Agence O2 Saint Quentin - Services à domicile Service de ménage

Belle cohésion d’équipe, qui prend soin des clients et des intervenants 🙂

J'ai solliciter les services d'O2 après un déménagement. Une catastrophe ! On avait convenu de 5h avec la personne qui est venu voir la maison déjà elled ne sont restés que 4h30. Rien est fait comme décédé ! L'aspirateur a juste été passée dans une maison où il y avait déjà plus de meubles, le sol n'a pas été nettoyé, les vitres n'ont pas été faites, les placards de la cuisine non pas été nettoyé à l'intérieur ce que j'avais spécialement spécifié ! Nous avions déjà nettoyé les placards à l'extérieur et fait la douche. Quand je suis arrivé j'étais en colère et je leur ai dit que rien n'avait été fait correctement et on m'a répondu que ma maison trop grande et sale! La première personne qui est venu ce n'était pas resté au téléphone régulièrement peut-être que le ménage aurait avancé... Nous avons du mal mon mari et moi passer 2h après pour nettoyer tout à nouveau. Et heureusement je me suis rendu compte à temps que le désodorisant des toilettes était au fond de la cuvette !! Certes on m'a fait payer que 4h sur cette soi-disant prestation mais c'était pas une question de prix c'était une question de travail inefficace !!! J'ai reçu la lettre de route date du 7 avril alors que la prestation a eu lieu le 4 avril !!! Ce qui provient que cette société n'est pas fichue de gérer correctement les choses ! À fuir en courant

Ok bon service personne sans reproche Taiek Hamda

Très content du ménage effectué

Merci bcp à Assya de s’occuper de nos 2 garçons ! Ils l’adore !!

Très satisfait des prestations proposées et du travail d'Ahlan.

Nous remercions Madame FALL pour son travail

Très bonnes prestations fournies par Mme Taeck. Je lui fais confiance

Mon intervenante Ahlan est géniale. Très professionnelle et efficace. Je suis contente de l avoir .

Tout à fait satisfait des prestations de Me Taeck D. Bourdeau

Bonjour, je veux vous parler de Mme Taeck Hamda qui depuis le 13 février vient tous les jeudi passer 2 heures dans notre appartement pour le maintenir dans un état de propreté impeccable. Nous avons mon époux et moi qu'à nous louer du service qu'elle nous rend sans oublier de mentionner son exactitude, son sérieux dans la prestation qu'elle effectue et sa gentillesse. Merci. Claudine et Victor Pianelli.

Très bonne expérience avec O2. Prestations de qualité, professionnalisme et suivi régulier.

Tres bonne intervenante actuelle Gestion très chaotique du personnel et des clients: RV déplacés sans accord préalable, …

Merci à AHLAN ; ponctuelle, agréable et efficace. Super satisfaits !

Tres content de la prestation de Ahlan Sérieuse et professionnelle Fabrice Dubois 7 rue benoit frachon guyancourt

Super service de Ahlan, depuis plusieurs semaines toujours aussi bien

C'est toujours un plaisir d'accueillir Assya qui s'occupe bien de moi dans une ambiance complice et conviviale

Bonjour je vous et envoyé un mails

Très contente de la relation avec l'agence et de l'intervenante. Le travail est de qualité et adapté à mon besoin.

Une expérience catastrophique, des prestations annulées sans prévenir, pas de visites initiales de contrôles changements de personnel incessants, facturations pas en ligne avec les prestations et un rendez vous annule sans prévenir.. voici la liste des faits qui ont rendu cette prestation de 2 mois ma pire expérience avec un prestataire … je déconseille grandement cette agence

Après une dizaines d’années d’expériences avec O2 nous avons vue les choses se détériorer, une organisation chaotique, nous n’étions plus prévenu des changements de planing, ou informé le matin quelque heure avant la présentation. Certaine prestation non réalisé était facturé, lorsque nous partions en vacances les prestations était toujours facturé. Se qui a mis fin à l’aventure après ces déboires, était que nous avions suspendu les prestations le temp de refaire un dossier d’aide à l’APA, qui a pris 1 mois. Lorsque nous avions voulu reprendre les prestations, la responsable a volontairement repousser l’envoi d’une aide à domicile en prétextant qu’il n’avait personne, qu’il était en pleine période de recrutement,… LE DÉLAIS DE 2 MOIS PASSE ON ME FERME MON CONTRAT ET M’ENVOIS UN AUTRE CONTRAT BEAUCOUP PLUS HONEREU. RESPONSABLE DÉSAGRÉABLE ET NE COURT QUE DERRIÈRE L’ARGENT.

