Bricoman Créteil / Bonneuil Sur Marne Magasin de materiaux de construction

J’ai eu un petit souci chez Bricoman, mais tout s’est très bien passé. Dès que j’ai contacté le service, l’équipe a été super réactive et a tout fait pour régler le problème rapidement, avec beaucoup de professionnalisme. Un grand merci tout particulièrement à Nilton, le manager, qui a été vraiment compréhensif, à l’écoute et très professionnel du début à la fin.

Je suis client depuis l'ouverture. Plusieurs milliers d'euros d'achat. La responsable du secteur bâtiment est d'une incompétence flagrante. Sa relation avec la clientèle est déplorable. Je comprend mieux pourquoi la clientèle fuit en masse !

Merci à Ashley pour son professionnalisme. À l’écoute du client.

Conseil en rayon impeccable mais je suis resté littéralement 3h en cours des matériaux pour prendre du placo. J’ai jamais vu aussi peu d’organisation dans un personnel. Déjà la dame cariste qui refuse de prendre le placo j’avais 50 plaque de placo a charger dans le camion je n’ai pas compris pourquoi elle a refusé alors qu’à Leroy merlin le font sans soucis donc j’ai du attendre 30 minute déjà a attendre que le cariste vienne elle s’occuper de plusieurs autres clients qui attendaient dont plusieurs qui sont partis car trop d’attente ensuite j’ai chargé ducoup placo plus rail sans aide du personnel pendant 1h et finalement pour payer pareil je ne comprends pas il y’a 2 caisses qu’une seule caisse qui encaisse et quand c’est mon tour le personnel parlent avec un autre client qui passe devant qui sort de nul part ducoup j’ai du faire la remarque pour enfin me faire encaisser et partir. Rapport qualité prix au top rien à dire mais ce Bricoman de Bonneuil je vous déconseille si vous avez pas de temps à perdre le personnel de cours de matériaux est vraiment inefficace

Produit remballé et non contrôlé ( cuvette wc cassée ) avant remise en rayon . la faute est reportée sur le client qui aurait du déballer le produit pour le contrôler lui même a la caisse . En l'occurence , comment savoir si il manque un clip ou un accessoire important dans un Pack WC suspendu ? . la gentillesse du personnel est a la hauteur et appréciable . Pensez a ouvrir et déballer vos achats en caisse avant de régler .

Bonjour, par expérience et pour Ma ancienneté je suis parti dans ce magasin. Franchement franchement insupportable, je suis parti acheter quelque chose pour te demander quelque chose la personne, il m’a envoyé Sur, deuxième deuxième il m’a envoyé Sur troisième troisième, il m’a envoyé sur quatrième quatrième, il m’envoyer sur cinquième et je ne comprends pas Y’a certains vendeurs, ils ont mal accueil ils s’esquive, ils font pas le travail. Moi je suis là pour me je cherché une code où je cherche quelque chose d’autre, mais pourquoi m’envoyer sur la colle m’envoyer sur la menuiserie ou soit la menuiserie ils vont m’envoyer sur le carrelage Insupportable. Merci

Pas mal comme magasin. Essayer de mieux former les conseillers. Bonne journée et j’espère que vous allez bien prendre en compte les informations transmises par votre clientèle.

Plusieurs fois qu'on vient commander des meubles , nous attendons une plomb au retrait . Le personnel pas motivé de travailler.

Si vous commandez sur le site pour gagner du temps , oubliez car de toute façon la commande n’est pas faite lorsque vous irez la chercher dans le créneau horaire choisi Et si vous attendez des excuses là vous rêvez. Première commande sur le site et première déception A fuir !!! Commande plomberie le lundi 14 avril avec créneau horaire 9h00. 9h45 et toujours rien ,normal !!! On commencera la journée chez le client à 11h ça fait sérieux !!

Plus jamais je viendrai dans ce magasin, à fuir, le personnel n'a pas envie de travailler entraine une perte de temps aux clients.

Super bien reçu au rayon carrelage par Laurent et Thierry au top !!! Je recommande

Laurent au rayon carrelage à été adorable. Il s’est démené pour me trouver le carrelage qui me manquait. Ça lui a pris une bonne demi-heure et ensuite il m’a aidé à mettre dans la voiture. J’aime beaucoup ce magasin que j’ai découvert par le biais de ma famille J’habite loin mais je viens quand même quand j’ai besoin de quelque chose.

Disponibilités bienveillance des conseillers en générales , autrement bon conseils et réactivité, ce qui est devenue rare chez nos fournisseurs aujourd'hui.

