Auchan Drive Epagny (Annecy) Supermarché

D habitude très satisfait du service mais attendre plus de de 45 minutes pour récupérer une commande un mercredi soir ce n’est pas acceptable

De temps en temps des oublies dans les commande sinon ras

Globalement le temps d'attente est très raisonnable (sauf en temps de fêtes ou de sorties de travail, ce qui est logique). Personnel très réactif et courtois. Je n'ai jamais eu d'oublis, et en cas de produit défectueux, changement de celui-ci sans aucun problème. Rien à redire.

Je viens récupérer mes récupérer mes courses depuis + de 2 ans et je suis toujours satisfaite de leurs services. Les jeunes employés sont très souriants, polis et très gentils ! Merci à vous les jeunes ! Ça fait vraiment plaisir ! 5 étoiles pour toutes l’équipe du drive d’Auchan 👍🏻👍🏻👍🏻

Rapidité, courtoisie et budget maîtrisé. Attention, ces derniers temps il y a des produits intervertis ou oublié.

Inadmissible, 20 minutes d'attente (autant aller faire nos propres courses!!!). Un produit non disponible dernière minute...nous ne sommes pas informés ni par email ni à la borne. On nous apporte un autre produit non équivalent et en plus en cas de refus il faut se déplacer jusqu'à l'accueil du drive pour se faire rembourser!! Honteux, prenez exemple sur U drive Pringy pour vous améliorer!

Le drive c'est censé être pratique et rapide mais attendre près d'1h son tour, et se retrouver avec des produits manquants, ça fait hésiter pour les prochaines commandes. Peut-être éviter les heures de pointe si on les connait.

Trop de monde dans mon créneau Pas put récupérer mes courses

Beaucoup d'attente 😡 Un mercredi soir

C'est un bon drive rapide

Un global ➕ que convenable. Donc mérite les 5 étoiles 🌟

Une gestion très amatrice des pics de fréquentation. Je suis restée coincée une heure et demie avec mon bébé pour récupérer ma commande l'après midi du 31/12 (d'ailleurs je suis repartie sans). Cafouillage dès le rond point de la station essence avec une fille à n'en plus finir, des conducteurs excédés et prêts à en découdre pour se frayer un chemin, un véritable sketch... et un évident bug aux bornes. On pouvait apercevoir une file importante à l'accueil de personnes qui venaient récupérer leur commande à pieds“... Et aux bornes cela n'avançait pas (les clients quittaient parfois leurs véhicules, stationnés aux bornes pour le faire manuellement à l'accueil, ce qui n'arrangeait pas le gros gros bazard déjà bien installé). Tout cela m'amène à m'interroger d'une part sur le manque de logistique (peut être qu'un véhicule de sécurité pour fluidifier la circulation aurait été nécessaire, ou quelqu'un du drive pour gérer le flux en amont)... Et d'autre part sur les valeurs de l'entreprise, fric à tout prix au détriment d'un vrai service et du client, mépris par la désinformation, climat à flux tendu pour les salariés qui devaient être si débordés, et donc pas aussi efficaces que dans un climat organisé. Le service client que j'ai eu à maintes reprises pendant l'épisode, n'arrivait à contacter aucun manager! La honte... Fidèle cliente depuis des années, j'en ai versé des salaires pour ces courses qui m'ont bien dépanné... J'attends une vraie réponse de votre part et pas une lettre type. Cordialement

Toujours une équipe au top malgré l'affluence ! Ne changez pas ! Merci !!

