AGUR Compagnie des eaux

Service client très pro et toujours très efficace ! Une amabilité constante et des solutions à que appel ! Merci

juliana nous a super bien conseillé merci à elle je recommande

Accueil excellent. Julianna ( de l'antenne d'andernos) a totalement répondu à mes questions et a su m'aider dans mes démarches. Je suis très satisfaite.

Personne très agréable. Très professionnel. Action réaction. Besoin d'un service sur l' Agence d'Andernos demander à Léa et Tessa.

Agent d accueil téléphonique odieuse,hautaine. Je n ai toujours la réponse à ma question.

Parfait Julian super je recommande

Ce matin 6h00 plus d'eau sur la commune d'Audenge, aucune info sur le répondeur , aucun SMS, toutes les grosses sociétés savent nous envoyer des alertes SMS, sauf eux. je suis furieux!!!

Personne agréable, souriante et de bon conseil.

Très bon accueil de Juliana, pour résoudre mes problèmes de factures

Adrian est a la fois très compétent rapide et très agreable

Personnel agréable et professionnel

Très bon accueil, très professionnel

La dame a l accueil très efficace et professionnelle Ma réglé rapidement le soucis de ma facture .

Nous sommes en 2025, il est inadmissible et impensable de ne pouvoir joindre personne. Plus de 20 minutes d’attente au téléphone, et ça coupe, je tente les mails aucune réponse. Faut-il bloquer vos factures pour avoir une réponse ?

Je n arrive pas à souscrire abonnement car ils ne reconnaissent pas mon compteur pourtant un technicien est venu pour vérifier et confirmer mon compteur. Depuis plus rien !! Je n’ai reçu aucun documents de souscription alors que je me suis enregistrée auprès d une conseillère . J essaie en vain de les contacter mais comme la plupart ici : chou blanc. C’est vraiment très compliqué avec eux . Je suis très mécontente après ils vont oser demander une régulation sur le champ alors qu ils ne sont pas capable de proposer une souscription digne . Et en effet pas de concurrence donc ils font comme ils veulent 😡😡😡.

Sur la commune de Mios, AGUR installe la télérelève. Pour ce faire, ils ont équipés mon compteur (extérieur, sans prévenir) d'une tête de comptage le 26 janvier 2024. 1er problème : j'avais équipé mon compteur de ma propre tête de comptage (Izar pulse à 70 Euros). Le technicien l'a déposée, coupé le fil et l'a embarquée. Malgré 2 appels au service client et 2 réclamations en ligne, aucune réponse pour la récupérer. 2ème problème : avec cette télérelève, je suis bien incapable de suivre quotidiennement mes conso d'eau potable. Rien sur l'espace client en ligne, aucune info d'AGUR dans la boîte aux lettres. Bref, zéro pointé, service nullissime. Donc aujourd'hui 12 mars 2024, c'est courrier papier, on verra bien. Édit du 05/08/2024 : aucune réponse d'Agur pour ma tête de comptage. Et la télé relève qui ne fonctionne pas... Moi je dis bravo Agur ! Édit du 03/10/2024 : réponse et dédommagement de la part d'Agur pour ma tête de comptage. C'était long et sans ces avis Google ça n'aurait pas bougé. Je passe donc la note à 3 étoiles.

Un service exécrable. Depuis juin 2024, Agur m'a demandé de téléphoner pour installer un compteur. Agence injoingnable, répondeur indiqué...boîte vocale saturée. Pas plus de succès avec les mails. Enfin le 10 septembre on me propose un rendez-vous pour le 18. Je demande confirmation par deux fois par mail le 10 et 11 La encore silence radio. Un technicien va vous rappeler, j'attends !!! La personne chargée des mails me dit qu'ayant 200 mails à gérer , mes mails n' avaient pas été traités, comme il n'y avait pas d'annulation. Un modèle de dysfonctionnement

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement à l'égard de la société Agur. Suite à mon déménagement, j'ai été victime d'une véritable arnaque de leur part. Non seulement ils ont omis de me fournir des informations claires sur les modalités de résiliation de contrat, mais ils ont également continué à me facturer des services que je n'utilisais plus, bien après que j'ai quitté mon ancien logement. Ce qui est encore plus inadmissible, c'est que plutôt que de me contacter par mail ou téléphone pour résoudre la situation, Agur a directement fait appel à une société de recouvrement. Cette démarche agressive et non justifiée est totalement inacceptable, surtout lorsque je n'ai jamais été informé de cette dette de manière appropriée. Malgré mes nombreuses tentatives pour les contacter et résoudre ce problème, je n'ai reçu que des réponses vagues et une absence totale de soutien. Cette situation témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement cette société à quiconque souhaite éviter des désagréments, des frais injustifiés, et un traitement inadéquat de leur dossier. Si vous tenez à éviter des ennuis financiers et une gestion désastreuse de votre situation, passez votre chemin.

