Avis Location Voiture - Roissy En France Agence de location de voitures

Plus d’une heure pour récupérer ma voiture. Situation lunaire aujourd'hui où les pauvres hôtesses ont fait comme elles ont pu. Clairement Avis a fait du sur booking : les véhicules n’étaient pas prêt, tout le monde courrait dans tous les sens... Du côté des autres agences pas d’attente et des clients souriants. Mon choix est fait pour mes prochaines locations : plus jamais Avis.

Agence fortement déconseillée ! Aucun état des lieux ne m’a été remis lors de la prise en charge du véhicule. Par précaution, j’ai pris des photos, mais un choc sur une jante m’a échappé, le véhicule étant garé dans une zone peu éclairée. Lors de la restitution, ce dommage m’a été attribué à tort. Pire encore, le service client refuse d'entendre mes explications et me renvoie vers un service de médiation, en affirmant que je n’ai aucune chance d’obtenir gain de cause. Une attitude inacceptable et un vrai manque de professionnalisme.

la pire expérience de location de voiture que j’ai eu. j’étais arrivé avec 3h d’avance, ils m’ont mené en bateau en me faisant croire qu’ils me donneraient la voiture plus tôt jusqu’à ce que je ne puisse plus annuler ma réservation pour aller voir un autre loueur sans payer 2 jours de location chez eux (max 2h avant l’heure officielle) au final ils ont refusé de me donner la voiture sans me faire x2 sur le prix de ma réservation

Catastrophique je viens de me faire voler 650€. J'ai fait une réservation gamme catégories K A mon arrivée aucun véhicule disponible. Au lieu de me proposer autres choses les agents me laissent comme cela sans faire d'effort. Quelques minutes à peine je vois ma réservation annulée. Je demande pourquoi ma réservation est annulé ils me répondent que c'est pas eux. Malgré cela la somme de 650€ a bien été prélevé. Je me retrouve avec 650€ en moins et sans véhicule quelle honte. Le manque de respect va tellement loin que même les reponse donner ici sont des copié coller. Ils ne prennent même pas la peine de répondre sur le sujet concerné. Quelle honte..... A faire ou à dénonce si je retrouve pas mon argent une choses est sûre je vais porter plainte.

Gestion catastrophique de la location et total manque de respect de la clientèle de la part du SAV. La voiture était dans un mauvais état de propreté et au moment de rendre la voiture, aucune vérification de la part du personnel, on m'a pris la clé en me disant tout est ok vous recevrez un mail pour la cloture du dossier. J'ai dû préciser moi-même avoir fait le plein du réservoir. Une dizaine de jours plus tard on me facture un plein pour 30 euros, j'ai contacté le SAV qui me dit qu'effectivement le réservoir était plein à la restitution, que c'est un problème de logiciel, et que malheureusement ils ne peuvent pas me rendre l'argent car le logiciel ne veut pas.... des incompétents. Après insistance, on me raccroche au nez... bonjour le professionnalisme! J'ai réussi à me faire rembourser une partie de la surfacturation uniquement. A fuir!

Viens tout simplement de se faire voler par cet agence de location de voiture!!! AVIS Après avoir pris une réservation du 12 février au 18 février 2025 au prix total de 483€, J’ai dû rendre le véhicule au bout de 2 jours pour urgence familial (re-voyage) puis l’agence m’a facturé 457€ pour 2 jours 😱😱😱 j’avais pourtant posé la question avant la réservation et Il m’avait été dit que si je déposé le véhicule avant, il ne me sera facturé que les jours utilisé. Je n’avais jamais vécu une telle injustice de toute ma vie!!! À BOYCOTTÉ !!!! FAITES ATTENTION À VOS SOUS AVEC CETTE AGENCE (AVIS CDG), DEMAIN CELA POURRAIT ÊTRE VOTRE TOUR…

Attention ne louer pas cher eux du 12 au 31 j'ai payé 388€ j'ai prolonger puis du 31 au 7 pour 188€ puis du 7 au 10 ou je devez clôturer en agent ma location arriver à l'agence ont me demande 700€ pour trois jours!!!!! Du vole à l'état pure.

