Air France Agence de voyages

Comme beaucoup d’autres avis: la personne à l’accueil était extrêmement accueillante mais la vieille dame qui nous a accueilli était hautaine au possible et n’essayait clairement pas de nous aider mais plutôt de se débarrasser de nous pour être “tranquille”. Dommage pour une compagnie du niveau de Air France d’avoir une telle personne pour représenter l’entreprise. Une honte pour la compagnie nationale.

Une expérience désagréable avec un agent Air France à l’aéroport Roland Garros Je souhaite partager une expérience décevante lors de mon vol au départ de l’aéroport Roland Garros (Réunion), en raison de l’attitude d’un agent Air France au sol. Un bon début : Après l’enregistrement de nos bagages en soute, j’ai demandé à un agent d’enregistrement des précisions sur le poids autorisé pour les valises cabines ainsi que le tarif d’un éventuel bagage supplémentaire. Cet agent s’est montré courtois et clair dans ses explications. Un refus d’embarquement injustifié : Au moment de l’embarquement, je retrouve ce même agent qui me reconnaît et me dit d’un ton catégorique : Je vous refuse l’embarquement. Je vous avais prévenu, vous avez trop de bagages. Or, aucune prévention n’avait été faite auparavant, il s’agissait simplement d’une demande d’information de ma part. Un traitement inacceptable : Ma conjointe et moi avons été mis à l’écart comme des contrebandiers, sans explication claire, avec pour seule justification un billet marqué refus d’embarquement. Pourtant, nos bagages respectaient les 12 kg autorisés, et nous ne transportions chacun qu’une valise cabine et un sac à dos – ce qui est une configuration classique en avion. Un manque de professionnalisme : L’attitude de cet agent a été à la fois injustifiée et désagréable. Plutôt que de proposer une solution ou d’expliquer clairement la situation, il a choisi l’autoritarisme et la sanction immédiate. Aucune courtoisie : En outre, ce même agent n’a jamais répondu à mes trois formules de politesse pour lui souhaiter une belle soirée, ni même pris la peine de se retourner vers nous, malgré nos efforts pour rester courtois et respectueux dans cette situation difficile. Ce qui est vraiment dommage, c’est que cette expérience contraste fortement avec la courtoisie et l’écoute dont nous avons bénéficié de la part du personnel de bord. C’est une réelle déception de constater que cette bienveillance n’était pas partagée au sol, là où elle aurait dû commencer. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et espère qu’Air France prendra en compte ce genre de comportement qui nuit à son image et au confort de ses passagers.

Très bon accueil, rapide et gain considérable niveau tarif comparé aux agences de voyages !

J'ai voulu acheter un billet d'avion mais l'accueil est à revoir. L'hôtesse est très hautaine et n'est pas du tout à l'écoute. Cela ne donne pas envie de revenir tellement on ne sent pas à l'aise.

Merci à l’équipe qui nous a rendu le voyage plus agréable sans nous en informer lors de notre retour précipité en métropole pour le décès de notre fille. Quelle délicate attention. Merci

Politique tarifaire une honte la simple modification d'un billet AR Paris Genève Prix du billet 154€ . La modification pour changer la date coute 116.93€ et pas de possibilité de modifier sur le Web car billet d'entreprise... C'est la classe AIR FRANCE !!! aucun regret d'avoir supprimé ma carte Platinium AIR FRANCE.

Beaucoup d'attente. Un bon accueil au début, mais je suis tombée sur une hôtesse très hautaine, j'avais pris des billets d'avion en ligne, dont 1 qui devait être payé avec un bon ladom, il n'est écrit nul part sur le site qu'on doit séparer les réservations avec et sans bon ladom, résultat, des frais supplémentaires de 20 euros par billet, l'hôtesse qui dit que tout le monde est au courant de cette règle, alors qu'une personne avant moi, avait le même problème, qui selon elle, serait une simple coïncidence. Dommage car les autres hôtesses avaient l'air sympa, mais je suis tombée sur la MAUVAISE PERSONNE, elle prend de très très haut les clients, vraiment dommage pour l'image de Air France !

Gros manque de professionnalisme et d’empathie !

L'ambiance y est un peu guindée et un peu trop sérieuse, mais les agents sont sympa quand on arrive à les faire rire.