Beaucoup de choix de produits en grande quantité. Equipe disponible et de très bon conseil.

SERVICE RETRAIT COMMENDE INTERNET A FUIR ! Professionnel et fidèle client depuis de nombreuses années chez Bricoman Suite à une commande Internet effectuée 48h avant, sur le site j’ai choisi le créneau du dimanche à 9h (le plus tôt pour le magasin) Quand mon collaborateur arrive, la commande n’est même pas prête, il a dû attendre plus de trois quarts d’heure pour qu’ils l’a finalise. Et quand j’appelle le magasin pour avoir des explications, on me répond qu’il y a un bug sur les commandes, et que ce n’est pas de leur faute, je comprends bien la situation sauf que moi, de mon côté, le temps qu’ils ont fait perdre à mon collaborateur, c’est un manque-à-gagner et donc tout naturellement, je demande une compensation qu’elle soit financière ou de service (livraison offerte pour une prochaine commande). On me répond que c’est impossible et qu’ils ne peuvent rien faire, c’est pas du tout commercial ! Je n’ai rien contre le magasin en particulier, mais quand l’erreur vient de votre côté , il faut tout simplement dédommager les clients qui ont subi préjudice. Travailler avec des pros c’est bien mais derrière il faut le service qui va avec…

Déçu pour le service de retour, ayant acheté des produit il y a 13 mois, avec un ticket de caisse et carte fidelité, avec écrit dessus retour et remboursement sans délai...

Magasin top, gros stock, équipe sympa

L' accès à votre site internet est pourri. Changer votre service informatique. Leroy merlin est juste à côté et leur site fonctionne. Bonne journée.

Équipe agréable qui s’est démené pour me trouver la référence exacte de colle que je souhaitais. Je reviendrai 👍

Lors d un achat dans votre magasin j' ai été bien reçu et très bien conseillé par un vendeur rayon bois très compétent et professionnel merci.

Une honte ! Si vous n'êtes pas une connaissance du vendeur passez votre chemin ! Au moment où je voulais être renseigner pour de des portes de placard coulissante, les amis du vendeur arrivent au même moment, il leurs dit j'arrive tout de suite effectivement ça n'a pas duré longtemps parce qu'il faisait mine de ne pas trop comprendre ce que je souhaitais et je me suis fait remballer vite fait bien fait pour qu'il puisse rejoindre ses amis. Ensuite je change de rayon là où j'avais aussi besoin de quelque chose cuisine pas de vendeur au alentours, j'interpelle un monsieur en tenu du magasin pour qu'il puisse appeler le vendeur ce monsieur part dans des explications par apport à sa reconnaissance RQTH et la diminution du nombre de personnels dans ce magasin mais d'après lui il faut en faire de plus en plus ! Pourtant en arrivant dans le magasin au niveau du stand cafétéria le personnels ne me semblait pas si débordé que ça. Pas grave j'irai en dehors de Bonneuil pour faire mes achats,

Personnel hyper sympa et humain en résumé et magasin à bon prix

Grand pouce pour l’hôtesse d’accueil madame Morgan. Elle met la place du client et essaye de trouver la meilleur solution lors d'un problème. C'est l'attitude nécessaire pour garder les clients fidèles et développer la réputation pour le magasin. Je suis partie avec sourire malgré tout le petit soucis rencontré lors d'achat.Merci Morgan(j'espère que j'ai bien écrit son prénom:)

Visite parfaite, bien renseigné, disponibilité du produit et acceuil en caisse agréable

La personne qui s'occupe des cuisine il est pas professionnel je voulais commander une cuisine il m'a fait attendre 45 minutes c était dimanche 29 décembre 2024

Je n'ai pas pour habitude de critiquer mais là....1 heure d'attente pour récupérer 2 bricoles et pour couronner le tout je suis tombé sur une caissière aimable comme une porte de prison et hautaine avec moi et les 2 clients précédents ! A FUIR !

