Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Vienne Administration locale

Accueil sympathique, personne très à l'écoute. Parfait.

Parle très mal, très impoli et ont tendance à te raccrocher aux nez quand ils voient qu’ils ont tord et même si tu n’a pas finit avec eux

Je reçois un mail très tôt dans la matinée qui m'annonce un trop perçu et me demande de rembourser parce que je n'ai, d'après eux, pas droit à l'aah alors que je n'ai pas été avisé de ce fait auparavant et que mon allocation doit s'arrêter en juin 2025. Et quand on appelle, on tombe systématiquement sur un répondeur. Déjà en difficulté, ce système permet de vous retrouver sans ressources alors que vous faites au mieux pour vous en sortir ! Incompréhensible et inconcevable ! Même pas l'idée de contacter la personne pour essayer de comprendre ce qu'il se passe, je ne leur souhaite pas d'être dans ma position un jour à venir ! On me fait avoir une dette sociale alors que je fais au mieux pour ne pas me retrouver en dettes et, à cause de cela, c'est ce qui risque d'arriver ! Les gens qui n'ont pas d considération pour l'humain ne devraient même pas exercer ce genre de métier !

Ou quand tu passes 28 min a patienter et qu une interlocutrice qui ne fait aucun effort, j appelle pour ma fille, avec tous ses identifiants car elle n ayant pas d horaires de fonctionnaires ne peut pas téléphoner, me dit que je ne peux pas avoir l info, c était juste une information,pas de demande. Elle me dit d envoyer un mail super enfin par mail il me donne l info mais pas par téléphone....ok... Aucun retour après plusieurs messages envoyés c est vraiment ma misère, donc on laisse une étudiante dans la galère c est chouette

Aujourd'hui je laisse ce message à la responsable de l’accueil qui a fait des pieds et des mains pour débloquer mon dossier grâce à elle le contrôle s’est passer très rapidement et très bien une contrôleuse très gentille et très compétente Mme Véronique que je tient à remercier également se sont saisie très vite de mon dossier pour faire le nécessaire j’apprécie la prise en compte de ma situation qui ne leur a pas échapper merci encore

Tu veux des info pour bien remplir tes formulaire bhe non Ferme 30min avant l'heure mais après pour venir t'emmerder car tu as mal fait les papiers ou autre la y a du monde, service téléphonique merdique boîte vocal c'est la même tu tape 10 fois la même choses pour que sa te racroche au nez

Rappel de la loi au directeur de la C.A.F Limoges : Plusieurs de personnes handicapées se sont plaints qu’à l'accueil ont leurs a refusés la priorité dans la file d'attente avec présentation d’une carte d'invalidité officiel de l’état Français . Rappel au directeur de la C.A.F : - Article L241-3 Code de l'action sociale et des familles : La carte mobilité inclusion permet d'obtenir une priorité d'accès aux places assises dans les transports en commun , dans les espaces et salles d'attente ainsi que dans les établissements et les manifestations accueillant du public . ( Et dans le cas de la C.A.F Limoges ) elle permet également d'obtenir une priorité dans les files d'attente . Ces dossiers seront suivi avec attention dans l’avenir . Si besoin n’importe quelle confrères ou consœurs avocat(e) prendra votre plainte pour le parquet .

Accompagnement téléphonique catastrophique, la personne vous coupe la parole est très froide et ne répond pas à vos questions. Vous recevez plusieurs fois le même courrier alors que vous avez transmis les pièces. Bref digne de l'administration française

Personne me faisant passer pour une menteuse au téléphone revoyer votre personnelle qui est aussi désagréable par ailleurs. Preuve à l’appuie faite votre travail correctement et je n’enlèverais pas mon avis t’en que j’aurais eu personne au téléphone

J'ai compris pourquoi il y a de moins en moins de contact humain... Les nouvelles générations n'ont plus aucun respect j'ai eu deux employés différents au téléphone... Deux personnes exécrables si il y avait je donne un -5/5 vive les ordinateurs

Si vous n’avez besoin de rien, ils sont la ! Suite à une erreur de leur part car ils ne savent pas lire une date, ils veulent récupérer des aides au logement qui ont été versées il y a 1 an et qui sont légitime. Le service est injoignable, ils ne comprennent rien à rien. Une honte que nos impôts servent à payer ces gens.

Vous donne des aides et vous les reprennent suite à leurs propre érreur. Ils acceptent la demande de remboursement en plusieurs fois accepté par écris mais ne la respecte pas. La caf n'hésite donc pas à enfoncer dans la précarité ignorant les faits. Un organisme qui n'inspire pas la confiance, beaucoup trop opaque et malhonnête.

