Caf du Puy-de-Dôme Administration locale

Comment faire pour les joindre ils répondent jamais on tombe sur le répondeur et a 13: mn d attente ils raccroche !!!! Super et mail on ne sais pas combien de temps après ils répondent si ils répondent d ailleurs !!!!

Je trouve dommage de me déplacer jusqu’à issoir pour avoir un conseiller correct et qui connais sont métier … la dernière fois que je me suis rendu au site de Clermont pour évite de faire des erreurs pour faire ma déclaration trimestrielle . J’ai donc pris rdv avec une conseillère dans un bureau , on lui a fournie tout les documents nécessaires et demandés… résultat ! On a une dette à réglé !! Génial 👍 merci madame !! Donc maintenant je suis obligé de me déplacer jusqu’à issoir juste pour avec une personne correcte !

Très bien reçu par les agents d accueil de la CAF . Merci pour votre aide. Et bon courage !!

En tout cas, un très grand merci pour leur aide leur gentillesse qu'on a un souci ont peut compter sur eux, j'ai eu un gros souci, ils ont règle mes problèmes ,ces vraiment super ils sont très accueillants très souriante... En tout cas, ils sont top .... Ont peut compter sur eux... ces sûrs ....a 💯 je Tenez a vous remercier pour votre aide.....

Acceul déplorable, aucun respect,aucune discrétion. Appel téléphonique déplorable.

C'est un endroit horrible. J'ai parlé à une femme qui a haussé le ton, même lorsque je lui ai demandé de me répondre respectueusement. Lorsqu'un membre du personnel s'est approché d'elle pour lui dire que le jeune homme suivant ne parlait pas français, ils ont tous deux commencé à rire de ce fait. Ils traitent les clients de façon terrible, ils sont très lents dans leur travail et disent qu'il y a 600 autres personnes comme moi (alors que cela fait 1,5 an que j'attends d'être payée par eux !!!!!).

CAF DE RIOM : la HONTE ! Changez de métier si vous n’aimez pas les gens. INCOMPETENCE. Dames de l’accueil et conseillère, aucun sens du social, empathie 0, tact et respect nul. Partez dans l’administration mesdames sans contact avec l’humain. Quand, dans la salle d’attente, tout le monde se regarde en levant les yeux au ciel à chaque fois qu’une employée de la caf s’adresse à un allocataire, c’est qu’il y a un gros problème. La conseillère ne prend même pas la peine de consulter votre dossier, expédié en 6 minutes, (j’avais pourtant pris un rdv 15j avant) elle vous donne un papier à renvoyer (en cochant la mauvaise case, pour vous faire perdre encore plus de temps, et c’est la 2eme fois pour moi). Les dames de l’accueil n’ont aucun sens du relationnel. J’ai vu des personnes se sentir rabaissées en public et sans aucune discrétion, une dame avec sa poussette s’était trop avancée car pas de place dans la zone « attente », c’était un drame. On vous ordonne de prendre un ticket, pour appeler les gens par un « c’est à qui ??? », quel est le but du ticket et du numéro inscrit dessus alors ? Un conseil : allez jusqu’à ISSOIRE. Où vous trouverez de vraies personnes prêtes à vous aider, qui peuvent prendre le temps nécessaire à étudier votre dossier (45min) et faire valoir vos droits.

Bjr j'ai eu deux appelles de la caisse qui m'a informer qu'il me laisser un.mail pour une prestation jecregarde sa ne concerne pas le dossier je veux un rd vs ont.me met Ambert .hier j'ai appelez+10 mn d'attente la j'essaie de vous écrire j'ai un robot qui réponds n'importe quoi merci le service public pour les personnes qui sont pas trop adepte de la technologie

Je viens de passer un quart d'heure au 3230 pour avoir des renseignements suite à un problème de connexion. Une personne m'a enfin répondu non pas pour répondre à ma demande, mais seulement pour me donner un N° de téléphone chargé de me renseigner sur ce problème de connexion. Je viens de faire ce N° et message: votre appel ne peut aboutir, vérifier votre n° et renouveler votre appel....On se moque de qui? Une demie heure de perdue pour en être toujours au même point.

