Avis Location Voiture - Gare Mâcon Agence de location de voitures

Agency très pratique et service aimable… quand ouverte, ce qui s’était fait rare. Quasi impossible de réserver un véhicule ici depuis le covid, et désormais fermée définitivement depuis le 23/12/2024. Dommage

Pire expérience rencontrée en location de voiture. De la réservation à la remise du véhicule. Pour la remise, le véhicule a été garé au parking de la gare à l'endroit indiqué avec le plein et n'a subi aucun dommage. La facture reçue comporte des frais d'essence : 30€ pourquoi ? La réparation de mystérieuses rayures est également indiquée en supplément. Au total plus de 300 euros de frais additionnels facturés sans aucun fondement. Une honte!

Arnaque pure et simple. Parcours du combattant pour arriver à louer une pauvre voiture très chère. Sont en position de monopole à la gare TGV et le savent. Au final, en plus de la location hors de prix, des frais de carburant ont été ajoutés alors que le plein avait été fait 3km avant et 200 euros pour une griffe qui est en fait une tâche de boue. A fuir à toutes jambes. Je ne suis pas le premier arnaqué visiblement vus les commentaires mais Avis devrait prendre des mesures contre ce loueur pour éviter d'entacher un peu plus leur réputation

L'expérience dans sa totalité a été catastrophique, depuis la réservation extrêmement complexe (joindre l'agence pour avoir des informations relève du challenge), le processus de signature en ligne qui ne fonctionne pas (erreur 404 sur les liens envoyés, photo non acceptée dans leur propre appli dédiée à la prise de photo), la mise à disposition de la voiture (coucou les frais non mentionnés jusqu'à la signature du contrat et encore faut il lire le détail pour s'en rendre compte) pour laquelle le code fourni par l'agence n'était pas le bon. Six chiffres, visiblement c'est trop d'informations et il a fallu passer 15 minutes à essayer des combinaisons pour voir comment l'agent s'était trompé. Tout ce qu'on aime après une journée de voyage. Pour clôturer cette magnifique expérience, des frais de carburant facturés alors que le plein a été fait et des frais de réparation (la voiture n'ayant rien eu, on a le droit à la classique). Rien ne va, allez chez la concurrence ça ne peut qu'être mieux.

Alerte sur cette agence de location!!! Ce sont des truands, je regrette de ne pas avoir lu les avis au préalable. D’une part on nous accuse de ne pas avoir fait le plein d’essence alors qu’il a été fait à la station la plus proche !! Et ensuite d’avoir rayé une porte … la blague quand il n’y a personne pour donner la voiture et la réceptionner et donc faire l’état des lieux !! 700 € … Ils ont de belles méthodes scandaleuses pour se faire de l’argent !! Honte à vous !

Il n'y avait aucun accueil physique ou par téléphone lors de la prise du véhicule, ce qui a rendu très désagréable cette expérience de location de véhicule chez Avis

Attention arnaques aux dommages, exigez la présence d’un opérateur lors de la prise en charge et de la restitution

Je tiens à exprimer ma profonde indignation suite à l'expérience extrêmement décevante que nous avons vécue ce week-end avec votre service de location de véhicule, dans le cadre de notre escapade bourguignonne annuelle. Il est inacceptable que des frais injustifiés pour des dommages supposés nous soient imputés, alors que nous avons rendu le véhicule en parfait état. À la lumière des nombreux avis négatifs sur les réseaux sociaux, je constate que notre mésaventure n'est malheureusement pas un cas isolé, et que vos pratiques commerciales laissent sérieusement à désirer. Je vous demande expressément de me contacter à vos frais dans les plus brefs délais, car il est hors de question que je paie pour joindre votre service réclamations. Je vous demande par ailleurs d'annuler purement et simplement ces frais injustifiés. Dans l'attente de votre retour rapide!

