Apple Store Magasin d'électronique

Un grand merci à Hugo pour son excellent service. Il a su m’aider avec clarté, précision et professionnalisme, tout en prenant le temps. Grâce à lui j’ai pu régler mon souci. Sans oublier son excellent accueil et sa bonne humeur. Je le remercie vivement.

Je ne peux pas mettre moins qu’une étoile elle n’est même pas méritée Rdv pour acheter le top des top des MacBook Air. J’ai halluciné le conseiller nous tourne le dos et répond par monosyllabe. Conclusion … retournez chez vous pour acheter en ligne ! Je n’ai jamais été si mal reçu. C’est scandaleux et honteux

Je n’ai jamais eu autant l’impression de déranger ! Ils sont en groupe, tranquille, en train de discuter et rire…

Vendeurs et techniciens pros comme toujours chez Apple. Mais la gestion par la responsable laisse à désirer : dialogue impossible, ton accusatoire, et une sortie de scène sans même un mot.

Un personnel tellement désagréable qui ne décriche ne serait-ce qu'un sourire à la clientèle, sans compter le temps d'attente tres long qui plus est se rallonges sans qu'on ne soit prevenu. Avec ce magasin , l'image d'Apple est dégradée , mise sous terre. Il est tempd de ré agir et songer a embaucher du personnel moins hautains et désagréable.

Le niveau de service de cette boutique est inacceptable. Après l’achat d’un iPhone avec financement Cetelem réalisé à l’Apple store Opéra, je me suis rendue 2 jours après à la boutique des 4 Temps de La Défense (pour des raisons de proximité) pour échanger le produit vers une version supérieure. Il m’a été indiqué à 3 reprises (3 vendeurs différents) qu’il fallait d’abord que je me rétracte du financement Cetelem pour que l’échange puisse avoir lieu. Il m’a été demandé de contacter Cetelem en boutique pour annuler le financement et obtenir la preuve ensuite par mail. Sauf que la rétractation ne pouvait avoir lieu que par courrier recommandé avec AR. Après une heure en boutique, je suis repartie sans avoir échangé mon téléphone. Il est regrettable pour le prix du téléphone d’avoir un service aussi peu arrangeant et inefficace. (A noter qu’un des vendeurs m’a proposé une remise de 10% sur un nouvel IPhone alors même que l’échange m’a été refusé… comment obtenir la remise alors ?) J’ai finalement pu me rendre le soir à l’Apple store Opéra qui a procédé à l’échange sans problème et m’a confirmé qu’il n’y avait pas nécessité que je contacte Cetelem. Tout a été géré avec professionnalisme en quelques minutes sans intervention de ma part auprès de Cetelem. Deux jours plus tard, j’ai reçu confirmation de l’organisme prêteur de l’annulation du financement. Pour un service de qualité, je vous déconseille La Défense. Privilégiez la boutique Opéra dans laquelle les vendeurs sont formés à toutes les éventualités !

Malheureusement carte nationale d’identité oublié a refusé d prendre en compte France identité qui est pourtant officielle. Sur un iPhone 80 km pour rien et 3€ de stationnement pour 30min. J’ai du annuler ma commande…… bref je ne reviendrai plus

Dimanche 25 Mai 2025 J’ai été à Apple La Défense pour un problème lié charge; ayant déjà fais des diagnostics par d’autres pseudo technicien qui m’ont fait comprendre clairement qu’il faille faire réparer au prix casi de l’achat du téléphone ou carrément en acheter un nouveau, j’ai capté l’attention de ZAK dans ma détresse qui en même pas 2 minutes a réussi à détecter mon problème et et à le résoudre n’est-ce pas génial. Merci ZAK si tu as la chance de lire ce com ou si on arrive à te le faire lire.

Nous sommes venu avec mon mari pour l’achat d’une tablette et c’est Pauline qui c’est occupé de nous. Une vendeuse super gentille, à l’écoute et très sympathique. Je recommande vivement !!

J’ai jamais vu un Apple store aussi nul, prise en charge catastrophique. Même si on arrive à l’heure on fait la queue pendant 10 min, donc notre créneau horaire réservé devient dépassé puis on nous dit que le suivant est dans 1 heure.