Bonjour Jetais un bon client de bricoman boneuil que je ne suis plus maintenant car j'ai acheté un meuble lavabo avec la vasque déjà monté en 120 cm de longueur je les récupère à 6H30 du matin jariv sur mon chantier à 8H30 je debale du carton le meuble lavabo le jambage étais cassé je les ramené au magasin à 10H00 le matin le jour même il on pas voulu me le reprendre en me disant que c'était pas possible qu'il sorte du magasin détérioré alors que moi je les trouvé cassé dans le carton moi en tant que professionnel c'est la première fois que je vois ce genre de problème moi je ne suis plus près de rentré dans se magasin

Je suis vraiment embêté car je suis un client Bricoman depuis quasiment 10ans.Je suis un professionnel qui fait la plupart de mes achats dans cette enseigne…Le magasin de Nogent sur Oise est mon magasin référant. Selon la localisation de mes chantiers j’essaie de me rapprocher du magasin le plus proche par fidélité car l’enseigne m’a aidé à grandir professionnellement.J’ai fait la rencontre d’une responsable qui se prénomme Elodie il y’a de cela 3 ans, nos premières transactions se sont bien déroulées et puis vient le 12/02/2022 ou je me présente à Bonneuil suite à un appel reçu la veille d’Élodie pour une vente (privé) pour les professionnels, et je fais mes achats.J’achète de l’outillage DEWALT venant d’une enseigne (weldom) qui aurait fermé.Les machines étaient neuves dans leur emballage, je remplis mon caddie , je passe en caisse et je remercie Elodie car le déplacement en valait la peine.Voulant ranger mes machines dans mon bureau j’ouvre chacune des boites et je m’aperçois qu’il me manque des batteries ainsi que leurs chargeurs, j’appelle Elodie instantanément et elle me dit mince je viens de recevoir un coup de fil d’un autre client et il lui est arrivé la même chose.Ne t’inquiète surtout pas je m’en charge.Je la relance 1 mois plus tard, elle me dit que vu que c’est une commande qu’elle est obligé de faire cela prendrait un peu plus de temps que prévu.A ce moment je n’ai pas l’utilité de ces machines donc je ne fais pas de soucis de plus la confiance règne donc je la laisse faire son job, après quelques mois je décide de la rappeler.Il s’avère qu’elle est en vacances, je la relance et cette fois elle prépare son mariage.Presque 1 ans plus tard Elodie ne prend pas mes appels et ne réponds plus à mes messages sur WhatsApp.Je prends alors directement contact avec le magasin de Bonneuil et l’on m’annonce qu’Elodie à changé de magasin, je demande alors à parler au responsable outillage, je fais la connaissance d’Antonio a qui j’explique le problème ,je pense qu’il essaye de faire le nécessaire mais à un moment ses mains se retrouve lier car un autre professionnel aurait eu le même soucis que moi et d’après leur dires il les aurait entuber car il se serait fait livrer des batteries à son domicile, aurait dit le contraire et serait parti en magasin récupérer d’autres batteries en mains propres ..Nous nous retrouvons dans une impasse car le manager d’Antonio qui se nomme NILTON ne veut surtout pas entendre parler de moi car il pense que je suis ce fameux client qui les aurait entubé.Je me déplace au magasin de Bonneuil début de cette année et je fais la connaissance du nouveau manager de l’outillage Christophe il ne comprend pas trop ce qui se passe et fait remonter l’information à son Nilton,qui finalement décide de me parler pour me dire ses 4 vérités étant certains que j’étais le professionnel qui l’avais entubé, je prends la route instantanément car la conversation devenait tendu et je me présente devant lui (Nilton) et là il me ah mince ce n’est pas vous qui m’avez entubé je vous ai confondu, écoutez je m’en charge et nous allons régler cette histoire ne vous inquiétez surtout pas, nous ne travaillons plus avec Dewalt mais je connais le responsable commercial de Dewalt depuis mes années a la plateforme du bâtiment car j’étais la bas avant de bosser pour Bricoman de plus cela fait 2 ans que vous patientez etc…. Nous étions en juillet 2024, je recontacte NILTON au mois d’Aout, il me dit je suis en vacances je gère ton problème ne t’inquiète surtout pas,je laisse passer le mois de septembre ,j’essaye de le joindre durant octobre, il ne décroche pas je me représente au magasin j’en reparle à Antonio qui ne sait malheureusement plus quoi me dire pensant que l’affaire était réglé… Je me représente au magasin début décembre voulant parler au nouveau manager Christophe car la situation n’est plus tenable, je décide d’envoyer à Nilton et Antonio un message assez explicite de la démarche que j’allais entreprendre au niveau de la direction concernant.J’espère que personne n’ai à endurer ce que j’ai endurer.Merci NILTON

Je suis profondément déçu par le service client. C’est un peu la roulette russe, soit on tombe sur un vendeur très sympathique et de bon conseil, soit on tombe sur un vendeur qui s’en fou royalement, n’explique rien et on sent qu’on l’ennui vraiment. Résultat après une heure passé dans le magasin nous sommes repartis sans rien tant les deux vendeurs à qui nous avons parlé étaient désagréables et surtout dépourvu de conseil vis à vis de leurs propres produits. Je comprends que le vous soyez en fin de semaine mais bon, c’est dommage.

