AGUR Compagnie des eaux

Tout s’est très bien passé grâce à Anthony ! Merci beaucoup !

Brigitte nous a accueilli , très agréable, à l'écoute et répondu à toutes nos questions . Je recommande Brigitte à jurançon ☺️

Rapide et efficace et très bon accueil téléphonique, merci à Brigitte la secrétaire vraiment très agréable pour sa bienveillance 👌🏼

Agur Jurançon : service client (Brigitte) efficace et réactif. Parfait.

A fuir totalement !!!!! mais malheureusement ils ont le monopole donc impossible d’en partir Il vous factures des relances alors que vous n’êtes plus rattacher au contrat donc impossible à visualisé

Agence au top pour résiliation d’un contrat. Je recommande Brigitte

Brigitte nous reçu de manière professionnelle écoute et traitement bien faites

Accueil agréable J’avais du mal à régler ma facture par internet. On m’a aidé

Vraiment navrée pour AGUR qui reçoit tous les clients chronopost, ce n'est pas la bonne adresse de livraison!! Heureusement Brigitte chez Agur est charmante, je pense que ne n'aurais pas sa patience avec ce défilé de clients qui recherchent leurs colis

Excellent Accueil , sur les 2 antennes : Jurançon et Anglet ! Grande Qualité d'écoute et professionnalisme ... Merci !

Brigitte m'a répondu tout de suite ( sans passage par une IA ) et avec son bel accent du sud ouest m'a éclairée et rassurée sur le bon dispositif contractuel. Merci à vous !

Suite à une question sur ma dernière facture, une conseillère de Jurançon m'a gentiment et efficacement renseignée. Merci Brigitte.

Suite à une fuite d'eau à Morlaas, Vincent et Anthony sont intervenus rapidement et efficacement.

C'est très bien On est bien reçu à l'accueil de jurancon

Anthony a été super réactif, à l'écoute du client,très agréable ... super service...il s'est déplacé très rapidement après mon coup de téléphone un samedi après midi...et a pu solutionner le problème... Un grand grand merci !!!! Ça fait plaisir de voir un tel sens du service!!!

Très bien reçue et renseignée : mon problème a été résolu avec efficacité et amabilité

Accueil sympathique et chaleureux. Interlocutrice à l'écoute et très professionnelle. Je recommande.

La personne qui nous a reçu est très sympathique et arrangeante

Amis locataires attention, Agur vous facturera 80 euros sur votre dernière facture pour fermeture de compteur ( inscrit dans le contrat que l'on ne lit bien évidement jamais en entier) si le logement n'est pas reprit dans les 10 jours environ qui suit votre départ par une autre personne. Vous avez donc une chance sur deux, ou plutôt sur 10 de ne pas vous faire escroquer. C'est soi-disant pour limiter les problèmes de squat. Magnifique !!!!!!

Service client déplorable. Prélèvement de plus de 400 € lancé sur mon compte sans me prévenir. Heureusement, j'ai quand même réussi à faire opposition. Le dégrèvement demandé n'avait pas était traité alors que j'avais fait toutes les démarches nécessaires. Et cerise sur le gâteau, l'opératrice qui m'a prise en charge quand j'ai appelé monte sur ses grands chevaux et s'énerve...Un peu d'empathie est nécessaire pour gérer les clients surtout lorsque votre entreprise est en tort. Et quant à votre réponse à cet avis, je n'ai jamais dit que l'opératrice ne m'avait pas expliqué, j'ai dit que j'avais été mal reçue. Et franchement, vous essayez de vous justifier....vous avez un retard de facturation, en quoi votre problème doit devenir le mien...Dans ces cas là, il suffit de s'excuser au lieu de se trouver des excuses ...

Sur ma première facturation suite à une ouverture de contrat, il m’a fallu faire deux réclamations pour que le service remarque que les frais de déplacement ont été facturées par erreur + que les frais d’ouverture de contrat m’ont été facturée deux fois.. j’ai peur pour la suite 😞

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellente expérience avec la société Agur ! J'ai fait appel à Agur lors de mon déménagement, et leur intervention a été remarquable. Malgré une fuite sur mon compteur, ils ont su gérer la situation avec professionnalisme. Un grand merci à l'équipe pour s'être déplacée aussi tardivement, un vendredi 27 décembre à 17h. Leur réactivité et leur dévouement ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement leurs services !

