Boutique Nespresso Strasbourg Mésange Torréfacteur

Superbe boutique avec de très bon conseils 😁

Obligé de modifier mon avis, c'est déplorable pour une boîte de cette taille de ne même pas être capable de signaler sa fermeture exceptionnelle pour travaux autrement que par un simple papier sur la vitrine. La modification sur maps prend 5min, même le service client dont le numéro est sur la fiche n'est pas au courant. Il faudrait embaucher ou former le personnel.

Débrouillez vous pour rouvrir le magasin rapidement...Mundolsheim est un véritable cauchemars !

Accueil d'Isabelle toujours aussi sympathique et souriante, qui nous a proposé de remplir notre gourde d'eau fraîche car il faisait très chaud. Très soucieuse de nous apporter satisfaction, elle nous fait nous sentir à l'aise. On a envie de prendre un café avec elle et de discuter de la vie! Merci !

La conseillère Isabelle elle a été très gentile et serviable, elle nous a vraiment aidé avec ses conseils para por ce qu'on cherché. On reviendra bien sûr.

La grande dame à lunettes s'est rendu compte que nous étions des étrangers et s'est comportée de manière raciste envers nous. Nous nous sommes arrêtés pour acheter du café et un mousseur à lait, mais personne ne nous a prêté attention. Je partagerai ce comportement raciste et mauvais sur toutes les plateformes sociales. Au diable toi. Nous avons voulu goûter le café pour l'acheter mais cette femme ne nous a pas proposé de café !

Super accueil merci beaucoup à Damien pour sa gentillesse je recommande merci pour le service.

Très bon accueil, un service rapide et efficace, c’est nickel.

Boutique à fuir. Personnel peu sympathique, mechant et incompetent. Bref aller plus tot dans la boutique d'a cote (concurente) au moins le cafe y est moins cher. Y suis retourné aujourd'hui, (masochisme). Je compte aller en Allemagne, les acheter, prix et surtout qualité de service ne peuvent qu'être meilleur

Je me suis rendue ce midi dans la boutique, j'ai acheté des petites tasses avec la gravure offerte, la conseillère était très sympathique et professionnelle pour la vente, merci à toute l équipe Nespresso.

Quelle déception! Ou est passée la relation client? Le but est il de dissuader de passer en boutique et de commander sur internet? Absence de toutes marques d accueil, attente en caisse alors que personne dans la boutique, tenue négligée des collaborateurs…

Pascale est une super conseillère, avec le sourire. Belle boutique, équipe pro

Les dames à l’accueil et à la caisse sont très gentilles et à l’écoute. J’ai toujours eu de bons conseils et leur professionnalisme et au top. Par contre, le monsieur est un peu trop insistant par rapport a ses conseils et je trouve qu’il essaie plutôt de vendre certains produits au lieu de guider les clients. Je suis “experte” avec mon statut d’abonnement et cela fait plus que 10 ans que je suis leur cliente.

Je suis cliente chez Nespresso depuis des années, c'est un café que j'apprécie beaucoup. Mais très déçue de la sécurité sur leur site internet. Je reçois une confirmation de commande avec mes informations personnelles alors que je n'ai rien commandé.... Merci de bien resté prudent sur vos informations personnelles !

Finalement commandé en ligne c'est peut être mieux. Accueil inexistant malgré le personnel disponible et en nombre. Sûrement délit de faciesse.. Quand enfin quelqu'un vient à moi lors du paiement en caisse automatique et que je fais savoir que j'aurais préféré avoir de l'aide pour mon choix de café que pour le paiement... Zéro réaction... Du coup expérience vraiment pourri. À ce compte là faudrait peut être réfléchir à fermer les boutiques et vendre en grande distribution.

Nous nous sommes rendus dans la boutique de Strasbourg ce jour vers 15h car nous étions de passage en ville, habituellement nous allons dans celle de Mundolsheim. Quelle déception! Il y avait du monde comme toujours le samedi certes mais il a tout de même fallut qu’on attende avant qu’un vendeur plus que glacial daigne s’occuper de nous. Il ne nous a même pas proposé de dégustation, nous sommes partis.

