CLEOR Bijouterie

Alliance commandé pour notre mariage le 14juin 2025. Date de commande 11 avril, date présumé de réception 12 mai 2025. À ce jour un mois de retard. Le mariage est dans deux jours et nous n’avons toujours pas récupérer nos alliances. Aucune nouvelle, une vrai galère pour les avoirs au téléphone au moins 20 appels pour avoir enfin quelqu’un au téléphone qui n’est pas plus renseigner sur la demande. On nous explique simplement de ne pas s’inquiéter… Si vous voulez vous ajouter du stress avant la cérémonie allez-y. Sinon à fuir.

Lucia est au top !Merci beaucoup

Nous sommes allée chercher un bijoux, nous avons trouvé une magnifique gourmette (a prix très raisonnable) nous voulons la faire gravé. Nous pensons attendre quelques semaines avant de l’avoir mais au final non. La gravure est effectué sur place et devant vos yeux. Les deux vendeuses était super sympa. Merci à eux 🥰

Ne perdez surtout pas votre temps dans ce magasin. Personnel de mauvais conseils. Marque du magasin très peu satisfaisante en terme de qualité. Une jeune vendeuse très molle, peu souriante sauf quand il s'agit de faire des remarques désobligeantes au client. Mâche son chewing-gum comme une vache en parlant au client. En cas de soucis, il faut revenir quand les responsables seront là... pour au final peu de solution. Déjà à l'époque, j'évitais ce magasin car la qualité des bijoux était moyenne: tenue des pierres notamment. Cette enseigne n'a visiblement pas évolué.

Un immense merci à Lucia pour son professionnalisme et son amabilité. Gravure sur une gourmette en quelques minutes, vraiment parfait. Et merci pour la signification du prénom 😉 Je reviendrai.

Magasin a fuir. Nous avons commandé nos alliances le 8 février. On nous appelle fin mars pour nous dire qu'elles sont arrivées. Nous allons au magasin tout compte fait 1 alliance sur 2 de graver. La deuxième est renvoyé pour gravure. On nous rappelle car elle est arrivée. Nous repassons en boutique. Gravure pas du tout identique. Les vendeuses nous prennent de haut. Malgré que je dis quand même au revoir et bonne journée, elles disent leur politesse qu'à monsieur. Pas de geste commercial, pas d'excuse malgré toutes leurs erreurs. Elles m'ont dégoûtée de mon alliance. Je vais en acheter une ailleurs et me faire rembourser celle là.

Merci Lucia pour votre gentillesse et votre patience . Un plaisir de vous avoir rencontrer et pour vos conseils bijoux .

Les vendeuses ne sont vraiment pas commerçantes, c'est dommage, elles ternissent l'image de marque

Très beau magasin, accueil chaleureux et souriant et bon rapport qualité prix !!!

0. 0. 0. 0. 0 Zéro pointé !!!!!! A FUIRE J'ai commandé une gourmette fin janvier 2025 nous sommes fin mars 2025. A un mois du baptême il mon dit c'est bon donner moi votre RIB et votre pièce d'identité on vous rembourse car bien sûr vous n'avez pas le droit de vous enervez. Avant cela bien sur il y a eu le retour de la gourmette car il non pas été capable de faire correctement une gravure il appel en disant que la gourmette et trop fine et comme c'est de l'or ça bouge c'est difficile à graver... Je suis retournée hier car il m'on dit que la gourmette avait été recommandé et graver, effectivement la gourmette été bien là graver mais rempli de micro griffe face avant et arrière, je leur demande de la nettoyer avec un chiffon mais rien ne part. Les vendeuses me disent mais madame l'enfant va mettre la gourmette donc il va y avoir des griffes donc ce n'est pas grave ... La blague j'achète une gourmette 200€ dont 24€ de gravure. Je leur ai dit je vais faire remonter l'information au siège leurs réponse : Allez y madame je vous en prie il n'y a pas de soucis ça ne va rien changer. UNE HONTE !!!

MAGASIN A FUIR ! ET JE DOIS METTRE UNE ÉTOILE POUR CE FICHU COMMERCE Achats en Janvier 2025. Promesse non tenue lors de la vente. On m’annonce un délai de 1 mois pour les deux alliances. Au bout d'un mois, une seule alliance sur les deux est arrivée et en prime gravé alors que nous avons demandé de les graver plus tard ... De plus, on présente une alliance qui n'était pas celle de mon conjoint. Au bout de 1 mois et demi aucune nouvelle pour l'alliance de mon conjoint.. et en prime personne ne sait où elle est ! Nous avons reçu la deuxième alliance au bout de je ne pourrai vous dire la date car mauvaise commande d'alliance ! ET AUCINE OFFRE COMMERCIALE ! Lors de notre achat on nous dit que nous nous y sommes pris a l'avance et bah heureusement ! SERVICE DEPLORABLE ! Avoir dépensé autant et être reçu de la sorte est inacceptable une petite formation relationnel clientèle leur ferait le plus grand bien. Et je ne parle pas du service client téléphonique je cite nous en sommes en inventaire nous n'avons pas le temps de vous répondre, rappeler demain et raccrocher au nez !!! Rappelle le lendemain impossible de les joindres !! . JE NE RECOMMANDE EN AUCUN CAS CE MAGASIN !!! Je comprends pourquoi il y a peu de clients ! MAGASIN A FUIR C'EST UNE HONTE

Un grand merci à toute l’équipe pour leurs conseils, gentillesse et professionnalisme…. Un accueil cordial, un savoir être…. Je reviendrai avec plaisir….