Très mauvaise gestion des dossiers clients, avec des erreurs de facturation et un service client qui ne parvient pas à suivre les réclamations.

Horrible, il m'envoi une facture en Octobre 2024 pour Aout 2024 , avec facture de relance, les deux factures envoyés le meme jour bien entendu ! Honteux, le pire service d'eau que j'ai connu

Je suis obligée d'informer d'autres consommateurs des manoeuvres frauduleuses de cette société. Faîtes vraiment attention à ces personnes peu scrupuleuses. J'ai demandé la résiliation de mon contrat au 31 juillet 2024 ayant eu un congé pour vente et travaux. J'ai donc contacté Agur avec mon dernier index et lui ai demandé s'ils souhaitaient une photo. Non me répond-on, tout est cohérent. Je reçois une facture de clôture datant du 1er août mentionnant la dernière consommation et des frais de 84,50 euros étiquetés frais divers. Après mails et courrier où ils répondent quand cela leur chante, ils se justifient en frais de suppression du branchement du compteur d'eau. D'une part, ce n'est pas moi qui le leur ai demandé puisque la propriétaire reprend son logement et est désormais responsable de son compteur donc c'est totalement illégal (le client doit en être notifié par écrit ainsi que les frais correspondants dans une grille de prestations). D'autre part, cela est faux puisque l'eau coule encore à fond (photo à l'appui) et que le compteur a bougé depuis mon départ (photos du compteur au 31 juillet et aujourd'hui) Rien n'est débranché ni coupé ! Donc facturation pour une prestation fictive ! Pas vu, pas pris.... Je conteste ces frais et transmets le dossier au conciliateur de mon ancienne mairie, puis au médiateur de l'eau avant plainte au tribunal, preuve à l'appui. Vous travaillez avec les services publics et arnaquez les administrés, une honte !

Coupure d'eau aujourd'hui le 31 Mai, j'appelle le service client et la personne que j'ai au téléphone me dit qu'il n'y a pas de travaux de prévu aujourd'hui, que sa vient sûrement de mon logement et que je doit un peu l'eau devrait revenir. Ma sœur qui habite dans la même rue n'a reçu aucun courrier pour avertir d'une éventuelle coupure d'eau, moi j'ai reçu un courrier pour une coupure d'eau le 30 Mai donc hier et mes parents qui habitent dans la même rue ont un courrier pour une coupure d'eau le 31 Mai, aujourd'hui. Je rappelle le service client et une autre personne me dit qu'il y a bien une coupure d'eau prévu aujourd'hui. Ce qu je vous paye, c'est pour l'eau et un service. Service déplorable !

Je viens de recevoir un rappel de facturation or mon compte a été débité de ce montant le 22 janvier. Un évènement identique s'est produit l'année dernière. Il est impossible de vous joindre par téléphone et de se connecter sur mon compte. Pourriez-vous remettre bon ordre Merci

Gestion administrative médiocre. Impossible de payer une facture en ligne. Site HS. J'envoie un chèque au service client largement dans les délais. Un mois après, je reçois une relance avec menace de majoration. J'envoie un mail, reçois un accusé de réception mais pas de réponse. On a vu mieux comme gestion de la relation client !

Super entreprise ! Vraiment c'est le remède miracle contre l'inflation, ils ont tout compris. Après avoir envoyé 3 mails et appelé le service client ils m'ont dit que j'allais recevoir mon échéancier ect ... 1an que j'attends et toujours rien, pas de nouvelles, pas de prélèvements ...Vraiment merci !! Et je vous enverrai un mail de remerciements quand je quitterai mon logement.

Cela fait plus de 2 ans et demi que j'ai quitté mon logement. J'ai tout payé et tous les 6 mois je reçois des factures de consommation d'eau des nouveaux locataires J'ai au téléphone à chaque fois quelqu'un de correct. Ils disent qu'ils vont régler le problème mais à ce jour je reçois une nouvelle relance. Cela fait au moins 10 appels de passés et je ne compte même plus les mails transmis pour justifier encore fois de ma bonne foie mais je reçois toujours des lettres d'huissier de mise en demeure alors que j'ai quitté mon logement en mars 2021 et me retrouve redevable de factures de mars 2021 à ce jour le 25 octobre 2023. Est-ce normal de devoir passer mon temps à renvoyer tous ce que j'ai déjà transmis par mail mais également toutes les minutes passées au téléphone entre cette société et les huissiers. J'en ai plus qu'assez !