Attention (déplacement professionnel, réservation par agence ne ligne avec couverture totale d'assurance et km illimité) : agence non ouverte tous les jours et dans mon cas fermeture aussi le jour où de devais prendre une voiture. Contacté la veille à 16h par téléphone pour le contrat mais au moment de le signer en ligne je constate qu'il débute au même moment au lieu du lendemain matin 8h30, et refus de le modifier malgré mon signalement par un second appel à 17h. Clé de la voiture prise au guichet SNCF et réservoir au 3/4, rendu un peu moins de 2 jours plus tard avec le plein, mais en plus de facturer 3 jours comme réservé, tentative de facturation de 20€ d'essence en plus (normalement annulés après avoir fait une réclamation via mon agence de voyage).

Equipe très aimable et serviable, m'a bien dépannée en permettant l'expédition de mon téléphone oublié dans la voiture

Voiture très propre et impeccable! Rien à dire la dessus. Sauf, attention à la durée de location ! Ce qu’ils ne disent pas quand vous louez c’est que c’est 24H! Une minute de plus vous coûte 100€ !!!!! Et ça nous le savez qu’après ! On m’avait dit de ramener la voiture dans le matin et enfaite j’aurais dû la ramener à l’heure exacte de la location ! 1h15 de plus et bim 101€! A éviter si vous ne voulez pas vous faire avoir !!

Trop de saleté j'ai vais très souvent au parcours papa il parc que j'aime bcp il y a des poubelle j'aime enlever le sol et remplis de saletés

Très bonne expérience avec retrait et remise du véhicule en dehors des heures d'ouverture sans aucun soucis en parfaite autonomie

Efficace et super pratique

top : pro, et cordial !

1400€ de caution pour une boucle d'aération qu'y m'est restée dans la main ( voir la photo ci dessous). Honteux 😡😡 1400€!

Personnel très sympathique et souriant, serviable et pro. Récupération du véhicule très rapide - véhicule récent et propre par ailleurs.

Horaires d’ouverture dignes d’un bureau de poste en zone rurale. Aucun moyen de joindre l’agence par mail. Erreur de véhicule mis à disposition. Bref … à éviter.

Personnel de l'agence attentionné et répond clairement aux questions posées.

Des voleurs !!!! À fuir

le 18/09/2023 à 8h00: Je ne loue pas de véhicules tous les jours. Je n'ai peut-être pas tout les codes. Cela doit être la troisième fois de ma vie que j'utilise les services de location. Bref! L'accueil à la restitution du véhicule a été tout simplement EXECRABLE!! La personne du guichet m'a demandé si j'avais laissé le ticket de carburant dans la voiture. Je lui ai répondu que je ne savais pas qu'il fallait laisser de ticket carburant. Cette personne m'a, à cette instant, prise de haut et presque infantilisé (j'ai 45 ans) sur le fait que j'aurais dû prendre un ticket de carburant pour prouver que le plein d'essence a été fait. il m'a demandé où j'avais fait mon plein. Un peu confus, j'ai, dans un premier temps répondu que la prise de carburant a été faite à Bourg en Bresse. Mais c'était pour mon véhicule personnel. Après avoir fait le tri dans ma tête (besoin de repos), je lui ai dis que j'avais fait le plein dans une station qui se trouve à 12 km de l'agence, le vendredi 15 septembre et que je n'ai pas utilisé le véhicule du week-end. Cette personne m'a aussi stipulé que le plein devait être fait dans une station comprise dans un rayon de 10km!!!!! C'est une blague? Ai-je sûrement du dire à haute voix! Je lui ai proposé d'aller vérifier par lui même que le plein a été fait en vérifiant la jauge. Toujours l'air agacé, il m'a dit qu'il n'avait pas le temps!!! En quittant l'agence, ce monsieur s'est permis, en guise de conseil, pour me calmer, (alors que j'était calme) de me reposer et de faire du sport!! Il devrait travailler le secteur du paramédical!!! Sûrement une vocation manquée!! A quoi cela vous sert de demander un ticket de carburant pour le laisser dans la voiture? Sachant que la vérification sera faite quoique il arrive (par un agent ou un client) et que vous avez les empreintes de carte bancaire en cas de problèmes quelconques??? De plus aucun état des lieux du véhicule fait à la restitution. Sûrement encore par manque de temps!!! Cordialement Laurent

TRES BONNE EXPERIENCE DE LA LOCATION CHEZ AVIS

Très bon accueil à l'agence de Macon Loche. C'était un moment agréable et rassurant. Le responsable très sympathique et professionnel s'est occupé de nous avec beaucoup d'attention et de convivialité.

