraiment lamentable.

Mon colis devait arriver demain (j'avais reprogramme la livraison et pris ma journée) ! Il est arrivé aujourd'hui a villeneuve la garenne soit à 8kms de chez moi! En situation de handicap, je ne peux pas m'y rendre !!!!! Aucune solution de chropost, à LEUR erreur ! Débrouillez vous en quelque sorte ! Ca merite bien des felicitations ! Mais alors vraiment !

N’appelle jamais pour livraison et cela a deux reprises pour le même colis. J’étais en bas au moment de la sois disante livraison où je n’étais pas présent, personne aux alentours. Entreprise à fuir, autant utiliser un relais colis. Quand est ce que des mesures seront prises contre vos collaborateurs qui ne font tout simplement pas leurs travail ? Quelle honte, ne respecte pas leurs engagements.

Il est déplorable de constater que régulièrement Chronopost ne se présente pas du tout chez les destinataires. Ce matin un colis devait être livré mais n'a pas pu être remis au destinataire qui n'était pas là. FAUX !!!!!.... Nous étions chez nous aux horaires indiqués, pas d'appel, pas de sonnerie à l'interphone, nous en avons assez d'être pris pour des andouilles. Il faut arrêter de mentir. Ce n'est pas la première fois que l'on nous fait ce coup-là et c'est nous qui sommes obligés de nous déplacer, et contrairement à ce qui nous avait été écrit par Chronopost dans 1 point près de chez vous c'est sûr que faire 30 minutes à pied c'est beaucoup plus près, vous ne trouvez pas ???? Et pour pouvoir poster cet avis on est obligé de mettre au minimum une étoile si j'avais pu j'en aurais mis aucune

Livraison très rapide. Colis remis en boite aux lettres (sans bloquer la serrure ce qui demeure assez rare). Un créneau horaire d'une heure seulement respecté ce qui évite de rester bloquée à la maison toute la matinée

Le livreur m'a prévenu cinq minutes avant son arrivée, m'a dit bonjour, a été souriant, poli et m'a proposé de l'aide. Je lui souhaite une excellente journée.

Bonjour, juste à côté de votre dépôt, un camion de Chronopost me double avec virilité puis ensuite grille un feu au rouge le tout en roulant vite ! Le plus dingue est que je le rattrape tranquillement à l'autre feu au rouge, celui-là difficile à griller car ça donne à une grande avenue très fréquenté ! Cela c'est passé le mardi 14 janvier vers 14h30 ! Il n'est pas rare de voir des conducteurs de votre société se comporter en bourrin derrière leur volant !

Une honte, ils nous ont baladé depuis 1 semaine pour récupérer un colis, ils nous le mettent en agence à 30 minutes de voitures, dans le suivi et le mail reçu ils nous disent que c’est ouvert de 8h à 13h, on arrive à 12h10 et on voit sur la porte que c’est ouvert de 8h à 12h. Informations non fiables, service rendu nul, ne livrent pas chez vous alors que vous y êtes. Nul, 0 pointé, une honte, une farce, une infamie lol. Aller j’arrête là les nullos, rien que d’y penser ça m’énerve.

Service de très mauvaise qualité . Depuis des années que ça dure la compagnie ne prends pas en compte les remontées clients concernant leurs livreurs qui ne passent jamais effectuer les livraisons et déposent les colis dans des points relais . Entre les livreurs malpolis et les livreurs fantômes , chronopost a la médaille d or . Le service client inefficace dans ls prise en charge et dans les remontées clients . Les sites de vente devraient donner le choix aux clients de choisir le mode de livraison . Car on service retrouvé piégé lors des commandes .

Livraison avant 10h mais personne ne se présente, ni ne sonne, ni téléphone, ni laissé d'avis de passage. Rebelote le lendemain avec encore moins d'info de suivi. Bref ne payer jamais pour les livraisons express, ce ne sont que des voleurs et les livreurs ne méritent pas d'être payés tant que la prestation n'est pas fait...

