Céline Roland Opticien

J’ai commandé une paire de lunettes de soleil le 24 avril, avec un délai annoncé de 4 à 5 jours ouvrables. Plus d’un mois plus tard, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai contacté le service client. À chaque fois, la date d’envoi a été repoussée On m’a informé que les lunettes étaient en cours de production — une information qui n’était jamais mentionnée au moment de l’achat. Aujourd’hui, 13 juin, on me dit désormais que l’envoi pourrait avoir lieu « courant juillet », soit près de trois mois après la commande initiale. (Si respecté ou si encore une fois repoussée) Entre le manque de transparence, les délais non respectés et la communication peu fiable du service client, cette expérience est très décevante. Je déconseille vivement.

Déçu j'avais commandé une paire de lunettes de soleil on m'a dit une semaine ça a demandé 3 semaines pour au final ne pas les recevoir on me dit que les ont réceptionné et un autre coup on dit qu'ils ont pas reçu du coup la commande a été annulée

Attention, ce sont de gros escrocs. Ils n'ont rien en stock comme annoncé sur leur site web. Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail disant qu'ils ne vendent que des lunettes neuves d'usine et que cela prendra jusqu'à 2 semaines pour livrer votre commande. C'est juste un stratagème pour gagner de l'argent sur votre dos. Ils continueront à profiter de votre argent tant qu'il vous faudra pour agir contre eux. Ce n'est pas une entreprise sérieuse, c'est une fraude. Lorsque vous les contactez, ils continueront à dire que vos lunettes sont en route vers leur magasin pour vous être expédiées, mais tout cela est un mensonge. Ne leur donnez pas votre argent. Ils attirent les gens avec des offres beaucoup plus intéressantes, mais c'est tout un scam. Ils veulent jouer les malins, mais ils n'ont aucune idée avec qui ils ont affaire.

J’ai commandé des lunettes adaptées à ma vue depuis la Suisse, la qualité est exceptionnelle je recommande à 1000%, le seul problème qu’il y’a c’est qu’il y’a de l’attente de livraison j’ai attendu 2 semaine et 3 jour pour les recevoir malgré que c’est écrit 5jours sur le site, le personnel est tout le temps a votre disposition et répond avec transparence et patience car je leurs ai écrit tout les jours. J’ai mis 4 étoiles juste pour la livraison sinon la monture et les verres sont vraiment parfait je remercie l’équipe Céline

Je suis venue aujourd’hui, vendredi 23 mai pour un soucis avec mes nouvelles lunettes, j’ai été accueilli par une charmante dame d’une gentillesse hors norme ! Audrey a été au top et très professionnel avec moi et a pris le temps malgré l’heure tardive à laquelle je suis venue. Un grand merci à elle , il faut plus de personnel comme Audrey !!

Lunettes achetées en avril,retour dans le délai prévu,je n ai jamais vu ça nulle part Toujours pas de remboursement, C est inadmissible madame Roland! C est comme ça que vous traitez vos clients A fuir!

Très mauvaise expérience — à fuir ! J’ai commandé une paire de lunettes sur leur site, attiré par la promesse d’une livraison en 24/48h. Résultat : aucune livraison, aucune information claire, et un service client déplorable. Après plusieurs jours sans nouvelles, je les contacte : on m’annonce soudainement que le délai réel est de 2 mois, ce qui n’est absolument pas mentionné sur le site. On m’explique aussi qu’ils n’ont pas les lunettes en stock et doivent les commander chez le fournisseur de la marque — encore une fois, rien n’indique cela lors de l’achat. Quand je demande un suivi, on me répond qu’il est impossible de me fournir des informations sur l’envoi. Et pour couronner le tout : ils suppriment les commentaires négatifs sur leurs réseaux sociaux pour que leurs futurs clients ne soient pas au courant des vrais délais et du manque de transparence. Site mensonger, zéro professionnalisme, communication opaque. À éviter absolument.

