Boutique Nespresso Paris Opéra Torréfacteur

Excellente expérience très enrichissante animée par Alejandro, expert café de la boutique ! Nous avons eu l’occasion de tester et apprendre à distinguer différents cafés aux intensités et notes aromatiques différentes.

On a assisté à un master classe d'une nouveau sorte de café (avec Alejandro). C'était vraiment incroyable !! Tout était parfait !

Merci beaucoup Alejandro pour cette super masterclass aujourd'hui. C'est un expert dans son domaine. Il a beaucoup parlé des variétés de café et m'a appris à préparer du café froid à la pistache. La masterclass était exceptionnelle. Merci beaucoup, j'ai adoré.

Enzo est la personne la plus aimable et agréable de cette boutique, les autres sont aigris et malaisant

Nous avons fait une Masterclass avec Alejandro ce samedi 30 mai à 15h30 et c’était incroyable !! Nous avons appris beaucoup de choses et Alejandro était adorable ! La Masterclass a duré plus longtemps que prévu, Alejandro a été super patient et a répondu à toutes nos questions ! Il nous a partagé son savoir et conseillé pour des cafés après la Masterclass ! Un super moment je recommande x 1000 ! Les Masterclass sont gratuites profitez en 😊

Le masterclass avec Alejandro était superbe, il a répondu les questions clairement, l'ambiance est très sympa, j'ai bien aimé et je pense en faire une deuxième classe avec mes amis!

Personnel extrêmement impoli et non professionnel. Vous vous adressez aux clients avec un langage familier et irrespectueux, vous les regardez de travers comme s’ils vous dérangeaient, et vous adoptez une attitude arrogante totalement déplacée. Aucune tenue, aucun sens du service c'est inadmissible , les vendeurs se comportent comme si ils étaient en bas de leur tour. Il s'agirait de connaître son role et sa place en tant que VENDEUR ou encore CAISSIER au sein d'une boutique de café ;)

Nous avons été tres bien reçu par Valentin. Très serviable et souriant, il a été aux petits soins et nous l'en remercions !

L’équipe de la boutique Nespresso à Auber est dans l’ensemble très chaleureuse, souriante et professionnelle. J’ai été très bien accueilli par plusieurs membres du personnel. Cependant, une personne en particulier a clairement dénoté de cette ambiance. En entrant, je cherchais simplement un conseiller pour m’aider dans mon choix, mais ne voyant personne, je me suis naturellement tourné vers les autres employés pour poser une question. Apparemment, cela n’a pas plu à un certain collaborateur qui, au lieu de me répondre ou de m’orienter, m’a tout simplement ignoré et m’a fait sauter mon tour lorsqu’est venu mon moment. En plus de cela, son attitude était clairement fermée : pas un sourire, un ton froid, presque agressif. Ce comportement n’est ni professionnel ni acceptable, surtout dans une enseigne comme Nespresso qui mise sur la qualité du service client. J’espère sincèrement que ce genre d’attitude ne se reproduira pas.

Toujours un moment ludique dans votre boutique. Au sous sol avons étés servis pour la dégustation et, conseillés par Elvis et, Emilie la Manager bienveillance. Adorable, serviable et compétence. Aujourd'hui 29 avril 2025 superbe expérience avec Dylan un garçon adorable qui m'a aidé pour ma commande. J'ai un problème avec ma Vertuo j'ai eu une charmante demoiselle asiatique qui n'a pas voulu me donner son prénom, qui a été tout ausdi agréable et m'a indiquée la marche à suivre. Merci à elle. Parfaitement renseignée sur les différents cafés au niveau du rez-de-chaussée, par Velentin ainsi que sur les nouveautés. Merci Valentin. Je souligne qu'à notre accueil, comme au départ, la courtoisie du personnel est toujours à souligner. À très bientôt Nespresso.

