BNP Paribas - Rouen Jeanne D'arc Banque

Après 15 de clientèle, suite à un soucis de fraude, très peu voir pas d'accompagnement, abandon total et des délais de réponses lunaires. La considération pour la clientèle est à revoir d'urgence

Cela fait plusieurs années que je suis client chez BNP Paribas Jeanne d’Arc, et je ne peux que saluer le professionnalisme de l’ensemble de l’équipe, en particulier celui de mon conseiller, Monsieur Bodard qui se distingue par sa réactivité et ses compétences.

Aujourd’hui, au alentours de 17h-18h, j’ai été reçu avec courtoisie par l’hôtesse d’accueil de votre agence de Rouen. Toutefois, quelle ne fut pas ma surprise lorsqu’elle m’a assuré que je ne possédais aucun compte au sein de votre établissement, affirmation qui s’est révélée inexacte. Fort heureusement, l’agence de Mont-Saint-Aignan, où j’ai ensuite été accueilli, a su me démontrer qu’un service bancaire pouvait allier compétence et rigueur, allant même jusqu’à gérer avec aisance les demandes de clients ne maîtrisant pas la langue française. Là où certains établissements cultivent l’excellence du service, d’autres semblent faire du refus implicite une norme déguisée. Était-ce une méprise, une négligence ou simplement la lassitude d’une posture trop longtemps figée derrière un bureau ? Je l’ignore. Mais il est regrettable que la vérité puisse être si facilement éclipsée pour éviter d’exécuter une opération de quelques minutes (maximum 10 en l'occurrence). La confiance d’un client repose sur une transparence sans faille, et le mensonge, même voilé, altère irrémédiablement ce lien fondamental. Puisque l’amélioration est toujours possible, j’espère que ce retour saura trouver un écho, car le professionnalisme ne réside pas seulement dans l’accueil souriant, mais dans la rigueur et l’engagement envers chaque client, quel qu’il soit.

Un très grand merci à notre conseillère Madame NOUAMANI Lamia, d'une gentillesse et d'une écoute formidable, de plus ma femme et moi avons s toujours été satisfaits de notre agence Jeanne d'arc, toujours la pour nous conseiller dans nos démarches, un grand grand merci

Accueil plus que désagréable....décevant !!! Client dans cette agence depuis plus de 20 ans, c'est la première fois que l on m accueille comme cela !!! La préposée au guichet part du principe qu elle sait une chose que je ne connais pas....point sur lequel elle s est trompé sans pour autant s excuser lorsqu elle se rend compte de son erreur.... Si l objectif est de ne plus donner envie au client de ce déplacer à l agence....le but est atteint !!! Mais malheureusement, il reste des opérations qui ne peuvent se faire qu'en agence !!!! Déçu.....

une directrice d'agence qui manque de respect au client, qui se met à vous rire en pleine face, aucun respect pour le client et pousse les gens à fermer leurs comptes bancaires pour un petit découvert. J'ai bien évidemment alimenté mon compte en banque directement. Dans la seconde même, elle a mis opposition à ma carte et me dit clairement de clôturer mon compte!!!!! La pire directrice d’agence que j’ai vu de ma vie.

Cliente depuis 4 ans j'ai été très déçue par cette banque. Visiblement incapable de nous faire une estimation de prêt immobilier il y a un moment maintenant (un peu le comble), heureusement un courtier nous a dirigé vers une autre banque... Mais même après ça il a été TRÈS difficile de clôturer les comptes, ça a duré des mois et des agios .. et on prétend nous faire une faveur en en remboursant une partie ! Je ne recommande pas cette banque (du moins pas cette agence). Réponse : Bonjour, J'ai d'abord pris rdv avec une de vos banquières AVANT de faire appel à un courtier donc cela m'étonnerait fort. C'est justement parce que je n'ai pas eu gain de cause chez vous que j'ai fait appel à lui... Le geste commercial a été de nous rembourser l'argent que vous nous preniez ? On peut faire des erreurs, la moindre des choses c'est de les assumer, tout simplement.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l aurai fait ! Je me fais avaler ma carte sans aucune raison, le jeune homme à l'accueil me parle comme une moins que rien en me donnant aucune information afin récupérer ma carte... Je lui demande d'appeler sa responsable, il fait mine de l'appeler et me répond elle viendra quand elle aura le temps Je lui ai donc dis de me parler sur un autre ton, s'il veut un scandale ce n'est pas un problème. Il rappelle sa responsable et en 2 secondes elle apparait ! Pour me dire de passer dans la semaine car elle ne sait pas quand est-ce qu' elle pourra être récupérée.... ce qui veut dire tous les jours pendant 1 semaine ! Les agents BNP ne sont plus ce qu'ils étaient. Pour conclure mon conjoint ainsi que mes enfants ont plusieurs comptes chez vous qui seront clôturés incessamment sous peu.