Je peux pas mettre 0 étoiles sinon je l’aurais fait. J’ai réserver une voiture pour samedi soir 23h , je suis arriver à 23h personne au guichet , on ne peut pas les joindre , ils ne nous appellent pas pour savoir où nous sommes ? Nous avons été obliger de chercher d’autre véhicules chez la concurrence qui EUX étaient sur place à leur guichet respectif. Plus jamais

Bonjour, J'ai loué hier à CDG, un Renault Espace. J'ai récupéré seul la voiture au Parking -3. Sur le contrat, RAS sur le véhicule mais ce n'est pas le cas : banquette arrière abîmée et les 2 jantes avant sont rayées. Aucune adresse mail pour vous préciser ces défauts. Je tiens les photos à votre disposition.

Gestion catastrophique! Mauvais gabarit, on vous fait passer une voiture de type 208 pour une voiture de type 2008 et on vous réponds « c’est pas moi qui fait les catégories » sans vous proposer de solution. Véhicule même pas vérifié et niveau de carburant même pas à la moitié. On vous dit qu’on vous envoie les documents par mail mais rien reçu. Leurs véhicules sont achetés aux enchères. Tout laisse à y prétendre.

Une agence censée être ouverte jusqu’à minuit, une réservation prépayée à 23h… Agence fermée à 22h50!!’ Agence valant ZÉRO !!’ Évitez les à tout prix!!!

Des voleurs à fuir, je loue des voitures avec mon entreprise et à chaque fois il y a une différence sur la facture et il ne rembourse pas la différence.Faut appeler leur service qui est payant et ne font jamais le nécessaire et disent que c'est votre faute. Le médiateur ne rappelle pas. Aller chez les autres.

1 h d'attente pour retirer une clef sans déconné, une honte j'ai jamais vu ça ailleurs ,faut embaucher à un moment. 3 personnes à l'accueil.

Cet Avis est une catastrophe, suffit de survoler les commentaires, ne survie que par son emplacement stratégique qui ne nécessite pas de fidéliser les clients. Et le proprio, plutôt que de solutionner, repond pour faire de la pub à ses réseaux sociaux...

File d'attente interminable Remise de voiture avec des dommages sur la carosserie que je remarque moi meme a la prise du vehicule j'avise la préposée qui me dit qu'elle met a jour son systeme Le plein n'etait pas effectué a la prise du vehicule. La préposée avait une attitude très arogante sans sourire. A la remise du vehicule on me pointe les dommages sur le vehicule une chance que javais des photos . La préposée mavait menti. J'ai été débité sur ma carte des frais administratif sur ma carte(2x) pour des PV que j'ai jamais reçu. Je n'irai plus jamais avec eux meme si je dois payé plus chere j'irai voir la concurence.

Plus de voiture de la catégorie réservée, je me retrouve avec une voiture de 70.000 kms, sale, avec un problème d'équilibrage arrière (tremblante sur l'autoroute), Monospace totalement sur dimensionné et dont le cache bagage n'existe plus ! Plus de possibilité de cacher le contenu du coffre / valises. Je tente de revenir à l'agence pour refuser : File d'attente énorme.... Malgré mon quickpass.... Je tente d'appeler : 14 mns surtaxées SANS PERSONNE QUI DECROCHE. C'EST LAMENTABLE, plus jamais avec AVIS. Ne mérite même pas une étoile