Accueil et conseil avisé Une demande de gravure... faite immédiatement, et avec un grand professionnalisme Merci, le résultat est parfait

Achat d’une gourmette de qualité ce jour et pour mon plus grand bonheur gravure immédiate. Beaucoup de choix de calligraphie, le top ! Vendeuses très agréables, je recommande +

Je suis allée chez Cleor Vendin pour faire graver un bijou, car oui mesdames et messieurs il vous est possible de faire graver vos bijoux sur place et tout de suite ! Et ce, même avec les bijoux qui ne viennent pas de chez eux ! Je remercie du fond du cœur Lucia pour le mal qu’elle s’est donné pour réaliser exactement ce que je voulais !! Vraiment merci du fond du cœur, car ce n’était pas une mission évidente au vu de la taille du bijou ! Lucia était vraiment adorable et a pris de son temps pour faire un travail magnifique. Merci également à ses collègues qui m’ont accueillies avec énormément de gentillesse et d’humour ! Le magasin Cleor Vendin est pour moi une valeur sûre, j’y retourne tous les ans, merci à toutes !

Toujours un accueil très chaleureux Professionnelles à l écoute et de bons conseils Merci à Lucia pour sa gentillesse Je recommande les yeux fermés

Vendeuse au top, je remercie Lousia pour le SAV qui explique super bien, et sa collègue pour les conseils sur les bijoux. Un plaisir de discuter avec elles. Magasin avec plusieurs choix que je recommande, et qui n'est pas plus cher que les autres.

Je recommande cette bijouterie les yeux fermés! Les vendeuses sont très gentilles et donnent de bons conseils! Elles ont acceptées mon retour sous garantie d’une bague, alors qu’à cleor Auchy-les-mines ils m’avaient refusés en me disant que les réparations se réalisent seulement la première année… alors que la garantie est de deux ans

Je mets une étoile parce que c'est obligatoire pour mettre un commentaire, que dire tellement désagréables on ne m'y reprendra plus, particulièrement Louisa j'ai entendu son prénom car elle l'a donné au Monsieur devant moi avec qui elle a été plutôt sympathique bizarrement... Avoir dépensé une somme astronomique et être reçu de la sorte est inacceptable une petite formation relationnel clientèle leur ferait le plus grand bien. Cordialement.

Expérience client déplorable. Ma femme et moi avons été plusieurs fois dans cette boutique. Une vendeuse bricole derrière le comptoir et nous regarde. Pas de bonjour, aucune considération, elle continue à faire ce qu'elle faisait. Au bout de 10 min elle nous interpelle ah mais vous voulez quelque chose ?. Bref à fuir... La seconde visite, la même vendeuse à qui l'on demande à renvoyer un article défectueux. Une nouvelle fois aucune considération, elle soufle, s'agace. Sincèrement j'ai deja été client Cleor ailleurs et rien à avoir. J'ai juste envie de dire à cette dame de changer de métier. Le commerce ça commence par prendre soin de ses clients et que faire les choses à contre cœur n'ajoute aucune pluvalue à l'enseigne. Je ne recommande pas une seconde. Extrêmement déçu.

Accueil désagréable !!! J'ai acheté 2 montres Festina chez eux le vendredi après midi je reviens chez eux le lundi pour faire régler le bracelet de montre de ma fille la dame a l'accueil me dit qu'elle n'a pas le temps de le faire car apparemment elle était débordée alors qu'il n'y avait que trois personnes dans la boutique !!!!!! Carrément abuser !!!! Je n'achèterai plus rien chez eux car quand on a un bon client on essaye un minimum de le satisfaire !!!!!! Pensais à former votre personnel pour qu'il soit plus professionnel !!!!!

Équipe au top ! Agréable et à l'écoute, tres disponible surtout en période de fête. Lucia nous à également proposer le service de gravure réalisé dans les minutes de l'achat donc pas besoin d'attendre quelques jours Je recommande.

le 22/12/24, je me suis rendu dans cette boutique vers 17h40 juste pour demander un renseignement, le magasin était plein de client et fermé à 18h00 , je m’avance à l’accueil et demande un renseignement rapide à une vendeuse (blonde d’un certain âge), qui m’expédie directement en me disant qu’elle ne sert plus et que ce n’est pas la peine que je cite « hausse les sourcils » alors qu’à aucun moment j’avais mal réagis j’avais juste pris l’information et j’allais partir elle m’a agressé gratuitement, donc si madame n’est pas contente de travailler le dimanche pour les fêtes il faut prendre sa retraite anticipé et bouger du commerce parce que des accueils comme celui-ci j’ai jamais vu, 1 étoile parce qu’on est obligé, allez à histoire d’or. cleor à fuir.

