ASUS France Siège social

Le 12/06/25 Je continue mon aventure douloureuse avec mon PC ASUS ROG G18... Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours recommandé ASUS autour de moi. Mais cette fois, c’est une expérience catastrophique. J’ai acheté un ASUS ROG G18 début février 2025. Après à peine un mois d’usage, le PC tombe en panne : barres à l’écran, grésillements, saccades en jeu, redémarrages aléatoires. Un problème totalement incompatible avec l’usage prévu d’un PC gaming haut de gamme. Depuis, le PC a été déposé 4 fois en SAV. J’ai fourni : - une vidéo du bug - un document explicatif et même l’accès à mon compte Steam pour que les techniciens puissent tester en conditions réelles sur plusieurs jeux. Résultat ? 3 mois plus tard, le problème persiste. Toujours aucune solution concrète. Aucune proposition de remplacement. C’est une énorme déception venant d’une marque aussi réputée. J’attends une vraie prise en charge, sinon je devrai saisir les instances compétentes. Le 10/06/25 Très déçu par le SAV ASUS – panne après 1 mois, toujours pas réparée après 3 retours J’ai acheté un PC portable ASUS ROG G18 début février 2025. Après seulement un mois d’utilisation, l’ordinateur tombe en panne (barres vertes à l’écran, redémarrages soudains, lags et performances très dégradées). Le PC a été déposé trois fois au SAV depuis mars. Malgré mes explications détaillées, les tests effectués de mon côté (réinstallation, mises à jour, test avec un autre écran, autre connexion), et même une vidéo montrant le problème, rien n’a été résolu. Pire encore : lors de mon passage en magasin le 10 juin, j’apprends que malgré un dépôt le 17 mai, la demande de réparation n’a été transmise que récemment. Une négligence inacceptable. Je suis travailleur indépendant, ce PC est essentiel à mon activité, et cela fait plus de 3 mois que je suis pénalisé sans solution. Je suis très déçu par le manque de suivi, de réactivité et de sérieux du service après-vente. Ce n’est pas ce que j’attends d’un grand nom, encore moins pour un produit haut de gamme.

Très déçu par mon expérience avec ASUS. J'ai commandé un PC qui n'est jamais arrivé : le transporteur a signé lui-même à ma place et le colis a mystérieusement disparu. Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis en contact avec le service client pour demander un remboursement, mais je n'obtiens que des réponses vagues du type nous faisons remonter l'information, sans aucune décision concrète ni délai annoncé. En attendant, je n'ai ni ordinateur ni remboursement. Je déconseille donc fortement d’acheter directement sur le site ASUS : si tout se passe bien, tant mieux… mais en cas de problème, personne ne semble vraiment se soucier du client ou assumer ses responsabilités. Une marque qui ne sécurise pas ses livraisons et laisse traîner les litiges aussi longtemps n’est pas digne de confiance.

ASUS FRANCE 🚨🚨🚨 quand allez-vous changer de sous-traitant de livraison FedEx TNT une CATASTROPHE et vous LE SAVEZ ‼️‼️‼️👿👿👿 des milliers de consommateurs donnent des avis très NÉGATIFS sur cette société qui MENT envoie des FAUX MAILS de LIVRAISON , ne livre JAMAIS et vous ne FAITES RIEN ‼️‼️‼️ j'ai appelé 0,12 centime en plus à mes frais ils sont nuls au téléphone ils nous prennent pour des cons 🛑🛑🛑

Ayant déjà renvoyé mon ordinateur portable 2 fois pour réparation, le même bug persiste. J'ai demandé un remboursement car toujours sous garantie, mais il faut le renvoyer pour un diagnostique et SI on change une pièce, vous serez éligible au remboursement Je ne reviendrai plus chez ASUS

Qualité de leur téléphone abominable vendus à prix premium Le sav est d'une malhonnêteté crasse leur garantie est une fable pour enfant vous passez a caisse et merci les pigeons!!! Si vous comptez vous faire plaisir avec un téléphone onéreux (1200 balles le téléphone) passez votre chemin ce sont des escrocs

Existe t’il un SAV ??? Je souhaitais acheter un nouveau portable mais à la vue des commentaires Asus France SAV reste une honte. Alors je vais voir la concurrence qui mais un point d’honneur à la satisfaction clientèle. Je me suis déjà fait pigeonner. Suite a votre reponse : Perception non. Vécu oui. Le mieux étant de répondre qu’on tend tous à s'améliorer quand on le souhaite. Il y a 2 types de comportements. Ceux qui se défendent, et ceux qui acceptent d’être parfois en défaut sur des points qu’ils souhaitent améliorer. Ce qui n’est à priori pas votre souhait. Merci d’avance pour votre 2 ème retour.