J’ai souhaité retourné une commande en ligne, cela m’a été refusé à cause de la non présence de l’antivol, cependant celui-ci n’était absolument pas présenté à réception ! Et j’avais déjà contacté le service client par téléphone ! C’est une honte !!! Je ne recommande pas du tout. Le service client est inexistant

J'ai commandé une paire en ligne en me laissant séduire par les bons avis, et les tarifs internet avantageux également. La livraison a été un peu retardée mais c'est pardonné, je suis ravie de ma paire, parfaitement emballée et en livraison express 🙏🏻 Merci beaucoup !!! Je sais désormais où me fournir mes paires de lunettes 🫶🏻

Bonjour, Je déconseille fortement de passer commande chez Céline Roland. J’ai passé une commande le 31 mars 2025, et nous sommes aujourd’hui le 11 mai 2025 : je n’ai toujours aucune nouvelle. Sans relance de ma part par mail, je n’aurais eu aucune information. Les réponses reçues sont expéditives, peu claires et sans réelle solution. Je suis extrêmement déçue et en colère face à un tel manque de professionnalisme. On accorde notre confiance à une entreprise en pensant être entre de bonnes mains, mais ce n’est visiblement pas le cas ici !!!!! Vous manquez totalement d’honnêteté, votre comportement s’apparente à une arnaque !! Site d'escort je veux mon remboursement !!

Opticien compétent et de très bons conseils, paire de lunettes achetées à distance, devis détaillé et paire conforme

Je recommande fortement cet boutique avec Irina qui est formidable et qui a d’excellents conseils.

Un grand merci à Céline Roland et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Après avoir cru avoir perdu mes lunettes envoyées par la poste, j’ai été accompagnée avec patience et bienveillance tout au long des démarches. Finalement, les lunettes ont été retrouvées grâce à un client qui les avait rapportées à l’accueil du magasin — et l’équipe a été immédiatement réactive. Un vrai service humain et attentionné, ce qui est de plus en plus rare. Je recommande les yeux fermés

Experience achat sur le site web: j ai reçu mes lunettes impecables et autentiques en trois semaines (Espagne). Remercier les atentions du service client, rapide et efficace.

Lunettes de soleil achetées à un tarif intéressant mais reçues avec un défaut. Dommage

Magadelina est une opticienne exceptionnelle ! Elle a été incroyablement à l’écoute de mes besoins et m’a conseillé(e) avec beaucoup de patience et de professionnalisme. J’ai vraiment apprécié son attention aux détails et son approche bienveillante. Une expérience au top, je recommande vivement !

Très belle enseigne, le personnel est très sympathique .on vous conseille très bien sans toutefois vous influencer…c’est agréable. De belles lunettes qu’on ne trouve pas partout ! Je recommande !

Bientôt 2 mois j’attend ma commande pas de nouvelles sois disant livraison rapide Pas de réponse à mais mail Pas de remboursement Nul ne commandé jamais chez eux

J’ai récemment acheté une paire de lunettes et je suis absolument ravie ! Le service est rapide, la qualité des montures est excellente et le design correspond parfaitement à mes attentes. Un grand merci à Magda pour ses conseils avisés et son professionnalisme. Je recommande sans hésitation!

Déçu. À fuir. J’ai fait une commande de 5 paires de lunettes à 1253,85€ pensant que c’était un opticien de qualité. J’ai reçu 2 paires sur 5 abîmées (une paire Dior tordue et l’autre paire Saint Laurent qui présentait des rayures) et une boîte Prada abîmée. J’ai contacté le SAV et envoyé les photos. Ils ont pas voulu aller dans mon sens, il n’y avait pas de rayures selon eux, et les lunettes pouvaient se “redresser” en magasin alors que c’était vraiment pas une question de forme de visage mais de défaut de fabrication. J’ai du appelé 5 fois le service client pour que mon mail soit traité. Ils ont choisi de répondre au mail qui parlait de la boîte abîmée et de ne pas prendre en compte le mail qui stipulait les défauts sur les lunettes. Au début ils étaient réactif puis quand il s’agissait de traiter le problème des lunettes endommagées, je devais tout d’un coup patienter 5 jours. Alors j’ai décidé de renvoyer toute la commande car le service qui m’a été apporté n’était pas du tout digne du prix que j’ai mis dans la commande. J’ai du payer MOI MÊME le retour de la commande alors que c’était de leur faute. Quand il s’agit de la faute du vendeur, c’était à lui même de prendre en charge les frais de retour, mais pas pour eux comme je l’ai vu. J’ai ensuite reçu un mail où ils ont voulu se justifier par rapport à tout cela et me dire qu’ils sont des revendeurs officiels. Alors si vous l’êtes, faites en sorte de vendre des articles non endommagés et d’offrir un service de qualité à vos clients; surtout quand une commande à plus de 1200€ est faite.

