Cartier Bijouterie

Très belle expérience dans cette boutique Cartier. Un grand merci à Madame Arbieva pour sa prise en charge et son amabilité.

Expérience mitigée hier lors de mon passage à la boutique Cartier rue de la Paix. Je n'y ai rencontré que des interlocuteurs aimables et souriants. A deux reprises, on m'a proposé un rafraîchissement (je comprends mieux pourquoi j'ai été installé à un comptoir sur un tabouret haut). Quant à me proposer l'article de joaillerie qui justifiait ma visite, c'est une autre histoire ; j'ai attendu 5 minutes, puis 10, puis 15, avant de quitter les lieux sans que personne ne vienne s'intéresser à ce qui m'amenait. Le seul gagnant dans cette histoire sera un concurrent de Cartier.

Aujourd’hui 25 Mai 2025 à 15:30 L’hôtesse d’accueil nous a mal reçu, faisant passer 2 nanas derrières nous qui n’avaient pas rendez-vous !!! Nous demandons la raison et votre hôtesse avec de l’aplomb nous répond : Oui elles avaient rendez-vous C’est FAUX car nous entendions leurs cinémas derrière nous dans la file d’attente. Ne négligez pas la cliente même en tenue décontractée !!

Quelle expérience !!! Quand on entre dans une très grande maison comme Cartier et qu'on n'a pas l'habitude on craint d'être jugé, détaillé, peu considéré surtout en débarquant en jean t-shirt et basket (ça me rappel un sketch de Bigard). Et bien, il n'en est rien. L'accueil est très professionnel. On me demande de patienter le temps qu'un conseiller soit libre. Et j'ai eu le privilège d'avoir deux conseillères adorables. Je savais ce que je voulais. Je leur signifie, clairement je ne serais pas le meilleur client de la journée, une bague à 2150€, je dois même être le plus mauvais client du jour. Mais peu importe, je me vois proposer une boisson. Dans un premier temps je refuse, puis je finis par céder suite au conseil d'une des charmantes conseillères. Un très bon jus de fraise (boisson que je ne bois jamais). Elles me présentent la bague, ainsi qu'une autre bague et un bracelet iconique de la marque (les 2 articles sont bien plus chers que la bague choisie, mais on est dans un boutique, donc c'est de bonne guerre, et puis j'ai eu la possibilité de les manipuler). Au détour de la conversation nous parlons de la marque, des créateurs et de Jeanne TOUSSAINT lapanthère de Cartier. Quand je leur dis que j'avais hésité avec la bague, la panthère de Cartier, une des conseillères me dit qu'il faut absolument que je la vois, alors elle me l'amène. La bague est magnifique mais hors budget pour cette fois, mais le coup est réussi car je vais la budgétiser, elle est vraiment splendide et bien plus belle en vrai qu'en photo. Je repars avec la bague que je voulais dans son écrin magnifique, le sac rouge iconique et le tout mis dans un sac blanc pour passe inaperçu, le top. J'ai vécu une expérience formidable. Je ne regrette pas de m'être déplacé, et je reviendrai. Un grand merci à mes deux conseillères dont malheureusement je n'ai pas osé demander les prénoms, avec qui j'ai pu parler d'anniversaire et de comment les fêter ou pas. Merci mesdames vous avez rendu le luxe simple, comme j'aime. Les photos viendront en juillet lors de l'anniversaire.

Un excellent accueil, un SAV horloger efficace et agréable, c’est un plaisir de venir.

Je voulais remercier Karim un très bon vendeur et conseiller à la fois il nous a beaucoup aider pour le choix de nos bijoux très serviable et à l’écoute au top !

Je suis passée à la boutique samedi pour acheter une bague, j'avais rendez-vous avec Soraya qui a été d'un accueil très chaleureux. Merci Soraya je suis très heureuse de cet achat! A très bientôt.

Une expérience digne de la maison Cartier ! Très déçue de mon expérience précédente à Genève , Benjamin a réussi à faire de cela une histoire ancienne. Un grand merci à Lui pour son professionnalisme , ses échanges avec passion.

