Altivec Chauffagiste

Merci à altivec personnel compétent efficace et très sympa je recommande à 200 %👍👍

Je recommande vivement. Merci particulièrement à M. Ferrier, bon intervenant et bon conseiller. Tant pour chaudière que ramonage

Rien ne va chez Altivec. 7 mois sans chauffage ni eau chaude et une facture astronomique. au final, le diagnostic : chaudière mal entretenue et abîmée. Altivec avait géré l’entretien depuis la pose de la chaudière…Mépris total au téléphone et même acharnement contre nous puisque nous avons osé raler. d’octobre à avril, pas de chauffage, pas d’eau chaude et une note d’électricité doublée ! Le prix des pièces de rechange est prohibitif, la preuve : nous sommes passés chez Servigaz et ils nous ont changé le thermostat pour 300€ vs plus de 1000€ demandés par Altivec.cerise sur le gâteau : notre avis google n’apparaît plus…

Altivec est une entreprise très professionnelle. Rdv pris rapidement, technicien très poli, gentil et à l’écoute de notre problématique, avec de très bons conseils. Je recommande à 200%, confiance garantie.

Technicien très professionnel, très à l'écoute et service à la hauteur de nos attentes.

Super service pour ma part ! L’équipe est très sympa ! Merci pour votre service ! C.G

J'ai une chaudière à gaz Bosch. J'ai eu des problèmes d'encrassement du corps de chauffe car l'entretien annuel avec Altivec était trop superficiel et à priori mal fait! Cela a engendré des arrêts fréquents de la chaudière. Altivec n'a jamais su diagnostiquer le problème... J'ai finalement contacté Bosch. Ils ont résolu le problème en 30 min!! J'ai résilié mon contrat de maintenance chez Altivec.

Travail serieux pour l installation d une climatisation. Équipe sympathique et efficace Je recommande

Société très professionnelle Mr Ferrier qui est venu est réellement compétent je le conseille vivement

Ponctuel, réactifs, efficaces. Des personnes compétentes, par téléphone et en intervention. Notre chaudière à gaz de la marque De Dietrich était en panne. Nous sommes nouveaux clients , car j'ai quitté Engie Home service (incompétence du centre d'appel délocalisé et manque de réactivité). Réparation effectuée en moins d'une semaine en incluant le délai de 2 jours pour commander la pièce défectueuse.

Suite à une panne totale et ma chaudière hors d’âge, vous avez su vous mobilisez et me la remplacer en 48h et pour cela je vous en suis reconnaissante !

Nouvelle cliente pour l'entretien de ma pompe à chaleur, technicien compétent. Satisfaite du service. Merci

Une équipe réactive et compétente. Altivec a su diagnostiquer et réparer rapidement une panne complexe sur mon système de chauffage. Je suis très satisfait 👍

J'ai fait appel à Altivec pour l'installation de ma nouvelle chaudière. Le service était impeccable et les techniciens très professionnels. Je recommande vivement !

Professionnalisme , tient compte de nos demandes, chantier propre et terminé ds les temps. Au prochain projet je passerai chez eux.

Installation Clim et poêle à pellets Entreprise réactive et très professionnelle. Nous avons été très bien conseillé par le commercial, une équipe de techniciens qualifiés

Cliente depuis plusieurs années je suis très satisfaite des installations réalisées: Clim et poêle à pellets. Commercial et techniciens très compétents. Je recommande vivement

Technicien très compétent Installation clim et ballon thermo dynamique économie électricité depuis Entreprise que je recommande

Toujours très contents de Altivec : Secrétariat poli, réactif, des RDV rapides et efficaces. Merci à Mr Delabie pour sa ponctualité, son travail de grande qualité, ses connaissances pointues, son sens de la pédagogie, sa disponibilité et sa courtoisie. Je recommande à 100%

Entreprise très réactive et professionnelle, je recommande vivement ce type d'établissement avec un service accueil très chaleureux

Très satisfait du travail et de l’installation réalisés : professionnel, méticuleux, soigné. Techniciens professionnels rares dans le métier, efficaces et rigoureux, tout en étant aimable et bienveillant.