Un excellent accueil, tout était parfait, très sympathique et de bons conseils 👍. Merci ! Je recommande vivement !

Récupéré à Mâcon. Lieu de dépose mis à jour de Lyon à Barcelone. Les réservations m'ont dit que ma « réservation n'existait pas » mais ont déclaré plus tard qu'il était toujours prévu de déposer un Lyon. J'ai pu le faire changer pour Lleida. 5 agents m'ont dit trois choses différentes. J'ai finalement reçu la confirmation que je pouvais restituer la voiture à Lleida et un prix final. Je suis arrivé à Lleida et j'ai dit que ma réservation n'était pas dans le système. Refusé d'accepter la voiture. J'ai parlé avec un autre agent téléphonique qui a réparé le problème et m'a dit que je pouvais déposer à Lleida et a confirmé le prix. L'agent à Lleida a refusé la voiture à moins que je paye des frais supplémentaires de 800 euros au comptoir. J'ai refusé et j'ai été obligé de conduire des heures jusqu'à Barcelone, de récupérer un hôtel et un billet de train. J'ai perdu une journée complète de vacances et plusieurs centaines de dollars. Terrible expérience terrible. Les agents continuent de me dire « ils ne peuvent rien faire » et que c’est « parce que les systèmes AVIS sont séparés entre les différents départements et sites et qu’ils ne fonctionnent pas toujours bien ensemble ». Vos « systèmes séparés » m’ont causé beaucoup de frustration, ont eu un impact sur mes vacances et m’ont apporté pas mal de changements.

Impossible de savoir comment récupérer les clés de la voiture pour ma location de ce week-end. L'agence ne répond pas au téléphone et le service Avis France est incapable de m'aider. Je ne sais pas comment récupérer les clés un samedi matin... Le personnel est indisponible...

Un accueil à la hauteur du mot PROFESSIONNEL 💪., Frédéric super sympathique, agréable, et surtout cette fibre d'un vrai commercial qui ferait pâlir les entreprises de la région, Frédéric à ce talent pour fidéliser le client chez AVIS LOCATION GARE MÂCON TGV. Félicitations à vous pour vôtre travail et bonne continuation dans vos futurs fonctions 👍.

Honteux !!! On ne vous fournie pas de chaîne à neige. On vous demande dans acheter et que vous serait remboursé ! Puis finalement 1 mois plus tard cette agence décide de ne pas me remboursé sous prétexte que le montant des chaînes est trop cher ! Bien entendu on vous loue une voiture qui n'est pas chaînable donc vous n'avez pas le choix d'acheter des chaînes hors de prix ! C'est à dire 350 euro ... Si l'agence décide de rester sur sa position je n'aurais pas d'autre choix d'aller plus loin et de lancer une procédure auprès de avis ! Éviter cette agence !!!!

Très bon contact avec la responsable de la station. Possibilité de récupérer les clés avec le chef de gare quand le bureau est fermé.

Expérience exécrable, je déconseille fortement cette agence. Au moment de la réservation, l'agence m'a confirmé me fournir une voiture avec des pneus neiges, le jour de la réservation on m'annonce que cela n'est en fait pas possible car l'agence n'a aucune voiture avec des pneus neiges. J'ai donc eu le plaisir d'avoir une voiture avec des chaines (qui était en plus payante - ce que j'ai découvert sur la facture). 1) Je ne comprends pas comment une agence dans une région aussi proche de la montagne peut ne pas avoir des voitures avec des pneus neiges, c'est un service basique et 2) quand le client demande à louer une voiture avec des pneus, il est malhonnête de répondre que cela ne pose pas de problème si l'agence n'a aucune voiture avec des pneus neiges.

très moyen en service trop lent pour des locataires business, spécialement quand tout est pre-enregistré, toujours cette pitoyable essai pour ventes additionnels, ne plus de cette époque. malheureusement il y a que 2 loueurs de bagnole à cette endroit, donc on fait avec...