Ce que j’ai aimé : qualité du produit (porte-carte cuir), emballage soigné. Ce que j’ai moins aimé : on est de suite orienté vers l’accueil pour être ensuite dirigé vers l’emplacement de la boutique où est présent le produit convoité. Une fois la vente réalisée, la vendeuse vous oriente gentiment vers la sortie. Et finalement je n’ai pas eu la possibilité de visiter la boutique. Je dois me contenter d’une vidéo YouTube de 2023 (chaîne Frank sans C) pour explorer le lieu, dommage.

Lieu d'exception, entièrement rénové et décoré avec beaucoup d'élégance, de toute beauté Personnel et accueil discret efficace et de bon conseil

Une expérience absolument remarquable à la boutique Cartier du 13 rue de la Paix. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie avec une grande élégance et un professionnalisme irréprochable. Un immense merci à ma conseillère Diane (ou Diana) pour sa gentillesse, sa disponibilité et son sens du détail. Après ma demande de gravure, elle m’a spontanément proposé un avivage de mes créations Cartier — une délicate attention qui témoigne du soin et de l’excellence du service offert dans cette maison d’exception. Chaque échange a été fluide, attentionné et d’une grande qualité. C’est un vrai plaisir d’être entourée de personnes comme cela. Un vrai moment de plaisir et de luxe, dans un lieu emblématique. Merci à toute l’équipe pour cette expérience mémorable ! Je reviendrai très bientôt pour le cadeau à mon mari.

Très déçu par mon expérience avec Cartier Lunettes. Lorsque vous êtes loin d’un point de vente officiel, on vous oriente vers un opticien agréé. Mais en cas de souci, Cartier décline toute responsabilité, et chacun se renvoie la balle. Dans mon cas, la monture percée présentait un défaut dès le départ, et cela n’a pas été pris en charge correctement. En plus de ça, l’étui fourni avec la deuxième paire ne se ferme pas correctement. L’opticien me dit que c’est normal, que « c’est la qualité Cartier », et Cartier me répond que c’est à voir avec l’opticien. Résultat : aucun suivi, aucun service digne de ce nom, et en tant que client, je me retrouve sans solution. Pour une maison de luxe comme Cartier, c’est inacceptable. Ni le produit ni la relation client ne sont à la hauteur de ce qu’on est en droit d’attendre. Je déconseille fortement, surtout si vous passez par un opticien partenaire.

Très déçu j’étais venue pour potentiellement un achat après avoir vue les boucles d’oreilles je demande à faire un tour de boutique pour voir un petit peu j’entends clairement par la sécurité dire à son voisin du haut « tu feras attention à la dame » soyez au moins discret pour éviter de se sentir comme une voleuse alors que bon … J’ai préféré partir sans achat au vue de la froideur des conseillers, pas de propositions de boisson comme habituellement… on vous presse en plus

Ce week-end, je suis allé acheter une montre Cartier, un moment que j’attendais avec impatience, car il s’agissait d’un cadeau que je me faisais pour mes 25 ans. J’avais choisi de me rendre à la boutique du 13 rue de la Paix, justement parce qu’on m’avait dit qu’elle représentait l’esprit même de la Maison, avec une expérience client soignée et à la hauteur de la légende Cartier. À notre arrivée, l’accueil était plutôt correct : on nous a dirigés vers l’univers horloger en nous indiquant qu’un conseiller viendrait s’occuper de nous. Jusque-là, rien à redire. C’est ensuite que les choses se sont dégradées. Le conseiller qui est venu à notre rencontre n’était pas particulièrement chaleureux. À peine arrivé, il nous a demandé ce que nous voulions. Je lui ai parlé de la Santos Dumont, que je souhaitais essayer. À mes questions, il répondait de manière vague, voire expéditive, en m’indiquant que je pourrais en savoir plus au moment de l’achat – notamment sur les différentes options de bracelets. Ce que j’ai trouvé étonnant, voire déplacé, dans la mesure où j’étais précisément venu pour l’acheter. Une fois que je lui ai confirmé mon envie de la prendre et lui ai demandé si elle était en stock, il nous a littéralement dévisagés avant de nous conduire dans un salon un peu à l’écart, avec une attitude qui laissait penser qu’on ne méritait pas vraiment son attention. D’autant plus que ma décision était déjà prise en entrant. Il n’y avait pas besoin de me convaincre, simplement de m’accompagner avec un peu plus d’attention. Pour un moment aussi symbolique et un achat de cette nature, j’aurais espéré un accueil un peu plus soigné et personnel. J’aurais aimé vivre un moment symbolique, marquant, une belle expérience autour d’un objet qui avait pour moi une vraie valeur sentimentale. Malheureusement, je garde plutôt le souvenir d’une atmosphère froide, impersonnelle, où je ne me suis pas senti à ma place. Dommage pour une première expérience avec une maison aussi emblématique.

