Carrefour Drive Tourville La Riviere Supermarché

Drive de carrefour Tourville agréable de voir une hôtesse livreuse joviale souriante professionnelle donne les explications aux questions ce Mardi 4 mars sur le créneau de 11h et en plus ma commande était complète espère que cette félicitation client lui sera rapporté dans des moments comme celui ci je recommande le drive de carrefour Tourville

Rapide, aimable, parfait

Bonsoir Juste pour vous signaler que la personne masculine qui contrôlait les caisses libre-service était plus que très désagréable. .

Personnel très aimable et service rapide et efficace

Livreur très bien.

Très pénible d'avoir toujours des produits de substitution (que je refuse à chaque fois) alors que c'est signalé lors de ma commande. Vendre est une chose mais pas ce que l'on ne veux pas.

Rapide ,personnel souriant et très aimable

Impossible de rajouter des produits a la commande donc obligation de refaire une autre commande à un autre jour. Commande non validée lors de mon arrivée, impossible d'indiquer à quel emplacement je suis, ou bien de voir les produits de substitution. Et plus de dix personne devant moi au drive à l'horaire que j'avais demandé. 40 minutes d'attentes avant d'avoir ma commande

Bonjour, merci pour avoir eu un drive complet ou échange si manquant. Car cela n'est pas le cas dans les autres enseignes ou il faut aller chercher les manquants dans les rayons, malgré des mails de mécontentement auprès de la direction toujours le même problème donc j'ai changé de drive en passant par Carrefour Tourville.

Commande jamais livrée à l’heure ! Attention à vérifier vos courses, beaucoup de manque ! Les produits de remplacement ne sont pas toujours terrible

Le problème des sacs consignés en drive est qu'on ne peut pas refuser les sacs lorsque nous n'en voulons pas au moment de la commande.

Catastrophique, le délai d'attente est interminable 5x que j'essaie en leur trouvant des excuses la c'est terminé j'irai à la concurrence

Le personne très agréable. Dommage que les promos avec dates soient rarement disponibles en tout cas au drive ou rarement jusqu'au bout de la date prévue.

Pas toujours adapté le temps de passage aux caisses ... Le matin pas assez ouverte à ceux qui n'ont pas de carte PASS ... Eux doivent patienter .

Expérience médiocre avec le drive J'achète 152 capsules de lessive pour 58€, on m'apporte 104 capsules de lessives pour 50,88€ soit une hausse de plus de 28% et le responsable (Mr LEPRETRE) trouve ça normal me dit qu'il est bloqué avec le prix, et me fait comprendre que soit j'accepte de payé plus, soit je repars je suis remboursé mais perte de temps et d'argent pour être venu. Et à l'audace de répondre au service client qui trouve comme moi qu'il en manque (car j'ai demandé son supérieur et il a refusé) je ne vais quand même pas lui en offrir un ou si on vous donne 10€ demain vous revenez vous demandez 20. Alors que même en accordant 10€ on arrive même pas au prix du lavage que j'ai commandé. Bref un voleur et très hautain en plus, ça devrait remonter à la direction !

Personnes très aimables et serviables. À regretter de ne pas en profiter plus souvent. Bonne continuation à toute l'équipe.

Malgré les prix qui ont gonflé ces derniers mois, Carrefour reste l'endroit où je vais pour faire mes courses. Les promotions sont régulières et attractives. Le personnel est plutôt souriant et un grand nombre de produits est proposé. Les lieux sont propres et le Centre commercial dispose de nombreuses boutiques en tout genre.

Toujours des problèmes avec ce drive ! Il manque toujours quelque chose ! Quand je vais voir en magasin le produit est présent .... ils ne cherchent même pas, c'est fatiguant ! Mes parents ont arrêtés de faire des drives ici pour les mêmes raisons * Ma commande à été faite à 15h30 je l'ai récupéré à 18h, donc je ne pense pas que ce soit le fait qu'elle soit faite en avance, mais juste le fait que le driver n'a pas cherché en rayon .. et c'est récurrent d'après plusieurs avis

C est devenu catastrophique!!!! Je n’ai jamais ma commande complète. J ai appelé plusieurs fois le Sav. Aujourd’hui j ai commande des essuie tout en promo (16 rouleaux), on me les remplace par 3 paquets de 4 et on me dit bah ça dépasse le prix on peut pas vous mettre le dernier paquet!!!! Je vous parle du nombre d reproduit de substitution. Pas de papier toilettes dans ma commande alors que j en ai commandé, visiblement le magasin est vide… à chaque fois je suis obligé de rentrer dans le magasin ou aller ailleurs. Franchement je ne suis pas fan de Leclerc, j ai tjr fait mes courses à Carrefour mais on m a conseillé le drive d d’la zone et bah je vais m y mettre c est certain!!!!