Tant de choses a redire .. Des conseillers qui changent en permanence ne connaissent pas les clients Ne suivent pas correctement un dossier

Bonjour, je tiens à exprimer ma gratitude envers l'agent de la BNP Monsieur Bavant Arthur qui m'a chaleureusement accueilli et aidé à ouvrir mon compte bancaire. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu cette démarche facile et agréable. Je suis reconnaissant pour son temps et son assistance précieuse. Je recommande vivement cet établissement bancaire pour son excellent service client.

Tres bon accueil, services rapides et sur place. Je tiens à remercier mon conseiller M. Bavant Arthur qui m’a facilité la création de mon compte bancaire étudiant.

Bonjour Un grand merci à Madame Nouamani Lamia, une conseillère très professionnelle et en même temps humaine, patiente à l’écoute et sait guider les clients.Surtout très disponible et efficace, elle répond rapidement aux mails et sait prendre le temps pour tout expliquer. Bravo.Marie-Ange

Très mauvaise expérience à l'agence BNP Paribas de Jeanne d’arc cet après-midi. L'agent à l'accueil, qui était seul et sans aucun autre client à gérer, était particulièrement désagréable et peu serviable. Je comprends que la banque approchait de la fermeture, mais j'ai eu l'impression que mon problème n'était pas pris au sérieux et que l'agent ne faisait aucun effort pour m'aider. Une meilleure attitude aurait été appréciée, surtout en tant que cliente régulière.

Je souhaite remercier sincèrement Sophie et Patricia pour leur professionnalisme et efficacité. Elles ont fait preuve d’un grand soutien et ont tout mis en œuvre pour aider ma mère qui a été victime d’une escroquerie. Merci encore de votre empathie et rapidité d’action qui ont fait la différence.

Mon compte est ici depuis ma naissance et je suis satisfait tout particulièrement de ma conseillère Lamia N. qui est excellente. Elle répond toujours à toute mes attentes et interrogations. Et surtout c’est une personne incroyable humainement parlant et sur d’autres aspects elle est incroyable. Merci pour tout Lamia N. (je ne sais pas orthographier le nom donc j’évite)

Je viens d appeler pour faire une demande comme d habitude, personne très désagréable alors que ça fait des dizaines d années que nous sommes à cette banque ! Donc Mr le Directeur faite un peu de tri dans votre personnel car je vais changer de banque ainsi de nombreuses personnes de mon entourage !!!Mme Maouche

Nul!!! J'ai crée un compte HelloBank et, au préalable le conseiller téléphonique m'a assuré qu'avec mon RIB et du liquide, je pouvais virer de l'argent sur mon compte HelloBank, en allant chez BNP Paribas... Cependant, le conseillé m'a dit qu'ils n'avaient pas de guichet chez BNP Paribas, et qu'il est impossible de virer de l'argent sur mon compte avec un RIB!!! Je suis extrêmement déçu!!! :( Décidément, ils sont trop nuls chez BNP Paribas!!! :( Ca craint quand même... :(

Je remercie Mme Nouamani pour son chaleureux accueil et sa profonde bienveillance. Une conseillère humaine et professionnelle qui vous aiguille vers les meilleures solutions concernant votre profil. Très pédagogue également si vous n’avez pas saisi certaines notions bancaires. Honnêtement c’est pour moi de loin la meilleure conseillère que j’ai eu depuis que je suis à la BNP. Moi qui n’aimait pas les banques me voilà réconciliée à présent. Merci Mme Nouamani ne changez rien.