Je viens d’être coupée sans prévenir de mon eau avec juste un avis de passage. Aucune mise en contact avant, j’ignore pourquoi j’ai cette coupure. C’est inadmissible !! Je rentre du travail et je n’ai plus d’eau ! Quand on essaie d’aller sur le site ça me met qu’il y a un risque de piratage ! Une honte

Il y a plus d'un an je reçois des lettres indiquant l obligation rapide de poser un compteur pour la téléreleve des consommations. Suite à différents rendez-vous non honorés par agur, je parviens enfin à avoir un nouveau compteur 1 an après ! Je trouve cette semaine un avis de passage disant qu il faut de toute urgence passer en téléreleve ! Quel Scandale ! Ils ont changé le compteur sans mettre la téléreleve en affirmant qu ils le faisaient ! Et bien sûr, ils ne répondent pas aux mails, et il faut les harceler de coups de téléphone pour avoir des informations...

Habitant lons mon voisin m'a averti que le releveur est rentré dans ma propriété sans y être invité alors que le portail se trouve fermé a clé par une gâche électrique . Donc suite à ça, je suis aller au commissariat de Pau déposé une main courante . C'est inadmissible de rentrer chez les gens comme ça . J'attends la prochaine relève nous verrons bien . Il y aura alors carrément une plainte .

Bonsoir, Suite au décès de ma mère, une facture de résiliation de dossier d'environ 50 euros m'a été envoyée. Ne pouvant régler sur internet puisque son compte n'existe plus et qu'aucun tip n'était joint au document, j'ai donc appelé votre service le 20 avril dernier au matin au numéro indiqué sur la facture. La secrétaire m'a proposé un paiement par carte bleue que j'ai accepté Aujourd'hui je reçois une mise en demeure de 75 euros et constate qu'aucun débit de carte bleue n'a été effectué depuis le 20 avril jusqu'a ce jour 23 mai. Il est trop tard pour vous appeler ce soir. J'espère que demain matin votre employée sera enfin disposée à faire son travail. Je ne paierai pas la différence. Pour équilibrer ma critique, je précise que la personne qui procède au relevé sur le haut de Bizanos est vraiment très sympathique. Cordialement

Depuis le 01/02/2023, je contacte le service client dans l'espoir de souscrire un contrat d'abonnement. À chaque appel, minimum 7 mn, avant la mise en relation avec une conseillère qui respecte le protocole de sécurisation d'accès au dossier, c'est rassurant mais la finalité est toujours la même vôtre dossier n'est pas créé. Là, c'est tout de suite moins rassurant. Aujourd'hui, 8ème tentative et rien malgré la transmission de mon IBAN, des références du compteur, de mon adresse mail, j'ai également précisé mon choix du rythme de facturation et mode de paiement souhaité à de nombreuses reprises. Au bout de 4 mois, aucune avancée de la prise en charge de ma demande initiale. Un service client existe avant tout pour accompagner le client, il me semble ! C'est chronophage et usant.

Une demande d'information par mail en février concernant un solde positif de plus de 300€....nous sommes le 17 mars, toujours aucune réponse de votre part. Entre temps j'ai reçu une facture où aucune mention des soldes précédents ne sont inscrits...comment fait on pour que vous entendiez raison? C'est la 3ème année consécutive ou des problèmes de gestion apparaissent, elle a bon dos l'informatique, il faudrait commencer à organiser la gestion de vos affaires et surtout de vos clients. Il s'agit d'un service payant mais que vous devez rendre!

Après avoir fait passer un plombier, qui a découvert une fuite sur le réseau de la commune. Je leur signale gentiment. Du coup il répare la fuite sur le réseau. Mais je me retrouve sans pression chez moi. Leur seul réponse étant faite venir un plombier. Concrètement c'est pas leur problème vu que sur le réseau tout est bon.