Des voleurs, je ne vois pas comment qualifier autrement. Nous avons loué à Avis une Citroën C3 essence (apparemment capacité de 46L de ce que je vois sur internet). Nous avons fait le plein dans une station à 1km de l’aéroport où nous devions rendre la voiture. Au moment de la rendre, bien entendu aucun problème, les agents ne font même pas le tour de la voiture et vous disent que « c’est bon on vous enverra un mail » (mail que nous n’avons jamais reçu). Nous avons fait quand même une vidéo de la voiture avant de la restituer mais n’avons pas pensé à photographier la jauge d’essence avec le contact allumé. Résultat, une dizaine de jours plus tard, Avis facture 136€ au prétexte que le plein n’avait pas été effectué 😳 (nous avons réussi à avoir l’information de la justification de ce débit par un intermédiaire, absolument aucun contact avec Avis qui ne répond jamais au téléphone malgré nos nombreux essais). Nous avons réussi à retrouver le reçu (30,99€) qui date d’environ 10mn avant la restitution du véhicule ! D’après ce que j’ai lu ce n’est pas la première fois que ça arrive, il semblerait que des agents utilisent les voitures après restitution pour leurs besoins personnels et mettent ça sur le dos du client…Écœurant. Non seulement le plein a bien été fait mais en plus le montant de 136€ est hallucinant au regard de la capacité de la voiture… Ne pouvant pas laisser passer ce comportement nous allons porter plainte et nous faire aider par l’association des consommateurs.

Des frais de 180€ ont été pris sur la carte de crédit de ma conjointe sans aucune vrai justification et en plus on essaie de les contacter par téléphone et c'est minimum 1h d attente quand tu habite outre mer (Canada) ça coûte cher de frais de téléphone et j en passe pour la prise de possession du véhicule, hybride non voulu sans aucune explication

Notre famille a loué une voiture pour 5 jours. Nous avons le véhicule comme prévu dimanche 29 avril avec le plein d’essence. Nous avons suivi les consignes comme il n’y avait pas de personnel et avons mis la clef sans la boîte aux lettres Avis (sans contrôle donc mais nous étions en confiance). Quelle ne fut pas notre surprise de recevoir la facture quelques heures plus tard avec une sur facturation de 200 € pour plein d’essence non fait ! Nous sommes ce jour en contact avec le service client qui nous demande une copie de la facture d’essence !! Vous conviendrez que les stations essence ne délivrent pas de facture quand le paiement est fait en carte bleue. Nous venons d’envoyer un justificatif de notre relevé bancaire, et nous espérons sincèrement que nous allons être remboursés des 200 euros. Très déçus en tout cas ! Update du 18/07: je suis en contact avec le service client par Messenger mais nous n’arrivons pas à trouver une entente. Sur le véhicule que nous avions il y avait deux jauges : une jauge pour l’essence et une jauge pour le GPL. On nous a fourni un véhicule avec le plein d essence mais vide en GPL. Nous l’avons rendu avec le plein d’essence et presque la moitié du réservoir de GPL. La personne qui a fait l’état des lieux n’a certainement pas fait son travail correctement et n’a relevé que le compteur de GPL et la conclusion est: vous n’avez pas rendu le plein d essence donc 200euros de frais en plus. Après multiple demande nous avons reçu une relevé qui contient seulement une ligne pour le niveau da la jauge sans précision si c est de l’essence ou du GPL et le service client ne veut rien entendre alors qu’il y a clairement un erreur de procédure dans ce cas. conclusion : faites attention si votre véhicule a deux jauges et si vous rendez le véhicule sans pouvoir faire l’état des lieux en présence du personnel AVIS

Même une étoile c'est chère noté pour cette agence. A fuire.... Personnel désagréable et pas du tout professionnel. Dès que vous manifestez le moindre mécontentement on vous le fait payer très chère ( attente trop longue car les véhicules jamais prêt ( parfois 1h d'attente), le plein a payer même si la jauge indique le full et on fais croire que c'est informatique)... Ma dernière expérience s'est mal passée avec une hôtesse très agressive et mal polie pour ne pas utiliser d'autre termes....même si vous essayez de garder votre calme...on essaye de faire craquer et j'aurais dû abandonner ce jour là la location car vous êtes presque insulté... Depuis ce printemps,le service n'est plus le même et pratique le Sur-Booking je pense fortement qu'il faut commencer par remplacer le responsable pour mettre de l'ordre ( il est peut être complice avec sa teams puisque il l'a l'air d'adorer le chiffre quelques soit la manière et le service derrière). Excepté peut être 2 ou 3 personnes que je ne vois plus depuis ce printemps

