Caisse d'Epargne Oullins Banque

Service client plus que médiocre en agence comme au téléphone, une attente interminable, faite pour que vous raccrochiez de vous même. Je ferme mon Livret A et part de cette Banque !

Merci à notre gestionnaire pour nous avoir satisfaits et écoutés

J’ai changé de banque suite à un prêt immobilier, je me retrouve donc à la caisse d’épargne suivie par Mme Boubekeur Quelle déception de voir un tel manque de professionnalisme, grâce à elle notre rdv notaire n’a pas pu être honoré car cette charmante personne n’a pas fait son travail correctement. Le déblocage des fonds n’a pas été effectué ce qui engendre de grosses conséquences personnelles…. Et bien évidemment au téléphone elle est injoignable, mais je n’ai pas dit mon dernier mot. Vraiment très très très déçue.

Aucun respect de leurs clients. Obligé d’appeler 4 fois et de réexpliquer la situation. Aucune information n’est prise au sérieux et aucun suivi de leurs clients. A fuir.

J'ai habituellement à faire à Patrick Wagner et tout se passe à la perfection. Malheureusement celui-ci est absent. J'ai appelé le 11.03 pour des projets de financements personnels et professionnels. On m'a dit je vous fais rappeler par le bon conseiller. Pas de nouvelles je me suis donc rendu à l'agence le samedi 15.03 . On m'a dit j'ai personne mais on vous rappelle mardi donc le 18 . N'ayant pas de nouvelles nous avons rappelé le 21.03 . On nous a promis de nous faire rappeler le mardi 25 . Nous sommes le 26..... Vivement que Mr Wagner revienne !

J’ai eu la chance d’être accompagnée par Mme Boubekeur, et je ne peux que la recommander ! Son professionnalisme, sa bienveillance et son sens de l’écoute m’ont énormément aidée. Toujours disponible et de bon conseil, elle a su m’orienter avec précision et m’apporter des solutions adaptées à ma situation. Une conseillère en or, merci encore pour tout !

Merci à Mme BOUBEKEUR pour sa sympathie et son accueil , elle est toujours de très bons conseils et très bienveillante

Bonjour Excellent travail de Monsieur Gazzilo Kilian de l agence d Oullins qui a persévéré jusqu'à trouver la solution pour me reconnecter à mon espace client. Opiniâtreté compétences politesse et efficacité. Contact à l agence à recommander. M. Jacquot Christian

Je suis très satisfait de cette agence ainsi que de ma conseillère Yasmine B

Affichage mal positionné, automate en panne, pas de remise de chèques à disposition et absence de boîte au lettre. Ca fait bcp le même jour. Les travaux pourtant finis depuis peu. Déçu par la mauvaise qualité du service de l’agence d’oullins bien que l’accueil soit agréable.

Je remercie ma nouvelle conseillère MME BOUBEKEUR pour sa bienveillance et sa pédagogie avec nous et surtout sa réactivité a nos demandes

Je suis suivie par Mme Boubekeur depuis janvier 2024. Je l'ai souvent rencontrée suite à différents besoins et projets personnels au cours des derniers mois. J'ai toujours été très bien conseillée. Je la remercie vivement pour sa réactivité, sa bienveillance et son sourire qui me réconcilient avec le milieu bancaire. Nota bene : la rénovation de l'agence est vraiment top.

Mme Boubekeur Yasmine , notre ct de ce jour 23 octobre 2024 a vraiment ete constructive . En si peu de temps , mettre en place mes demandes , c'est constructif et rassurant . Trouvez ici nos remerciements . vous avez été professionelle , aimable , courtoise et reactive . encore merci . A R . Bonjour, problème résolu, suite à un avis Mr Wagner a non seulement acceder à ma demande, mais aussi par courtoisie et commercialement a procédé à l'annulation des écritures pour 2023 et 2024. Rien ne remplace la perseverance et le dialogue . cordialement

Excellent service ! Madame Rey fait preuve d'une écoute attentive. En tant que débutante, j'ai vraiment apprécié ses explications claires et détaillées. Elle prend le temps de s'assurer que chaque étape est bien comprise, ce qui est très rassurant. Je recommande vivement !

Mme Barbetta très bon accueil toujours,très serviable, bien aidante. J'apprécie beaucoup. Merci beaucoup 🙂

Je remercie sincèrement Yasmine BOUBEKEUR pour sa réactivité et son professionnalisme. Je recommande cette conseillère.