Merci à Elisabeth de la parfumerie d’avoir pris le temps de nous accompagner dans le choix d’un parfum qui me correspondait ! Son professionnalisme et sa connaissance des produits ont été très appréciés !

Un grand merci à la vendeuse soraya qui nous a fait visiter la magnifique boutique c était un moment magique grâce à elle sa patience et surtout son savoir sur la maison Cartier merci soraya

Déçue de mon expérience chez Cartier. Après l’achat d’une alliance trop grande, on m’avait assuré qu’un échange serait possible. J’ai fait une demande samedi matin pour obtenir la bonne taille et, à ce jour, aucune réponse. La vendeuse malgré mes Messages « lu », ne me répond pas. Le service téléphonique devait me rappeler zéro appel! Bref service inexistant une fois la vente réalisée. Pour une maison de luxe, ce manque de suivi et de considération est 🤮🤮🤮, regrettable. J’en profiterai également pour récupérer une autre bague qui a été gravée. Mais cette expérience laisse un goût amer. Décevant, Victoria

Service déplorable, plus de six mois d’attente pour la mise à taille d’une bague de famille sans aucun résultat. Cartier, grande maison Française est aujourd’hui un supermarché du luxe où l’attention portée à la clientèle, nouvelle ou historique est totalement mise de côté. Ses employés n’ont aucun problème avec le fait de laisser repartir un client insatisfait. Les nombrables fautes d’orthographe dans les échanges par écrit reflètent facilement le laisser aller et le manque d’attention présent dans la maison. 0/5.

Expérience très décevante chez Cartier. Venue pour acheter une bague à 3 000€, la vente a été expédiée en 15 minutes, sans aucun argumentaire sur le produit ni sur l’histoire de la marque. La conseillère, Manel, s’est montrée peu impliquée, peu souriante, se contentant de demander si je prenais le bracelet assorti sans même me donner plus d’informations. Pendant ce temps, tous les autres clients se voyaient offrir un rafraîchissement… sauf nous. Face à cette déception, mon attachement à la marque a été clairement impacté. Cartier représente pour moi un certain art du luxe et du service, mais cette expérience remet en question mon envie d’y revenir à l’avenir.

Nous tenions à remercier Dong Jun pour son accueil et ses conseils lors du choix de nos alliances. Nous avons été ravis de l’accueil qui nous a été réservé, y compris lorsque nous avons finalement dû les échanger pour la taille au-dessous. Quelle belle première expérience chez Cartier !