Une entreprise sérieuse, efficace, une communication indéfectible, très professionnelle, je recommande vraiment cette société et cette marque. Vous pouvez leur faire confiance que ce soit matériel, sav ou si besoin de renseignements. Merci à vous.

Un ordinateur Asus ROG zephyrus duo 16 payé 6890€ tout ma vie professionnelle partie en fumée a cause d'une mis a jour. Le pc ne veut plus s'allumer. Aucun moyen de trouver une personne du service Asus pour appeler au secours. Une à bannir ! Nous vous fait pas avoir par le design.

Réponse rapide,!! YMane m a bien conseillée, et donné des astuces afin que je parvienne à réaliser ce qu il m avait recommandé pour régler le problème que mon pc avait ,en plus de conseil supplémentaire je suis satisfaite de cet échange sur messenger Merci ☺️

j'ai participé à l'offre de remboursement ASUS pour la rentrée 2024 en achetant plus de 6500€ de matériel PC Gaming en septembre. J'ai bien les bons pour accord pour les 400€ de remboursement mais jamais rien et pire le service client me balade en me disant ne pas pouvoir intervenir sur les offres même si il s'agit d'une offre Asus. Impossible d'avoir ASUS au téléphone depuis visiblement mon numéro n'arrive plus au bout et aucunes réponses à mes différents mails. Vraiment dommage de faire des offres pour inciter à acheter et derrière ça ne suit pas et un service en ligne inexistant de mon expérience.

Entreprise à fuir !!! Tout est mauvais là qualité du produit et le service client ! Mon ordinateur a fonctionné 3 mois, je l'ai renvoyé 2 fois en réparation pour qu'au final on ne me le renvoie pas en me disant qu'on allait me le rembourser. Résultat : cela fait 2 mois que j'attends leur remboursement et malgré mes relances tel+email il ne se passe rien !! C'est honteux !

J’ai acheté un PC portable, fin novembre, malheureusement il était défectueux, au mois de décembre il est envoyé en réparation (car panne au déballage), l’opératrice me dit maximum 3 semaines. Au bout de 2 semaines je décide de les rappeler car aucune nouvelle, ils me disent qu’ils ont du retard, 1 semaine après toujours aucune nouvelle de leur part je les rappelle et ils me disent la même chose, je laisse passer 2 semaines, toujours aucune nouvelle je les rappelle, ils me disent qu’ils ne peuvent pas le réparer, et qu’ils vont m’envoyer un mail pour le remboursement. Nous voilà 2 nouvelles semaines après et rien ne m’est parvenu, quand je tente des les joindre je dois attendre au moins 15 min a chaque fois pour qu’il me disent tous la même chose

Durabilité Asus : 0/10 Reparabilite Asus : 0/10 Sérieux Asus : 0/10 Ordinateur acheté chez Asus il y a deux ans et deux mois. La carte mère est morte, les barrettes ram et le processeur sont soudées dessus. Et il n' est pas possible d'acheter une nouvelle carte ni d'avoir un devis pour le remplacement de la carte. La seule solution proposée par Asus est un retour en atelier pour un diagnostic payant. Plus jamais un centime de ma part.

Très déçu, mon cromebook il a deux et demi mis à jour de fin d'août sa ma supprimer tous les applications playstore impossible de les remettre, pour tant un informaticien à passer 5 jours et il marche toujours pas !!! Juste quand la garantie vient de passer tous est prêt vue pour qu'il dure pas plus c'est de l'obecelence programmes...acheté décembre 2021 mon informaticien m'a dit que les pièces sont de 2016 !!!

Réparation rapide 8 jours avec envoi et réception de mon matériel. Bravo au SAV ASUS

Une nouvelle expérience après dès années chez H?. Une rencontre très sympathique et agréable, un Asus Vibobook. Je cherchais un ordinateur 💻 pratique facile d'utilisation, je l'ai trouvé, cerise sur le 🎂 un revendeur hyper sympa et compréhensif LDLC Bref que du bonheur Merci à vous On recommande sans modération 😃🤪❤️👍🏖🎉🎛 Didier

J’ai acheter un écran gaming en novembre 2020 et aujourd’hui en Novembre 2024 mon écran est HS il ne s’allume plus. Incroyable pour le prix que j’ai payer que cette écran soit de qualité aussi médiocre dans le temps. Surtout que je joue sur plusieurs écran Asus donc ce n’est même pas de l’usure. J’avais recommandé cette marque d’écran à 5 personnes de mon entourage, j’en avais fait très bonne publicité à l’époque.

