CareServe Fournisseur d'équipement de mobilité

Incroyable expérience, mais pas en bien. Je reçois une paire de bequilles cassée et le service client dit que c'est ma faute (j'aurais du inspecter à la livraison au lieu de leur déclarer 1h après). Après quelques echanges où je leur indique que c'est normal selon la loi d'avoir une procédure de retour ou remplacement en cas de non conformité et qu'ils ne devraient pas être si agressifs, ils m'envoient le message lunaire ci dessous: Notre ton ? Vous plaisantez Monsieur ? Nous avons été très conciliants à ce stade, en essayant de vous trouver une solution, c’est vous qui tentez de vous soustraire à vos obligations. Le commerçant a des droits également, il est important que vous en ayez conscience. Une vente est un ACTE CONTRACTUEL dont les CGV et la Loi définissent les responsabilités de chacune des parties. L’inspection n’est pas recommandée ELLE EST CONTRACTUELLE. Le contrôle de la marchandise permet d’établir en présence d’un tiers, si la marchandise livrée est conforme ou non. Si vous ne le faites pas, vous acceptez la marchandise en l’état. Votre attitude ne nous incite plus beaucoup à faire un effort pour vous cher Monsieur donc changez d’attitude ou contactez un avocat si vous êtes si sûr de vous. Professionalisme 0. Au vu des autres commentaires je ne suis pas le seul. Edit: je rappelle que l'etat met à disposition une plateforme pour reglerce genre de litige en première étape et recenser les activités signal.conso.gouv.fr

Matériel commandé facilement et livré dans les temps! Depuis le temps que je le cherchais, je suis contente de l’avoir trouvé chez vous, merci mille fois!

Cela fait une semaine que la commande est passée, le produit est expédiable immédiatement et je vous envoie un mail pour savoir où en est l'expédition mais aucune réponse de votre part ?? c'est ma troisième commande vous pourriez me répondre personne n'est joignable par tél Il 'y a pas de SAV ??

Livraison excessivement longue ! Service client non commercial, voire irrespectueux !

Entreprise sérieuse matériel de qualité servir après vente est présent malheureusement la béquille sans main iwalk3.0 ne me convient pas a cause de mon andicape mais sa je m en doutai c est en partie ma faute

Je mets 2 étoiles car je ne suis pas contente du tout du suivi des commandes. S'il vous plaît changez de transporteur GLS c'est une horreur, 15 jours pour prendre possession d'une canne de marche( qui s est entre l'Angleterre, l' Allemagne, l est de la France, Chambéry, Aulnay sous bois et Seine et Marne) pour une personne immobilisée à domicile et en ayant besoin pour être sécurisée . Ayant demandé la livraison à domicile , le transporteur s'est contenté d'indiquer que la personne était absente de son domicile et a déposé son colis au point relais sans en indiquer l'adresse. J'ai du téléphoner à Gsl afin de savoir l'endroit du dépôt et me déplacer 50 km aller retour pour aller le récupérer. J'ai failli ne pas le récupérer car tous les renseignements n avaient pas été indiqués au point relais de Carrefour et ceux ci m'ont indiqué que ce transporteur était très désagréable et ne déposait jamais les colis à domicile dans leur quartier de plusieurs immeubles résidentiels. Heureusement l article est en bon état, et malgré tout vous m' avez répondu à chaque message reçu. Mieux vaut malheureusement aller dans un magasin physique ou pharmacie pour ce genre d article

Demande de devis pour un élévateur de bain : deux mails , des appels sans joindre personne et aucune réponse . Suite à un avis j'ai enfin un mail et la ...Réponse de mauvaise foi: je prouve par capture d'écran que le délai de réponse de 24h est largement dépassé .Et ils me répondent : la stupidité n'a pas de limites ou l'adresse est fausse » (elle ne l'est pas) .A éviter Entreprise pas sérieuse

Bien que les commentaires sur le Web n’ait pas été des plus flatteurs, j’ai quand même persisté à passer commande. Ce fut un peu long et surtout sans information, mais cette commande finit par arriver, et en excellent état. Très satisfait, donc, Merci Cordialement Michel PICARD

