Castorama VILLENAVE D'ORNON Magasin de bricolage

Achat de plus de 1 000 € en Mars pour des portes de placard, en insistant pour avoir les mêmes rails que le modèle d’exposition. Le vendeur m’a assuré que ce serait le cas, mais j’ai reçu un modèle différent, sans les bons rails. Alors seul critère d'achat. Après plusieurs relances, Castorama reconnaît que les bons rails ne sont plus disponibles, mais ne propose aucune vraie solution, à part un retour à mes frais, ce qui est inacceptable vu le prix. J’ai tenté une médiation, restée sans réponse. Le SAV est inexistant et ne respecte aucune règle légale. Nous sommes en Juin et je me vois contraint de saisir la justice et d’alerter la DGCCRF dans les 7 jours. En plus de ça, leur service de location de véhicule est catastrophique : véhicules dans un état minable et application mal conçue. Une vraie galère à chaque étape. Pour une grande enseigne comme Castorama, c’est inadmissible. À fuir si vous attendez un minimum de sérieux. EDIT : C’est bien sympa de recevoir un message automatisé en réponse à cet avis avec un numéro de téléphone, mais ce serait encore mieux si quelqu’un répondait quand on appelle. Vous raccrochez systématiquement au nez.

Je suis très satisfaite de mon passage à Castorama. J’ai été très bien conseillé par Alexis de la decoupe qui a parfaitement répondu à ma demande. Il est en plus très souriant et sympathique !

Très bien. Bon conseils et facile de trouver ce dont on a besoin pour réaliser ses projets. Merci à Alexis de la découpe en particulier

Très bien conseillé. Corinne est professionnelle et très agréable. Et elle a une culture automobile énorme

Très contente d'Alexis de la découpe. Il a été à l'écoute de mon besoin et a su y répondre favorablement tout en respectant les contraintes imposées par la machine. Nous avons de belles étagères maintenant. Merci beaucoup

Je tiens à remercier Serge, au rayon bricolage, pour son investissement, ses conseils avertis et sa gentillesse auprès de la clientèle. Il m'a aidé à faire le choix d'un nettoyeur haute pression adapté à mes besoins, sans aller vers le plus cher. Il a même tenté de trouver un kady plus grand car je souhaitais aussi acheter une tondeuse et s'est proposé pour m'aider à charger tout ça dans ma voiture. Il a donc écourté sa pause. Je lui souhaite bien du courage pour bosser avec un tel manque de moyens humains. Heureusement pour Castorama, les vendeurs sont au taquet! Le jeune vendeur au rayon jardinage était également très pro et de bons conseils.

Suite à l’achat d’un produit défectueux d’une colonne de douche dont le robinet fuyait ils n’ont pas voulu faire de remboursement mais un avoir contrairement à leur publicité qui est donc mensongère. Je choisirai une autre enseigne pour les prochains travaux.

Je tiens à remercier Hugo au rayon sol , vendeur chez Castorama, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a très bien conseillé dans mes choix. C’est agréable d’être accompagné . Merci encore pour cette excellente expérience en magasin !

Une commande récupéré le 9 Mai. En pleins déménagement nous ne prêtons pas attention aux références et numéro des colis. Arrivé dans le nouveau logement on s’apprête à le monter on se rend compte que nous avons deux colis numéro 2. On contact que le SAV qui nous informe que nous aurions dû vérifier les numéro des colis hors c’est également au préparateur de la commande de vérifier que la commande soit bien préparée et complète. Hier nous sommes donc allez récupérer le colis numéro 1 et en voulant de nouveau le monter on se rend compte que le colis numéro 2 ne correspond pas du tout à la notice les trous ne sont pas du tout placés au bon endroit. Après recherche on se rend compte que ce n’est pas du tout la bonne référence de dressing qui nous a été donné. Donc non seulement on nous donne deux colis identique mais en plus d’un autre dressing qui ne correspond pas à notre commande effectuée. L’erreur est humaine certes mais quand on prépare une commande on fait en sorte de préparer au moins la bonne référence c’est la base ! Heureusement que le SAV a fait le nécessaire ! Merci pour le geste

Pour notre projet de cuisine, du devis jusqu'à notre engagement , Nathalie a su être à l'écoute et très professionnel . Ces conseils nous ont été précieux. Merci à vous Nathalie pour votre gaieté et votre sourire .

