BMW Group France Siège social

Très déçu par cette marque, un turbo défaillant sur une voiture avec 108 000 km. Toutes les maintenances ont été faites sur le réseau. Résultat aucune prise en charge pour une voiture de ce standing. C’est bien la dernière fois que je rentrerai dans une concession BMW.

Très déçu de l’expérience chez BMW Vélizy et du suivi par BMW France. J’ai confié mon véhicule pour un problème de surchauffe, en précisant expressément que les pièces proposées (ventilateur + relais) avaient déjà été changées chez BMW Allemagne sans effet. Malgré cela, la concession a refait exactement la même intervention… sans aucun résultat. Le problème est réapparu 20 km après la sortie de l’atelier. Aucune pièce neuve n’a été conservée, aucun diagnostic fiable fourni, et pourtant on m’a facturé 1300 €. La concession refuse de rembourser la totalité malgré l’échec manifeste de l’intervention. BMW France, de son côté, reste silencieux ou renvoie la responsabilité à la concession. Résultat : un client BMW abandonné, avec un problème non résolu et une facture injustifiée. Une expérience inacceptable pour une marque premium.

Suite à un rappel d’airbag défectueux conducteur , j’ai pris contact avec cette agence , car c’est elle qui était mentionné sur le courrier … ce même courrier qui m’a été adressé 3 mois trop tard , car véhicule accidenté justement suite au déclenchement airbag , ne veulent rien savoir à part si je peut prouvé que ça s’est bien passé comme je le dit …. Sachant que le véhicule n’est pas équipé de caméra dans l’habitacle c’est difícil de prouver ça ,,, en dehors de ça on est sur une situation inextricable car mon garagiste me dit que le véhicule devrais être considéré comme épave ( vu les dégâts ) l’expert maintien que économiquement elle reste réparable ( pas securitairement ) et l’assurance dans tout ça me direz vous ?!?! C’est plus à eux de s’en occuper car le garage choisi n’est pas agréé par eux … dans tout ça BMW ne s’est même pas déplacé sur les lai aux pour définir si oui ou non l’airbag en question avait été le declancheur de l’accident au départ Voilà , voilà Personne se responsabilise pour les fautes commises

Grande révision effectuée chez BMW Le Chesnay sur une 420d au prix fort. Fuite de diesel dans paris quelques jours apres. Dépanneuse et retour concession. Réparation effectuée, le filtre à carburant avait été mal monté pendant la révision. (Reconnu finalement par le responsable entretien au Chesnay) Quelques jours plus tard, boite de transfert en panne(bmw de moins de 40k kms et sous garantie pendant la grande révision), bmw le chesnay me facture la main d’oeuvre (600€) et bmw france me refuse le remboursement. Un comportement honteux pour une marque telle, avec un niveau de tarification aussi élevé. J’ai beau plaider mon cas auprès de la marque, les « décideurs » ne reviendront pas sur leur décision de non remboursement.

Ma BM , la BM … reçu par un « gamin » vendeur, pour acheter une voiture, je me suis sauvé au bout d’1/4 d’heure … embauchez de vrais commerciaux…

Bonjour Suis a un rappel constructeur sur ma bmw serie 1 f20 118 d m sports rappel effectuer vannes egr truc pollution et radiateur Perte de puissance total Monte dans les tour pour passer les vitesses C’est une catastrophe de la part de bmw personnes n’est c’est quoi y faite c’est honteux ….. Ca sert a rien d’etre chez bmw pour ça …

Aucune réponses à un recommandé adressé à la direction . Je patiente encore quelques jours supposant qu il s agit d un délais de @@@recherches@@@@?

Une honte , véhicule de 70 000 , BMW série 1 , les aiguilles compteur et compte tour ne s'allume plus . Après un diagnostic facturé 175 euros rien que ça , le verdict tombe on ne voit pas d'ou ça vient solution proposé le remplacement total de l'écran pour la modique somme de 1400 euros , aiguille grand luxe à 700 euros pièces. De qui se moque t'on ? J'appelle cela du racket . Ou est passé le prestige de BMW ? Le problème ne vient pas d'un défaut de conduite, ni d'entretien, entretien fait chez BMW de surcroît . Je suis écoeuré car même si une prise en charge de 40 % à été proposé il me reste 970 euros à mettre de ma poche . Est ce normal qu'un véhicule avec ce nombre de kilomètres rencontre ce genre de problème . En tout cas une chose est sure BMW c'est fini pour moi . Et ce n'est pas moi qui vais conseiller à qui que ce soit d' acheter une BMW , je vais surtout leur dire de passer leur chemin ....

J'ai acheté un Bmw X7 fin 2023. Une réparation avait été effectuée par l'ancien propriétaire dans un garage BMW. Cette réparation a été mal réalisée. Je me suis donc rendu chez BMW pour faire l'intervention sous garantie. Pour diagnostiquer la panne ils ont branché la valise et m'ont facturé 198 euros. J'ai sollicité le service client et ils m'ont répondu que cela ne faisait pas partie des choses qu'il rembourse. J'ai donc payé quelque chose pour lequel je ne suis pas responsable. La personne du service client se contente de répéter son texte d'un ton assez désagréable. Je déconseillerai d'acheter une BMW. BMW vient de perdre au moins un client.