J'ai effectué une location de véhicule chez Avis pour une durée de 24 heures, avec un tarif clairement établi au moment de la réservation. Grande a été ma surprise lorsque, quelques semaines après la transaction, j'ai constaté un prélèvement de 30% supérieur au montant initial convenu, sans aucune notification préalable. Devant cette augmentation inexpliquée, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client d’Avis ainsi que l'agence locale où la location avait été effectuée, espérant obtenir une clarification. Malheureusement, mes appels sont restés sans réponse. Ni le service clientèle, ni l'agence n'ont pris la peine de retourner mes appels ou de fournir une explication sur les raisons de cette facturation supplémentaire. Cette absence de communication a non seulement créé une situation de frustration, mais a également soulevé des questions sur la transparence et l'intégrité des pratiques de facturation d'Avis. Compte tenu de cette expérience, je ne peux pas recommander Avis Location. Le manque de communication et de support client ainsi que la facturation non justifiée et non annoncée sont des pratiques inacceptables pour toute entreprise.

J'ai pris possession de la voiture à Toulouse. Commis sans trop de façon. Bon ça va. La voiture que l'on m'a remis était esthétiquement très endommagée mais allait bien, encore la c'est ok. Moins stressant que l'endommager J'ai retourné la voiture à Charles de Gaulle, la section des locations au terminal 2E-2F est en rénovation et le parcours pour le retour est très mal indiqué. J'ai dû refaire le tour du terminal pour mis rendre. C'est frustrant surtout avec la quantité de traffic dans ce secteur. Expérience plutôt moyenne.

J ai loué un véhicule que l on m a donne à mortié plein. J ai ramène le véhicule avec le plein. Pas de remboursement. En plus j oublie mon portefeuille dedans ... avec cb, billets (argent), permis... personne ne l a vu. Voiture rendue à 12h et repartie à 12h50 (un parmi les 3 agents Avis a pris le portefeuille). Plus jamais CDG. Ne faites pas sembler de répondre... vous avez déjà un mail du centre de réservation... à votre appel téléphonique du 13/05/2024, je vous confirme avoir bien envoyé à l’agence de Paris Roissy CDG votre déclaration d’objet perdu, dans le cadre de votre réservation numéro 46084636FR3 (Location numéro E598062076).

Responsable d'agence non conciliante. Refus de mettre à disposition le véhicule déjà payé et réservé sur Booking car je n'avais pas la carte de paiement à mon prénom mais celui de mon épouse. Aucune possibilité de modifier le contrat au non de celle-ci et donc pas de véhicule pour le mariage de mon fils le lendemain à Senlis.Grosse galère. Ne réserver pas par Booking si vous ne voulez pas être embêté.

Je déconseille fortement cette société. J'avais réservé une Mustang Mach E via Booking, classée comme voiture premium. À mon arrivée, on m'informe que la voiture n'est pas disponible, ce qui peut arriver. Cependant, le (seul) remplacement proposé était une voiture de marque MG, nettement inférieure en termes de valeur et de catégorie, valant seulement une fraction du prix de la Mustang. Non seulement cela ne respecte pas l'équivalence promise (ou similaire), mais cela s'apparente à une tromperie manifeste pour les clients s'attendant à un service de qualité correspondant à une voiture premium. Malgré mes explications et demandes de compensation pour cette substitution inacceptable, le service client a refusé tout geste commercial, y compris des options de base comme la modification gratuite du lieu de retour du véhicule. Aucun effort n'a été fait pour rectifier la situation ou offrir un service client adéquat. Je déconseille fortement cette société si vous attendez un service fiable et respectueux.

Attention ARNAQUE. Nous avons loué via Booking une voiture pour 4 jours chez AVIS. On nous a clairement stipulé plusieurs fois que si nous rendons la voiture avec une essence supérieure à ce que nous avions lorsque nous avons récupéré le véhicule, le surplus nous serait remboursé. C’est FAUX! Nous avons contacté Booking qui s’est retourné vers Avis qui leur a dit que ce n’était pas noté dans leur politique. Donc aucun remboursement du surplus. Alors que toutes les employées de l’agence nous avaient confirmées cette information. Grosse arnaque que je ne recommande pas du tout !