Suite à une panne sur ma chaudière, j'ai été dépanné très rapidement, merci à la société Altivec pour leur réactivité et leur sérieux. Je suis client depuis plusieurs années chez eux et toujours satisfait de leur intervention.

Révision faite chez ces escrocs en février, deux semaines plus tard, appel pour panne, pas possible car ils ne peuvent pas avoir fait d'erreurs, ils ont confiance en leur technicien, j'appelle une autre société qui me dit que ça n'a pas était entretenu depuis longtemps...

Top boite, et concretement, plusieurs problèmes avec ma chaudière, ils sont dispos. Ex. : appel matin 7h40 suite à une fuite chaudière, rappel à 7h50 alors que les bureaux ouvrent à 8h et technicien est venu dans la matinée. Pour les 2 interventions que j'ai eu a faire faire, super accueil téléphonique et les techniciens sont tops et opiniatres pour trouver la cause et corriger le problème. Je recommande ...

Client depuis 2018 j'ai toujours été satisfait des services d'Altivec. Techniciens polis et compétents. Tarifs raisonnables et bonne communication. Certes il y a eu quelques décalages de rendez-vous en raison de techniciens pris sur des priorités mais jamais au dernier moment et toujours en proposant dans la foulée une nouvelle date. Je trouve très durs certains commentaires qui ne reflètent pas à mon sens la volonté de toujours bien faire d'Altivec.

À fuir, cette société a un service absolument désastreux, je suis chez eux depuis plusieurs années. Tout allait bien jusque là, un technicien passait tous les ans faire le contrôle de ma pompe à chaleur. Cette année, 3 techniciens se sont déplacés mais ne pouvaient pas intervenir car pas habilités à monter sur le toit, j'ai passé de nombreux coups de téléphone pour avoir un technicien habilité et aucune réponse adaptée depuis un an, la responsable promet du vent, ne rappelle jamais. Je me suis fait facturer un an de contrat pour rien, c'est de la pure escroquerie. Pour une visite de contrôle ils ne sont même pas capables de passer alors n'espérez rien si vous tombez en panne. Déplorable. Edit suite à réponse d'Altivec: c'est du blabla, vous m'avez baladé pendant plus d'un an. Vous saviez dès le départ qu'il fallait un technicien habilité, d'ailleurs c'était le cas depuis des années. Vous m'avez fait perdre mon temps et mon argent. Je passe par un autre prestataire que j'ai prévenu comme vous depuis le début et ça ne leur pose pas de problème.

1er rendez-vous annulé car pas de technicien disponible reporté 18 jours plus tard. 2ème rendez-vous annulé car le technicien n'arrive pas à se garer Propose un 3ème rendez-vous encore 16 jours plus tard pendant la période de fête. Donc je me retrouve sans chauffage à cause d'eux en décembre. L'entreprise ne propose aucun geste, aucune excuse et ne comprend même pas le problème de reporter 2 fois un rendez-vous alors que le client doit poser des jours pour être présent chez lui...

Totale incompétence de cette société incapable de dépanner malgré un contrat de maintenance. Le technicien n'est pas habilité à monter sur le toit où se situe le groupe extérieur de climatisation. C'est donc le client qui doit s'en charger ! On croit rêver...

Pour la pose d'un système de climatisation Daikin, des professionnels efficaces et agréables, qui travaillent très proprement, merci! Je recommande le sérieux de cette entreprise.

Excellente prestation pour la dépose de 2 anciennes clim, poses de nouvelles de marque DAIKIN par une équipe efficace, compétente et à l'écoute du client Bravo. Je recommande le sérieux de cette entreprise.