Une étoile est encore de trop ! Étant client BMW depuis de nombreuses années, jamais j’aurai pensé être traité de la sorte ! Après avoir acheté une série 1 pour ma fille, chez un particulier qui l’avait acheté dans une concession BMW avec la garantie BMW premium sélection, grosse odeur de gaz d’échappement après seulement 700 kms. Je vais dans mon garage BMW habituel, qui me fait un devis de plus de 4300€ pour les réparations. Aucune prise en charge par la garantie car l’ancien propriétaire a fait la vidange avec du retard. Tous les excuses sont bonnes pour ne pas prendre en charge. Le véhicule a été vendu 17 mois avant par une concession belge. L’un des gros problème est que la poulie anti vibration est complètement rouillée et à un tel point que la courroie accessoire peut casser et détériorer le moteur. Impossible que la rouille ne soit apparue pendant ces 17 mois. Donc BMW vend des véhicules qui soi disant sont reconditionnés et contrôlés ! Or leur argument principal du rejet de la prise en charge est que le vehicule n’a pas eu besoin d’entretien pendant 6 mois et 10000kms. Une honte pour une telle marque. J’irai dépenser mon argent ailleurs.

Une couture de siège qui cède sur quelques centimètres sur une M4 F82, après un passage en concession avec un devis effectué pour un tarif de +1000e en 2024 une demande de prise en charge effectué. Un service client qui fait durer le dossier plusieurs mois, obligé de les relancer malgré des mails, des appels téléphoniques et des recommandés et qui nous redemande un passage en concession pour avoir un nouveau devis daté de 2025. 0.20 centimes d'écart entre ces deux devis pour au final nous annoncer que le dossier ne serait pas prit en charge sous prétexte que le véhicule ne provient pas de la concession ou je réside. On parle d'une voiture a +100 000 euros neuve quand elle est sortie mais, qui en vaut 50 aujourd'hui et qui a tout les entretiens à jour. Ce n'était pas ma première BMW, je viens de la vendre et envisageais d'acheter un autre modèle de la marque, vous venez de perdre un client. Bmw c'est bien, mais le jour où vous avez des problèmes c'est zéro.

Propriétaire D'une BMW x5 f15 de 2017 Le cuir du tableau de bord se décolle et aucune prise en charge du groupe Une honte pour pour une voiture à plus de 100000 euros !! Marque de prestige sois disant Je ne retournerais pas chez eux c'est sur.

Il faut se rendre à l’évidence, mon expérience avec BMW n’est pas des meilleures. Des véhicules à fois plus modernes et confortables, mais de plus en plus fragiles au fil des décennies, l’obligation de réparations trop fréquentes, une saturation d’électronique qui oblige à un passage en concessions lors d’une intervention, des accessoires de qualité en baisse toujours vendus par la marque 3 à 4 fois plus cher qu’ailleurs, un service client inefficace voire inexistant protégé par une plate forme de prestataires qui ne fait que couvrir le mépris de la marque vis à vis de ses clients… BMW qui se prétend prestigieuse et premium est devenue une honte et un véritable cauchemar pour ses clients. Pour moi ce sera clap de fin !!

Client et aficionado de la marque j’ai contacté le siège BMW directement pour de l’aide suite à un défaut connu de chaine sur un moteur diesel… L’accueil téléphonique du Service Clients était fort sympathique, compréhensif, là j’ai tout de suite été pris en charge par le service lequel a bien enregistré ma demande et ouvert un dossier officiel pour un véhicule avec moteur N47 et chaine de distribution cassée net, hauts moteurs culasse haute berceau d’arbres à cames également. Pour un véhicule bien entretenu cela m’a surpris mais le problème est connu. Rien à redire mon dossier est en cours de traitement. Laissons du temps au temps BMW 💕 je vous mets la photo du bloc moteur haut N47

Est-il vraiment nécessaire de confirmer que ces gens-là ne font pas leur travail correctement et n’ont que peu de respect pour celles et ceux qui font appel à eux ? Apparemment oui, puisqu’ils quémandent des explications la main sur le cœur, comme s’ils étaient des observateurs extérieurs à l’entreprise, à la lecture des avis désastreux laissés par des clients désabusés… Les belles paroles ne manquent pas, mais les actes ne suivent pas. Promesses de rappel sans suite, absence totale de réponse aux écrits, suivi aléatoire des dossiers - BMW et Konecta savent joindre l’inutile au désagréable. Protocoles et solennités à l’excès, et surtout, un nombre extrêmement limité de prises en charge, toujours partielles. Chez BMW, l’argent rentre à la pelle mais ne sort qu’au compte-gouttes : un sou est un sou. Et visiblement, le client n’est vu que comme une carte bancaire sur pattes. Ajoutez à cela un service client dont le champ d’action est plus que restreint auprès des concessions indépendantes, et vous obtenez un processus chronophage, frustrant et inefficace. En ce qui me concerne, je peux désormais l’affirmer sans hésiter : « le plaisir de conduire » n’est plus. La grande et prestigieuse maison allemande de ma jeunesse a définitivement disparu. BMW aime cultiver son image de marque premium, pleine de prestige et d'excellence. Mais derrière le vernis des campagnes publicitaires et des belles promesses, la réalité est bien différente : une entreprise sourde aux réclamations, obsédée par ses profits et incapable d'assumer ses responsabilités. Ils se drapent dans des valeurs qu'ils ne respectent même pas. Finalement, le seul luxe qu'ils offrent, c'est celui de l'indifférence envers leurs clients. À ce stade, ce n'est plus seulement de la déception, mais du dégoût. Leur attitude me laisse un profond sentiment de lassitude et de mépris, au point d'en avoir la nausée. Face aux avis négatifs, leur seule réaction est d'inviter à contacter un standard qui ne sert à rien, comme si cela pouvait masquer leur incompétence. Une ultime mascarade pour donner l'illusion d'un service client qui, en réalité, n'existe pas. BMW ? Pour moi, c’est fini. Plus jamais.

Ne souscrivez à aucun financement avec BMW/Mini Finance, ils réclament des pénalités non dues. À la clôture d’un financement par anticipation, ils vous facture une mensualité supplémentaire (Tout règlement, quelque soit son mode de paiement devra nous parvenir 15 jours avant la prochaine échéance pour éviter un prélèvement automatique non dû.). En supplément, refus de prise en charge dans le cadre d’une garantie pour un défaut de conception.

