Agence O2 Issy-les-Moulineaux / Châtillon - Services à domicile Service de ménage

Bonne agence, bon relationnel avec les clients, veille au bien-être des intervenants. Je recommande !

Excellent rapport qualité prix, l'intervenant est excellent

Je suis très contente de mes prestations chez O2, il y a une très bonne communication avec l’agence et ma prestataire Fatoumata fait un excellent travail

Client d'O2 depuis 7 ans pour des prestations de ménage et de repassage à domicile, je déconseille fortement de faire appel à O2 Services pour vos prestations à domicile. Voici mon expérience récente avec eux : Changement d'intervenant.e.s sans consentement : O2 remplace les intervenant.e.s sans prévenir ses clients et de façon unilatérale. Cette modification unilatérale du contrat contrevient à l'article 1193 du Code civil qui stipule que les contrats ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties. Bien entendu, les remplacements se font au détriment des clients qui ont un peu moins d'heures que les autres. Sachez donc que chez O2, si vous êtes satisfaits de votre intervenant.e vous êtes à la merci qu'il ou elle soit repositionné.e chez un client qui paie plus que vous ! Et vous n'aurez pas votre mot à dire. D'abord on prétendra que c'est le seul choix de l'intervenant.e, puis quand vous leur dites que vous savez que c'est parcequ'il y a un client qui paie plus, ils l'admettent puis vous dites que vous n'avez pas votre mot dans l'histoire. Charmant ! Qualité des prestations insuffisante : La nouvelle intervenante proposée ne possède pas les compétences nécessaires pour effectuer les tâches convenues, notamment le repassage. Ca a toujours été le cas lors des remplacements ponctuels (qui peuvent bien sûr arriver de temps en temps), c'est plus gênant quand c'est censé être la personne qui remplace à 100%. Manquement grave à l'obligation de sécurité : Un incident grave est survenu lorsque la nouvelle intervenante a oublié notre trousseau de clés sur la serrure du local poubelle de l'immeuble. O2 n'a pas jugé bon de nous informer de cette perte, ce qui aurait pu me permettre de prendre des mesures de sécurité supplémentaires. Réponse inadéquate de la direction : Malgré mes demandes répétées, la direction d'O2 n'a pas réaffecté notre intervenante historique et n'a proposé qu'une remise commerciale dérisoire de 5%, sans commune mesure avec les préjudices subis. Je tiens à souligner que mon avis ne vise pas les intervenant.e.s, qui effectuent un travail difficile et sont souvent mal accompagné.e.s par leur direction. C'est la gestion et la politique de l'entreprise qui sont en cause ici. En conclusion, je déconseille fortement de faire appel à O2 Services pour vos prestations à domicile. Leur manque de transparence, leur mépris des obligations contractuelles et leur négligence en matière de sécurité sont inacceptables. ===== MISE A JOUR APRES REPONSE D'O2 CI-DESSOUS ===== Votre réponse est un copié-collé du courrier A/R reçu. Je conteste évidemment ce qui y est affirmé par la société. - la réduction en question, comme précisé dans mon message initial, a été proposée mais est ridicule vs. le préjudice - la gestion de la perte des clés a été calamiteuse, avec plus d'un week-end passé sans me prévenir. O2 s'abrite derrière le coup de chance de la récupération des clés par une voisine bienveillante. Sans cela ils auraient pu être responsable d'un cambriolage, voire pire. Ils le savent très bien. Leur processus est défaillant et repose seulement sur la présence d'esprit de leurs intervenantes, ce qui est 1) peu sécurisant pour les clients 2) une trop grosse charge mentale imposée à leurs intervenantes. - O2 a découvert que la nouvelle intervenante ne savait pas repasser (c'est moi qui leur ai appris après qu'elle me l'ait confié). En tant que client, ce n'est pas à moi de palier leurs défauts de formations internes et d'identification des expertises de leurs salariées. - O2 se cache derrière la notion de prestation de service pour justifier leur droit à changer d'intervenante sans prévenir le client. Dont acte, je confirme : en tant que client chez eux, vous êtes à la merci d'une décision unilatérale de vous retirer votre intervenant.e historique. A tout moment, vous devrez redémarrer de zéro avec une nouvelle, et voir le niveau de prestation diminuer d'un coup. Si vous vous plaignez, vous aurez 5% de réduction et un courrier A/R vous rappelant que vous n'avez pas votre mot à à dire.