Entrée lugubre depuis le terminal E (photo) Personne au guichet ...attente Voiture inaccessible pour un gabarit normal (photo) Re-attente pour avoir un autre véhicule. Plein de la voiture non fait, détecté à la sortie de l'aéroport... trop tard pour faire demi tour .... (photo) Arrivée à Metz... boîte à clef difficile à trouver...pas d explication ... ascenseur en panne ... (photo) La satisfaction client n'est de toute évidence pas au cœur des préoccupations de AVIS... minable... Paris vitrine de la france ...j'ai honte.

ATTENTION ARNAQUE! L'état des lieux du véhicule initial ne correspond en aucun cas à celui de la réalité. Sur le papier le vehicule est parfait. En réalité il y a de nombreux défauts. Nous en avons répertorié et pris en photos quelques uns. Bien entendu, dur de tout voir en pleine nuit et avec un véhicule mouillé. Au retour la vérification devient minutieuse (alors qu'au départ personne ne vient faire le tour du véhicule). Bien sûr ils ont trouvé à force de chercher une rayure sur le capot que nous n'avions pas vu ni pris en photo (pour les autres nous avions tout). Et hop plus de 500€ facturés sans aucun recours. FUYEZ CE LOUEUR ET CETTE AGENCE!

voiture louée à l'agence Avis Roissy Gare mais en fait elle n'existe pas et nous avons passé 45 mins à chercher l'agence personne ne sachant nous aider et ne répondant au tel... Dommage!! Par contre la voiture était très bien/propre rapide pour la rendre et rapide pour la louer avec une pré réservation

Lamentable ! Nous avons loué un véhicule électrique et le câble pour le recharger n’était pas fournis. Nous passons nos vacances à chercher une borne qui en est équipée. Personne ne répond ni à l’agence ni sur le service client.

Personnelle antipathique et incompétent. 5 ans de permis et on vous fait payer le tarif jeune conducteur. Location payer 1 semaine à l’avance et quand vous arriver sur place avec 4h de retard pour une voiture que vous avez DÉJÀ PAYER on vous facture 50e de l’heure parce que vous êtes en retard!

J’ai réservé via l’app DriiveMe avec qui Avis travaille. Le jour de récupération la voiture n’est pas disponible j’ai du rentrer en train à ma destination et Avis à signalé que je n’avais pas pris le véhicule à l’app qui m’a facturé une pénalité. Pas de voiture mais j’ai payé la pénalité aucune solution auprès de avis ni possibilité de les joindre directement par téléphone. Merci

Mon assurance m'avait réservé une voiture ainsi qu'un taxi pour m'y rendre, reservation du lundi 22 mai au 29 mai 2023. C'est vrai que l'attente pour récupérer la voiture était très longue (+ d'1heure) je récupère ma petite fiat 500 pour la semaine et malheureusement j'ai pas quitté l'aéroport que le témoin avec message m'indique pression huile moteur insuffisant sauf que j'ai 1h30 de retard au boulot donc pas le temps de faire demi-tour !!!! J'appelle l'assistance qui me conseil de la ramener dans les plus bref délais chez AVIS pour faire un échange ,je pensais qu'ils seraient venu la chercher, donc retour le soir à l'aeroport pour faire un échange, il était pas question que je rajoute de ma poche de l'huile moteur sans savoir laquelle prendre !!!, je pensais que se serais un casse tête mais NON !! en plus boulette de la part d'AVIS ,je rends la voiture en leurs expliquant la situation ils ferment mon contrat !!! Je suis dirigé vers un responsable il me réouvre mon contrat super agréable,en s'excusant,l'erreur est de leurs part, rien a dire là dessus,je signale quand même qu'il faudrait un entretien régulier de leurs voitures j'aurais pu casser le moteur, je repars avec une aygo x pour le reste de la semaine sans aucun problème, je l'a rends le 28 mai 1 journée avant sans problème rien ne m'a été facturé en supplément (peut-être parce que c'est mon assurance qui paie) tout c'est bien passé j'ai eu affaire à plusieurs personnes différentes rien a dire j'étais agréable ils l'étaient en retour. Je garde un bon souvenir de ma location en espérant que tout se passe aussi bien si je dois à nouveau faire appel à eux. 2 étoiles pour l'entretien des voitures et 4 étoiles pour le contact humain.