Après une mauvaise expérience à la boutique de Mundolsheim, je suis venue me renseigner dans cette boutique et j’étais plus que ravie de ma visite ! Vendeurs compétents, à l’écoute et très sympathiques ! Je n’irai plus que chez eux pour mes achats Nespresso ! Un grand merci à eux

Lors de ma visite à la boutique Nespresso rue de la mésange, l 'accueil a été peu chaleureux. Les vendeurs sont autuns et pas très commerciaux. Ils ne proposent pas systématiquement un café apres votre achat, il faut le demander. Ce qui est l opposé de la boutique de Vendenheim où l on vous propose un café directement après avoir franchi de le seuil de la porte!

J'ai été accueilli ce matin par une conseillière avec des lunettes et les cheveux bouclés à la boutique rue de la Mésange. Elle était très aimable, souriante, et serviable, et, cela à la différence des autres membres du personnel. (Je précise : Deux conseillers qui ne m'ont même pas répondre à un bonjour tandis que ils étaient en train de discuter entre eux). L'acceuil de cette dame a rendu mon expérience dans cette boutique extrêmement plus agréable.

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience à la boutique Nespresso. Dès notre arrivée, nous avons été ignorés et aucun membre du personnel ne nous a pris en charge. L'attitude du personnel était hautaine et peu accueillante. Lorsque nous avons enfin été servis, les vendeuses ont à peine consenti à nous offrir le café auquel nous avions droit après notre achat. Nous nous sommes sentis jugés et mal à l'aise tout au long de notre visite. Cette expérience est inacceptable, surtout de la part d'une marque qui se veut prestigieuse. Je suis extrêmement déçue.

Accueil exécrable. Nous avions l'impression avec mon mari d'être transparent.....nous avons dû attendre alors que certains employés n'étaient pas occupés. A aucun moment on nous a proposé de s'occuper de nous. J'ai dû interpeller moi même un vendeur pour que l'on s'occupe de nous!!!! Est-ce un soucis de faciès ??? Certains clients arrivés après nous on était de suite pris en charge. Les vendeurs de la boutique de Vendenheim sont beaucoup plus accueillants et serviables. Très mauvaise expérience boutique strasbourg mésange.

Première fois que je viens en boutique. J'achète toujours mon café sur internet mais il se trouve que j'avais du temps devant moi étant en congés. Super accueil par un conseiller compétent et commerçant et en plus il avait le sens de l'humour ce qui n'est pas négligeable non plus. Après mon achat on m'a proposé de déguster un café accompagné d'une pâte de fruits vraiment rien à redire sur l'accueil et la qualité du service je reviendrai...

le service client est fait, laissez beaucoup de courtoisie et d'exactitude

Nous avons été reçu et parfaitement conseillé par Khadija. Vous pouvez la féliciter pour sont excellents sens du métier et du service Bravo à elle. Une très belle expérience sur la découverte du café et du nouveau N20. Un grand merci à Khadija.

Je vais la plupart du temps chez la même conseillère, sa gentillesse, sa sympathie et son dévouement donnant envie de se tourner vers elle pour le moindre renseignement ou conseil. Les autres membres de l’équipe sont également super accueillant et souriant !

Je suis venu ce jour récupérer une commande en click and collect, un homme la 30 aine m’a servi. Les clientes devant moi on eu droit à une dégustation et même en cadeau 2 dosettes d’un nouveau café. Moi rien il ne m’a même pas proposé de dégustation, c’est à la tête du client alors. 😡 Suite… Par contre le directeur de la boutique est très réactif ds la demi heure j’ai reçu un appel de sa part suite à mon avis. J’ai immediatement reconnu sa voix, c’etait bien la personne qui m’a servie en boutique c’est un comble ! Et ses justifications ne m’ont pas vraiment convaincus… Suite…. récemment ma compagne est venu dans cette boutique car moi je n’y mets plus les pieds et bien elle a reçu exactement le même accueil alors que d’autres clients on leur ouvre la porte et on leur propose une dégustation, bizarre bizarre ! En tout cas c’etait notre dernière visite on change de machine !

Très belle boutique. Le personnel est serviable, fidèle aux manières de Nespresso. Dégustation perpétuellement plaisante. Une aide et des conseils agréables. On y trouve toujours tous ce que l'on cherche.