Attention cette société est à fuir Elle est en redressement judiciaire et n'arrive plus à honorer ses prestations. Retard dans la fourniture des pièces, problème avec ses fournisseurs, problème avec son personnel. Leur responsable refuse de répondre au téléphone. Pour information ils ont mis plus d'un mois pour nous changer une pièce en plein mois de décembre. J'ai fait intervenir un autre chauffagiste qui au bout de 3 mn de téléphone était en mesure de me fournir cette fameuse pièce sous 2 jours. Il pratique des prix scandaleux. Je vous les déconseille fortement

Je suis enceinte de 9 mois et étais enceinte de 8 mois au moment où leur agressivité et leur manque de professionnalisme s'est traduit par un manque d'humanité flagrant. Mon mari a pris RDV pour notre visite annuelle en Août dernier. Le RDV était fixé pour septembre. La veille du RDV, je reçois un appel pour annuler avec comme seule option de repousser de minimum 3 semaines. Sans surprise quand je dis que cela ne me convient pas, on fait culpabiliser le client, en disant que d'autres sont dans une situation similaire voire plus compliquée et que si on libère quelqu'un pour venir chez nous, ce sera donc de ma faute si d'autres se retrouvent sans chauffage. Impressionnant, de nos jours le manque de professionnalisme est donc la faute du client et du fait que nous souhaitions, simplement et justement, un service rendu pour lequel nous payons. Nous sommes tous actifs professionnellement et avons tous des problèmes, mais jamais, je n'irai faire culpabiliser un de mes clients car je ne veux pas reconnaître mon incompétence. J'arrive donc à négocier un report à deux semaines au lieu de 3 (heureusement que j'étais enceinte sinon je n'ose imaginer l'attention qui m'aurait été portée). Encore une fois, la veille du RDV, un appel d'Altivec qui me dit qu'ils doivent annuler et ne savent pas quand reporter. Minimum deux semaines mais ça peut être plus car nos employés se mettent en arrêt maladie et ils prolongent à chaque fois au bout de deux semaines. Je finis par perdre patience et dire à quel point cela est inacceptable, qu'à la limite ce n'est pas mon problème, ni mon métier et qu'en tant que cliente, la seule chose que j'attends c'est un service rendu ou au moins, la décence de ne pas prévenir la veille et d'admettre que l'entreprise va faire faillite, car à ce stade, si aucun de leurs employés ne travaillent, ils nous vendent du vent tout simplement. On me répond que ma chaudière fonctionne, que ce n'est que pour un entretien annuel alors je ne suis pas prioritaire. Ce à quoi j'explique que non la chaudière ne fonctionne pas, elle se met en panne constamment. La réponse qui m'est donnée est qu'elle n'est pas cassée et que donc (même en plein hiver, alors que nous avons pris les RDV en temps et en heure et enceinte de 9 mois) je ne suis toujours pas prioritaire. J'ai finalement répondu que s'il fallait que ma chaudière soit cassée pour que quelqu'un vienne je voulais bien prendre un marteau tout de suite si c'est ce qu'il leur fallait pour prendre leur client au sérieux. A ma grande surprise, cette menace assez incroyable j'en conviens, les a fait réagir et quelqu'un est finalement passé, constater d'ailleurs qu'effectivement la chaudière ne fonctionnait pas. Dans la foulée, nous sommes partis de chez Altivec. Pourtant aujourd'hui nous recevons une facture car notre courrier n'était pas recommandé. Lorsque mon mari appel pour essayer d'expliquer, voici la réponse, du Manager s'il-vous-plaît, courrier non recommandé, non pris en compte, année en cours est due, 147 euros, c'est comme ça, ne vous embêtez pas, les clients em¤¤¤¤¤¤¤ on les connait et on les laisse volontiers à la concurrence donc maintenant vous payez. BRAVO MONSIEUR. Pas étonnant qu'Altivec soit au bord de la faillite et d'ailleurs pour la santé de tous vos employés, je le souhaite, ce sera un très beau cadeau de Noël car je ne peux imaginer ce que cela implique d'être dirigé par quelqu'un comme vous.