Je n’ai pas l’habitude d’exprimer mes opinions sur internet mais la je tenais à exprimer mon expérience avec cette agence malhonnête( AVIS CDG). Tous a commencé le jour ou j’ai décidé de loué un camion pour un week-end chez vous. Un monsieur chargé de l’accueil m’affirme que si je prolongeais ma location un jour de plus je vais paye le prix d’un jour supplémentaire proportionnel à mon week-end donc je me permets de le prévenir et ramener le véhicule un jour après comme convenu. Mais des mon retour le prix de cette fameuse journée supplémentaire ma value le prix de 2 à 3 jour de location. Je décide d’aller voir le collaborateur pour m’expliquer pourquoi le prix d’une journée en plus m’aurais coûter le prix de trois jour de location complète . Le personnel du service client me prend de haut en me reprochant d’avoir rayé deux jantes et m’explique qu’il devra prendre ma caution. J’étais totalement abasourdi de la remarque du monsieur et le ton également qu’il a pris pour m’annoncer que:  «  je peux oublier ma caution » . Je tiens à souligné que j’avais fais le tour avec une dame auparavant qui m’a dit qu’elle avait tous déclaré avant que je pars avec le véhicule. Heureusement, j’avais une vidéo à l’appuie dans laquelle j’ai bien fait le tour du véhicule avant de partir de du parking, ce qui m’a permis tout d’abord de ne pas passer pour un vulgaire menteur et de récupère ma caution. Enfin pour résumé je trouve sa déplorable et alarmant de vouloir arnaquer ses client pour des dégâts occasionnés par autrui. Triple au dernier moment le prix de la location d’une journée supplémentaire et pour finir accueil pas très compréhensif et très insolent, c’est insultant et désolant. Très honnêtement je ne recommande ce genre d’expérience à personne!

arrivée à CDG à 20h au terminal 3, récupérer une voiture déjà réservée 2 heures pour pouvoir récupérer la voiture, le terminal 3 n'a pas de location de voiture, marcher jusqu'au métro interne de l'aéroport avec les bagages prendre le métro jusqu'au terminal 2 puis demander des renseignements où se trouve EUROPCAR traverser tout le terminal 2 et arriver au comptoir un cartel FERME, veuillez aller à l'autre comptoir qui se trouve exactement à l'autre bout du terminal. quand vous arrivez après 40 minutes de marche . une énorme file d'attente de clients et seulement 2 personnes pour servir les clients, plus de 55 minutes d'attente, et pour aggraver les choses quand c'est mon tour de récupérer les clés et de signer le contrat il n'y a pas de clés, je dois attendre que la voiture soit nettoyée et que les clés soient disponibles. Une vraie honte. si je récupère les clés je vais dans le parking à la recherche de la voiture et pas une seule personne pour me dire où est la voiture et me donner le minimum d'explication sur le fonctionnement de la voiture. je quitte le parking plus de 2 heures après avoir atterri à PARIS CDG. LA HONTE DE LA HONTE DANS UN AÉROPORT DONT ON DIT QU'IL EST L'UN DES MEILLEURS D'EUROPE

Agence a fuir ! On nous a loué une voiture « neuve » à 1400 euros pour deux semaines. Or les pneus étaient HS! Fissures de 12 cm, un danger pour notre vie. Aucun dédommagement n’a été effectué. Avis qui commente votre avis afin que vous les contactiez en privé sauf qu’ils ne répondent jamais à vos mails bien sûr. Lamentable…

A fuir plus jamais d'abord à la location vous m'avez pris 99e en retour du véhicule vous m'avez pris presque 400e en plus et maintenant je vois que vous prenez encore 42e mais attendez c'est quoi cette facturation ? Vous êtes de vrai arnaquer plus jamais je ne louerai chez vous. Je chercher mon numéro de réservation et je vais de ce pas à votre contoir pour régler cela.