Accueil téléphonique du service client désagréable : la prétention et l’arrogance n’ont jamais été synonyme de professionnalisme. Voilà une multinationale qui ferait bien de former davantage son personnel défaillant. Mais bon, ce n’est sans doute pas une priorité pour la marque… en passant par une plate forme prestataire pour déléguer : le mépris du client !

Fuyez le group BMW j’ai été pendant des années chez Mercedes, j’ai changé pour une BMW X3 que j ai depuis 2 ans maintenant j’ai fait la plus grosse erreur !! Les services BMW ne sont pas à la hauteur des clients , ce n’est pas la même prestance, ni la même qualité. Et il y a que des problèmes de durites chez les BMW vous en réparez 1 et vous avez d’autre fuites qui apparaissent, c’est du plastique donc ça ne tient pas. Bref je vais la vendre pour retourner chez des marques plus prestigieuse ou je n’ai jamais eu aucun soucis !

Concerné par les clients BMW de Martinique et Guadeloupe? BMW est responsable du remplacement urgent et obligatoire des Airbags Takata : pour des raisons d’humidité et de chaleur, les véhicules circulant dans les régions d’outre-mer sont plus exposés au risque d'explosion !

Accueil téléphonique du service client très en dessous de ce qu’il devrait être : arrogant et prétentieux ! J’ai connu cette maison plus élégante… À l’évidence, les temps changent ! Mise à jour : merci pour votre réponse automatique et votre suggestion ! Effectivement, je n’ai qu’une envie : rappeler et échanger avec des correspondantes désagréables et discourtoises. Et ce n’est pas qu’un sentiment… 🙄

J ai acheté une x2 neuve au garage de chantilly. Il m a ete proposé un contrat de 3 ans sur une mensualité de 19 euros.mois Au bout de 3 ans ils ont continué à prélevé cette somme et me demande de payer les me nsualites dépassées des 3 années. J ai envoyé une recommandée pour stopper 9mois apres et ils continuent de me taxer de 19 euros e. Me menaçant de saisie!!!!!!. C est scandaleux et malhonnête. Refusez les ajouts de ce type je vous en supplie.......

Je me permets de vous laisser un avis concernant votre partie bmw charging. Je le disais que ce serait bien que vous vous en préoccupiez. Mais je vois que le service n'est pas votre fort à la lecture des commentaires. Je ne serai qu'un mauvais avis parmi d'autres certainement encore pire. Un désastre abonnement impossible à annuler déjà deux mois que je suis facturé malgré les demandes d'arrêter les abonnements. Un service commercial désastreux. Aucune considération pour les demandes. J'ai rarement vu aussi peu de professionnalisme, aucune écoute et surtout aucune discussion. Sommes nous réellement dans l'univers du luxe. Un retour sur les bancs d'une école ne serait ce que pour connaître un minimum de sens commercial. Voilà comment un fleuron de l'automobile glisse vers les abîmes. Aucun doute sur demain sera Américain ou chinois dans l'automobile. Ne changez rien vous êtes sur la route de la déchéance

Service client vous avez dit service client… Après 35000 km seulement, nous avons du déjà changer par deux fois les plaquettes de la Mini de mon épouse. Même si les plaquettes sont des puces d’usure une telle fréquence n’est pas normale au regard du kilométrage. Refus du service client de prendre en charge quoi que ce soit (les plaquettes étaient le minimum) et aucune confirmation écrite du service client malgré les demandes répétées de mon épouse. Le ton du correspondant n’était pas aussi au rendez-vous Nous avons deux véhicules du groupe BMW et sommes surpris de ces échanges

BMW PLUS JAMAIS dommage j'aimais bien. Le service Client fait son Job, ils vous appellent, ils contactent la concession, la concession leur répond c'est bien mais on s'en fout le client à déjà payer son véhicule donc la satisfaction client on s'en tape. Et le BMW France ne peut rien faire. Je vais essayer avec BMW Allemagne peut être ils ont une autre vision de la satisfaction client. Bref gros soucis avec la concession de Chennevières je vous laisse aller voir ce qu'ils ont fait à mon véhicule. Bref plus de BMW pour moi !!!

FUYEZ BMW !!! Il y a qq mois ma série 1 de 150000 km est tombée en panne moteur du jour au lendemain sans aucune alerte ni signe précurseur, la voiture avait été très bien entretenue conformément aux préconisations du constructeur. Elle a été remorquée en concession bmw et j’ai fait une réclamation de prise en charge au service BMW France. Et là le cauchemar commence, au bout de quelques semaines je n’ai toujours aucun retour du service client malgré mes nombreuses relances, et la concession qui savait qu’une procédure était en cours a osé me réclamer des frais de parking de 50 euros par jour alors que j’étais dans l’attente d’un retour de BMW France. Ces problèmes sur le moteur N47 sont connus : la chaîne de distribution lache prématurément sans aucun signe précurseur. De nombreux articles ont été publiés à ce sujet par l’argus ou auto plus et de nombreux témoignages de clients sont en ligne sur internet. Malgré ça BMW refuse la prise en charge des réparations, ils m’ont proposé un geste commercial partiel car bien sur ils ne reconnaissent pas officiellement le problème Je me retrouve avec un devis à ma charge de 9000 euros après leur prise en charge soit 80% du prix de la voiture en question. J’ai dû me séparer de ma série 1 en panne à moitié prix, j’en ai fini avec BMW, leurs voitures qui lâchent a 150000km et leur service client et commercial qui n’est pas digne d’une grande marque. Nous achetons des voitures BMW pour la qualité des composants leur longévité et pour la qualité du service client et malheureusement tout ceci est inexistant chez BMW! Adieu bmw et merci pour ce cauchemar comptez sur moi pour relater largement cette histoire Je suis aujourd’hui chez Mercedes dont le service client est de meilleure qualité !

