Centre municipal de santé et prévention Cabinet médical

Âgés de 75 et 76 ans, nous avons demandé à changer de médecin référent — possibilité offerte par la CPAM — car celui qui nous avait été attribué après le départ à la retraite de notre précédent médecin se trouve à 24 km, en pleine campagne. Il nous est donc impossible de nous y rendre. Nous avons été convoqués par une employée du service administratif du centre de santé municipal pour l’enregistrement de nos cartes de Sécurité sociale. Une fois notre situation expliquée, nous avons essuyé un refus catégorique. Selon notre interlocutrice, accepter notre demande reviendrait à nous accorder des privilèges par rapport aux autres patients. Elle s’est déclarée menacée et a mis fin brusquement à la conversation. Compte tenu des critiques largement visibles concernant ce centre, ainsi que du manque de respect, d’incompétence et de mépris auquel nous avons été confrontés, nous poursuivons nos démarches pour trouver un autre médecin référent.

Une structure et une organisation parfaite! Un personnel d’accueil orienté vers l’humain, prenant en consideration votre situation à l’instant “T”, posant les bonnes questions, trouvant des solutions adaptées à vos urgences. Des prises de Rv fluides, flexibles et ajustées à vos urgences. Pour en avoir été témoin, des personnes trop souvent exposées à des comportements agressifs tant au téléphone qu’à l’accueil… et qui malgré ce contexte savent transformer le rapport de force de maniere pragmatique, en prolosant un choix et des solutions. Aussi, un suivi des patients parfait, reactif et adapté (alerte telephonique immediate sur des resultats d’analyses critiques alors que j’etais en deplacement. professionnel…). - Enfin - pour avoir eu à faire aux trois medecins, un niveau de pratique élevé, une medecine d’experience, des medecins vraiment tres affutés dans leurs diagnostics qui prennent le temps d’expliquer et d’accompagner. Au final, une trés grande efficacité dans le traitement de toutes formes de pathologies (tres severes ou benines)… et il est important de le signaler En conclusion, et pour avoir échangé à plusieurs reprises dans les salles d’attentes, on sent que les patients rattachés à ce centre se rendent compte de la chance qu’ils ont de bénéficier d’un tel service à Cognac.

Ne réponds pas au téléphone aux horaires d'ouverture.... 17h20 pour 17h30 c'est déjà le répondeur...

Merci au personnel de l'accueil pour les services rendus. J'ai apprécié votre sérieux, votre écoute ainsi que votre professionnalisme.

Entre incompétence et mépris. Ayez un minimum de considération pour vos clients (oui oui il s’agit d’un service client à l’heure actuelle) ! L’accueil téléphonique de ce jour 1/04/2025 vers 14h30 a été déplorable. Une secrétaire médicale méprisante, qui laissait entendre l’agacement dès la prise d’appel et qui ose me raccrocher au nez ! Mais on est où et quand là ?! J’avais déjà reçu un accueil très moyen en 2022 lorsqu’en + on me soutenait que mon enfant n’avait rien (elle a quand même du être opérée en urgence hein !) mais étant rattachée à ce cabinet je me suis vue bien obligée de le rappeler pour obtenir un rdv avec un médecin généraliste. Et aujourd’hui, on m’annonce que je ne suis pas rattachée au centre, or j’en ai bien eu la confirmation auprès de la sécu juste après. Ensuite on me reproche d’avoir vu un autre médecin entre temps et de ne pas venir régulièrement donc je ne fais plus partie des clients du cabinet ! Bah voyons, je vais m’excuser de ne pas encombrer vos couloirs aussi ?! Et le mot de la fin, lorsque je fais répéter mon interlocutrice pour m’assurer qu’elle m’écoute et m’entend bien (je n’ai pas compris ce qui était dit à un moment de la conversation) on me répond sèchement comme à une gamine que « j’ai aussi des gens devant madame, je ne peux pas être partout ! ». Oui oui madame, je me doute et ma question ne portait AUCUN jugement. Certes, chacun passe des journées plus ou moins bonnes, plus ou moins stressantes et oppressantes; pour autant on reste COURTOIS et PROFFESSIONNEL sinon on part souffler un peu. Ras le bol d’être si mal reçue ! Et ne venez pas dire que j’ai été désagréable, lorsque mon ton n’a fait que faire écho à celui que vous avez employé. Remettez vous en question, prenez du recul, des RTT ou que sais-je mais arrêter de ternir l’image de votre métier ! Je tiens à préciser que lors d’un appel passé le mercredi 12 mars, la secrétaire qui avait répondu a été très courtoise et aidante et m’avait orienté vers un autre médecin. Comme quoi c’est possible de bien parler aux gens !

Super accueil, bonne prise en charge.

Un espace médical dédié à toutes les pathologies principales, des médecins compréhensifs, réactifs et à l'écoute de vos maux. On regrette que les délais de rendez vous s'allongent avec le manque d'effectifs, car tout le personnel quel qu'il soit, des secrétaires médicales aux médecins (certains étaient déjà en retraite), est pleinement investi pour tendre vers des résultats les plus optimums possibles indépendemment des moyens qu'ils ont à disposition. Un établissement qui s'il devait disparaître causerait beaucoup de tort quant au délestage/désengorgement qu'il exerce vis à vis de l'hôpital, mais aussi pour le suivi médical pour une ville de 18500 habitants dont plus aucun cabinet de médecin n'accepte de nouveaux patients à des lieues à la ronde...

Centre de santé très sérieux, avec des secrétaires toujours à l écoute. Elles font toujours tout leur possible pour avoir un rdv rapidement. Je recommande ce centre de santé.

