Agence O2 Chantilly - Services à domicile Service de ménage

Très ravi du travail effectué à mon domicile, par Mme joly alexandra Mr Pean sylvain 28 q rue Gaston wateau 60460 precy sur Oise

Parfait !

Très déçu de la prestation O2 : -personnel de ménage lent et insinue que mon domicile est très sale (« souffle » de la visite de mon domicile) -Délai de réponse de 2 à 3 jours de la part de l’agence (trop long) -Prélèvement d’environ 150€ sans justification Je ne recommande pas cette agence.

Service impeccable, personnel efficace, aimable et compétent.

Prestation pas à l'attendu

Une équipe professionnelle que je recommande !

c'est la 2ème fois ils me convoquent pour des entretiens et quand j'arrive sur place y-a personne pour m'accueillir. étonnant quand même.

Excellente prestation de Jamal Houssnoudine, travail rapide et très soigné.

Merci, beaucoup, MONSIEUR HOUSSNOUDINE Jamal est super agréable et efficace . J'éspére le garder longtemps. Super,supzr,super Et encore mzrci à lui! !!

Très satisfaite des prestations.

Parfait

Vraiment dégoûté

Travail impeccable de Monsieur HOUSSNOUDINE Jamal, je demande à ce qu'il revienne intervenir à mon domicile.

Mme nadine est parfaite .

Très bon travail de la femme de ménage

Je mets 1 étoile car il n’y a pas 0. En 5 ans de contrat j’ai tout vu : changement de jour ou de créneaux de prestation sans prévenir, prestation incomplète et/ou de mauvaise qualité, j’ai quasiment formé la moitié de leur Femme De Ménage , il y en a eu quand même qui passaient la tête de loup après avoir lavé les sols. Il y a eu des prestations non réalisées car la Femme de Ménage n’était pas informée comment accéder à la maison. Sur un mois j’ai eu cinq intervenantes différentes alors que j’avais bien demandé d’avoir quelqu’un de permanent. ils ont même perdu mes clés à cause de ça et on m’a changé la serrure de la porte. Et en terme de satisfaction ou suivi client, c’est même pas la peine. Aucune remise en cause et aucune écoute client. A fuir !!!

Ravie des prestations de Stéphanie mon aide ménagère depuis 2 mois et du suivi de O2. Merci ça change la vie !!

Nous étions client depuis de nombreuses années mais le service s’est dégradé au fur et à mesure avec des femmes de ménage ne faisant plus le minimum (douche, toilettes non faits) sols vite faits… des salariés qui ne respectent pas les horaires (1 est même partie 2h avant la fin… malheureusement pour elle nous avons vérifié car le ménage n’étant pas correct nous avons regardé les cameras…) et aucune réactivité de l’agence… rien! Nous avons donc arrêté!

Désorganisation totale et service client pas au niveau: si vous avez besoin de rien appelez O2 !

Très mauvais expérience. Agence à déconseiller. Nous venons de résilier notre contrat. Points positifs : - des intervenantes globalement sympathiques - une intervenante exceptionnelle, mais dont l'emploi du temps surbooké ne lui permet pas de prendre de nouveaux clients réguliers Points négatifs : - turn-over très important des intervenantes : 5 en 1 mois ! - Qualité des intervenantes très variable : de parfait à très moyen (repassage non fait, miroirs des salles de bain non nettoyés, chiffons et serpillères usagées retrouvées en vrac au fond du placard...) - impossibilité d'envisager une progression car les changements répétés ne permettent pas une continuité des prises en charge - changement d'horaires et de jour de passage permanents, un simple mail avertit du changement 24 à 48 heures avant. - pas de communication entre les intervenantes et l'agence : une intervenante est venue à notre domicile sans être prévenue que nous avons un chien, alors qu'elle en a très peur... - réponse aux mails aléatoire : parfois très rapide et parfois aucune réponse - réponse à mon mail de mécontentement : Nous ne sommes malheureusement pas tributaire des départs de certaines salariées et des modifications de plannings incessants car nous travaillons avec de l'humain. - mail envoyé à l'agence pour récupérer nos clefs. Réponse rapide pour me dire de passer quand je le souhaite. A l'arrivée : pas de clefs, car la dernière intervenante les a sans doute gardées ! Finalement récupérées 48 heures après.

Parfait! Travail energique et très professionnel. Contrat rempli. Nous sommes ravis.

Agence tres professionnelle, travail tres serieux et propre, aucune surprise

Equipe sympathique et réactive

menage

prestataire à éviter Surfacturation - aucune explication aucun remboursement - prestation limite par les agents intervenants ménage très rapide et mal fait Les points négatifs aucun rappel par les directeurs d agence malgré une dizaine d appels pour demander des explications

Client depuis 3 ans. Tout c'est plutôt bien passé les 2 premières années. Puis, depuis 1 an, changement régulier d'intervenantes (pas toujours très bien formées), changement de planning sans prévenir, ou encore prestation non effectuées, toujours sans prévenir. Beaucoup de mails restent sans réponse.

Très bon suivi de l âgence quant au suivi des prestations. Agence réactive.

Voici une entreprise de service à la personne ou personne ne connait le terme service. Les intervenantes ne sont pas correctement formées voir pas formées du tout et les responsable d'agence ou assistant de planification n'ont que faire du mécontentement légitime des clients. En fait, le client est un pigeon qui n'a qu'à payer. et s'il n'est pas content bye, bye. il existe d'autre pigeons à recruter... et messieurs du service (IN)satisfaction, ne me servez pas le refrain habituel: ...la satisfaction Client est notre priorité. Dans un métier où l'humain est … bla bla

J'ai téléphoné pour avoir des renseignements, c'était un premier contact, je suis tombée sur des personnes bornées incompétentes rigides qui ont voulu absolument savoir quel était l'âge de la personne qui avait besoin de quelqu'un pour le ménage..... Quelle importance puisque le service demandé était nettoyage d'une maison inoccupée ??? pour des propriétaires vivant à l'étranger .... Il n'y a rien eu à faire pour qu'elles comprennent qu'on n'était pas dans la configuration des réductions d'impôts : c'est grave, encore plus grave de penser que les mêmes pourraient intervenir pour le coup chez des personnes âgées .....