Super conseil et service ! Ravie d’avoir été servie par Alexi de la découpe bois. Je recommande.

Très satisfait du service de la découpe, merci beaucoup Alexis pour ton agréable et chaleureux accueil et pour ton efficacité. Jeremy et Ana !

Très bonne expérience, Patrice nous a super bien conseillées pour choisir notre peinture !!

Au rayon peinture, grâce à un vendeur, Roméo, qui a fait preuve de beaucoup de patience, de gentillesse et de sérieux j'ai trouvé tout le matériel nécessaire au chantier que je veux faire. Je le remercie de tous ses conseils avisés.

Passage express chez Castorama pour une découpe… que j’ai voulu faire moi-même (mauvaise idée). Résultat : une planche massacrées, un moral à zéro. Heureusement, Alexis et Noah sont arrivés comme des super-héros de la scie circulaire et ont réussi à sauver les meubles… enfin, la planche ! Merci les gars, vous gérez grave !

Très bien conseillé par l’équipe de découpe de bois du magasin, Alexis, Noah et Axel un grand merci à vous ! Rapidité, très courtois et travail de qualité Merci

Alexis à réalisé une super découpe sur mesure par rapport à ma demande. De plus il a été très agréable lors de notre échange.

Un grand merci à Dorian pour son accueil, son professionalisme. Il est tres reactif et de bons conseils. Je lui souhaite un bel avenir chez casto !

Nous avons acheté le nécessaire pour refaire une salle de bain, nous avons très bien été accueillis par l’équipe salle de bain à plusieurs reprises il sont à l’écoute et prennent le temps !

Besoin d’un renseignement ? Ne comptez pas sur eux ! Passé en magasin le lundi pour des cloisons : il y en a 3 en rayon mais 5 indiquées sur le site. On essaie d’avoir quelqu’un, mais tout le monde nous dit qu’ils ne peuvent vérifier que pour cela ce n’est qu’avec la personne du rayon. Bon, soit. Mais après 40 minutes d’attente, toujours occupé … et bien sûr, je suis tout seul. On se dit qu’on va appeler le lendemain pour éviter de se déplacer et d’attendre encore autant de temps. Deuxième tentative : on me décroche, on me passe le rayon… qui ne répond pas, et ça raccroche. La suite : on décroche, on entend un bout de voix… et hop, ça raccroche encore ! Plus de 14 appel l’accueil au bout du fil qui vous répond 2 fois ! C’est clairement moyen, pour ne pas dire inadmissible.

Fait par Alexis de la découpe, professionnel et à l’écoute. Parfait

Merci beaucoup Alexis du Jardinpour sa gentillesse et son professionnalisme. Il a eu une excellente formatrice, Corinne, et nous a trouvé en 2 minutes le pourquoi du comment du dysfonctionnement de ma nouvelle tondeuse Einhell.

Nous sommes venus ce dimanche matin pour un échange suite à une erreur de couleur, et Alexis du rayon jardin malgré qu’il ait du monde, a été top, souriant, agréable et très serviable. Merci à lui pour tout et pour ses conseils

Un grand merci au secteur technique pour leur professionnalisme et leurs précieux conseils ! J’ai été très bien accompagné, avec des explications claires et adaptées à ma situation. Je recommande vivement ce magasin pour toute personne ayant besoin d’un avis technique éclairé. Bravo à toute l’équipe !

Accueil de Valérie au SAV. Personne adorable, souriante et rapide dans le traitement des demandes. Par ailleurs, j’ai pu constater son calme olympien face à des clients agressifs. Une belle qualité : félicitations 😁.

