Castorama Magasin de bricolage

La pire expérience chez Castorama que j'ai eu depuis que je suis propriétaire, achat d'un barbecue livraison sous 10 jours, finalement arrivé deux mois après la commande, on devait nous faire un geste commercial mais en rayon le geste commercial était de d'avoir eu le barbecue en promotion alors que ceuxqui lâcheté le jour même payé 20€ de plus. Merci du cadeau c'est trop sympa, j'attends toujours qu'un responsable me rappel ... Vous avez mes coordonnées n'hésitez pas. En tout cas chez Leroy Merlin le service client est au top!

Très déçu par ma dernière expérience avec l’enseigne. J’ai commandé un poêle à pellets en décembre, il n’a été installé qu’en mai.changement d’installateur entre temps. Finalement : problèmes de connexion, parois abîmées à la livraison, frais cachés pour la mise en service… et au final, le poêle est inutilisable en l’état ! Client fidèle depuis des années (salle de bain, cuisine, aménagement extérieur), je ne pensais pas en arriver là, mais c’est terminé pour moi. Dommage qu’un tel manque de sérieux vienne entacher une relation de longue date.

1 étoile c’est déjà trop … Je n’ai pas pour habitude de laisser un avis négatif, c’est pour dire … Table extérieur ( de moins d’un an ) dont les lames de bois se sont décollées , un service client et après vente déplorable ! Que se soit le service sav ( Dylan S.) , le responsable rayon ou magasin … aucun n’assume pleinement sa part de responsabilité. Clairement un manque de professionnalisme . Nous n’avons pas acheté pour le prix mais pour la disponibilité à l’époque , nous le regrettons et ne manquerons pas de nous en souvenir que se soit pour le pro ou le perso .

Très belle expérience, nous trouvons tout les matériaux nécessaire pour chaque travaux. Personnel très agréable. Je recommande

Bonjour, je suis passer au bati, je chercher du sable pour un bac a sable enfant, le vendeur, Christophe à su prendre du temp pour me renseigner, et m'as même évité un aller retour dans le magasin. Vendeur agréable, souriant et accessible. Merci a lui. La dame de la caisse et le vigil, poli, souriant et agréable également, je suis repartis avec ce dont j'avais besoin et un grand sourire ! Merci

Très bonne expérience lors de notre visite au rayon tapisserie peinture : de très bons conseils de Sylvie une gentillesse et une patience pour la création de la carte castorama ! Et une bienveillance de l'équipe en général vis à vis de nos enfants ! Plus que satisfait nous renouvelerons nos achats au sein du magasin!!!!

J' ai passé une commande début mai avec une livraison prévue le 9 mai, nous sommes le 30 toujours pas de livraison on doit me rappeler mais je ne sais pas en quelle année Beaucoup de sérieux !!!!!!

Nous sommes allés au rayon Menuiserie/Portails où Monsieur Da***us nous a reçu et franchement top ! Enfin une personne qui s’est connaît parce que à Leroy Merlin c’est la cata… Merci Monsieur pour votre savoir être et votre savoir faire 👍🏻

Nous sommes venus faire un devis et avoir des informations pour des fenêtres et baies vitrées, nous avons été accueillis par Patrice qui nous a vraiment bien conseillé ! Ce monsieur a pris le temps, nous a parlé des avantages de la carte castorama et nous as fais un devis complet rapidement ! Merci Patrice.

Bonjour Très bon accueil de la part de Patrice en menuiserie, disponible et compétent Tellement rare de nos jours Encore merci pour vos conseils Mme Doisy

Venu pour acheter un meuble et une vasque de salle de bain à emmener de suite : un vendeur incompétent qui n informe même pas que la vasque n est pas disponible lors de la commande ! On l apprend lors retrait des marchandises. Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin.