Dommage qu on ne puisse pas mettre 0!! Rdv commercial avec Mme Axxx au top. Rapidité, ponctualité, très beau discours. Elle m a même dit: ça sera tellement parfait que je n entendrais jamais parlé de vous! 🤣 Ça semblait prometteur.. Jour de l intervention: l intervenante arrive avec plus de 30 min de retard. Un imprevu peut arriver mais la moindre des choses, me semble t il, c est de prévenir...bref, si ce n était que ça... Prestation ménage effectuée par une professionnelle...la blague. Rien a été fait, une catastrophe ! J ai bien évidemment fait part de mon mécontentement à Mme Axxx mais vous connaissez la suite...silence radio! Aucun retour, aucune considération...c est une honte !

J'ai fait appel à O2 pour des prestations de ménage. Les interventions sont catastrophiques. L'intervenante a laissé la porte ouverte derrière elle à la fin de la prestation. J'aurais pu me faire cambrioler.

Attention. Cette société est à fuir ! Beaucoup de dégradations non prise en charge. Ils ne prennent pas en compte les demandes. Les intervenantes n'ont pas de papiers et ne sont pas des professionnelles du domaine. Changement d'intervenante toutes les 3 semaines. Très mauvaise transmission d'informations d'une intervenante à une autre. Beaucoup de turnover

Très mauvaise expérience ce jour. Habitant à proximité de cette agence, c’est-à-dire à 30 m, j’y suis allée pour me renseigner sur la garde d’enfants. Au prétexte que, n’habitant pas administrativement à Issy-les-Moulineaux, le personnel n’a même pas pris la peine de me renseigner. On m’a simplement dit d’aller dans l’agence de mon arrondissement parisien (bien moins accessible pour moi, puisque géographiquement bien plus éloignée). Non seulement, cette agence perd potentiellement une cliente pour d’autres prestations que la garde d’enfants, mais en plus, l’enseigne me perd définitivement comme Cliente sur tous les sujets. L’accueil du client, ça ne s’improvise pas.

Un mois après ce message : Nous allons vous contacter afin d'échanger et de trouver ensemble une solution. Bien Cordialement Julie L'équipe Satisfaction O2 : personne ne m'a recontactée ! Quelle absence de suivi du client...

Des prestations médiocres, un suivi client passable. Mauvaise expérience dans 2 agences différentes et dans mon entourage j’ai les mêmes échos. J’ai jeté l’éponge après 18 mois. On est loin de la promesse client. Dans l’agence concernée par l’avis, les intervenants sont briefés dans un bureau. Un seul contrôle proposé que je n’ai pas accepté car j’avais des travaux et je ne voulais pas mettre en difficulté l’intervenant. Un seul petit geste commercial et 2 remboursements de dégâts. Mais le modérateur du siège qui répondra à mon avis vous trouvera de bonnes explications. Mais vous aurez peut être la chance de tomber sur un/une intervenante correcte cela n’a pas été mon cas. Privilégiez de plus petites agences à taille humaine si vous en avez la possibilité.

J'ai fait appel à cette agence pour des services de ménage Les équipes sont très disponibles et réactives. Je n'ai cependant pas été satisfaite des prestations des différentes intervenantes et j'ai donc cessé mon contrat.

Bons échanges, arrangeant et prestations satisfaisantes.

Agence au top. M. Ouattara est très professionnel ainsi que toute l'équipe de Châtillon. A recommandé

Nous avons fait appel à o2, notre femme de ménage, Endurance faisait preuve de beaucoup de sérieux, de professionnalisme et de perfection c’était extrêmement agréable de revenir chez soi avec une maison qui sent le propre !

