Brandt France Service de réparation d'appareils électroménagers

Recherche de pièces pour ma machine a laver pour une carte de commande et la disposition du matériel sans problème pour la Nouvelle-Calédonie. Le service et les renseignements bien fourni et satisfait sont bien apprécié. Merci beaucoup.

Un service très réactif lors d'une demande de pièces détachées- Merci à eux

Très bons produits, j’ai également eu un technicien hors pair ! Il a prit le temps de m’expliquer de A à Z le fonctionnement de tous mes appareils, alors qu’il ne venait absolument pas pour ça. Rare sont ceux qui le font , alors remercions les ! (Je suis dans le 79)

Très satisfait de l intervention du technicien de la marque Brand.Service après vente au top.

sav catastrophique. j'appelle le sav pour faire un diagnostique, il m'envoie sur le site mais je n'ai pas de plaque avec le nr de serie au dos de la machine pour remplir le formulaire. En tchat on me dit que ce n'est pas nécessaire avec ce modèle de sèche linge et me demande de rappeler le sav pour obtenir le rdv. Eux me répondent le contraire. Une heure au tel et en ligne pour rien

Intervenant très compétent cordial et efficace Par contre compliqué pour trouver un rdv avec le sav de ubaldy

Prise de rdv pour intervention sur lave vaisselle, la personne me fixe un rdv pour 3 semaines plus tard, rdv que j'accepte et qui est confirmé par le SAV. Puis, arbitrairement, on me fixe un autre rdv (date que je ne choisis pas et où je serai absente), je dois donc rappeler le SAV pour rechoisir une autre date à laquelle je serai disponible... résultat : un mois et demi d'attente pour avoir la visite d'un technicien...jamais plus je n'achèterai cette marque, le SAV est déplorable !

Plaque de cuisson mixte neuve. Un des brûleurs gaz fonctionnait mal. Intervention SAV appareil sous garantie efficace. Entre la prise de rendez vous et l'intervention, service tres pro.

Les Sav est nickel le rendez-vous a été pris rapidement confirmer à deux reprises . La plage horaire a été respecté le technicien à téléphone pour avoir une information que j avais omise il a été rapide et efficace. J ai quand même un bémol c est que lorsque j ai appelé le Sav on m à renvoyer vers le revendeur pour avoir le numéro de contrat c est dommage qu avec mon identité elle n est pas pris ma demande de suite mais bon c’est pas très grave car l interlocutrice etait aimable même si sur le moment j étais agacée

Défaut d'étanchéité de la cuve après 18 mois d'utilisation ! 😡. Prise en charge sous garantie parfaite, remboursement du lave vaisselle à 100% quatre jours après le diagnostic du technicien 👍.

SAV et réparations au top avec des tarifs bien étudiées. Ne pas héritez à faire appel à eux. Rdv rapides. Technicien très pro.

Très bonne expérience du sav . Délais d’intervention, expertise du technicien . Un service devenu trop rare !

Prise de rendez vous facile et intervention très professionnelle et eff8cace.

Sav très professionnel. À l'écoute du client. Très rapide

Très bon suivi du début de la prise charge par l'hôtesse au téléphone jusqu'à l'intervention sur place du technicien... Bravo

Service dépannage professionnel et fiable même hors garantie. Mon four est comme neuf

Je suis totalement satisfait par l’intervention du technicien dedietrich surtout pour le tarif incluant déplacement main d’œuvre et pièces (normalement le coût des pièces est supérieur au forfait) et par la prestation du technicien ( à l’heure, courtois et compétent)

Très bon Service Après Vente Délai d’intervention respecter Technicien très professionnel et compétent

Tout est bien qui finit bien et bravo pour vos techniciens qui trouvent la solution des problèmes techniques.

Panne sur le lave vaisselle , très bonne réparation pae sav brandt. 10 jours pour le rdv mais reparation en 1 passage avec à ma surprise les pièces détachées nécessaires pour ne pas avoir à revenir

Service après-vente nickel à chaque fois, personne très polie et respectueuse, donnant des conseils d'entretien.

Très bon technicien, Brandt, Efficace professionnel, je le recommande sans aucune hésitation

Deux interventions, l'une pour le diagnostic et la seconde pour la réparation... Deux techniciens qui savent de quoi ils parlent et connaissent parfaitement le matériel, et un tarif tout compris avec une réduction qualirépar, au final, payer c'est bien quand on est satisfait !

Le technicien a été parfait , il est venu dans la tranche horaire indiquée , soucieux de bien faire son travail , respectueux avec ma maman .

Prise de rendez-vous facile. Délais de dépannage correct. Plage horaire respectée. Technicien sérieux et professionnel

Malgré la longue attente pour obtenir la pièce détachée nécessaire à ma hotte en panne, De Dietrich a été très sérieux de bout en bout. Je n'ai pas été oubliée et l'intervention s'est très bien déroulée. L'intervenant était aussi pro que sympathique.

