Auchan Drive Fournes-En-Weppes Supermarché

Le service de ce drive devient déplorable... entre les produits à date de péremption proche, les oublis dans les commandes, le délai d'attentepour récupérer la commande...hier nous avons eu la bonne surprise de n'avoir que 2 yaourts sur le lot de 4.... Super ! Je vais sérieusement réfléchir à changer d'enseigne !

Catastrophique depuis la réorganisation et la dépendance d auchan englos : commandes incomplètes (dernière en date tous le frais absent), fruits abîmés non substitués... Triste restriction budgétaire au détriment des clients

Commande précédente manque près de 30€ de course. Aujourd’hui commande à 14h pas prête délivrée à 14h25 pour faire ça je ne fais pas de drive. C’était la dernière fois pour nous si vous n’êtes pas capable de maintenir vos services nous irons à la concurrence.

Délai à la commande x3 depuis qlq mois, je vous invite à regarder la concurrence. Ce matin 5h de délai vs Leclercq 1h30… Délai à la livraison x3 régulièrement , semaine dernière >30 min avec une file importante de voitures des bugs à répétition Bizarrement on ne reçoit plus d’enquête de satisfaction après le passage

Déçue. Un service drive qui n’est vraiment pas au RDV pour ses clients. Préparation des commandes délocalisée sur Englos (manquants, délai long, plus de créneaux dispo le WE …) Plusieurs pb techniques rencontrés donc longue file d’attente aux bornes Equipe peu réactive face aux problèmes et très désorganisée… Je repars vers le concurrent chronodrive beaucoup plus efficace !!

Depuis que que les commandes sont préparées sur le site d'Englos, il n'est plus possible d'échanger des produits en autre chose. Cela fait 3 fois sur 4 commandes que j'ai des soucis avec ma commande sur le mois écoulé. Des produits écrasés dans le transport, des mandarines abîmées, Et le plus embêtant 12 produits manquants sur ma commande de cette semaine + un sachet de surgelés ouverts à l'arrivée. J'ai passé plus d'une heure au téléphone avec le service client qui coupe la communication au bout de 15mn alors que vous parlez. J'ai du appeler 3 fois. J'ai du retourné au drive hier pour récupérer mes produits manquants. C'est infernal on perd beaucoup plus de temps qu'avant le nouveau système de préparation des commandes. Il serait peut être judicieux que la direction d'Auchan revienne à l'ancien système. Enfin s'il elle souhaite garder sa clientèle. Mme Ajax

J'ai bien compris le message de la Direction : tout faire pour décevoir les clients. Depuis que vous changé le système et réduit vos effectifs, c'est une catastrophe. Il faut être patient pour retirer une commande, on à le temps de faire un plein de course au supermarché d' à côté. Aucun intérêt de faire un drive si c'est pour attendre autant de temps. Et que dire des produits manquant regulierement.... Quelle bonne idée de ne mettre que trois employés à 18h , heure ou tout le monde récupère ses courses. Et attention si vous oubliez un produit, plus de possibilité de s'arranger comme avant tout est stocké à Englos désormais et un camion vient livrer plusieurs fois par jour. Top pour l'écologie ! Je ne suis pas certaine de revenir dans ce drive car mon temps est précieux. Je remercie cependant le personnel souriant accueillant et heureusement ils assurent, si les clients reviennent c'est uniquement grâce à eux.

Attente de 30mn a la borne Gestion des livraisons de commandes compliqué alors que lors de la commande le créneau est disponible....

Rectificatif 2025 finalement il semblerait que ce petit drive bien commode pour ceux habitant la MEL est devenu bien médiocre. J'ai usé de patience mais ces deux dernières années énormément de manque dans les commandes dont les trois quart lors de la dernière en décembre 2024 certes des excuses la restitution des manquants quand je suis revenue avec 5€ en dédommagement mais quel manque de sérieux !!! Vous ne me verrez plus mais en vérité Auchan n'est plus ce qu'il était car j'ai des griefs même envers les magasins à présent. Après plus de 20 ans de fidélité à l'enseigne je pars vers l'un de vos concurrents qui ne me déçoit pas et de surcroît pratique des tarifs bien moins cher que vous.

Plateau de fromages délivré au drive le 11 mars ,perime depuis le 22 Février Service client contacté,pas de réponse !

Nouveau système de distribution des commandes… c’est une catastrophe. Arrivée à 18h10 pour ma commande et répartie du drive à 18h50. Moins de personnels ils ne sont que 3 mais ils tentent par tous les moyens de satisfaire les clients. Pourquoi changer un système qui fonctionnait très bien. Beaucoup moins de clients. C’est une incitation à ne plus venir sur ce drive. 😤

Rectificatif : depuis janvier 2024. Que de bugs, lenteur de service,... Des produits en moins disponibles... Au final, leclerc ou chrono drive bien plus performant. Une déception. Je retire mais 5 étoiles pour mettre tous le contraire. Je sais que ce n est pas là faute des employés.