Expérience catastrophique, vous facture x2 le prix indiqué, personnel incompétent, la responsable d'agence Maddy est malhonnête Allez plutôt chez la concurrence vous aurez moins de soucis je ne recommande pas du tout

Agence de voleurs, ou plutôt de voleuses, la responsable qui répond au nom de Maddy est désagréable, malhonnête, et vole ses clients (par exemple une prestation de 2h compter pour 3h pour une facturation plus élevés). L'agence n'est absolument pas organiser, Marie France et Rania qui sont au bureau sont d'une incapacité, et de plus se permettent de parler mal aux clients qui appellent. Aucune organisation, de plus les choses ne sont pas faite correctement chez les clients. Comme le constate certaines photo des avis. Agence à fuir, aller voir la concurrence est tellement mieux et puis vous serez tranquilles. Agence à éviter et à fuir !!!!!!!!!

Agence sollicitée au début du mois de mars pour une prestation de ménage en sortie d’hospitalisation, obligée de batailler pour avoir des nouvelles et un suivi. La directrice d’agence dit qu’elle va faire le nécessaire pour récupérer au siège cette demande venant de la mutuelle et mettre en place les prestations dès la semaine suivante. Plus de nouvelles, je relance encore pour avoir une réponse. J’apprends laconiquement par mail après avoir fortement insisté qu’elle ne prendra pas la prestation. Pourquoi ne pas me l’indiquer dès le début plutôt que d’affirmer que le nécessaire sera fait auprès de votre hiérarchie ? La directrice m’indique donc de solliciter une autre structure. Est-ce la politique d’O2 d’envoyer chez ses concurrents ? Sur vos conseils, Bella Services qui dispose des mêmes agréments d’Etat et intervient sur le secteur reprend désormais notre prestation de ménage avec brio.

Vogue la galère La directrice d’agence, Maddy, est d’une malhonnêteté sans limites. La demande de garde en jours variables est une « prestation spécifique » : un recrutement spécial doit être fait pour la garde de mon enfant (bien entendu facturé en plus). J’apprends le premier jour de prestation que la nounou ne sera pas disponible dès la semaine prochaine et qu’elle fait partie des effectifs depuis 5 ans. Devis fait le 04/03, première prestation le 19/04 après avoir ramé pour avoir des nouvelles lorsque l’on daigne m’en donner. Informations au compte goutte. Trois semaines après notre rencontre, un mail : « les documents à remplir et compléter svp » : signes, payes et tais toi. Pas d’infos, pas de réponse ou nouvelle après l’envoi des documents. Pas de planning validé le jour de début du contrat. Maddy gaillardement : « c’est de ma faute » car j’aurais dû consulter l’espace en ligne. La présence de cet espace et les identifiants m’ont été communiqués trois jours avant la date de début… Le complément de réponse : « Je ne travaille pas pour vous, vous n’avez qu’a consulter votre espace client ». Vous êtes un passe-plat au taux horaire exorbitant. Nounou envoyée chez moi alors que le pickup est à la crèche, en même temps vous ne lui donnez pas l’adresse. Pas respectueux pour les employés. Le siège semble le seul moyen de faire bouger cette dame car sans remontée de bretelles, rien ne se passe. Comme par magie, un appel au service client et Maddy pointe le bout de son nez. Si vous décidez tout de même de vous lancer dans l’aventure avec elle sachez que Maddy, comme les ânes, marche à la carotte ou au bâton.

Il est rare d'identifier les cancres de la route donc je profite pour en recenser une qui fait n'importe quoi le tout avec le logo de la société inscris sur sa voiture...deux rond points sans clignotants (j'ai failli lui rentrer dedans) et après insertion sur la nationale en coupant sur le zebra pour ne pas faire la queue, et pour finir en bonne bourrine elle force pour aller sur la voie de gauche... Si cette dame s'occupe des personnes comme elle conduit, je plein vraiment ces gens. C'était lundi 6/11 vers 8H15 sur bois d'arcy si votre direction en a un peu quelque choses à faire de sauver des vies en enlevant de la route ce genre de conductrice....

''Ménage'' mal fait... vitres pleines de traces, poussières, aucun rangement après passage (les chiffons mouillés en boule c'est pratique pour sécher...) voir photos. Tarifs trompeurs... (On vous donne un tarif à l'heure sur le site mais c'est minimum 2 heures...). Aucun produit fourni. Nous devons tout fournir car la personne arrive les mains dans les poches... (chiffons... produits... lingettes... etc...) Mauvaise communication... Et en plus ce sont des voleurs... Bref à fuir ! Et ce n'est pas la peine de mettre un commentaire tout fait du genre ''nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience.... bla bla bla). Je passe vous voir à l'agence directement la semaine prochaine. Cordialement.