Un achat avec reprise et transfert de données de l’ancien vers le nouvel iPhone en une heure. Vous payez (eh oui, c’est la seule difficulté), on vous installe sur une table confortable, on vous amène votre nouveau bébé et une personne reste à vos côtés tout le long du processus de transfert. A son terme, vous checkez et vous retrouvez, des photos à whatsapp, tout ce que vous aviez. C’est sûrement le minimum mais cela n’a pas toujours été le cas ailleurs. On vous propose évidemment assurance et accessoires, ceci sans insistance déplacée. Alors, il faut savoir le dire, vraisemblablement le meilleur choix pour acheter vite et « tranquille » Apple. Des professionnels dédiés respectueux et efficaces. Bravo.

Dommage qu’il ne soit pas possible de laisser une note de 0 étoile. Je souhaite partager mon expérience à l’Apple Store de La Défense le 09/05/2025 à 12h20, avec ma filleule. Lors de cette visite, j’ai été surpris par l’accueil et le service. J’avais prévu d’acheter un iMac à 1900 euros, et j’avais en ma possession 14 cartes cadeau, mais seulement 8 d’entre elles étaient acceptées pour le paiement en ligne. Sur place, le vendeur m’a informé d’un délai d’attente de 20 minutes pour effectuer l’achat. Cependant, lors de la tentative de paiement, il m’a indiqué qu’il ne pouvait accepter que 1500 euros en cartes cadeau pour un seul achat, ce qui m’a empêché de finaliser la transaction immédiatement. Après avoir expliqué ma situation, le vendeur a consulté un responsable, mais la solution proposée n’était pas adaptée à mon cas. J’ai finalement contacté l’assistance Apple, qui m’a conseillé de charger mes cartes cadeau sur mon compte Apple, d’attendre 24 heures, puis de finaliser l’achat en ligne. Cela a permis de régler la problème rapidement et efficacement. En résumé, cette expérience m’a laissé une impression mitigée : l’accueil et le service en magasin n’ont pas été à la hauteur de ce que j’attends d’Apple, une marque réputée pour son professionnalisme. Heureusement, l’assistance en ligne a su m’aider à finaliser mon achat dans de bonnes conditions.

Venu pour un compte verrouillé, la solution proposée était d'écraser le disque dur avec perte de toutes les données. Seule alternative : une adresse dans Paris mais très chère Je suis allé à l'atelier du Mac à Neuilly, le pb a été résolu dans l'heure qui a suivie !!

Merci beaucoup à Romain ( au poignet immobilisé car il y a bcp de romains haha ) Il m’a super bien conseillé sur l’achat de mon mac et m’a aussi bien expliqué le fonctionnement et la prise en main étant nouvelle dans l’univers IOS :) Un grand merci !

5 jours annoncés pour changer la batterie de mon Mac Book Pro. Je suis allé le réparer ailleurs, c’était fait dans la journée (et moins cher évidemment, même s’il ne s’agit pas de matériel officiel Apple, aucun regret)

Si vous cherchez à les joindre par tel bah … vous pouvez toujours vous essayer, ça sonne dans le vide. J’ai reçu un mail me demandant de les appelé pour un appareil en réparation mais impossible de les avoir !!!

La conseillère Maira a effectué une mauvaise manipulation sur mon téléphone, ce qui a causé un dysfonctionnement. Elle m’a ensuite laissé(e) me débrouiller seul(e) pour résoudre le problème. Faute de temps, je n’ai pas pu corriger la situation immédiatement et j’ai dû trouver une solution par mes propres moyens. J’ai trouvé ce service très déplorable.

Merci beaucoup pour l’accueil EXTRÊMEMENT (et je pèse sérieusement mes mots et mes majuscules) sympathique de Moussa personne très gentille, à l’écoute et qui a été super efficace. Merci et bon courage à lui.

Accueil très antipathique même pas de considération pour la problématique des clients! Et en plus on nous a rediriger vers un autre Apple Store sur les Champs Elysées sans même savoir s’ils pouvaient nous accueillir !!! Aucun sens du service client!!! Si toutes les personnes qui y travaillent sont comme cette jeune femme je crains pour eux!! À fuir…

Le pire service client que vous pouvez avoir au monde, je n'ai jamais vu ça : arrogant, méprisante il devrait etre formé.... Ils déversent leur rage sur les clients Je ne reviendrai plus jamais ici

Plus de une 20 de employer pas un seul pour donner des caractéristiques sur un (iMac ) et autre produit Apple La plus par son sur petite tablette et ne fin rien a part parler entre eux et chercher d’autre collègue sur leur tablette pour faire leur taffe à leur place Très déçu de cette équipe organisation très peu acceptable À revoir Si vous lisez cette avis merci de revoir ça Attendre des horaires comme chez un coiffeur pour ce faire servir non merci