Dommage que l'on ne puissent pas mettre 0 étoiles. La caf est soit disant la pour vous aider quand vous en avez le plus besoin mais sert plus à vous enfoncez qu'autre chose. Ils se permettent de faire des retenues sans raisons et ne prennent pas en compte la situation dans la laquelle ils vous mettent. Peut-être arrêter de prendre les gens pour des pions et êtres plus humains sa changerai. Personnellement nous nous sommes toujours débrouiller sans vous mais parfois la vie fait que on a une mauvaise passe et finalement on doit quand même se débrouiller vu que vous donnez des prestations pour les reprendre plus tard suite à une erreur de VOTRE part! Bref, inscrivez vous à la caf si vous avez besoin de rien.

Parce que l'on ne peut pas mettre moins. Personnes incompétentes en surnombre, les seuls qui comprennent la situation vous encouragent a alerter les médias sur les dérives de cet organisme. Les renseignements sont mal saisis et c'est comme cela que l'on se retrouve avec des dettes à rembourser. Quand vous expliquez après moults courriers, papiers remplis et multiples rendez-vous que vous n'avez pas les moyens de rembourser, le super directeur de ce magnifique organisme vous répond qu'ils n'avaient pas compris votre situation! Comment voulez-vous que cet établissement tourne correctement avec des personnes qui sont manifestement sourdes aux propos des personnes qu'ils sont censées aider. Je préfère me passer de votre aide vu les problèmes que vous m'avez créé ! Je ne vous remercie pas! Vous représentez dignement la classe dirigeante actuelle. Au plaisir de ne plus vous voir.

Accompagnement inexistant ,une jeune fille m'a installée devant un ordinateur, j'ai attendu son retour pendant plus d'une heure et demi ...et j'ai pris la tangente !! À refaire avec bouquin et casse croûte !

Que dire… C'est fatiguant de passé son temps a renvoyé encore et encore et encore et encore ET TOUJOURS les mêmes documents. Quand on réussit ENFIN à avoir qu'elqun en ligne, le discours change d'une personne à l'autre et ils nous baladent. METTEZ VOUS D'ACCORD ENTRE COLLEGUES NON? Bonjour la communication dans ces bureaux.

4 ans que mon dossier est en cour de traitement !!! J'ai remplie des dossier ect ect ! Aucune réponse depuis toutes s'est annee !!! Je travail dur tout les jours !!! J'ai le droit de toucher les compléments salarial et finalement je ne touche rien car mon dossier est depuis 4 ans en cour de traitement malgres mes appels mes mails et les dossier remplie et envoyer par courrier !!!!

Courrier de mise en demeure reçu alors que la CAF n'a jamais daigné m'envoyer ni courriers ni mails auparavant. Je viens à peine de voir que j'ai reçu des notifications sur mon espace personnel, espace sur lequel je ne me rendais plus étant donné que j'avais signalé ne plus avoir droit à la prime d'activité.

A l heure du numérique, la caf envoie toutes ses demandes par courrier c est pas très efficace et réactif ! Lol. Cela fait bientôt 3 mois que ma fille, étudiante, a fait sa demande d Apl, impossible d avoir quelqu'un au téléphone pour explication des procédures et nous avons toujours pas de réponse. Je ne suis pas très contente de ce service... c est à se demander si tout n'est pas fait pour mettre des gens sur le carreau. Les poussant vers la pauvreté. Ha il est beau le pays des lumières ! Le pays des droits humains ! A elle est belle notre administration française...

Bonjour, En tant que propriétaire bailleur, j'ai été très bien reçu aujourd'hui par Mandy NOIRAUD. Elle a fait preuve d'un grand sens de l'écoute, ses réponses étaient efficaces et elle a totalement répondu à ma demande. Tout ça avec le sourire et des conseils complémentaires. Enfin, les locaux de la branche Famille se sont vraiment modernisés, ce qui rend chaque visite bien plus agréable. Merci Mandy, merci la CAF. Benoît C.

Depuis le 28 août dernier mon fils attend toujours l'APL. Il a fourni 2 fois les documents et à ce jour 31 octobre 2022, rien n'est fait. Il se retrouve en grande difficulté et ses parents idem en tentant de l'aider malgré la distance et leur propre précarité. Une honte de laisser un jeune dans cette situation.