Je remercie Mme BOUBEKEUR YASMINE pour sa disponibilité et sa sympathie au quotidien avec nous tant a l'accueil qu'en rendez-vous merci beaucoup

Bonjour j ai depuis peu une nouvelle conseillère madame Rey betty-Laure que je recommande fortement car elle est compétente de bon conseils à la écoute de vos attentes et très humaines disponible et réactive je suis très heureux de l avoir comme conseillère caisse d épargne à oullins

Très bon accueil, humain et aidant de la part du personnel et en particulier de Mme Rey qui a su insuffler de l'humanité dans un service qui aujourd'hui tend à s'automatiser.

Je tiens à remercier ma conseillère Mme REY Betty-Laure pour sa réactivité et son dynamisme. Une conseillère avec qui il est facile d’échanger, à l’écoute et qui prend le temps d’expliquer. Cela est rassurant !

Bonjour, Les débuts avec l'agence ont été très compliqués. Pas de suivi, pas d'échanges, le temps de réponse aux mails très long.. et Mme Kaibi m'a contacté pour faire le point sur mes comptes. Et depuis ce jour là, c'est le jour et la nuit. Suivi, échanges, épargne, tout ce que je voulais depuis le début. Je recommande fortement Mme Kaibi. Bonne journée

J'ai comme conseillère Mme Rey, super efficace et très claire dans ses explications. Nous avons trouvé des solutions à mes dossiers et tout était très fluide. Rien à redire. Raphaël T.

Client depuis ma majorité, je vous recommande l'agence d'Oullins centre, accueil très professionnel et chaleureux. Enfin une bonne équipe dans l'agence plus particulièrement un grand merci à ma conseillère Mme.Rey qui pour une fois mérite se titre amplement. Elle a su être à l'écoute et se mettre en adéquation avec mon âge et mes habitudes; franchement n'hésitez pas prenez votre appli un rdv c'est pris en 3 clic !

Merci a la sympathie quotidienne de Mme BOUBEKEUR YASMINE toujours souriante et qui prends le temps pour nous avec de supers conseils et très bon suivi

Une super suivi et un accueil très chaleureux. Mme LaPierre est toujours à l’écoute ,sympathique, de bon conseil et très réactive.Je vous la recommande et la remercie pour son professionnalisme et disponibilité.

Bonne expérience dans cette agence. Mme Rey est très réactive.

Bien reçue ce matin par Betty Laure Rey. Très professionnelle et sympathique. De bons conseils sans forcer la main. J ai apprécié notre échange. Très respectueuse du client.

Un transfert de banque traiter rapidement, Mme Rey est très efficace, avenante et à l'écoute. Elle n'hésite pas à vous joindre en cas de besoin et est très réactive, Je vous la recommande.

Mes différents dossiers ont été traités avec professionnalisme par Mme REY Betty-Laure qui, de surcroît, est vraiment sympathique, à l'écoute et de très bon conseil. Ravie de pouvoir échanger avec cette conseillère.

J’ai demandée à transférer mon dossier à cette agence, ça fait un mois et demi, que j’attends toujours un retour de leur part. Je les ai relancée plusieurs fois. Aucune réponse. Sans parler de l’accueil d’un certain homme qui est tout sauf commercial.😑 J’irai dans une autre agence !

Nous avons une nouvelle conseillère Mme Rey depuis quelques mois dont nous sommes très satisfaits. Elle est disponible, à l’écoute et très sympathique. Nous recommandons ses services.

Un grand merci à Madame REY, qui a su être à l'écoute et répondre a mes attentes. Professionnel, réactive, et qui plus est très agréable, je le recommande vivement. Merci encore. Farid Bouhlassi

J'ai lu les avis CATASTROPHIQUE Je mets 1 étoile sinon j'aurais mis 0, trop lent , accueil pas motivé, efficacité nul... 2 fois chèque perdu à la même agence🤔. Travail sans doute à la tête du client allez savoir ...en bref tout est à revoir et cela date depuis des années maintenant, FAUT RÉAGIR