Ça va sinon ?? Je dis bonjour à l’accueil, je commence à poser mes questions, l’agent me répète 2 fois « bonjour» Moi: ok bonjour par contre j’ai bien dit vous avez juste pas entendu Il a haussé ses épaules ??? 😁bah 0 étoile direct merci pour ce super service Sinon les ingénieurs au Genius bar sont cools🙌Merci à la dame aux cheveux noirs qui a très vite réglé tous mes problèmes

Je me permet de laisser un commentaire car mon expérience a était extraordinaire parce que Romain est vraiment exceptionnel il est d’un professionnalisme et d’une patience, il est top Et il c’est parfaitement conseiller Je tiens à remercier aussi Elliot pour ça gentillesse et son accueil à la boutique

Vendeuse désagréable qui me dit qu’Il faut prendre un rendez-vous pour acheter, et puis quoi encore ? Vous donner de l’argent pour avoir un rendez-vous pour pouvoir vous acheter des produits ?

Je tenais à féliciter les équipes de l'apple store de la défense. En particulier à JP pour son dévouement et son temps pendant la procédure de remplacement. Je recommande vivement.

Je suis venue pour faire reprendre mon téléphone et acheter l'iPhone 16 Pro Max, malgré des petits soucis techniques. David a essayé de trouver toutes les solutions possibles !! Si vous avez besoin, n'hésitez pas à aller voir David !

Incroyable…!! Plus de 5 min pour comprendre comment faire pour parler a un vendeur et la on m’annonce plus de 30 minutes d’attente pour pouvoir acheter un produit Apple (je savais exactement ce que je voulais donc pas de conseils nécessaire) J’ai finis à la Fnac qui même avec le temps de trajet pour aller au magasin m’a permis de gagner plus de 20 min ! Quant aux rendez vous pour remplacement de pièce méfiez vous … on m’a annoncé une prise en charge pouvant aller jusqu’à plus de 4h si la journée est chargée !

Je dépose mon iPhone pour une vitre arrière cassée, je le récupère rayé (on voit clairement les traces du médiator en métal utilisé -> utilisez du plastique la prochaine fois, ça n’abîmera pas l’appareil), joint d’étanchéité qui déborde du téléphone et, en bonus, j’ai énormément de poussière au niveau des 3 objectifs. Service de réparation déplorable, très très nul (je vais finir la réparation en solo comme j’ai l’habitude de le faire). À FUIR.

iPhone 16 qui a moins d’un mois, on me fait revenir deux fois et aucune alternative immédiate n’est trouvée pour solutionner mon problème sur un appareil qui devrait être échangé car dangereux pour mon intégrité, ( people de chauffe, appareil brûlant) une réparation est proposée mais sur un appareil si récent, il devrait être échangé. Très déçu

Accueil déplorable ! en voulant faire un achat dans cet Apple store, une vendeuse m’a sèchement informé qu’il n’était pas possible de poser des questions sans la moindre explication. Son ton était très désagréable. De plus les vendeurs restent entre eux à bavarder ignorant totalement les clients qui ont besoin d’aide.

Si j’aurai pu mettre 0 étoile j’aurais mis ! Le monsieur de l’accueil super désagréable répond hautainement et se permet de me tutoyer, je vais donc voir le responsable pour lui en faire part et le responsable tres désagréable me dit si vous êtes pas contente de nos écouteurs venez pas acheter ici! Et aussi c’est des escrots il m’on pas envoyer la facture de mes écouteurs qui était garanti 2 ans, j’ai donc pas pu rembourser mes écouteurs ! Sachant que il tiennent jamais plus de 3mois il ont toujours un problème et ça c’est avec tout le monde (Apple store de La Défense)

J’ai été reçue par Emmanuel au Genius Bar, absolument génial 👍🏼 professionnel, il m’expliquait toutes les étapes, très aimable franchement 10/10. Par contre j’enlève une étoile pour la vendeuse qui était vraiment (je reprend le terme) une « vendeuse ». Entre chaque étape de la vente elle essayait de vendre ailleurs, n’hésitant pas à me faire poireauter plusieurs minutes à chaque fois :/ …