Je fais depuis un certain temps mon drive chez vous. Je n'ai jamais eu aucuns problèmes malgré quelques produits manquants mais en soit rien de grave. Toujours accueillant et souriant 👍 Par contre ces derniers temps l'attente pour réceptionner ma commande est à mon sens devenue très longue ce qui est dommage.

C’est pratique !! Mais c’est de pire en pire l’attente avant d’être servie. On va bientôt mettre autant de temps que d’entrer dans le magasin dommage manque de personnel

rapide, accueillant, bienveillant ( proposition d'un produit date courte que j'aurai pu refuser ), sms explicatif d'un produit non disponible mais non substituable, pas de mauvaise surprise

Commande et réception des produits au drive parfaites. J'ai aimé la possibilité de passer un drive pour un retrait le dimanche matin. La personne qui a remis la commande était très professionnelle et accueillante. Merci à vous !

Je met 1 étoile car je suis obligée mais honnêtement je n'ai jamais vu un drive si catastrophique! Je n'y faisais plus mes courses depuis 2 ans après des problèmes récurrents sur les produits manquants ou de substitution ! J'ai voulue retenter l'expérience ce jour, travaillant dans la zone je me suis dit peut être que le drive s'est amélioré depuis et bien non! Toujours des produits manquants ou de substitution qui n'ont rien à voir avec ce qu'on a demandé... Du grand n'importe quoi ! Je n'irais plus c'est terminé... Réponse au commentaire : Certe vous proposez des remplacements de produit que l'ont ai en droit de refuser et heureusement car parfois ça n'as rien à voir avec les produits commandés. De plus on fais du drive pour gagner du temps et non en perdre... Je retourne à mon drive habituel chez la concurrence ... Dommage.

Trop de produits manquants ça fait plusieurs fois que je me déplace exprès pour des couches bébé et finalement je n'en ai pas alors qu'avant on me remplaçait par des paquets plus petits pour faire le nombre. Trop d'attente également. Employée seule ce midi attente 15min.

Pas d amélioration sur la rapidité et erreurs du drive Le personnel n à tjs pas d EPI A priori il n y a pas eu de task force amélioration ou une le numéro de téléphone du responsable drive n est plus affiche

Très déçue de ce drive! Sur 4 drives effectués : 1 erreur sur des produits livrés, 1 problème de facturation & 1 drive dont les produits perimaient dans la semaine.. sans oublier les produits manquants... Dommage je vais devoir retourner chez la concurrence!

Ce n'est pas la première fois que je fais un drive chez eux. Je trouve que c'est de pire en pire. Produit périmé, produit manquant mais facturé, article manquant mais présent en magasin, 10 minutes d'attente même quand il y a personne. Encore aujourd'hui, j'ai commandé 5 paquets de couches, on me les a mis manquants. Le pire c'est qu'il y avait 2 cartons en magasin. Il m'était arrivé pareil la dernière fois avec des pots bébés. À quoi bon passer commande si c'est pour devoir les acheter soit même dans le magasin. En tout cas, j'ai compris, j'irai faire moi-même mes courses. Je gagnerai mon temps.

Pire expérience de drive. Systématiquement il y a des problèmes que ce soit des substitutions qui ne sont pas équivalentes ou supérieures ou des produits périmés... c’est SYS TE MA TIQUE. Si vous avec le choix d’aller ailleurs n’hésitez pas un instant Mise à jour juin 2021 : maintenant c’est les retards systématiques. Qui a envie de poireauter 20min pour récupérer sa commande. Le personnel est très bien mais l’organisation est à revoir complètement

Un des produits commandés n'était pas conforme à ma commande internet (d'un montant de 29,99€), je l'ai donc refusé lors du retrait au drive. La personne en charge de ma commande m'a assurée qu'elle annulé le produit et que je serais rembourser sous 72h maximum (le montant de ma commande ayant était encaissé dans la minute après mon départ)... N'ayant pas de nouvelles, j'appelle donc le service client drive Carrefour et ces derniers me disent ne pas avoir reçu de demande de remboursement de la part du magasin de Tourville-la-Rivière. J'ai dû faire la demande moi-même et donc avoir un délais important avant le remboursement de mon article. Pour une première commande drive, je suis donc relativement déçu et je ne retenterai pas l'aventure.

Le personnel est très gentil (seul point qui donne les 2 étoiles), mais ce qui est insupportable c'est les stocks manquant et les remplacements d'articles et en plus avec des articles en moins (commande 40l d'un produit, on m'en sert 32l d'un autre, heureusement que j'avais prévu l'impression de commande sinon je n'avais pas le complément). J'ai utilisé 3 fois ce drive, 3 fois les mêmes soucis, il n'y en aura pas de 4éme!