Bonjour, pour ma première visite dans ce castorama j’y ai été agréablement surpris. L’accueil était au top, les renseignements pareilles.. Je tien à remercier le jeune rayon menuiserie, monsieur Kemil il me semble, un jeune qui aime son travail et qui nous donne envie d’acheter, cela ce fait rare ! a très vite…

Je mets 2 étoiles car j’étais déjà venu quelques fois et je n’avais pas été trop déçu, malgré un mauvais renseignement sur une porte d’intérieur qui devait être pleine et qui était au final alvéolé en carton. Bref, super promo sur les lames de terrasses classe 4. 3 achètes 1 offertes. Au final c’est 1 droite 3 voilées. Outre le fait qu’on vous dépose vos 100 lames dehors en disant bonne journée débrouillez vous (ce que je peux comprendre quand il y a du monde), le bois est vraiment d’une qualité médiocre. 15 de largeur sur le papier, certaine a 14,6 fautes a 15,5.. dur de s’aligner. Il est rare que je mettes un mauvais commentaire sur une enseigne mais pour le coup j’ai été déçu.

Kemil, personne très compétente et très à l’écoute du client. Nous sommes très satisfait de ce jeune homme qui a su nous guider pour notre projet. Le personnel menuiserie très accueillant notamment Patrice qui as su nous recevoir également dans la joie et la bonne humeur. Je recommande Castorama pour son professionnalisme.

Soucis technique à la commande mais tout est rentré dans l'ordre après appel du responsable du SAV, très réactif. Le salon de jardin est conforme à nos attentes et de très bonne qualité. Table alu Good Home et chaises Proloisirs.

Un accueil très bien, de la disponibilité et de la compréhension pour un devis au rayon menuiserie avec Rémi (ce samedi) et Patrice (ce lundi). Nous n'avons pas encore reçu l'objet commandé mais je mettrai à ce jour ce poste afin de compléter mon commentaire mais pour le moment, nous sommes satisfaits !

Bonjour, je viens le 3 mai en magasin au service des retours, à l’ouverture donc 9h pile la dame s occupe du monsieur qui avait besoin d une location de machine avec qui elle a était aimable ( contrairement à moi ), voilà que viens mon tour, pour un taille haie que j ai acheter la veille à 19h, qui a fonctionner a peine une demi heure, je lui explique donc mon problème et elle me dit qu elle peut rien faire qui faut appeler le service hotline, alors que je l ai acheter en magasin la veille ! et qu en plus ces a moi d appeler ! pour faire ca autant acheter moins chères sur internet elle n’a même pas essayer de trouver une solution alors qu ils font de la location de matériel et que j ai commencer à tailler mes haies et que j avais deux jours pour tout faire ! Car oui j ai pas souvent des jours de repos, je trouve ca inadmissible de la part d une grande marque comme Castorama aussi peux de retour avec une personne qui n essayent pas de trouver une solution ! Surtout que je suis également venu pour un karcher que j ai acheter il y a 6 mois le tuyau et foutus et elle m’a dit ces de l usure donc j ai tout à mes frais, sans explications ou essayer de trouver une solution alors que j ai laisser presque 400 euros la bas, rien elle n avait sûrement pas envie de répondre aux besoins et trouver des solutions a ces clients ! Inadmissible je suis plus que déçu!!!

(Le 7 mai 2025) Très bon accueil et excellent service de la part du vendeur en rayon jardin: Nicolas. Il a su répondre à toutes nos questions avec précision et nous a aidé à choisir les articles les plus adaptés à nos besoins. Professionnel, disponible et souriant. Merci encore !

Merci au vendeur Quentin du rayon peinture pour sa patience et son expertise. J'ai réussi à trouver mon pot de peinture blanc. (Très bon élément à garder).

Décevant ce samedi 3 mai la dame de l accueil remboursement et reprise Mélanie qui m’envoie balader car acheter aux bâtis extérieur !! L’enseigne vend des produits PVC chapeau aération 10x10 cm avec aucun étiquetage et sans emballage , donc m envoi de nouveau pour refaire la queue a l’extérieur pour me débrouiller avec le service bâti extérieur !! Ben oui produit acheter 2 jours avant, elle pourrait téléphoner, voir un responsable, enfin trouver une solution et pas limite insinuer que le produit vient pas de Castorama en ayant le ticket dans les mains datant du29 avril , mais apparemment se dégager est plus simple et envoyer balader le client !!! Aucune empathie, aucun sens relationnel et de commerce, À fuir !!! Le monsieur du service bâti extérieur était bien plus sympa et commerçant !!