Un accueil agréable, une prise en charge rapide et des réponses jusque là, toujours juste ! Merci pour votre travail!

J'ai vue tout les avis négatifs avant d'appeler c'est vrais que c'est dur de les joindres mais une fois que je les ai obtenu la conseillère à fait un très bon boulot vraiment agréable elle a trouvé une solution à mon pb et merccé

Pour ma part, la pire CAF que j’ai connue, c’est vraiment inacceptable. Ils ne répondent pas au téléphone, et l’accueil est une catastrophe. On te prend de haut, et pour obtenir un rendez-vous, il faut attendre une éternité, c’est impossible. De plus, normalement, quand un document manque, on devrait être averti, mais non, on reste dans l’attente jusqu’à ce qu’on doive aller chercher l’information nous-mêmes. Ils demandent des documents, on les envoie, mais le dossier n’est pas traité, et on attend longtemps. Le jour où tu vas te renseigner, on te dit que tu n’as pas envoyé les documents, alors que si ! Franchement, je ne sais pas comment ils peuvent travailler comme ça, c’est plus possible.

J'ai pris 2 x rendez-vous sur internet pour un rendez-vous téléphonique Les deux fois personne ne m'a appelé ni même envoyé un email pour me dire quoi que ce soit À éviter grandement car à part nous envoyer des courriers pour nous dire qu'il manque des documents ou des informations là il y a pas de problème mais lorsqu'il faut appeler pour maintenir le rendez-vous avec une personne là il n'y a plus personne

Je reçois une demande de remboursement de 2166€ alors que je n ai jamais habité dans le puy de dôme. Je n ai jamais sollicité la CAF. Je n ai jamais perçu cet argent. Bien évidemment impossible de les joindre si on a pas de numéro de CAF (ce qui est logique puisque je ne les ai pas sollicités). Même en essayant de passer par d autres options dans le répondeur automatique on tombe sans cesse sur « exceptionnellement on ne peut pas répondre »… apparement ils ont un quotidien exceptionnel!

Je viens d'avoir une idée..et si on proposait aux personnes en difficulté de leur venir en aide..? -Haha tu rigoles? Mais ça nous rapporterait quoi à nous? Rien? La bonne blague. - Oh, si, écoutes bien. Il suffirait de leur prêter de l'argent, en leur faisant croire qu'on le leur donne, et chaque année, inventer une sorte de calculs de leurs droits qui nous permettrait d'en reprendre la moitié voir plus. - Ah oui bonne idée, et on pourrait aussi les menacer de tout leur retirer si il ne trouve pas un travail, peu importe que ce travail leur plaise, une fois qu'ils sont complètement dépendant de nous et qu'ils ne peuvent plus vivre sans ce qu'on leur prête..euh donne. - Oui, ça serait un peu comme les rendre esclaves de nous, et de la société, sans qu'ils s'en rendent compte, mieux, ils auraient même l'impression qu'on est de leur côté puisqu'on donnerait l'impression de les aider. - Et pourquoi on envisagerait pas des sanctions pour ceux qui refusent d'obéir aveuglément? Encore une fois on pourrait tout leur retirer. Finalement c'est une bonne manière de tenir tout le monde en donnant l'impression d'être les sauveurs. - Attends je pense à un truc, on pourrait mettre une espèce de piège en place, genre tous les trois mois si ils oublient de nous dire exactement combien ils ont gagné et qu'il commence à vivre un peu trop sereinement, hop, on leur supprime tout aussi. On instaure une angoisse permanente, de manière à ce qu'il ne puisse jamais lâcher prise -T'es vraiment fort.. - Le but c'est qu'ils se retrouve dans une situation de stress et de détresse extrême, pensent qu'on veut les aider, les aider vraiment, et quand ils ne peuvent plus se passer de notre aide, quand ils commence à reprendre espoir en la vie, là, on leur enlève tout, les condamnant ainsi à être incapable de se libérer de l'angoisse qui les empêche de réfléchir. Et si ils parviennent plus à réfléchir, on pourra faire ce qu'on veut d'eux, et faire durer cette situation aussi longtemps qu'on le souhaite. C'est une technique de manipulation de base pour asservir une personne, et faire de n'importe quelle personne très intelligente, un esclave apeuré.