En moins d'une semaine la prise en charge et la réparations ont été effectuées. Félicitations Asus France du très bon travail

Bonjour, CM en panne (Qcode:53). Support technique très réactif. Après quelques tests de contrôle à faire soi- mème, CM toujours en panne. Ils ont décidé de faire la réparation. Enlèvement et retour de la carte pris en charge par ASUS. Je mets juste quatre étoiles à cause des rayures et trace doigts sur les parties miroirs de la carte. Autrement je recommande a tous les possesseurs qui on des soucis sur les produits ASUS en garantie, de passer le supports. Cordialement

Une étoile et encore parce que l'on ne peu mettre moins, Comment beaucoup de personnes J'ai acheter un moniteur avec un pixel mort, je me dit que cela pouvais arrivé pas de soucis je le renvoie et la début du problème (visiblement je suis un menteur il n'y a pas de pixel défectueux ) ok pas de soucis je contacte a nouveau le SAV la femme au téléphone me demande des photos et confirme qu'elle vois bien un pixel mort et qu'elle relancer elle même le revoie de l'écrans au SAV en validant la demande. Je récupère l'écrans (boite abimé) je le renvoie immédiatement, comme part Hazard il voit bien le pixel mort maintenant mais il a fallu presque 1 semaine après réception pour me faire un rapport qui dit que mon écrans ne rentre pas dans les normes de garantie Haha: nous sommes dans le regret de devoir rejeter votre demande. En effet, afin d'appliquer la garantie, il faut avoir au niveau de l'écran : - 5 pixels sur les couleurs sombres (Noir, Blanc ou gris) ou de 3 pixels de couleurs brillants (Rouge ou Vert ou Bleu) Donc conclusion de la part d'asus et Auchan : 1 ou 2 pixel mort sur un écrans NEUUUUF je précise c'est normal, Normal de vendre un écrans défectueux Car il y a pas suffisamment de pixel défectueux Conclusion de ma part, Auchan et asus sont des voleurs !? et qu'il ne faut plus rien acheter dans leurs magasin en électronique surtout vu le nombres de plaintes sur eux comment !!

La réparation du clavier de mon portable ASUS s'est impeccablement déroulée. Le processus de demande, les instructions pour l'envoi, la rapidité de la réparation, le suivi du déroulement, le retour de l'ordinateur, tout, asbsolument tout a été maîtrisé, clair, efficace et rapide. Assez rare pour bien le souligner !!!

Service après-vente pitoyable, font des économies de bout de chandelles sur les pièces par exemple cable chargeur avec très peu de longueur et cordon ultra fin (fragile), pour la garantie ça fait des pieds et des mains, pour un cable l'ordi c'est parti en Pologne avec un devis de 110 euros alors qu'un chargeur de meilleure qualité sur Am.zon coûte dans les 25 euros. A croire qu'aucune personne compétente de chez eux puisse faire ça en France. Aucun respect pour les clients qui les font vivre. Lamentable.

J'ai eu un souci avec le connecteur USB C de mon PC portable, Asus a pris en charge sans aucun frais et super rapidement, en moins d'une semaine ce fût réglé (hors problème de livraison de UPS mais c'est pas de leur ressort)

Je suis client Asus. J'ai un Asus vivobook 15,6 pouces dont je suis satisfait. Je suis aussi client d'asuswebstorage. Rien à dire pour les sauvegardes rapides super. Par contre impossible de partager des fichiers avec des personnes qui n'ont pas un compte asuswebstorage alors que vous prétendez que c'est possible. Les personnes reçoivent bien un lien mais on leur demande d'entre leur adresse Asus avec un mot de passe. Alors que ce n'est pas ce qui est mis en avant sur votre pub. Aucune aide possible par mail ou sur votre formulaire. On nous renvoie toujours sur votre robot qui n'est pas au point. C'est fort dommage. Si vous ne proposez pas une prestation complète alors que client, on va partir ailleurs.