Première fois que je dépose un avis negatif sur internet! Habituellement je me dis que les erreurs peuvent arriver etc, et donc je préfère prendre sur moi en cas de mécontentement... mais là, chapeau bas à Auchan pour son drive: obligé d'annuler 2 commandes en 2 mois: la première car au bout de 40 minutes d'attente ma commande n'était toujours pas dispo (j'étais dans le bon créneau horaire) bien que l'essentiel des clients arrivés après moi soient servis (la voiture à coté de moi par contre m'a clairement dit ne plus jamais vouloir revenir et qu'heureusement contrairement à moi elle avait encore la possibilité de patienter 10 minutes). Au final j'ai du repartir les mains vides car j'étais pris par le temps (c'est pourtant censé être l'avantage du drive). 2e fois aujoud'hui: le drive est tellement saturé que les bouchons qu'il engendre à lui seul remontent jusqu'au rond point du Burger King et bloquent l'accès à la zone, il doit bien y avoir 1h30 d'attente (car la dernière fois que cela m'est arrivé c'est le temps que cela m'a pris, car non, aujourd'hui n'est pas un cas isolé mais celui de trop). Entasser les commandes sans verrouiller les créneaux horaires n'est pas une souplesse offerte au client mais juste un moyen de rentrer du pognon à son détriment, car derrière cela Auchan est incapable de suivre ses engagements : quand j'annule ma commande et que l'on me dit au téléphone que j'ai 24h pour la récupérer, très clairement, à quoi cela sert-il de mettre en place des créneaux horaires ? A faire en sorte que chacun fasse comme il le souhaite et bloquer ceux qui ont respecté leur créneau horaire ? Bloquer l'accès à la zone tout en bloquant les clients qui ont du taper 30 minutes aller retour pour rien et donc chambouler toute leur organisation? J'ai été client du drive depuis son ouverture, et ai toujours été client Auchan. Clairement désormais Auchan ce sera uniquement quand je n'ai absolument pas le choix... J'aurais du écouter mes proches qui me disent la même chose depuis des mois et qui ont pris cette même décision pour les mêmes raisons car je suis extrêmement loin d'être un cas isolé. A enquiller les commandes sans avoir la moindre considération d'engagement envers le client, vous ne faites que montrer à quel point vous les méprisez. Alors vous pourrez jouer sur la carte du mais il y avait du monde blablabla: quand on est une plateforme logistique, c'est la base du métier de savoir anticiper et gérer cela, pas au client à qui l'on fournit un horaire. C'est vous qui nous devez un service, pas l'inverse.

Malheureusement pas efficace. Arrivé à 11h55, commande servie pas avant 12h40. Une vingtaine de véhicules passés avant moi. Beaucoup de monde certes, mais vous devez vous organiser en conséquence, surtout pour des moments prévisibles comme les fêtes de fin d’année et les vacances. Organisez-vous.

Des produits frais pas frais. Des avis sur le site pas pris en compte (« modéré »). Moi j’appelle ça a minima un manque de transparence…. Et je suis gentil. Regarder, une exemple parmi d’autres les tomates le lendemain de l’achat

J'adore faire mon drive chez Auchan, l'offre est très complète, ils font même la poissonnerie maintenant, ce qui est extrêmement pratique, et c'est très bien conditionné !

Bonne sélection de produits. Employés (ées) agréables. Un peu d'attente dans les box pour récupérer ses marchandises

Efficace, rapide. Dommage cependant que tous les produits disponibles dans le auchan en face ne puissent pas être commandés au drive (notamment le thé russe)

Personnel super sympa et Drive super pratique, je recommande

Une équipe toujours souriante au top les livraisons se font rapidement. De même au bureau d'accueil du drive des jeunes très serviables qui donnent aussi un coup de main pour retirer un colis en consigne pick-up alors que ça ne doit pas être dans leurs attributions ! Félicitations à vous

Vraiment decu on vient recuperer un drive on nous demande de payer le triple sur la borne Et apres on nous renvoi chez nous en disant ba on rembourse on et pas au courant soit disent des remises Mercii qui merci auchan drive qui ne respecte pas le montant de ces commandes valider

encore 1 fois le GPL est cassé du côté droit , et pour réparé c est très long ,cela est souvent cassé, et en plus je voulais tourner la voiture pour prendre l autre côté, la caissiere n a pas voulu ,alors que j avais l habitude d en prendre ,je suis rentré bredouille a quand les reparations !!!merci

Pffff la queue, quel bordel !!!! La moitié des bornes HS, compliqué de se frayer un chemin. Personnel sympathique, force à eux !

Commande effectuée pour une livraison à J+2 Bug sur le site pour le créneau horaire, il fallait sélectionner un créneau à 12h pour livraison 16h Appel à J+1 pour informer que la livraison n’est pas possible et ils n’ont rien voulu savoir alors que l’erreur était de leur côté. Soit disant, tous les créneau de l’après-midi étaient fermés alors qu’ils étaient tous ouverts… À ne pas recommander

Rapide et efficace. Rien à redire ! Un petit bémol pour les bornes qui deviennent difficilement lisibles, fatiguée par le soleil…

Efficacité, rapidité, bravo au personnel pour leur gentillesse malgré leur travail difficile, pratique et efficace.

