BMW Ouest Motors Atelier de réparation automobile

Disponibilité, écoute et accueil remarquables une nouvelle fois constatée lors d'une intervention technique (de grande qualité il va sans dire)

Super accueil super service. Merci à l’ensemble des équipes APV. Top prestation pour un changement de pare brise. Merci pour le nettoyage de l’habitacle et de la carrosserie.

Le pire n'est jamais décevant. Cette expérience s'ajoute à celle ci dessous. Après les avoir boudés pendant un an, j'avais décidé de leur laisser une seconde chance. Bien mal m'en a pris !! Mon véhicule laissé pour le contrôle technique m'a été rendu avec le rapport du contrôle posé dans la voiture, la carte grise sortie de son étui se trouvant sous le C.T, odb non remis à jour et pour couronner le tout des rayures absentes lors du dépôt de ce dernier. Ajoutez à cela le discours inadmissible du responsable, cela ne donne pas envie d'y retourner sauf contraint part la proximité. Client depuis un peu plus d'un an, je viens livrer mon expérience. Personnel accueillant et disponible mais cela ne suffit pas. Le diable se cache dans les détails comme quatre mois pour régler l'affichage tête haute, manque de lave glace après révision, cache de baie de pare brise et joint de baie moteur mal remis. Bref des détails qui gâchent l'expérience dans cette concession.

Accueil très chaleureux et Du personnel à l’écoute de nos besoins. Nous avons trouvé notre bonheur. Merci à David responsable commercial qui s’est investi dans notre projet.

bon accueil, et délais tenu

Quand un client arrive, c est bien d avoir un sourire et d être aimable, si les clients dérangent, c est inquiétant !!!! Payer est une chose, avoir un retour c est aussi bien. 🙂🙂🙂🙂. Ça donne envie d acheter bmw

Très mauvaise expérience ! Mon i4 s'est arrêtée en pleine voie. Remorquée vers cette concession, elle a été prise en charge 1 semaine plus tard, je suis resté 2 semaines sans nouvelle, avec un Chef d'atelier dont le mobile est le plus souvent coupé... on vous rappelera m'a t on dit de manière peu cordiale lorsque j'ai eu quelqu'un qui a daigné répondre. Après 3 semaines j'ai mon véhicule, sans aucun message ni infos sur les causes et mon véhicule est restitué sale, et toutes mes affaires complètement sens dessus dessous dans mon coffre. Niveau assistance, communication, professionnalisme, sens client, passez votre route si vous le pouvez. Cette concession BMW est bien loin des standards de la marque.

Très sérieux bonne prise en charge sur ma bmw M4 un bon suivi.

Je tiens a souligner la grande gentillesse et le professionnalisme du service SAV atelier Un merci particulier à Xavier pour son aide

Un grand Merci pour ce dépannage de dernière minute ,prise en charge rapide et professionnelle continué comme sa .

Pratique de voleur! J'ai toujours fais mes entretiens chez vous depuis 6 ans , mais la c'est trop! Lors de mon rdv vidange je précise que j'ai tjrs un feu défaillant depuis ma dernière visite qui n'avait pas aboutis non plus, donc j'ai le CT le mois prochain. On me dit j'ai mes pneus a faire aussi, ok faites moi le devis. Dès le soir je le reçoit sans détail juste le prix! J'appelle la concession dans la foulée pas joignable. Je refuse le devis via le lien. Comme convenu je viens chercher ma mini, donc vidange ok, feu on a démonté mais tjrs défaillant et personne ne m'a appelé pour me proposer de changer la piece pourtant en stock! Mais ça doit faire C... de le changer! et là 🍾 on a changer les pneus (alors que j'avais refusé) bref je devais les changer donc j'accepte de payer avec un petit geste de leur part après 10min de négociation! On devais m'envoyer le devis pour mon feu que je n'ai jamais reçu, c'est du à mon passage au CT qu'on me dit le feu ça passe pas! Je retourne au garage demander encore une fois et la on me sort un devis a + de 110€ pour une piece qui coûte 11€ ok la main d'oeuvre mais sachant que vous aviez la pièce le jour du démontage? Et que cette main d'oeuvre a déjà été facturé dans ma facture d'entretien! Ou est passé le professionnalisme et le respect du client? Sachant que c'est la 2eme fois que vous faites une boulette, oui il y a 2ans on me facture un pré contrôle avant mon CT que j'accepte pour faire les réparations a temps et on me dit RAS! au final lors de mon CT 2 semaines après et moins de 100km mes amortisseurs mort depuis belle lurettes! Je paye en restant agréable mais aucun geste commercial, j'ai du demande le rbs du pré controle! Cela reste désagréable d'avoir cette sensation de tjrs se faire avoir même par une telle concession et d'avoir a réclamer son du!!! Que dois je faire pour enfin être prise au sérieux? Changer de garage???