A l'écoute, la personne (homme) qui m'a répondu a été très aimable et m'a clairement indiqué les démarches à faire. Satisfaite

Accueil téléphonique par 3 fois très aimable , renseignements parfaits , dossier traite rapidement

Horrible. J’ai attendu 1h au téléphone pour n’avoir personne. C’est honteux. On me dit que je dois joindre la caf parce qu’il manque un document mais ils ne sont pas capable de répondre. Mon compagnon est obligé d’attendre pour son paiement et moi aussi !

Caf totalement incompétente. On leur mâche tout le travaille, et ils sont pas fichus de traiter un dossier correctement, vous obligeant à répéter les démarches incessamment en sachant pertinement qu'il est très difficile de les joindre ou d'avoir un rdv rapidement. Une honte.

Je les ai appelé deux fois et deux fois j'ai été très bien renseigné, les conseillés ont répondu précisément à mes questions. Autant je râle quand il faut mais là je veux signaler la bonne humeur et le professionnalisme des conseillers

Moi ça fait 2 mois que je demande un dossier pour avoir l apl et chaque fois ont me répond le courrier est parti j' ai toujours rien reçu

Injoignable au téléphone mais par contre avec de la patience répondent très bien au mail et gèrent très bien les dossiers - merci

Il est pénible d'avoir à chaque fois des interlocuteurs différents sur le site ou par téléphone. Après beaucoup d'attente (2 mois) on a tout de même résolu mon problème pour le versement de mon AAH. Je relève donc la note, mon avis précédent poli malgré le stress enduré avait été retiré.

Plus d'1h d'attente au téléphone pour tomber sur une horrible dame. Je n'attendais pas grand chose en les appelant, visiblement en France quand on a pas d'enfant on a droit à rien de toute façon. Mais si c'est pour en plus se faire mépriser par une dame qui est tranquillement dans un bureau toute la journée, c'est une comble. En bref, la CAF ne sert toujours à rien

Je compte remercier tous les interlocuteurs téléphoniques caf 63. A chaque fois que j ai appelé je suis tombée sur des gens extrêmement polis courtois et aidants. Aujourd’hui j avais rdv avec un conseiller, je n étais pas joignable mais il m a laissé un message pour m aider dans mes démarches. Vraiment merci pour tout et surtout pour votre aide. Je crois qu’on ne le dit pas assez quand le service ou l aide est extra Mme Guillaumes

Alors, oui, généralement, la CAF est incompétente et TRÈS lente, notamment au téléphone. Cependant, l'antenne de Clermont-Ferrand est très réactive et très pro. J'ai été bien accueilli les fois où j'y suis allé et l'on a rapidement résolu mes soucis. Grand V à la conseillère super sympathique qui m'a bien aidé

Je ne comprend comment c’est possible d’attendre 4 mois pour recevoir les apl juste pour un changement d’adresse et un changement de département… tous tes informatiser et pendant ce temp là nous étudiants devons survivre avec le peu d’argent que l’on a… de plus je suis en alternance à cause de ce retard je ne peux plus accéder à l’aide mobili jeune par leur faute. Je suis déjà limite en fin de moi si en plus on nous enlève à cause des délai dépasser par la caf on n’est vraiment pas aider…!

Venues il y a quelques jours de cela afin de récupérer un papier, nous avons reçu un superbe accueil venant d'Amandine qui est bienveillante et très sympathique ! (sans oublier ses petites collègues). Nous leur souhaitons du courage pour la suite !

Je suis mécontente de la caf du puy de dôme car la MDPH a versé la somme sur la caf mais mon fils n'a rien reçu depuis février 2023. Son dossier est en cours de traitement depuis octobre 2022 et rien n'avance. J'ai reçu l'accord mais aucune somme n'est versé sur son compte. Mon fils est chez moi et n'a aucune source de revenu tout est de ma poche. 😡😡et je ne sais pas pourquoi il ne touche rien ,je sais que vous avez beaucoup de personnels , car l' assistante sociale a fait plusieurs courrier sans réponse

Première expérience en février dans les nouveaux locaux. Une fois que l'on sait comment procéder pour rentrer, l'accueil est correcte. Le traitement de ma demande a été bien faite et rapidement.