Aujourd’hui en plein jour férié et beaucoup de monde avec un effectif réduit, Corinne a fait preuve de professionnalisme, d’écoute et de conseil avec le sourire malgré le fait qu’elle soit un peut débordé. Ça change des personnes qui travaillent et qui vous font ressentir le fait qu’il non pas envie d’être là et de faire leur taf ! Merci à la direction de faire passer le message à Corinne de ne rien changer et de continuer comme ça 👍🏼

Bonjour, Arrivés hier, le 5 mai, nous avions besoin de matériel pour réaliser un carré potager, et je suis tombé sur Corinne, la conseillère de vente jardinage – une femme extraordinaire! Elle a immédiatement compris nos besoins, en plus d'être à l'écoute, dynamique et très professionnelle. Elle a directement ciblé le produit que je recherchais, a pris son chariot élévateur, et dix minutes plus tard tout était réglé : j'avais mon matériel, des conseils avisés, le tout dans la bonne humeur et une excellente ambiance. Je recommande vivement Corinne pour tous vos besoins en jardinage c'est une conseillère cinq étoiles ! Un grand merci à elle ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Un grand merci à Serge : super accueil, une extrême courtoisie et aux petits soins pour le b client. Merci également à son collègue, aussi serviable et gentil (Alex).

Service retrait des marchandises et drive catastrophique, 1h d’attente ou plus, avec pas mal d’autres personnes dans le même cas… (et pas la première fois), aberrant ! On est venus car le produit n’était pas dispo à Lormont mais on y réfléchira à 2 fois la prochaine fois.

La personne chargée des remboursement est désagréable au possible, une vieille dame a lunette... Machine uniquement testé et pas de remboursement possible pour une circulaire a 40€, le bas de gamme de chez Castorama, merci a vous pour votre service après vente nul

Nous avons été conseillé par Mathieu afin d’acheter du lino. Un vendeur vraiment très agréable, patient et compétent. Encore merci.

Achat d’un poêle a granulés le 26/04. Un grand merci à Lucas pour son accueil et son professionnalisme. Doryan également a été top . Il y avait bien longtemps que nous n’avions pas vu de vendeurs aussi sympas , dévoués et de bon conseils . Merci aussi à Noemie que nous avons rencontrées le lendemain pour le retrait du poêle .

Je suis passée aujourd'hui a castorama de villenave d'ornon, nous sommes tombé avec mon copain sur un vendeur alexis de la découpe, très professionnel et sérieux malgré le monde. Il nous a bien conseillé sur un salon de jardin qui nous convaincue de l'acheter voila bonne expérience on reviendra !!!

Ma note est uniquement pour Alexis de la découpe (parce que je ne peux décemment pas noter un magasin si grand en entier), bref Alexis de la découpe a été super avec nous et c’est vraiment quelqu’un de sympathique qui est susceptible d’égayer votre journée de bricolage

Nous etions un peu perdus devant les compresseurs, et un monsieur de Castorama, Serge, nous a proposé son aide pour faire notre choix. Très serviable, très professionnel et très avenant. Nous sommes repartis avec le compresseur qu'il nous fallait. Un grand merci à vous Serge.

MARRE ! Cela fait plusieurs fois que je viens pour voir les pergolas, c’est la saison pour en acheter et c'est à côté de chez moi… Eh bien non ! Toujours les trois mêmes modèles exposés, ceux qu’on voit tout le reste de l’année. Donc si j’en veux une, c’est uniquement en click and collect, sans pouvoir l'apercevoir avant. Sinon, je dois aller bcp plus loin chez Leroy Merlin… Je tiens aussi à préciser que si vous cherchez des PLANTES MOURANTES toute l’année, c’est l’endroit rêvé! Et en plus, vous bénéficierez du prix normal, car d’après la responsable : « Elles repartiront quand vous les replanterez, c’est sûr. » Quel culot ! Ne mettez pas de plantes VIVANTES en magasin si vous ne savez pas en prendre un minimum soin. Le rayon mobilier extérieur est peu attractif, malgré toutes ces possibilités d’aménagement ( c'était mieux il y a quelques années). Des tables de jardin ? Oui, il y en a… mais vous ne pourrez que les voir de loin tant elles sont entassées. Franchement n’importe quoi. Et ne comptez plus sur des promos intéressantes : il n’y en a quasiment pas de l’année dans ce rayon ?!?! J’ai croisée plusieurs fois la responsable qui est franchement désagréable quand on s'adresse à elle pour un renseignement. Et elle parle mal aux autres vendeurs, sans même se soucier de la présence des clients. Elle ne devrait pas être en 1ère ligne: aucun sens du contact, méthodes de vente inadéquates, zéro pour la mise en avant des produits. Ce n’est absolument pas le profil que l'on attend pour un poste en relation directe avec la clientèle. Et ce qui m'inquiète c'est plus haut! Personne ne remarque que ce rayon se meurt ?!?

