Centre Médical l'Étang Bleu - Chateauneuf Les Martigues Ophtalmologiste

Bonjour, je confirme un commentaire laissé ici par une personne. En effet, je me suis rendu sur place pour prendre RDV pour l'un de mes proches, dont l'ophtalmo habituel est parti à la retraite. Mais hélas, la secrétaire m'a bien certifié qu'ils ne prennent plus de nouveaux patients car ils sont trop surchargés, et m’a donc orienté chez un confrère d’une commune voisine. Ce n'est donc pas un problème de long délai, c'est pire. Alors que l'on déplore les déserts médicaux, là on a la chance d'avoir quatre ophtalmologistes à Châteauneuf les Martigues, dans le même centre médical, et malgré cela, impossible d'obtenir un rendez-vous. D'autre part, étant moi-même patient de ce centre médical, je réponds au commentaire d’une dame qui se dit « choquée de lire autant de méchanceté » et qui en a « marre de [n]ous lire », mais il serait bien aussi que cette dernière tolère les avis divergents du sien. Ce ne sont pas les compétences professionnelles qui sont « accusées », mais bien le savoir-vivre, le relationnel. Cette personne a eu de la chance, mais la « méchanceté » ne se trouve pas toujours du côté que l’on croit. Peut-être l’attitude sympathique est-elle sélective, à géométrie variable, c'est-à-dire à la tête du client... pardon… du patient, même si celui-ci a, pourtant, la « mentalité » d'une personne polie, respectueuse, et soucieuse de « suivre à la lettre le protocole » ? En fait, vous avez l’impression de faire perdre du temps. Au départ, c’est une dame orthoptiste (qui ignore apparemment que des lunettes de repos, ça existe) qui vous prend en charge. Comme c’était une première consultation, j’ai essayé de résumer mes antécédents et les interventions chirurgicales, aux deux yeux, que j’avais subies par le passé. Quand la personne qui m’accompagnait a voulu apporter un complément d'information à ce sujet, l’orthoptiste, qui était occupée à faire en même temps des réglages sur un appareil, l’a intimée de se taire et d’attendre avant de parler. Quand j’ai voulu parler des traitements que je prenais pour mon affection longue durée, simplement dans le but de demander si cela pouvait avoir une répercussion sur le plan ophtalmologique, elle m’a rétorqué : « ça je m’en fiche ! ». Je n’ai pas insisté, je n’ai donc pas eu de réponse à mon interrogation, tant pis. À un moment, lorsque j'étais installé à une sorte d'appareil servant à scanner/échographier les yeux, j'ai peut-être un peu bougé et donc cela a dû modifier les réglages faits, l'orthoptiste s'est exclamée « Ah P … t n ! » (sauf que non, de p … t n, il n'y en a pas, ici). Au moment de la lecture des lignes de lettres au tableau, j'avais du mal à déchiffrer certains petits caractères trop flous, à cause de mon degré de myopie. Quand je me trompais, l'orthoptiste me répond sèchement « non ! ». Comme si je le faisais exprès… Une fois les examens terminés, on sort de la pièce et on retourne dans la salle d'attente. C'est là que dans mon dos j'entends un grand « PFOUUU !! » (un fort soupir de lassitude ou d'agacement de sa part). Ensuite, on est rappelé pour être reçu par l’ophtalmologiste. Il a à peine lu la lettre d'adressage que mon médecin traitant avait rédigée à son attention puis l'a jetée à la poubelle. Lorsque j’ai voulu lui préciser ce que j’avais subi comme interventions, l’ophtalmo m’a lancé : « Vous m’apprenez mon métier ! Ce type d’intervention, j’en fais tous les jours ! » Mais il faut bien expliquer un minimum ses antécédents à un spécialiste qui ne vous connaît pas et qui vous examine pour la première fois. Il faut que ce soit « histoire sans paroles » ? Ce n’est pas par plaisir qu’on se rend dans un cabinet médical, mais bien parce qu’on y est obligé, pour raison de santé, surtout quand il s’agit des yeux. Ce n’est pas pour alimenter des tiroirs-caisses déshumanisés. On n’est pas des robots. Il est normal d’attendre en retour un minimum de courtoisie et qu’il soit fait preuve de patience et de compréhension envers la personne qui vient se faire soigner.