Très déçu du service commercial véhicule d'occasion. Je change de véhicule tous les 3 ans eh bien je retournerais chez Mercedes équivalent en prestation mécanique mais plus respectueux niveau vente de véhicule.

Très bon accueil deux fois en mars sur ma série 3, que ce soit par Romain pour un rappel constructeur ou bien par Aymeric pour une panne de capteur ABS, réglé en 1/2 journée.

Garage à fuir ! Cela va faire 2 mois que nous sommes dans l’attente d’une pièce. On nous appelle pour annuler le rendez-vous car selon le commercial, BMW ne fabrique plus la pièce attendue. Ce garage nous laisse dans l’attente et n’a aucune réponse à nous apporter. En attendant, j’ai eu 2600€ de réparations chez eux pour cette pièce qui était en réalité défaillante à la pose (posée chez BMW-Mini).

Première visite : Je suis venu pour un problème de buée dans mes phares de ma bmw neuve. L’accueil pour la prise de rendez-vous était moyen, voire limite, alors que j’avais fait le déplacement physiquement pour montrer le problème. On m’a expliqué que « la moitié des BMW » avaient de la buée dans les phares sur le parking, ce qui me semble étrange, car en regardant les voitures garées dehors, aucune ne présentait ce souci. J’attends toujours une réponse officielle de BMW à ce sujet…ça dure depuis mi-janvier mais apparemment on m’a dit qu’il n’y avait qu’un expert à ce sujet en France🤔 Est-ce qu’ils attendent la fin de garantie ? Deuxième visite : Venue pour un autre problème, l’accueil était cette fois-ci bien meilleur. Cependant, à la récupération de mon véhicule hybride, il était totalement déchargé alors que je l’avais laissé avec environ 70% de batterie. De plus, mes pneus étaient légèrement sous-gonflés à l’arrivée… et ils le sont toujours après l’intervention. Expérience mitigée, en espérant une amélioration du service.

Honteux! Ils font un mauvais diagnostic à 185€ ! Ne prennent pas en charge mon véhicule car ils ont la flemme de travailler ! Me casse un plastique à l’intérieur quand je la récupère et me disent que ce n’est pas eux ! Ça coûte cher pour aucun service et aucune prestation 😡😡😡🤬

Impossible de prendre un rdv dans le garage depuis plus d un mois….une dizaine de message de laisser et aucun rappel…un manque de professionnalisme consternant qui donne une très mauvaise image de la marque.

Professionnel et à l' écoute et niveau prestation rien à redire

Contrôle suite à courrier reçu pour rappeler les véhicules BMW suite à défaut aération , attente d’une heure après l’horaire prévu !!! puis on se décide à s’occuper de notre voiture , durée du contrôle 10 mns, il est plus long d’être pris en compte un comble ! Déçue 2 eme visite le 08/10, je précise que ce véhicule ne nous sert que pour nos toutous cependant anciens de chez Mercedes, nous avons l’habitude d’être reçus autrement que dans cette concession ! Véhicule rendu dans un état lamentable, à ceci de la peinture remise sur l’aile , rien de remis et ou nettoyé, impolitesse totale de l’employé envers mon époux . Facture du jour 470€ pour une réparation faite sur le pouce au moment de la récupération. Je recherchais à changer pour une boîte auto occasion neuve chez BMW dû à mon handicap, je ne suis plus du tout sûre !