Très très bien conseillée ! Je suis très heureuse de mes nouvelles lunettes! Les opticiennes sont super 👍🏼

A fuir! Cela fait plus de 2 mois que j'attends ma paire de lunettes qui était soit disant disponible sur le site avec une garantie d'envoi rapide! La blague! j'attends toujours et encore ma paire que j'ai déjà payée. Ils justifient le retard par le fait que le fabricant est en rupture de stock...dans ce cas pourquoi avoir mis statut disponible lors de l'achat ? Pourquoi sur le site fred cette paire est disponible? Alors que vous m'affirmez qu'elles ne sont pas disponibles sur le fabricant ???Pourquoi avoir lors du paiement indiqué un délai d'envoi rapide et un disponibilite du produit??? Vous les fabriquez ou ?? En chine ? Pour avoir un délai aussi long alors que les authentique sont disponible sur le site de chez Fred ?

Céline Roland Lunettier se distingue par son expertise artisanale et son sens du détail, offrant des montures élégantes et parfaitement adaptées à chaque visage. Le service communication joue un rôle clé dans la mise en valeur de cet univers unique, en partageant avec soin l’histoire de la maison, ses créations, et en assurant une proximité avec la clientèle.

Magdalena est une vraie professionnelle ! Grâce à ses conseils, j’ai trouvé des lunettes de correction qui me vont parfaitement. Elle est attentive, à l’écoute et prend le temps de bien expliquer. Merci pour votre accueil et votre service de qualité !

Magdalena est tout simplement incroyable ! Son expertise va bien au-delà de celle d’une simple opticienne : c’est une véritable visagiste. Elle m’a donné des conseils personnalisés et précis sur les lunettes qui me mettent en valeur, tout en étant à l’écoute de mes attentes. Son professionnalisme et son sens du détail font toute la différence. Un immense merci pour votre accueil, vos recommandations et votre service impeccable. Je recommande sans hésitation !

Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Un grand merci à Sophie, qui s'est particulièrement bien occupée de moi avec beaucoup de patience et d'attention. Je suis ravi de ma nouvelle paire de lunettes, qui est parfaitement adaptée. Je recommande vivement cet opticien pour la qualité de son service et son expertise. Merci encore !

Toujours aussi bien accompagnée ! Sans compter l’accueil qui est tellement agréable. Un grand merci à Sophie qui est dotée d’un grand professionnalisme et qui sait conseiller à la perfection. Merci pour tout et à très vite.

Mon conjoint et moi-même nous sommes rendus à la boutique de Riedisheim samedi dernier pour le choix de nos premières lunettes de vue. Cette boutique est un must dans la mesure où nous voulions tout d’abord encourager l’entrepreunariat et l’ambition d’une jeune alsacienne, Céline Roland, et surtout les modèles proposés sont à la pointe des dernières tendances. Nous avons été accueillis par Magda, très sympathique, qui a su nous mettre très à l’aise, nous guider et nous proposer des modèles parfaitement en adéquation avec la forme de notre visage et de notre style. Les lunettes sont un indispensable médical, mais aussi un accessoire de style. Les lunettes ont été livrées en 6 jours, et nous pouvons à présent les adopter et les porter, mais toujours avec style. Merci à toute l’équipe Céline Roland, et plus particulièrement à Magda, qui adore son métier ça se ressent et qui par sa positivité, a transformé cette appréhension des premières lunettes en une expérience formidable ! Je vous souhaite encore plein de réussite ! A. Schmitt et M. Mativet

Que dire encore une nouvelle paire de lunettes prise chez les opticiens Céline Roland et encore et encore un service incroyable Magdalena est juste au top du top je recommande vivement car elle répond tellement à nos attentes et représente véritablement l’enseigne prestigieuse de Céline ROLAND Encore merci

J'ai pu remarquer les lunettes que portait mon frère ainsi que ces enfants et je me suis tout de suite déplacé à la boutique et effectivement, un grand merci à Magdalena et son professionnalisme et sa patience.. Elle a su trouver les perles rares pour toutes mes demandes. Merci infiniment pour votre travail Magdalena.