15 jours d’attente avant la venue d’un technicien, problème non résolu Sur une plaque à induction qui date seulement d’un mois on attend toujours pour Un. Avoir ou l’échange de la plaque. Très déçu par le SAV, trop d’attente

Intervention sur plaque induction. Diagnostic au tél.. Technicien sur place qq jours apres.. Explications, verifications, interventions, essais...et hop en peu de temps tt est réparé.. Pas de mauvaises surprises sur les prix, tt est prévu avant..

Bien avoir toutes les infos avant d'appeler (temps d'attente peu être long) il faut bien la référence complète (avec indice de l'appareil, pas forcément sur facture mais sur appareil). Réparation au top !

Très satisfait de l'intervention d'une technicienne de la société De Diétrich, professionnalisme, sérieux et surtout de prendre le temps pour résoudre votre problème de manière efficace. Le SAV est très bon.

Rien à redire concernant l'intervention du technicien (5 étoiles pour l'intervention) Par contre, le délai soit disant de 48 à 72 h pour la prise de rendez-vous via le centre d'appel a été laborieux. Il a fallu attendre 2 semaines avant d'avoir un contact + 2 semaines pour la date d'intervention.

Réparateur ponctuel, fiable, rassurant, qui donne confiance et des conseils pour l'utilisation optimale du lave vaisselle. Tout ce qu'on attend d'un service après-vente. Franchement merci.

Intervention du technicien au top, il est venu avec toutes les pièces qui auraient pu être en causes afin d' éviter un second déplacement et la qualité de la remise en état de l' appareil est au rendez-vous

Prise de rendez-vous un peu difficile, technicien très professionnel connaissant son travail, je recommande vivement ( note de 10 ) .

un très bon travail de réparation pour un budget très correct. la pompe de mon lave vaisselle a été remplacée et ça c'est très bien passé. à recommander.

Suite à la casse de la vitre de ma plaque à induction, j’ai contacté directement le constructeur. Rendez-vous 15 jours plus tard avec un technicien qui est arrivé avec une nouvelle vitre, grâce au numéro de série donne au téléphone, changement de la vitre et test. Moins d’une heure en tout. Facture assez élevée, mais cette casse est couverte par mon assurance.

Je mets 2 étoiles non pas pour la qualité d'intervention du technicien qui a été très professionnel mais pour savoir si on peut encore faire confiance à la marque de Dietrich ? Mon appareil haut de gamme irréparable après 5 ans sachant que nous ne sommes que 2 ..... On peut se poser des questions et surtout une très grosse déception nécessitant un nouvel investissement conséquent...

Service client rapide et parfait.. Se déplace à votre domicile, se qui est très rare des nos jours.. Rien à redire tout est parfait

Notre lave linge VEDETTE ,capacité: 9Kg est tombé en panne moteur après 1an et 7 mois de service. Un réparateur est bien intervenu 12 jrs après. Le moteur a été remplacé en 15 mn, essai validé, mais nous ne savons pas si la garantie est prolongée ou bien redémarre t-elle pour 2 ans? Ouf! pourvu qu'il tienne plus longtemps car jusque là il m'a rendu service et il est pratique d'utilisation. (La fée du logis)

SAV impossible à joindre ! 30 min d'attente pour que ça décroche sans parler et ça a raccroché ! J'ai rappelé, on peut nous rappeler, ça fait 2 jours que j'attends... Peu de considération pour ses clients ! Surtout que le lave vaisselle est sous garantie...

Depuis le premier contact avec le Service Consommateur jusqu’à l’intervention finale de réparation par le technicien de la marque De Dietrich, en passant par le Service Après-vente, puis le Service de Diagnostic en visio, j’ai été très bien accueillie, très bien informée et très bien conseillée. Le gros plus : le professionnalisme du technicien et tous ses conseils judicieux… merci 🤩

Les contacts téléphoniques sont particulièrement mal gérés, attentes longues (coût des appels à rentabiliser je suppose), personnel non compétent sur les produits. En revanche l'intervention du technicien a été très professionnelle. L'intervenant connaissait parfaitement le produit et fut très pédagogique sur les process à respecter pour l'utilisation du four De Dietrich. Travail soigné et qui a solutionné les problèmes rencontrés. Technicien sur Bezannes à recommander.

De la prise de rendez vous jusqu’à la remise en route de mon lave vaisselle, ça été très bien. Le technicien a s’est présenté dans la tranche horaire annoncée et il a été professionnel.

Plaque induction sauter en panne malgré un délai de réparation de 10 jours qui sont moyen de cuisson ont été évidemment un peu long, la qualité de l’assistance technique m’a fait oublier ce désagrément. Le Technicien très efficace à réparer ma plaque désormais comme neuve.