A l'instar des autres CAF de France !!! Impossibilité de joindre un conseiller au téléphone car standard robotisé. Aucun retour mail. On va envoyer un courrier et lécher le timbre comme au siècle dernier ! Pitoyable !

Personnel très désagréable. J’avais rdv à 10h20 minutes. J’arrive à 9h53 minutes, je suis avec mon fils de 4 mois dans la poussette. Elle me laisse pas patiente dans la salle d’attente sous prétexte que je suis en avance. J’étais obligé d’aller attendre dehors

J'avais déjà mis un avis y a 2 ans,. Je re téléphone ce matin pour avoir des renseignements et la deja j'attends 22 min que l'on prenne mon appel. La je tombe en apparence sur une personne sympa, mais ca n'a pas durée longtemps sous entends que l'on ne sait pas lire limite que l'on ne comprend rien etc ... Parle le francais avec un accent ou l'on ne comprend pas tout et fini la conversation, par raccrocher au nez. Catastrophique note de 0 pointé. Je mets un avis car pour les contacter par téléphone c'est une catastrophe tél payant à la minute, et jamais personne de disponible. Faut pas se déplacer en se confinement mais personne réponds. Plus de ligne disponible seraient je pense nécessaire avec des numéros non surtaxés. La si je pouvais mettre 0 je le ferais.

Impossible d'avoir un interlocuteur, jessaie le tel, on me demande un mot de passe que je n'ai pas, c'est d'ailleur pour cela que j'ai besoin d'aide. J'essaie un numero de tel qui apparait sur mes courriers : le numero n'existe plus, enfin j'ai essayé par courrier, ils ne répondent pas à ma demande. Quelle administration incompétente, même pas disponible pour ses allocataires. Au moins avoir un servie d'accueil téléphonique !

Site internet chaque changement lenteur site. Aujourd'hui 02/11/2021 impossible entre. Impossible entre a siège sans RDV. Réservation RDV avec trois semaines retard. Réservation RDV téléphonique minimum une semaine attends. Déclaration trimestriel (donc chaque 3 mois) demande par CAF chaque mois! incompétence totale!NUL!

Site internet toujours en rade, j'essaye de les joindre par tel et c'est tout simplement impossible. J'attends plus de 10 min et on me raccroche au nez. J'envoie des mails quand le site fonctionne suffisamment pour le faire, mais personne ne me répond. Là je suis dans l'impasse totale....

J'ai eu une très mauvaise expérience de leur part: ma prime d'activité avait été suspendu avant d'avoir droit au RSA. Je ne me suis pas plaint quand je touchais le RSA. Cependant, j'ai retrouvé du travail (et ce n'est pas grâce à la CAF) et j'ai droit à la prime d'activité. Sauf que c'est toujours suspendu et la CAF du département où j'ai trouvé du travail ne peut rien faire. Aux derniers nouvelles, j'ai même été raccroché au nez après avoir attendu plus de 10 minutes au téléphone.

Retard de 5 minutes dû à un lieu non indiqué précisément sur internet, aucune compréhension pour votre cas, téléphone injoignable et payant, bref le tout inadmissible. Si vous pouvez voir ailleurs faites le, ils estiment ne pas avoir 5 minutes à vous accorder pour une simple précision sur la démarche en ligne dès lors que vous avez 5min de « retard ». Fuyez. Ce type de réaction pour un établissement de ce type est outrant. Je suis rassurée en voyant que toutes les évaluations sont situées au même niveau que la mienne. Je mettrais 0 si cela était possible.

Malheureusement on ne peut pas mettre moins qu'une étoile !! C'est une catastrophe, impossible de les joindre sur une ligne pourtant payante, j'ai raccroché au bout de 15 minutes d'attente alors que - de 10 mn m'avaient été annoncées en début de communication. En tant que propriétaire bailleur j'en ai marre d'être pris en otage pour essayer de faire une déclaration obligatoire, pour que mes locataires puissent toucher des aides, sur une site web qui ne marche pas. Résultat je ne prendrai plus de locataire qui reçoit des aides CAF, trop pénible !!!

