Ambre France SA Société d'horlogerie

Une honte !! Amateur d'horlogerie, je j'achèterai plus jamais de YEMA chez YEMA. Je ne parlerai des problèmes de fiabilité et de SAV d'autres se plaignent assez...Baltic ou Akrone n'agissent pas de la sorte. Il y a 10 ans, la marque était inconnue pour certaines générations tellement YEMA était sur la déroute. Aujourd'hui et tant mieux, la marque prospère mais se moque de ses clients. J'ai retourné une rallygraf suite à un cadeau qui ne plaisait pas. La montre a bien été réceptionnée le 28 Novembre et devait m'être remboursée sous 14 jours ouvrés. Au moment où j'écris, je reste en attente. Pas de réponse au téléphone un chat qui n'est pas décisionnaire, bref tout va pour le mieux ! Plus jamais, je ne solliciterai cette marque qui pour moi est malhonnête, voire incompétente et ne respecte pas ses engagements. Je dois donc attendre le 6 janvier ce qui fera plus d'un mois...Faites bien mumuse avec mon argent, mais une plainte auprès de la répression des fraudes vous pend au nez si vous ne me remboursez pas rapidement ...

Équipe sympathique à l’écoute et arrangeante. Échange du bracelet de ma montre sans problème. Un peu long mais période estivale … Merci YEMA

Déception absolue !!! J’ai précommandé la nouvelle yema superman dotée du nouveau mouvement manufacture CMM10… j’étais ravi de pouvoir acquérir un mouvement manufacturé français… des problèmes de qualités internes décalent la livraison, de là pas de soucis, je peux comprendre que l’on veuille produire un produit de qualité ! Je patiente quand même plus de 3 mois après ma date de livraison estimée… le VRAI problème vient du fait qu’il est absolument impossible de contacter Yema à part leur chat qui est domicilié hors de France… je fini par en avoir assez de patienter et de me faire amener à patienter de semaine en semaine, je décide donc de demander le remboursement de ma commande ! Après avoir tenté de me livrer quand même la montre, on accepte le remboursement. Bref le délais de 14 JOURS est dépassé depuis maintenant 4 jours et toujours aucunes nouvelles de mon remboursement ! La seule réponse que j’obtiens est : ne vous inquiétez pas, nous allons vous rembourser… merci pour votre patience… mais là, je suis fatigué de devoir relancer sans cesse pour que l’on me rembourse comme convenu ! Les montres sont très belles et je ne jugerai pas de leur qualité n’en ayant jamais eu une mais leur rapport à la clientèle m’a dégouté de la marque…

Probablement le pire service client que j'ai jamais connu ! Je ne recommanderais pas d'acheter quoi que ce soit chez Ambre France ou Yema.

Compétence de l'équipe, de la production au top management. Yema s'efforce de fabriquer en interne le plus possible de composants et y arrive. Bravo à eux. Combien de manufactures peuvent se targuer de sortir autant de nouveautés, avec leurs propres développés en collaboration avec des bureaux techniques en Suisse ? Toutes mes félicitations.

Livraison non respectée service très bas de gamme … à éviter

Bonjour, Un SAV déplorable, montre envoyée à la base pour un changement d’insert de lunette. 3 envois on été nécessaire ! Au premier retour la montre me revient mais ne marche plus ! Alors que cela n’avais rien à voir avec le mécanisme (montre quasiment neuve) qui était en parfait état de marche. La montre repart une seconde fois en atelier, elle me revient avec l’insert mal changé. Montre renvoyée une troisième fois, avec des promesses de rapidité de traitement ainsi que l’offre d’un fond de boîte en saphir pour la déconvenue. Bref je reçois enfin ma montre en état de marche avec un insert changé. Mais des longues semaines d’attente à chaque fois, avec des relances par mails et des engagements non tenus, car pas de fond de boîte saphir. Mais l’essentiel c’est que j’ai retrouvée ma montre. Mais ça été une galère sans fin, des mails et des coups de fils à n’en plus finir. Un Valentin au SAV avec une messagerie qui nous indique que son répondeur est plein et qu’on ne peut pas laisser de messages, un peu embêtant vu qu’il ne répond jamais et n’est jamais disponible quand on appel également sur la ligne fixe. Bref soulagé d’avoir retrouvé ma montre qui n’ira plus jamais chez eux.

J'ai voulu faire du made in France et résultat un SAV déplorable. Montre insatisfaisante (Yema superman bronze). La qualité n'y est pas. Je ne vous parle même pas du bracelet en cuir de qualité douteuse. La boite en cuir (peut-être pas d'ailleurs). La montre arrive dans un écrin en cuir (j'en doute), dans un plastique, enroulé avec un papier bulle. On dirait une montre arrivée de chine, façon imitation. Franchement comme ressentie pour une montre à 860 euros il y a mieux et encore elle était à -40%. J'attends toujours le remboursement. Pour encaisser c'est rapide, pour vous rembourser quand vous arrivez à avoir un interlocuteur, ils vous répondent par service chat uniquement sa sera 15 jours, pour vous rembourser. Sympa le service client, non ? Le made in France ce n'est pas le Swiss Made. Bref Yema, plus jamais, c'est mon intime conviction.

Achat de 2 montres avec livraison gratuite. Au final livraison par DHL Express qui me réclame des frais de douanes 90€ ? Cette méthode s'apparente à de l'arnaque.

Bracelet disponible au service après-vente en plus avec le sourire...

Bonjour jai tenté le made in France avec Yonger et Bresson mais après deux ans elle s'est considérablement détérioré malgré une utilisation normal. Que faire ?