Bonjour, Je tiens à vous partager mon expérience avec le Sav de Brandt. J’ai contacté ce dernier début septembre 2024 afin d’ intervenir sur mon sèche-linge vedette, qui était en panne. Pour cette réparation, j’ai choisi le forfait à 169 € comprenant pièce et main-d’œuvre. En synthèse, 5 interventions Et un mois et demi sans sèche-linge pour m’entendre dire au final que ce dernier n’est pas réparable. Le service client m’envoie un mail pour me faire soi-disant une proposition commerciale afin de remplacer mon appareil. Il s’avère que le prix proposé est, à peu de choses près, les prix qu’on peut retrouver sur Boulanger, Cdiscount, etc. il n’y a donc aucun avantage et geste commercial fait de leur part malgré les désagréments subis. Il est vraiment dommage, qu’une marque avec cette réputation ne prennent pas en considération la situation de leurs clients. Mon numéro de dossier est le 50461

Lamentable, société à fuir qui ne se préoccupe pas de ses clients et ne prend même pas la peine de répondre. Je n ai jamais vu ça : un service « consommateurs » déplorable et incompétent qui balade ses clients. C’est inacceptable de la part d’une société comme la vôtre. Numéro de dossier d'échange n°8104234 - Intervention 21049909. Sinistre du 30 octobre 2023 suite un échange de lave-vaisselle de marque De Dietrich par votre technicien Mes nombreuses relances par mail sont restées sans réponse depuis octobre dernier (plus de 20 mails envoyés), lettre recommandé restée sans réponse, concernant le sinistre qui s'est déroulé le 30 octobre 2023 à mon domicile. Lors de l'échange du lave-vaisselle, je vous rappelle que votre technicien a rayé une porte de ma cuisine. Je tiens donc à vous informer que vous avez l'obligation de réparer ce préjudice. Je constate qu'à ce jour, vous n'avez pas pris la peine de traiter mon dossier, Pourtant vous avez toutes les pièces en votre possession que vous m'avez demandé pour me dédommager Je vous rappelle que c’est votre technicien qui a abîmé ma porte de cuisine, vous êtes donc dans l’obligation de changer ma Porte de meuble. Je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus délai.

Ravie d’avoir pu changer la vitrocéramique brisée de ma plaque SAUTER (haut de gamme) plutôt que d’en racheter une neuve. Le SAV m’a couté le 1/3 du prix d’une plaque neuve. Le technicien était très aimable, à l’heure et son travail était soigné. Sav au Top! 👌

Un four récent De Dietrich, marque soit disant haut-de-gamme du groupe Brandt, vient de lâcher (photo 1) après 6 ans seulement (comme par hasard après les 5 ans maximum de garantie). Montant des réparations estimées: près de 400€. Pour nous obliger à en racheter un autre ? Obsolescence programmée?… MAJ 11/2020: De Dietrich ne fabrique finalement plus la pièce détachée en question (carte électronique) alors que la loi l’oblige à 10 ans de disponibilité. Seraient-ils dans l’illégalité? Cette fois-ci, c’est trop. On vous recommande Bosch et les marques allemandes pour votre prochain four... (Alors qu’on devrait acheté français, c’est triste mais pas le choix ...) Réf de la carte de puissance: AS6021827 MAJ 11/2020 réponse au propriétaire: numéro de dossier 7634656 MAJ 12/2020: ils envoient le SMS « VOSGARANTIE » au gestionnaire de livraison au lieu de l’envoyer au client, le nouveau four commandé à prix réduit (il a fallu insisté) arrive avec une tôle cassée ... (photo 2 et 3) MAJ 01/2021: nous avons finalement reçu un nouveau four de remplacement ! Ouf!

Très pros et soigneux. Il a tout démonté avec precautions sur un micro ondes ayant 15 ans poir remplaces les pièces de rechange. Rien à dire. Bravo

SAV qui se fiche de la tronche du monde. Suite à un manchon de hublot percé (tige en métal resté coincé dans le linge par notre faute) j'ai acheté un nouveau manchon. 3 mois apres l'avoir changé, le joint s'est détérioré à plusieurs endroits (voir photo), créant des fuites. Le SAV au bout de 4 mois me dit que du linge a dû causer ce probleme, ce qui est impossible vu que le joint se colle au hublot et qu'aucun vetement ne peut passer, et c'est pourquoi celui d'origine a tenu 4 ans ! SAV de mauvaise foie absolue, ne reconnait pas que les pièces sont de piètre qualité et ne joue pas son rôle de SAV. C'est inacceptable. Le joint d'origine était creme, aucun souci, celui là est noir, c'est pourri. Apres la réponse de Brandt ci dessous, j'ai contacté le service client qui se cache derrière son SAV, bref, changez rien les mecs, vous etes des winners à ne pas prendre en charge le SAV de vos produits déffectueux