Une étoile car impossible de mettre 0 Je déconseille fortement !!!! J’ai commandé une canne de marche pliante pour ma maman et elle est arrivé cassée et abîmée J’ai fais un mail le 10 août avec les photos pour demander un remboursement et aucune réponse de leur part 😡😡😡 Mail fait le 10 et 22 août, aucun retour de leur part ! J'ai tenté de les joindre à plusieurs reprises standard automatique peu importe le chiffre que vous tapez vous n'avez personne au bout du fil ! J'ai donc refais un mail le 20 septembre 2024. C'est lamentable ! Ne commandez surtout pas chez eux ! c'est de l'argent de perdu ! canne reçue cassée et abimée

Carton d'emballage fragile et arrivé éclaté, heureusement sans dégâts sur les articles. Prétend mensongèrement que les conditions de prise en charge par la Sécurité Sociale sont confidentielles ! Emploie un ton hautain et insolent. Difficile de trouver un fournisseur pire.

Le colis m’est signalé comme livré mais ce n’est pas le cas. Pas de réponse du service client Careserve et au téléphone seulement un disque. Le transporteur me demande , lui , un numéro de colis qui ne correspond pas à celui fourni par Careserve.

Je ne comprends pas la majorité des avis négatifs ! Au premier mail, j’ai eu peur de n’a pas avoir de réponses, mais c’était de ma faute, c’était un jour férié. Donc j’ai eu peur en lisant les avis ! J’ai eu un soucis sur un article et ils ont gérés ça comme n’importe quel site ou boutique de nos jours. Pour avoir du respect, il faut aussi en donner. Toutes les personnes aux avis négatifs ont dû être impolis, voir ingrats et toujours à se plaindre, sans respecter la personne en face. Et oui, nous ne parlons pas à des bots ! Et je tiens à remercier tout particulièrement, Amandine, rapide et conciliante. Encore merci.

Je ne comprends pas la majorité des avis négatifs ! Au premier mail, j’ai eu peur de n’a pas avoir de réponses, mais c’était de ma faute, c’était un jour férié. Donc j’ai eu peur en lisant les avis ! J’ai eu un soucis sur un article et ils ont gérés ça comme n’importe quel site ou boutique de nos jours. Pour avoir du respect, il faut aussi en donner. Toutes les personnes aux avis négatifs ont dû être impolis, voir ingrats et toujours à se plaindre, sans respecter la personne en face. Et oui, nous ne parlons pas à des bots ! Et je tiens à remercier tout particulièrement, Amandine, rapide et conciliante. Encore merci.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec CareServe. J'ai acheté un pack de culottes imperméables en pensant qu'elles conviendraient à mon enfant de 12 ans, mais à ma grande surprise, il s'agissait de culottes pour adultes. Le descriptif du produit sur le site ne mentionnait pas clairement qu'il s'agissait de tailles adultes, ce qui a conduit à une confusion légitime de ma part. Lorsque j'ai contacté le service client pour demander un retour et un remboursement, ma demande a été refusée sous prétexte que ces articles ne sont pas éligibles au retour en vertu de la loi Consommation. De plus, le représentant du service client m'a accusé d'être de mauvaise foi, ce qui est tout à fait inacceptable et non professionnel. Je comprends qu'il peut y avoir des exceptions au droit de rétractation pour certains produits, mais en l'absence d'une indication claire et précise sur le site web, je m'attendais à une meilleure compréhension de la part de CareServe. J'ai tenté de résoudre ce problème de manière amiable, mais leurs réponses ont été défensives et non conciliantes. Je suis parent de juriste et ai examiné cette affaire avec soin. Il est regrettable que CareServe ne respecte pas ses propres conditions générales de vente qui prévoient un droit de rétractation de 30 jours. En tant que consommateur, je m'attendais à un meilleur service et à une meilleure considération de ma demande légitime. Je déconseille vivement cette entreprise à toute personne souhaitant faire des achats en ligne en toute confiance. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, ne comptez pas sur leur service client pour vous aider efficacement.