A fuir, commande passée une semaine avant la date de retrait prévue. A notre arrivée, commande pas prête, 30min d'attente (un oubli qui peut arriver). Une fois rentrée chez moi, je m'aperçois que tous les articles commandés et facturés en double m'ont été livrés qu'en une seule fois. Je contacte le service commercial, et au bout de 45 min passées au téléphone pour retrouver ma commande, on prend mes coordonnées et on s'engage à me recontacter dans les plus brefs délais. Depuis plus d'une semaine pas de nouvelles... Une étoile est surévaluée. Service médiocre, de la réception de la commande au service commercial.

Personnel sympathique mais temps d attente très très long malgré Rdv La concurrence fait bcp mieux et toute la cde est servie pas de produits de substitution

Gros problème lors de ma première commande dans ce drive (je souhaitais changer car mécontent de Leclerc Drive). Ma commande introuvable dans un premier temps, a finalement été donné à un autre client du drive... Cela m'a valu une heure d'attente j'étais assez mécontent et c'est la raison pour laquelle je met 4 étoiles. Pourquoi 4 étoiles, car la personne qui s'est occupé de moi a su gérer la situation parfaitement, face à mon mécontentement, mes courses ont été préparés à nouveau dans l'urgence, et malgré l'absence de plusieurs de mes produits (2jours de décalage entre la commande et la livraison) tous les produits manquants ont été remplacés par des produits premium ou en quantité supérieure. Les bugs ça arrive, une erreur humaine également, merci d'avoir su gérer cet incident avec tout le sérieux dont vous avez fait preuve. Je vous laisse donc une seconde chance et si tout se passe bien je deviendrais client fidèle.

Pensez a bien vérifier vos paquets ! Il me manquait des articles en rentrant chez moi . Le service client a été très réactif..

Personnel souriant. Toujours très bien accueilli. Majoritairement les produits de substitution sont proposés. Facile d'accès. Horaires et réservations bien pensés.

Achat fait début Mai, période de confinement, donc pas de vérification possible sur place surtout vu le retard dans les horaires... Et une fois rentré à la maison vérification des articles, et la surprise il manque pour 60e d'articles mais qui sont bien facturé. Essai d'appeler le numéro sur la feuille des courses, mais pas de réponse et envoi de 2 mails et la encore tjrs pas de réponse.... 🤬🤬🤬🤬

Vraiment décevant ce drive ! Entre l'attente alors que l'on vous donne une heure fixe, les produits qui sont substitués et l'endroit de stationnement ne fait pas clean, je comprends mieux pourquoi j'allais chez leur concurrent. Sur une commande de 27 articles, 6 ne correspondaient pas à ma demande. Carottes avec fanes, on me met des carottes. Pousses d'épinard, on essaye de me l'échanger contre de la mâche. Le prix est-il le même en plus ? Bref, très déçu de cette première expérience ! ---- Mise à jour du 09 Avril 2020 Période de confinement oblige, j'ai de nouveau testé le drive. Mais quelle tristesse ! Des articles qui ne correspondent pas du tout à la commande (chocolat entre autre), d'autres qui sont à la limite de la rupture de la chaîne de froid et pour couronner le tout, malgré une commande fastidieuse sur le site, 11 produits non disponibles. AUCUN INTÉRÊT CE DRIVE ! TERMINÉ pour moi.

A fuir.... J'ai commandé un drive une premiere fois en octobre il manquait un produit, toujours pas remboursé de celui ci pourtant payé. Je recommande en février, commande pas pas prête en temps et en heure. Produit manquant cette fois encore, je vais encore devoir pourter reclamation pour au final ne pas etre remboursé. Service client déplorable. Leclerc drive beaucoup plus efficace!

Première expérience avec beaucoup de retard sur l’heure prévue (1h-1h30). Malheureusement ça arrive et c’est tombé sur ma première commande :( Le manager a pris le soin d’appeler pour prévenir du retard. Équipe très professionnelle malgré une journée particulièrement complexe. Aussi, j’apprécie le grand choix de produits, très différents d’autres drives (Leclerc Saint Sever) par exemple) où le choix est bien plus limité en Drive.