Je suis venue plusieurs fois j’ai toujours été satisfaite, mais là un MONDE INCROYABLE ! Je sais pas comment se passe l’organisation mais j’aurais été plus rapide si j’étais rentrée directement faire les courses au magasin .. dommage .

Toujours aussi pratique même quand vous voyez 2 voitures à chaque borne cela est rapide tout de même Choisir un créneau c'est une bonne idée mais ce matin celui de 11h30/12h ne devait pas être utilisé que par ceux qui l'avaient choisi...

Servi assez rapidement, aimable et poli . Rapport qualité prix un peu élevé, pour les produits festifs tels que le saumon, la truite fumée...

L'offre en produit s'étoffe. Le personnel est aimable. Service très pratique. Attention aux heures de pointe où on peut passer un très long moment dans la file d'attente. (Jusqu'à bloquer le rond point attenant !) Édit 2023 : On commence à avoir le phénomène McDo, Cad même erreurs de préparation car même profil employé. Il n'est pas rare d'avoir des oublis dans notre coffre. Et comme la qté d'achat est bcp plus importante qu'au fast food, il faut être très vigilant pour ne pas passer à travers. Nous avons eu une période où chaque semaine il fallait y retourner réclamer les manquants ... Heureusement fait sans discuter mais la perte de temps et de carburant est là....

J'aime beaucoup ce service mais il devient insupportable de réserver un créneau, de le respecter et de devoir attendre 30 minutes parce qu'il y a trop de monde. Est ce la programmation qui est mal faite ou les clients qui ne respectent pas leur créneau. Mais le principe du drive est de gagner du temps pas le contraire donc il faut trouver une solution.

Si vous souhaitez commander en livraison chez Auchan Annecy, je vous conseille de vérifier votre commande car très régulièrement des produits sont manquants et particulièrement des surgelés. Le service client est très réactif et compréhensif ce qui n'est pas le cas d'un des livreurs qui s'est montré très menaçant en relivrant des produits (nous ne l'avions absolument pas incriminé et donné un pourboire à la première livraison). Il a exigé de voir le sac de surgelés de sa livraison, refusé de nous donner le sac avec les produits manquants, ce qu'il à finalement fait mais à exigé que nous ne commandions plus chez Auchan. Puisque c'est la solution ordonnée, c'est ce que nous allons faire.

Alors, extrêmement surprise, mon préparateur de commande était adorable, Comment allez-vous ? Que compter vous faire aujourd'hui ? Comment s'est passé votre réveil ? Je ne suis pas habitué à autant d'attention, je suis gêner et en même temps ravie !!merci 😉

Service efficace. Possibilité de créneaux horaires dans la journée voire dans l'heure. Je paye sur place en TR et j'attends 10min et moins pour avoir mes courses dans le coffre. Personnel aimable,poli et très serviable. Ils vous aident à remplir et charger les sacs dans le coffre! Au top

Beaucoup de produits aux choix, franchement je trouve 99% des courses que j'ai besoin. Bien organisé, très peu d'attente, serviable. Franchement le meilleur drive du département.

Cliente de ce drive depuis plusieurs années, et mes coordonnées bancaires ont été utilisé dans un autre drive Auchan a 500 kms de mon domicile. Plusieurs interlocuteurs et plusieurs discours. Mais aucune solution apportée. Inadmissible et honteux pour une si grande entreprise de prendre en considération ses clients de la sorte. Attention à vos comptes!

Globalemelt satisfaite. Drive avec borne de retrait très pratique, retrait super rapide, personnel efficace. J'apprécie aussi qu'il faille apporter ses propres sacs plutôt que de gaspiller des sacs ou cartons à chaque retrait. Offre de produits tout à fait correcte, mais souvent quelques produits indisponibles - seul petit point à améliorer

Le personnel est agréable et réactif mais on attend régulièrement plus de 15 min notre commande... Parfois on a la mauvaise surprise d'avoir des manquants en arrivant à la borne alors que sur le site au moment de valider la commande tout était disponible. Organisation à revoir très certainement...

Impossible d'avoir un panier complet. Les ruptures sont systématiques et les fruits et légumes sont souvent pourris dès leur arrivée dans le coffre. Et c'est plus cher qu'ailleurs en moyenne. Par contre, l'équipe est extrêmement sympathique et cordiale. Dommage que les produits ne suivent pas ...