Cour des matériaux Je suis partie dans la cour des matériaux à Hénin . Je chercher les lames de terrasse et les plots pour faire ma terrasse, heureusement que j’ai croisé un vendeur sur mon chemin ! Merci monsieur Fred (Frédéric ou Freddy je sais pas trop )Grâce à vous et vos conseils sur la pose , la visserie et la qualité des lames à choisir , j’ai réussi à poser ma terrasse presque comme un pro (presque parce que j’ai louper quelque coupe ) . Je reviendrai sans hésitation acheter le matériel pour mes prochain travaux.

Merci à Mickael pour sa sympathie et son professionnalisme. Un vrai pro. Je le recommande pour toutes vos découpe à faire et de lui faire confiance sur ses conseils.

Je fais mes achats dans ce magasin depuis février et je dois dire que le personnel est top, de bons conseils, accueillant et sympathique. (Achat d'une cuisine et d'une salle de bain) Le service après vente également, merci à eux d'avoir résolu mon problème rapidement alors que ce n'était pas de leur faute 😊

Merci à Nawfel pour ses super conseils ! Il m’a bien aidé à choisir ma tondeuse et franchement j’suis trop content du résultat. Elle marche nickel et c’est hyper simple à utiliser. Franchement top, merci encore à lui !

Bonjour.apres avoir visiter le stock sur le site pour un fendeur de buche celui-ci m indiquait 5 en stock. Je me suit déplacer de 40km à ma grande surprise le stock affiché n à pas était à jour et sur place en rayon 0. Après avoir vu plusieurs responsables de rayon aucun ne m à trouvé une solution de remplacement, voir du genre rien à foutre à la façon de m écouter. Solution apporter par l un d eux je vous le commande on reçoit dans 15 j. 80 km pour un affichage: stock non mis à jour j aurais apprécié que l on me dise :on essai de vous faire venir au.plus tôt d un autre magazin ou un geste commercial. Je suis reparti déconcerté.

Bonjour. Je me rends à la découpe pour faire couper un panneau de contreplaqué de 179 cm X 36 cm Après avoir cherché le préposé dans le magasin (comme d'habitude) Le monsieur me dit que cela n'est plus possible depuis deux ans. Que je dois acheter un panneau complet de 2,5 m sur 1,20 m A 100 euros et ensuite le faire découper. A ma grande surprise, je lui explique que je vais me retrouver avec les trois quarts de la plaque inutilisable, il me répond que pour Castorama c'est pareil. Bravo de mieux en mieux. Merci pour votre réponse, je sors de chez Leroy Merlin avec mes deux planches de 1,79 X 36 cm sur mesure. Juste ce qu'il me fallait. Vous venez de perdre un client fidèle. Bonne continuation.

Merci à Anne Sophie de nous avoir très bien conseillé sur notre projet salle de bain. Elle a réalisé une très belle vente et nous sommes content de cette prestation.

Le 06/04/2025 J’ai fait un achat complet de radiateurs électriques. J’ai eu la chance d’être conseillé par un vendeur Adam alors qu’à la base je m’étais trompé de modèle, il m’a conseillé les radiateurs électriques à Double cœur de chauffe de la marque noirot J’en suis pleinement satisfait, et ça m’a permis de me rendre compte que le conseil est très important lors d’un achat, surtout que j’ai dû en acheter sept et que c’était un coup assez conséquent je remercie encore ce vendeur qui a pris le temps de bien m’expliquer. Merci encore

1 étoile et c’est déjà beaucoup trop!!!! Achat d’un nettoyeur haute pression le 7 mars 2025 lors d’une opération commerciale qui me permet d’obtenir une carte cadeau de 40€ (carte valable 1an). Passage ce 11 avril pour utilisation de cette carte cadeau. Finalement la carte était soit disant valable 3 semaines!!! Et bien entendu, aucun geste commercial accordé et quel magnifique échange avec mon interlocutrice qui est digne de travailler dans les meilleures prisons de France!!!!!