Avis France c’est du vol manifeste ! Ils prélèvent sur la carte , ne veulent pas contrôler le véhicule devant le client et ensuite impossible de se faire entendre ni rembourser !! A coup de 500 ou 600 € pour de fausses égratignures , ils peuvent monter un empire !!

Nous n avions pas lu les commentaires avant mais effectivement cette agence est rodée pour les arnaques. Nous avons récupéré la voiture tout était bien. Des photos prises. Il ne s est rien passé durant notre trajet et quand on arrive il nous sort un impact au niveau du bas de caisse et nous dit que nous allons être facturé 280euros. Je vais porter plainte et faire appel à un service juridique ce n est pas normal de faire ça!

Tout comme l'agence de l'aéroport d'Orly, les agents d'Avis Paris CDG pratiquent l'arnaque au complément de carburant et/ou d'assurance complémentaire. Il faut prévoir du temps pour vérifier le montant facturé au retour mais même dans ce cas, l'employé annonce : facture conforme au devis ou panne internet=> une surfacturation apparaît alors que le véhicule est restitué au même niveau de carburant. Pour éviter ces déconvenues, il faut privilégier une autre enseigne

Attention!!! Les dommages véhicule ne sont pas vérifiés. A la remise des clés, il est impossible de faire constater les dommages non mentionnés dans le contrat. On nous demande de faire des photos. En fin de location, on reçoit quand meme la facture des dommages... alors qu'à la restitution du véhicule on nous dit que tout est OK, tout simplement inadmissible de la part d'une enseigne comme AVIS.

Une véritable arnaque. Nous avons loué une catégorie D (type Peugeot 2008) et nous sommes retrouvé avec un Dacia Lodgy dont les ceintures étaient défectueuses. Après une heure d'attente on nous propose un Peugeot 5008 qui venait de rentrer (non nettoyé et l'Ad Blue manquait) que nous avons accepté. Cependant, ils nous ont facturé une catégorie O à la place, soit une différence de tarif de pas loin de 1000€... Si on ajoute à cela un double prélèvement sur la carte (location payée en ligne + prélevée au retour de voiture), cela représente une préjudice de plus de 2800€!!! J'ai mis 4 semaines à me faire rembourser le double paiement (pas une excuse ni rien) et là ils me disent que j'ai signé le contrat donc ils ne remboursent pas la différence entre catégorie D et catégorie O... C'est clairement de l'arnaque!!!

Real scam, think really twice before to rent a car there! J’avais déjà mis la note minimale à ces entreprise & agence catastrophiques. Et je vais devoir recommencer (ce qui semble être une habitude chez Avis…). Suite à ma précédente réclamation pour surcharge indue après ma précédente et dernière location, non seulement les charges indues n’ont pas été remboursées (pour un dommage “fantôme selon l’opérateur téléphonique), Avis n’a rien trouvé de mieux que de recharger 42 Euros additionnels sur ma carte bancaire. Des méthodes de bandits, qui méritent au final amplement leurs nombreux 1/5 (il semble que 0/5 ne soit pas une option, bien dommage). Et bien entendu, pas dispo au téléphone. Vous êtes prévenus, à fuir !

J ai été victime d une arnaque incroyable par un agent Avis au retour le 25 juillet 2022 d un vehicule loué L agent n a pas enregistré immédiatement le retour du vehicule a 11 heures 40. Alors que j avais fait le plein juste avant de restituer le vehicule a Claye Soiilly soit a moins de 10 km de Roissy. J ai reçu une facture indiquant mensongèrement un retour a 13 heures 30 et facturant 177 euros de carburant. Alors que j ai produit le ticket du Distributeur de carburant horodate a 11 heures 26, le service clientèle a refusé de me rembourser en se basant sur l heure de retour mensongère figurant sur la facture et en affirmant sans aucune honte que j avais pu consommer pour 177 euros de carburant entre 11 h26 et 13h30. Une telle malhonnêteté est deconcertante. N accordez aucune confiance aux agents chargés des retours et exigez qu ils constatent immediatement que le plein a été fait et vous delivrent un ticket de retour.