Pour le gérant de cette entreprise, un client insatisfait est un em****deur. Pourtant, il y a de quoi être insatisfait. Chaque passage (prévu en amont) depuis 2 ans a été annulé la veille au soir par SMS, à reprogrammer. Génial quand on se rend disponible professionnellement. Et que dire de l'attente au standard téléphonique, qui parfois coupe l'appel avant même d'y donner suite sur des heures d'ouverture. Visiblement, leur seul service efficace doit être la compta, qui lui est capable d'encaisser en moins de 4 jours le précieux chèque.

Chaudière en panne... il me faut attendre 3 jours avant une intervention. J'ai 6 enfants à la maison dont un nouveau-né. Ils ne peuvent rien me proposer. Incapables d'établir des priorités ou de répondre face à une urgence.

A FUIR .... Nous attendons depuis le mois de février 2022 leur intervention pour le changement d'une pièce importante sur notre PAC. Notre PAC diminue en pression tous les jours, nous sommes obligés de remettre de l'eau. Aucun appel de leur part pour nous tenir au courant. Nous sommes très déçus d'Altivec. Nous avons pris une autre société pour l'entretien de notre PAC. A son intervention pour la visite d'entretien, il nous a informé que le réparateur de chez ALTIVEC avait omis de mettre un bouchon. D'où la perte de pression... C'est inadmissible et honteux... Donc à fuir....

RDV pris pour ramonage de cheminée il y a 2 mois pour anticiper. Le jour J, personne à l'heure du RDV. On attend 1h30 avant d'appeler car matinée en télétravail. L'opératrice nous dit que nous nous sommes trompés sur l'heure et que le ramoneur va arriver en fin de matinée. Personne non plus en fin de matinée mais l'entreprise ne prévient pas. Entreprise indispo au téléphone l'après-midi. Le lendemain matin, une nouvelle opératrice répond qu'elle laisse un message à sa collègue qui va rappeler car nous ne sommes pas dans son secteur. Aucune réactivité, aucune solution proposée et même pas désolée...Evidement la collègue ne rappelle jamais. Résultat nous nous retrouvons à refaire l'annuaire des ramoneurs et impossible de trouver une dispo avant février 2022. Temps perdu et pas de cheminée. A fuir !

ramonage d une cheminée fermée rdv pris le 10 sept et la personne n a même pas daignée appeler pour dire qu' il serait en retard. 10 jours plus tard un appel pour prendre un autre rdv. dommage client depuis 1988!!

Merci beaucoup ! Ma chaudière remarche. Et chauffe! Bravo ! Votre technicien, avec sa compétence, a vite repéré la panne et l'a réparé en un clin d'œil. C'était la cellule. Bravo et merci encore ! 👍👍👍👏👏👏

A ce jour, cela fait des mois que nous avons un problème d'isolation chez nous, dans notre chambre, causant de la moisissure. Ma régie s'étant enfin rendue compte du problème, elle a pris contact avec Altivec pour réaliser le retrait, et la re-pose d'un radiateur en vue des travaux. Ma régie m'affirme que le devis est accepté. Avant cela, j'ai eu un remplacement de chaudière. On m'explique par téléphone que l'équipe sur place doit prévenir celle pour le radiateur, une fois son travail accompli. Puis que celle-ci prendra attache directement avec une autre société, pour les prévenir qu'ils peuvent faire les travaux d'isolation, afin de ne pas nous priver de chauffage trop longtemps. Or, il faut que j'appelle Altivec, après 1 mois sans nouvelles de leur part, pour m'entendre dire que le devis n'était pas accepté et que...oh...ah ben si en fait, désolé... bon ben je transmet à la personne chargée de cela, pour prendre rdv avec vous. Je précise que c'est urgent, sur le plan sanitaire, et sur le plan locatif. Pas de soucis, il prendra rdv avec vous vite, enfin, on est vendredi, donc pas avant lundi. Bien entendu, cette personne me dit de manière très agréable, qu'ils ne sont supposés prévenir personne, quand je lui explique que l'équipe du radiateur doit prévenir l'autre société. Encore un bel exemple de communication. Lundi, toujours rien. Mardi non plus. J'appelle et on me dit que ce monsieur va me rappeler, que le dossier est bien marqué urgent, j'insiste sur ma patience qui s'épuise. Mercredi, aujourd'hui donc, toujours rien. Si ce monsieur n'est pas capable de passer un coup de fil de 5 minutes en trois jours, je pense qu'il a de sérieux problèmes d'organisation. Je compte donc rappeler demain après-midi si je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Mais j'espère, pour vous, que j'en aurai. Je suis disponible demain après-midi, pas le matin, certains travaillent.

