Centrale de réservation La Clusaz Agence de voyages

J’ai décidé de mettre un avis négatif puisque je suis très déçue de votre politique de vente. Ma famille et moi venons à La Clusaz depuis une quarantaine d’années et cette année, j’ai eu un souci. Nous avions pris du recul par rapport à La Clusaz Tour, car les personnes travaillantes, là-bas, étaient peu agréables, j’avais décidé de vous redonner une chance, mais là, c’est CLAIREMENT FINI. Je m’explique, dimanche 29 Octobre, je décide de réserver un appartement de 2 personnes, le soir même, j’apprends que nous n’allons pas être 2, mais bien 3 personnes. Je cherche désespérément une solution le lundi sans en trouver. Le mardi matin, je décide d’appeler en expliquant la situation et en leur demandant quelle solution pourrait être possible de trouver, etc. On me dit que je perds l’acompte qui est versé et que si je souhaite changer de logement, il faut donner un nouvel acompte. Après avoir envoyé un email, La Clusaz Tour m’a appelé ce jeudi pour m’informer qu’à titre exceptionnel il était possible de changer de logement tout en conservant mon acompte. De ce fait, je leur ai demandé si les conditions qui étaient les miennes étaient respectées, c’est-à-dire d’avoir 3 couchages et que les animaux pouvaient être acceptés. La personne m’a en effet envoyé par email 2 logements dans lesquels la clause « Animaux » était possible (Animaux : admis sur demande avec supplément 20€) il m’était normal de donner une contribution pour l’animal. Il s’avère au final que dans le mail est stipulé que l’on n’autorise pas mon animal dans le logement alors que c’était écrit dans l’annonce. Je me permets alors de les contacter par téléphone et de leur dire que c’est aberrant que ce soit écrit « Animaux : admis sur demande avec supplément de 20€ » et que la demande soit réfutée. Je leur annonce donc par téléphone que de perdre mon acompte me revient alors moins cher que de louer chez eux et de payer quelqu'un pour garder mon animal. Pour continuer dans cette démarche qui était la mienne soit l’honnêteté, je leur envoie un email en disant que je souhaite renoncer à la location et que le montant qui doit m’être remboursé est 32€20. Je reçois peu de temps après un email me stipulant que le montant que l’on me rembourse est 17€20, car ils ont décidé de garder les frais de dossier soit 15€ alors que la personne m'avait dit qu’on me les redonnerait. Il est écrit dans le mail : « Au moment de l’évocation de l’annulation de votre dossier, ma collègue a en effet mentionné de gracieusement vous offrir les frais de dossier. Or depuis, et puisque vous avez lourdement insisté, nous avons passé la matinée sur votre dossier à tenter de trouver une solution pour finalement l’annuler quand même, nous avons donc décidé de conserver ces frais de dossier, à juste titre (et qui en temps normal sont toujours conservés). Il me semble que nous avons été suffisamment indulgentes, nous n’avions aucune obligation de tenter de vous trouver une solution avec l’hébergeur. » J’estime que gagner 232€ en cherchant dans la base de données un appartement sans me trouver de solutions, c’est quand même cher payer. Je dois aussi être indulgente pour décider de perdre 232€ alors que vous n’avez rien fait. En aucun cas, je pense que c’est une façon de parler aux clients si on souhaite les garder à La Clusaz. Je suis très déçue de la façon dont vous parlez aux gens que ce soit par mail ou par téléphone, car il s’est avéré que vous avez été peu voire pas du tout aimable et polie au téléphone. Je ne louerais plus jamais par votre biais et croyez-moi bien que je vous ferais de la très mauvaise publicité. Cela commence déjà avec mon avis très négatif, mais je ne vous recommanderai jamais à mon entourage. Je trouve cela aberrant que des commerciales voire gérant se permette de parler comme vous avez pu le faire. En tout cas, je peux dire au gens qui liront cet avis de ne pas louer par La Clusaz Tour mais, de louer par l’Association des meublés à La Clusaz la dame est très aimable, agréable et essaye de trouver des solutions pour les clients.

Bon accueil téléphonique et envoi des propositions dans les temps indiqués

Personnels toujours soucieux de vous satisfaire pour que vos vacances soient les mieux réussis

Location conforme à l'annonce! Prestations offertes non utilisables en raison du manque de neige...mais ça vaut le coup! Je recommande !

Rien à redire ! Personnel très accueillant et gentil.

Équipe accueillante, sympathique et à l'écoute.

Serviable, sympathique et bien organisé.

Un accueil très sympa et très professionnel

Enchantée de notre séjour à la Clusaz réservé par le biais de la centrale de réservation. Large choix d'appartements et surtout, la possibilité de débuter la location en milieu de semaine.

Location d'un bien sans soucis. Bon suivi du dossier.

Gîte très bien Propriétaire à l'écoute et disponible. Parfait manque juste la wifi

La centrale ne visite pas les biens qu’ils mettent en location. Tout est dit.

Tres bien

Christophe et Jessica sont très aimables.

Très bien

Excellent accueil !

Très bien ,on a apprécie la réservation de dernière minute, a recommander

Les règles de l'équipage

Excellente citation j'ai adoré le domaine

J ai loué le logement par leur biais. L équipe est très sympathique et ont répondu à toute mes demandes. Au top. Un axe d amélioration peut être un site internet plus joli.

Souriante, l'hôtesse

Magnifique endroit.

si la clusaz est un village magnifique et où nous aimons aller, l'accueil à la clusaz tour est médiocre voire irrespectueux!...la personne censée nous renseigner soupirant ouvertement à notre demande et nous conseillant de faire les démarches de recherche de location nous même....bravo l'accueil...ceci dit,cette même personne ne s'étonnera donc pas si son poste disparaît puisqu'elle envoie les gens faire les démarches eux-mêmes!!!!

Super

J'aime beaucoup la clusaz. .J'adore pour moi c'est village de toute beauté.

Très sympathique... centre ville très animé

Cadre superbe. Activités pour les enfants.

Accueil très sympa et cuisine correct

Très simpa à visiter

C'etait Super

Magnifique village

Station authentique et familiale.

Organisme de l'office du tourisme la quasi totalité des touristes en sont plus que satisfaits un grand merci à toute l'équipe chargée de l'accueil

D'accord

Très bien

Bon rapport qualité/prix et personnel réactif très vite.

Randonné pour toute la famille, accessible, environ 1h30, beaux paysages

Magnifique l'été avec ses activités

Panorama à tomber

Bonne station, hiver comme été.

La place du village où prendre un verre entre amis.

Absolument terrible... cette station, les agents immobiliers et l'office de tourisme doivent se réveiller...... nous sommes en 2016 !!!! Pas de linge dans les appartements. Pas de serviettes et ils ne vous le disent pas..... MAIS C'EST DANS LE CONTRAT !! il faut le découvrir à ses dépens et ne pas compter sur les gens du bureau... qui s'énervent vraiment quand on finit par se retourner... Et ils facturent bien sûr les draps pour les serviettes que vous devez choisir Je viens de deux endroits différents et je paie la taxe locale.....avec les Français, je suis de plus en plus déçu chaque année, dommage que ce soit un si bel endroit. Pouvez-vous imaginer cela au Royaume-Uni ou aux États-Unis, c'est comme être entouré de Mr Beans... Les montagnes sont superbes mais les Français les méritent-ils... c'est discutable !!