Je viens chaque année faire les lunettes pour mes enfants a la boutique et je remercie infiniment Magdalena et Sophie de leur confiance et leur efficacité. Tant qu’elles seront là : je reviendrai ça c’est sure! Merci infiniment

Superbe équipe, bien conseiller dans le choix de mes lunettes ! Après avoir fait pas mal d'opticien c'est ici que j'ai trouver enfin celle qui me fallait. Merci à Magda et ces collègues, Irina et Sophie

Personnel toujours aussi avenant. Quel plaisir d’être reçu avec un grand sourire et dans un court délai. Je remercie particulièrement Magdalena pour ses bons conseils, autant techniques que de style. Grand choix de montures et verres de très belle qualité.

Le personnel est très accueillant, chaleureux et compétent. Sophie, Magdalena et Andreas m’ont très bien conseillé pour mon choix de lunettes. Je recommande fortement!

Très large choix de lunettes notamment de la marque cartier, je remercie Sophie et Magdalena qui ont été superbes que ce soit au niveau de l’accueil ou des conseils, je recommande et je reviendrai pour la prochaine paire.

Retour non accepter ,inadmissible soit disant que le dispositif de couleur placé ne correspond pas ? Heureusement j'ai les photo de l’ouverture du paquet , C’est donc votre excuse pour pas faire de retour ? Une plainte sera déposé si le nécessaire n’est pas fait .

UNIQUE CONSEIL : A ÉVITER ABSOLUMENT ! Inutile de gaspiller votre énergie pour essayer de nous endormir merci. Il fallait réfléchir avant. Tellement d'autres opticiens sont nettements plus agréables... Avis aux futurs clients...

Je suis extrêmement déçu par cet opticien et je tiens à partager mon expérience pour que personne d'autre ne fasse la même erreur. J'y suis allée avec l'espoir de trouver une paire de lunettes adaptées à mon visage, surtout après avoir été assuré qu'un visagiste se chargerait de la sélection. Quelle désillusion ! Les lunettes que j'ai reçues étaient bien trop grandes pour moi, au point que je n'ai pu les porter que deux fois avant de partir à l'étranger. Cinq mois plus tard, de retour, j'ai pris contact avec la boutique de Riedisheim pour discuter d'un échange ou d'un retour au service après-vente. Je m'attendais à une solution commerciale raisonnable, mais ma demande a été catégoriquement refusée, sans explication ni offre d'alternative. Étant à l'étranger, je n'ai pas pu retourner immédiatement au magasin pour faire ma réclamation, mais cela ne semble pas les préoccuper le moindre du monde. Pour couronner le tout, j'ai ensuite décidé d'essayer un concurrent, Visio Factory, où j'ai été accueilli avec un service professionnel et humain. Ils m'ont proposé de remettre les verres dans une ancienne monture et de recouper de nouveaux verres solaires dans la monture achetée, ce qui prouve qu'ils se soucient réellement de la satisfaction de leurs clients. Je ne peux que déconseiller cet opticien. On vous vend des lunettes avec la promesse d'une adaptation parfaite à votre visage, mais en réalité, il n'en est rien ! Une fois l'achat effectué, le service après-vente disparaît complètement, et vous restez avec des lunettes inutilisables. C'est non seulement décevant, mais totalement inacceptable. Évitez cet endroit à tout prix !

Le service client est réactif et professionnel ! 👌 Le site est parfaitement optimisé, visuellement agréable et vous trouverez toutes les informations nécessaires pour vous permettre de trouver la paire idéale. 🙌🥰 Ma paire de lunettes me convient parfaitement et me va merveilleusement bien. 🥰 Les lunettes de vue ont été expédiées rapidement (2 semaines). Parfait ! Merci beaucoup !! 😊😊

Prise en charge par internet, accompagné de A à Z par un collaborateur exceptionnel. Le service client est sans défauts, disponibles et professionnels, je suis très satisfait. Après un mois de recherches, ils s’avèrent être les plus compétitifs en terme de prix sur les marques que je recherchais, j’ai été d’autant plus agréablement surpris que le service soit aussi impeccable à partir du moment où on rentre en contact avec eux. Je recommande vraiment

Je suis très satisfait du service que j'ai reçu dans ce magasin de lunettes ! Mes lunettes étaient tordues et je ne savais pas quoi faire. L'équipe a été incroyablement professionnelle et sympathique. Ils ont réussi à les remettre en état en un rien de temps. Je recommande vivement ce magasin pour leur excellent service à la clientèle et leur expertise. Merci encore !