Passée pour récupérer des sacs plastique pour jeter mes capsules Nespresso, je viens au magasin opéra, rue Scribe et en profite pour gouter la nouveauté du moment. Ma voisine demande a pouvoir avoir une capsule pour la goûter chez elle à la vendeuse qui la lui donne. Souhaitant faire de même pour les 2 nouveautés mais la vendeuse ayant quitté le desk, je prends une dosette sur la table et me fait arrêter par lhomme de la sécurité qui mindique que c'est la camera qui m'a vu mettre la dosette dans mon sac. Me voilà arrivée au poste sécurité ou on me fait attendre ( sois disant c'est pour juste 2 minutes..!) et ou j'intercepte la conversation avec le fameux homme de sécurité qui etait en train d'expliquer m'avoir vue prendre une dosette. On rêve ! Merci pour l'accueil...! Nespresso, what else!

J’adore venir au magasin Nespresso d’Opéra, et je tiens à remercier tout particulièrement Enzo, un conseiller vraiment exceptionnel. À chaque visite, il est d’une gentillesse rare, toujours souriant, poli, à l’écoute, avec des conseils précieux et personnalisés. Il rend l’expérience encore plus agréable grâce à son professionnalisme et à sa chaleur humaine. Un grand merci à lui — un vrai atout pour l’équipe !

C'est ridicule ! Je suis juste allée acheter des capsules de café, mais une employée m'a demandé de voir ma pièce d'identité ! Avez-vous ce droit légal ? Même après avoir fourni les documents de l'entreprise définissant le compte, la dame a quand même exigé un appel et une pièce d'identité, très en colère, restez loin de là !

Merci à Muriel pour son accueil chaleureux et professionnel dès notre arrivée. Elle était très souriante et efficace. Sa prise en charge a été très agréable, et notre commande Nespresso a été traitée avec beaucoup de soin. Un service impeccable qui reflète parfaitement la qualité de la marque. Je la recommande vivement. Mr et Mme Woliner 😊

Accueil chaleureux et très respectueux. Toujours un café d offert. Service conviviale. Personnel de bon conseil et discret. Magasin bien achalandé, grand, agréable. Nous y venons une fois par mois avec grand plaisir.

Bonsoir, 16h environ (heure où il y a personne dans le quartier !!!) Une personne au libre service lente lente lente....une autre au sous-sol...!!! Qui doit arriver dans 5 minutes !!!!! Comme j avais oublié ma carte pas possible de faire la transaction...j ai tout laissé .. Évitez d embaucher des bras cassés Misez sur des pros du commerce...

Les masterclasses anime par Alexandro sont excellente un vrai cours nespresso

Le mode d'achat est grotesque. Obligé d'acheter via les caisses automatiques jusque là pas de problème. Sauf qu'on est forcé d'avoir un compte client pour pouvoir payer sur ces bornes...ou comment collecter des données clients. Ça prend un temps fou pour acheter 3 capsules. Et obligé par les vendeurs de mettre les achats dans un énorme sac qui finira dans la poubelles 3 minutes plus tard. Pas du tout mon truc. De la technologie qui complexifie un achat ne présente aucun intérêt. Ça n'est pas un très bon service client...à côté de la plaque...La boutique en revanche est magnifique et le café reste une valeur sûre !

Aucun professionnalisme dans leur language ou leur posture. Ils vous font balader de magasin en magasin pour une simple gravure

Belle boutique à côté de l'opéra. Bel accueil + une dégustation avec explication. Personnel réactif et à l'écoute.

J’ai adoré ma visite, le coin dégustation était très agréable. D'ailleurs la machine utiliser était très silencieuse, j’aurai voulu savoir le modèle utiliser j'avais demandé un mug avec le café croissant amande de Mr Jean Imbert un délice au passage

Merci à Carla pour sa gentillesse et son professionnalisme, en ce temps de pluie cela fait du bien d’avoir un accueil chaleureux !

Service client inadmissible !!!!!!!!!!! J’ai acheté un mousseur de lait qui a tombé en panne à peine utilisé!!!!!!!!!!! Le service client me propose acheter une autre ou payer la réparation que c’est quasiment le même prix!!!!!!!!!!! Inadmissible et pas respectueux!!!!!!!!! Le produit été défectueux et ils me proposent d’acheter une autre encore un fois!!!!!!!! Quelle scandale !!!!!!!!