AIR FRANCE COMPLETEMENT MAL HONNETES ! ILS ONT CASSÉ 3 DE MES BAGAGES ET REFUSENT DE M'INDEMNISER A 1 JOYR PRES EN SE CACHANT DERRIERE LA CONVENTION DE MONTREAL ! AUCUNE PRISE DE RESPONSABILITE , QUELLE HONTE

Bien MAIS jours et horaires d'ouverture non adaptées.

Oui changer mes billets pour rentrer car mon compagnon et décédé rapatriement pas simple dur épreuve de la vie

En résumé, manque de respect et incompétence. Je me suis rendu à l'agence Air France Réunion le mardi 19 janvier 2023 à 16h00 pour discuter d'un problème lié à notre vol de retour (Réunion -> Vancouver, Canada). Il y a deux semaines, ma conjointe et moi avons découvert que notre vol de retour avait été annulé sans aucune notification de la part d'Air France. La seule alternative qui s'offrait à nous, que nous avons choisi à contrecœur, impliquait un itinéraire complexe : Réunion -> Orly -> CDG -> Toronto -> Vancouver le 7 janvier 2024, avec plus de 40 heures de trajet, de nombreux changements et une réduction d'une journée de nos vacances. Étant donné que ma conjointe a subi une double opération du genou il y a deux mois, cet itinéraire s'est révélé extrêmement difficile. Je me suis rendu à l'agence pour discuter d'une solution de compensation, car cette option de retour est risquée et ne correspond pas à notre réservation initiale. Pour être transparent, j'ai explicitement demandé si nous pouvions être surclassés ou bénéficier de l'accès au salon Air France pour rendre ce voyage plus supportable. Voici ce que je retiens de l'échange en personne avec Air France : Déni total de responsabilité : La conseillère a nié toute responsabilité d'Air France liée à l'annulation de notre vol de retour, invoquant qu'il était opéré par une compagnie tierce, bien que nous ayons acheté nos billets intégralement sur le site d'Air France (plus de 3000 euros par personne). Air France est clairement indiqué sur nos relevés bancaires ; prenez vos responsabilités. Vision dépassée de l'expérience client : Malgré avoir dépensé plus de 15 000 euros avec Air France au cours des quatre dernières années, être membres Flying Blue et choisir systématiquement Air France pour nos voyages depuis le Canada, cela ne semble pas suffisant pour justifier un geste envers des clients déjà fidèles. Nous demandons simplement l'accès à un salon pour se reposer lors d'un voyage de 40 heures, que nous avons été contraints de réserver en urgence en raison d'une annulation non annoncée. Rien. Manque sévère d'empathie : La situation de ma conjointe ne semble pas inquiéter Air France. De plus, en raison de notre situation géographique (Vancouver, Canada), ce n'est pas tous les jours que nous avons l'occasion de nous rendre à la Réunion pour voir nos familles. Ce changement de vol de retour nous fait perdre une journée de vacances. Aucune solution n'a été envisagée concernant ma demande de compensation, à part une éventuelle nouvelle modification du vol de retour, entraînant des coûts de voyage supplémentaires (nuit à Paris). Négatif. En deux mots : manque de respect et incompétence. Cette expérience précise avec cette conseillère a été d’une grande nullité, j’ai été particulièrement surpris de l’absence de solution venant d’Air France, cela ne reflète en rien mes expériences passés avec la compagnie, surtout compte tenu de notre fidélité et des défis inattendus auxquels nous sommes maintenant confrontés en raison de ces annulation sans notification d'Air France.

Personnel désagréable. Nous avions prè-enregistré notre réservation sur le site mais bug au moment de payer. Nous passons les voir . Frais de dossier énorme alors que ce n'est que pour effectuer le paiement et qu'ils récupèrent les bons ladom. (Pensez à imprimer les bons sinon ils ne les prennent pas ) Bref il va falloir revoir le personnel de l'agence de St denis si vous ne souhaitez pas perdre encore plus de client.

Je ne comprend pas tout les commentaires négatifs… je me suis rendu à l’agence Air France, elle était ouverte, il y avait tout le personnel nécessaire, j’ai été reçu rapidement, et efficacement et dans de bonnes conditions. Bref rien a redire!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. De loin l'agence la plus incompétente à laquelle j'ai eu à faire bien qu'Air France soient des champions en la matière. Que des personnes mécontentes en salle d'attente mais aucun effort fait par l'équipe. Aucun effort fait concernant ma situation. Tout est fait pour que vous payez toujours plus cher pour un service loin d'être à la hauteur.

