Auchan Drive Roncq Supermarché

J'avais passé une commande Drive chez Auchan. N'ayant pas pu la récupérer le jour prévu, j'ai contacté le service par mail pour demander un simple report. On me répond que c'est possible… sauf que le lendemain, je reçois un mail m'indiquant que ma commande est annulée. Aucun suivi sérieux, aucune fiabilité. Ce sera donc ma dernière commande chez Auchan. Désormais, je ferai mes courses chez Leclerc : les prix y sont plus bas, les créneaux plus souples, et surtout, ils savent s’adapter au client. Dommage pour vous, mais j’irai là où on respecte un minimum les consommateurs.

Toujours un bel accueil, jamais déçu des articles

Expériences agréables, le personnel est sympathique. Mention spéciale à Lorenzo qui est très souriant et agréable.

Les équipier aux services sont sympathiques. Par contre j'ai un peu du mal avec les tarifs a la pièce de certains fruits et légumes, notamment aujourd'hui: 1.09 € la tomate côtelé de 171g => 6.3€/kg

Attente un peu longue quand même ….. Modifié ce jour le 03.05.2025 à 16h30 Plus de 45mn d'attente inadmissible pour un drive

Commande des produits jamais dispo génial

Bien, c'est la deuxième fois, je reviendrai à mon créneau, l'équipe et très bien et serviable

bizarrement j'ai jamais vu un maghrébin travailler au drive alors je sais pas si c'est un choix de la direction mais je trouve ça bizarre tout comme à Decathlon ou à Auchan je pense que pour la famille MULETS les maghrébins sont seulement. Bon à faire. Vigiles ou agent d'entretien ou être caché dans le stock. En tout cas faut pas qu'il soit visible

C’est mon deuxième achat en Drive à Auchan Roncq et bien je n’ai qu’une chose à dire: je valide! Personnel accueillant et serviable! Gain de temps c’est super!

Mauvaise qualité de viande, et plusieurs oublis de produits 😡

Toujours rapide avec un personnel très sympathique qui t’aide à ranger les courses. Petite mention pour Victoire qui est une personne souriante et adorable !! 🙂

Drive. Toujours le bon choix pour les commandes de liquides et autres produits lourds. Livré et chargé dans la voiture. Nickel

Très bien rien à redire Un peu d'attente mais ca va

Drive très pratique, jusqu’ici pas d’oubli dans nos commandes

Très satisfaite rapide efficace et de beaux produits pour le rayon fruits et légumes

Service rapide . Accès facile.

Ras-le-bol !!! Régulièrement un produit payé manquant dans ma commande... Aujourd'hui c'était le pompon! 6 produits manquants ! Alors certes après appel je vais être remboursée, mais quelle perte de temps de devoir appeler et retourner faire les courses manquantes... Et même pas un dédommagement de proposé... J'irai maintenant chez Chronodrive.

Quelle déception Je viens récupérer ma commande ce samedi à 19h, heure à laquelle il n'y a pas foule et je demande s'il est possible d'ajouter un article car j'avais oublié qlq chose, on me répond oui qu'il faut que j'aille à l'accueil. La personne à l'accueil me dit non ce n'est pas possible ? bon pas top contrairement à la concurrence qui le fait mais ok. En récupérant ma commande on me dit que l'article que j'avais commandé n'est pas disponible donc qu'il faudrait que j'aille à l'accueil pour demander un substitue. Je me rend à l'accueil demandant si je peux donc PAYER pour un autre produit (là où encore une fois à la concurrence on remplace l'article par un produit de gamme supérieur gratuitement) peu importe la marque, peu importe la saveur, peu importe qu'il soit vendu par 2 par 4 ou par 8 on me dit non ce n'est pas possible ?? La personne à l'accueil m'explique qu'ils n'ont plus le produit en stock donc ils ne peuvent rien faire, je m'interroge, vous n'avez plus aucun stock toute marque/saveur/PCB confondu ? Il me dit que non ce n'est ps possible car c'est pour les clients de demain ? Je commence à être un peu agacée par la situation et tente de lui RE expliquer qu'ils doivent bien avoir au moins une référence de disponible pour que je puisse l'acheter Je ne sais pas pourquoi il me prends pour une idiote et n'essaie pas d'écouter que JE COMPRENDS TRÈS BIEN que le produit que j'avais commandé n'est pas dispo mais que puisqu'il était noté comme dispo si au moins JE PEUX ACHETER ET DONC PAYER DE MA POCHE UNE AUTRE RÉFÉRENCE ? Il continu de dire que je ne l'écoute pas et que c'est pas possible sinon je ne serais pas remboursée? que ça fait 1an et demi qu'on répète aux gens de ne pas commandé les produits du magasin et bien j'espère que le directeur de ce drive liera mon message et déréferencera ces produits si ce n'est pas possible de les commander au drive. Au final tout d'un coup c'est possible il me dit qu'il part me chercher un autre produit substitut qu'il fallait juste qu'il vérifie les dispo en fonction des commandes de main. Si il m'avait répondu dès le début oui madame, votre article est manquant, on va regarder ensemble si on a des disponibilités sur d'autre référence pour que vous puissiez l'acheter alors il n'y aurait eu aucun problème. Donc merci de ne pas me prendre pour une idiote en faisant comme si c'était ce que vous m'expliquiez dès le début sinon je n'aurais pas eu besoin d'expliquer 5 fois ma demande. Il se lève pour aller chercher un produit, mais non c'est trop tard, je faisais du drive pour éviter le monde, au final je suis allée chercher mes produits chez la concurrence. C'est dommage de ne pas comprendre l'importance de la fidélisation du client, quand il s'agit d'un petit désagrément qui peut se régler si facilement et se transformer en une expérience très positive, surtout chez Auchan. Je mets quand même deux étoiles car les personnes qui m'ont servis sont toujours très sympa et efficace, et qu'en mai une autre personne qui travaillais à l'accueil avait été très aimable et avais pu résoudre un autre petit soucis dans ma commande.