Quelle déception! Arrivé ce matin à 10h, boutique quasi vide mais un nombre incalculable de collaborateurs Nespresso qui ne font rien. venu à la base pour un abonnement machine je suis resté 10 minutes sans aide, sans personne pour me vendre la machine que je souhaitais malgré une bonne demi douzaine d'employés qui papotaient entre eux. le service client est vraiment différent de ce que l'on veut nous vendre à travers la publicité. Nespresso a également bien changé depuis ses débuts ou l'on avait l'impression d’être spéciale et de faire partie d'un club fermé. la rançon du succès sans doute.

Deuxième avis posté car celui d'hier à été apparemment effacé (première fois que ça m'arrive avec Ggogle). Je recommence : Visite hier dimanche vers 17h avec mes parents (âgés de 75 et 79 ans). On avait besoin de capsules Vertuo. A l'entrée, une personne très aimable nous propose de descendre et profiter pour déguster les nouvelles créations. Très bien, on arrive au comptoir au -1 et là douche froide : accueil exécrable de la personne à charge des dégustations (un garçon plutôt jeune) qui est plus enthousiaste pour discuter avec une collège de son planning et ses jours libres. Pas de bonjour, aucune gentillesse, on a du réclamer du sucre. Pire encore, il se montre contrarié du fait qu'on soit 3 (je vous en ai déjà fait 2, il nous lance!). Donc indigne d'une telle boutique. Par ailleurs le reste de l'équipe à été courtois et sympathique. Je finis par dire que j'ai lu d'autres commentaires où l'on signale le même problème. Donc la direction est forcément au courant. PS : Merci d'avance de ne pas effacer cette contribution.

De passage sur Paris le 30 novembre, j’ai pris le temps de venir visiter cette boutique et refaire le plein de capsule. L’accueil était agréable, le personnel à la dégustation également mais ma meilleure rencontre fu avec la vendeuse juste en bas de l’escalier qui était de très souriante et de bon conseil sur l’usage et l’entretien de ma machine avec les capsules recyclables. Le seul point négatif de cette boutique est l’absence de réseaux au -1 ce qui était problématique pour moi car j’avais préparé mon panier sur l’application 😅 Une fois retourné dehors j’ai pu ouvrir l’application et screen mon panier heureusement 😂

Très bon accueil dans cette boutique Nespresso dans laquelle on se sent les bienvenus malgré une forte affluence. Personnel très gentil et disponible

Très bonne expérience dans ces boutiques. Habitué à beaucoup de boutiques Nespresso, mon passage dans cette boutique à été un agréable moment, les vendeurs avaient toujours le sourire et on su me conseillé parfaitement. Merci beaucoup. Seul petit pont négatif est que le bar est un peu petit comparé à la taille de la boutique et de la fréquentation.

L’accueil est chaleureux, et en attendant de faire la queue , j’ai droit à une chaise car je suis semi-handicapé . La fois dernière une commande importante, trop lourde pour moi , pour prendre le métro ! Livraison rapide du jour au lendemain gratuit. Un grand merci aux services sur place . Je doit m’y rendre cette après-midi , pour commande, entre temps j’ai reçu un mail comme quoi, possible d’avoir 50% de réduction ? Je profite de cette occasion, pour déguster un de leurs nouveau café ?

Service client professionnel nul, zéro, des semaines d’attente pour qu’un technicien vienne réparer notre machine hors que nous sommes un restaurant et que nous en avons besoin pour nos clients. Il a fallut plus de 10 relances (mail et téléphone) pour qu’enfin quelqu’un daigne venir. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit. Une boîte de chocolat pour s’excuser du désagrément, c’est ridicule. Une entreprise internationale avec une réputation de qualité, mais le service client ne suit absolument pas. C’est scandaleux

Jolie voyage que ce petite visite de le boutique! Ma fille adolescente et moi avons été accueillies très chaleureusement et intelligemment ce samedi 21 septembre vers 13h! Merci

Pour moi la marque Nespresso est un exemple de ce que l'on fait de mieux dans le fabuleux monde du haut de gamme et la boutique Opéra nous le confirme une fois de plus. Un accueil digne d'un grand hôtel, une dégustation au sous-sol toujours top et instructive. J'y passe régulièrement depuis fin juillet que ce soit pour déguster ou acheter car je travaille désormais à 300 mètres de la boutique. Bravo à toute l'équipe et continuez dans ce sens !