Visiblement le groupe BMW / Mini se moque littéralement de son service après-vente ainsi que la fidélisation de ses clients. Les dirigeants de ce groupe devraient un peu plus se pencher sur les difficultés rencontrées dans le service financement. J’ai été prélevé à tord de 650€ à la suite de la restitution de mon véhicule pour un sur kilométrage qui n’a pas eu lieu. Après de nombreuses tentatives que ce soit par mail, ou par téléphone, je n’arrive à trouver personne dans cette enseigne de suffisamment compétent pour procéder au remboursement de la somme prélevée injustement, alors qu’à la relecture le groupe reconnaît son erreur. Cette mauvaise gestion s’apparente à du vol. Si une personne du siège pouvait travailler à la restructuration du service afin d’améliorer la satisfaction client cela permettrait de redorer la réputation de la marque qui s’effrite à vue d’œil. Je reste joignable pour la suite du dossier qui je l’espère n’ira pas encombrer les tribunaux.

J’ai souscris un contrat d’entretien pour le changement de mon liquide de frein Entre temps, je me suis fait hospitaliser de manière imprévue. Je n’ai donc pas pu me rendre en concession car j’étais plâtré et donc dans l’incapacité de conduire. Après avoir envoyé toutes les preuves à BMW FRANCE, en leur expliquant pourquoi je n’ai pas pu honorer le rendez-vous, preuves et courier du médecin à l’appuie, Ils m’ont expliqué sans beaucoup d'humanité, que ce n’est pas une raison valable, et que j’aurais dû passer ma voiture à un proche afin qu’il s’en occupe. Le tout pour une facture a seulement 95€… HONTEUX

Je confirme 100% des avis . Le service clients est pitoyable. On vous contacte une première fois , ils contactent la concession avec qui vous êtes en conflit , vous rapportent se que vous savez déjà et c'est terminé . Ils n'ont aucun pouvoir ni influence sur les concessions car elles sont toutes indépendantes . En clair c'est typiquement français , on place des gens pour faire du blabla dans le vide mais ils n'apportent rien aux clients . Et bien sûr malgré 100% des avis défavorables pas une remise en question pour garder sa petite place , son beau bureau et les avantages.

Je n ai jamais vu un service client et une gestion de sinistre aussi médiocre. Mon sinistre date de février 2024, la garantie perte financière a été ouverte mais aucune gestion de faites , au téléphone personne n’arrive à me renseigner mis à part me dire un problème technique, aucune réponse de mes dizaines de mails. Fuyez le groupe bmw, lorsqu’il y a un problème personne ne répond.

Je rédige cet avis car nous n'avons toujours pas reçu de réponse concernant l'avis précédent publié par mon mari. Nous avons acheté une BMW XM neuve en novembre 2023 et avons décidé de partir en vacances en Turquie en juillet 2024 Malheureusement, le véhicule est tombé en panne le 19 juillet 2024 . BMW nous a informés qu'il s'agissait d'un problème électrique, et étant donné que le véhicule est toujours sous garantie, ils nous ont assuré qu'ils prendraient en charge la réparation. La pièce nécessaire a été commandée le 23 juillet 2024 avec une estimation de réception et d'installation dans un délai de 5 semaines. On nous a également promis un véhicule de prêt, mais à ce jour, aucun véhicule ne nous a été mis à disposition. Nous sommes aujourd'hui le 28 août, plus de 5 semaines se sont écoulées, et nous n'avons toujours aucune nouvelle de notre véhicule. Nous devons rentrer en France pour le début du travail de mon mari et la rentrée scolaire le 2 septembre, mais nous sommes toujours bloqués en Turquie sans aucune date précise de réparation. BMW est incapable de suivre la commande de la pièce, ni même de nous offrir une solution alternative pour rentrer en France, même en avion. Le service après-vente est totalement mal géré, incapable de vous accompagner ou de faire avancer votre dossier. Je suis extrêmement déçue et déconseille vivement d'acheter un véhicule chez BMW. Vous pourriez vous retrouver dans notre situation, avec vos enfants, sans voiture ni aucune prise en charge, dans des circonstances difficiles. À fuir.

J'ai fais le choix de BMW pour un x5 45e, que l'on peut qualifier de véhicule haut gamme, en pensant avoir fais un choix de qualité de véhicule et de service. Et bien je me suis trompé. Le véhicule a 4 ans et moins de 40 000kms, on me diagnostique un changement de boite de transfert pour un coût de 6500 euros. Demande de prise en charge à BMW France qui considère cela comme de l'usure et refus de prise en charge. Alors soit j'ai acheté le véhicule à un particulier qui a fait ses propres entretiens. Mais quel entretien a pu etre oublié ou mal fait pour flinguer une boite de transfert sur ce genre de véhicule en moins de 40 000kms??? Alors si vous le souhaitez choisissez BMW mais sachez que niveau fiabilité et surtout service apres vente nous sommes bien loin de la Deutsch Qualidat :-( EDITION: Suite a ce soucis BMW me diagnostic un changement de boite de transfert pour 6.5K euros!! J'effectue les travaux et devinnez quoi le soucis persiste et le garage BMW fini par me dire qu'en faite la vibration est normale et est juste amplifiée par des pneus hivers non recommandés par la marque!! Autant dire que je n'étais pas content et que je suis encore plus écoeuré par la marque quand je décide de changer mes pneus pour des été conforme BMW mais que n'en trouvant des disponibles que dans un garage autre que BMW le garage m'envoi une lettre pour se dedouané de son SAV! Donc voilà on paye cher une voiture et des reparations pour finir a devoir faire jouer son assurance responsabilité civile pour espérer que BMW assume ses erreurs. En un mot HONTEUX!!!!