Air France qui augmente ses prix et qui passe de 75€ pour un animal en soute a 200€ !! Une honte! Les autres compagnies ont elles gardés leurs tarifs. Nous ne passerons plus par Air France c’est certains ! Comment justifiez vous une telle augmentation ???

Pensez à mettre quelqu'un de respectueux et chaleureux à l'accueil, c'est plus vendeur...

La situation est facile. L'accueil des agents souriant et prévenant, attentif et professionnel, très bien.

Service médiocre pas de respect pour les voyageurs surtout que vous voyager avec un bébé. Le service est l'accueil est vraiment nulle c'est désolant. Moi personnellement je ne pense plus prendre air France j'en ai vue de tte les couleurs avec les employés d'air France qui vous manque de respect comme si c'était ue qui vous payez votre voyage. Irrespectueux mais vraiment ya pas de mots pour décrire. Leur comportement.

Toujours un Très bon accueil, bonne gestion des clients, prise en charge et réponses aux demandes excellentes. Un plus on peut prendre RDV en ligne et le design de l'agence à changer joli et plus moderne .

Agence de saint Denis accueil très négatif Personne malpoli je suis allé il était 12h30 je voulais prendre quatre billets mais les deux personnes qui était là un jeune homme et une jeune femme était très malpoli. Du coup je suis allé dans l’enseigne concurrent et j’ai pris mes billets.

J'ai modifié les horaires : agence ouverte du mardi au vendredi de 8h30 à 16h sans interruption.

Très bonne expérience en agence de St Denis. Réservation faite sur internet. Règlement en agence. Hôtesses professionnelles et aimables. Pour avoir moins d'affluence il faut aller pour l'ouverture.

Personnel très sympa et à l'écoute Le responsable de l'agence a su m'écouter et a surtout respecter ses promesses. Merci encore à lui.

Un vol de 11h à l’allée très bien passée et un retour médiocre, des salariés insolents, aucun souriant, partir avec du retard, et sans nos bagages. Du grand n’importe quoi, aux prix des billets. C’est honteux !

Très belle agence, personnel pléthoriques, si les questions deviennent un peu trop précise on vous renverra vers la plateforme téléphonique…. J’ai perdu mon temps

Air France une valeur sûre, surtout lorsqu'il y a des correspondances, l'assurance d'arrivée à destination quoiqu'il arrive , retard, grève, souci climatique....

Rien de plus......... sauf départ 3h de retard au décollage , d'où correspondance pour Lyon ratée J'ai dû attendre le lendemain matin pour arriver à destination.... J'attends compensation financière depuis une semaine 😡 à presque 3 semaines………aucune communication ………rien……vide de néant !!!!

30 euro de plus pour l emission d un billet reservé sur le site air France avec une famille de 6 personnes ça monte très vite...jamais eu ce soucis avec les autres compagnies de l ile...De plus personnel qui ne prend pas le temps d ecouter le client et qui prend les gens de haut....

Des règles ne s'appliquant pas de façon équitable (on me réprimande sur un bref appel mais pas mon voisin dont le téléphone n'arrête pas de sonner), attente d'une heure pour au final me dire qu'il ne s'occupe que de la vente de billet d'avion (ils appartiennent à la société air France mais sont incapables de proposer des solutions fonctionnelles en cas de perte de bagages par exemple) et une attitude hautaine qui n'est pas digne d'une société française.

Billet pris sur le site. Moins de surprise que par ceux des comparateur de prix. Pour une question au téléphone , le temps d attente à été très court. ( peut être que les planètes étaient alignées ce jour là). Bref pour moi , rien à redire.

Il est un petit peu surprenant que pour pouvoir payer un billet d'avion en utilisant un bon de continuité territoriale de la région Réunion, Air France impose le passage en agence et augmente ainsi systématiquement les frais d'émission de 30€ par billet. Si les responsables politiques locaux ne voient pas le problème c'est gravissime…

Beaucoup de temps d'attente et d'inertie pour l'achat simple d'un billet d'avion : plus d'1h et 55€ de frais de dossier. C'est le prix à payer pour utiliser ses chèques vacances

Malgré une longue attente, le personnel est serviable et attentionné. Gros handicap : 4 mâtinées par semaine, est-ce normal ?