Très bon accueil, rendez-vous rapide pour faire les test afin de refaire nos lunettes. Nous avons été reçu par une assistante très gentille qui explique bien les choses. Ma fille doit être revue rapidement et on nous a donné un créneau. Les secrétaires au téléphone sont elles aussi très gentilles et accueillantes. Très bonne expérience

Je ne comprends pas les avis négatifs La secrétaire Ophtalmo, Véronique , s est montrée particulièrement souriante et aidante et le Docteur Guarino tout aussi exceptionnel par sa gentillesse et son professionnalisme Merci à vous 💛💛💛

Je viens pour l'ophtalmologiste et franchement sa devient l'usine chez vous. vous pouvez même pas poser de questions vous les ennuyés profondément vous êtes envoyer comme un colis d'un cabinet a un autre et sans aucune patience pour le patient. Ça devient désagréable au possible... enfin c'est l'usine normale...

Le Dr Guarino très bien, sa secrétaire très désagréable, limite agressive.

Je viens d’avoir rdv avec le dermatologue, rapide efficace , sympa , par contre l’accueil de « sa secrétaire » est minable , pas de bonjour , ton désagréable à l’arrivée comme au départ .. on se demande des fois pourquoi des gens se retrouvent à l’accueil

Je viens d’être opéré par le docteur Guarino je suis ravie du résultat.. la secrétaire vous accueille avec sympathie, l’assistante du docteur et bienveillante et rassurante . Le docteur parfait… Opération, rapide et efficace sans chichi ni tralalas , équipe au top .. je recommande et les remercient

Je tiens à partager mon expérience face à une secrétaire ophtalmologique du centre médical de chateauneuf. En effet j’ai appelé afin d’avoir un rendez-vous car cela faisait déjà deux semaines que je n’arrivais pas à les joindre et cette dernière m’a raccroché au nez en me disant « bh vous n’avez qu’à attendre encore 3 semaines pour essayer de nous joindre ». Et bien sûr elle m’a raccroché au nez , ni un au revoir ni aucune politesse à la fin de notre échange. C’est très laborieux et irrespectueux et encore moins professionnel de sa part surtout dans un centre médical où nous sommes dans une relation médicale je tiens à lui rappeler cette notion.

Incompétent et escroc!!! Ne prenez pas de rendez-vous Doctolib ça ne sert à rien à part perdre 37€ J’ai eu un rendez vous avec une personne très désagréable qui prend les gens de haut je voyais clairement que je la fesait chier en lui expliquant que j’ai de grosse migraine ophtalmique à cause de mon travail vu que je suis souvent sur l’écran. donc elle m’examine et me dit c’est bon tout vas bien vous réglez comment ? Et lorsque je me présente pour régler la secrétaire me dit non il n’y a pas d’ordonnance et quand je vais la voir pour avoir une ordonnance pour des lunettes de repos elle me dit non ça n’existe pas des lunettes de repos je ne vous fais pas d’ordonnance donc en faite rdv inutile !! J’ai perdu 30 minutes de mon temp et perdu 37€ pour rien parce que c’est moins poussé qu’un contrôle de la vu lors de la visite médicale de l’employeur. Donc si vous hésitez allez ailleurs franchement .

Suivie par le Dr Bernard depuis 13 ans, je suis entièrement satisfaite de ce centre médical même s'il est vrai qu'il est très difficile d'avoir le secrétariat au tél pour un rendez-vous (comme pour beaucoup d'autres centres médicaux et hospitaliers !). Il y a néanmoins d'autres moyens de prendre rdv (Doctolib, mail...).

ACCEUIL TÉLÉPHONIQUE CATASTROPHIQUE!!!!! Voilà presque d une demi heure que j ai essaie de les appeler pour prendre rdv impossible de les avoir!!!

J’ai eu une urgence ophtalmologique et le centre médical a su me proposer un rendez-vous très rapidement. L’équipe a été accueillante, et l'examen a été réalisé avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Je me suis senti entre de bonnes mains. Je recommande vivement ce centre pour leur efficacité et leur expertise. Merci encore à toute l’équipe !