Parfait de la proposition à la livraison .Je recommande très fortement

Excellent service commercial, un achat en toute confiance, BMW Brest offre la garantie d'un véhicule sûr et fiable en plus d'être de beaux véhicules. Merci particulièrement à David Le Goff et son commercial Sébastien . Je recommande vivement

Comme toujours le client est bien accueilli Professionnalisme et amabilité sont les principales qualités du personnel de cette concession.

Vous êtes très bien accueillis. Toujours de bon conseil avec un grand sourire. L équipe est professionnel ,que se soit à l accueil, ou l atelier il sont au top.

J'ai été très bien accueillie par Romain, conseiller après-vente. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et a fait preuve de professionnalisme tout au long de l'échange. Je suis pleinement satisfaite de sa qualité de service et de l'attention qu'il a portée à mes besoins. Une expérience client très positive !

Très professionnel et réactif, merci à Aymeric pour la prise en charge de mon véhicule. Le tout avec beaucoup d'amabilité.

Accueil professionnel par Nathan, très réactif et à l'écoute. Je suis venu pour une vidange et changement de mes 6 bougies, le travail était rapide et professionnel. Je recommande fortement

Accueil effectué par un personnel soucieux de la satisfaction du client. Opération effectuée dans des délais inférieurs à la prévision. Le professionnalisme au rendez-vous.

J’ai acquis un x2 d’occasion auprès du garage de Brest. Le véhicule était sur la concession de St Brieuc il a été récupéré, préparé et livré en 4 jours. Je remercie Sébastien Le Frout d’avoir mis tout en œuvre pour que cette livraison se face rapidement.

Accueil sérieux et personnel commercial sympathique. Prêt de véhicule sans problème. Je recommande.

Je viens de passer au service pièces de rechange pour rapporter des pièces que je n'ai pas monté contrairement à ce qu'affirme la personne que j'ai vu et qui sous prétexte que le carton est sale ne me reprend pas la pièce et affirme que je l'ai montée le tout avec son air condescendant indigne d'une enseigne comme la vôtre... Je suis garagiste professionnel et ne travaille pas dans un bloc opératoire... ne me dite pas que cette pièce stockée ne pouvais pas être donnée à l'atelier où le carton n'a aucune importance... La mauvaise fois et la façon de traiter vos clients notamment professionnel est à vomir sans parler du comportement du réceptionnaire. Je vais la mettre au dessus de la cheminée ça fera joli. Merci bmw

achat de la mini Countryman en juin nous avons eu a faire a Sébastien qui est entre autre une belle personne très professionnel qui connait ses produits sur le bout des ongles , nous sommes ravis de notre acquisition merci Mr Sébastien

excellente prestation d accompagnement à la réflexion d'un changement de véhicule , en restant fidèle à Mini .. proposition commerciale tres adaptée , rapidité de mise à disposition, remise des clefs sympathique et cool : tout s est tres tres bien déroulé : merci à toute l équipe de Mini Brest pour la tenue du projet .

L'impression de déranger les vendeurs quand on leurs demande des informations sur les véhicules, ne prends pas la peine de regarder sur son ordinateur, une personne très désagréable et hautaine. À fuir cette concession si vous souhaitez acheter une BMW.

J'étais en vacances et ma X1 réclamait une vidange de boîte de vitesse à faire dans les 3000 km... venant de Belgique j'avais besoin d'une intervention rapide, après avoir appelé 5 garages BMW seul celui-ci m'a proposé un créneau adapté pour me dépanner... accueil et service impeccable... voiture rendu propre interieur et exterieur (on a pas ce service en Belgique)...