Actualisation : le 01/08/2024 mini France ne respecte pas l'engagement téléphonique et mail. Ne respecte pas la lois RGPD, et on toujours des problèmes informatiques pour enregistrer les appels. Ils m'ont envoyé deux appels dont celui le plus intéressant pour le client coupé. Ils osent laisser leur client avec défaut constructeur qui peut dans le pire des cas engendrer une CASSE MOTEUR a la voiture. Donc je l'ai relance est resté floue sur les étapes du rappel, il refuse au garage de réparer mais ils n'arrivent pas à me dire clairement par écris que je n'ai pas de problème au radiateur EGR. Donc aujourd'hui j'ai une voiture récente qui chauffe tous les jours. Mme Kunt ne souhaite plus prendre mes mails et appels suite au non respect de son discours, pour le moment je suis en relation avec une stagiaire qui réponds pas correctement a mes questions. La personne est Mme ou Mr Fanny André Pour rappel j'ai un défaut de radiateur EGR, et ils veulent que je changes les tuyaux, la vanne egr, et les capteurs qui sont lié a l'EGR. Mais pas de problème de radiateur. Définition de mon comportement : je communique avec politesse, mais je râle beaucoup. Vous pouvez voir mon avis sur Mini saint herblain Nantes

J'ai reçu en Aout 2023 un courrier pour un rappel afin de remplacer le radiateur de recyclage des gaz d'échappement. Après plusieurs appel auprès du concessionnaire d'Orléans je n'ai toujours aucun suivi pour cet affaire .... Le service client BMW existe-t-il encore ??? Je suis client depuis 16 ans .... je me pose quelques questions ...

Très fort mécontentement envers le service client qui ne fait pas d'empathie et aucune considération à un client qui est fidèle depuis de nombreuses années en achetant des véhicules de la marque et que j'ai fait entretenir dans le réseau même lorsque les kilométrages étaient importants. Malgré plusieurs échanges par mail et l'envoi d'un courrier recommandé avec AR aucun geste commercial même par principe après m'avoir fait patienter 5 semaines pour la prise en charge et réparation de mon véhicule sans m'en prêté un autre alors que j'étais prêt à régler cette prestation et en plus je suis facturé d'un démarreur en échange standard 500 euros dont la même référence figure sur internet à 150 euros. Une concession construite récemment à Dijon avec un manque d'effectif donc les délais sont trop importants même pour une simple vidange; gestion des prestations Atelier rien à voir avec leurs confrères en Allemagne où même dans des petites agglomération se trouve un réparateur agréé par la marque avec un vrai savoir faire en matière de SERVICE CLIENT. UNIQUE Concession à DIJON et la plus proche à environ 40 kms sur BEAUNE. Je vous remercie BMW pour votre politique de chiffre où vous brillez.

Message que j'ai adressé à votre concession de Vélizy, Scandaleux Bonjour, Pour votre information, il ya 20 jours, je suis venu parce que, au moment de partir en province, j’avais 2 messages sur ma BMW X1: Gpe propulseur, faire contrôle au plus tôt Vidange huile de boîte de vitesse requise Je suis donc venu chez vous, pour avoir un avis sur ces messages. A l’accueil atelier, j’ai demandé si une personne pouvait regarder à quoi cela correspondait et si je pouvais partir et prendre rendez-vous à mon retour. La personne à l’accueil m’a répondu: Il faut que vous immobilisiez votre voiture immédiatement et appeler votre assureur pour un prêt de véhicule, et prendre un rendez-vous . J’ai de nouveau insisté pour qu’une personne de l’atelier puisse venir voir le message, car je devais impérativement partir en province. Réponse de l’accueil, Impossible, Prenez rendez-vous ( délai 15 jours) Je devais donc immobiliser mon véhicule chez vous et appeler mon assurance. L’accueil a été vraiment limite et surtout aucune explication sur les messages, sauf : immobilisez votre voiture » et prenez rendez-vous. N’ayant pas le choix, et habitant Meudon, j’ai pris le risque de repartir pour laisser mon véhicule dans mon garage et louer une voiture pour faire mon déplacement qui était impératif. Compte tenu de l’accueil dans votre garage, j’ai téléphoné au concessionnaire de Boulogne pour avoir son avis et prendre un rendez-vous ; au téléphone, je lui ai communiqué les messages inscrits et celui-ci m’ a dit qu’il n’y avait pas d’urgence et que je pouvais partir sans problème, il fallait juste que je prévois la vidange de boîte de vitesse. N’étant pas complètement rassuré suite à l’accueil que j’avais eu à Vélizy, j’ai préféré me rendre à la concession Neubauer de Boulogne avec ma voiture pour être sûr du diagnostic . Sur place, j’ai bien eu la confirmation que je pouvais partir sans problème et faire la vidange à mon retour. J’ai donc fait mon déplacement et réalisé la vidange chez BMW et tout s’est bien passé. Je ne suis pas prêt à revenir chez BMW Vélizy, dommage car je réfléchissais à changer de véhicule, mais compte tenu de l’ accueil « atelier qui a été inadmissible et qui m'a fait perdre 1/2 journée en nous faisant craindre le pire pour ma voiture, je ne risque pas de venir commander une nouvelle voiture chez vous.