Première facture réceptionnée : pas de paiement par virement! Ça c'était en 2021 et une réponse (qui a été supprimée depuis) annonçait la possibilité de payer par virement dès 2022. Nous sommes en 2023, nouvelle facture et toujours pas de paiement par virement possible. Le site s'est amélioré mais le minimum syndical fonctionnel n'y est toujours pas. Il a fallu se fader Suez et ses catastrophes de facturation pendant des années pour passer chez Agur et perdre en confort. La gestion de l'eau à Jurançon ne sera jamais à la hauteur.

Année après année, rien ne change... 2 mois sans facture, nous arrivons en mars mais toujours rien. Et pourtant en Mars, là, vous allez bien savoir me prélever, mais pour faire des factures de régularisation pour la 12ième mensualité ça vous savez pas faire, j'avais déjà eu le problème l'année dernière ou j'avais dû vous appellez 3 fois au téléphone !!! La j'ai fais une demande en ligne depuis mon espace cluent qui est pas pratique non plus en passant, mais 0 réponse !

J'ai quitté mon logement mi-juin 2022. Aujourd'hui 19 décembre 2022, j'attends encore la facture de fin de contrat. J'ai déjà appelé à plusieurs reprises ces 6 derniers mois et toujours les mêmes excuses ! Au début, il devait changer de logiciel de facturation, ensuite ils ont eu des problèmes suite à l’implantation du nouveau logiciel et maintenant cela prend du temps de traiter toutes les demandes suite au changement. J'ai (ENCORE) appelé le 21 novembre on m'a dit d'ici 15 jours vous devriez tout recevoir. Bien entendu, un mois plus tard... toujours rien. Je veux bien être sympathique et comprendre qu'un changement de logiciel n'est pas simple mais attendre 6 mois sans facturation ni preuve de fin de contrat c'est inadmissible. Pour finir sur une bonne note, il y a écrit sur votre site disponible au téléphone de 8h/18h, je viens d'attendre 20 minutes à 16h pour avoir quelqu'un, il serait temps de mettre également votre site internet à jour.

Entreprise très BIZARRE !! Hier en fin d'après-midi je me suis déplacé dans leur bureau a Jurançon pour donner ma consommation!!! Je me pose la question sur ces Dames qui sont là pour recevoir les clients?? Après m'être assise pendant + de 10mn en attendant que la Secrétaire en place lâche le téléphone, une fois sa conversation terminée et donc après + de 10mn sur place elle m'annonce que c'était fermé ! Merci Medames pour votre façon de faire ! De plus je croyais que le compteur était relevé automatiquement. Drôles de personnes je me demande si elles veulent travailler ????! RÉPONSE au propriétaire :: non seulement la personne qui m'a reçu a attendu un 1/4 heure pour me dire que c'était fermé ,mais en plus elle est de mauvaise foi !! Elle n'a jamais essayé de me dire quoi que se soit auparavant !! Bref pour tout vous dire c'est celle qui paraît sur le fascicule Agur reste à votre écoute !!!

Le nouveau logiciel doit être défaillant. Pas d'info reçue sur la période de relève. Relevé transmis quand même mais pas pris en compte et comme d 'habitude, aucune réponse aux mails envoyés. Je m'inquiète de la pertinence de la facturation, prélèvement etc ... au vu de ces défaillances. Je vois aussi dans les réponses aux avis que des compteurs communicants seront bientôt installés, tant mieux (a priori). J'avais posé une question à ce sujet il y a plusieurs mois et n'ai jamais reçu de réponse. Pas très sérieux tout ça.

Bonjour, Notre abonnement a été résilié le 1er juillet 2022 et une facture de régularisation, avec un solde positif de 55,07€. Après 3 communications téléphoniques avec vos services, dont la dernière le 12/09, une conseillère m'avait dit qu'un chèque nous serait envoyé début octobre. N'ayant toujours rien reçu à ce jour, j'ai à nouveau contacté vos services. Une conseillère m'a dit qu'aucune démarche n'avait été faite et qu'un virement serait mis en place, et que l'encaissement aurait lieu fin de semaine prochaine. Cela me parait bien long pour un virement qui d'ordinaire ne prend qu'au maximum 48 h. Je me permets de vous dire que tout cela traduit un manque réel de professionnalisme, que nous n'avons jamais constaté avec le précédent prestataire et que nous sommes bien heureux de ne plus avoir affaire avec vos services. Tout ceci pour éviter les mêmes mésaventures à 'autres clients.