Je dit à une bonne femme , que je ne peux pas effectuer de demande de RSA en ligne en raison d'un compte CAF en ligne qui est trop vieux !!! Elle me dit Vous avez moyen de passer à la CAF ??? je lui répond que Non je n'ai pas de moyen de locomotion !!! Ah bein si vous avez pas moyen de vous déplacer je peux rien faire pour vous !!!😳Bravo pour la courtoisie et le professionnalisme !!!! Ce serait bien que des gens comme çà, ils prennent conscience que dans l'administration, ils sont pas les seul(e)s à bosser et avoir des empêchements et obligations !!! Les autres aussi en ont 🤬😠

SUITE des procédures avec la caf 87 nous sommes en octobre 2022 (cf ci-dessous commentaires de novembre 2021). Comme chaque année depuis que nous sommes à la caf de Limoges, nouvelle suspension des droits pour demande des mêmes justificatifs. Car ils ne demandent pas uniquement les justificatifs qu'ils ont déjà déjà demandés ils suspendent les versements. 14 mois de procédure et de suspension en 3 ans pour arrivé à la même conclusion. Situation de harcèlement ou incompétence? c'est reparti on est rodé , réclamation, demande de médiation (envoyé par recommandé mais jamais de retour) et plainte pour harcélement. commentaire novembre 2021: 4 mois de procédure : Malgré une réclamation (aucun retour ni courrier ni appel) un rendez-vous sur place ( où on m’a dit il y a 1 mois que mon dossier sera traité dans la journée) et la saisie du médiateur (dont je n’ai eu aucune nouvelle ) dossier toujours bloqué et caf injoignable ( en raison d’un grand nombre d’appels...) toujours rien .., bref la dernière fois il a fallut que je saisisse le défenseur des droits pour que l’on traite mon dossier après 9 mois de suspension pour une erreur de leur part ! 3ans a la caf de limoges et 13 mois de suspension... Incompétence et mauvaise foi pas d’autre mot !

On m’a refusé le renouvellement de mon aah fin août. Mon étant n’ayant pas changé je m’oppose à cette décision, surtout qu’on ne m’a pas donné mon nouveau taux. On me reconnaît quand même rqth… La caf là m’a coupé l’aah, me réclame 5 mois de trop perçu (décision considérée rétroactive). Pas d’appel ou de mail, mais je vois sur mon espace caf qu’on m’a mis un plan à 49€/mois pour rembourser cette erreur. De plus je n’ai apparement pas le droit au rsa et mon apl étant en « recalcul » je me retrouve avec rien en octobre (encore l’appel en septembre) Je passerai demain, ma soeur sera avec moi mais j’ai peu de chance de trouver écoute et solution d’après les témoignages que je lis dans ces avis… J’ai vraiment besoin d’aide pour pas perdre le peu qu’il me reste et me retrouver à la rue. On est le 3 octobre 2022… l’hiver arrive et on me prend tout!!!

N'encourage pas les personnes qui travaillent, bien au contraire vous êtes punis ! De même si vous touchez une pension alimentaire (qu'ils saisissent eux même d'ailleurs) ils vous sanctionnent et la déduisent du peu de prestations que vous toucherez donc il ne vous restera plus rien au final 😅.

Vraiment très mauvais service. Des erreurs qui portent grand préjudice aux allocataires et en plus aucune gentillesse des conseillers au téléphone. La dame nous dit par d'autres mots que c'est à nous de regarder tous les mois s'ils ont décidé de commettre des erreurs sur notre dossier !

J'ai déménagé plusieurs fois, jamais je ne suis tombé sur une caf aussi réactive, qui a su m'épauler pour que je profite pleinement de tous mes droits. Vraiment merci pour ce service d'intérêt général !

Conseillère mal polie, désagréable. Caf injoignable, délai de traitement des dossiers interminable. Réclame de l’argent alors que tout a été fait dans les délais. Mérite 0 étoile. Aucune compétence professionnelle.

A cette dame qui m’a raccroché au nez, qui n’a pas pris le temps de répondre à mes questions et qui était d’une humeur extrêmement désagréable, je demande à réécouter l’enregistrement de notre conversation téléphonique qui est enregistré ! Il y a un réel problème de personnel ! Je ne compte plus les mois où je me bat pour obtenir mes droits ! On est censé nous aider, et non de nous enfoncé ! Demandez une satisfaction à vos allocataires à la fin des entretiens peut-être que cela vous aidera à améliorer le « pourquoi » certaines personnes ne garde pas leur calme face à de telles situations, le RESPECT est une priorité. Bien à vous.

Informé par courrier le 10/12/21 que nous allions toucher la prime exceptionnelle de fin d'année, nous avons relancé la CAF pour savoir quand nous allions toucher cette prime. Réponse de la CAF : nous vous confirmons que vous n'êtes pas éligible à la prime. Pas un mot d'excuse pour l'erreur de courrier et le désagrément causé par cette fausse bonne nouvelle !!