A fuir !! Après plusieurs appels pour avoir des nouvelles de mon véhicule je n'ai jamais réussis à avoir le conseiller qui vous rappelle jamais, le conseiller client est très souvent absent ce qui met en arrêt l'avancement des réparations qui sont par ailleurs très hasardeuse...Mon véhicule est chez BMW Nanterre depuis presque 3 mois après avoir été immobilisé 3 mois en octobre 2023 pour le même problème ! Si je ramène ma voiture à la société mère c’est pour bénéficier d'un service de qualité à la hauteur. Cependant, aujourd'hui, j'ai constaté que le service BMW est vraiment décevant, tant au niveau du service client que de la qualité des réparations. Après avoir déboursé plus de 6 000 euros pour un problème précis, moins d'1 mois plus tard je suis revenu avec à nouveau le même problème, le véhicule a de nouveau été déposé chez BMW Nanterre, 3 mois se sont presque écoulés et mon véhicule est toujours chez eux et la problématique toujours pas trouvé !! On me sort à chaque fois une nouvelle excuse : le conseiller est en congés, manque de personnels...Le véhicule a été immobilisé près de 6 mois au total et il est encore chez eux, la problématique n'a toujours pas été trouvé et le véhicule n'est toujours pas réparé... Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience client pourtant j'ai d'autres véhicules...C'est aberrant !!! Si vous tenez à votre véhicule allez chez un garagiste lambda et ne débourser pas le prix de réparations BMW pour une qualité de service médiocre !

Trois semaines pour attendre une vanne EGR pour ma BMW série 2 220d, et la pièce n'est toujours pas disponible. Combien de temps dois je attendre pour récupérer ma voiture. J'ai déjà payé ma pièce au garage de St Léonard dans le Pas de Calais, là où ma voiture est immobilisée. Je pensais qu'en achetant une voiture allemande, les clients étaient respectés, mais je vois que cela n'est pas mieux que les marques françaises. Je peux accepter la panne mais pas un délai aussi long pour la réparation. J'espère que vous allez activer ma demande, et que ma voiture me reviendra très vite en bon état. Merci

Bonjour tous, propriétaire d'une i4 M50 depuis peu, le bonheur n'aura pas duré longtemps. Petite excursion ce week-end avec mon épouse et retour chaotique avec notre auto. 60km d'autonomie, nous décidons donc de recharger, mais là impossible, la borne démarre la charge et aussitôt se coupe en nous indiquant que la charge est terminée. Nous essayons donc de sortir de l'autoroute pour essayer une autre station en se disant que le problème venait des bornes, malheureusement même soucis sur deux autres stations, nous essayons donc avec les recharges en 22kw mais toujours pareille. On se décide donc à 2h30 du matin à contacter l'assistance BMW, et la...Gros sketches, une incompétence proche du ridicule, sortant du service Mercedes je peux vous dire que c'est le jour et la nuit. Plusieurs interlocuteurs de chez BMW et toujours ce manque de respect et ce manque de professionnalisme, nous avons dû attendre 5h30 du matin avant de tomber sur une personne qui décide enfin de nous aider et de déclencher le service de dépannage, et pourtant depuis 2h30 ils nous avaient tous informé que le nécessaire avait été fait, mais en vain. 5h45 le dépanneur arrive en nous disant que le véhicule allait être emmené au dépôt, OK mais on fait comment pour rentrer chez nous? Je rappelle qu'il nous restait encore 140km à faire, donc rebelote, on rappelle le service technique pour leur expliquer le problème, qui nous indique qu'avant d'envoyer le dépanneur nous devons attendre qu'un technicien BM essaye de la réinitialiser à distance... Gros cinéma le dépanneur est déjà là, mais nous devons attendre 7h que le technicien se réveille ( je peux vous dire que le dépanneur tiré la tronche d'attendre si longtemps) bref, on prend notre mal en patience et je rappelle que nous habitons dans le nord et que les températures à cette heure-ci ne sont pas folichonnes, surtout quand vous pouvez plus chauffer la voiture car bloqué dû au manque de batterie, heureusement qu'il ne gelait pas, car nous aurions eu beaucoup de chance de mourir de froid dans notre magnifique I4 M50... Reprenons, 7h un technicien se réveille et nous contacte, il essaie une réinitialisation et nous demande d'attendre encore 30mn le temps que la voiture s'endorme voir si le problème est résolu. 30 mn plus tard je vous le donne en mille, toujours le même problème, il décide donc de nous dire, on vous appelle une dépanneuse... Bande d'imbéciles le dépanneur est là depuis 5h30 et il attend que vous soyez plus compétent, bref il remorque et nous emmène dans son dépôt, nous rappelons donc le service technique pour avoir un taxi est là le sketches continue, et ils nous reparlent d'une dépanneuse... Arrêtez-on n'a plus besoin d'une dépanneuse, mais d'un taxi, aucune communication et aucun sérieux de leur part, aucun pour rattraper l'autre, le service technique Mercedes nous manque et cette aventure nous a dégoûté de cette marque. 8h45 un taxi arrive enfin, et nous ramène chez nous 1h30 plus tard nous voilà enfin arrivées à la maison, et aujourd'hui 4 jours plus tard la voiture est encore au même endroit à 140km de chez nous et BMW qui est encore à se demander s'il doit la rapatrier ou la faire réparer sur Lille. Vraiment limite pour une voiture à 98000 € et 4000km. Nous sommes toujours dans l'attente de nouvelles concernant notre auto et de savoir quand nous allons pouvoir la récupérer. Je ne recommanderais absolument pas cette marque due au sérieux du service technique qui est totalement incapable de gérer un problème correctement, c'est bien dommage, car il propose de très belles voitures, mais il n'y a pas que ça à prendre en compte lors d'un changement d'auto, c'est bien joli de vendre des voitures, mais faudrait-il également à veiller à son service après-vente. Et je vous parle pas non plus de la concession de Villefranche-sur-Saône qui ne répond plus aux appels depuis qu'ils sont au courant du problème. À fuir également.

Fidèle à la marque BMW depuis presque 20, j' ai été immensément déçu par BMW France suite à la casse de ma chaine de distribution sur mon 320d F30 de 2012,totalisant à peine 193 000 Km et toujours entretenu en concession BMW et dont j' ai pris le plus grand soin. On fait l' effort financier de faire ses entretiens chez BMW pour que suite à la casse de la chaine on me dise que ma voiture est trop vieille et qu' il n' y aurait aucune prise en charge par BMW France. Il y a eu un rappel sur le moteurs N47 de première génération jusque 2011 environ concernant la chaine de distribution, qui aurait du être corrige sur les moteurs de 2e génération, ce qui n' est apparemment que de la poudre aux yeux. Je pense fortement a changer de marque, car la fiabilité n' est plus au rendez vous.

