Saur Compagnie des eaux

Bonjour nous venons d'être informés ce jour 12 juin 2025 que l'eau n'était pas consommable que ce soit pour consommation ou bain et douche , que nous devions récupérer des bouteilles à ZAC de Nombel . Nous sommes résidents à la Résidence de la tour du Roy et ne pouvons récupérer les bouteilles mises à disposition sur ce site , car pas de locomotion ou trop âgé.Aucune démarche de la SAUR pour une distribution sur ce lieu.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Pourquoi la Saur ne réagit pas malgres tous ces mauvais commentaires qui s'accumulent depuis des années ? Après avoir perdu mon dossier 2 fois, m'avoir prélevé 2 fois une sommes astronomique par erreur pour laquelle j'ai du payer des frais de refus de prélèvement a la banque, sans me faire le moindre geste commercial suite a LEUR erreur qui m'a coûté des sous, j'ai encore une fois été reçue au téléphone par une personne surchargée d'appels (35minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un) et donc désagréable et sans aucune envie de m'aider. On cours a la catastrophe !

Plutôt que de longs discours !! Photos courrier reçu hier et compteur incriminé !!!

La Saur, société la plus incompétente à tous les niveaux que je n'ai jamais rencontré de toute ma vie et j'ai 65ans, il me déplace un compteur d'eau qui était à l'intérieur pour le placer sur le trottoir, à 4 mètres de l'ancienne vanne d'arrêt qui était mal placée car sur l'axe de mon mur de portail et non en limite de propriété et replace la nouvelle vanne exactement à l'opposé et toujours sur mon axe de mur de portail de ma propriété, en clair, je dois faire mon mur sur cette portion de mon ancienne entrée de garage qui est déplacée ailleurs et cela est impossible à cause de cette vanne mal placée, alors que c'était déjà un problème signalé avant, plus idiot que ça, ce n'est pas possible! En plus, ils viennent sans rendez-vous, quand je ne suis pas là et donc il n'y a plus d'eau dans la maison, il faut tirer une ligne extérieur, intérieur et cela va me prendre au moins deux jours sans eau, ces gens sont vraiment irresponsable et incompétent, ne parlons pas du service en ligne qui est minable et ou personne ne répond, ou de l'agence d'Agen ou les trois personnes brille par leurs incompétences à ne pas comprendre un problème simple de facture de l'ancien propriétaire non payés et vous harcèle de courrier et de menace avec une société de recouvrement pour une consommation qui n'est pas la vôtre et ça pendant plus d'un an !!! Cette modification d'installation qui facilite surtout le relevé de consommation de la Saur, m'a été facturé plus de 1800€, une véritable escroquerie au regard de la prestation minable! Cette société comme toutes les autres des eaux devraient être nationalisées! Voici mes références clients: 00509455170

J'ai ouvert un compteur avec la SAUR et réglé par TIP la facture de mise en service; après 3 rappel de paiement(?) je reçois une facture avec des frais de mise en demeure en plus et un dernier avis avant poursuite....j'appelle l'agence de sainte livrade plusieurs fois sans réponse!!!! Ligne toujours occupée!!!!

Sympa, si vous avez besoin de rien, vous êtes servie.

Une société cotée en bourse qui se conduit avec ses clients ( ses usagers plutôt) comme une administration poussiéreuse. Rdv à l'agence pour faire une demande d'ouverture de compteur. Réponse : il faut faire ceci à partir de votre compte client, ce qui a été fait. Au bout d'un mois sans retour, appels téléphoniques : réponse on va vous rappeler mais aucun appel. Relance par mail sans réponse également. Au bout de 2 mois, enfin le devis arrive, signé et retourné illico mais aucun délai d'intervention communiqué. 15 jours après : appel du technicien qui est sur place pour poser le compteur, aucune information préalable sur l'intervention et je ne suis pas disponible. J espère simplement que le compteur sera posé au bon endroit.

Le soucis urgence ou pas ils ne répondent jamais .... Le numéro d urgence sert a quoi ???? Nous payons les factures .... La personne en astreinte n est pas sensé répondre .... Ras le bol depuis 20 minutes déjà .....