Délais de livraison extrêmement longs.. Passez votre chemin si vous êtes pressés.. Entreprise pourtant basée en France.. Hum..! Quel culot d'une telle réponse..! Le problème est que je ne suis toujours pas livré comme vous le dites si bien soit presque 2 semaines après la commande, et que je n'ai aucune nouvelle...A revoir pour vous, et pour les clients enseigne à éviter si vous ne voulez pas de problèmes, des tiroirs caisses un point c'est tout..! Ils sont où vos fameux 10 jours Mister bla bla bla..? Toujours aucune réception le 17/04..! A rembourser dans les meilleurs délais avant un dépôt de plainte.. Merci

je dirais comme le précédent commentaire à éviter absolument. D’ailleurs je vois que sur 148 avis 18 seulement ont mis cinq étoiles. C’est bien peu ( sans nouvelles de vous depuis plus d’un mois où je me fais pratiquement insulter sur les mails. vous ne vous remettez jamais en question, ce n’est jamais de votre faute, donc je vais prendre les mesures nécessaires, afin de récupérer mon argent et de pouvoir me faire rembourser. Cela fait plus de trois semaines que vous ne répondez pas correctement c’est du VOL tout simplement maintenant je vous laisse le choix d’une plainte via avocat et CONSEIL JURIDIQUE. Mon avocat est spécialisé dans les ventes sur Internet vous n’avez pas de chance. Je vous demande pour la dernière fois de m’envoyer la facture les documents mon ordonnance, tous les documents nécessaires à afin que je puisse me faire rembourser je pense que cette fois c’est bien clair pour vous. d’autre part, vous n’avez pas de contact téléphonique, ce qui n’est pas logique ni légal pour une société de matériel médical médical, mon médecin est au courant de votre comportement et il avoue être stupéfait. Il y en a d’autres. D’ailleurs j’ai vos j’ai vous e-mails en tant que témoignage. Je n’ai jamais vu ça en 20 ans de COMMANDE sur Internet vous voulez vous voulez vous amuser je ne sais pas à quoi vous voulez jouer, mais ce n’est pas très très intelligent, ni très commercial, ni très poli respectueux. Vous n’avez jamais été correct envers moi, alors lorsque l’on a un accident qu’on ne peut plus marcher, l’on est sous morphine et que l’on a énormément de dépenses effectué. Je pense que l’on en droit d’obtenir satisfaction d’un de ses fournisseurs, d’autres part, j’ai les coordonnées de votre direction générale, je vais transmettre à mon avocat avocat afin de l’informer de votre comportement. Cela me devient vraiment très pénible. Votre comportement, je le répète et tout à fait inadmissible. claudine Lecomte

je dirais comme le précédent commentaire à éviter absolument. D’ailleurs je vois que sur 148 avis 18 seulement ont mis cinq étoiles. C’est bien peu ( sans nouvelles de vous depuis plus d’un mois où je me fais pratiquement insulter sur les mails. vous ne vous remettez jamais en question, ce n’est jamais de votre faute, donc je vais prendre les mesures nécessaires, afin de récupérer mon argent et de pouvoir me faire rembourser. Cela fait plus de trois semaines que vous ne répondez pas correctement c’est du VOL tout simplement maintenant je vous laisse le choix d’une plainte via avocat et CONSEIL JURIDIQUE. Mon avocat est spécialisé dans les ventes sur Internet vous n’avez pas de chance. Je vous demande pour la dernière fois de m’envoyer la facture les documents mon ordonnance, tous les documents nécessaires à afin que je puisse me faire rembourser je pense que cette fois c’est bien clair pour vous. d’autre part, vous n’avez pas de contact téléphonique, ce qui n’est pas logique ni légal pour une société de matériel médical médical, mon médecin est au courant de votre comportement et il avoue être stupéfait. Il y en a d’autres. D’ailleurs j’ai vos j’ai vous e-mails en tant que témoignage. Je n’ai jamais vu ça en 20 ans de COMMANDE sur Internet vous voulez vous voulez vous amuser je ne sais pas à quoi vous voulez jouer, mais ce n’est pas très très intelligent, ni très commercial, ni très poli respectueux. Vous n’avez jamais été correct envers moi, alors lorsque l’on a un accident qu’on ne peut plus marcher, l’on est sous morphine et que l’on a énormément de dépenses effectué. Je pense que l’on en droit d’obtenir satisfaction d’un de ses fournisseurs, d’autres part, j’ai les coordonnées de votre direction générale, je vais transmettre à mon avocat avocat afin de l’informer de votre comportement. Cela me devient vraiment très pénible. Votre comportement, je le répète et tout à fait inadmissible. claudine Lecomte

Le déambulateur commandé pour ma mère a été livré en moins d’une semaine par UPS ( un transporteur sérieux ). Bon rapport qualité prix et bon service.