20 ans de fidélité et de fiabilité !! 2022 modèle hybride .. déjà mal conçu pour le coffre . Ensuite une panne sous garantie a l’étranger … le chemin de croix ! La c’est demerdé vous incompétence des services incapables de contacter leurs concessionnaire sur place , incapable de me fournir un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation du véhicule ( 1 mois pour un dereglage de l’ordinateur de bord👍)! Suite à ma réclamation plutôt sympathique de me prolonger de 6 mois la garantie la réponse vu à la hauteur du reste .. nulle et d’un niveau commercial proche du zéro ! Donc vente du véhicule et bonjour Lexus

Force est de constater que le choix de BMW pour une motorisation fiable n'est plus à l'ordre du jour! Achat d'une BMW X1 moteur 2.0l Diesel mise en circulation en 2014...moteur N47D20C donc avec chaine de distribution fragile. Problème repéré par BMW mais mon numéro de châssis n'apparaît pas dans les rappels (quelle surprise!) Histoire de minimiser les coûts certainement. Chaine HS donc Moteur HS. Aucun concessionnaire disponible avant plus d'un mois, diagnostics à mes frais et sans délai...je dois maintenant constituer un dossier avec toutes les factures d'entretien etc et un devis à effectuer (impossible avant minimum 1 mois). Quand je pense que mol achat résultait de mon assurance quant à la fiabilité du constructeur. Réellement dommage mais je comprends pourquoi ils sont à la traîne par rapport à d'autres.

BMW n'est plus la marque prestigieuse que nous avons connu et c'est bien dommage... Nous avons acheté une BMW série 2 chez un de leur franchisé à Angers (BMW ENVERGURE) ce dernier nous a vendu une voiture d'occasion 19 000 € avec une garantie premium qui ne sert à rien...Au bout de quelques jours patatra problème de semelle d'amortisseurs d'amortisseurs et pas prise en charge de la garantie. Quelques mois plus tard le support moteur et ensuite les bras de suspension...et je vous le donne en mille toujours pas de prise en charge de la garantie. Nous avons dû nous battre avec ce franchisé pour faire prendre en charge le support moteur et les semelles d'amortisseurs par contre il se cache derrière la vétusté pour les bras de suspension. Mois d'un an d'utilisation et déjà tant BDE problème. Nous avons même mandaté BMW France en tant que médiateur et la réponse du franchiseur (BMW FRANCE ) on comprend mais on ne peut rien faire. Finalement ça ne dérange pas BMW France que la satisfaction de ses clients soit entachée par des franchisés avides d'argent. Triste réalité même les grandes marques qui faisaient les beaux jours de ses clients délaissent la satisfaction de ceux qui ont fait d'elle une grande marque... En tout cas je n'irai plus chez BMW c'est fini....

INDIGNE! HONTEUX! MALSAIN! Ayant eu deux BMW de 2018 à aujourd'hui, j'en retiens plusieurs mauvaises expériences en concession. Passons directement à l'étape 2023. Véhicule concerné : BMW 630 D GT (G32) année 2021. Problème mars 2022: radiateur Egr et participation BMW 100% Problème juin 2023: flector et participation BMW 0% Problème juillet 2023 : Commodo HS et participation BMW 0%. Problème juillet 2023 : moteur toit ouvrant hs et participation BMW 0% Problème décembre 2023 : Vanne EGR et participation 0% Je tiens précisément à noter qu'en lecture de clé, il y a avait bien un rappel concernant le véhicule MAIS TOUT À COUP ce rappel a disparu. Après plusieurs jours de recherches, il s'est avéré qu'ils peuvent informatiquement décider de supprimer ces rappels de véhicules via le serveur ou autres...résultat ils se dédouanent et le propriétaire du véhicule n'a plus qu'à passer à la caisse. Cela ne m'étonne pas tout comme le dieselgate de VW... Une 5 GT en 2018, une 6 GT en 2021 Comme on dit jamais 2 sans 3 mais je m'arrête à 2 ... des véhicules à presque 6 chiffres c'est déplorable! bye bye-bye à Munich ! Non merci, j'ai déjà eu à faire à votre service client la semaine dernière et cela m'a fait perdre du temps ! Étant donné que vous n'allez jamais admettre de vive voix de vos manœuvres informatiques à l'encontre de la clientèle, c'est vraiment pathétique. Cela reste ma parole contre la vôtre certes mais même Neubauer m'a confirmé ce genre de pratique illégale.

SAV nul comme le siège... J'ai demandé à avoir un essai de deux véhicules de l'égérie Motorsport et on me fait des promesses comme quoi ils vont tout faire pour m'arranger un essai. On me promet de me rappeler et rien. On me rembarre à la concession pour demander un essai sachant que j'avais fait le tour de toutes les concessions d'IDF !!!!!!!! Les voitures que je demandais sont disponibles pour les influenceurs et Youtbeurs de medeux mais pour les clients zéro, nada... On parle bien du siège BMW France hein ! Un siège social qui n'a aucun véhicule à prêter sachant qu'ils ont les stocks qu'ils mettent pour la presse et sur circuit !!!! Ils sont anti commercial !!!! HONTEUX !