Je veux ecrire deux mots concernant Madame BETTY- LAURE REY. Ayant un problème de finances et me trouvant loin de France j'ai eu à faire avec ma conseillère nommée ci- dessus. Elle était très patiente pour mes présenter des documents à signer via le téléphone ☎️. Elle s'est prise au moins trois fois pour corriger mes erreurs vu que j'ai peu d'expérience à faire ce gendre d'affaires par téléphone. Souvent ,avec moult dextérité elle me guidait mettant un frein à mon stress qualité plutôt rare aux personnes au bout du fil Professionnelle, attentive ,et efficace sont ses qualités que j'ai pu déceler. Madame REY connaît bien son métier, et je suis très content d'avoir eu à faire avec elle afin que je puisse continuer mon séjour sans me soucier davantage. Tout le mérite lui revient Et un très grand merci. E.Acrivopoulos

Cliente depuis très longtemps j’ai vu des conseillers se succéder et dernièrement une qui s’est « occupée » de moi mais que je n’ai jamais rencontrée !!!!! Elle n’a jamais essayé de me rencontrer ou autre, pas de contact téléphonique ou très rapide… donc déception. Désormais, depuis fin 2023 j’ai une nouvelle conseillère Mme Rey que je recommande, elle m’a rencontrée aujourd’hui et m’avait sollicitée pour ce rendez-vous que j’ai apprécié et qui m’a redonné confiance dans cette banque. Ses conseils étaient très instructifs et je vais les mettre en pratique. Je dois d’ailleurs la revoir dans quelques semaines. Comme quoi une banque peut améliorer ses relations avec ses clients grâce à ses conseillers.

Une première rencontre avec notre nouvelle conseillère, Mme REY, qui a été extrêmement agréable sur le plan humain et très efficace sur le plan professionnel. Nous la remercions chaleureusement pour son accueil, son professionnalisme, sa disponibilité et pour les réponses et propositions apportées. Bien cordialement, Mme et M. Loisel

Monsieur Recchia est très à l'écoute de mes demandes depuis plusieurs années maintenant Il trouve toujours des solutions et des avantages en terme d'immobilier, assurance voiture etc Je le remercie grandement . N'hésitez pas à prendre contact avec lui.

Non cliente mais susceptible de l'être par le biais de mon syndic de copropriété pour un futur ravalement de facade. Mon syndic nous propose des projets bancaires caisse d'épargne ( prêt collectif d'avance subventions, ptz ou copropriété 100). J'appelle cette agence pour avoir des renseignements supplémentaires concernant ces futurs projets bancaires mais aucune écoute ou compréhension la conseillère me coupe la parole à plusieurs reprises n'essaie pas de comprendre ma demande.

J'ai eu aujourd'hui un rendez-vous avec Mme Rey qui m'a très bien conseiller , expliquer les choses par rapport à mon âge (29 ans ) et ma situation . Je sort de ce rdv avec des réponses claires et précises.

Pas d'écoute, pas de recherche de solutions, on me demande d'attendre le retour de mon conseiller absent depuis quelques semaines (cela me dérange pas, c'est la vie !) Cependant 0 prise en charge. On parle de manque de respect quand on demande à l'interlocuteur des solutions autre que le retour de mon conseiller. J'habite à des milliers de kilomètres de l'agence mais apparemment la relation à distance est un vrai bloquant pour la caisse d'épargne d'Oullins. Dommage en 2024...

Madame REY est très à l'écoute de mes demandes et obtient toujours le résultat escompté. Je la remercie de ce qu'elle fait pour nous. N'hésitez pas à prendre contact avec elle

Client depuis très longtemps, je n’ai jamais pu m’entendre avec mes conseillers qui changeaient souvent sans que je sois prévenu. J’ai pris rendez-vous l’année dernière avec Mme BOUBEKEUR et elle a été très accueillante, professionnelle et réactive. Elle a su me conseillé et répondre à toutes mes questions. Elle est très joignable par e-mail, et si elle ne répond pas au téléphone elle rappelle très rapidement. Faite en sorte de la garder car elle fait du très bon boulot !

Client depuis 5 ans, je suis totalement satisfait des échanges que j’ai avec mon conseiller (Mr Wagner) : proposition de RDV rapides, excellente réactivité aux mails et bon accueil sur place.