J’suis venu 2 fois , une fois pour des AirPods , l’autre pour un chargeur et les 2 fois y a eu un problème, sois disant ma carte fonctionne pas alors que j’ai 40€ de courses du Auchan dans les mains mdr, c’est pas parce qu’il y a du monde que les employés doivent céder à la pression, fin bref j’ai acheté chez Darty 2 minutes plus tard, tantpis pour vous

Steve n'a pas arrêté avant d'avoir résolu mon problème. Mon macbook pro s'est bloqué lors d'une mise à jour. Ils ont fait une exception pour me dépanner car je suis venu à l'improviste mais avec une réelle urgence. Merci à l'équipe Apple de La Défense, vous êtes les meilleurs. Je recommande vivement ce magasin. Toujours sympathique, je suis venu plusieurs fois.

Un directeur de store vraiment peu aimable !! Moi qui croyais que chez Apple on était toujours bien reçu … Du coup j’ai acheté mon iPhone à la Fnac pour moins cher et avec le sourire et le paiement en 10 fois sans frais en plus !

Ce sera ma première et dernière visite à l’Apple Store. Je suis encore sous le choc de l’accueil déplorable. Le responsable (du moins, c’est ce qu’il prétend), un homme corpulent qui se reconnaîtra sûrement en lisant ce commentaire, s’est montré froid et nonchalant. Il m’a clairement fait comprendre qu’aucun employé ne pouvait s’occuper de moi, alors que la boutique était presque vide… et que plusieurs vendeurs, debout, tablette en main, discutaient de tout et de rien ! Il restait pourtant encore deux heures avant la fermeture. L’ambiance est pesante, les employés semblent stressés et n’hésitent pas à transmettre ce stress aux quelques clients présents. Une expérience exécrable. À fuir absolument, je ne remettrai plus jamais les pieds ici !!!! Visité le 20/02/2025 à 18h30.

Achat d’un Apple vision pro Au moment du retrait, on ne vous emballe pas le le produit car ce « ce nest pas à la logistique de le faire ». « Il y a un désaccord entre la vente et la logistique pour savoir qui fait ça » On se moque de qui ?? Je me suis fait rembourser le produit !! À l’achat on va garanti que le produit sera protégé mais au retrait il n’en est rien. Service catastrophique ! À fuir, aucun sens du service ni du commerce La pire expérience d’achat pour moi

Prise de rendez vous pour une réparation de batterie, je ressors sans batterie et avec un téléphone vidé de toutes mes données... sans que personne ne puisse rien faire à part me renvoyer vers l'Apple Care - de plus, la technicienne qui a fait la bêtise m'a dit qu'elle communiquerait toutes les infos a l'AppleCare pour qu'ils soient infirmés du dossier - ce qu'elle s'est bien gardée de faire bien sur. Bref : pas d'expertise, et pas de prise de responsabilité... Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre moins

Prise en charge très rapide, Zack s est parfaitement occupé de moi. Très compétent, en quelques minutes il m’a aiguillé la démarche à faire pour résoudre mon problème. Très professionnel

Je fréquente ce magasin depuis plusieurs années, les responsables sont très bien mais selon la personne sur qui vous tombez en vente ça peu vite tourner au cauchemar, on vous prend de haut, on vous fait comprendre que vous ne méritez pas d’être servi ni même écouter. La politique d’Apple pour se faire désirer. Par contre aujourd’hui je suis venu pour faire réparer un écran d’iPhone X et on m’a servi un discours très choquant. Je ne suis pas plus ecolo que ça mais j’ai une responsabilité et une intégrité dans cette situation catastrophique sur la surconsommation globale de notre société. Donc on m’explique par des pirouettes bien étudiées que le téléphone ne pourra pas être réparé et qu’il faut le remplacer complètement alors qu’il fonctionne parfaitement il n’y que l’écran à changer!!! C’est un vieux modèle… l’arrière est cassé… la personne y voit une opportunité et y va sans gêne. Je suis CHOQUÉ par cette attitude consumériste irresponsable. Bien loin des clips écolos bien ficelés de la marque avec la nature qui prend part au réunion…. La Blague!!! Apple vous ment, leur téléphone ne sont pas réparables par eux tout comme la batterie de leur AirPod irremplaçable. Vous n’êtes pas digne de vos clients c’est une honte. Réfléchissez donc aux conséquences et voyez l’avenir, vous parviendrez peut être à trouver la lumière….

Mauvaise expérience avec ce store . Je suis venu pour noté mon nom avec portière pour me prendre en liste d'attente. Mais j'été accueilli d'une manière désagréable.