J’ai adoré acheter du café la bas. Notre conseiller qui était d’ailleurs en formation était un être très agréable et plein de bonté ! Nous espérons qu’il va être gardé parmi le personnel (par contre la cafetière est lourde je me suis cassé le poignet) Mention spéciale également au personnel de sécurité qui voyant mon mal être de poignet m’a tenu la porte ☺️ PS : les gâteaux noisettes sont délicieux si vous pouviez m’en faire livrer quelques tonnes ce serait parfait Je recommande vivement (surtout les petits gâteaux)👍

Cliente chez Nespresso depuis quelques temps , je viens toujours en boutique chercher mon café et je dois dire que je suis tombée sur un vendeur formidable , d une grande gentillesse et qui m’a vraiment bien expliqué la démarche suite à mon nouvel abonnement. Ça fait du bien de tomber sur ce profil de vendeur !!! Bravo à ce monsieur pour son professionnalisme ! C’est toujours un plaisir de venir dans cette boutique ! A bientôt

Visite le samedi 7/10 très bien reçu et accueillis par une dame. Très bon conseil très pro sur l’explication des cafés et bien suivis lors de ses achats. Un petit plus une dégustation d’un café gentiment proposé avec une petite discussion ce qui est très agréable . Merci pour cette expérience dans votre boutique

Visite 28/09 Aucun acceuil, alors qu’un vendeur est disponible mais il préfère papoter et laisser les clients attendre. Personnel désagréable. Pourtant je suis client chez Nespresso depuis plusieurs années, et j’ai visité plusieurs boutiques en France et à l’étranger. Je ne reviendrai jamais à cette boutique.

Visite en boutique le 16 septembre 2023 Lors du paiement à la machine j'ose dire que ma carte Nespresso de fonctionne jamais et que c'est pénible d'avoir une machine qui nécessite toujours une intervention humaine et qui ralentit donc un processus rapide en processus très lent. La vendeuse tend ma carte à une responsable avec un petit sourire excédé et en se fichant ouvertement de moi la carte de Madame ne fonctionne JAMAIS, sous entendu encore une hystérique qui s'énerve pour un rien. Je lui ai demandé si elle se foutait ouvertement de ma tête ! Il s'est avéré que ma carte était bien démagnétisée et que je ne pouvais plus l'utiliser. La responsable a proposé une autre solution pour les fois prochaines. Première fois que j'ai une expérience aussi désagréable dans la boutique Nespresso de Strasbourg. Cette vendeuse, jamais vu auparavant se permet des réflexions vraiment déplacées et tout cela devant ma fille. J'ai le statut ambassadeur depuis des années. Ma prochaine commande se fera par internet !

Nous ne pouvons nier que le lieu est particulièrement bien rangé et épuré. Cependant, le standing peut mettre mal à l'aise en raison de l'accueil parfois trop formel et impersonnel. Le personnel sait tout de même rester à l'écoute et sait être présent si nécessaire. Plus de convivialité et de blagues seraient les bienvenues!

Venu en famille acheter du café Une dégustation gratuite au choix qui a permis de goûter un café que je ne connaissais pas. Une vendeuse avenante, qui écoutait mes besoins sans pousser à la consommation... On m'a expliqué le concept des nouvelles cartouches qui ne sont plus en aluminium mais dans un matériau qui est biodégradable. Si j ai bien compris on a 15 jours pour conserver le sachet Une fois celui ci ouvert. On nous a offert une pince pour mieux le fermer après sa première ouverture. Et la vendeuse a prit un peu de son temps pour parler avec nous. Un bon moment passé.