Alors j' ai toujours était très contente du drive de fournes en weppes, mais la je me demande quel est l abrutis qui a changé le mode de fonctionnement, plus de commande pour l heure qui suit, il est 14 h et c'est pour le lendemain, et cela depuis environ un mois, le drive c'est justement pour gagner du temps et éviter plusieurs voyages polluants et inutile. Tu coups je vais chez match à côté bien dommage, pour vous. La nouvelle politique pour fermer une zone Auchan sûrement, bon courage aux employés.

Nul nul nul, ce Drive est une catastrophe, les écrans ne fonctionnent jamais, il y a de moins en moins de produits disponibles et ne parlons pas de l'attente avant de voir arriver notre commande, même si il y a pas de monde. Et une fois toutes ces étapes franchisent, croisons les doigts pour qu'il ne manque rien... Aujourd'hui c'était la fois de trop, c'est terminé pour nous à Auchan Drive de Fournes en Weppes.

J’ai eu deux articles manquant sur ma commande. J’ai du y retourner

Bonjour, Je remercie la chaleureuse personne, du nom de Hubert que j’ai eu hier matin, pour me servir Très serviable, souriant et d’une grande aide Belle journée !!!

Très déçus de Auchan Drive fourne je commande une grosse commande pour 20h 20h30 j'arrive devant la borne a 20h30 pile on ferme la borne devant mes yeux tout les rideaux était fermée et les employés commencé a partir honteux sachant que si nous pouvons aller chercher un drive a 20h30 c'est que les employés finissent un peu plus tard que 20h30 sachez que je commanderais plus chez vous .

Très bon accueil de l équipe disponible et agréable.

Hier on fait un drive à Auchan faches il manque 10 articles sur 18 aujourd’hui on commande les 10 articles manquants à fournes en weppes il manque 4 articles c’est un peu abusé non ? demain je vais chez carrefour …

A plusieurs reprises, j'ai souhaité payer une partie de mes courses en carte ticket restaurant au drive d'Auchan Fournes en weppes, et à chaque fois , même à l'accueil elle ne passe pas !!! La même carte passe sans problème au Match de fournes en weppes juste à côté depuis des années. Le drive d'Auchan Fournes en weppes risque de perdre beaucoup de clients !!!

Le service est top mais il manque souvent quelque chose à la commande.

Je fais régulièrement mes courses à auchan drive à fournes et quelle bonne surprise ce jour: des articles manquants ( mais ça c'est une habitude, récurrent à chaque commande) mais en rentrant chez moi, je constate qu'il me manque une bonne partie de ma commande (qui a été facturée). Après appel au drive, c'est un oubli du livreur donc soit je retourne au drive une seconde fois soit on me rembourse des articles non délivrés. On me promet un geste commerciale. J'ai voulu échanger avec la responsable mais apparemment elle venait juste de partir. Donc résultat 2 aller retour au drive, je n'ai pas la totalité de ma commande et une perte de temps. Merci quand même pour les 5 euros de dédommagement. Désormais je ferais mes courses ailleurs!!

Deuxième drive. Satisfaite. 2 produits manquaient à l'appel nous avons téléphoné et nous sommes allés les chercher. L'erreur est humaine et la rapidité avec laquelle cela à été réglé montre le professionnalisme des personnes y travaillant. Merci à bientôt.

Bonjour, Je suis cliente depuis un moment de ce drive, mais je suis très déçue de la qualité de service depuis quelques mois. Il y a beaucoup d'attente dans la récupération des commandes, plusieurs commandes à 15 min d'attente et ma dernière commande une catastrophe, la borne ne fonctionne pas, obliger de payer à l'accueil, 37 minutes d'attente pour être servi, pas d'excuses, pas de vignettes pour les pots en verre. J ai envoyé un mail de réclamation et à ce jour, pas de réponse. Je suis vraiment très déçue

Jamais d attente. Personnel souriant. Facile d accès. Un couac sur ma cde de ce jour. Me manquait 4 produits, facturés sur ma cde,mais oublié de me donner J'ai du retourner. Donc perte de temps. En cette période de Noël, oublions cet incident. Pas grave...

Tous mes produits habituels ne sont pas disponibles mais la personne qui m'a servi était très sympathique.

Bien sympathique ce drive au milieu des champs sur un axe bien stratégique. Employés exemplaires et très commerciaux ne regarde pas à changer des dlc courtes et d'offrir les autres

Bien dans l'ensemble mais manque parfois arrivée sur place le produit demandé maiS remplacé par une autre marque .

20 minutes d'attente sous la fournaise (j'ai pourtant respecté mon creneau). Évitez animaux de compagnie... bébé... ou jeunes enfants car l'expérience est longue. Je poste car c'est la 2eme ou 3eme fois que j'attends autant

Habituée du drive de fournes, je suis très satisfaite de l equipe, concentrant la dispo des produits, il manque souvent qqchose au moment du retrait et c est parfais gênant notamment quand il s agit de promos car celle si s s'annule puisque la quantité n est plus la même, par ailleurs les prix ont augmenté ,comme partout mais encore plus que chez vos qconcurrents

La fidélité et l'assiduité ne paient pas dans ce drive. Presque 800€ tous les mois pourtant.... Exceptionnellement je suis venu ce samedi à 9h20 au lieu de 10h30 suite à un empêchement de dernière minute, et on m'a gentiment envoyé boulet. Le service aurait pu être mieux adapté, surtout quand il n'y avait qu'une voiture au drive.