Problème résolu rapidement, équipe à l'accueil était sympathique et efficace. 5 minutes et c'était réglé merci beaucoup ! Je renouvelle ma note et si je pouvais, j'ajouterai des étoiles ! Mentions spéciale pour Jordan à l'accueil +++!

Aux heures de pointe c'est très long. Ce n'est pas la faute du personnel qui est très compétent mais comme toujours, la faute aux managers. Ceux qui bossent savent de quoi je parle. Moins de managers, plus de personnel.

Très bien, pas d'attente et le personnel est très souriant et rapide.

Service très pratique plusieurs horaires pour récupérer nos commandes disponible.

Le passage pour les voitures à l’entrée est bien trop étroit, on a peur de ruiner les jantes. Les places au retrait sont trop étroites.

Accueil sympathique,et commande remis rapidement Je vous le conseille

Nous sommes toujours reçus avec gentillesse.Cela est très rare d'avoir des produits manquants contrairement aux concurrents. Nous ne devons pas attendre très longtemps pour recevoir notre commande. Je recommande.

On a souvent des cadeaux et le personnel est très cordial.

Une gentillesse incroyable c'est un plaisir de venir récupérer ses courses ! Mention spéciale à tous ces petits jeunes qui font un travail remarquable ! Avec le sourire malgré une cadence difficile alors bravo à eux !

Drive impeccablement bien géré! Les commandes sont rapidement prêtes et si soucis sur la commande un service d accueil est présent et très réactif. Idem pour le service client joignable via l application la réponse est complète et rapide! I

Très bon accueil, Nous avons le droit à des articles en cadeau de temps en temps. Lorsque des produits ne sont disponibles ils sont remplacés lorsqu’ils le peuvent 👍 Au top 👌

C'est difficile d évaluer car il sont en travaux actuellement sinon c est très bien le personnel est aimable et quand il manque un produit il le remplace quand c'est possible. C'est mon drive préféré.

Je faisais très régulièrement mes courses dans mon Auchan Drive.... J'ai souvent été confronté à des produits manquants, une fois de plus ce matin, il me manquait 3 bouteilles sur 6!!!!! J'ai appelé pour rectifier car elles étaient payées. Le monsieur me reverse sur ma carte de fidélité le prix d'une seule!!!!! J'ai dû réappeler!!!! Mais c'est pas possible, je suis fatiguée de ce genre de situation qui ne nous écoute pas! Entendre et écouter sont 2 choses différentes. Alors oui, c'est réglé, mais j'ai dû perdre mon temps!!!! Par contre 3 étoiles, pour la grande amélioration de l'accueil des jeunes et leurs sourires.

J'ai toujours trouvé le personnel de Chronodrive plus souriant, plus avenant que le personnel d'Auchan Drive, une histoire de recrutement ou de management Ensuite, je constate qu'il faut systématiquement demander les vignettes lors des opérations type top chef, c'est agaçant ! Enfin, je suis surpris de voir encore une affiche pour la fête des mères alors que la date est passée. Sinon respect des horaires, préparation conforme à la commande, offre Auchan adaptée.