Une expérience exceptionnelle. La Maison Cartier fait honneur à son histoire et image. Étant actuellement en béquilles, j’avais pris rendez-vous pour éviter l’attente. Dès l’arrivée, la prise en charge, l’accueil et accompagnement vers un conseiller ont été sans faute. Très chaleureux. Je venais avec une idée précise de la création que je souhaitais acquérir, une alliance 1895 en platine. Le conseiller, Rafael, m’a présenté plusieurs modèles similaires après que l’on ait proposé un verre d’eau. L’expérience et le conseil a été vraiment fait sur mesure, prenant le temps de répondre à mes questions, tant en terme technique que sur l’histoire et le matériau choisi. En attendant mon transport médicalisé avant de repartir chez moi, il m’a été proposé de m’assoir à l’écart du reste des clients pour éviter d’être gêné, et la même personne m’ayant accueilli à l’entrée de la boutique pris quelques minutes pour discuter avec moi. Fort sympathique ! Je recommande vivement l’adresse historique de la maison, refaite il y a quelques années et qui est sublime esthétiquement. Post-scriptum : quelques semaines après cette première acquisition, je suis revenu dans un premier temps pour une deuxième création, puis pour un parfum Pasha, édition noire. L’ambassadrice m’a même recontacté par la suite pour apporter quelques précisions sur un article, et là encore, on peut sentir l’accompagnement client et la personnalisation de l’expérience. 14/02/25 Un accueil chaleureux et professionnel. Un service d’excellence toujours à la hauteur de l’image de la Maison Cartier. Rafael toujours d’un conseil et humanité exemplaire.

Maison de grande qualité! Je tiens à exprimer ma gratitude pour l’excellente expérience que j’ai vécue lors de mon passage au service après-vente de Cartier. Un immense merci à Rachid pour son professionnalisme, sa patience et son sens du service exceptionnel. Son attention aux détails et son dévouement ont rendu cette expérience fluide et agréable. C’est un vrai plaisir de voir un service client à la hauteur du prestige de la Maison Cartier. Encore merci !

Boutique magnifique ! Raffael le monsieur qui s’est occupé de nous pour notre achat était très gentil et élégant Meilleure expérience que dans d’autres maison de joaillerie

Le luxe c est aussi être d une gentillesse incroyable, de délicates attentions à chaque instant de la visite. Un grand merci pour votre accueil hors du temps.

Expérience client épouvantable. Un quart d’heure d’attente pour qu’une conseillère daigne me parler. On me propose une boisson qui n’est jamais arrivée. Puis on me montre les stylos sur un coin d’étagère sans se donner la peine de s’asseoir ou aller devant une console. Je précise que je souhaite un stylo plume et la conseillère lève les yeux au ciel !

Toujours une expérience fantastique chez Cartier,l’accueil est délicieux,notre conseillère Francesca très aimable et sympathique. Le cadre est magnifique et les bijoux exposés surtout au second étage sont extraordinaires. On aimerait y rester des heures durant. Merci encore….

Ma future épouse et moi même avons été extrêmement bien accueillis par la conseillère Caroline LY. Que vous veniez pour un bijou de relative faible valeur ( ce qui était notre cas) ou pour une pièce d’exception de la marque Cartier, l’accueil, l’attention, et les conseils sont du même niveau. Nous avons été ravis et sommes répartis avec la création que nous voulions. Allez y les yeux fermés, ce n’est pas uniquement dédié à une clientèle élitiste, et nous vous recommandons Caroline LY qui ne pourra que vous apporter des réponses, conseils, recommandations par rapport à vos souhaits.

Je suis ravi de partager mon expérience inoubliable dans la boutique Cartier à Paris. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec une attention et un professionnalisme remarquables. L’équipe est non seulement chaleureuse, mais aussi d’une expertise impressionnante, prête à répondre à chaque question avec patience et passion. La qualité des produits est à la hauteur de leur réputation : exceptionnelle, intemporelle et d’un raffinement sans égal. Chaque détail est pensé avec soin, et l’expérience d’achat est sublimée par une présentation et un accompagnement personnalisés. J’ai acheté une pièce magnifique, et je suis enchanté tant par la beauté de l’article que par l’expérience globale. Je recommande vivement cette boutique à toute personne recherchant l’excellence, que ce soit pour un cadeau ou pour se faire plaisir. Un immense merci à l’équipe Cartier Paris pour ce moment unique. Je reviendrai sans hésiter !

Experience déplorable... hélas. J'ai déposé Rue de la Paix la montre Cartier de mon épouse, pour une petite réparation. C'était en Novembre. il était convenu que je la recoive ensuite par coursier, pour éviter de me déplacer à nouveau (prestation incluse dans le prix). On est fin janvier, je n'ai pas reçu la montre, impossible de joindre la boutique, je ne peux parler qu'à un service client qui me répète la meme chose depuis des semaines (ce n'est pas normal, on va contacter la boutique)... et il ne se passe rien. Déplorable...