*Avis mis à jour* Remerciement à l'intention d'Amel 🌸 Suite à mon précédent avis, j’ai été contacté par Amel, qui travaille au siège d’ASUS. Elle a pris en charge mon dossier et a réglé le problème très rapidement. Amel a fait preuve d’une grande gentillesse, d’écoute et de compréhension. Grâce à son intervention, j’ai enfin obtenu une solution à mon problème, ce qui me permet de réviser mon jugement sur ASUS. Je tiens à remercier Amel pour son professionnalisme et sa réactivité, qui ont permis de redresser une situation initialement décevante. Le service client aurait dû être aussi réactif dès le début, car sans l'avis, mon problème n'aurait jamais été remonté ou alors dans très longtemps, mais je suis satisfaite du dénouement. ***************************************************************** *Ancien avis* Bonjour, J’ai passé une commande le 30 août pour un pc à 2199€ sur le site officiel d’ASUS. Cependant surprise j’ai seulement été prélevé mais sans commande… donc j’appelle une première fois, on me dit qu’effectivement il n’y a pas du tout de commande et la seule solution c’est d’envoyer un mail. J’envoie un mail, on me demande 3 fois une preuve de prélèvement, donc j’envoie 3 fois la preuve et ça sur plusieurs jours. Je rappelle une semaine après car je n’ai plus de retour on me dit qu’ils vont remonter l’information mais que tout d’abord il fallait que j’envoie la preuve de prélèvement… donc je la renvoie encore et ça fait une semaine que j’attends. Je rappelle aujourd’hui et surprise, ils vont remonter l’information. Nous somme le 11 septembre aujourd’hui et je me retrouve avec -2199€. C’est tout simplement inadmissible et je suis très déçue car j’aimais beaucoup la marque…

PC tombé en panne du jour au lendemain ( le pavé numérique HS 15/08/2024 ). celui-ci étant encore sous garantie. Nous avons fait toutes les démarches au SAV via le net et un petit coup de téléphone au sav afin de s'assurer que tous était ok. Nous avons bien suivi les consignes données et dés le lendemain celui-ci a été pris en charge par DHL. vers le site de réparation .Nous venons de récupérer ce jour (03/09/2024 ) avec un rapport d' intervention en français dans le colis. Nous avons réinstaller en cette fin de journée toutes nos sauvegardes depuis un disque dur externe. nous sommes ravis de l'attitude de la société ASUS, courtois au téléphone, SAV internet prompt et clair.

J'ai acheté un ordinateur portable gamer (Asus Zephyrus M16 GU603ZW-084W) le 24/11/2022 au prix de 2000euros afin de m'en servir pour jouer et travailler. Quelques mois plus tard, je me rends compte d'une instabilité et d'une baisse de FPS en jeu qui rendent les parties presque injouable. Je décide donc de renvoyer mon ordinateur en garantie et reste 2/3 semaines sans ordinateur. Au retour de mon ordinateur, aucun changement, même problème de performances et d'injouabilité. Je décide donc une seconde fois de renvoyer mon ordinateur en garantie et reste de nouveau 2/3 semaines sans ordinateur. Au retour de mon ordinateur plus de problème mais quelques mois plus tard, le problème resurgit. Conclusions : pas de solutions sur le long terme. J'appel donc le service client (qui à l'air de se situer au Maghreb pour des raison de coût) qui n'a a me proposer qu'un nouvel envoi en garantie et m'indique qu'une solution commerciale n'est pas envisageable... Faisant part de mon mécontentement, on me redirige vers un formulaire de réclamation mais la même réponse m'est apportée par mail (pas de solution commerciale) Je ne peux pas me permettre de renvoyer l'ordinateur en garantie et perdre 2/3 semaines de travail et de jeux. D'autant plus que la prise en charge de mes deux précédents retours en garantie a été médiocre. Résultat : soit je renvoi l'ordinateur en réparation sachant qu'ils n'ont pas su régler le problème deux fois de suite, soit je reste avec un ordinateur (à 2000€) fait pour le jeu mais avec lequel il m'est difficile de jouer plus de 30 mns (FPS instables dès 30 mns de jeu). Je trouve la prise en charge de ma demande déplorable surtout venant d'une entreprise comme ASUS. Pour toutes ces raisons, je vous déconseille l'achat d'un ordinateur ASUS et me renseigne pour initier une procédure juridique. Dossier auprès du service client asus : E23090062668