Je remercie ce jeune homme qui est a la coupe du bois je crois qu'il s'appelle tilmen Il est très consciencieux vraiment très poli et super gentil.... Il prend son temps pour qu'on lui explique bien ce don on a besoin.. Il n'y a aucune erreur dans toutes les coupes dont on avait besoin J'avoue que de nos jours c'est tellement rare de voir des personnes qui s'investissent autant dans leur travail... Merci beaucoup à lui .. Et sûrement à très bientôt

Achat d'un barbecue en béton aujourd'hui. Nous tenons à remercier Lillian (désolé si l'orthographe n'est pas bonne ) d'avoir pris en charge notre achat et surtout de nous avoir aidé à le charger dans la voiture. Personne très pro et très souriant.

Très satisfait du service de Nawfel au rayon Jardin de Castorama Hénin. Il a été accueillant, à l’écoute et de bon conseil pour l’achat d’une pergola sur commande. Tout s’est bien passé, il ne reste plus qu’à recevoir la commande. Merci à lui !

Bravo à Régis du SAV pour sa réactivité, son professionnalisme. Nous attendions une alimentation depuis plus de 15 jours, Régis a pris l'affaire en main et en 2 jours, nous avions une réponse satisfaisante. Encore félicitations !

Très très déçu Acheter tondeuse RYOLI avec taille bordure séparément je n'est pas pu profité de l'offre taille bordure offert car il n'était pas mis en rayon du magasin je suis retourner pour avoir un remboursement il non pas voulu car j'ai déballer les articles Une frais arnaque publicité mensongères...

Magasin de pire en pire. Je n’irais plus. Achat en ligne d’une balançoire à 309€ sur le site, avec 3 unités disponible en magasin. On nous contact 2 jours apres pour nous dire qu’elles ont été vendu entre temps, donc c’est remboursement et pas autrement… la femme au téléphone qui travaille sur henin, pas pro du tout, et se permet de nous imposer son choix. Par contre mon argent ne sera plus dépensé chez vous. Quand nous sommes pro et que l’erreur est de votre faute, on propose au client en dédommagement avec l’offre supérieur, chose qui se fait par exemple chez Leroy merlin. Inadmissible

Personnel très sympa, de bons conseils alors que nous sommes arrivés 10 min avant la fermeture ( nous venions de loin) du côté matériaux sel-service. Nous sommes revenus car le calculateur du site nous avait proposé 8 lots de caillebotis en trop. Aucun problème pour le retour, remboursé directement sur le compte bancaire.

Une caisse ouvert un samedi avec du monde qui attend heureusement après avoir demandé si il pouvait ouvrir d'autres caisse l'attente fu un peu moins longue , sinon les articles et matériel sont bien il ya du choix à des prix vraiment intéressant

Super conseil de la part de Nicolas du bâti extérieur pour l’isolation de ma future salle de cinéma. Il a pris le temps de bien m’expliquer les différentes options et m’a aidé à faire le bon choix. Professionnel et à l’écoute, je recommande fortement.

1/5 car il n’est pas possible de mettre 0. Nous avons commandé 500€ de plinthes avec une livraison à 35 euros prévu le 14 mars. Celles-ci sont arrivées le 18 mars et abîmé (en atteste les pièces jointes). Nous avons eu la « chance » de tomber sur madame Sylla qui nous a promis un geste commercial que nous attendons toujours par ailleurs dû au retard de livraison et à la marchandise abîmé. Évidemment ceci est de l’humour, madame Sylla ne prend même pas la peine de nous rappeler et d’assumer ses promesses. Castorama est une mascarade en tout point. Nous avons également commandé une parois de douche à 300€ avec toujours une livraison à l’appui. Celle-ci n’est pas arrivé à temps et le livreur debauché par vos soins nous a livré cette dernière comme ci nous étions du bétail. Commande 1604173624. Je suis dans l’attente d’un retour professionnel capable de me donner envie de retourner chez vous s’il y en a au moins un chez Castorama autrement j’irais faire un tour chez la concurrence.