Quel bonheur de passer un très agréable moment dans un lieu aussi beau et prestigieux avec un accueil digne de ce lieu. Encore merci ! You've made my day !

Please virer les gens qui n’ont pas envie de travailler et qui gâche nos expériences boutique, on vient pour acheter un bracelet à 3900€ et on nous regarde de la tête aux pieds je suis client Cartier depuis longtemps c’est la première fois que je mets les pieds dans cette boutique, et croyez-moi que plus jamais j’en mettrai les pieds là-bas. Je ne remercie pas la conseillère de vente qui s’est occupé de moi, son comportement était déplorable. Madame Min-Jung KANG si vous n’avez pas envie de faire ce métier please arrêter car plein de gens compétents vont le faire à votre place, car vous gâcher des expériences aux gens vous m’a gâché mon anniversaire avec toute ma famille lors de notre venue en boutique je suis reparti de la boutique avec toute ma famille sans rien et avec une expérience pourrie. Merci beaucoup à cette dame.

Très très décevant. Accueil assez froid, les conseillers ne sont pas symptathiques, ils sont froids et désintéressés. Aucun conseil, aucun echange. Le conseiller vous demande le modèle exact que vous souhaitez (sans rien ne vous proposer comme alternative), il vous ramène seulement ce que vous avez indiqué et vous regarde silencieusement. Pas d’alternative, pas de proposition, pas de conseil. Nous devons insister pour avoir d’autres taille, couleurs, modèles. Pleins de modèles ne sont pas disponibles pour les essayer, ni les voir. Je ne sais pas qui achète des articles à plus de 2000 euros, sans savoir à quoi ils ressemblent. Pas à la hauteur de son prestige, mauvaise expérience client.

Un bon moment de partage avec Hervé qui nous a reçus dans le salon Rubis. Très professionnel et respectueux de la demande de ma compagne. Il a su nous séduire avec ses conseils avisés sur le porté de la bague clou. Entre capricorne, le feeling est bien passé ! Merci Hervé 🙏🏻

Expérience exceptionnelle ! Chacun de mes passages est pavé de conseils avisés, de sourires et de pièces horlogères ou joaillière sublimes. Un merci tout particulier à Benjamin pour son sérieux, son suivi et sa gentillesse. Je ne peux que recommander cette boutique Historique où tout semble provenir d'une galerie d'art.

Un service clients d’une grande mauvaise fois. Nous avons acheté pour les 20 ans de ma fille une bague sur le site internet de Cartier, malheureusement la bague est trop grande d’une taille. Ma fille part en vacances à l’étranger le jour suivant avoir reçu son cadeau. Elle se retrouve bloqué au lit avec une bronchite assez serve et n’est donc pas en mesure de pouvoir renvoyer l’article depuis l’étranger. Nous prenons contact avec un chargé de clientèle lui expliquons le problème et nous informe bien vouloir attendre son retour jusqu’à la fin du mois de novembre. Ils nous demandent alors des photos pour contrôler que la bague n’ai pas été porté et finit par nous confirmer accepter de reprendre la bague. Au retour sur Paris de ma fille, elle prend contact avec le service clients comme demandé par eux et ce dernier l’informe ne plus vouloir la reprenne au motif que l’étiquette attaché à la bague n’est plus présente, alors qu’elle ne l’était déjà pas sur les photos envoyées précédemment et surtout qu’il n’est indiqué sur aucun support que l’étiquette doit être conservé pour tout échange. La bague n'ayant jamais été porter nous leur proposons de nous rendre en magasins pour un contrôle sur pièces, leurs réponse est NON. Le luxe se caractérise aussi par le très grand soin apporté aux clients, je suis triste de constater que chez Cartier l’important est de vendre sans se préoccuper que l’acte d’achat se finalise pour le mieux.