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile. La déception du service de chronopost suite à l'incompétence du livreur qui n'a absolument pas suivi les consignes données pour une livraison importante et capitale. Tout a commencé par un livreur qui m'appelle sur mon lieu de travail pour me demander où se situe le numero 80 de ma rue (pourtant aucun piège, faudrait il s'assurer que vos salariés sachent lire un gps ?) Deuxième point, j'avais donné pour instruction de déposer mon colis en sûreté à ma voisine de pallier qui s'était mobilisée spécialement pour l'occasion, livreur qui, encore une fois, a échoué lamentablement. M'appelant une seconde fois, me faisant risquer des représailles à mon travail, et insistant pour qu'elle descende, ce qui lui était impossible car à mobilité réduite. Le livreur prétextant que son interphone ne fonctionnait pas, celle ci a fini par péniblement descendre et personne n'était devant notre immeuble ni aux alentours. De plus son interphone fonctionnait car elle l'a vérifié au même moment. De la s'en suit une nouvelle action de mauvaise fois car le colis a fini par repartir à l'agence Chronopost de Villeneuve la Garenne (zone absolument pas des plus pratiques pour moi). Inquiète de comprendre où était passé mon colis dont la valeur était de 900€ j'ai pu me rendre au dépôt non sans stress grâce à l'accord de mon employeur sauf que pour terminer ce livreur a également été inefficace quant au fait de prendre une photo du colis afin que celui ci soit repérable/répertorié plus facilement et que je puisse exceptionnellement le récupérer à la date qui m'était promise. Je n'ai pu récupérer bien plus tard mon colis, malheureusement bien trop tard. Expérience chaotique. C'est honnêtement scandaleux et j'espère que cette personne sera sanctionnée pour le manquement des fonctions qu'on lui demande pourtant d'appliquer. (Livraison en date du 7/12 entre 11h45/12h) Sans doute que cela a pu être minimisé de sa part mais ca peut réellement avoir un impact sur la vie des gens. Merci d'en prendre compte et faites par pitié un meilleur suivi sur votre personnel. Ps : la dame de l'accueil, elle était gentille et semblait vraiment peinée de la situation. Cordialement

Bonjour, Comme toujours, je ne suis jamais déçu par vos services ! S'ils étaient tous comme vous, je suis vraiment très Satisfait, efficacité et rapidité de Livraison ! C'est que du Positif ! Merci à Vous, ainsi qu'à tous vos Collaborateurs ! Et Bonne Année à Vous...... Bien Cordialement, Mr Pascal - B Alias Le Petit Corse

C’est toujours la même chose avec vous, on reçoit un créneau horaire de livraison, on attend et avec le suivi du camion on le voit même passer à proximité de l’adresse en se disant ah bah il est là, puis il disparaît. Dès que je vois une livraison de chez vous je sais déjà que je n’aurai jamais mon colis. Soit le livreur dit que j’étais absente alors que c’est faux, soit il le dépose directement dans un point relais un autre jour.

Que des branquignoles ! Des pauvres types qui ne veulent pas travailler Au lieu de livrer ils se permettent de balancer les colis directement au relais et débrouillez vous avec Et peu importe que vous soyez en situation de handicap ils en ont rien à faire Des colis de 15kg !!!!!! Si on voulait faire du click and collecte on aurait pas choisi la livraison à domicile Et bien sûr ils ne se font pas du tout réprimander ou même virer ! Oh non. À serait trop facile! Alors rebelote le lendemain flemme de livrer ils jettent les colis au plus près et finissent leur tournée 1h après l’avoir commencé !!!

1 colis sur 2 du même expéditeur, même commande, livré ce jour. C’est dommage et pénalise la note. Livreur au top et aimable. Information de la part de chronopost bien reçue J’enlève 2 étoiles parce que je suis coincée chez moi 2 jours au lieu d’un

DES VOLEURS !!!! Colis jamais déposé en point relais je me suis rendu sur place le monsieur m’a clairement demandé le contenu de mon colis « 2 tablettes » il m’a clairement dit il n’arrivera jamais il a été volé!!! Ok donc vous êtes au courant que vos livreurs sont des voleurs c’est normal quoi !!! Incroyable

Je suis extrêmement déçu par le service de Chronopost. Mon colis a été retardé à deux reprises, sans que vous ne m’offriez de solutions concrètes. Résultat : je n’ai jamais pu offrir mon cadeau à temps. Ce genre d’expérience est inacceptable et m’a causé beaucoup de frustration. Je regrette amèrement d’avoir choisi Chronopost pour cette livraison, et je déconseille vivement vos services à quiconque recherche fiabilité et respect des délais.

Attention : méfiez vous des livreurs malhonnêtes ! Livraison prévue aujourd’hui : le livreur m’appelle, prétend être devant ma femme et demande le code de livraison pour remettre le colis. Naïvement, je lui transmets... Résultat : aucune livraison effectuée, et le livreur ne s’est jamais présenté. Bien entendu, Chronopost décline toute responsabilité, refuse de communiquer le nom du livreur pour un dépôt de plainte. Leur inaction les rend indirectement complices de ce vol caractérisé. C’est tout simplement scandaleux ! Conseils : Ne passez jamais par eux si vous avez d'autres options. Ne répondez jamais directement au livreur. Et surtout, ne donnez jamais votre code de livraison : ne faites JAMAIS confiance aux livreurs