Je tiens à remercier Nawfel, le conseiller en quincaillerie et outillage, pour son aide précieuse lors de mes achats aujourd’hui. Il a été d’une grande patience et a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et bienveillance. Sa polyvalence et sa connaissance des produits m’ont permis de faire les bons choix en toute confiance. Un service client au top, je reviendrai sans hésiter ! Merci encore à Nawfel pour son accompagnement de qualité.

je chercher des serrures de chambre, je demande conseille à une vendeuse en précisant que je veux 2 serrures avec des clés différentes elle me donne les 2 produits identiques, je repose donc ma question êtes-vous sur que ce ne sont pas les mêmes clés ? elle m'affirme que oui. Je rentre ,je pose et bien sûr ce sont les mêmes clés pour les 2 chambres !!! A quoi ça sert une vendeuse conseille ?

Merci à Nicolas du rayon jardin qui nous a très bien conseillé et bien expliqué les différentes possibilités pour ma clôture. Merci pour votre professionnalisme et votre patience. Parcontre c'est un vrai parcours du combattant pour pouvoir payer. Plus d'acompte possible. Il faut payer la totalité directement. Sans avoir la marchandise je précise. Je pense que certains abandonne et vont voir à la concurrence. Qui peut payer 4000 euros en instantané. Vraiment déçu. Bravo néanmoins aux personnels qui sont eux très professionnels et très agréables.

Je suis cliente chez Castorama Henin depuis longtemps. nous sommes toujours très bien renseigné et accueilli.cette fois se fut au rayon salle de bain... Une jeune fille nous a renseigné parfaitement sur notre projet. Souriante, aimable et surtout connaissant bien son métier. Merci

Dimanche 2 Mars 2025 - 13h15 J’arrive dans la cour matériaux avec une remorque vide, mais aucun agent de sécurité à l’entrée pour en faire le constat. Je charge donc mon placo (par dessus la remorque car pas assez grande), mes montants, mes rails, mes rouleaux de laine de verre… Je prends le temps de tout installer et sangler avec ma femme. Près d’une heure passée dans l’allée à choisir et charger, toujours aucune trace du vigile. Arrivé en caisse, on me demande de tout décharger pour vérification (qu'il n'y a rien en dessous du placo). J’explique qu’il n’y avait personne à l’entrée pour contrôler, j'explique être un client de longue date, avec carte de fidélité etc. Mais on insiste. Et là, par miracle, l’agent de sécurité réapparaît enfin ! (coup de tel de la caissière) Je refuse de tout désangler après son absence prolongée. Il refuse de le faire lui-même et refuse également d’appeler un responsable. Finalement, pour prouver ma bonne foi, je défais tout moi-même. Et bien sûr, rien d’anormal à signaler. Et bien évidemment j'ai du tout remettre moi même, il n'a pas levé le petit doigt l'agent de securité...si il avait un minimum de conscience professionnelle. Résultat ? Un client fidèle depuis plus de 10 ans, avec un projet d’extension de maison (avec cuisine) + creation d'un garage et un bon 15 000 - 20 000 € d’achats prévus, ne mettra plus un centime chez Castorama. Si vos marges financent un agent de sécurité qui ne fait pas son travail, ce n’est pas à moi d’en payer les frais. Bravo pour cette gestion, bonjour Leroy Merlin Douai !

Nous sommes passés deux fois cette semaine, pour refaire toutes les peintures de notre maison. Nous avions besoins de conseils et nous avons trouvé un employé qui est exceptionnel. Merci beaucoup à Thomas rayon peinture pour ses conseils et sa gentillesse. Le jour ou je dois refaire mes peintures je n’hésiterai pas à revenir vers lui.