Asus : Réparation simple transformée en cauchemar J'ai été choqué de recevoir un devis exorbitant pour la réparation de l'écran de mon Asus (écran noir sans dommages apparants). Or des pièces en parfait état se retrouvent soudainement endommagées, sans aucune explication valable. Le service client n'a pas su répondre à mes interrogations et je suis toujours en attente d'un remboursement. Des dommages supplémentaires ont été causés pendant le transport (service de transport choisi par Asus) ou le service de réparation. Je suis extrêmement déçu par cette proposition et ne comprends pas le devis pour la réparation (total ttc = €1,998.6; le prix initial d’achat du pc portable autrement dit). J'ai tenté de résoudre ce problème à l'amiable en contactant le service client, mais mes réclamations sont restées sans réponse satisfaisante. Conclusion : Le service client Asus a totalement manqué de professionnalisme dans mon cas. Je déconseille vivement cette marque pour toute réparation, même la plus simple.

6 mois après l'achat d'un PC ASUS, je ne peux plus m'y connecter. Le service d'assistance technique ne m'a proposé aucune solution pertinente (simples renvois vers des FAQ) depuis maintenant près d'un mois, et je n'ai toujours aucune visibilité sur une date de résolution.

Bonjour. Merci pour la rapidité envois réparation et retour. Excellent service. Seul bémol, les disques dur sont systématiquement effacés, faites des sauvegardes complètent sur disque dur externe et une sauvegarde Acronis de votre système d’exploitation, sinon vous perdez tout. Cordialement et merci pour cette réparation sous garantie.

prise en charge et réparation très rapides ; en moins de 10 jours, mon ordinateur a été transporté au lieu de réparation, réparé (remplacement écran Oled) et renvoyé chez moi, parfaitement emballé. Je suis très satisfaite

J'ai été amené à faire appel à la garantie d'ASUS pour mon Zenbook, tout c'est parfaitement bien passé, que ce soit pour la procédure d'envoi et de retour du pc, que pour sa réparation au top. J'ai été trés satisfait de leur service après vente: simplicité de la démarche et rapidité de la prise en charge.

Très satisfait de la réparation. Pour la première fois que j'ai eu besoin de renvoyer mon PC en réparation, j'ai eu besoin de contacter plusieurs fois le SAV par téléphone qui m'a répondu relativement rapidement et de manière précise. Merci.

Un problème matériel sur une carte mère (Sous garantie). Un service client ultra rapide !!! Une prise en charge nickel, une réparation au top ! Bravo aux équipes ASUS France et ASUS République Tchèque. Merci et au plaisir, pour de nouveaux achats. Cordialement.

Quel SAV? J'achete un Chromebook FLIP C436 FFA avec un processeur I7 (donc le meilleur chromebook d'Asus).garantie légale de 24 mois incluse. 26 mois plus tard, il tombe en panne. je renvois chez ASUS, c'est la carte mère qui est HS: devis 779€ TTC! je ne suis pas d'accord et demande une preie en charge partielle du devis. ASUS me répond: A la suite de votre mail, nous vous informons que le devis a été émis car le produit n'est plus sous garantie. Nous vous informons que la réparation ne peut pas être prise en charge par ASUS. Nous vous informons qu'il s'agit d'une panne et que le produit ne présente pas de défaut de conception. Nous sommes navrés de ne pas donner une suite favorable à votre dossier. Donc on m'explique ce que je sais déjà: Il n'est plus sous garantie et c'est une panne, et que je peux payer 779€ si je veux avoir un chromebook d'occasion réparé.... Merci de me prendre pour un mal comprenant. En revanche le SAV ne répond pas à mes questions simples: 1-produit garantie 24 mois, panne à 26 mois : c'est bien injuste? 2-Carte mère HS au bout de 26 mois d'utilisation: pas normal, problème de fiabilité. chez quel fabricant une carte mère dure 26 mois?? Cet avis afin de vous informer avant un tel achat que chez ASUS le SAV n'est pas au niveau. que vous devez remplacer un produit haut de gamme après 26 mois d'utilisation, il y a bien un défaut de conception ou un défaut de série, qui rend le produit fragile pas fiable dans son utilisation , si je dois le comparer à d'autres produits que j'ai en ma possession. j'espère que mon avis pourra vous aider. D

Bonjour ASUS . Un grand Merci à toute l'équipe Asus pour leur professionnalisme pour mon problème de ma carte mere