Nous avons été reçus le 05/12 par Magda qui a été de très bon conseils. Très gentille, souriante et à l’écoute de notre demande, elle nous a présenté exactement ce que nous recherchions. L’expérience client était parfaite. Encore merci à Magda pour ce moment.

Personnel très désagréable malgré l'accueil au niveau de la porte qui a été très sympathique. Cartier baisse en qualité de service. Une honte! En plus, ils ne vous montrent même pas les réparations qu'ils ont effectuées. Ils vous demandent de payer et c'est tout.

Très mauvaise expérience client , Vendeuse horrible , impoli , souffle pendant la vente , connaît même pas les mesures des bijoux , vraiment désagréable ! L’acceuil n’est pas chaleureux pour une maison de luxe ! Je suis mieux accueilli au supermarché ! PS : la vendeuse se trouve au stand montre à droite en rentrant dans la boutique ( petite brune cheveux bouclé 40/50 ans ) ! Rappelez vous pour vos futur clients , que l’habille ne fait pas le moine ;)

Je possède une montre tank Must depuis 35ans. Elle était accompagnée d’une garantie à Vie. en réalité, cette garantie n’est plus valable depuis de nombreuses années, comme une vendeuse me l’a indiqué en 2015. De plus ma montre ne fonctionne plus depuis longtemps. J’ai J’ai déjà eu l’occasion de me rendre chez Cartier à deux reprises pour la faire réparer: en 2015 puis 2018. A chaque fois j’ai dû régler une somme de 500 €. Depuis plusieurs années, la montre ne fonctionne plus. Sans réel espoir, je me suis décidée à rappeler Cartier. Quentin, très aimablement, m’a conseillée de me rendre À la boutique de la rue de la Paix. J’y suis allée à reculons car rue du faubourg Saint-Honoré, je n’étais pas très bien reçue. On m’a même dit que c’était de ma faute, que j’avais mal utilisé la montre. Quelle ne fut pas ma surprise hier: ma visite a été satisfaisante de A à Z et ce fut une expérience extrêmement agréable et efficace. Après, une attente d’environ 10 minutes dans un siège confortable devant une boisson m’a été aimablement servi. Une fois le constat établi, Ils m’ont changé la pile et entièrement nettoyé les taches qui se trouvaient sur le cadran. Cela a duré environ 15 minutes, La montre est repartie et je me retrouve avec une montre comme neuve. Après avoir émis dans un premier temps, avant ma visite, un avis très défavorable, je viens de le modifier en faveur de cinq étoiles ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️

Décevant pour une maison aussi prestigieuse J’ai récemment fait l'acquisition d'une alliance chez Cartier, pensant que choisir une pièce dans une maison de joaillerie aussi renommée serait synonyme de service irréprochable. Malheureusement, j’ai été déçu par l’accueil et le suivi commercial. La taille de la bague s’est avérée trop grande, et lorsque je suis retourné en boutique, on m'a simplement répondu qu’il était trop tard pour y remédier, sauf de payer (encore une fois) pour la mise à la taille. J'ai trouvé cette réponse bien loin de ce que l'on pourrait attendre d’un service client de qualité. Heureusement, un petit joaillier indépendant a pu ajuster la taille, me permettant ainsi de porter mon alliance. Au final, cette expérience m’a fait revoir mes attentes envers Cartier, et je suis déçu de constater que même un achat aussi symbolique n’a pas bénéficié de l’attention que j’espérais.

Après avoir déposé ma montre pour révision globale gratuite le 4 septembre dernier, Cartier a mis presque 2 mois pour finalement me dire que mon modèle n’était pas pris en charge. Un peu long quand même pour une annonce décevante.