Je mets une étoile car malheureusement il n'est pas possible d'en mettre zéro. La conseillère elle même m'a indiqué qu'ils étaient injoignables. Au bout de 16 minutes j'ai décidé de faire un screenshots et de l'envoyer par mail au directeur, qui n'a jamais répondu à aucun de mes mails. Par contre pour encaisser les frais bancaires il n'y a il semblerait aucun problème . Cliente depuis plus de 15 ans , la gestion s'est plus que dégradée , une catastrophe. Une conseillère qui ose me dire que je suis de mauvaise foi. Une carte bancaire à plus de 15 euros par mois pour un service plus qu'inexistant . Aucun service client . Je suis choquée de la manière dont le client est traité. A bon entendeur je ne vous conseille pas du tout cette banque . Fuyez ... Aujourd'hui le 20/01 Après 4 mails au directeur et 2 mails au directeur adjoint depuis hier , pour changer de conseillère après qu'elle m'ai manqué de respect au téléphone, aucune réponse de leurs parts. Le 22/01 : je n'ai toujours aucune réponse aux mails que j'ai fais ( au moins 6 ). C'est bien de répondre sur Google avis mais répondez déjà a vos clients sur leurs comptes. Clairement une banque à fuir. Aucun service client . Je pense que c'est la pire des banques de tout Oullins. Je la déconseille++++

J’ai été cliente de 2018 à 2022. Et en plus de 4 ans, sur toutes les fois où j’ai essayé d’appeler ma conseillère, elle a décrocher seulement 2 fois en 4 ans! Alors que j’ai du l’appeler 50 fois je peux vous assurer qu’elle ne décrochais jamais et me rappelais jamais en plus cette feignante ! Incompétente je déconseille fortement

Mes « conseillers » Mr.RECCHIA, MR.WAGNER Gestion de compte : catastrophique Disponibilité : injoignable Conseille : 0 Très hautin. Je pourrais approfondir, et réciter diverses situations qu’ils sont faits d’inadmissible sans aucune raison valable. Je qualifierais cela de « je-m’en-foutisme ».

Mon conseiller a changé sans que je sois prévenue. Problème sur mon compte avec impossibilité de faire un virement, même de compte à compte. Envoi de plusieurs mails à ma nouvelle conseillère, restés sans réponse. De nombreux appels « elle vous rappellera » J’attends toujours.. Je prends rdv via l’application pour faire le point avec elle. Mon rdv est annulé le jour même par un sms le matin. À ce jour, mon problème n’est toujours pas résolu et bien sûr, personne ne me rappelle. Que dire… je n’ai jamais eu autant de mépris de la part d’un conseiller bancaire. Vraiment déçue, je pense à changer de banque.

Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile ! On vous ricane au téléphone (ce jour à 15h30 environ) quand vous appelez pour s'assurer des horaires sur internet compte tenu de la période de fêtes de fin d'année. L'accueil est pourtant le poste de cette jeune demoiselle, qui, utilise parfois un ton tout à fait déplacé en agence (membre de ma famille en ayant fait les frais!). Se rajoute un nombre incalculable de chèques perdus dans cette agence, des enveloppes de dépôt entières soit une vingtaine de chèques. Pour l'avenir ça fait peur ! En espérant que cet avis ai eut l'effet escompté !

Fidèle cliente depuis 1985, je remercie la dame de l'accueil de l agence caisse d'épargne Oullins place Anatole France pour sa patience, sa gentillesse,son sourire et son professionnalisme malgré des conditions de travail compliquées, où le téléphone ne cesse de sonner, la file d attente est infinie ou l agent d accueil ne peux être ni au four ni au moulins...il mériterait une 2ème personne afin que l agent d accueil puisse tout simplement faire son travail et être disponible pour les clients (physiques et au téléphone)sans être submergée ...exemple ce matin : attente de 35min pour retirer une CB, impossibilité de joindre votre agence depuis plusieurs jours ( veuillez patienter...) étant en poste impossibilité parfois d attendre 5 à 10min...Je vous fais pars de mon constat et de suggestions afin d éviter une montée d agressivité des clients au téléphone (qui attendent impatiemment) et dans la file d attente (de + pas un siège pour s asseoir notamment personnes âgées, mobilité réduite..). Un travail de qualité, comme vous aviez l'habitude de faire avant le regroupement de vos agences, ne peut se faire,à mon sens qu'avec du personnel en plus,compétent et surtout en nombre. Cordialement, Stéphanie

Excellent accueil ce matin par Mme Vitale, merci pour son professionnalisme, ses conseils et son sourire. Et cela, malgré des conditions de travail qui me semblent compliquées depuis le regroupement des agences d'oullins. Bravo