Une étoile car on est bien obligé sinon j'aurai mit zéro étoiles tellement la caf est nul !!!! Délais de traitement interminable .... Le numéro 3230 merci si on arrive à joindre quelqu'un directement car c'est plus qu'un jour de congé qu'il faut pose pour réussir à les avoir , et encore faudrai t'il qu'il nous aides mais ça il ne sont pas là pour ça mais pour être paye a rien foutre plutôt !!! Baissez leur salaire peut être qu'il bougeront plus ....

Expérience très négative, car les conseillers ne sont pas à même de résoudre les dossiers pour lesquels on les sollicite. Ils se déchargent sur un autre service qui n'a pas de ligne directe pour les allocataires. Les délais de traitement sont inadmissibles. Les protocoles suivis contiennent des absurdités dont seule l'administration de ce genre de service est capable. POUR MON EXEMPLE L'ÉLÉMENT MANQUANT A MON DOSSIER EST DE SAVOIR SI MON FILS DE 4MOIS EST A L'INTERNAT ????? Résultat dossier du 27 septembre toujours non traité, un soi disant technicien doit nous rappeler. Délai de traitement indéterminé....

Injoignables ! Il faut poser un jour de repos si on espère les avoir et si par miracle ils répondent, ils ne comprennent jamais rien et renvoient vers un technicien qui appelle dans un délai d'une semaine sachant qu'ils mettent 15jours à 3 semaines pour traiter 1 pauvre papier!! Ça rend les démarches interminables !! J'ai fais plusieurs départements et donc plusieurs caf ( 33,17, 40,34,19) c'est la 1er fois que je vois des délais aussi longs, des conseillers qui ne connaissent rien à leur job, et des téléphones apparemment inexistants !!

Ayant eu à voir avec d'autres CAF, celle de la Haute Vienne a été la plus facile à joindre, avec un accueil chaleureux et des explications claires. Je n'ai pas l'habitude de donner un avis mais j'ai été agréablement surprise !

Impossible joindre la CAF malgré plusieurs appels ! Entre les dossiers perdus et les personnes qui répondent rarement qui vous parlent comme si vous étiez un Alien, un peu d’humanité serait respectable.

une catastrophe à joindre. 45 min une 20aine d'appelles. La personne qui décroche semble sortir d'un sommeil profond et refuse de se présenter. La seule réponse qu'elle sache fournir passez à l'agence. Pour une attestation.... une simple attestation ......

Je ne sais pas à quoi sert le numéro..les lignes sont constamment occupé, impossible de joindre quelqu'un. J'ai pourtant essayé 15 fois mais non ,personnes ne répond ! J'ai alors fait le 3230 et j'ai réussi à joindre une personne après seulement 30 min d'attente, pour au final me dire que rien n'est possible. Ma femme a seulement travaillé 1 mois et on nous as enlevé les APL depuis plus de 5 mois . Je vous assure je ne gagne pas énormément ! Mais a quoi sert de travailler si on vous vole de l'autre côté ? Rien n'est fait pour aider les jeunes !! Je vous assure les fins de mois sont compliqué !!!

Inadmissible. Après un répondeur oral a longueur pour faire payer les gens (déjà depuis quand on dois payer pour appeler ce genre de service?) je me fais raccrocher à la gueule !? Revoyez vos employés, c'était un monsieur au service téléphonique pour les bailleurs. Tout se passe bien, je lui dis attendez je vais allez chercher le document que vous demandez qu'il raccroche direct sans dire un mot. C'est dingue quoi :o

On se plaint souvent de la Caf. Les délais de traitement de la Caf de Limoges sont raisonnables. Nous avons des droits mais nous avons également des devoirs. Pour que notre dossier soit le plus complet possible et le plus/mieux traiter, à nous de faire correctement nos démarches. L'accueil est en général très correct. Ceux qui se plaignent ont sûrement le juste retour de ce qu'ils envoient. En cette période difficile, la Caf est fermée. J'ai tout de même pu avoir quelqu'un au téléphone à la hotline pour me répondre et m'aider à faire ma démarche.

Le système téléphonique payant où on te fait attendre des plombes pour te dire qu'on te rappellera plus tard parce que l'interlocuteur n'est pas apte à traiter ton dossier, est juste un système de vol des plus pauvres par un organisme qui est censé les aider. J'aimerai savoir combien se téléphone surtaxé rapporte. Certainement des millions gagnés sur le dos de ceux qui en ont le plus besoin. Couper des allocations pour n'importe quel prétexte illégitime et ensuite obliger les gens à rappeler cela s'appelle de l'escroquerie! Ces gens en fonctionnant ainsi ne construise pas autre chose que de l'esclavagisme et c'est dans le fond leur vocation principale.