Merci a Mme Gacem pour son professionnalisme et son humanité, la BNP a toujours été là depuis 31 ans a chaque sollicitation mais cet accueil restera l'un des meilleurs, Merci a vous.

Comme d'habitude la Bnp Paribas est toujours aux petits soins de ses clients, Dans le cadre de mon projet auto, j'ai été accompagné par Madame GACEM une personne avec beaucoup de valeurs humaines qui a été très professionnelle après avoir effectué une étude elle a cherché à m'apporter la solution la plus adaptée merci à elle cela fait énormément plaisir d'avoir a faire à de tels conseillers

Bonjour, Nous avons été conseiller par Mme GACEM une personne professionnelle et très compétente Cette personne nous fait changer l'image des conseillers bancaire. Merci. Courtoisement,

Suite à ma visite à BNP PARIBAS Jeanne d'Arc, je suis pleinement satisfaite de l'attention et du professionalisme dont j'ai bénéficié avec Monsieur LAMOURI Boumediene Samir. Le conseiller a pris le temps de comprendre mes besoins financiers et m'a proposé des solutions adaptées. Je me sens en confiance quant à la gestion de mes finances et je recommande.

Nous avons été conseillé par Mme Gacem, sans regret ! Et à refaire... C'est une personne très humaine, agréable, professionnelle, avec l'objectif que le client reparte avec le sourire. Objectif atteint ! Mne NEYRAUD Isabelle

Un grand merci à Mme NOUAMANI pour nous aiguiller vers de meilleurs décisions. Pour les jeunes qui ne s’y connaissent pas trop en banque, elle est très patiente et explique tout en détail.

Cliente depuis 20 ans très satisfaite de l'approche des conseillers toujours à l'écoute de mes attentes toujours à relativiser les situations et à me trouver des solutions je les remercie accueil et conseillers

Bravo à MMe Nouamani pour sa réactivité et son efficacité ; et notamment (et pas seulement ) lors des dernières opérations réalisées ensemble il y a quelques jours

Suite à ma visite à BNP Paribas , je suis pleinement satisfait de l'attention et du professionnalisme dont j'ai bénéficié. Le conseiller a pris le temps de comprendre mes besoins financiers et m'a proposé des solutions adaptées. Je me sens en confiance quant à la gestion de mes finances avec eux et je recommande leurs services à quiconque cherche une approche personnalisée et efficace en matière bancaire.

Conseillère très à l’écoute Mme NOUAMANI et bienveillante sans oublier la directrice ! avec un accueil chaleureux et du soutien dans nos projets. Je recommande la BNP Paribas et particulièrement cette agence. Mr SADOUN

Le service d’accueil était vraiment chaleureux. Spécialement Madame Gacem, elle était patiente et très sympathique en proposant des diverses services et d’aide

Très bonne agence, un bon accueil. Le personnel est très aimable. Et je tiens surtout à souligner le professionnalisme, la réactivité et la bienveillance de ma conseillère mme Nouamani ! Son écoute et ses conseils me sont très précieux. Je recommande cette agence

Très satisfait, notamment pour le suivi des demandes pour le compte courant en tant que particulier que pro. Très bien également pour le suivi de demande de crédit immobilier. R.A.S, je recommande fortement.

Suivi par Mme. RICOUARD, je suis entièrement satisfait. Disponibilité, réactivité, efficacité. Un grand merci à vous et à toute l'équipe de l'Agence. Je recommande.

Ça fait 2ans que je suis cliente et je suis très satisfaite, les conseillés sont toujours disponibles et à l'écoute. Je recommande vivement cette agence!

Le service fourni est tout simplement lamentable. La communication entre les équipes et les différents services est totalement inefficace. Malgré un virement effectué il y a un mois, il n'est toujours pas parvenu à sa destination. Les conseillers de la banque ne fournissent aucune réponse claire et semblent peu informés sur de nombreux sujets. Ils sont incapables de répondre aux besoins des clients. Entre le service client téléphonique qui semble déconnecté de l'entreprise et les conseillers insuffisamment formés sur le fonctionnement de la banque, il est difficile d'obtenir de l'aide. Mon seul souhait est de résoudre ce problème de virement. Il est important de digitaliser les services, mais il est tout aussi crucial d'accompagner le changement plutôt que de laisser les employés et les clients se sentir perdus. L'expérience bancaire que j'ai vécue est tout simplement hallucinante.