Grand parking, grand espace, facilité de circulation, bonne indication. J’ai trouvé facilement ce que je voulais en sanitaire et beaucoup moins cher qu’ailleurs. Caissière aimable. Visite Parfaite !

Qualité maximale pour la patronne AUDREY. Simplement pour les clients, rapide, efficace et n’a aucun peur pour régler les problèmes de la clientèle. Formidable. Rare de trouver de personnes comme ça. Merci BRICOMAN pour avoir de salariés comme ça.

Bonjour, Encore un grand merci à Marine pour son professionnalisme et son sérieux. Si tous les responsables avaient cette conscience professionnelle, tous les clients se déplaceraient dans les magasins, sans oublier l'excellent accueil téléphonique de Morgane qui m'a beaucoup aidé sur mon projet de ce jour. Je vous recommande vraiment ce BRICOMAN BONNEUIL. Si je devrais mettre une note je mettrai 30 sur 20 vraiment je n'ai jamais vu un accueil aussi agréable sans oublier les conseils précieux qu'ils donnent aux clients. Bravo à Marine et à toute son équipe. Nicolas Lambert

Bonjour J'y suis allé 6 fois, super services, tout le monde à l’écoute, des caissières aux rayons, surtout ceux à qui j'ai eu à faire directement, impeccable, la personne au carrelage et une qu'ont appel SAMIA, une personne d'une sociabilité exemplaire.

Commande passer une semaine avant d'aller la chercher et le gars l'APL 30min avant le retrait pr me dire : ah bah g pas la commande C pas comme si ils avaient une semaine pour me contacter Jamais vue ça. Le pire le gars au téléphone: ah bah je c pas si vs serez remboursé Il a craquer le gars heureusement g été remboursée

Le site mentionnait la disponibilité de 4 dalles de plafond 600x600. Il n’y en avait plus. Pour autant l’employé de la cour des matériaux s’est montré serviable et a effectué une recherche sur Internet. 0 étoiles pour pour le service informatique et trois étoiles pour lui. 80 km pour rien🥵

Magasin qui est intéressant si on achète dans celui ci. Si vous commandez par internet, et cela fait plusieurs fois que cela se produit me concernant ,vous verrez que le stock n'est pas a jour. Vous vous déplacerez pour rien, vous avez droit à la confirmation par les employés que la gestion des stocks est aléatoire Aucun geste commercial cependant. Pas d'excuses. Appelez avant de vous déplacer. Ce n'est pas très sérieux..

J’ai souhaité accéder à la zone dite le bâti. Un salarié de Bricoman m’a fait entrer alors qu’il y avait un panneau sens interdit. La caissière m’ayant vu a appelé un vigile pour me faire sortir de cette zone comme si j’étais un voleur ou un dangereux criminel, alors que j’étais juste venu acheter une gaine de protection de câbles électriques. DRAMATIQUE !

Je fait part de mon insatisfaction suite à un stock qui malheureusement n'est pas tenu correctement à jour... En effet, j’ai fait 30 kilomètres pour rien. La veille j’avais contacté Bricoman qui m’a confirmé la stock présente de crédence et plan de travail sur place et malheureusement cela en a été tout autre puisque je suis repartie qu’’ avec le plan de travail. Mon chantier cuisine du coup a été reporté car suis en attente de récupérer la crédence. Toutefois je tiens à souligner l’accueil bienveillant et aimable d’Alleksandra et Sagata, qui ont vraiment été à l’écoute et aimable.

Depuis son ouverture j'y vais dès que j'ai besoin de quelque chose. Ils étaient plutôt agréables et vous renseignaient assez vite et de manière pro. C'est la seconde fois où les vendeurs ne veulent plus faire d'effort pour le client. Pourtant ils ne sont pas plus occupé que ça. soit vous vous débrouillez soit le renseignement est évasif, et les vendeurs repartent taper la causette entre vendeurs. Dommage je trouvais le rapport qualité prix intéressant et les vendeurs plus pro que dans les autres enseignes de brico. Finalement avec le temps ils tirent le service vers le bas. Les achats se feront ailleurs maintenant

J ai eu l honneur de demander de l aide a Vincent le responsable du service cour des matériaux, est antipathique, amorphe, insolent, impotant, perdu, hautain, insolent, incompétent, souriant mais inefficace. Merci au livreur qui passait par la de l avoir aidé. Au final 2h10 de route pour rien du à une erreur de stock que b ai demandé à Vincent de corriger. Il a bien sur refusé.