C'est toujours compliqué dans ce magasin, mais quand en plus on se fait rabrouer par une vendeuse qui nous traite comme des enfants c'est inacceptable... le système de caisse est compliqué, il FAUT prendre un sac pour déposer les achats dans l'espace prévu à la caisse (ok, on ne savait pas) et quand on retire le sac trop tôt, cela coupe la transaction (ok, on ne savait pas !) Et quand on s'exclame Oh la la, parce que reprendre ses achats est un réflexe naturel quand on a payé, et que je m'étonne de cette information.... la réponse est: oui c'est comme ça, il n'y a pas de oh la la . Je suis restée polie car je le suis toujours..., mais je n'ai pas aimé cette façon de répondre aux clients, je suis repartie avec une sensation très désagréable qui m'amène à déposer cela ici ! Plus besoin de café, je suis assez énervée comme cela ! 🤷‍♀️🤦‍♀️

Experience incroyable Je suis venues avec mes 2 mamans pour une simple recharge de capsules et nous sommes a l'aide de Lisa repartie 2 machine nespresso et beaucoup de cadeaux. Le service était irréprochable tout comme l'accueil qui ne laissait rien a désirer. Nous reviendrons

Très déçu de mon passage ce jour dans la boutique. En effet, lorsque je rentre dans votre boutique, 3 vendeuses discutent entre elles, mais aucune ne vient me proposer une aide, ni même un simple bonjour. Alors je me dirige vers le fond pour me servir moi-même en café, mais j’ai dû me démener pour trouver quelqu’un afin d’avoir un sac, étant venue acheter une quinzaine de boîtes de dosette virtuo. Une fois un sachet, la plupart des « étagères » avec les cafés expressos sont vides, et encore la personne pour m’aider. Quand enfin, une vendeuse va dans l’arrière dire qu’il y a un problème, mais dès qu’il y a de nouveau un stock de boîtes celle-ci se jette dessus. Je me retrouve encore une fois face à une étagère vide. Et cela, c’est produit 3 fois, avec la même vendeuse qui se jetait sur les boîtes dès qu’elle sortait. Pour terminer lorsque j’ai voulu payer, je n’avais plus souvenir de mon identifiant, donc pas possible d’utiliser la borne pour payer, et ça a de nouveau était compliqué de trouver un vendeur pour s’occuper de moi malgré un certain nombre qui n'était pas occupé. En bref, du début à la fin, je n’ai pas une fois était accueilli correctement, ni aider. Je me suis senti seule et à devoir me débrouiller par moi-même, pour réussir à acheter mes pauvres boites de capsules. J’ai juste senti que je n’étais pas la bienvenue dans la boutique et que j’étais un client rejeté, peut être à cause de mon jeune âge, la vingtaine.

Nous avons acheté une machine l’année dernière à plus de 250 euros aucun soucis Cette semaine nous achetons une seconde machine à 99 euros. Nous faisons le nettoyage de départ et malheureusement la machine fait un bruit important nous contactons la boutique et le signalons le jour même nous sommes passé dans la semaine et nous sommes tombés sur une vendeuse non professionnelle antipathique et qui nous a fait comprendre que vu que c’est celle à 99 euros c’était normal hors lors de notre achat la vendeuse autre nous a a fait le test avec cette machine et on bruit. Merci de revoir votre personnel je peux dépenser autant 250 euros comme 99 euros cela n’a aucune importance sur la marchandise de base ! Et sur votre professionnalisme a avoir auprès de vos clients.

Un grand merci à Arnaud et Lisa, qui ont fait leur maximum pour répondre à notre réclamation ! Vraiment, ils sont géniaux. Notre problème a été très bien résolu, sans aucun souci. On repart soulagé, et merci pour votre professionnalisme. Je poste rarement des avis hormis lorsqu’ils sont très positifs. Si vous avez prévu de vous rentre à la boutique, demandez Arnaud ou Lisa, ils sauront répondre à vos attentes ! À très bientôt :)

Je suis allé de nouveau dans cette boutique, car ça fait un moment que je ne suis pas venu. J'étais vraiment déçu, il y a de nouveaux vendeurs vraiment pas très aimables. J'ai dû au moins attendre 5 minutes à l'entrée pour qu'un vendeur m'accueille avec un sac pour que je choisisse tout seul mon achat. Aucuns conseils et même pas de café offert à la sortie de la boutique.

Bien et propre. Et leurs sauces excellentes. Beaucoup de locaux viennent donc c'est que c'est très bon.