Ce fut une belle expérience lors de l'achat de nos alliances. Ma fiancée et moi nous sommes rendus dans la boutique de la rue de la Paix pour plusieurs raisons : -L'historique de cette boutique parisienne récemment rénovée -Son service voiturier -La proximité avec une seconde boutique Cartier à quelques mètres, sur la place Vendôme, nous permettant d'augmenter nos chances de trouver le stock disponible J'avais téléphoné en amont pour réserver un rendez-vous avec un ambassadeur, mais malheureusement, cela n'était pas possible le week-end en raison de l'affluence élevée en boutique (ce que je peux comprendre). À notre arrivée, nous avons été pris en charge par le service voiturier sans aucune attente. Une fois en boutique, nous nous sommes présentés à l'accueil et avons expliqué la raison de notre venue. On nous a alors dirigés vers le premier étage de la boutique, qui est d'ailleurs très belle, cossue et raffinée. Nous avons été surpris par deux choses : le grand nombre d'employés et le faible nombre de clients (peut-être à cause des vacances de la Toussaint, tant mieux pour nous). Nous avons patienté moins de cinq minutes dans l'un de leurs salons, le temps de tester les parfums mis à disposition, puis nous avons été rapidement pris en charge par une ambassadrice (Manel, me semble-t-il), absolument sympathique et de bon conseil. Nous avons choisi et essayé nos alliances en prenant notre temps, sans jamais avoir l'impression de déranger. Pendant notre visite, on nous a proposé plusieurs fois des boissons. Nous avons terminé notre visite dans l'espace parfumerie, le temps de la préparation de nos bijoux, toujours accompagnés de notre ambassadrice. Comme d'habitude chez Cartier, la plus grande attention est portée tant aux clients qu'à leurs écrins et emballages. Une étape importante dans la préparation d'un mariage est bien le choix des alliances. Merci pour ce moment.

Je me suis rendu sur place pour une montre vintage achetée en seconde main. Planification du rendez très simple. Service par téléphone rapide et efficace avec une continuité de l'information sur place. Réception très agréable, lieu de prise en charge très joli et confortable avec une boisson pour patienter. Petit bémol sur la proximité avec les autres clients. L'échange manque d'intimité sur des sujets parfois privés. Les renseignements sont complets.

MÉDIOCRE Médiocre, c’est le premier mot qui me vient à l’esprit quand je pense à ma dernière expérience chez CARTIER ! Pourtant tout devait s’apparenter à un conte de fée…. Cette seconde expérience commence très bien, l’accueil le choix de nos alliances (modèle « clash »), la réception de celles-ci le temps de les faire venir au magasin place Vendôme ; sauf que…. Le jour du mariage, je constate que mon alliance est OVALE et que manifestement il y a un défaut de conception. Surprenant voire inconcevable de la part d’une maison qui prétend avoir les plus hauts niveaux de qualité et un savoir faire ancré dans son ADN !! Lundi dernier, de retour de mon mariage, j’essaie de contacter mon point de vente mais je tombe sur un « ambassadeur » au téléphone qui reconnait qu’il doit y avoir un pb. Il m’invite à passer dans une boutique rue de la Paix ou des Champs Elysées car il y a sur place des joailliers qui pourront me recevoir, constater le défaut et solutionner cela. Nous sommes mardi, je choisis la boutique de la rue de Paix. Mon premier contact n’est pas terrible terrible, on me fait patienter jusqu’à l’arrive d’un certain ‘Anthony’. Pour faire court celui-ci me promet qu’il m’appellera le lendemain (mercredi) pour me faire un update de la validation par les ateliers du remplacement de ma bague et que promis juré sous 48h c’est réglé. Je lui demande alors s’il avait de la dispo à ma taille en boutique …. Évidemment non, la seule pièce disponible est à Monaco. Première question comment peut-on régler mon SAV en 48h du coup ?? Mercredi, rien pas d’appel, nada ! Jeudi 18 :06 toujours rien, j’essaie de contacter la boutique et je tombe sur un ambassadeur (jolie expression pour parler d’un call center) et là j’exige de parler à ce « Anthony », on me fait patienter puis on m’explique que comme par hasard il avait prévu de m’appeler dans les 10 minutes… 18 :46 (14 minutes avant la fermeture du magasin) toujours pas d’appel, la moutarde me monte au nez, je rappelle le call center et pendant cet appel, je reçois enfin un appel de la boutique ! Vert de rage, je demande à parler à un responsable, on me passe un certain « Daisuke ». Ce monsieur me dit que si Anthony ne m’a pas rappelé comme il s’était engagé à le faire c’est parce qu’il avait oublié et qu’il y avait bcp de clients en boutique. Faut croire qu’un problème de SAV est moins important qu’une nouvelle vente ! on m’explique qu’il est trop tard pour contacter les ateliers afin de connaître leur décision quant au remplacement de mon alliance et qu’il va falloir attendre demain. Mais promis juré, on m’appellera vendredi pour me tenir informé. Là aussi impossible de savoir quand la bague arrivera, pas de ‘track and trace’ chez Cartier ??. Peut être aurais-je droit à une réponse demain… Arrive vendredi, ENFIN vers 16h, une troisième personne me contacte « Karine ». Celle-ci me dit, avec toute la distance émotionnelle possible, qu’elle comprend mon mécontentement et que les ateliers ont validé le remplacement et que ma bague devrait arriver de Monaco, mardi ou mercredi de la semaine suivante. Mardi (aujourd’hui) « Karine » me contacte et me dit que ma bague est arrivée…. Agenda surchargé aujourd’hui, je passerai demain. Si je prends le temps de partager cette expérience c’est parce que je suis très déçu mais aussi furieux. Déçu que la maison Cartier puisse produire des bijoux défectueux malgré tous leurs contrôles qualités, qui plus est lorsque l’on sait qu’il s’agit d’une alliance et le symbole que cela représente !! Déçu du manque d’empathie des différents intervenants que j’ai pu croiser ou parler au téléphone. Furieux que des promesses ne soient pas respectées et du manque de solution. Je pense que chez « histoire d’or » j’aurais eu un meilleur traitement et n’y voyez aucun dénigrement envers cette enseigne mais plutôt un constat et la discordance entre les prétentions d’une maison qui se dit prestigieuse et la réalité. Et pour l’anecdote, lors de mon passage rue de la Paix, même le verre d’eau ne m’a pas été proposé.