Ça fait 2 jours que j'essaye d'appeler pour la confirmation de mon rdv mais personne ne répond.

Ne décroché jamais au telephone

Une honte ! Impossible de joindre par tél … j’y vais, et là, la personne était trop occupée, et me demande de revenir dans 3 Jours . Même pas le temps de me donner une adresse mail. 😡

Je suis vraiment en colère c est une honte on habite à chateauneuf les martigues ce matin je suis aller au centre médical l étang bleu pour prendre rendez-vous avec un ophtalmologiste on répondu qu il prenait plus de nouveaux patients c est vraiment inadmissible

Obligé de mettre 1 étoile sinon on ne peut valider l'avis, j'aurais mis 0 sinon. J'ai pris mon rdv il y a presque 3 mois, j'ai pris une demi journée de congé pour venir à ce rendez vous. Après 1 heure d'attente, je n'étais toujours pas passé et visiblement ce n'était pas prêt d'arriver car à priori plusieurs personnes ont rendez vous à la même heure. J'ai du partir car je devais me rendre à un autre rendez vous... Il y a d'autres ophtamo qui arrivent à prendre leur patient sans trop d'attente.

Secretariat jamais joignable au tel. Dermato condescendant et distant. On a juste l'impression qu'il s'est trompé de boulot et vous le fait savoir.

Rdv 14h donc arrivée avant. Nous sommes pas les seuls,pas de secrétaire ?!! On attend ,elle arrive,je me lève 2 béquilles pour donner mon nom. Réponse, c est ma pause, j ai le droit de manger!!!! Il suffisait de dire ,c est ma pause,le reste,c est son problème... aucune empathie, aucune politesse... changez de secrétaire

Une étoile car on peu pas faire moins. Rdv pris 3 mois pour un lundi annulation la veille cad le vendredi et personne ne répond au téléphone déplorable.

Mon mari et moi sommes clients depuis des années, du docteur Guarino ,très compétant, aimable, jamais aucune annulation de rendez-vous, aucuns problèmes avec les secrétaires très étonné des mauvais àvis .

J'ai attribué une étoile, le minimum possible. J'avais réservé un rendez-vous il y a plusieurs mois, mais il a été annulé un mois et demi à l'avance via un simple e-mail sur Doctolib. Lorsque j'ai appelé pour essayer de reprogrammer le rendez-vous, j'ai été confrontée à une réceptionniste qui s'est montrée très désagréable et même virulente. Elle a simplement déclaré qu'il n'y avait pas de place en raison d'un arrêt maladie, sans aucune considération pour le fait que j'avais été déprogrammé. Je lui ai dit que j'avais besoin d'un rdv pour des raisons médicales et elle m'a répondu qu'elle aussi elle souffrait et que c'était comme ça. Fuyez ! Maintenant, je dois donc chercher un nouveau rendez-vous ailleurs.

Chaque prise de rendez-vous est planifiée des mois à l’avance, mais malheureusement, il y a eu deux annulations sans explication ni appel préalable. Lorsque j’ai réussi à joindre quelqu’un, l’appel était bref et peu chaleureux. Soyez conscient du risque d’annulation avant de prendre un rendez-vous.

A propos du secretariat: Une condescendance et un mépris ( nous disant au telephone qu’on n'écoute pas et qu’elle a deja expliqué et répété les elements) qui son insupportables. Vraiment dommage car ce comportement n’est pas a la hauteur de la valeur des médecins qui y pratiquent dans ce cabinet.

En ce qui concerne personne ne répond au téléphone ça fait 3 fois que j'appelle et on tombe sur une sonneries bizarres et sa raccroche tout de suite donc c'est encore quelque chose de d'inhumains..... je ne remercie pas la personne quiest au bout du fils de l'autre côté sachant qu'il y a des gens qui appellent pour prendre des rendez-vous c'est désolant monde de dingue

Il ne répondent jamais au téléphone et encore moins sur doctolib quand je veut prendre rdv! Et quand tu appelle ça sonne pour ensuite être raccrocher au nez !

