AXIANS COMMUNICATION & CLOUD Service réseaux informatiques

Axians Tours est une très belle équipe qui assure l'infogérance avec professionnalisme, sérieux et réactivité.

La pire des sociétés de services jamais rencontrés. Consulté pour la fourniture de matériel Fortigate, pour notre cabinet, le matériel équilibré avec huit mois de retard . Nous avons pris un pack de 15 heures, mais le technicien incompétent, n'avait d’autres mots que de proposer un logiciel de migration, car il était incapable de reprendre la configuration. Nous avons donc réalisé ces prestations et pour consommer ces quinze heures dues, nous avons demandé un audit de sécurité sur nos configurations. Il aura fallu 5 mois à ce service dit « technique », pour nous retourner en guise de réponse, après de multiples relances, et des heures passées a leur expliquer la configuration, un torchon antidaté qui incluait des données totalement erronées, et qui n’était plus d’actualité étant donné qu’il aura fallu 1.5 mois pour nous retourner le résultat. Un service commercial inexistant, aucune ponctualité dans les rendez-vous et même des rendez-vous non non tenus. Un personnel toujours absent. AXIANS TOURS, À fuir dans tous les cas car la sécurité n’attend pas, et nécessite de vrais échanges techniques interactifs dans le respect des délais et des contrats D.G ========= 26 Mars 2024: suite a votre post de ce jour Suite à mes échanges, lettre d’insatisfaction je vous avais informé devoir poster un avis en Mai 2023. Après plusieurs semaines, vous m’avez contacté pour me convaincre de modifier et même supprimer mon post, que j’ai justifié et sur lequel vous n’avez apporté aucun élément de réponse. Ce jour, 26 mars 2024, vous argumentez - le covid : c’est faux je parle bien d’absence et d’absence d’écoute, du service technique, qui requalifie la demande en décalage total avec le contrat souscrit , mis à part bien entendu les problèmes rencontrés pour la livraison de ces matériels. Mais que dire des délais de livraison d’avant covid… - « Il est important de noter que nous avons identifié plusieurs failles de sécurité et pratiques incorrectes ». J’avais prédéfini un cadre pour du nouveau matériel et indiqué les points sur lesquels nous ne reviendrons pas (exemple double authentification) , car on peut aller loin dans la construction d’une usine à gaz .. Nous connaissons ces matériels depuis bien longtemps et vous intervenez dans le cadre d’une double vérification ciblée. - Vous avez inclus des matériels hors cadre, qui était justement remplacés, et qui n’étaient pas ciblés par l’objet de la demande. Nous vous avons d’ailleurs signalé qu’il était pas normal de se voir facturer du temps pour du matériel qui n’était pas défini dans la demande. Votre réponse une fois de plus démontrent à quel point vous êtes totalement déconnectés de ce qui se passe réellement avec vos services techniques . Il aurait été bien plus simple de vous abstenir de répondre, car si on reprend l’échéancier vous seriez surpris de la légèreté, avec laquelle vos équipes ont traité la demande telle qu’elle est exprimée, et définie contractuellement, en retournant sans cesse des demandes, pour repousser les échéances au lendemain . Mais vous avez raison, Mai 2023, Mars 2024, « Effectivement la sécurité n'attend pas. » Cordialement