Le déambulateur commandé pour ma mère a été livré en moins d’une semaine par UPS ( un transporteur sérieux ). Bon rapport qualité prix et bon service.

A éviter! Se permettent d'envoyer un produit similaire sans même vous contacter car celui commandé est soi disant en rupture de stock. Un produit en rupture de stock ne devrait pas être proposé à la vente, il y a donc tromperie sur la marchandise. D'autant plus que le produit n'a jamais été retiré du site. Gros doute sur l'honnêteté et le sérieux, de plus les réponses reçus par mail ne font preuve d'aucune empathie.

Point de contact et relation clients catastrophiques. À se demander si elles n’ont pas un grain tant les réponses sont inappropriées. Ajouté à cela des produits mal faits qui se déglinguent en moins de 2 et vous avez l’adresse parfaite à éviter.

Point de contact et relation clients catastrophiques. À se demander si elles n’ont pas un grain tant les réponses sont inappropriées. Ajouté à cela des produits mal faits qui se déglinguent en moins de 2 et vous avez l’adresse parfaite à éviter.

Un conseil, soyez plus prudent que moi, passez au large. Leur tel répond ‘.numéro non attribué.., leurs adresses mails clients ne fonctionnent pas …. Impossible d obtenir la moindre précision sur la livraison qui n’arrive pas

J'ai beaucoup vue de commentaire négatif... après une longue hésitation j'ai passer commande. Mon retour est très positif. A toutes mes question le service client était très réactif et present. Oui la livraison est longue mais si on prend le temps de lire les modalités on peu voire que cela dépend de l'entrepôt. Pour ma part ma commande est partie d'Angleterre et cela a mis 1 semaine à arriver à domicile. Quand on suit bien le suivie il y a tout en détail chaque jour. Pour le remboursement j'ai récut tout les papiers par voie postale à transmettre à l'assurance maladie. Pour conclure si besoin je recommanderais sur CareServe car il y a beaucoup de choix et très réactif

cela fait plus d'un mois que j'attends la livraison de ma commande.j'ai déjà envoyé 3 mail car c'est impossible de joindre quelqu'un au téléphone a croire que c'est un standard fantôme. je viens de demander le remboursement de ma commande comme careserve me l'a proposé.

Suite au post précédent, vous avez bonne mine de prétendre 30jours pour changer d'avis surtout quand on attend le colis pendant 3 semaines. Les personnes qui commandent sur votre site ont besoin de leur commande rapidement.

Je suis déçu du coussin coccyx de voiture. Les sangles ont vite arraché le tissu de la housse (plus de maintien) et le coussin en lui-même s'est vite écrasé. Il n'est pas confortable, surtout lors d'un long trajet. Pas top 😕

NE PAS COMMANDER CHEZ CARESERVE ! J'ai passée 2 commandes avec l'option livraison express 2 jours 13e supp. Les 2 livraisons arrivent avec plus de 7 jours. L'une est encore en transite quelque part et Careserve me répond de regarder ma tracking list. J'ai demandée le remboursement, j'ignore si cela prendra autant de temps. Impossible de les joindre par téléphone. Il semblerait que 1 seule personne soit derrière cette petite entreprise. BREF, un désastre !

Déçue de ma commande, une housse de couette dites imperméable mais finalement très fine en simple polyester où il suffit de mettre une goutte d’eau pour être mouillée. Et alors la relation client une catastrophe. Sachez déjà que vous devrez payer les frais de retour (ah non ils vous proposent de le faire pour 11€ !!!). Bref, une fois le colis reçu dans leur entrepôt (mail de la poste heureusement) aucun mail de leur part. J’écris, toujours pas de réponse. J’écris de nouveau 10 jours après en étant mécontente car aucun retour de leur part, y compris mon remboursement… Miracle on fini par me répondre, mais j’attends toujours mon remboursement. Bref, je ne recommande pas, perte de temps, d’argent et d’énergie. Je ne mentionne ni mon nom ni mon numéro de commande, je pense que vous vous en fichez également.