En ce qui concerne la relation commerciale, les personnes sont bien, bien qu'on puisse avoir l'impression d'un manque de suivi. En revanche l'installation et le SAV laissent à désirer. Nous avons fait poser deux systèmes, et a chaque fois, il y a eu un problème. Ce qui est dommage par ailleurs, c'est qu'il ait fallu qu'on en arrive au recommandé pour débloquer la situation.

Je suis architecte d'intérieurs sur Lyon et ai fait appel à la société Altivec pour l'une de mes clientes chez qui la société avait déjà effectué une installation de climatiseur. Le but de leur intervention était de déposer le module le temps des travaux de rénovation au sein de l'appartement, puis de le repositionner en fin de travaux. Les travaux devant se terminer sur la dernière semaine d'Août et souhaitant m'y prendre à l'avance, je recontacte mon interlocuteur, Monsieur P. au téléphone le 8 Juillet qui me dit revenir sous deux jours vers moi pour arrêter une date pour repositionner le module sur fin Août. Il m'assure qu'il aura des équipes de disponible sur ces dates là, doit voir avec eux pour me communiquer un jour d'intervention. Deux semaines après toujours pas de nouvelles, malgré mes mails, appels et messages vocaux de relance. Mi Août, j'ai au téléphone l'une des secrétaires de la société qui m'indique que Monsieur P. est parti en vacances (sans me faire de retours donc). J'expose le problème à cette même personne qui pleine de bonne volonté regarde pour me positionner le rendez-vous tant souhaité. Elle m'annonce que la première date d'intervention possible sera la première semaine de Septembre et qu'en Août plus aucune date n'est disponible, ce qui retarde donc déjà la livraison de chantier de ma cliente. Je conviens avec elle que Monsieur P. doit tout de même me recontacter pour me donner une date et une heure exacte d'intervention et chiffrer également un élément nécessaire à al repose du module. A ce jour, alors qu'il est sensé être rentré de congés depuis plusieurs jours, il ne répond toujours pas ni à mes appels, ni à mes mails. Je trouve que cela est juste inadmissible alors qu'il devait revenir vers moi depuis le 8 Juillet. C'est triste de pouvoir constater un tel manque de professionnalisme et de tenue de ses engagements.

Nous avons fait installer notre climatisation. le technico commercial a été très professionnel , il a répondu à ma longue liste de questions , son devis était correcte bien détaillé , le jour de l installation les poseurs étaient ponctuels , ils ont très bien travaillé ,( travail soigné , propre rien à redire ) Je recommande vivement cette société

Je suis dans le même cas que Céline. Un mois que nous attendons le technicien, j'ai posé ma matinée aujourd'hui, et à midi, une fois que j'ai envoyé un mail demandant pourquoi il n'y avait tjs pas de technicien, Stéphanie m'explique qu'elle a laissé un message sur mon répondeur (malheureusement je ne l'ai jamais reçu), que notre technicien serait déjà en intervention, et la prochaine disponibilité, le 4 avril. Nous avons un petit de 2ans, et ma femme est enceinte de 8 mois, bref nous ne pouvons nous permettre d'attendre plus longtemps. Entreprise à fuir je pense, à moins qu'il réagisse rapidement. Stéphanie m'a bien contacté et s'excuse, ils ont un réellement problème de ressource, mais nous ne pouvons nous permettre d'attendre 2 mois, je vais donc faire appel à une autre entreprise. ClimALyon bien plus réactif et joignable