Docteur femme (que je ne citerais pas le nom) froide et désagréable. Mauvais ressenti malheureusement ont vas chez le docteur pour être soigner et rassuré je me suis senti incomprise et gêner.. Mme docteur était pressé aucune question n'était possible.. Dommage !

Mr Guarino est quelqu’un de très désagréable, plus d’une heure de retard sans s’excuser, il vous regarde à peine dans les yeux et récite son discours sans vraiment prendre en considération le patient. Tout ce qui l’intéresse c’est que vous repartiez avec un devis …

Depuis 3 semaines, j'essaie de prendre un rendez-vous téléphonique. J'ai essayé plusieurs jours et plusieurs horaires. On vous demande de patienter puis vous restez en attente plusieurs minutes puis ça coupe.... standard fantôme 👻 ! Zéro pour l'accueil..

Je suis venue en urgence pour mon œil réponse de la secrétaire vous allez pas le perdre résultat opération décollement de la rétine 1 er rdv 4 mois Mr même pas au urgence elle m'a dit super secrétaire 👍👍👍

J'ai Lu pas mal d'avis que ce soit en négatifs ou positifs après chacun son expérience du moment je pense. Aujourd'hui je vais donner mon avis de mon expérience du jour... Première fois que je vais à ce centre médical. J'avais deux rendez-vous d'affilés pour mon mari et moi avec le docteur Guarino. Le centre est Bien organisé. Arrivé à l'accueil ou j'annonce notre RDV. La jeune femme qui m'a accueilli été gentille et souriante rien à redire. La salle d'attente est bien climatisée et assez spacieuse. Puis une autre jeune femme qui s'est occupé de nous pour faire le bilan ophtalmologique très gentille aussi explique bien et patiente. Ensuite après un peu d'attente nous sommes passé dans le cabinet du docteur Guarino. Très gentil aussi et met à l'aise. Paiment à la fin à la Secrétaire rien à signaler. Je suis dans l'ensemble contente ce centre m'a fait bonne impression. Nous avons mis à peu près 1 heure et quart entre le moment où nous sommes arrivés et le moment où nous sommes partis pour deux rendez-vous. Seul petit bémol il n'y a pas de rappel de rendez-vous par SMS ou autre (Enfin pour ma part). Il faut pas l'oublier. Surtout quand on prend rendez-vous 6 mois avant.

1h15 de retard pour un RDV expéditif d’une minute qui n’a servi à rien ! La secrétaire est exécrable, d’une impolitesse…elle a certainement besoin de congés !

Rdv annule à l'heure du rdv avec le Dr Mezi... alors que j'appelle avant de partir pour confirmer qu'il me recevra ... je comprends les impondérables mais la suis mécontente ...je tenais le rdv depuis longtemps, j'organise mon planning et celui de mon fils...on me dit on vous reçoit demain ...mais matin ... je gère de nouveau comment ? Plus simple pour moi , je change de médecin.

Centre medical professionnel et bien organisé. L'équipe medicale est compétente et à l'écoute. Les nouveaux clients sont acceptés selon possibilités.

Des secrétaires incompétentes qui ne répondent jamais au téléphone, qui vous raccrochent au nez, qui sont payés à rien faire!! À fuire

J'avais rdv pour mon psoriasis avec le dr mezi. je crois voir qu'il a souvent du retard, et quand c'est a nous bah ca dure 1 min top chrono! Bim bam boum aller aurevoir....

acceuil parfait malgré le monde. docteur sympathique et très compétent...bref merci !!!

Un centre médical au top, avec une équipe de médecins compétents très complète. C’est au Dr Bernard GUARINO que j’ai le plus à faire, l’ophtalmologue, et j’en suis plus que satisfaite. Il m’a opérée pour une blépharoplastie (chirurgie des paupières tombantes) par 2 fois en 10 ans, parfaitement bien réussie, et s’occupe de ma vue chaque année. Il est très compétant, gentil, à l’écoute, et patient. Je recommande vivement ce centre et ses médecins. C’est agréable d’avoir ça sur la côte bleue. En prime, il est très facile de s’y garer et cerise sur le gâteau, il y a une pharmacie à 20 m ! Le service est complet, je valide !!