Bonjour, Suite à l'achat et au paiement de 499 euros , j'ai reçu le produit très endommagé .Malgré DES envois d'emails depuis de nombreuses semaines aucune réponse de leur part ni même par téléphone suite à ma réclamation. Je ne peux pas recommander ce site marchand . cdlt

Commande passée le 29 Août nous sommes le 11 octobre et le colis n'est toujours pas envoyé. Service client impossible à joindre ni par téléphone ni par mail. Je déconseille ce site... à fuir.

Commande d embouts de canne tripode le 03/09/2023, commande débitée le jour même nous sommes le 28/09/2023, toujours pas reçue !!!! Service commercial injoignable !!! Pas de réponses aux mails !! Je ne commanderai plus chez vous Effectivement vous nous avez répondu une première fois que le matériel serait envoyé à partir du 18/09/2023 Nous sommes le 28/09/2023 et la commande a été débitée le 03/09/2023 Un deuxième mail a été envoyé mais celui là n a pas eu de réponses !!!

Déçue par l'intégralité de ma commande... Housses de couette et taies oreiller imperméables en intissé... À voir à l'usage... Les culottes imperméables en M sont très très grandes... Malgré un tour de taille de 67cm, elles sont beaucoup trop grandes... La livraison est très longue. Cet avis reflète une première impression qui j'espère n'est pas la bonne...

Site à éviter absolument !!!!! Je viens de commander pour mon épouse un fauteuil roulant dont nous avions une rapide nécessité et comme vous tous je n’ai pas consulté les avis Google avant… Je viens de me faire avoir… J’ai fais une commande mais elle n’est toujours pas arrivée, évidement on a été débités avant l’envoie du colis… Ils ne sont pas joignables au téléphone et les sites de livraison non plus. ( j’espère maintenant obtenir le remboursement de ma commande non livrée )

Délais d'expédition et de livraison très long : 3 semaines et toujours rien reçu. J'ai dû envoyer plusieurs mails et hop par magie on envoie un produit puis un autre mail pour commande incomplète et oh une autre livraison, toujours incomplète et en plus le mauvais produit ! Quant au service clients c'est à se demander s'il existe, personne ne répond au téléphone, personne de répond aux mails. Aucune excuse pour le retard de livraison, ni l'absence de produit. Vraiment bizarre ce site...

Achat d’un siège de douche à 200€ sans aucune nouvelle…. Livraison non effectuée. J’en suis à 3 mails, 20 appels sans réponse impossible de les joindre déjà qu’ils sont ouvert qu’entre 14h/17h et en plus ça te raccroche direct en disant que la ligne est pleine. A fuir

Super produit à un prix défiant toute concurrence. Installé pour ma maman de 92 ans qui se sent en parfaite sécurité pour prendre sa douche. Commande, livraison tout a été parfait.

Super produit à un prix défiant toute concurrence. Installé pour ma maman de 92 ans qui se sent en parfaite sécurité pour prendre sa douche. Commande, livraison tout a été parfait.

Une commande payée et débitée non livrée après 10 jours. Mais un service client très réactif car suite à mon mail, ma commande a été annulée et remboursée.

Conscience professionnelle! j’ai été contacté par téléphone avant d’expédier ma commande car il y avait l’adresse du site et l’adresse de paypal que j’avais oublié de réactualiser, je viens de déménager récemment, et pour ne pas se tromper de lieu de livraison un employé s’est montré super professionnel, et très courtois. Livraison ultra rapide donc le lendemain. Donc j’aimerai mais je ne peux pas mettre 1000 étoiles

J’ai commandé une canne le 15 août et toujours pas livrée le 7 septembre. La faute au transporteur !! Très peu aimable au téléphone. Aucun sens du commerce et de l’amabilité !! J’ai demandé le remboursement. Au moins ils sont rapides à ce niveau. Très déçue et je ne leur ferai pas de publicité

Ne pas prendre livraison express =arnaque vous n êtes absolument pas livré plus vite. J'ai commandé le jeudi et le produit est arrivé le jeudi d après. Nous n'avons pas la même notion d'express!! Le service client est une catastrophe une certaine Amandine est odieuse et agressive, ils sont injoignables par téléphone. Regardez la rédaction des réponses, ils ne supportent pas la critique. Dommage c est comme ça qu on s améliore Bref je ne recommande pas. Pour couronner le tout ils ont cherché mon lieu de travail avec mon profil Facebook pour aller mettre un avis négatif sur ma société !!!! Gentiment demandé de le retirer par recommandé ils font la sourde oreille. A fuir