Le problème en France même à payant cela n intéressé même pas la société saur j ai monté un dossier validé par la mairie je me suis déplacé 2 fois téléphone pas de personne au bout du fil le téléphone ne sert plus rien faut faire bougé les gens bon pour la planète !!! sujet. Faire pivoter mon compteur d eau en devissant un écrou et faire un petit raccordement une à deux heures maxi vraiment maxi et bien sûr en payant c est normal c est moi qui demande pour mon confort personnel situation mdph même pas une réponse de leur part vivement la concurrence étrangère c est malheureux de parler comme cela

Une catastrophe. Pour des installations de compteur d'eau, ils sont totalement injoignables. Le numéro mentionné est une plateforme téléphonique. Lorsqu'on arrive à avoir quelqu'un, ce dernier est incapable de nous renseigner sur l'avancement du dossier. La personne envoie un mail au gestionnaire du dossier, qui ne rappelle jamais.... j'ai essayé 6 fois sur 2 semaines pour un problème bloquant... Il n'y a qu'en allant sur place que l'on peut faire bouger les choses (et encore.... pour le moment mon cas n'est pas réglé). Je regrette qu'en 2023 nous soyons encore desservi par tant d'incompétence dans les services de mise en place de l'eau. Le service est déplorable.... sachez le.

Service client déplorable. Impossible de vous joindre par téléphone J’attend des nouvelles pour le branchement d’un compteur sur la construction d’un cabinet médical. Devis signé et renvoyé et acompte versé. Pas de suite donnée à mes démarches. Imaginez que vous soyez soignés comme vous gérer vos clients pro. J’attends une action de votre part. Sci sc bassin. Construction Gontaud de Nogaret. Merci

Jusqu'où un groupe comme la SAUR peut se fiche de leurs clients ? 1) IMPOSSIBLE à joindre au téléphone, répondeur en raison .... 2) Des relances financières par mail alors que vous avez l'autorisation de prélèvement + le RIB, de plus sans oublier la mention spéciale sur les relances : **Créance ayant fait l'objet d'une promesse de règlement) ; promesse ? quelle promesse ? cela s'appelle un faux en écriture. RAPPEL : nous n'avons rien signé, vous passez par une obligation dictée par EAU 47 qui a évincé VÉOLIA à votre bénéfice. Votre document Faisons connaissance demande une signature certifiant avoir lu le règlement de service et les documents associés alors que ceux-ci ne sont pas transmis ! ! ! Nous sommes donc face à une position dominante exercée par un grand groupe au détriment de SES CLIENTS.

Personne n'est joignable. Service client catastrophique. Pour prélever, pas de soucis, mais pour les renseignements..... 'Tant que le client paye, on s'en fou'

Service client archi nul Aucune réponse malgré une vingtaine d'appels On fait comment pour vous joindre ?

Pendant 2 jours,impossible d'avoir un contact telephonique. Impossibilité de me déplacer en ce moment, personne pour exposer mon problème. Marre de toutes ces entreprises totalement impersonnelles avec un seul n° d'appel ,totalement saturé.

Une catastrophe au téléphone personne ne répond JAMAIS... Quant aux demandes sur le site faites 2 fois dans la rubrique aide et contacts aucune reponse à ce jour....

Nul nul nul nul nul Votre service client telephonique est lamentable je n'ai jamais vu une plateforme pareil il est impossible d'avoir quelqu'un au telephone et lorsque vous parvenez enfin à avoir un interlocuteur on vous raccroche au nez au bout de deux secondes d'appel. Et ensuite impossible de réavoir quelqu'un. J'ai attendu 1h avant d'abandonner. S'il y avait un autre fournisseur d'eau je vous aurai quitté depuis bien longtemps....domage qu'on ne puisse pas mettre 0 etoile

Bon conseil

Accueil sérieux plus agréable que les plates formes

Excellent accueil du public. Personnel très à l écoute, arrangeant et sympathique. A souligner

Très bon accueil Personnel à l'écoute et problèmes très vite réglés