Secrétaires à l’écoute très agréable s’efforce de vous trouver un rdv rapidement.merci à vous

Lieu proche de mon domicile les secrétaires sont sympathique et essaie tjrs de trouver un créneau pas facile avec l affluence et le désert médical Qu est devenu Cognac merci à elles

Accueil agréable et souriant

Secrétaire vraiment très désagréable. Qui se prend pour un médecin, et qui se permet de mal parler à chaque prise de rdv. Ça devient une angoisse de prendre un rdv et quand nous faisons la réflexion, la réponse qu’on a en retour, c’est que si nous sommes pas content nous avons qu’à changer de cabinet. Bien sûr si nous n’avons pas le choix et qu’il n’était pas aussi dur d’avoir un rdv avec un autre médecins, nous serons déjà parti depuis longtemps !

Arrivée depuis près de 4 ans à Cognac je suis suivie au centre municipal de santé et prévention je suis très satisfaite de mon médecin qui a toute m'a confiance - bon accueil des personnels du secrétariat

Je suis venu dans ce centre de santé car actuellement suivi en région Parisienne je ne pouvais plus faire ces déplacements et habitant depuis 3 ans a 100m de ce centre de santé, j’ai ouvert la porte en demandant s’ils pouvaient me suivre. J’ai été agréablement surpris et accueilli vu la conjoncture du manque de médecins Mais merci infiniment pour l’accueil, le sourire, et l’écoute Ne changez rien 😍

Catastrophe le standard ne répond pas j'ai attendu 20mn avec un message qui me disais que j'etait en 2ème position, donc obligé de se déplacer.... pour un centre médical c'est une honte... en plus les secrétaire sont hautaine et désagréable.

Je me suis présenté à l'accueil j'ai eu une interlocutrice qui qui se faisait chier dans son poste et d'un langage déplorable et inadapté par rapport à la population qu'elle cotoie De plus je suis auxiliaire de vie et je constate que quand ce sont des personnes plus âgées et des personnes en état d'handicap on les prend au petit soin nous les autres personnes On nous prend pour du bétail Qu'ils allons à l'abattoir C'est honteux cette attitude car un poste n'est jamais acquis et cela n'en restera pas là j'en ferai pas à la mairie

La prise de RDV par téléphone c'est une catastrophe, le standard ne se donne même plus la peine de répondre, vous arrivez d'office sur un message enregistré ?! On se demande si véritablement notre message sera pris en compte et si l'on sera rappelé pour confirmation ... ?! A quoi servent les standardistes ... ???

Très bon centre de santé. Rdv rapide. Gentils. Bon accueil. Je recommande

J'appelle en pleure pour mon fils comme d'habitude secrétaire exécrable au téléphone ose me dire vous pouviez pas l'amener avant!!! Mais on est où là aucune composition ni parole rassurante on te fait culpabiliser alors tu l'amène trop tôt on t'engueule t'attends histoire d'être sûr de pas y aller pour rien on t'engueule quand même changer de métier madame aller plutôt garder les prisonnier

Rien à dire

L’une dès secrétaires est extrêmement désagréable lors des prises de rendez-vous téléphoniques.

je n'ai qu'à me louer aussi bien de l'accueil que des praticiens ! quelle chance nous avons !

Le centre de Santé pallie au désert médical qu'est Cognac, ce qui est extrêmement convénient ! Nous y avons suivi notre ancien médecin traitant. Beaucoup des praticiens auxquels vous aurez affaire d'ailleurs sont pour la plupart des médecins généralistes retraités actifs (qui ont été rappelés à exercer pour la bonne cause ). Il y aura toujours un médecin pour vous prendre en charge même si votre généraliste n'est pas disponible ce qui je réitère est extrêmement pratique. A titre personnel ayant vu différents praticiens au sein du centre de Santé de Cognac mon avis est mitigé vis a vis de la prise en charge. En effet je regrette une certaine rigidité de la part de certains praticiens dans la façon de traiter et prescrire. Certaines consultations m'ont semblée moyenâgeuse.

Je regrette, qu' une secrétaire en particulier avec les cheveux blanc au doit se prendre pour la présidente ou je ne sais quoi , puisse parfois être peu professionnelle en se permettant d'être condescendante et de s'adresser de manière totalement irrespectueuse aux patients. J'ai du changer de médecin car je n'osais même plus appeler pour un rdv ou autre. Ne pas respecter les demandes et faire déplacer les gens et se casser la figure en étant handicapée d'une jambe à ce moment-là. Inadmissible et totalement grave. Il faut savoir rester à sa place et parfois il n'y a pas d'étonnement à ce que les gens râle à être reçu comme ça.

Très bon accueil et a l'écoute au niveau du secrétariat quand au médecin il sont réactifs et aussi a l'écoute. Je suis aucunement déçu par mon médecin traitant ou les autres. Dommage qui est pas de medecin spécialiste.

Accueil très sympathique et rendez-vous trouvés très rapidement, j’en suis reconnaissante. Mais un médecin qui me prescrit un antibiotique pour lutter contre un virus, en plus l’antibiotique qu’utilisait le fameux « Dr » Raoult pour ses patients, c’est NON. Le médecin qui, en plus, me dit qu’il ne croit pas au vaccin contre le Covid et me parle de la propagande à la télé française. Hallucinant

Que des médecins généralistes aucun specialistes

Réceptionniste pas toujours agréable( on a tous nos petits soucis mais un sourire, je pense que les patients le remarqueront et se sentir bien et non vu comme une personne indésirable, mais les Docteurs font un super travail autant que faire ce peut !!!

Accueil téléphonique efficace, secrétaires courtoises et à l'écoute, malgré un nombre d'appels important. Il ne faut pas oublier la pénurie médicale d'une ville comme Cognac. Les locaux sont en finition et il est à espérer que d'autres thérapeutes viendront grossir les effectifs... Continuez comme ça ...