Ne pas prendre livraison express =arnaque vous n êtes absolument pas livré plus vite. J'ai commandé le jeudi et le produit est arrivé le jeudi d après. Nous n'avons pas la même notion d'express!! Le service client est une catastrophe une certaine Amandine est odieuse et agressive, ils sont injoignables par téléphone. Regardez la rédaction des réponses, ils ne supportent pas la critique. Dommage c est comme ça qu on s améliore Bref je ne recommande pas. Pour couronner le tout ils ont cherché mon lieu de travail avec mon profil Facebook pour aller mettre un avis négatif sur ma société !!!! Gentiment demandé de le retirer par recommandé ils font la sourde oreille. A fuir

Commande livrée à mon ancienne adresse, (alors que j'avais bien fait le changement d'adresse sur le site ), livraison en deux en 2 colis, le deuxième est arrivé non emballé, non protégé, dans son emballage d'origine! Evidemment, il est arrivé défoncé et cassé à l'intérieur puisque non protégé, lamentable service d'expédition! Et je trouve que la personne qui répond aux avis et aux mails est particulièrement désagréable et de super mauvaise fois, vous ne trouvez pas? Pas terrible comme publicité!.... Site à fuir absolument!!

Commande livrée à mon ancienne adresse, (alors que j'avais bien fait le changement d'adresse sur le site ), livraison en deux en 2 colis, le deuxième est arrivé non emballé, non protégé, dans son emballage d'origine! Evidemment, il est arrivé défoncé et cassé à l'intérieur puisque non protégé, lamentable service d'expédition! Et je trouve que la personne qui répond aux avis et aux mails est particulièrement désagréable et de super mauvaise fois, vous ne trouvez pas? Pas terrible comme publicité!.... Site à fuir absolument!!

Bonjour, Je commande 3 sacs à linge sale le dimanche 13 février 2022, tous 3 en stock. Le jeudi suivant, sans nouvelle, j’envoie un mail au service client, je n’ai jamais eu de réponse. Le lendemain vendredi 18 février comme par hasard je reçois une information d’expédition mais sans information du délai, du transporteur et le cas échéant sans suivi… Je reçois dans ma boite aux lettres le jeudi 24 février 2022 le colis mentionné en BtoC par le facteur. En plus de 20 années d’e-commerce, je n’ai jamais rencontré un aussi mauvais service, dommage car un acheteur particulier pouvant cacher un important volume d’achat en BtoB, cette société est ainsi rayée des listes d’un éventuel nouveau fournisseur… Quant aux produits ils sont corrects mais n’étant pas fabriqués par cette entreprise aucune raison d’augmenter le nombre d’étoiles...

Une étoile pour ne pas dire zéro! Careserve est RESPONSABLE du choix de ses prestataires !!!! Quand le problème devient habituel avec un prestataire on est en droit de lui demander des comptes ! Donc se Cacher derrière la société qui livre est un peu trop facile ! Comme pour la première livraison je n'ai pas été informée en amont le livreur est passé le mercredi 26 (sms le jour même: comment voulez-vous qu'on s'organise pour être présent, je précise que le plages horaires sont de 8h à 19h !), je me suis connectée pour demander une livraison le 27. J'ai été présente toute la journée ainsi que le 28, le portail ouvert, mot sur la boite aux lettres et téléphone communiqué sur le site: personne n'est venu ni n'a appelé alors que j'avais reçu ci-dessous le mail de confirmation du rendez-vous. J'ai souhaité appeler Careserve pour régler une fois pour toute cette situation mais le site ne mentionne pas de numéro de téléphone : très pratique pour ne pas gérer les insatisfactions de la clientèle. Dire que j'ai voulu éviter de passer par Amazon pour faire fonctionner les sociétés directement! Au moins Amazon nous répond et font le suivi de leurs clients. J'aurai dû demandé le remboursement la première fois que le colis a été retourné à Careserve au lieu de m'être livré mais j'ai voulu faire confiance en me disant que le problème venait du prestataire de livraison: j'ai eu tord, Careserve n'a également aucun sérieux! j'ai demandé à annuler ma commande et le remboursement! une vraie honte!