Expérience client exécrable aujourd'hui. Trop d'attente pour payer alors que la boutique est vide car l'employé abandonne la caisse pour aller servir une dame qui vient d'arriver pour l'aider et à son retour il faut encore que j'attende qu'elle soit encaissée. Dans cette boutique il y a des clients qui ont tous les droits ! Premier arrivé premier servi ! Je suis parti sans payer !

Hier mardi 04 juin 2024, dès l'entrée l'accueil était pro et aimable, les vigiles très polis et aimables. Le vendeur agréable et bien à l'écoute, il nous conseillle même des nouveautés...que nous achètons, donc super tout va bien. Le pire moment c'est quand nous nous retrouvons à la dégustation: là un jeune homme avec les cheveux longs nous recois Froidement, il ne dit pas Bonjour, il vous fixe sévèrement. Nous commandons 2 allongés, il nous sert 2 sceaux remplis mais vraiment bien rempli, je pense qu'il l'a fait exprès, vu son manque d'amabilité et servi sans sucre sur un comptoir sale. Nous demandons du sucre que nous recevons avec toujours autant de froideur. Arrive ensuite 1 autre cliente qui commande également un allongé...qui reçois elle aussi un sceau bien rempli, elle lui faire remarquer que son allongé est vraiment bien rempli, cet employé ose sans gêne répondre avec agacement : vous vouliez un allongé non. En l'observant nous remarquons que cet employé parle mal à tout le monde, il vous répond sèchement, affiche ouvertement son manque d'empathie, à un moment une cliente d'un certain âge lui demande un chocolat, sans même la regarder et sans même se retourner il lui répond méchamment ya pa. Ouvertement il montre bien qu'il il n'aime pas du tout son travail. La question que je me pose, comment a t'il obtenu ce poste ? Quelles sont ces qualités ?

Je suis passé récemment à la boutique Nespresso Opéra pour acheter des capsules professionnelles, et j'ai été très déçu par l'accueil. J'avais plusieurs questions à poser pour découvrir de nouvelles saveurs pour ma cafétéria, car mes clients me demandent régulièrement de la nouveauté. Malheureusement, la vendeuse ne semblait pas du tout à mon écoute. J'avais l'impression de la déranger à chaque question, et elle s'est empressée de m'encaisser et de me faire sortir de la boutique. Ce qui a rendu la situation encore plus frustrante, c'est que le client derrière moi a été très bien servi. J'ai eu l'impression que le problème venait de moi personnellement. Je comprends que tout le monde peut avoir un moment de fatigue, mais ce n'était clairement pas le cas ici. Je me suis spécialement déplacé pour obtenir des informations sur les nouveaux goûts et améliorer mon commerce, et je suis reparti sans aucune réponse à mes questions. Cette expérience a été très décevante et ne correspond pas à l'image de qualité et de service que j'attendais de Nespresso.

Ici c'est la boutique à touristes d'excellence, aucunes bienveillances, les salariés discutent entre eux, j'en ai meme vu avec des chewing gum a mâchouiller, les managers ne sont pas au niveau commercial. Et lorsqu'un manger ose invoqué le respect on sait qu'ils ne connaissent pas leur place et mériteraient une formation management plus poussée. L'exigence du recrutement des 10 dernières années est à revoir... Je n'y reviendrais plus préférant nettement celle de la gare st Lazare