Attention le sav des smartphones sont des escrocs et des voleurs J'ai envoyé mon smartphone Asus ZenFone 8 pour réparation. Ils ont diagnostiqué une oxydation et un refus de prise en charge. Nécessitant un devis établi à 800€ de réparation pour un smartphone de 2021, j'ai refusé le devis et récupérer mon smartphone. Ayant un doute, je consulte un autre réparateur de smartphone, il diagnostic simplement un changement de batterie et hop le smartphone refonctionne en divisant le prix du devis d'Asus par 7. Comment une société comme Asus peut concevoir un devis frauduleux avec des pannes fictives ? En refusant une prise en charge ! Je demande des explications, car ça s'appelle une fraude aggravé au consommateur, je songe à faire un recours. Vous avez une photo du téléphone qui refonctionne correctement !

J'ai acheté un Vivobook en décembre 2022. Ses performances répondent à mes attentes. Je fais du graphisme et de la vidéo, autant dire qu'il est solicité. Je suis très content du produit, malgré qu'il en soit à sa deuxième panne sous garantie. Le service après-vente est efficace (allez-retour en Pologne en 7 jours).

Je souhaite partager une expérience des plus décevantes avec le service Asus. Après l'achat d'un PC portable sur leur site, j'ai décidé de retourner le produit conformément à la période de rétractation de 14 jours. Cependant, après avoir attendu patiemment pendant 50 jours pour le remboursement, j'ai été informé de manière inattendue que le produit retourné était prétendument un Lenovo, et non l'Asus que j'avais renvoyé. Cette déclaration est non seulement incorrecte, mais elle est également étayée par des photos d'un produit qui m'est complètement inconnu, sans aucune vérification claire. Je tiens à souligner que j'ai suivi scrupuleusement toutes les procédures de renvoi, fournissant des preuves, y compris le numéro de suivi du colis. Malgré cela, Asus a choisi de bloquer arbitrairement le processus de remboursement au 50e jour. Cette gestion de la situation est extrêmement préoccupante et remet sérieusement en question la crédibilité et l'intégrité du service d’Asus. En tant que client, je m'attendais à un niveau de service bien supérieur et à une résolution transparente des problèmes. La situation actuelle ne répond pas du tout à ces attentes. Je tiens à informer Asus que si ce problème n'est pas résolu dans les plus brefs délais, je me verrai dans l'obligation de déposer une plainte formelle. Il est important de souligner que j'avais un délai de 30 jours pour qu’ils évaluent l'état du PC, et une fois cette période validée, le virement de remboursement a été initié, pour être ensuite injustement bloqué au 50e jour. Je recommande vivement à d'autres consommateurs de faire preuve d'une grande prudence lors de leurs achats en ligne chez Asus, et j'espère sincèrement qu'ils rectifieront rapidement cette situation pour rétablir leur réputation.

Des produits de qualités, solides, légers et performants (série Zenbook) J'ai du faire appel au service client suite à un dysfonctionnement de la caméra (floue), le produit étant encore sous garantie. Le service client est ultra réactif, j'ai pu avoir une conseillère clientèle par téléphone dès ma prise de contact, en plus d'être adorable, elle a fait toutes les manipulations possibles à distance. Voyant que rien ne s'améliorait, le ticket à été ouvert dès que le dysfonctionnement a été constaté. Le lendemain le livreur UPS est venu au bureau pour récupérer l'ordinateur, il était super professionnel et rassurant (vous envoyez quand même un ordinateur coûteux loin : en Hollande). Comme promis, une semaine après et AVANT Noël, j'ai réceptionné mon pc réparé. Expérience client plus que positive, il est clair que je ferai la promotion de la marque Asus et de ses produits ! PS : bien que le service client vous préviendra, faites bien vos sauvegardes de données car vous recevez votre pc, comme neuf sortie d'usine (aucune trace visible de réparation)

Le ZenBook Flip 13 correspondait exactement à mes besoins: fabrication soignée, Autonomie 10h, flip 360°n (extra pour lire des partitions musique), taille raisonnable pour une activité nomade de musicien. Malheureusement la batterie affichait une usure de 5% au bout d'un mois - Le SAV ASUS a pris le problème en main et j'ai pu envoyer le pc en usine pour un diagnostique. La communication avec le service client a été sans faille grâce à Mr Lassade. Le suivi usine (réparation) ainsi que le transporteur Dhl ont été remarquables - en moins d'une semaine le pc est de retour! Absent de mon domicile (Noël) je ne l'ai pas encore récupéré. Je suis confiant et persuadé que mon problème a été résolu.