Une étoile pour ne pas dire zéro! Careserve est RESPONSABLE du choix de ses prestataires !!!! Quand le problème devient habituel avec un prestataire on est en droit de lui demander des comptes ! Donc se Cacher derrière la société qui livre est un peu trop facile ! Comme pour la première livraison je n'ai pas été informée en amont le livreur est passé le mercredi 26 (sms le jour même: comment voulez-vous qu'on s'organise pour être présent, je précise que le plages horaires sont de 8h à 19h !), je me suis connectée pour demander une livraison le 27. J'ai été présente toute la journée ainsi que le 28, le portail ouvert, mot sur la boite aux lettres et téléphone communiqué sur le site: personne n'est venu ni n'a appelé alors que j'avais reçu ci-dessous le mail de confirmation du rendez-vous. J'ai souhaité appeler Careserve pour régler une fois pour toute cette situation mais le site ne mentionne pas de numéro de téléphone : très pratique pour ne pas gérer les insatisfactions de la clientèle. Dire que j'ai voulu éviter de passer par Amazon pour faire fonctionner les sociétés directement! Au moins Amazon nous répond et font le suivi de leurs clients. J'aurai dû demandé le remboursement la première fois que le colis a été retourné à Careserve au lieu de m'être livré mais j'ai voulu faire confiance en me disant que le problème venait du prestataire de livraison: j'ai eu tord, Careserve n'a également aucun sérieux! j'ai demandé à annuler ma commande et le remboursement! une vraie honte!

En effet, je devais recevoir mon colis 3 jours après la commande du 29/01; à ce jour, 19/2 toujours rien reçu. Excuses évoquées Brexit et Covid. Mais quand on promets une livraison à une certaine date, on prend en compte les aléas. D'autre part sur les autres sites on a une rubrique suivi de commande, ici rien. Je ne recommande pas.

J'ai acheté 10 embouts qui sont d'une qualité très très médiocres, une paire d'embouts m'a 2 tenu jours et les autres poubelles, je les ai commandés en diamètre 19mm, il y' en avait un en diamètre 20mm. J'ai signalé cette erreur, ils m'ont promis de m'en envoyer un en 19mm, ils l'ont jamais fait. On voit qu'ils attachent pas beaucoup d'importance aux clients. Pour ceux qui veulent commander des embouts, je vous le déconseille. Une étoile c'est déjà beaucoup.

J'ai acheté 10 embouts qui sont d'une qualité très très médiocres, une paire d'embouts m'a 2 tenu jours et les autres poubelles, je les ai commandés en diamètre 19mm, il y' en avait un en diamètre 20mm. J'ai signalé cette erreur, ils m'ont promis de m'en envoyer un en 19mm, ils l'ont jamais fait. On voit qu'ils attachent pas beaucoup d'importance aux clients. Pour ceux qui veulent commander des embouts, je vous le déconseille. Une étoile c'est déjà beaucoup.

Attention aux délais de livraison, ils sont pour le moins indicatifs et en aucun cas garantis. Certes le service clients vous écrit noir sur blanc que oui, votre commande vous sera livrée dans la semaine. Vous choisissez d'ailleurs le transporteur qui livre le plus rapidement, au moment de passer votre commande. Dans les faits, une fois le colis remis au transporteur (3 jours après commande dans mon cas !), CareServe ne maîtrise pas le délai de livraison, je cite. Info mensongère quant à ce délai. Comptez le double, surtout si vous avez une urgence !

2 commandes 2 ratés. première commande le 2 avril livrée mi juin mais comme c'était pendant la période de changement de dépôt je peux comprendre. Deuxième essai avec cette fois des pièces détachées ( produit non disponible sur le site mais commandable par téléphone) commande 7 novembre livré 1 décembre ( en fait la commande n'a été expédié qu'a partir du moment où j'ai relancé le service client soit 3 semaine après). Dommage pour l'oublie, petit point positif sur le service client qui même s'il n'est pas toujours disponible de suite, ils ont pu s'occuper de rectifier les soucis.

2 commandes 2 ratés. première commande le 2 avril livrée mi juin mais comme c'était pendant la période de changement de dépôt je peux comprendre. Deuxième essai avec cette fois des pièces détachées ( produit non disponible sur le site mais commandable par téléphone) commande 7 novembre livré 1 décembre ( en fait la commande n'a été expédié qu'a partir du moment où j'ai relancé le service client soit 3 semaine après). Dommage pour l'oublie, petit point positif sur le service client qui même s'il n'est pas toujours disponible de suite, ils ont pu s'occuper de rectifier les soucis.