La personne était très gentille... Mais nous ne referons plus appel à cette société. Ni à aucune autre d'ailleurs. Honnêtement, si je n'étais pas remboursée par mon assurance vu mon incapacité, je pense que j'aurai refusé de payer... La première fois, la dame est partie avec le sol mouillé sans regarder derrière. C'était plus sale après son passage. J'ai dû me mettre par terre pour tout refrotter. j'ai la jambe dans le plâtre et en fauteuil... Les chiffons trempés laissés en boule dans la cuisine. L'éponge pas essorée. La robinetterie micro rayée car nettoyée avec une éponge grattante! Illogique. Tout est dérangé (poubelle, tapis, sièges...) Aujourd'hui, j'ai demandé que l'aspirateur et les fenêtres. Les fenêtres du haut n'ont pas été faites mais elle a passé la serpillière. Trop d'eau. J'ai des traces partout. On doit refaire... Toujours les torchons en boules. Plein de feuilles séchées dedans les microfibres, je dois les jeter. Éponge pas essorée. Bref très mauvaise expérience. Ma maison est bien plus sale que si je l'avais fait. Jamais je n'aurai cru qu'en passant par une agence, ce soit le cas. Pareil, obliger les gens à prendre 2 heures à chaque fois, c'est un peu moyen. Je trouve la prestation vraiment chere pour le résultat (ça serait un peu plus justifié si au moins la personne utilisait des produits professionnels et pas les nôtres et si la personne vérifiait le travail effectué avant son départ et rangeait).

Mes clients sont gentils. Je les ai depuis longtemps et me laisse m'organiser

Super bonne ambiance et très bon service

Super agence prenne soin de moi et de mon planning top

Personnel très compétent. Je suis cliente depuis 5 ans et très contente de cette agence.

Suite à un entretien à domicile pour déterminer les besoins de ma mère (auxiliaire de vie et ménage), la commerciale me propose un devis à 25€­/H, offre que j'accepte et signe sur place. Quelques jours plus tard, elle m'indique s'être trompée et augmente son tarif à 30€/h, et j'accepte. Ensuite, lorsque les 3 différentes personnes interviennent à tour de rôle, aucune n'accepte de faire le ménage... Je demande alors la résiliation du contrat, et là encore, on me demande de faire une LR/AR etc.. sous prétexter qu'un mail ne suffit pas... Il y a une très mauvaise organisation dans la hiérarchie des intervenants qui se contredisent...

Une intervenante efficace malgré mon niveau d'exigence et une grande réactivité de l'agence gérée par une main de maitre.

J'ai reçu votre pub dans ma boite aux lettres alors que j'ai l'autocollant stop pub. Merci de respecter la loi.

Ne respectent pas le contrat : aucune vérification des prestations, les intervenantes ne sont pas formées parce que si elles étaient formées ça se verrait, ... Et surtout ARNAQUE !! On m'a facturé des heures que je n'ai jamais demandé ! Deux jours de ma prestation étaient fériés, on me les a remplacé en m'envoyant un mail (ils avaient une fausse adresse mail, erreur de leur part) et comme je n'ai pas répondu ils ont considéré que j'étais ok et m'ont facturé les heures, je me suis aperçue plusieurs semaines plus tard, il a fallu envoyer et renvoyer et rererenvoyer des messages, des mails, des appels, pour demander un remboursement qui n'a jamais eu lieu mais ils ont dit qu'ils allaient m'offrir des heures, et en plus ils ne l'avaient pas fait, il a fallu vérifier les factures tous les mois, et au final j'étais épuisée de vérifier tout le temps, de passer mon temps à demander de rembourser mon argent qui m'a été pris comme ça, parce qu'eux ont décidé à ma place que j'avais besoin de prestations des jours où j'en avais pas besoin !!! J'ai passé quand même 1 an de prestations avec eux, mais aujourd'hui je préfère faire le ménage seule ! En plus, la responsable de l'agence, appelle les intervenantes pendant leurs heures de prestation pour leur poser des questions sur des prestations de la veille. Je dois payer en plus de la prestation, les masques+gants, les 10€ de traitement de dossier par mois et les frais de transport. Par contre eux, ne me payent pas le retard que fait l'intervenante, il n'y a pas de pointage, ne me payent pas le temps que je perds pour demander le remboursement de prestations que je n'ai jamais demandé !!!

