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Billets très chers pour un service médiocre. Les trains sont sales, désorganisés et le service est horrible. Je n'ai rien de positif à ajouter. L'entreprise doit tout recommencer à zéro. Elle n'emploie même pas assez de personnel pour facturer des billets à un prix exorbitant.

Merci à Jean- Christophe , lors cet après midi pour son amabilité, sa compétence , pour nous conseiller et voir ce qu'il serait plus judicieux de prendre des billets aller retour pour Paris .vigilance quand nous commandons une carte senior par le Web. Vérifier bien le vendeur .fraude . Qu'il est bon de voir un humain. Un grand merci .

Des gens sympathiques

Ayant un impératif, j’ai dû envoyer ma maman me récupérer mon abonnement ter + divia, tout en précisant que c’était en tarif moins de 26 ans, ayant 19 ans avec pièce justificative à l’appui, elle garantie à ma maman que c’est le tarif -26 ans, tout en la faisant payer tarif + de 26 ans, juste inadmissible d’agir de telle sorte ! Il y a un écart de quasiment 10€ !!! Ce n’est juste pas possible de se permettre de tels mises en œuvre en mentant ouvertement

Ce que j'ai remarqué ce mois-ci j'ai pris le train au moins 10 fois si c'est pas plus il met toujours une plombe avec les clients tu arrives 20 minutes avant ton train et ben non ça suffit pas faut venir une heure avant limite et c'est ça qui est désespérant il devrait mettre un temps maximal avec le client que tu prennes un abonnement c'est une chose mais pour un ptn de ticket ça prend 2 minutes max tu lui dis ta destination si tu payes en espèce sort l'argent et voilà personnellement 2 minutes 30 pas plus même voir moins mon record c'était une minute voilà et les trains qui sont toujours en retard annuler ou arrivée en gare on attend comme des bête 10 minutes à l'arrêt on a des choses à faire merci la SNCF choisissez mieux vos employés vis-à-vis du guichet parce que franchement deux guichets d'ouvert pour 15 personnes qui attend c'est pas possible on a tous le train presque à la même heure à 5 minutes d'intervalle c'est pas possible ouvrez minimum de guichets en fonction du monde je suis désolé

Un accueil exceptionnel effectué par Blaise !! Une expérience client exemplaire !! De la sympathie, de l’humour et du professionnalisme !! C’est exactement ce que l’on recherche 👌

Jeune homme hautain à l'accueil, ne semble pas connaître la politesse et ne semble surtout pas aimer son travail..

Si vous y allez, arrangez-vous pour ne pas traiter avec la jeune fille à l’entrée. Elle devrait juste changer de métier parce que l’accueil du public n’est pas fait pour elle. Ne prend pas le temps d’écouter la demande et est agressive dans les échanges. Heureusement, sa collègue à côté a su relever le niveau en prenant la peine et le temps d’écouter ma demande.

Ce qui est encore plus ennuyeux, c'est qu'en entrant au guichet de la SNCF, j'ai vu une jeune fille a droit qui semblait avoir environ 23 ans. J'avais seulement sept minutes avant que mon train pour Lyon, mais elle était déjà occupée avec un client. Pendant ce temps, une femme plus âgée discutait avec une cliente ( cliente qu'elle connaissait, parlant de leur vie quotidienne) , sans se soucier de notre urgence. J'ai gardé mon calme, même si elles perdaient du temps alors que faire un billet prend moins d'une minute. J'ai gentiment demandé si elle pouvait nous servir rapidement, mais elle m'a presque crié dessus en disant qu'elle était occupée. Finalement, elle a dit au revoir à son amie ( la cliente ) et quand je lui ai dit que j'étais pressé, elle m'a répondu (je m'en fiche) elle s'en est moquée. En réservant les billets, elle a même commenté sur le fait que je n'avais pas pris mon café du matin, comme si je n'étais pas en état de penser clairement.

Très déçu d'une employé a cause de son comportement Je suis passé prendre mon billet le 25 novembre 2023 à 17h30 déjà ni bonjour ni bonsoir je lui paye le billet après elle me sort il y a pas de train En plus elle me tutoie on dirait qu'elle me connaît J'aimerais savoir avant de recruter ces est ce que ils leurs apprend le respect et bien parler aux clients

Guichet fermé le dimanche, aucun agent pour vous aider alors que la circulation est perturbée. Comme d'habitude la sncf n'est pas au rendez-vous !

Comme d'autres le soulignent, tout dépend sur qui vous tombez. J'ai l habitude de voir un des plus anciens, qui est très aimable et compétent, là je suis tombé sur un jeune, pour changer un voyage et ajouter un détour, il était content de m annoncer que 23 euros de plus, seulement il a tout simplement oublié de m'ajouter un aller, me retrouvant éventuellement à Paris où je n habite pas sans pouvoir aller à destination ! Si ce n'était pas le début de 3 semaines avec plusieurs voyages de vacances ça ne serait pas aussi embêtant, ce jeune homme m'a pourtant fait répéter mes demandes, il doit manquer d'un sens de l écoute primordial...

Tout dépend de l'agent sur lequel vous tombez, une fois j'avais l'impression de déranger et l'autre fois c'était juste

Je suis venu demander une information sur une carte de réduction et on m'a envoyé bouler... Service client lamentable

Lieu convenable avec un temps d’attente correct et des agents qui répondent à nos besoins . En revanche , je voudrais souligner quelques chose . En effet une de vos employée très jeune avec des lunettes présente sur la période de vacances d’été (août quand j’y suis aller ) n’est vraiment pas agréable… Je comprends qu’elle soit nouvelle dans le métier et que certains automatismes ne sont pas encore présents… Néanmoins ce n’est pas une raison pour être désagréable , malpoli , méprisante , blazer et même pas un peu souriant … elle coupe la parole au client ne les laisse même pas terminer vraiment c’est catastrophique… Je ne mets pas souvenirs des avis mais la c’est abuser ! J’espère que ce message sera vu et qu’elle pourra ce remettre en question.

La dame de la SNCF a sauvé mon trajet et m’a surclassé! Mille mercis madame grâce à vous je serais à l’heure. Si seulement tous les agents étaient comme vous. Merci ☺️

Très bon accueil conseillère à l'écoute et réactive , m'a proposé d'appeler mon épouse pour la prévenir de mon horaire de départ en raison de mon mobile bloqué , j'ai apprécié sa démarche qui m'a bien depanné ,Je la remercie.

👍👍👍

Faut pas être pressé

l attente et toujours longue f personnel las toujours très sympa !!!

Attente de 40 mn au moins pour ne pas pouvoir être renseignée sur le service ouibus qui est pourtant une filière de la SNCF

Bon service

Un conseillé très sympathique avec beaucoup de conseil ce qui est assez rassurant pour ne pas avoir de stress, avant la prise de son train. De plus, l'attente est courte malgré la masse de monde.

Très bon accueil

Personnel très accueillant et compétant

Un monsieur travaille à l'accueil mais ne vous écoute pas c'est fou ça quand même

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Très bon accueil

Excellent service très professionnel !

Clairement du foutage de gueule, quand c'est pas fermé y'a 50 personnes qui attendent avec 3 guichets ouverts !! Et bien évidemment 1 boutique en centre ville de Dijon c'est tout, honteux.