Assez déçu du vendeur de la cour des matériaux !! , je suis passé pour acheter des tuiles de rive, le Vendeur m’a vendu des Tuiles quasiment toutes étaient abîmées !!! ( car il a il a eu la flemme d’aller chercher les autres Tuiles qui étaient derrière un camion) j’ai dû attendre 1h30 pour me faire servir ! et ce que je déplore , C’est que après avoir demandé juste un petit geste Commercial, au début il était d’accord , Ensuite arrivé au moment de payer. Il a catégoriquement refusé alors que je pense réellement qu elles allaient finir à la poubelle. Vraiment déçu ! Mais je n’avais pas le choix après avoir perdu 1h30 d’aller chez un autre fournisseur, chercher le même produit

Nous sommes en lien avec Audrey pour la gestion d'une commande importante de pavés. Elle nous suit depuis plusieurs semaines, nous tiens informés et relance régulièrement le fournisseur. Un excellent sens du relationnel et une qualité de service top niveau : souriante, avenante, transparente avec le sens du service client! Merci pour son professionnalisme et bravo pour à vous pour avoir su repérer cette collaboratrice de qualité!

Gérant d’une entreprise dans le bâtiment, je suis habitué à me rendre dans différentes enseignes et après plusieurs passages dans le magasin BRICOMAN de BONNEUIL, je constate toujours une organisation déplorable, un personnel non qualifié et agressif. Des commandes internet avec une planification d’heure de retrait toujours catastrophique. Une attente de plus de 1H pour récupérer une commande ou lors de passage en libre service, suite à un mauvais suivi de la demande du client. Autant de salariés pour à la fin ne pas avoir une personne compétente et avec un mépris total, je trouve cela très regrettable pour une enseigne et un groupe de cette ampleur. Espérant avoir un retour de la direction sur cette situation.

Une amélioration est demandée sur le service commandes surtout la partie cour des matériaux. Pas de respect de délai, pas d'organisation, surtout avec un certain Vincent de la cour des matériaux. J'espère que Bricoman verront ce message et feront en sorte que les commandes soient mieux traitées et les délais aussi. Merci

Bonjour suis chauffeur livreur,Deuxième livraison effectué sur ce site et tjs pris avant l’heure de RDV.accueil chaleureux personnel sympa surtout le cariste je recommande 👍👌😉

Excellent service client correct pour professionnels et particuliers

J'apprécie le choix dans les produits et surtout les prix MAIS quand les vendeurs ne sont en pause café, ils sont très occupés dans les réserves et ils n'en sortent que contraints. Les rares vendeurs que l'on arrive à trouver dans le magasin sont en général assez bons et se plaignent à juste titre de l'absence de leurs collègues. Quant à ceux qu'il faut aller chercher dans les réserves, on ferait mieux de les y laisser ; ils sont juste bons pour la mise en rayons et de mauvaise humeur ! Le recrutement du personnel n'est pas au point. J'ai fini par aller chez le concurrent en face bien qu'il soit nettement plus cher. En conclusion, c'est un très bon magasin si on n'a pas besoin de vendeur.

Très bon rapport qualité prix.en plus ils ont des articles qu'on galère a avoir en commande ailleurs. Et le petit point chaud a l'entrée pas cher et très utile. Une très bonne enseigne

Grand magasin spacieux avec du personnel très accueillant (avec bonjour et sourire, ça fait plaisir !) Les rayons sont bien rangés et le showroom donne du choix. Pour l'extérieur, grand parking très accessible. On y retournera et continuez comme ça 👍 Bon courage !

Grand magasin propre , un personnel dynamique , accueillant et souriant ! Vraiment une très bonne équipe disponible pour répondre à toutes les questions et ceci à l'entrée même du magasin. On y trouve de tout, les prix se veulent moins chers que la concurrence à quelques mètres, néanmoins il y a des rayons où il y a beaucoup moins de choix : luminaires (il ne me semble pas avoir vu de rayons déco, rideaux etc. contrairement à Leroy Merlin). J'ai acheté un parquet qui est très beau posé, mais après trois semaines de pose je vois déjà quelques défauts, je ne peux donc plus rien faire puisque le parquet est posé ! En résumé , il faut patienter encore quelques temps pour voir si la magasin tient ses promesses sur la durée mais je suis globalement satisfaite .