Je passe l'épreuve de la récupération des clefs, à 22h, accueilli par une hôtesse anémique qui ne manque pas de me faire remarquer qu'elle est fatiguée et souhaite finir sa journée au plus vite… L'agence ferme à 23h normalement.. Je m'installe dans la voiture dans laquelle il manque 1 barre d'essence. Etant donné l'heure, la motivation de l'hôtesse et la mienne, je préfère prendre une photo du tableau de bord et partir avec la voiture, 1 barre c'est pas un drame. Comme je ne suis pas chien, je rends la voiture 2 jours plus tard avec le plein et signale la fameuse barre manquante à l'employé chargé des retours. Celui-ci m'indique que 9€ me seront remboursés en guise de dédommagement (sur quelle base? je ne sais pas..), bref ça me va. 10 jours plus tard, non sans mal, je parviens à récupérer ma facture dans laquelle j'ai la surprise de constater que 24€ d'essence me sont facturés. Je vérifie mon compte et en effet, les loups se sont servis de 24€. Non seulement j'ai une voiture sans le plein, mais en plus on me facture de l'essence alors que moi je rends la voiture avec le plein. Histoire réglée plus tard grâce au service client (téléphonique) qui paraissait abasourdi de cette histoire de 9€ de dédommagent, a priori qui n'existe pas. Je vous passe tous les détails qui mis bout à bout peuvent faire criser... (service client injoignable, N° de resé inconnu dans les système, check in en avance pour rien..) Pour résumer, si vous chercher du dynamisme, du service client, de l'efficacité, de l'honnêteté, bref tout ce dont vous êtes en droit d'attendre, PASSEZ VOTRE CHEMIN. A titre personnel, j'ai eu de bien meilleures expériences avec le comptoir de couleur verte situé à leur gauche. Vraiment!

Attention arnaque bien rodée. Prenez bien le soin de faire un état du véhicule avant de partir, car tout n'est pas signalé, mais l'agent de retour facture bien plusieurs centaines d'euros la rayure. Pas grave vous avez l'assurance, certes, une arnaque à l'assurance généralisée.

Jai loué un vehicule chez Avis, il mon fais payer 70€ en plus pour avoir rendu le vehicule une demi heure plus tard. je tiens a preciser que cette demi heure a servis pour remettre lessence dans le vehicule est le rendre dans les conditions. Je trouve sa honteux de faire payer 70 € pour une demi heure, sur la route rien ne peut se controler. En plus sur le contrat leur de restitution du vehicule nest pas correcte.

Une prise en charge de mon véhicule de location qui s'est fait dans la bonne humeur, en revanche, obligé de signaler deux chocs sur le véhicule avant de démarrer. Autrement, la caution que j'ai laissé aurai pu être débité pour un choc que je n'ai pas fait.

Suite à une panne sur notre véhicule, nous avons dû appeler 5 fois l’assistance. Nous avons eu une personne très désagréable au bout du fil. Plus de 2h d’attente dans le froid. La prochaine fois ne nous surclasser pas si c’est pour nous donner un véhicule qui tombe en panne après 10km.

Soyez vigilant et prévoyez du temps au retour. Une petite égratignure que vous n'auriez pas vue à l'allée, pourrait vous coûter cher! Sinon photographiez bien la voiture sous tous les angles et signalez bien chaque petit défaut avant la prise de la voiture ( ou bien prenez l'assurance pas donnée qu'on vous propose au départ 😕). Si les impacts qui vous sont reprochés ne vous semblent pas justifiés, ne signez rien et demandez une annulation sur place de la facture exorbitante qu'on vous envoit par défaut.