Une Horreur ! Rdv casé puis annulation faite par l’entreprise au dernier moment car « le technicien est à 4h de chez vous » ok.. Aucunes solutions ! Aucuns geste commercial ! Aucune compréhension alors qu’un jour de congé a exprès été posée pour accueillir le technicien car nous n’avons plus de chauffage et nous somme en décembre ! Et après cela nous avons demandés la résiliation et ils nous demande de payer une facture d’entretien alors que le chauffage a lâchée deux mois après l’ « entretien » !

Intervention sur une panne de VMC en copropriété : le responsable a tenu à faire un dépannage réussi sur une installation en très mauvais état. Nous sommes très satisfaits de ne pas avoir eu à changer tout l'équipement, même si cela a pris du temps. Je change donc mon avis qui au départ était plus modéré.

Il commençait à faire si chaud chez moi ! Heureusement Altivec est venu sauver mon été avec un climatiseur. Installation rapide et propre. J'en ai profité pour prendre un contrat d'entretien. Je recommande.

Nous avons pris notre contrat d'entretien chez Altivec. Nous les avons appelé pour une panne de chaudière aujourd'hui. Entreprise hyper réactive. Intervention rapide dans la journée d'un technicien très aimable et qui connait bien son métier. Des explications très claires et une remise en route de la chaudière en peu de temps. Je recommande vivement !

Très bons techniciens, peut-être, mais cette entreprise ne respecte pas ses engagements. En septembre 2017, j'ai tenté de prendre rendez-vous pour un entretien annuel chaudière et cheminée. Le rendez-vous n'avait pas pu être planifié avant décembre car cette entreprise avait récupéré la clientèle d'un concurrent qui partait à la retraite mais n'avait pas embauché en conséquence. Cette année, fort de cette expérience, j'ai planifié l'entretien plus tôt, programmé au 19 octobre à 13 heures. A 11 heures, le service client m'appelle pour m'informer que le technicien ne viendra pas car il a été reprogrammé sur une panne, ce que je peux comprendre. En revanche, on me donne un nouveau rendez-vous le 26 novembre (plus d'un mois après) et je vais devoir reprendre un jour sur mes congés payés qui ne sont pas extensibles... Ah, j'oubliais, le service client m'indique aussi que les pannes sont prioritaires et que la plupart sont traitées le lundi et le vendredi. Et le 26 novembre 2018 tombe un lundi... On se moque du monde !

Ramonage cheminée et entretien chaudière effectués simultanément en 1 seul RDV! Equipe sympa, ponctuelle et à l'écoute. Elle m'a même prodigué des conseils et pris le temps de m'expliquer le fonctionnement. Rien à redire => A l'année prochaine!

Très mauvaise expérience : j’ai souscrit et régler la première année un contrat de maintenance avec cette entreprise qui s’est révélée incapable de faire fonctionner ma chaudière gaz malgré de nombreuses interventions, non sans essayer de me vendre des pièces qui n’étaient pas à l’origine du problème. Las, j’ai souscrit un deuxième contrat avec une autre entreprise, CHAM Stdm, qui a résolu le problème avec professionnalisme. J’ai signalé alors à Altivec qu’il n’était plus la peine de venir … ce qu’ils ont bien fait … jusqu’à ce qu’ils me recontactent pour un RV annuel et paiement d’une nouvelle facture, l’abonnement se reconduisant annuellement par tacite reconduction et comme je n’ai pas pris la peine de faire un recommandé pour dénoncer le contrat... Résultat : 2 ans de contrat payés à une société incapable de faire tourner ma chaudière ; par contre très bon suivi administratif du dossier, ne risque pas d’oublier de vous facturer et refuse tout geste commercial malgré les explications données. Très limite.