Vol qui c'est bien passé. Personnels de bord agréables et professionnels. Vol calme , repas de bonne qualité et un bon service de bords.

Agence en rénovation mais accueil très bien organisé, promesse de rappel tenu et solution trouvée en moins de 2 h , bravo et mention spéciale à la jeune fille de l’accueil qui est très professionnelle.

Seul moyen de joindre air France, le téléphone. Temps d attente en moyenne 20 mn avant d avoir un (e) employé (e) qui réponde. Service très moyen.

Très bon accueil. Merci à l'hôtesse qui a pris en charge notre dossier (long et compliqué) pour sa patience et son efficacité👍

Bonjour mise à part pour se garer sinon bonne accueil si on sait ce qu'on veut c'est régler en quelques minutes et que l'agence modifie votre billet d'avion ça par contre je n'accepte pas on doit donner notre avis sur la modification si on l'accepte où pas

Accueil désagréable et hôtesse pas arrangeante. Ouvert que le matin ... l'après midi mi dehors pour une signature manquantes. Heureusement qu'il existe d'autres compagnies.

Bonjour, Madame, Monsieur, L'intérieur, l'espace de l'agence de voyage est spacieuse, propre, bien décoré par des facteurs d'ambiance (couleur, lumière, affiches PLV, ILV...). le personnel est compétent, professionnel et efficace (tenue chic à l'image de la compagnie). Ils sont à l'écoute et s'occupent agréablement des passagers ainsi que l'homme de la sécurité. Les gestes barrières sont également mis en place et respecter. En revanche, Je pense que l'entrée d' AIR FRANCE merite bcp mieux que ça : le gazon doit être plus vert et pourquoi pas planter des plantes vertes afin de donner un autre cachet et une autre plus value à ce bel emplacement. Cela sera encore plus magnifique et super pour le moral. 🤗😁😴😎 Aurevoir.

Le site internet précise que l'agence est ouverte le samedi de 08h30 à 12h00. 10 personnes à attendre l'ouverture dès 07h45 pour rien ... l'agence est restée fermée. Les horaires affichés ne correspondent pas à ceux annoncés sur le site. Et quand on appelle au numéro indiqué sur la porte de l'agence on tombe sur du personnel basé à Maurice qui assure que l'agence est ouverte le samedi matin !!!

Correct dans l'ensemble mais peut beaucoup mieux faire surtout quand vous voyez que vos clients sont embarrassés avec beaucoup de bagages à main car ils ont un bébé à charge ils faudrait peut-être les aider au moins jusqu'aux portes de l'avion !

Ce serait bien de prévenir si changement des horaires. La semaine prochaine, c’est ouvert de 8h30 à 12h! Faut pas travailler 😟

J’ai jamais eu de soucis avec AF , malgré ces tarifs un peu exorbitants à mon goût , elle mérite mieux que cela , des nouvelles cabines a été mise au goût pour la destination COI (enfin) . Aller encore du boulot....

Mauvais accueil. Commercial qui n a fait aucun effort et a donné de fausses informations pour un voyage avec ma mère handicapée. Nous sommes actuellement dans l avion et de l enregistrement à l arrivée à bord on a que des personnes pleins de sympathies et professionnel. Agence pas bonne mais équipe à l aéroport très compétente.

Je mets 1 etoile car impossible de mettre moins ! Une personne qui vous propose un tarif a 1000€ de plus que le tarif internet et qui vous fait passer vos enfants de moins de 16 ans en billet adulte pour payer plus ... qui vous demande de payer l'intégralité de la Somme sous 48h et qui refuse d'attendre 1 jour de plus qu'un virement soit fait! Je trouve ça inadmissible !!! Vraiment le côté accueil, capitale sympathie et le côté social est vraiment à revoir ou à créer !!!!

Air France pour faire face à la concurrence des compagnies low-cost sur les vols Réunion/Paris, vend des billets sans bagages sans le préciser spécifiquement, arnaquant ainsi leur clients trop con-fiants. Merci Air France, la malhonnêteté n'a plus de limite

Tarifs billets supérieurs aux autres compagnies sans contrepartie Pas de ligne de telephone directe pour joindre l agence près de chez soi Confort identique voir moins Les membres d une même famille ne se retrouve pas automatiquement à côté les uns des autres Plateaux repas moins bien que sur autre compagnie Tarif prohibitif pour modification de vol ou annulation