Prestation que nous utilisons depuis plusieurs années et pour lequel l'intervenante actuelle est très bien, à l'écoute, professionnelle. L'agence est plutôt réactive nous communiquons essentiellement par email ou via le site (je ne peux pas me prononcer sur les appels téléphoniques) Nous avons eu plusieurs intervenantes: il est vrai que parfois cela ne correspondait pas à nos attentes mets l'agence a sur trouver quelqu'un d'autre qui correspond à nos critères je dirais que le point d'amélioration serait sur le remplacement d'une intervenante pendant l'absence de l'intervenante principale, cela est parfois difficile et nous avons l'impression qu'il y a un manque de réactivité ou d'expérience pour des tâches simples. Hormis ce point, rien à redire

Un service qui tient vraiment à la qualité de l'intervenante, sa ponctualité, son sourire.... et qui n'est jamais absente ! Que du bonheur.

Prestation conforme et de qualité même en cas de changement de prestataire.

On a un contact humain qui répond rapidement.Très bien continuez comme ça.

Très très mauvaise expérience et déçu du contact avec l'agence, suite a la dégradation de ma TV la prestataire nie tout simplement et l'agence considère que je ment,

FUYEZ CETTE AGENCE ! si seulement j'avais lu les avis google avant de les appeler... Mélanie une des chargée de clientèle est novice et incompétente, un contact professionnel charmant au premier abord mais dès la première insatisfaction que j'ai fait remonter, elle a fait l'autruche puis a répondu complètement à coté de la plaque en se dédouanant de toutes responsabilités. L'intervenante qui est venue à notre domicile pour du repassage ne savait pas repasser, (des plis partout, plusieurs vêtements accrochés sur un même cintre), résultat 3h de prestation à refaire, et plutôt que d'arranger la situation en présentant des excuses et en proposant un geste commercial l'agence trouve un prétexte bidon pour ne pas assumer ses responsabilités ! Mépris du client et de ses attentes voilà ce que vous trouverez si vous allez dans l'agence O2 de Montigny le Bretonneux, par contre on saura très bien vous facturer !

Ne répondent pratiquement jamais au téléphone. Quand ils répondent, ils ne font pas ce qu'ils ont dit qu'ils feraient. De plus, ils ne préviennent pas systématiquement les personnes référentes en cas d'incident... Bref, on ne peut pas leur faire confiance. PS : je parle des responsables, pas des aides à domicile qui font, pour ce que j'en ai vu, leur travail au mieux, avec les moyens du bord.

A fuir si vous souhaitez une garde d'enfants. Ils traitent cela de la même manière que du repassage. Aucun professionnalisme de l'agence qui ne rappelle pas, prend tout par dessus la jambe et ne respectent pas les contrats. MAJ : pour continuer dans le professionnalisme, l'agence ne voit aucun inconvénient a facturer du travail non réalisé. Dommage on ne peut pas mettre 0 *

Client depuis quelques mois, personnel en agence et a domicile sont agréable, réactif et professionnel Je recommande

Dans cette agence depuis 2 ans, le personnel est actif et compétant.

Je recommande O2 de Saint-Quentin-en-Yvelines moi-même 4 ans que je suis chez eux personnel très compétent

Je recommande l'agence O2 Saint Quentin, personnel très réactif et compétent, en revanche je ne peux pas dire la même chose de Poissy

personnel de très mauvaise qualité, peu fiable en terme de présence, travail superficiel, aucun poids pour faire changer les choses

suite à une demande d'aide à domicile de la part de la cpam on m'a orienté vers o2 quelle galère pour obtenir des rdv avec des prestataires en plus leurs conseillers sont des incapables elles ne tiennent pas compte des obligations des clients surtout si ceux ci sont en maladie pour ma part j'ai eu à mon domicile une personne qui a part bailler et m'a dit de m'asseoir chez moi n'a tenu compte de mes obligations médicales en me faisant envoyer une intervenante le jour d'une chimiotherapie de plus j'ai eu au téléphone le soi disant directeur qui m'a affirmé que son agence était irréprochable et m'a dit me rappeler j'attends toujours son appel ce monsieur ne tient pas ses promesses et se croit plus que parfait je pense qu'il devrait aussi aller sur le site des avis des clients mécontents de son agence j'invite d'ailleurs les gens qui souhaitent des prestations avec o2 de saint quentin de s'y rendre pour ma part je n'ai pas eu le choix dans ce prestataire mais je vais le fuir désormais