Cliente depuis près de 10 ans, ce soir je suis extrêmement déçue... arrivée à 19h35, je n'ai été affectée à un quai qu'à 19h49 (après avoir rentré à 3 reprises mon numéro de client), je n'ai eu ma commande (5 articles) qu'à 20h13... 24 minutes pour avoir les courses dans mon coffre on est LOIN des promesses des 5 minutes pour avoir ses courses dans le coffre. Les commandes ne sont pas prêtes quand on arrive, voici ma conclusion. Tout ça pour faire un maximum de gains, au détriment de la qualité de services ...

En général satisfaite de ce drive sauf la semaine dernière. Ma commande n'était pas prête à l'heure. Je me rend à l'accueil. Une personne très aimable s'excuse et me dit que son collègue n'a pas encore terminé ma commande. Collègue qui se trouvait en pause devant l'accueil. Elle lui demande devant moi de bien vouloir terminer ma commande car j'attends (j'ai un nouveau né dans la voiture), et là le jeune homme se met à soupirer très bruyamment et dit oh put.. avant de repartir terminer ma commande. Très pro devant la cliente... Et grosse perte de temps.

Habituée au drive et globalement satisfaite jusqu'à la semaine dernière. Je valide un drive pour vendredi 4 février à 13h. J'arrive au drive...pas de commande. Je valide une 2ème commande pour 17h30...et vers 15h je regarde mon compte et je constate que ma commande n'a pas été prise en compte. J'appelle alors le service client pour signaler le problème et demande qu'on me rappelle car j'avais absolument besoin de mon drive le soir. Personne ne m'a rappelé...Mercredi je rappelle le service client qui pour s'excuser, me dit qu'il me cagnotte 10 euros sur ma carte...et bien j'attends toujours. Très déçu ...vous baissez vraiment en qualité...du coup j'ai pris le parti de faire mes courses ailleurs.

Je fais un drive par semaine ou quinzaine, mais je pense que je vais arrêter : entre le fait de devoir chercher sans arrêt sur l'appli car les produits sont sans arrêt modifiés (donc les listes de favoris inutiles), systématiquement des produits manquants (signalés quand on arrive à la borne), l'attente interminable à la borne et au quai, ça me prend plus de 2h pour faire les courses. Et ça, c'est quand ils n'ont pas de souci informatique ou logistique. La promesse du drive, c'est le gain de temps, pour rappel !

Une équipe tellement à l’écoute malgré la cadence… je les adore . Ils nous connaissent & nous reconnaissent ! L’application pourrait être améliorée et parfois j’ai pas envie à cause desbugs et des produits absents mais l’équipe est tellement au dessus que j’oublie les désagréments causés par de rares livreurs particuliers ou de l’application.

On nous demande de respecter notre créneau horaire mais il n'est pas respecter pour la livraison des courses. Attente de 20 min avant de passer à la borne. Puis attente au quai. Les quais n'étant d'ailleurs pas tous utilisés. Revoir l'organisation surtout en cette période de reprise scolaire et sachant que les personnes n'ayant pas le pass sanitaire iront au drive.

Retrait des courses prévu un lundi entre 16h30-17h00, j'ai fait 52 minutes de queue ! Merci de ne pas prendre autant de client si vous n'êtes pas capable de gérer. Je rentre chez moi, un yaourt au chocolat a fuité dans un sac et il me manque 2 produits frais. Je téléphone, 17 minutes pour avoir quelqu'un pour un remboursement. En fait c'est pas censé nous faire gagner du temps le drive ??? Décevant.

Très pratique, personnel vraiment souriant quelque soit le moment ou le temps. 4 étoiles juste pour l'attente parfois un peu longue. Mais vraiment, depuis l'ouverture (il y a plusieurs années maintenant) je n'ai jamais été déçue de l'accueil. Alors merci à tous.

Incroyablement mal organisé, des fils d'attentes gigantesques... Voyez la photo ! Mais pratique pour les horaires.....

35 minutes pour être livré ce matin- la borne est complètement autonome et décide que vous êtes absent alors que vous attendez à la place qu'elle vous a attribuée sans que personne ne vous livre. Les équipes vous affirment qu'il convient d'attendre alors que votre commande est entreposée dans un coin. Il faut exiger fortement pour être enfin entendu, mais quand même pas au point de relever l'incident (la borne ? Pas de problème!) Allez y si vous êtes joueur, il y a des jours où ca se passe bien.