Un véritable scandale. Hôtesse au téléphone incompétente. Réservation effectuée et payée sur internet, l’hôtesse n’a pas trouvé sur son ordinateur. Sa seule réponse : « il fallait réserver plus tôt. Je ne peux rien faire. » Résultat : 17h à la gare de Macon, seuls sans voiture. Et avec un bureau avis fermé Honteux.

Bonne volonté du personnel mais manque de clarté en général. Manque d'explication sur le retour de la voiture hors horaires d'ouverture de l'agence. Mêmes problèmes dans mon cas que sur des avis datant de 3 ans, donc pas de volonté de changement. Surcoût de 66€, appel sur un service téléphonique de mauvaise qualité, dans mon cas il m'a été dit que c'est une erreur et que je serai recontacté. C'était il y plus de 2 semaines, pas un appel pas un mail. Site de mauvaise qualité : lors de la location plein de disfonctionnements rendent l'expérience désagréable. Vous finissez par appeler le numéro pour réserver et l'hôtesse vous confirme que le site fonctionne mal en général. En mettant autant d'ardeur à rendre l'expérience du client plus agréable que vous en mettez à nous vendre des assurances supplémentaires une fois arrivé à l'agence, vous serez gagnant et nous aussi. Ce n'est pas la peine de répondre pour avoir l'air de vous soucier de nous en nous proposant de vous contacter, car nous l'avons déjà fait avant de rédiger cet avis et à en juger par la note globale basse que vous obtenez sur une période supérieure à un an, si vous aviez engagé une procédure de changement elle se serait fait sentir. Conclusion : Avis seulement si il n'y a pas d'autres possibilité, et encore.

Ne réponde pas ni au téléphone ni au mail si nous avons des questions

Les horaires donnés sur la recherche google sont faux ( location mandatée par assurance pas moyen de laisser la voiture hors ouverture ), compliqué de comprendre où aller/où passer

L agence à le mérite d exister pour y déposer une voiture récupérée à l aeroport charles de gaules . Rendu des clés dans la boite rouge à l interieur de la gare

Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais. Nous avons loué une voiture de taille moyenne via Expedia. Ils nous ont donné une voiture économique et nous ont toujours facturé le même prix. Ils n'ont fait aucune tentative pour nous trouver une voiture plus grande même si nous avions dit que nous pouvions revenir le lendemain. Ni Expedia ni Avis ne nous ont accordé de compensation.

Personnel pas très agréable. On a l'impression de dérangé... je ne reviendrai pas

Aucune information sur la restitution de la voiture... ils (à la gare de l'aéroport de Lyon) nous ont dit de déposer la voiture à Macon et de laisser les clés dans la boîte aux lettres juste là... mais : il n'y a pas de boîte aux lettres et il n'y a pas de possibilité de parler à qui que ce soit pendant la nuit... la seule personne que j'ai pu joindre est l'assistance routière après 23 minutes d'attente au téléphone... il a essayé d'aider mais malheureusement sans aucune information utile. il m'a proposé d'informer Avis au plus vite et que je devrais laisser les clés sur la roue avant gauche... aucun soutien de la part d'Avis. je les ai d'ailleurs contacté ce matin et ne me suis pas excusé pour la recherche de presque 1h à macon... quelle catastrophe...

un supplément restitution tardive sans objet a été facturé et le service après vente par téléphone ou mail est inexistant .. aucune réponse 5 semaines après l ouverture du ticket.

Très bon accueil. Service plutôt rapide et efficace. Des voitures sympas. Je recommande cette agence

Personnel sympathique et professionnel. L’agence est dans la gare et le parking attenant n’est pas très grand (on ne risque pas de s’y perdre). Pas de soucis.