Depuis le 17 juin 2022 je suis en location dans un logement qui était déjà habité avant moi. Depuis ce jour impossible qu'il m ouvre le dossier à mon nom car le compteur n existe pas les numéro ne sont pas bon etc... alors que je fourni des photos du compteur fait par mes soins, les photos prise par l agence immobilière mais rien n y fais ont ne sais même plus vers qui ce tournait au bout d un moment

tout d'abord je précise que je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre d'avis s'il n'y a pas d'étoile. bref, agence d'arnaque !! nous venons de recevoir la facture, ils disent que nous avons sois disant utiliser 95m3, alors que nous sommes dans un appartement 67m2 sans jardin et nous venons de nous apercevoir que le relever ne correspond pas aux nôtres ! c'est une honte. il est hors de question que nous payons cette facture sachant qu'ils se sont trompés !!en plus ils n'envoient aucune lettre ou mail pour prévenir de la facture ! franchement c'est ce moquer du monde !!!! si nous pouvions nous changerons immédiatement de fournisseur

Il y à quelques temps j'ai reçu un courrier disant qu'ils faisaient une campagne pour remplacer les compteurs par des compteurs communiquant. Le 15 /02 j'avais un avis de passage disant qu'ils venaient de passer avec et N° a rappeler pour prise de Rdv , chose que j'ai fait sur le coup. La persone au bout du fil me donne rdv pour le jour mm vers 15h30, En fin d'après-midi ne voyant personne venir j'envoie un sms en disant mon mécontentement et le lendemain matin cette personne répond qu'il repassera !!! Nous sommes le 10/04 et rien a l'horizon !! Je pense avoir été oublié et les travaux ont dû être sous-traités a une entreprise qui manque de sérieux!!!

Pose de 2 nouveaux compteurs suite à l'allotissement d'une propriété. - Prise de rendez-vous et contact : EXCELLENT - Installation compteurs : TRAVAIL SOIGNÉ mais oubli de relever les N° des compteurs: On ne sait plus identifier le n° de la parcelle sur la facture !! - Facturation: AGUR ne dispose pas encore d'une boîte mail pour l'envoyer aux personnes absentes plusieurs mois de leur résidence. Moralité: Pénalités de retard de 5 €uros - Règlement des factures : Pas moyen de faire un virement Bancaire quand on est absent de la résidence. Pour une entreprise familiale régionale performante, sachez qu' INTERNET existe et qu'il vous permettrait d'économiser des timbres, des enveloppes, du papier et surtout à nous, Utilisateurs d'éviter de payer des frais de relance. C'est dommage. Nous sommes très satisfaits de la qualité de vos prestations sur site . Au niveau Gestion de la facturation et des règlements, pensez à celles et ceux qui sont dans l'obligation de s'expatrier quelques mois et qui, à leur retour, se retrouvent pénalisés

Quelqu'un est passé en mon absence pour faire je présume un relevé.Après avoir enlevé les 2 dalles puis une bâche et un ensemble d'isorel pour protéger du gel, ce monsieur est parti en laissant ce matériel à l'extérieur, sans le remettre à sa place. Drôle de conception du respect du client. J'ai téléphoné au service Agur . Il m'a été répondu qu'il ferait remonter, mais je ne sais pas la hauteur.

Service de facturation minable, plus de 6 mois après avoir quitter mon ancien logement je reçois la surprise dans ma boîte au lettre. Le comble date butoir ( fin de mois ) pour régler une facture que j’attend depuis plus de 6 mois. Service téléphonique minable aussi standardiste Hautaine et qui fait semblant de rien comprendre en prenant les clients de Haut. Je déconseille fortement ce genre de méthode. Encore moins de pousser les anciens clients à donner leur RIB pour que la facturation s’effectue le mois suivant. Heureusement que ma nouvelle commune ne passe pas par cette société la.

Remplacement d'un compteur : pas de RDV pris en amont, le technicien rentre sur la propriété privé et se permet de tutoyer le client et menace de faire payer 400€ si nous refusons la pose du compteur...personnel à vite remettre à niveau pour relation client.