Boutique très jolie. Habituellement j’utilise le service Click & collect, mais aujourd’hui j’étais en ville donc ai voulu en profiter pour passer directement. Grosse erreur, je me suis sentie comme un chien dans un jeu de quilles. Rien n’indique la marche à suivre ou bien la zone d’attente. Des personnes rentrent, se servent, me passent à priori devant…. Et quand je demande à quelqu’un comment je devais faire, on me dit d’attendre un conseiller…. Bon ben un café filtre fera bien l’affaire quelques temps… Plus du tout l’expérience client d’il y a quelques années…

J'ai l'habitude de chercher mon café directement en boutique ; Habituellement je trouve le personnel très sympathique, mais lors de ma dernière visite, la personne qui s'est occupé de mon encaissement (paiement en espèces oblige) s'est permis quelques familiarités envers moi : Se permettre de me faire un certain jugement concernant le fait que je n'avais pas mon téléphone portable sur moi, et également, s'est donné la liberté de faire un jeu de mot sur mon nom de famille (chose que je trouve inacceptable) !! Ce petit comique m'a plus énervé qu'autre chose, ce qui fait que j'ai passé un moment extrêmement désagréable.

Jolie boutique. Bien achalandée, propre et beaucoup de choix. Accueil et personnel sympathique. Petit café avant de partir pour une dégustation.

À peine arrivés, qu'un vendeur nous a sauté dessus pour nous demander si nous avions un compte et la raison de notre venue. Même pas eu le temps de faire un tour dans la boutique de façon libre. Peut-être que cela fait partie de la politique du magasin mais je trouve cela limite vente forcée et expéditive. Un couple devant nous avec des sachets d'une grande enseigne de luxe n'a pas eu le même traitement, on les a laissé faire le tour et leur choix tranquillement. Alors que pour notre part, une vendeuse (cheveux courts,blonde) nous a littéralement collé aux basques et nous a mis mal à l'aise. Elle n'a pas été bonne conseillère et la vente fut expéditive. Une leçon de vie l'habit ne fait pas le moine. Je ne recommande pas cette boutique sur Strasbourg. Allez sur Vendenheim, ils sont plus souriants, accueillants et professionnels.

Expérience mauvaise … Vous rentrez dans un établissement où le standing est d’attente … mais vous tombez sur une conseillère ultra désagréable (vendeuse queue de cheval couleur cuivré). Un sourire et de la sympathie n’a jamais tué personne ! Limite agressé parce que vous n’avez pas la nécessité de prendre un sac. Au lieu de reprendre les clients une fois dans le magasin prenez le temps de les accueillir comme il se doit …

Très déçu de mon expérience. Je suis venu récupérer une commande en click&collect. Après 20 min de recherche on finit par me donner un sac. En sortant de la boutique je m'aperçois qu'il manque 3/4 de ma commande. Je demande donc à ce qu'on m'explique et là on m'apporte un autre sac avec le reste. La commande a été déballée en magasin pour vérification. Je ne comprends pas comment l'organisation peut être aussi mauvaise. De plus, on ne me propose aucun geste commercial pour cette erreur et cette attente. L'ancienne boutique était bien mieux. Nombre de clients attendent du changement. Au vu du prix des produits Nespresso, ce niveau de service est innaceptable.

Depuis l'automatisation et le mode self-service, le passage dans ce magasin TRÈS fréquenté est nettement plus rapide. Le personnel est toujours souriant et disponible, et propose une dégustation de cafés originaux avant de repartir. La surface du magasin étant assez faible, j'hésite à y aller un samedi après-midi.

Le personnel est toujours très agréable et courtois. En plus, leurs conseils sont souvent excellents. Dommage qu'il y a toujours la queue pour avoir un café surtout que je suis une cliente fidèle et qui achète tous les mois chez eux.

Un magasin sans comptoir depuis sa modernisation. Le client doit se servir lui-même et déposer ses achats dans une machine qui se charge de déterminer le contenu et d'indiquer le prix à payer. Un système assez surprenant la première fois. Heureusement il y a toujours quelqu'un pour vous aider et vous expliquer avec le sourire comment sa marche. Ce système doit être efficace car il y a beaucoup moins d'attente qu'auparavant. Un bémol, chaque nouveau café est plus cher que les anciens, mais les produits Nespresso sont, à mon avis supérieurs à ceux que l'on trouve en grande surface. Enfin, les kits de détartrage, gratuit dans le temps sont devenus payants.