Propriétaire d'une série 3 GT, j'appelle l'atelier pour obtenir un rendez-vous pour un problème de vitre conducteur qui ne réagit plus. Vitre qui a déjà été réparé en 2021 par la même concession. La personne à qui j'ai eu affaire a été exécrable et à la limite de la politesse qui s'impose dans la relation clientèle. Il a commencé par me soutenir par 3 fois que mon véhicule n'était pas connu chez eux (immatriculation mal renseignée), a fait semblant plusieurs fois de ne pas comprendre ce que je lui expliquais, s'est montré agacé lorsque j'ai demandé un rendez-vous et encore plus lorsque j'ai posé la question du véhicule de remplacement. J'ai donc écourter l'entretien en souhaitant une bonne journée à cette personne. Décision est prise de faire le diagnostic et la réparation par moi-même. Le constat sur la précédente réparation est sans appel : - une vis sur les deux qui fixent le panneau de porte est une vis de remplacement non conforme. La vis d'origine est retrouvée coincée dans le fond du rangement de la portière - le prisonnier de la deuxième vis est cassé et surtout mal positionné. La vis tourne dans le vide - l'étanchéité de la porte est mal faite, mauvais collage de la membrane. Travail peu sérieux pour un concessionnaire de la marque.

Tout au long de la période d'échange avec votre agent commercial jusqu'au jour de l'achat de notre véhicule, Sébastien à été à notre écoute, il s'est montré disponible lors de nos RDV et à fait preuve de professionnalisme. Nous gardons un très bon niveau de satisfaction de cette expérience et nous sommes ravis de notre nouvel achat. Tout était parfait. Nous souhaiterions maintenant le cas échéant, que le SAV soit à la hauteur de nos attentes ainsi que pour les entretiens. Merci Sébastien!

Après un passage chez Mercedes Brest avec un super accueil. Accueil déplorable du côté de chez bmw, premièrement nous rencontrons quelqu’un et nous demandons des informations sur le nouvel X1, le monsieur ne nous accompagne pas et nous dit d’aller voir au fond à gauche du showroom, nous parle à distance, déjà ça part très mal ensuite un deuxième commercial arrive quelques minutes après, nous faisons une petite remarque en souriant lorsqu’on s’occupe enfin de nous « ah bah enfin », le commercial qui se braque en justifiant qu’il avait du travail. Je ne savais pas que les commerciaux de chez bmw travaillait debout adossé contre un mur… Peut être remonter l’info a la hiérarchie sur les conditions de travail ? Bref, 2 expériences différentes entre Mercedes et bmw Brest. Ça ne donne pas envie d’aller acheter une voiture chez vous, peut être revoir ses cours de commerce sur la partie relation client ? Il ne faut pas faire de généralité mais en tout cas le personnel du 31/05/24 vers 18h30 -> 0/20.

Concession et personnels à la hauteur de la marque BMW(ce qui n'est pas forcément vrai dans toute les concessions ,exemple celle de besancon depuis que la Concession à été rachetée par le groupe Hess....)Et je veux sincèrement remercier Nathan Marceau qui a fait preuve de bienveillance,professionnalisme,et gentillesse égard à un client venu ce jeudi 2 mai apres un appel téléphonique le matin même suite à une urgence de plaquettes freins le jour même. Je dis bravo et merci ,un vrai et sincère service client.....tellement rare aujourd'hui...je reviendrai dans cette Concession de Brest sans hésitation,merci et 👏

Venue en urgence ce matin suite à une crevaison étant survenue à quelques kilomètres de là. Accueil professionnel et chaleureux. Prise en charge immédiate de ma X1 pour retirer le clou et réparer le pneu. Reprise de la route quelques minutes plus tard. Un immense MERCI !