Ca fait plusieurs années que je suis avec la BNP Rouen, et je dois avouer que le service, les facilités, l’écoute, spécialement Mme NOUAMANI Lamia qui est m’a conseillé et accompagné depuis mes premiers pas sont incomparables avec ceux des autres banques ! Je recommande vraiment d’ailleurs j’ai parrainé tous mes proches ! Franchement bravo !

Je suis ravi que ma conseillère Mme NOUAMANI ma sortie d'une situation délicate. Très humaine et professionnelle. Je la remercie beaucoup pour sa diligence. Encore Merci Mme NOUAMANI

Bonjour, Je souhaite envoyer les documents par e-mail pour clôturer mon compte. Puis-je obtenir une adresse e-mail pour envoyer mes documents? (Je ne peux pas faire l'authentification DSP2 de l'application , donc je ne peux pas me connecter à l'application.) (Maintenant je suis en Corée du Sud. Donc je ne peux parvenir pas à m'authentifier avec mon téléphone portable et aussi je ne peux pas obtenir de numéro de vérification par courrier.) Merci bcp. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Je n'ai pas pu répondre à votre appel car j'étais en retard pour vérifier mon téléphone. Malheureusement, je suis en Corée en ce moment et le décalage horaire fait qu'il est difficile de parler au téléphone. Si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous me contacter à l'e-mail ci-dessous ? J'espère recevoir un code de vérification d'application par e-mail ou envoyer des documents d'annulation. merci. hyejung9707 (arobase) gmail ou e-mail enregistré dans Mon application (ish01068)

Client BNP à cette agence depuis plusieurs années déjà, j'ai toujours eu la chance de rencontrer des conseillers disponibles et à l'écoute. Tel a été le cas dernièrement, en compagnie de mon épouse, lors de notre rendez-vous de juin avec M. AMADOU HASSANE qui a vraiment fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Merci pour la qualité des échanges que nous avons eus et du temps qu'il nous a consacré pour répondre à nos demandes.

Banque prompte au service et à la résolution des préoccupations de leurs clients. J'ai régulièrement été bien accueilli et convenablement pris en charge. Particulièrement Par Mr. Hassane et Mme Gacem.

Meilleures agences les conseillers sont toujours a l'écoute et toujours présent. Monsieur Lamouri et Monsieur Hassane sont autant disponible que leurs collègues,toujours souriants et accueillants

Bonjour, Je suis client BNP depuis plus de 14 ans et j’en suis très satisfait. Le personnel est vraiment a l’écoute et je tiens à le remercier. Toute l’équipe est au top ! Je tiens également à remercier M. Lamouri pour son professionnalisme remarquable. Une banque d’un monde qui change, ça change tout. Je recommande cette agence . Rien à dire 👌 Cordialement, MH

Je tiens à souligner le professionnalisme ainsi que la réactivité de mon conseiller. Son écoute et ses conseils me sont très précieux. Je recommande cette agence !

Re. Rédaction pages désignant bénéficiaires de nos 2 assurances vie. Lors de notre entretien le 29 mars 2023 en vos locaux afin de faire modifier (selon les règles actuellement en vigueur), nous avons été reçus par une conseillère qui a passé la plus grande partie de notre entretien à essayer de nous convaincre qu'il était inutile de spécifier les noms, prénoms, dates et lieu de naissance, etc des bénéficiaires de nos 2 assurances vie. Nous avons adressé à cette conseillère une lettre avec accusé de réception qui fut distribuée le 15/04/2023. A ce jour, aucune réaction de votre part alors que même la standardiste qui a reçu notre appel était parfaitement informée de ces nouvelles règles. Suggestion: pouvez-vous faire muter cette standardiste à la place de la conseillère que nous avons rencontrée ? Cette dernière nous a cependant abreuvé du fait qu'elle avait été spécialisée dans la gestion et proposait de s'occuper dorénavant de nos comptes contre rétribution de 10 ou 15 €/mois : ce que nous avons refusé compte tenu de son manque de professionnalisme et sérieux ! Est-ce déshonorant de remplir des formulaires ?