Attente systématique au téléphone plus de 13' pour obtenir une agente qui n'a pas la réponse à ma question. Agence d'Andernos ouverte à mi-temps. Mauvais service

Bonjour à ceux qui vont prendre la peine de lire ce message, Manifestement l'organisation de l'agence pour la partie administrative ou service clients n'est pas optimale. Pour autant, je vois qu'il y a des réponses sur les avis Google. N'ayant aucune réponse de la part d'Agur sur la messagerie de l'agence en ligne, peut être que cela ira mieux en passant par ici ! Depuis le changement de prestataire pour la distribution d'eau, je pense que le service aux clients s'est très fortement dégradé. Après, c'est parfois un problème de moyens ou de compétences par rapport au nombre de demandes. Je peux juste constater que c'est très très lent. Les clients étant captifs et la concurrence inexistante, il est sûrement difficile d'exprimer son potentiel. Autant pour la technique et les agents de terrain, il n'y a rien à dire, autant pour l'administratif il faut prendre son mal en patience voire se faire une raison. Les autres exemples que je pourrais citer ont fini par se résoudre mais non sans mal ou sans relance écrite ou téléphonique. Sur le dernier exemple en date : - message le 4 juin pour une demande dégrèvement = aucune réponse. - message le 4 juillet pour une demande de rendez vous sur le même sujet = aucune réponse. - nouvelle demande le 21 juillet plus ce message sur Google, j'espère un retour. Dans l'intervalle, j'ai bien reçu les factures, le rappel, les frais de retard. Une bonne chose de voir que la gestion financière fonctionne. Payer 139,59€ pour aucune prestation de service et 0 litre de consommation pendant 9 mois, cela ressemble à de l'arnaque. L'avantage c'est qu'à ce tarif là, j'ai, au moins, eu le mépris. Maintenant que j'ai payé le dernier tiers (deux tiers payé début mars) et que je ne vous dois plus rien, vous serez peut être ouvert à donner une réponse à ma demande de dégrèvement. Je pense que vous n'aurez aucun problème à me trouver dans vos dossiers. Enfin, j'espère sinon ce serait l'une des causes de la non prise en compte. Bien cordialement,

Depuis que c'est agur, ma facture a doublé sans que la consommation d eau augmente. Au téléphone une dame vous monte la voix dessus et vous raccroche a la figure si vous demandez pourquoi la facture a doublé! Honteux de ne pas pouvoir changer de fournisseur d'eau. Chaque personne a qui j en parle me dit que c est devenu n importe quoi!

Le relevé journalier de la consommation de l’eau ne fonctionne plus depuis un mois.

Service déplorable qui ne mérite même pas une étoile, appel téléphonique impossible, aucune réponse aux mails transmis, accueil bureau Andernos pour problème de télérelève depuis le 8 janvier, le 19 février, le 04 mars resté sans réponse à ce jour, pourquoi répondre a un appel d'offre sur les villes du nord bassin si vous n'en avez pas les compétences

Cela fait plus d un mois que nous avons une eau au mieux trouble , au pire jaunâtre qui sort de nos robinets. Plusieurs appels , mail , mais rien à faire du client final . Par contre facturer sans passer relever les compteurs ne leur pose aucun problème.. h bravo.

Zéro pointé Tout d'abord je n'ai jamais reçu aucune facture. J'ai appelé le service clients en septembre, celui-ci m'a fait part d'une facture de retard de 128,63€ . J'ai demandé a payer en trois fois. Aucun prélèvement n'a jamais été effectué ! Et aujourd'hui je me retrouve avec 84,80€ de facture de relance !!!! Sur une facture à 128€ soit 213,45€ c'est juste complètement aberrant! J'ai rappelé le service client et la femme qui m'a répondu ne peut soit disant rien faire !!!! Hormis me mettre aux contentieux ! Grand bien lui fasse franchement. Tout comme l'endroit où je l'ai gentiment priée d'aller! Des incompétents sans aucune once d'humanité !

Je venais de recevoir une facture fulgurante qui restera dans les annales. A cause de travaux qui avait été fait dans ma commune qui avait causé des dégâts. Je me suis déplacé dans les locaux. Le problème a été résolu. Merci de votre compréhension.

Très bon accueil ce jour de Mademoiselle Tessa, je vous remercie pour votre compréhension sur les sujets traités. Très bonne fête à l’équipe. Agur.

Ses une société qui veu que de l argent se sont des voleur j ai reçu une facture je n ai pas pu la payer car j etait a l hopital il m'ont mi en recouvrement alors que j ai appelle et explique la situation je demande à parler à un responsable on me dit non je ne trouve pas sa normale surtout que je suis invalide à plus de 80%

Depuis 2020, notre compteur n'a été relevé qu'une fois! A chaque fois nous avons une facture estimée (sur quoi?)qui est presque le double de notre consommation réelle. Nous avons contacté Agur et la seule réponse obtenue est de nous mensualiser, ce qui est ridicule .Catastrophique!!!

Incompétent

J'ai emménagé dans un logement neuf en septembre 2022. Il y a eu une erreur d attribution des compteurs d eau avec mes voisins. Ça fait un an que je réclame un contrat rectifié avec le bon compteur mais je n'ai toujours rien reçu ( et donc signé), personne ne m'a jamais contacté mais par contre j'ai reçu la facture de mes voisins.

Pas du tout professionnel.