Bonjour, Je suis un client peut-être irrégulier du Drive de Roncq (et pour cause…), mais j'y vais pour le fait qu'ils acceptent les Tickets restaurant et parfois ; soyons honnête jusqu'au bout ; pour les prix (parfois légèrement plus bas que Chronodrive, par exemple). Mais, je veux écrire mon mécontentement quand il s'agit de l'accueil qui n'est vraiment pas au top. En effet, je suis handicapé (Je possède une carte mobilité inclusion. Mais quand je demande au livreur d'ouvrir mon coffre, on me répond qu'ils n'ont pas le droit de le faire (qu'ils ont reçu des ordres). Alors, je leur réponds que je ne me lèverai pas de mon siège, et je leur montre ma carte, alors, il se sentent obligés de le faire ! Mais, mécontents, ils s'exécutent en se vengeant, en n'écoutant pas mes instructions pour mettre les courses dans mes sacs cabas Auchan (qui sont soigneusement rangés dans mon coffre), ils mettent tout en vrac, en mélangeant surgelés, produits frais, produits ménagers… Dans le même temps, Auchan est maintenant aussi propriétaire de Chronodrive, et chez eux aucun de soucis de cet ordre et ils sont bien plus accueillants (Y aurait-il 2 poids, 2 mesures ?). Aussi, je tiens à vous faire remarquer que Drive signifie livraison (au volant) donc sans sortir de son véhicule. On imagine mal (Même avec une grosse commande au drive de Mc Do ou autres, sortir de son véhicule à chaque commande (ce serait d'un ridicule…), Cela perd, à mon sens tout l'avantage d'un drive. On m'a gentiment proposé la livraison à domicile, mais j'explique à chaque fois que c'est pas avec la livraison que je peux être livré au moment que je le désire (comme le drive) car je travaille (créneaux de livraisons trop vastes et pas en adéquation avec mes horaires de travail), et en plus, cela coute un bras, par ces temps d'inflation galopante. Alors, et je m'adresse au responsable, réfléchissez à ce règlement absurde, (particulièrement pour les personnes handicapées) qui fait que même si l'on donne son accord pour que le livreur puisse ouvrir notre coffre, ne puisse pas le faire. . Enfin, en faisant mes courses sur Auchan Drive j'estime payer un service pour que l'on me livre directement dans mon coffre sans avoir besoin d'aller l'ouvrir, où sinon, n'appelez plus cela Auchan Drive mais trouvez un autre nom… Honorez les paroles de la chanson de votre publicité M. Sandman, apportez-moi un rêve Faites-le le plus mignon que j’ai jamais vu… Cordialement,

Bonjour, Je suis un client régulier depuis l'ouverture du drive, je m'y rends au minimum deux fois par mois. Et par conséquent, je pense avoir maintenant l'expérience et faire ainsi un résumé des points forts et faibles du drive. Je vais commencer par les points positifs,: Borne facile d'utilisation, temps d'attente sur l'emplacement assez raisonnable. Amabilité du personnel chargeant les voitures. Points négatifs : J'ai toujours connu ce problème récurrent et c'est le plus handicapant et frustrant, notamment quand il s'agit du pain principalement... Produits absents ou indisponibles par rapport à votre commande, en principe, cela vous est indiqué à la borne, mais pas toujours... Vous vous en rendez compte en arrivant chez vous. Les fruits, légumes et œufs ne sont pas automatiquement vérifiés et bien souvent, vous avez des surprises en arrivant chez vous. Donc petit conseil, pour les personnes pressées, prenez le temps de vérifier la fraicheur de ceux-ci .. Le personnel du drive très professionnel vous les changerons sans soucis. Pour conclure, si je devais donner une note sur 10, je donnerais 8/10 et encourager le staff du drive à mettre des actions correctives afin de diminuer le nb de produits indisponibles lorsque vous passer à la borne et qui étaient censées être en stock lors votre commande

J'avais commandé des articles avec une offre spéciale j'en n'ai eu 2 sur 3 qui n'avais pas cette offre mais le prix et resté le même (croquettes pedigree) Et le personnel étais correct

J'utilise ce service depuis des années, sans aucun problème. Le personnel est toujours très serviable. Cette fois-ci, voyant la difficulté à fermer le coffre, l'employé l'a fermé lui-même.