Suite à un problème de batterie sur un PC portable, le SAV ASUS a pris en charge la réparation durant la garantie, enlèvement et renvoi du PC à leur charge. Le PC retourné fonctionne comme au premier jour et il n'est pas possible de voir qu'il a été ouvert (réparation très propre). Dommage par contre que pour un changement de batterie que Windows soir réinitialisé.

Très efficaces, très rapides (13 jours pour une réparation) Contact par téléphone très facile et très agréable. Dans mon entreprise, j'ai 7 cartes mère ASUS, des graveurs, 3 portables... et l'un d'eux est tombé en panne (première panne en 15 ans) et je suis très content d'avoir trouver un SAV aussi sérieux.

après avoir rencontré un problème de batterie avec mon PC portable au bout de 2ans et 3 mois, ASUS m'a proposé de prendre en charge le remplacement de la batterie. Diagnostique simple de la panne en ligne via MyAsus, et prise en charge très rapide du matériel. Bravo ASUS pour le sérieux de la marque, lors d'un prochain achat ou remplacement, je n'hésiterai pas une seule seconde, je choisirai ASUS

Prise en charge rapide et claire pour une réparation sous garantie. Retour de mon ordinateur réparé bien emballé. Parfait c'est rassurant un tel service après-vente. Merci Isabelle

HONTEUX ! J'ai acheté un ROG Strix en décembre dernier (ordinateur à 2000 euros !!!). Très rapidement, je remarque que le pavé numérique se verrouille automatiquement et systématiquement, même après avoir activé la touche Num Lk, le rendant inutilisable. Je contacte le SAV et envoie l'ordinateur en réparation une 1re fois. Il m'est renvoyé une semaine après... mais la panne se reproduit. Le PC est donc renvoyé une nouvelle fois en réparation pendant... 2 mois !!! Il m'est retourné avec la mention Incapacité à reproduire le symptôme. J'allume mon ordinateur... le pavé numérique s'est bloqué au bout de 5 minutes d'utilisation à peine. Je réclame donc un remplacement produit (normal quand on vend un article à 2000 euros défectueux) et ASUS me propose un 3e renvoi en réparation en me précisant : Nous tenons à vous avertir que la réparation sera cette fois plus longue. L'ordinateur acheté il y a 9 mois a déjà passé 3 mois en réparation et il faudrait qu'il passe encore plus de temps ??? Je tiens à préciser que j'en ai un usage professionnel et ai donc passé plus de temps à réclamer, gérer les demandes de réparation qu'à l'utiliser ! Le minimum pour un service client de qualité et un SAV digne de ce nom est de proposer un échange standard de produit à produit ou un remboursement. Et bien entendu, pendant ce temps, la fin de garantie approche !!! Inacceptable !

Ordinateur portable à 800€ qui tombe en panne juste après la période de garantie. Service client qui propose des prix exorbitant (« 90€ minimum ») pour récupérer l’ordinateur au service réparation si l’on refuse le devis. Je ne me tournerai plus sur cette marque… très très très déçu de la qualité du produit. C’est honteux.

Des voleurs tout simplement, j’achète un modèle particulier de VivoBook qui a un problème de conception. En effet, tous les exemplaires de ce modèle sont victimes de lourds problèmes techniques qui le rendent inutilisable. Je demande donc un remboursement de la part d’ASUS en leur expliquant le problème pour un pc acheté neuf qui ne fonctionne plus au bout de quelques mois. Ils refusent justifiant le fait que c’est moi qui ai dégradé le produit ??? En réalité ils savent très bien que le pc en question était victime de problème de conception, ils n’avaient pas pour but d’indemniser toutes les personnes l’ayant achetées. De même ils ne reconnaissent même pas que le produit est tout simplement raté et qu’il devrait être retiré de la vente. Rajoutez à ça qu’ils suppriment les avis négatifs parce qu’ils ont peur

Achat de produit Asus, composant dit haut de gamme, après des difficultés avec un produit Asus ROG, contact du SAV Asus, temps de réponse très long, demande de manipulation et de test pour rien, perte de temps, et SAV lourdingue... sympas pour des produits hauts de gamme ...

Je n'utilise pas cette configuration pour le jeux mais pour le travail à la maison. Carte facile à monter à configurer et à utiliser. Dans l'ensemble satisfait de l'achat effectué.