Personnel pas agréable et peu serviable. La satisfaction de la clientèle ne semble pas être la priorité de cette agence. De toutes les agences BNP où je me suis rendue c'est la pire pour l'instant.

archétype de banque avec des conseillers payés au nombre de contrats qu'ils font signer. Attention particulièrement aux jeunes, ne signez rien de ce qu'ils vous proposes, une tel erreur pourra vous poursuivre toute votre vie. Les conseillers ne vous conseil pas en fonction de ce qui est bien pour vous, mais uniquement en fonction de ce qui leur fera gagner un plus gros bonus, et omettrons les éléments qui sont a votre défaveur, le tous en ce cachant derrière la septentrionale c'est écrit page 17 ligne 34 dans le contrat que vous avez signé, et évidement il sera futile d'expliquer que le vendeur (et pas conseiller) n'a pas aborder le sujet à l'oral. C'est un concept nébuleux quand ont est jeune, mais qui pourra vous poursuivre toute votre vie. EDIT: suite à votre réponse.... Quel échange le 8 septembre ? Nous sommes le 9 et je n'ai reçu aucun appel de votre part depuis 3 semaines. Tout est dit, merci de votre intervention !

Agence qui ne répond pas aux valeurs de la société et ne satisfait pas les besoins de ses clients On ma demandé de sortir pour Aller plus vite et surtout en week-end plus tôt ! A aucun moment le responsable de l agence n a cherché à résoudre mon problème. En effet en 2022 avec leur nouvelle carte et ne souhaitant pas l application mobile je ne peux pas payer sur internet ! Mais je leur souhaite bon week-end profitez bien moi c est définitif je vais dans une autre banque celle qui comprendra les besoins clients et dont l objectif est la satisfaction et l utilite publique

Une équipe souriante et systématiquement prête à vous aider ! Je n'ai jamais été déçue de mon conseiller qui passe du temps à me rassurer tant j'ai été échaudée par d'autres établissements bancaires ! Je suis ravie de pouvoir enfin avoir confiance ! Merci à toute l'équipe et bravo à la direction qui ne doit pas être étrangère à ce code comportemental !

Petite expérience pour que vous sachiez à quel genre de conseiller vous avez à faire: Mon épouse avait une assurance vie BNP cardiff, un LA, un CC, un PEL et un CEL à la BNP. Suite à un projet immobilier, nous avons du faire transférer les comptes dans une banque plus compétitive pour le prêt immobilier, et faire un rachat de l'assurance vie en ne laissant quasi rien. Nous avons demandé au conseiller la clôture du compte courant qui n'allait plus servir. Concernant l'assurance vie, nous avons envisager de la clôturer mais, écoutant notre conseiller, nous avons décidé de la laisser avec peu d'argent pour ne pas perdre le bénéfice de l'ancienneté et pouvoir nous en resservir un jour. Ce que le conseiller a oublier de signaler, c'est que du coup, impossible de clôturer le compte courant auquel l'assurance vie serait liée. Au total, la BNP nous a donc tranquillement ponctionné 8 euros/mois de frais de gestion de compte courant depuis 2 ans, soit quand même 192 euros pour un compte non utilisé. Bref, des conseillers qui méritent que les banques en lignes les mettent au chômage. Quitte à ne pas pouvoir compter sur son conseiller bancaire, autant payer au minimum ce service.

Attention, à la BNP vous n'avez accès à vos relevés bancaires en ligne que sur 6 mois; ce qui peut être très invalidant dans la gestion d'une entreprise. Malgré mes demandes, ils continuent à envoyer mes relevés papiers à mes locataires (car ils se trompent d'adresse)... à éviter si vous avez besoin d'un service efficient.

Les rois de la relation client!!!! Ma conseillère est en retraite depuis 1 an et demi la gestion de mes comptes n'a tjrs pas été attribué à autre conseiller... Information confirmé par le service client BNP car c'est le seul moyen de les joindre, cette agence est injoignable, mon mail envoyé depuis 20 jours n'a toujours pas été ouvert!!! Bravo !!!!! Quelle est la différence entre une banque en ligne et cette agence???... La banque en ligne coûte moins cher et assure une meilleure relation client....