Je suis client depuis plusieurs années dans ce magasin et force de constater que le magasin a tout autant de qualités que de défauts. Pour ce qui est du positif: -les équipes de ce Castorama depuis maintenant plusieurs années ont toujours été d'une gentillesse et d'une politesse rare. Ce qui n'est pas le cas dans tout les Castorama et encore moins dans tout les magasins de bricolage. -on ne va pas parler d'affaires du siècle non plus, mais on a une multitude de produits qui sont un peu plus avantageux comparés a la concurrence -on appréciera aussi le stand de peinture qui est pratique , rapide, qualitatif et compétitif. Bon par contre... -le rayon pépinière est d'une tristesse. Le nombre de plantes au 3/4 mortes au mètre carré est indécent. -visiblement plus général a l'enseigne Castorama: leur politique de promotion. Nous avons voulu acheter en promotion deux articles du magasin. Mais au moment de passer à la caisse, on nous explique que comme il s'agit des deux derniers articles en stock du magasin la remise n'est pas faisable car c'est comme ça que ça marche a casto... Ce qui est un peu malhonnête, on a un prix affiché mais on ne le fait pas au client.

Arrivée à Castorama Lormont on m'annonce qu'ils n'ont pas de stock concernant une référence de parement que je souhaite. On me propose d allé à Villenave d'Ornon Pas le choix allée je rallonge mon trajet de 20 minutes soit 1h40 de route pour l allée. J arrive la bas rayon parement je cherche un vendeur j'en trouve un visiblement que je dérange. Je lui demande combien me faut il de carton pour une superficie de 12m2 il me dit 26 + 2 sacs de 25 kilo de colle. Je lui demande si il veut bien me donner un coup de main étant une femme Euh ... Je suis tout seul donc je ne peux pas D'accord ... Je me débrouille Allez 26 cartons de carrelage à se mettre sur le chariot + à se charger dans la voiture Pas commerçant du tout Moins j'en fais mieux je me porte. Le commerce n'est pas donné à tout le monde ... Rendre un service c'est fidélisé un client A l inverse un vendeur non chalant c'est faire fuir un client J'irai voir à Leroy Merlin la prochaine fois

Si vous avez besoin de rien allez y.. Aucun professionnalisme, aucun savoir sur les produits qu'il vendent et surtout, pas envie de vendre. accueille plus que méprisable.. en tant que client depuis peu, je ne pense pas y revenir d'aussi tôt. Dommage pour les employés qui n'ont pas compris que c'est leur emplois qui est menacé en optant cette attitude vis à vis-à-vis des clients.. Bref..vive castorama

Très belle expérience avec Sylvie et Candice du rayon décoration/luminaires. Elles ont été parfaites, patientes et très souriantes, c’est un réel plaisir quand cela se passe comme cela. 😉 Seul bémol pour le magasin, faites attention quand vous remettez des articles retournés par des clients en vente afin d’éviter ma mésaventure du jour. Revenir de Langon parce qu’un client a remis le mauvais câble dans la boîte, c’est ennuyeux

MERITERAIT ZERO MAIS ON NE PEUT PAS... de joindre par téléphone. On nous raccroche au nez en permanence au bout d'une à 2mn maximum. Ils ont modifié ma commande drive suite un supposé échange que nous n'avons jamais eu et impossible de les appeler pour avoir des explications !!!! Après tout ça nous recuperons la commande et on se rend compte en arrivant chez nous qu'un des 2 radiateurs achetés et endommagé. Le carton avait un gros trou mais bien sûr le monsieur a mis les 2 radiateurs en 1 fois dans la voiture avec le trouve du carton caché par le second radiateur posé au dessus. Si je pouvais mettre une note négative, je le ferais !