Commande reçue aujourd’hui, je suis très contente de mon achat! Soigneusement emballée avec le sac de la marque de la monture choisie ainsi que le beau boîtier. Commande reçue dans les temps et surtout prix imbattables! On peut commander et lui faire confiance les yeux fermés! ;-)

Commande de lunette solaire Cartier passé le 24 juillet 2024 (référence: SFLKQTVES ). Aujourd’hui le 16 août 2024 la commande n’a même pas été expédié et pourtant il affiche « en stock » sur leur site. Après plusieurs mail toujours aucun gestes de leurs parts. Je ne recommande pas du tout.

A éviter ARNAQUE, j'attends ma feuille de soin depuis 2 mois, mes lunettes je les ai attendu 3 mois, le service clients n'est pas du tout réactif, je n'ai aucune nouvelle d'eux alors qu'avant achat j'avais des relances de leur part. Passez votre chemin, et allez payer 50 voire 100 € de plus chez un opticien local, l'achat de lunettes à distance ne fonctionne pas du tout, avec un opticien un peu plus cher mais présent j'aurais été remboursé très rapidement. Bon courage pour les personnes étant dans le même cas que moi, j'avais lu des avis similaires mais je voulais

J'ai acheté déjà 4 paires de lunettes et je suis très satisfaite de l'enseigne CELINE ROLAND. Livraison très rapide et service après-vente très efficace lorsque j'ai dû effectuer une réparation. Vous conseille vivement cet opticien!

Excellent service! J’ai commandé ma paire de lunettes CELINE le lundi et je les ai reçues le lendemain! Trop contente! Bel emballage, j’ai reçu le certificat d’authenticité et la pochette bandoulière avec. Je vais recommander une nouvelle paire Dior! Le rapport qualité/prix est imbattable!

Merci à Magda pour sa patience et ses connaissances. Malgré une heure d'arrivée tardive et une trentaine de paires de lunettes essayées, elle a su prendre son temps et me donner son avis. Conseillère plus qu'au top. J'ai bien fais de suivre ses conseils, j'adore ma paire de lunette! La boutique sera plus que recommandée. Nous reviendrons, c'est certain.

Je n’ai jamais été aussi déçu d’un opticien… J’ai commandé une paire de lunette pour ma femme un mois avant son anniversaire de sorte à les recevoir à temps même si sur le site il était stipulé « en stock » et « livraison 24h après expédition »… les lunettes n’ayant pas été expédiée au bout d’une semaine, je contacte donc le service client qui me dis qu’elle seront expédiée d’ici 3 semaines !!! En me justifiant que le « en stock » présent sur le site était du au stock fournisseur et non au leur sans parler du manque de professionnalisme de la personne qui me répondait un jour une version et le lendemain une autre… Bref j’ai reçu les lunettes au bout d’un mois et quelques jours alors qu’on m’avait dis que l’ont placerai un caractère d’urgence sur la commande. J’appelle ça de la publicité mensongère sur les modalités de livraison surtout que je m’y suis pris 1 mois à l’avance pour au final ne pas les avoir pour son anniversaire. Ne soyez pas pressez si vous voulez commander chez eux.

JE SUIS RAVIS ! Malheureusement, les personnes satisfaites ne prennent pas suffisamment le temps de partager leurs avis, contrairement aux personnes moins satisfaites.. j’étais sceptique à cause de certains avis justement, et je tiens à un dire un grand MERCI à Céline Roland qui a répondu à mon message le jour même ! J’ai reçu ma commande en 24 heures, ma paire de solaire est juste magnifique. Je ne passerais que par elle désormais. Je recommande vivement.

Une équipe très compétente et un accueil sympathique à l'écoute du client. De vrais pros. Un grand choix de lunettes et des marques prestigieuses. Parking facile ( magasin super U) et gratuit. Un vrai + . On aime bien.