Bonjour à tous, je suis allé à la boutique à Opéra, c’était super, bonne accueil, on s’est occupé de moi, je n’ai pas attendu, on m’a même conseillé sur d’autres arômes. Je suis satisfaite de Nespresso, c’est vrai que c’est cher mais même si je ne prends pas beaucoup, mais la qualité est là car j’ai essayé les autres, cela ne passe pas. Le personnel est top et surtout à l’écoute. Je le recommande, ce n’est que mon avis. Et j’ai acheté pour ma maman qui aime aussi Nespresso. Quand on aime on ne compte pas 🤩🤩

nul nul，avant le paiement j’ai bien dit que je veux la facture TVA, ça fait un mois j’ai demandé une facture TVA ,ils font nul de service. Si vous voulez payer avec votre carte professionnelle et vous voulez demander une facture TVA ,NE JAMAIS VENIR NESPRESSO,c’est impossible de prendre la facture toute de suite,vous allez perdre votre temps pour ça

Par où commencer, tout d’abord l’accueil est absent, par ailleurs vous avez intérêt à savoir comment fonctionne la boutique car personne ne va vous expliquer ! Et si par malheurs vous vous trompez on vous envoie en bas et en bas on engueule le haut et vous on vous dispute ! Il va sérieusement falloir revoir vos priorités clients sinon mettez un distributeur automatique ca vous couterait moins cher ! Je tiens quand même a souligner le professionnalisme des agents de sécurité qui sont d’une gentillesse (heureusement qu’ils sont là pour nous aiguiller à la place des collaboratrices qui préfères discuter ! )

Expérience décevante, attente beaucoup trop longue car peu de personnel, et l’accueil et la communication ne sont pas leur fort. Des managers qui rodent dans le magasin pour signaler l’attente trop longue dans leur oreillette mais ne prendront pas la peine de se mettre derrière la caisse pour libérer le flux de clients mécontents. L’attitude d’une conseillère qui n’a vraiment rien de courtois, à une personne devant moi dans la file d’attente : « bonjour, venez avec moi » aucune règle de politesse. ( bonjour Monsieur, s’il vous plaît, pourriez-vous,… ) Déçue je suis reparti sans achat préférant l’accueil et la froideur du site web que cette boutique.

Je viens de passer à cette boutique où apparemment les 2 personnes avec qui je traitais mon problème sont inadaptées à répondre et surtout à remettre un n°correct de téléphone pour faire sa réclamation 0800 162 64 il manque un chiffre. Ce n'est pas mieux au téléphone, on se demande à quoi elles peuvent servir à part vous faire attendre longtemps pour RIEN... Ça ne correspond pas à l'image de la marque et toutes ses publicités. Résultat je reste avec mon problème non résolu...des capsules usagées dans le sac prévu à cet effet font une mousse toxique..

Pire expérience de ma vie. Mauvais accueil, la personne qui surveille les bornes d’encaissement a été très désagréable (un monsieur) et insistante sur la façon dont on devait faire alors qu’il voyait que nous cherchions la carte fidélité … au final aucune des deux bornes ne marchaient. Nous avons tout reposer. Et je n’ai pas pu récupérer le cadeau d’anniversaire. Je ne reviendrai pas à votre boutique. C’était une expérience détestable. Avoir des machines high-tech c’est bien mais au détriment de l’humain ….

Je suis venue acheter des capsules pour le bureau et pour chez moi. J avais oublié de prendre une boîte de détartrage et des sacs de recyclage (4sacs), et une boîte de café, la personne qui est à l’entrée et qui ouvre la porte aux clients me dit que je ne peux pas prendre 4 sacs par rapport à ce qu’il y avait dans mon sac et en plus pas très aimable j’ai donc tout rendu et je ne reviendrai pas. En revanche le vendeur était très bien .

Pourquoi cuisine dans les questions, ce n'est pas un restaurant... Sinon personnel qualifié et courtois, belle ambiance... Mais ascenseur en panne, ce qui n'est pas facile pour moi. Heureusement qu'un jeune homme de l'équipe a pu descendre à ma place. Encore merci à lui, et à la jeune fille qui m'a conseillé.