Le Castorama de Villenave est sans aucun doute la meilleure activité à faire dans le coin. En tant que passionné de Castorama et client fidèle, je vais jusqu’à casser volontairement mes articles juste pour avoir une excuse pour voir Valérie au comptoir SAV. Croyez-moi, elle sera votre rayon de soleil de la journée. Je n’ose même pas parler de Luciano et Anthony, par pur égoïsme : je veux les garder rien que pour moi. Je recommande cet endroit à 3000 % ! Pour vivre une expérience mémorable, venez surtout avec le sourire : l’équipe logistique vous le rendra de la plus belle des manières. Ce Castorama, c’est une vraie thérapie : vous allez mal ? Allez à Casto. Vous ne trouvez pas l’amour ? Allez à Casto, vous en serez rempli. Vous voulez un bronzage façon Punta Cana ? Direction ce Casto, ses merveilleux sourires ensoleillés vous feront rayonner !

Bon magasin, mais j'ai pu constater plusieurs problèmes. Peu de conseiller sur place. J'ai rarement eu un conseiller qui maîtrisé sont sujet par exemple, la personne du rayon électricité est là que quelques jours dans la semaine donc si vous voulez un renseignement c'est soit il faut avoir de la chance soit se renseigner sur Google. Peu de salariés disponibles ou meme présent.

Sav très efficace. Echange lampe de salon, pied en céramique noire et abat jour en paille qui présentait un accroc. Personnel accueillant et réactif.

Moi qui n'aimait pas le magasin,du fait des longues attentes aux caisses, au sav, je note des améliorations depuis quelques mois, avec l'arrivée des caisses automatiques. J'ai également été ravie de la compétence du jeune au rayon radiateur que j'ai vu en octobre, et aujourd'hui Richard de la cours des matériaux, super efficace et très serviable. Apparemment ce magasin commence à changer d'image.

Superbe expérience avec Yoan de la découpe ! Je recommande son professionnalisme et sa rapidité pour répondre à mes besoins ! Les découpes étaient parfaites pour compléter mon étagère déjà existante.

Assez mauvaise expérience malheureusement. Cela était pourtant bien parti grâce à une bonne équipe en rayon. Malheureusement une fois en caisse, la caissière (pas très concentrée sur son travail) ne comprends pas les demandes (ici remises). Après répétition elle parvient quand même à réaliser une erreur en scannant plusieurs fois le même article. Une fois que je me rends compte de la situation, et ne pouvant revenir en magasin, personne au téléphone pour avoir la marche à suivre pour obtenir le remboursement de cette surfacturation.

Avant c’était compliqué et long pour trouver un conseiller. Aujourd’hui ils ont mis des bornes sur lesquelles vous appuyer et une annonce est faite dans tout les magasin. La vendeuse est arrive très vite. Je remercie tout particulièrement Annick du rayon peinture qui est très sympathique et qui m’a très bien conseillé pour choisir le meilleur produit (rapport qualité/prix) et je remercie également la caissière qui a été très gentille, agréable et souriante.

Nous avons fait appel à Castorama pour la pose d'une nouvelle douche. Nous somme passé par le service pose ou nous avons rencontré Nathalie.T , une dame très sympathique qui a pris en charge notre dossier et c'est occupé de tout. Nathalie nous a orienté vers un artisan qui travaille en collaboration avec le magasin. Le travail a été très bien fait par l'entreprise ATP Bati. Nous avons aujourd'hui une nouvelle douche et nous tenons a remercier Nathalie.T et l'entreprise ATP Bati pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Nous sommes très satisfait de leur travail respectif. Merci

Mitigé. Les prix sont intéressants mais le service lui, inexistant. Caisse 1 sois disant ouverte mais comme la dame doit « gérer l’accueil et la caisse alors c’est fermé »…. Bizarre dans ce cas de ne pas le mettre en évidence du coup… (peut être fait exprès d’ailleurs) On nous envoie aux caisses automatique qui peut sois disant faire les factures La dame nous dit d’aller à la caisse centrale….. On arrive on nous demande pourquoi on l’a pas fait à la caisse automatique avec un regard vers le ciel……. Elles ont l’air de s’apprécier entre elles… Et au moment de partir finalement la caisse est à nouveau ouverte. À n’y rien comprendre.