Je suis très satisfaite de cette première commande, le produit commandé est de très bonne qualité ! J'ai apprécié le professionnalisme et la réactivité de votre personnel concernant les problèmes de livraison. Votre équipe a été au top pour remédier rapidement au problème. J'ai bien compris que les soucis de LIVRAISON NE DÉPENDENT PAS DE VOUS mais bien des entreprises qui livrent et bien évidemment de leurs livreurs (et de leurs incompétences...). Et je pense qu'à tort des clients font hélas l'amalgame entre vous et la livraison. Je vous souhaite beaucoup de courage et merci encore !

Je suis très satisfaite de cette première commande, le produit commandé est de très bonne qualité ! J'ai apprécié le professionnalisme et la réactivité de votre personnel concernant les problèmes de livraison. Votre équipe a été au top pour remédier rapidement au problème. J'ai bien compris que les soucis de LIVRAISON NE DÉPENDENT PAS DE VOUS mais bien des entreprises qui livrent et bien évidemment de leurs livreurs (et de leurs incompétences...). Et je pense qu'à tort des clients font hélas l'amalgame entre vous et la livraison. Je vous souhaite beaucoup de courage et merci encore !

Je peux témoigner du professionnalisme de cette entreprise, dont l'accueil téléphonique est remarquable : j'ai appelé 5 FOIS pour avoir des précisions sur le produit dont j'envisageais l'achat, des réponses claires et aimables m'ont été données à chaque fois. j'ai passé commande le vendredi 30/08; j'ai demandé un changement de nom pour la facture, auquel il a été accédé sans problème. Le colis volumineux (fauteuil) est arrivé chez ma mère à Nantes, aujourd'hui 5/09/19 à midi. Le transporteur a donc été rapide et le chauffeur a monté en étage ce colis, sans souci. Je recommande donc cette entreprise, sans aucune hésitation. Véronique (Paris 4ème)

Quand je vois le avis qui sont laissés depuis quelques temps sur careserve, je me dis que les gens sont vraiment jamais contents... Pour ma part, j'ai passé une commande mi-mai et il était indiqué que la livraison aurait du retard en raison du déménagement des entrepôts. Elle m'a été livrée au bout de 3 semaines certes, mais ils m'ont tout expliqué et ont tenu leur engagement. Devant le délai annoncé, ils m'ont proposé de me rembourser de suite mais comme je n'étais pas pressé j'ai attendu. Cette société est honnête et transparente... et PAS CHER. Alors arrêtez de râler et laissez leur terminer de régler leurs soucis, car moi, je repasserai commande !

Service correct mais transporteur déplorable. Le transporteur a d'abord perdu le colis puis ensuite n'a livré qu'un colis sur deux. La société a alors proposé une nouvelle livraison. Je les remercie pour ce geste non obligatoire. Je conseille néanmoins d'apporter plus de choix de transporteurs ce qui permettra d'éviter d'éventuels mauvais avis. Abaissement de ma note après deuxième commande jamais livrée sans aucune communication.

En dépit des soucis liés à leur déménagement, j'ai eu toutes les informations nécessaires. Ma commande m'a finalement bien été livrée. J'ai en outre reçu un code promo pour ma commande suivante. Tout va bien, les avis (trop ?) alarmistes ne reflètent pas le sérieux de cette société

En dépit des soucis liés à leur déménagement, j'ai eu toutes les informations nécessaires. Ma commande m'a finalement bien été livrée. J'ai en outre reçu un code promo pour ma commande suivante. Tout va bien, les avis (trop ?) alarmistes ne reflètent pas le sérieux de cette société

Suivi client complètement inexistant. La marchandise commandée n'a jamais été livrée (erreur de livraison, paraît-il). Mais refus de rembourser le règlement effectué à la commande. Plus de réponse à mes différents messages. Aucune considération. Site de vente à éviter comme la peste.

Suivi client complètement inexistant. La marchandise commandée n'a jamais été livrée (erreur de livraison, paraît-il). Mais refus de rembourser le règlement effectué à la commande. Plus de réponse à mes différents messages. Aucune considération. Site de vente à éviter comme la peste.