Un désastre ce dimanche matin les commandes de 12h pas prête. 1 client qui passe 10 commandes de pack Cristaline qui du coup mobilise 10 personnes et les commandes suivantes ne sont pas prête. Arrivée à 11h55 servie a 12h30. Manque de personnel ? Mauvaise organisation ? Plus de 6 clients dans la même situation ce dimanche matin ...

Ça fait des années que je passe là-bas pour mes courses. Toujours nickel! La plupart du temps, le personnel est qualifié et sympa. Merci à eux, pas facile de faire ça entre rayons frais/entrepôt/courant d'air.

Cliente qui vient deux fois par semaine, jamais déçue ! Personnel très agréable et dynamique. Contrairement à d'autres drives concurrents : le délais d'attente est très raisonnable et commandes quasiment toujours complètes. Je recommande vivement.

Rapide bien rangé efficace aimable le surgelé est bien emballé à part même si j'avais prévu mon sac. j'ai eu un pain coupé de la boulangerie encore congelé en plus je ne sais pas pourquoi.

Au niveau du soin on est pas au top, bouteille de grenadine toute cabossé et le éclat de grenadine sur les contours et le bouchon ne s'ouvre pas correctement .. packaging des pilons de poulet craquer ... heureusement que la personne qui m'a servie était gentille mais je reste déçus..

Environ 1 fois par mois je commande mon plein de courses .. Super pratique pour les packs de bouteilles .. Rarement déçue depuis 6 ans .. Si toutefois c est le cas , l accueil régle le soucis assez rapidement . Dommage que l on ne peut pas commander certain produits où le contenu des prospectus .

Service pratique, nombreuses promotions et personnel agréable, mais cela cache d'énormes lacunes. Effectivement, il est rare qu'une commande soit réceptionnée sans encombres : produit manquant, panier oublié, produit de substitution en remplacement d'un autre, yaourt percé, œuf cassé, produit non conforme à la description de l'application, erreur sur l'origine des fruits et légumes.. De plus, l'application Auchan Drive doit sans cesse être relancée à cause de bugs multiples. Je continue d'utiliser le drive uniquement pour le côté pratique.

Peut mieux faire. Bon ben c'est un Drive, un peu comme les autres que je fréquente. Les bornes sont parfois en panne. Les gens s'y garent mal car quelques poteaux font un peu peur et ont été accrochés plusieurs fois. Certains opérateurs jettent parfois vos articles dans vos paniers dans le coffre, un peu n'importe comment...

Comment ne pas aimez lorsque vous avez juste à attendre dans votre voiture et que les courses viennent à vous . Bonne prestation jamais déçus . petit bémol : dommage qui il a pas plus de choix dans les articles . Sinon rien à redire .je recommande 😃😃

C'est bien pour aller vite, les personnes qui déposent les courses dans votre coffre sont en général très sympathique et amicales à quelques exceptions près, cependant quand vous commandez, attendez vous à ne pas avoir la totalité de votre commande. Après chaque commande il y a plusieurs articles manquants parfois que l'on a payé et parfois retiré de notre liste sans nous prévenir (cette deuxième est moin pénible car on ne paie pas l'article dans ce cas). Je vous conseille de vérifier si vous avez tout récupéré.

Nous avons attendu notre commande une heure sur le parking à cause d'un bug informatique avant que quelqu'un ne fasse manuellement la commande (à ma demande insistante) parce que je devais partir travailler. Il manquait les sushis (presque 8 euros) et malgré 2 mails de réclamation on ne me les a jamais remboursés et je n'ai jamais reçu non plus le geste commercial promis .. Je vous passe le manque de respect des employés alors que nous attendions... Bref, plus jamais !

Service rapide, personnel gentil, efficace, et attentionné (paquet de farine percé remplacé immédiatement). C'est une option géniale pour qui n'aime pas perdre du temps dans les rayons. Une étoile en moins toutefois pour les ruptures de stock sur le site internet...

Régression au drive de Roncq personnel non souriant et non commerçant un peu léger !!! Il fait 35 degrés ça n empêche pas de sourire et d être aimable avec la clientèle si pas content il faut peut-être changer de métier. J ai attendu plus de 10 minutes avec mon gamin pas cool . Pour info cela fait 2 fois coup sur coup que je ne suis pas satisfaite

Très bon drive, le personnel est sympathique et rarement d'erreurs dans les commandes. L'attente au bornes est raisonnable même en période de pointe. Seul point noir les places pour réceptionner les commandes qui ne sont pas pratiques surtout si on a une grosse voiture