Impossible de joindre le site par téléphone, on patiente tout en payant et au bout d un certain temps raccrochage automatique. Pas de réponses aux mails non plus et site pas très bien conçu. On a l lmpression que la Caf travaille à l ancienne. C'est navrant, nous sommes en 2020. Manque de moyens?de personnels? Aucune idée.

Par téléphone ils sont sympas. Mais ils ne nous aide pas beaucoup.. Déjà les horaires sont scandaleuses et personne ne répond au téléphone. Ça fait 3 semaine que ma locataire et moi même attendons que son dossier d'aide au logement avance.. On s'étonne que des bailleurs pètent des plombs sur leurs locataires, alors que le service public ne fait pas son travail correctement !

Honnêtement, ne perdez pas votre temps à prendre un rendez vous avec un conseiller et à vous déplacer là bas. Mon rdv a duré 3 minutes alors que j’avais plusieurs questions mais malheureusement la conseillère en face de moi était incapable de répondre à quoi que ce soit. J’avais pourtant des demandes simples, changement de situation pour apl, prime d’activité mais aucune réponse de sa part et elle n’a pas voulu faire une seule simulation d’aides. Bref, autant utiliser le site internet car c’était une réelle perte de temps et aucune considération.

J’avais pris RDV en ligne et j’ai été accueillie pile à l’heure. J’ai eu affaire à une personne très aimable qui a répondu à toutes mes questions. Je suis très satisfaite ! Il y avait quand même du monde à l’accueil alors je conseille de prendre RDV en ligne avant de venir.

Il faudrait envisager de prendre en compte les modifications de dossier effectuées lors d'un rendez vous. Quand je vous dit que je garde mon appartement pour l'été en juin, ca veut aussi dire que je le garde en juillet et en août. C'est toujours agréable de se faire sucrer 326€ quand on est étudiant...

Cet avis concerne l'accompagnement du travailleur social : disponibilité, bienveillance et à l'écoute des besoins. Je suis si reconnaissante de son aide précieuse pendant cette période très difficile. Vous souhaitant une bonne continuation

C'est souvent plein pour les personnes qui sont pas pressées vaut mieux prendre rendez-vous avec l'application de la caf . C'était mieux avant avec le système des tickets c'était plus simple. Dehors c'est difficile de se garer pour les personnes qui sont en voiture on peut tourner pas mal de temps pour trouver une place de parking libre.

Je suis aller la bas pour donner des papiers, vu que je devais faire des photocopies et que les papiers était nombreux j ai voulu les faire une par une afin qu elles soit lisible pour ne pas avoir à revenir plus tard. Merci au vigile qui a préférer laisser faire la machine maintenant je doit reprendre chaque papier afin de savoir lesquels ont était refusés

Mal organisé, long temps d'attente, vous regarde comme des bêtes curieuses, vous expliquez et ils ne comprennent rien, ils changent souvent la présentation de disposition, ... Enfin bref, c'est un calvaire d'aller dans cette CAF remplie de minables incompétents qui ne sont pas là quand tu as besoin mais qui sont bien présents pour te retiré tes droits! ils m'ont envoyer un courrier pour me dire que mes déclarations ne correspondaient pas à mes droits... J'ai déclaré comme d'habitude pourtant! Ils doivent aimer taper des courriers et t'envoyer des lettres inutiles... Oui, ça les occupe de temps en temps!

Service et personnels incompétent. Travail bâclé, jamais le même interlocuteur d'où la méconnaissance du dossier. Pertes récurrentes des papiers: 3 fois une attestation d'emprunt, et 1 attestation de paiement de la crèche. Contact téléphonique payant. Il rappel n'importe quand dans les 48h, bien être présent chez soit avec le dossier sinon il raccroche, et il faut refaire une demande téléphonique. Dorénavant sur RDV mais au final toujours des retard dans le traitement. UN SERVICE MÉDIOCRE ET ON DOIT LES REMERCIER! Heureusement que je me contrôle car certain baffe serais à distribuer je pense. Car ils prennent vraiment les gens pour des cons. En attendant si vous êtes dans le rouge à cause d'eux, votre banquier, lui, vous fera pas de sourire.