J’avais choisi cette adresse, emblématique, pour acheter une nouvelle machine à café. J’avais prévue de dépenser un peu d’argent et j’avais envie de vivre une belle expérience. J’ai été déçue dès mon arrivée, 4 personnes avec certains l’oreillette, et aucun ne vous salue, la boutique est tellement grande vous ne savez pas où vous diriger. Comme personne ne m’a accueilli j’ai regardé sur le panneau d’affichage où se trouvaient les machines. Je suis donc descendue au -1, assez sombre, espace selon moi pas agréable, pas de lumière et pas de vendeurs et un agent de sécurité. J’ai attendu un peu, et j’ai reçu un appel téléphonique auquel j’ai répondu. Puis j’ai attendu de nouveau, et deux vendeurs ont à ce moment hésité à me servir, une jeune femme s’est approchée et m’a fait remarquer « comme vous étiez au téléphone on ne souhaitait pas vous déranger ». Ce qui aurait pu être sympathique, je n’ai pas bien pris cette remarque et remercié la jeune femme et j’ai quitté les lieux, pour me rendre Cour du Havre, où j’ai passé une très belle expérience d’achat. Je prends cette expérience comme une leçon, et j’apprendrais à mes collaborateurs l’importance de ne pas faire de remarques à nos clients. On ne sait jamais ce qu’ils ont vécu et combien ils souhaitent dépenser 💁🏼‍♀️

Je sors à l'instant de la boutique Nespresso d'Opéra où j'ai simplement accompagné un ami pour ses achats et je ressors avec une nouvelle machine et du café ! Non, ce n'était pas un achat compulsif mais le résultat d'un long échange avec une conseillère sur place (Alexandra.G) qui m'a présenté toutes les actions de développement durable menée par Nespresso et qui m'a montré que ça ne génère pas plus d'empreinte carbone (voir moins) que du café en grains (d'autant plus que Nespresso reste autonome sur tout son cycle d'approvisionnement et contribue au développement d'une économie locale dans les pays producteurs) Alexandra.G a su répondre à toutes mes questions sur la démarche RSE mais aussi sur les goûts du café et les différentes options de financement chez Nespresso. Ce que j'ai le plus apprécié c'est son sens de l'écoute, elle a compris mon besoin et a su identifier ce qui comptait pour moi et ce que je recherchais. J'ai donc acheté la nouvelle machine Nespresso Virtuo Pop avec du café de très bonne qualité. Alexandra.G nous a aussi proposé de tester des cafés au bar de testing sur place et on a grandement apprécié une telle proposition qui était sincère et bienveillante. Une très belle expérience chez Nespresso Opéra qu'on espère réitérer. J'espère surtout que vous tous els conseillers sont comme Alexandra.G : A l'écoute, sympathique, professionnels, désintéressé dans l'optique de répondre précisément au besoin exprimé. Merci Nespresso et continuez votre transparence sur la démarche RSE, c'est ce qui fait que je suis devenu client chez vous et que je ne compte pas acheter chez la concurrence (et même chez les revendeurs !) pour les autres clients, intéressez vous plus à ces sujets, quite à passer pour une société de consommation autant faire en sorte qu'elle soit durable !

Très belle expérience ! Personnel aimable et disponible!

Superbe boutique Nespresso, un super accueil comme d’habitude. La boutique propose toutes les capsules et au sous-sol vous y trouverez les machines et autres accessoires. Un super magasin dédié au Café ☕️ Nespresso..

Service impeccable, en tant que nouveau client, j'ai pu m'équiper complètement en moins de 10min. Les équipes sont très organisées et ont su faire preuve d'un grand professionnalisme lors de notre échange. Un coordinateur s'occupe de gérer les flux de clientèle, même les gardes sont très accueillants. Le magasin est très bien tenu. Bravo !

Que dire … La boutique est agréable, ce n’est pas la première fois que je viens, cependant il faudrait clairement demander aux vendeurs un minimum d’amabilité, c’est la moindre des choses en travaillant dans la vente. Nous avons acheté de nombreux étuis ce samedi dans l’après midi et la vendeuse était exécrable, me jetant mon ticket de carte bleue de manière nonchalante. Les mauvaises journées ça arrive, mais un minimum d’amabilité ce n’est pas de trop.