Très bonne expérience ! Panne détectée et réparation effectuée très rapidement. Le véhicule nous a été rendu dans un état de propreté +++ . Merci à toute l’équipe -:)

J’ai été très déçu de ma première expérience chez BMW. J’ai laissé mon véhicule pour un rappel constructeur. Il n’avait pas de véhicule de remplacement à me proposer (pas très cool ) l’intervention qui devait terminé à midi a été prolongé jusqu’en milieu d’après-midi. Quand j’ai récupéré mon véhicule, il avait été abîmé profonde rayures sur la portière ( cela peut arriver). Il me propose un rendez-vous pour la réparation, et me confirme que j’aurai un véhicule de remplacement une x2 environ la taille de ma voiture x4 Car je fais du covoiturage et quatre ados à envoyer au collège. Quand j’arrive, le jour de la réparation, on me prête une mini avec deux portes 4 places et ils me disent qu’il n’y a rien d’autre et qu’on peut pas prévoir les véhicules qui rentre, pas le même discours, donc trois jours de galère. Quand j’ai récupéré mon véhicule il y avait des traces des doigts blancs partout sur les joints de la porte qui avait été réparé, de la poussière blanche sur les sièges en cuir noir et dans le bas de la porte, un reste de rouleau de scotch vide et du papier froissé et des marques dans la portière. J’espère que je n’aurais pas à y retourner, tout ça pour un rappel constructeur.

Excellent accueil, une voiture magnifique, des conseils au top ! Merci.

Même si j'ai toujours été très satisfait de la partie entretiens et réparations de mes véhicules , je suis plus mitigé sur la partie SAV ; mes 2 véhicules ont été rappelé par BMW France ces 4 derniers mois et impossible d'avoir une personne pour prise de RDV , 5 appels en 5 jours (hors mis l'aimable standardiste qui prends mes coordonnées).. Du coup je suis partie sur BMW Lorient

Belle concession. Personnel agréable et fiable. Transaction réalisée par le net aucune mauvaise surprise. Merci.

Je voulais par cet avis remercier le directeur commercial de l’agence de Brest qui suite à un petit souci m’a recontacté dès le lendemain et à fait absolument tout le nécessaire pour me rendre satisfaction. Les goujons de mon X4 sont remplacés , véhicule nettoyé , gentillesse à l’accueil , merci. Il est vrai que hormis ce petit incident résolu dans une rapidité absolue, je n’ai que du bon à dire de cette agence: véhicule de prêt , qualité des interventions.

Bonjour j’ai envoyé ma voiture chez BMW mais l’accueil n’était pas au rendez-vous pas de voiture de prêt disponible pour moi m’a voiture à été immobilisé une semaine mais il les réserves à leurs clients m’a t’on fait comprendre c’est à dire qu’il faut acheter la voiture chez eux pour qu’ils soit aux petits soins avec vous . Je ne conseille vraiment pas cette concession

Le personnel est accueillant et très professionnel. Nous met en confiance. Nous n’avons pas hésité à venir de loin pour avoir un service de qualité sur notre Série 4 Grand Coupé. Très satisfait de notre passage. Bravo l’équipe et continuez comme ça ! À bientôt.

Un site sympa et accueillant avec une équipe sympa et souriante. Une mention particulière pour Simon à l'accueil de l'atelier. Écoute, conseil, professionnalisme et tout çà avec le sourire! Vous récupérez votre véhicule, bichonné, en temps et en heure et... cerise sur le gâteau il est tout propre tout neuf. Que du bonheur .

Vous déposez votre voiture pour un problème électrique facture 470€ vous récupérez votre voiture... on vous dit j’ai changé la B+ sur batterie et boîte à fusibles... nous n’avons plus vos anciennes pièces.... à la réception du véhicule... la. Poignée de coffre enfoncée.... et rien de remonté..... photos jointes ...

Merci à Mr Marc pour son professionnalisme et sa disponibilité pour satisfaire pleinement nos attentes lors de l'achat d'un véhicule. Accueil parfait lors de la remise des clés et véhicule en parfait état. Encore merci pour les conseils et la réactivité dont M Marc a fait preuve avant, pendant et après la vente. Une confiance à 100% envers cette concession BMW.