Bonjour à tous et toutes, choquée de lire autant de méchanceté, on y lis de tout, j'ai été opéré par le Dr Guarino en juin de cette année.. Je suis très contente du résultat, même si cela a été un peu difficile avec cette chaleur.. J'ai suivi à la lettre le protocoles.. C'est sûrement que certains ne le font pas et ensuite on accuse.. Faut toujours trouver des coupables.. Alors, j'en ai marre de vous lire, alors au lieu de dire que le personnel devrait changer de métier, commencer plutôt à changer de mentalité.. Bien Cordialement.

Franchement la secrétaire du Dr Mezi est pas du tout accueillante ni souriante ni aimabe..... le premier visage du cabinet est la secrétaire bah vraiment même si le docteur est bien je ne reviendrais pas ! Faut changer de métier car vraiment choquée

Gros problème avec ce centre ,impossible de joindre au téléphone. C' est un peu.honteux . 35 appels ce jour toujours ligne occupée.

Je devais avoir rdv aujourd'hui à 16h30. On m'appelle pour que je me présente une demi heure avant. Je me présente donc a 16h. J'attends jusqu'à 16h35/40 et je vois le Dr Mezi partir. Je me dirige donc a l'accueil et .... On m'a oublié !!!!!!!. Voila voila surtout si vous patientez trop longtemps faites attention qu'on ne vous oublie pas... Je ne retournerai pas à ce centre médical.

Si les médecins en présence sont tous et toutes gentils et compétents, CE N'EST PAS LE CAS DE CETTE SECRETAIRE BLONDE AUX LUNETTES NOIRES D'UN CERTAIN ÂGE qui vous adresse à peine la parole, n'est pas un brin souriante, fait peu preuve de politesse et vous exorte à aller voir ailleurs si vous n'êtes pas content quand vous lui dites un bonjour, un au-revoir et un sourire peut être... ?, et là elle vous répond : IL Y A D'AUTRES CENTRES MEDICAUX si vous n'êtes pas satisfaits Monsieur !!!. Horrible ! Heureusement les médecins sont géniaux ! 👍👍👍👍

Dr Mezi très sérieux, efficace et poli ! En revanche la secrétaire qui m'as accueilli et fais payer la consultation est d'une froideur... Ne réponds pas au formules de politesse, aucune sourire, ne m'as même pas regardé dans les yeux, m'as jeter le ticket de paiement et ne m'as même pas dit au revoir... Il faudrait que cette dame réalise que dans une clinique ou même n'importe où ailleurs il faut être un minimum sympathique et souriant. De plus les personnes sanguines, ou à tendance violente vont parfois aussi dans des cliniques, ce serais dommage qu'elle se fasse agressé à cause d'un manque de politesse !

Cela fait 1 semaine aujourd'hui que j'ai été opéré par le docteur Bernard d une chirurgie refractive (laser des yeux pour enlever les lunettes), je suis tellement contente du résultat, en moins d'une semaine j'y vois super bien. Merci à lui et à toute l'équipe du centre médical pour leur professionnalisme.

Communication mensongère du centre d'ophtalmologie de l'Etang Bleu à Chateauneuf les Martigues et non-respect du serment de Hippocrate. Nous y sommes allé ce matin suite à leur recommandation (voir photo jointe) pour une urgence avec risque de perdre un œil. Nous avons été refoulé par le secrétariat à l'accueil ! C'est scandaleux et un non-respect de serment de Hippocrate. S'agit-il réellement de médecins spécialistes qui officient dans ce centre ?

Les deux secrétaires médicales de ce cabinet médical sont une honte pour ce métier. Le pire accueil, Aucune politesse, aucune amabilité, du mépris envers les patients, même pas bonjour, il ne faudra pas s’étonner si un jour elles se font agresser....et pourtant suis pas difficile..

très satisfaite du Dr Bernard qui a effectuer sur moi une chirurgie réfractive. Très professionnel et très consciencieux.

Suivie depuis de nombreuses années par le docteur Bernard et rien à redire ! Il a su détecter une maladie de la cornée à ses prémices et me suis depuis très rigoureusement. Très satisfaite par ce docteur

J’ai subi une opération des paupières par le docteur Guarino et le résultat est très décevant. Je déconseille cet ophtalmologue pour une opération esthétique