Bonjour, J’ai vécu aujourd’hui un traumatisme que je n’ai pas pu gérer mon état d’esprit à un point je ne me rappelais plus de mon code CB pour payer ma marchandise. Je suis en travaux et il m’arrive de venir à Castorama plusieurs fois par jours dès que quelque chose manque aux ouvriers. Ce Vendredi je me présente au stand de cuisine, je voulais me renseigner pour les prix de la cuisine que j’ai bien aimé, la personne qui s’occupe de ce service me demande de revenir avec les mesures.. ils me manquent des plinthes et d’autre chose je fais mes achats et je me dirige vers le stand cuisine, 2 hôtes aux services de deux personnes et je m’apprête à attendre mon tour, une de ces hôtes appelle au micro de l’aide et me regarde d’un air désagréable et une voix grave en m’indiquant d’aller attendre dans l’allée ( qui se trouve carrément lointaine de stand voir sa vu) il y a mes collègues qui vont venir..très agressifs, avec un regard très critique envers moi une voix terrible….dépassé, deux jeunes personnes sont venues vers moi agréable en me disant on quoi on peut vous aider, je leur dit ce dont j’ai besoin et que je suis revenu avec le métrage pour passer commande… ils me disent malheureusement on peut pas vous aider et m’indiquent que c’est eux qui s’occupent….j’ai essayé de rester zen, de ne pas m’arrêter à son comportement décevant mais je vous assure que j’ai été très mal.. il y a des gens très agréable chez Castorama, il y a une petite blonde qui a pris le temps de me conseiller au niveau du carrelage et le parquet, il y a un brave homme qui a pris le temps de calculer les mesures pour habiller mon mur avec les truc MDF en bois, une commande de 400€ passé retiré en drive et servie par un bonhomme très agréable, tout les jours je viens laisser au moins 20 à 50 d’achat, le monde ne tourne pas rond, des gens qui sont mi au service du client pourquoi êtres désagréable… je suis triste de ce que j’ai vécu, est ce mon foulard sur la tête qui l’accable à me traiter ainsi Je suis très déçue Cordialement Mme Bouhouch Naima

Commandes et livraison réalisées dans votre magasin. Service très décevant : pas d’appel pour fixer la date de livraison lorsque le magasin a reçu mes produits, livraison prévue entre 10h et 12h ; à 08h15 le transporteur était sur mon chantier avec la moitié de la commande attendue. Lorsque j’appelle le magasin on ne cesse de me transférer différents personnels… une perte de temps considérable, plus de 40 minutes pour avoir au téléphone l’assistante commerciale qui a, quant à elle, trouvé une solution. Un point positif : la vendeuse du rayon salle de bain qui était très agréable et compétente. En revanche, je ne réitérerai pas l’expérience.

excellente quincaillerie avec un grand choix d'outils pour tous les budgets. Vendeurs polis. Livraison, parking et accès handicapés disponibles.

Nous avons acheté des lames composite chez Castorama en avril 2022 l’année suivante 2/3 lames se sont cassées. Je fait appel au service après vente qui me répond que les lames n’ont pas été correctement posées hors elles sont posées comme sur la notice avec les fixations et vises vendu pour cet effet et sur une base prévu également à cet effet. On envoie donc les photos de la pose etc… et il reste sur leur position. Et cette année donc tout juste deux ans après la pose sur 50 m2 une lame sur 2 est fissurée ou cassée. C’est une catastrophe payer ce prix pour à peine 2 ans. Ce n’ai pas une mauvaise pose mis plutôt un défaut du produit que le magasin ne veut pas assumer. Je déconseille Castorama +++++ et je ne vous parle même pas du service après vente 😭😭😭😭

Bonjour, suite à ma visite du 01/11, je suis déçue +++++. J’ai acheté une bâche, prix de l’étiquette électronique en grand :1,65€ Je passe en caisse 32,90€. L’hôtesse appelle le rayon, le vendeur ne veut pas se déplacer. J’y retourne. Le vendeur m’attendait et me dit que le prix affiché en grand n’est pas le bon. Que le bon est écrit en petit. Je lui indique que le prix affiché en grand doit être celui que je dois payer. Il n’a pas voulu. Il m’invoque plusieurs réponses dont : c’est à moi de bouger l’étiquette, que le prix est au mètre linéaire, qu’il ne veut pas vendre à perte, que c’est un souci récurent, qu’il a déjà fait remonter l’information et que rien ne change Pourquoi est-ce moi qui en paie les conséquences ? Cordialement