Bon service client au drive et équipe réactive sur place. Par contre, il est bien dommage d'avoir délocalisé les appels téléphoniques à l'autre bout du monde... pour une entreprise dont le siège social est dans les Hauts de France!

Personnel très désagréable au téléphone. Cette dame n'est pas très diplomate avec les clients. Il faudrait peut être revoir la relation client C'est bien dommage ... 3 étoiles car de basse nous n'avons jamais eu aucun soucis.

Déçu car les fruits et légumes ne sont pas beaux trop petits abîmés donc non la c'est à revoir pour le reste tout est OK peut voir à mettre des sacs en papier pour mettre les courses se serait un plus

Service rapide efficace et soigné !👍🏻😄 Driver très poli et souriant Produits impeccables Cliente depuis de nombreuses années , j’apprécie toujours autant ce service précieux et pratique !

Très bon drive, produits à date longue dans l'ensemble, promo intéressante. Le personnel est vraiment sympathique. Ils font la remise de 10% pour les étudiants à condition de présenter son ticket et sa carte étudiante à l'accueil. Un peu cher sur certains produits, comme partout...

Très bon service en plus nous nous sommes trompé d'articles remboursement sans problème . Bravo pour votre sourire . Nous reviendrons

Sur le site il est précisé qu'il est possible de payer en titre restaurant, dans la réalité ça ne l'est pas. Même en se présentant directement à l'accueil où je finissais par rencontrer le responsable du site. A chaque visite au moins un des articles commandés, que je considérais comme indispensable n'était pas disponible. Du coup panier annulé... Perte de temps et pour moi , qui ait du aller chez un concurrent, et au final pour le salarié qui a avait préparé le reste de la commande non retirée.

Drive catastrophique. Le dernier drive de ce jour : il manque la moitié de ma commande (on parle d'un panier de 200 euros). oups cest un oubli... Quel temps perdu !

Très bonne équipe je fait régulièrement mes courses dans ce drive ou celui d englos je préfère celui ci. Personnel très agréable et à l'écoute je recommande

Jamais eu une seule erreur, commande prête sous une demi-heure. Quand un article commandé n’est plus disponible, ils n’hésitent pas à mettre un produit équivalent plus cher et sans surplus.

Les fruits et légumes pourrissent systématiquement dans les 24H, À CHAQUE FOIS. Ceci est une question de chaîne de froid, où tous les articles attendent dans un frigo très froid alors que la plupart des fruits et légumes ne sont pas censé y aller. J'ai signalé mente fois ce souci, que je n'ai jamais eu dans les autres Auchan Drive, ils font rien pour y remédier. Hier j'ai pris des concombres, le soir même c'était des bâtons de caoutchouc abîmés à l'intérieur comme s'ils avaient été mis au congélateur.

Bonjour, Je remercie Maxence de Auchan drive de Fournes en weppes pour sa gentillesse sa patience et son professionnalisme . En effet, ce 02 juillet 2020. il a configuré mon tel pour ma nouvelle application Tout ça en effectuant d autres tâches. Cela me permet de rester cliente Auchan Cordialement Fabienne Piepers Cordialement Ce

Déçu de ce drive je fini mon drive et la hop 15 articles en rupture... Bon je refait ma commande puis au moment de finaliser 4 articles en rupture... Je laisse tombé je finalise et je vais chercher mon drive et la au moment de payé il manque encore 1 articles.... Pifff j'ai jamais eu sa a cora drive qui est pour moi le summum du drive puis Carrefour drive ...je suis déçu dommage je passe devant tout les jours ce qui me permet pas de faire un détour...

Le personnel très gentil et réactif. Toutefois, il y a souvent beaucoup de produits indisponibles sur l'application du drive, dommage...

On ne juge pas un drive. Lundi c est paul qui sert et mardi c est louise donc impossible de mettre un avis. Perso je suis contre le drive sauf pour produits encombrants comme eau et lait par exemple. Ni mieux ni pire que autres drives

Équipe sympathique à chaque fois, service rapide. Quand il manque un produit il est remplacé toujours par une valeur supérieure et on vous demande si vous acceptez le remplacement. Une nouvelle façon de faire les courses qui fait gagner pas mal de temps. Difficile de retourner dans les magasins après ça

Pratique, juste au rond point. Petit geste commerciale fréquent et bon réduc pour 1er achat effectué au drive. Liste d articles disponible toutefois limitée.

Très pratique. Par contre étant un petit drive le choix des produits et un peu plus limiter Maisnil y se qu'il faut quand même. Le seul bémol c'est la date courte sur les produits

Un stock peu étendu le vendredi pour les promotions. Des oublis de sacs ou produits dac... Dernière en date les congelés oubliés, ce n'est pas grave on rembourse ou vous repassez.... si je fais un drive c'est pour gagner du temps, c'est pour avoir mes achats je fais confiance à mon enseigne, je devrais me me reposer sur elle et éviter aller/retour ou plusieurs enseignes . Cette fois ci râle bol !