Le prix horaire TTC proposé par devis de janvier 2023 était de 28.95 € et celui facturé 29.70 € pour des prestation effectuées en janvier et février 2023. A noter également, pour 4 interventions, 3 personnes différentes. Ménage plus que moyen (toilettes oubliées)

Nous avons eu toute satisfaction de la personne qui nous a été proposée. Elle est particulièrement efficace.

Entière satisfaction dans l'ensemble des prestations. Super intervenante :D

Très bons contacts

J'ai rencontré quelques désagréments, il semble que l'agence ait du mal a gérer le personnel Heureusement, actuellement l'intervenante est extra

Excellentes prestations

L'intervenante que l'on a eu a délivré des prestations satisfaisantes. Toutefois je pense que l'agence devrait revoir son organisation et son implication vis à vis de leurs clients et de leurs salariées. Nous avons eu plusieurs retards dans les interventions car notre intervenante enchainait les différentes prestations. De plus, lors d'un remplacement (suite à l'arrêt maladie de notre intervenante ) l'agence a clairement manqué d'organisation et de communication vis à vis de nous, l'intervenante qui est venue était simplement épuisée.... Nous avons fait part de ces différents désagréments à l'agence par téléphone et par mail à plusieurs reprises: aucun retour concret, aucune justification et surtout aucune excuse. Nous avions eu un très bon feeling avec l'agence au départ mais finalement extrêmement déçue : une fois que le contrat est signé le suivi n'est plus au rendez vous. Compte tenu de cela malgré la qualité de prestation de l'intervenante je ne recommande pas cette agence. Petit update en lien avec votre retour : sauf erreur je vous ai eu de nombreuses fois au téléphone pour vous faire part des différents soucis dont les retards, je vous ai écrit un mail resté sans réponse en Décembre. Merci de ne pas indiquer que vous n'avez eu aucune information après la publication de cet avis :)

Femme de ménage voleuse de carte bleue ! La femme de ménage m’a volé le numéro de ma carte bleue et a fait des achats sur internet avec une livraison chez elle. C’est ma banque qui m’a envoyé les détails des différentes transictions effectuées ainsi que le nom de la personne qui a fait ces achats alors que je ne l’ai même pas soupçonné. Une histoire incroyable mais vraie. Une plainte a été déposée pour qu’on me change la serrure car bien évidemment elle avait les doubles de mes clés et sans plainte l’agence ne voulait pas rembourser les frais du serrurier. Cette femme de ménage n’a même pas été virée et pire encore elle fait de la garde d’enfant. Ca fait peur... Méfiez vous !

Très bon service, je recommande Madame Monteiro, qui est très réactive et répond rapidement aux questions. (Devis reçu en moins de 24 h, mise en place de la prestation en quelques jours.

Super contact avec l'agence, la personne qui vient chez nous une fois par semaine est adorable et très efficace, je recommande !

notre intervenante Tasbine est parfaite fiable agréable efficace ponctuelle discrète et attentionnée

Toujours aussi satisfaite ! Séraphine est une vraie perle. C’est un réel plaisir de retrouver mon appartement après son passage ! Je recommande à 100% ! Le service est très pro, remplacement en cas d’absence, bonne communication, depuis 5 ans, nous n’avons jamais rencontré aucun problème ! Merci

UNE ETOILE CAR IMPOSSIBLE D'EN METTRE ZERO Agence aux abonnés absent. Prestation de garde d'enfant qui doit démarrer lundi prochain à 7H15 et je n'ai ni contrat ni aucun autre document (feuille de route ...) la prestation n'est toujours pas enregistrée dans mon espace client (qui ne comporte même pas mon numéro de client) mais en revanche ils ont bien enregistrer mes coordonnées bancaires. Service minable. Agence pitoyable en gestion de relation client. Ils ont même osé me proposer de démarrer la prestation de grade d'enfant sans avoir le contrat.

Très satisfait du responsable d'agence qui a été également notre commerciale. Tout comme les prestations de Christine qui a été d'une grande aide. Nous aurions continuer les yeux fermés avec O2 si nous ne déménagions pas à l'étranger.

Excellent service, excellent suivi, excellente intervenante