A FUIR !!!Je tiens à apporter mon expérience catastrophique avec BMW France , propriétaire d’un modèle 335d GT (acheté d’occasion 1 an auparavant )je suis tombé en panne en partant en vacances le 18juillet , voiture remorqué chez BMW Rouen , bien sûr pas de véhicule de prêt car voiture trop ancienne ( de 2016)« diagnostique » enfin forte suspicion ( car le moteur doit être démonté à ma charge soit 3000 euros)d’une biel HS fait fin aout : le devis tombe 19600 euros sans même avoir ouvert le moteur depuis le 18 juillet !changement de moteur entier à effectuer. Afin d’avoir les informations j’ai du effectuer plusieurs relance . Un dossier de recours est envoyé auprès de BMW France pour une prise en charge réponse le 31 octobre à 17h : prise en charge à. Hauteur de 0% malgré un entretien toujours fait chez BM car voiture avec trop de Km 140000 km . Notez l’offre la plus exceptionnelle faite par téléphone au cour de cette appel téléphonique : 2% offert sur l’achat d’un véhicule d’occasion avant de me souhaiter une bonne soirée . Merci beaucoup BMW France et Rouen pour cette prise en charge de qualité digne du prestige de la marque.

Une honte ! Aucune prise en compte sérieuse de nos demandes. Si votre véhicule a été acheté auprès d'un particulier, tout est fichu c'est comme si vous rouliez dans une contrefaçon ! Ils ne portent plus aucun intérêt à vous. je ne recommande à personne d'acheter BMW, à fuir !!! 1 étoile uniquement parce qu'on a pas le choix de la mettre. 3500€ de réparation sur uniquement des pièces d'usure sur un véhicule de 2016 et pas 1 ct de prise en charge. Un grand MERCI !

Propriétaire d’une série 6, ma clé principale ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines malgré le fait de l’avoir rechargée. À la concession, mes interlocuteurs me disent voir de quelle manière ils peuvent intervenir puisque ma clé est une « première ». Malgré les multiples appels téléphoniques de relance tant à la concession d’Evreux, que sur le portable du commercial qui m’a vendu la voiture, ma clé reste HS ! Heureusement que j’ai la clé de secours … Ils ont été très forts pour me vendre la voiture mais plus personne pour un problème qui me paraissait simple à résoudre ! Dommage de devoir laisser un tel avis car l’auto est fantastique ! Voyons comment vont-ils agir à la lecture de mon avis… Ce problème n’empêche pas de vivre, soit, mais j’aime assez que les choses fonctionnent convenablement. Elles peuvent être défaillantes, aucun problème si on se donne la peine d’agir pour palier au problème rencontré.

Je n'achèterai plus de BMW: le SAV est catastrophique, quel que soit l'endroit. - J'ai acheté une BMW série 1 avec TOUTES les options ... à la concession de Paris 17°. A la livraison, aucune formation digne de ce nom; par deux fois, j'ai eu à faire à des employés qui n'y connaissaient pas suffisamment. Aujourd'hui encore, certaines connaissances me manquent. Je constate alors que j'ai pris tous les packs ... mais que j'ai une simple clim unizone ! On m'explique que c'est normal sur les séries 1 ... menteurs. - Je fais effectuer ma première révision (huile moteur) à la concession de Périgueux: on oublie de valider la révision; résultat, un message à chaque fois que je démarre Faites la révision d'huile. Je leur téléphone pour faire enlever ce message à distance: impossible. Il faut aller dans une concession - Comme j'habite à Nice, je me rends à la concession. Le chef des travaux me dit qu'il ne peut pas enlever le message !! Question de responsabilité, mais qu'il me rappellera ...il ne m'a jamais rappelé !! Vous pouvez vous imaginer devoir appuyer à chaque démarrage sur l'écran pour faire disparaître ce message ... qui ne part même pas de lui-même. Bref, je garde la voiture, mais je n'en reprendrai pas. Mise à jour: mars 2023 Mon problème de message a été réglé suite à l'intervention de Paris ! Aujourd'hui, je me présente à la concession de Nice pour faire un double de clef de voiture suite à une perte de celle-ci et de la carte grise. Je me présente avec 5 justificatifs: - Un justificatif de domicile - Ma carte d'identité avec mon adresse (la même) - La carte verte d'assurance avec mon domicile - La carte grise provisoire tirée sur le site officiel gouvernemental de l'ANTS - et même ! le double que j'ai retrouvé et qui me dépanne (heureusement, comment j'aurais pu conduire) Le service a refusé de me commander un double (même pas un devis) tant que je n'ai pas l'original de la carte grise ... Totalement absurde, et anxiogène si je perds le double. Bref, encore une bonne raison pour ne pas reprendre une BMW la prochaine fois.

A la suite d'un accident de voie publique avec ma moto courant juin, j'ai eu de gros litiges avec une concession . Notamment sur une avance de ma poche du montant totale des réparations à savoir presque 10 000 €... J'ai contacté BMW FRANCE par voie recommandée le 8 aout, leur expliquant l'ensemble des conflits rencontrés avec la concession en question et de la manière d'opérer concernant une avance d'argent aussi importante réclamée à un client. Nous sommes le 11 octobre soit 2 mois plus tard j'obtiens enfin un retour de BMW France en espérant convenir au minimum d'un geste commercial pour l'ensemble des désagréments et ne pas me faire fuir de la marque. Résultat, aucun geste commercial ne me sera accordé ni même une once de remord... Bref un service client et une marque très décevante mise à part quand il s'agit de vendre un véhicule neuf !

Service client qui n'en a que le nom. Pas au rendez-vous de l'attendu pour aider à prendre en charge des problèmes de fiabilité et de sécurité de mon véhicule. BMW considère qu'un X5 de 2015 et 160 000 km entretenu et suivi en concession peut prendre l'eau aux frais de son propriétaire. Plus ça va et plus les véhicules vieillissent mal : problèmes de suspensions qui fuient, jantes oxydées qui perdent leur vernis, cuir qui se décolore... Terminé la qualité allemande pour BMW ! Ca donne vraiment l'envie de changer de crèmerie !