Administration de la honte ! Mépris, abus de pouvoir, outrepasse les lois du Code Administratif et c'est normal ! Informations importantes et obligatoires, à donner par courrier, selon le Code Administratif, non fournis, une commission pour une contestation d'un soit-disant indu trop longue à statuer, j'en passe et des pires. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes

On vous accueille pour vous mettre sur un ordi et vous vous demerdez seule. Résultat : personne n’est venue nous guider, nous n’avons pas pu être suivis par un conseiller et nous avons du tout faire en ligne alors que c’est notre première démarche pour une aide au logement. Conclusion : une fois la demande en ligne terminée, et non rectifiable évidemment, on nous annonce que nous avons mal formulé notre dossier et nous devrons attendrez 2 semaines avant de pouvoir le corriger. Ce qui va ralentir toutes les démarches déjà qu’il sont lents de base. Nous savons aujourd’hui que nous allons être dans la merde financièrement pour les 6 mois à venir. Merci au revoir

Une longue démarche pour mes apl avec un mail d'acceptation au bout du compte, ravi! Cependant...3 mois sont passés et toujours pas de virement... même après un message officiel... la caf... jusqu'où irez vous...!

Voyant tous les mauvais commentaires, je me vois obligée d’en déposer un à mon tour. Certes les démarches sont très longues et c’est assez embêtant de devoir revenir plusieurs fois avant d’avoir un dossier complet, mais les employés sont très bien. Elles font tout pour que la prise en charge par une conseillère soit rapide, vous oriente, vous guide et vous informe correctement. Rien à redire sur le personnel.

S'y prendre début janvier pour une demande d'APL. Se retrouver à ne pas l'avoir avant Mars alors qu'on a fourni tous les documents bien avant. Personne ne te tient au courant de l'avancée du dossier , ni si il manque des papiers ( si on s'inquiéte pas de nous même de pas avoir de nouvelles , ils nous le disent pas), obligé d'envoyer je ne sais pas combien de mail pour avoir des infos et souvent on te répond complétement à côté de la plaque. C'est lourd, on veut me faire croire qu'il faut une semaine pour scanner un document et l'ajouter à mon dossier tout ça pour gagner un mois de plus. Ils ont certes beaucoup de travail mais là c'est du manque de respect et du je m'en foutisme royal.

J'ai dû faire une démarche pour avoir des aides sociales, on m'a renseigné d'aller sur un ordinateur et de remplir un certains nombres de renseignements, le problème c'est qu'on t'oublie une fois que t'es devant ton écran alors qu'on t'avait dit je reviendrai vers vous dans un moment ! Comment cela est t-il possible ? Ensuite, la sécurité te mets limite dehors à 17h02 pour une fermeture à 17h alors que j'étais en train de finaliser mon dossier. Heureusement une autre personne est venue m'aider jusqu'à la fin de ma procédure. Certaines personnes travaillant ici sont donc plus compétentes et aimables que d'autres.

J'ai fait une demande d'aide au logement en mai, nous sommes en juillet, mon dossier est encore en traitement, tous les 15 jours on me demande de nouvelles pièces justificatives, pièces fournies (souvent en double d'ailleurs) mais apparemment les employés de la caf ne savent pas se servir correctement d'un scanner, puis-je vous suggérer une formation en photocopieur ! Bref service déplorable, appels payants, photocopies payantes, scan payants, essence payante, en 2 mois j'en suis à 30 euros de frais, j'attend avec impatience pour savoir quel nouveau document va m'être demandé cette semaine, je crois qu'ils n'ont pas encore mon groupe sanguin....

De loin le meilleur service CAF que j'ai eu la chance de connaitre! Pour preuve, je poste cet avis alors que je ne suis plus allocataire en Haute-Vienne. L'accueil est rapide et efficace, les dossiers sont traités rapidement. Ne remettez plus en cause leur productivité car vous les regretterais une fois partit ailleurs.

II n'y a rien de particulier à reprocher à l'accueil sur place. Ils essaient de réduire au maximum l'attente. Cependant, lorsque votre dossier présente à leurs yeux un problème, ils ne vous informent pas et vous êtes surpris de ne plus recevoir d'allocations.

Prélèvement de 16 euros l'an dernier parce que je n'ai pas reçu leur courrier pour ne plus payer chaque années, je fais les démarches pour ne pas que ça recommence l'année d'après... Et ben ça na pas loupé on me les retaxte encore ! Impossible de les joindre ou d'annuler faut pas rêver ! Vittavi même si on te la pourri.