Un très grand choix de produits, mais systématiquement des produits manquants remplacés par des produits équivalents mais dont le choix n'est pas toujours futé. Par exemple, remplacer des pâtes feuilletées par des pâtes brisées. Heureusement, il est possible de refuser ces remplacements ! Gros points négatifs : les oublis ! Des produits soi-disant présents dans votre voiture, mais qui ne le sont pas. Vérifiez toujours que vous avez bien réceptionné vos oeufs, par exemple. Ils sont souvent oubliés !!! Le summum, pour le réveillon du jour de l'an : 26 produits absents dans ma voiture, alors qu'ils ont été payés ! Je contacte l'enseigne par mail et téléphone. Ils sont désolés. Ca me fait une belle jambe ! Allez faire des toasts au chèvre chaud pour le réveillon, quand on oublie de mettre le fromage de chèvre dans votre voiture ! alors que vous l'avez payé ! Aujourd'hui, 9 janvier, je n'ai toujours pas été remboursée des 26 produits qu'ils ne m'ont pas livrés le 30 décembre alors qu'ils m'ont été facturés ! Une semaine d'écoulée depuis que nous avons été en contact SANS aucun remboursement. Ah oui, comme geste commercial, ils me proposent une remise de 10 euros dans leur drive ! Ca me fait doucement rire. Waow, quel beau geste commercial ! C'était ma dernière commande chez eux, AUCUN SERIEUX !

Retrait au drive ce soir, on nous annonce qu'il manque les 3/4 de notre commande, que les sacs sont introuvables. Quand on demande à voir un responsable on apprend qu'il n'y a plus aucun responsable, à 19h. Donc on a une poignée de jeunes drivers tout seuls pour gérer les retraits marchandises et éventuel soucis, et qui ne savent pas quoi nous dire (et en même temps, peut-on demander à qlqun qui n'est la qu'une fois par semaine de pouvoir résoudre ce genre de problème). Tout est normal. Si ce n'est pas des soucis de préparation, c'est une attente interminable (la faute au manque de personnel, surtout le soir). C'est une aberration.

Pour une première expérience c'est une catastrophe ! On a tenté de commencer pour notre fille des écouteurs sans fils à 40€. Je me suis présenté le jour prévu sur la commande et on m'a signalé au moment de le prendre que l'article était en rupture et qu'on m'a mis à la place un article de substitution . . . Après vérification l'article de substitution était en fait un article que l'on peut trouver à 9,90€ . . . Remplacer un article de 40€ par un autre de 10€ ça s'appelle en language courant du vol ! J'ai demandé bien sûr l'annulation de la vente et la jeune femme qui m'a reçu m'a gentiment annoncé qu'il fallait comptait une vingtaine de jours . . . Je me suis consolé en me disant qu'heureusement cette mésaventure s'est produite sur une petite somme . . . J'ai quand même acheté des écouteurs pour ma fille mais chez Leclerc . JE NE VEUX PLUS JAMAIS ENTENDRE PARLER DU CARREFOUR DRIVE .

10 articles: 4 bouteilles de vin, pas dispo du tout, 2 pâté aux cèpes pas dispo, 4 pâtés standard remplacés par une gamme inférieur. Résultat 4 articles sur 10 et pas les bons.... Commande refusée, pourtant tout était bien dispo sur leur site 2h avant, non vraiment a fuir leur drive ! J'attend mon remboursement.

A quoi sert de payer une Carte Pass , quand on on est obligé de faire la queue et surtout que sur les 4 caisses( réservées carte pass) , une seule est ouverte et évidemment avec de l'attente !!! Il était 19h15. Ce n'est pas là 1ere fois que je remarque ça, et c'est agaçant.... Dites moi, si je dois rendre ma carte ?

Je trouve que ce magasin aurait besoin d'une rénovation - je trouve qu'il fait hangar amélioré - j'avais bien aimé quand c'était carrefour planète avec les decos - pour moi il faudrait réinvente les grandes surfaces - après on y trouve de tout les prix sont correctes

Parking vaste. Rayons spacieux et bien achalandés. Un hyper carrefour dans la bonne norme. Les themes et animations s'enchainent tout au long de l'annee. Le rayon bio est bien fourni également (sauf parfois en ce qui concerne les fruits et légumes). La partie journaux et magazines est un peu fouilli. Pour le paiement en caisse, tout y est : classique, scannette, carte Pass, file multi-caisses, ... Et en cas de besoin le service client de l'accueil est compétent. A noter, on ne capte pas bien, voire pas du tout de signal mobile à l'intérieur du magasin

C'est un hypermarché comme on fait partout perso je trouve ce grand magasin moche - je trouve que rien que l'entrée c'est le bordel avec toutes ces promos je trouve qu'il faudrait réinventer le supermarché - dans ce carrefour il faudrait créer des zones plus agréable pour la culture le rayon hygiène - ce magasin aurait besoin d'une grosse rénovation

Hypermarché sympa, un peu vieillot. Pour l'attente aux caisses,ils sont pros. Pas de place si vous attendez aux caisses et qd il y a du monde il faut slalomer. Franchement peut mieux faire. Je mets 2 étoiles pour le personnel.

Déçu les prix ne concorde pas aux produits rayon bonbons vides et paquets ouverts . Pour halloween 😕vraiment trop d'attente en caisse.