J’ai été reçu par le service après vente pour des bagues trop grande. Malheureusement après un achat de deux bagues au sein de l’enseigne j’ai été mal orienté . On m’a vendu une taille 55 puis au final elle est trop grande. Le conseiller a pris son temps avec moi et il s’avère que la bonne taille est 52.. Je le remercie pour sa bienveillance et le temps qu’il m’a accordé.

Acheter une création Cartier est une décision qui n’est pas anodine et le choix du modèle est une chose sérieuse. Je conseille formellement la boutique Cartier de la rue de la Paix à Paris, pour l’accueil du personnel d’orientation interne et la tenue irréprochable des lieux. Personnellement, j’ai été reçu avec une grande courtoisie et une attention personnalisée par le conseiller de vente Stanley P. Ce conseiller, très réactif, a fait preuve de beaucoup de professionnalisme dans ses conseils. Monsieur Stanley P. m’a apporté une entière satisfaction sur le choix de mes achats. Il m’est donc agréable d’exprimer ici, par écrit, ma satisfaction personnelle.

Une expérience inoubliable ! J'y suis passé en famille où nous avons été reçu dans le magnifique salon Louis Cartier, l'équipe est aux petits soins et nous avons également pu visiter le reste de la boutique. Je suis reparti avec une Santos dont je ne me laisse pas. Un endroit magnifique à découvrir.

Extrêmement déçue du service Cartier. Ma bague de fiancaille s’est cassée au bout de quelques années sans choc évident, on me demande de payer la réparation sous prétexte que l’expertise pense que je l’ai sectionné moi même…. Après discussion avec l’équipe, aucune issue possible !! Je trouve le SAV déplorable et me pose la question comment une bague de cette qualité peut casser. C’est choquant!

Une boutique avec une belle histoire, magnifique. Accueil chaleureux et service très professionnels . Sarah G est très sympathique, on ne peut refuser pour la réservation de article, très bientôt pour l'acquisition.

Un moment exquis. De la beauté partout et une équipe accueillante. Particulièrement à Mme Nathalie pour son temps et ses explications.