Service sur place Très très médiocre, ils essayent de vous faire comprendre qu’ils ont pas la pièce qu’il faut revenir qui vont vous appeler. Quand vous revenez ils vous dit d’attendre finalement ils arrivent pas à réparer et pour le remplacer il faut se déplacer dans un autre Apple , Et puis je vous raconte pas le prix du parking

Équipe au top malgré le Monde qu'il y'a. J'ai été reçu par Ilem pour un SAV franchement au top !! Un grand merci

Le service de réparation est juste médiocre. En plus du temp qu’il met les réparations ne sont pas correctes. Après un changement d’écran un bruit d’une pièce en liberté persiste dans mon téléphone, malgré y être retourné et y avoir passé l’après-midi pour réglé le problème le soir même, il revient. Heureusement nous sommes tombés sur quelqu’un de super, Manu (cœur sur toi si tu passes par là) qui a fait de son mieux pour nous aider. Mais apparemment les réparateurs ne sont pas très compétent.

Je me suis rendu aujourd’hui à 19 heures dans la boutique de La Défense. Il y avait un homme gros avec un tee shirt rouge à l’avant de la boutique il se reconnaîtra puisqu’il m’a dit bien désagréablement de contacter le service client avec plaisir, je lui explique que ma paire d’écouteurs est défectueuse, le câble est en très bon état aucun choc ni déformation, mais ma musique se lance seule, Siri également sans que je ne fasse quoi que ce soit a n’importe quel moment. Il me parle de manière désagréable et me dit que maintenant c’est sur rendez vous et que c’est comme ça car il faut vérifier si le produit rentre bien dans la garantie, on m’a déjà réalisé un échange pour ce même problème auparavant… Moi même dans le commerce je lui explique que je ne pourrai pas repasser car je n’ai aucune disponibilité avant le 29 décembre. Il me répond que c’est comme ça et pas autrement d’un ton condescendant, pour un produit à 19 euros acheté il y a 7 mois je trouve ça inadmissible d’autant plus que bon la boutique était loin d’être remplie au point de déborder. Il n’a fait preuve d’aucun sens du commerce. Sachez que je vais contacter la DCG car j’ai du racheter une paire hors que j’ai une garantie consommateur de 2 ans. Formez vos équipiers, c’est à se demander si vous souhaitez satisfaire vos clients ou les dégoûter de votre enseigne.

Service au Genius décevant. Concrètement, les vendeurs n’ont pas le temps pour vous. J’ai pris un rendez-vous pour un MacBook Pro, j’avais plusieurs questions, les réponses étaient approximatives. Après 1h avec « conseiller » j’ai finalement trouvé une solution seule à mon problème. Je ne sais pas si le but des rendez-vous au Genius Bar est d’aller au plus vite avec le client, mais si c’est leur objectif, il est complètement rempli. Le vendeur me dit : “Ouais, je vous laisse, je dois aller en réparation.” Après mon rendez-vous au Genius Bar, je demande à acheter un téléphone. Résultat : 25 minutes d’attente pour un achat ! Ils se sont excusés pour le délai, mais clairement, les vendeurs prennent plus de temps à discuter entre eux qu’à s’occuper des clients. Plus jamais prendre rendez-vous au Genius Bar de La Défense. J’espère vraiment que ce commentaire vous aidera à améliorer l’expérience client. Cordialement.

Je tiens à remercier Emmanuel pour son service exceptionnel, je tiens à souligner son accueil, il est très souriant. Il a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, alliant expertise, écoute et patience. Emmanuel a su répondre à mes questions avec clarté Je recommande vivement ses services pour toute personne cherchant une expérience client de qualité !

J’ai très bien aimé car les personnes travaillant là-bas a été très serviable mais niveau organisation je trouve qu’on peut faire mieux parce que lorsque j’ai acheté mes AirPods, j’ai mis du temps à comprendre où était la caisse Sinon tout a été parfait

Personnel souriant aimable et vraiment professionnel ! J’ai bien rigolé avec l’un des vendeurs pendant une bonne trentaine de minutes. Je recommande

L’hôtesse d’accueil était exécrable elle nous a accueilli avec beaucoup de mépris. Le vendeur plutôt correct mais rien de spectaculaire il a fait son job sans conviction. Heureusement que je savais ce que je voulais sinon le personnel ne m’aurait absolument pas convaincu.