Vraiment top Gravure faites par Lucia! Qui gère grave rapide et efficace. 2 gravures en même pas 10 minutes Et en plus de ça Lucia est super sympa et agréable. Merci encore

FUYEZ BRAVES GENS ! Je ne suis pas du tout du genre à mettre des commentaires mais trop c’est trop, je suis passée une première fois dans ce magasin aucune personne présente, deux personnes dans la réserve, elles sont sorties en gloussant. J’avais limite l’impression d’être de trop. Aucun conseil, aucun renseignement.

Merci à Lucia pour son accueil professionnel et son sourire. Superbe expérience client. Je recommande.

Bonjour, ce message pour faire part de mon mécontentement ! Suite a un rachat de la bijouterie d'une chevalière or a vendin le 10 juin 2024, je n'ai reçu le virement que le 28 juin 2024 alors qu'il est stipulé un délai de 10 jours ouvrables dans le contrat.... Je tiens a signaler que j'ai appelé 3 fois la bijouterie pour leur faire part du soucis et ils ne m'ont jamais rappeller dont une fois où je me suis fais gentiment balladé . Gestion d'amateurisme, sans aucune considération du client.

Merci à ma vendeuse Lucia pour son professionnalisme et sa bonne humeur . Toujours souriante et agréable. Merci d être ce que vous êtes ☺️ continuez ainsi ☺️ a très vite 👍

Très bonne accueil est très bonne ambiance je vous recommande ce magasin.

Vendeuses agréables et sympathiques. Bons conseils. Je suis venue pour un percage d' oreilles après m' être fait refoulée d'histoires d or. Le percing s est fait sans douleur. Merci

Je suis cliente depuis quelques années et encore une fois je suis ravie de l accueil, des conseils, des explications, mais aussi pour la rapidité de la gravure alors que j ai imposé un délai rapide car c était un cadeau de dernière minute.. je recommande vivement ce magasin !

Très mauvaise expérience chez Cleor Lens pour plusieurs raisons: J'amène une bague à réparer car fissurée: délai annoncé pour un devis: 2 semaines, ok. Appel après plus de ...3 semaines pour annoncer un devis à 100€ pour une soudure..! Bon, soit, j'accepte car c'est un bijou particulier. Délai annoncé: 2 semaines supplémentaires... Appel après encore plus de 3 semaines pour la récupérer. Je l'offre et me rends compte m'être trompé dans la taille, j'assume. Madame se déplace pour faire reprendre la taille et demander s'il y a prise en charge avec la garantie (simple question et vu le prix de la réparation on est en droit d'espérer je pense). Le responsable du magasin a fait preuve d'une arrogance et d'un dédain incroyable vis à vis de ma femme, se moquant ouvertement de sa demande plutôt que d'expliquer ses raisons d'un simple refus en terminant l'échange par à bientôt Madame, puisque évidemment Monsieur va repasser me voir . Bref un manque total de professionnalisme, de respect, inadmissible de la part d'un soi-disant responsable, sensé justement s'occuper de ce genre d'événement. Ce fameux Monsieur Julien n'a aucune compétence commerciale ni respect pour ses clients. A la direction de Cleor: avec ce genre de responsable magasin non seulement vous perdez de la clientèle, vous obtenez une mauvaise réputation mais vous risquez d'avoir un jour un incident de la part de clients plus virulents qui n'accepteront l'attitude hautaine, dédaigneuse et moqueuse de votre employé. C'est la dernière fois que nous serons clients chez Cleor

Personnel très professionnel et très compétente . Très agréable de venir chez Cleor à Vendin le veil. Nous avons été accueilli avec le sourire et très bien conseiller . Je repart satisfait. Nous reviendrons sans problème . Ne changer pas le personnel , mais augmenter les . Cdlt DARBON Christophe

Vraiment super déçu !! Je vais pour commander une montrer, celle ci devait arriver dans un délais de deux semaines, elle est arrivé avec un délais d'un mois et demis. Mais si ça s'arrêtait la..... une fois la montre reçue je l'essaie rapidement en boutique et repart Une fois arrivé chez moi, ne trouve pas la surprise LE CADRANS ET LA VITRE DE LA MONTRE EST GRIFFÉ et bien.. j'en ai pleure tellement j'étais déçu.. J'ai essayer d'appeler la boutique j'ai même pas eu de réponse... pfou

Aucun respect des délais pour une gravure. On m’annonce un délai de 1 semaine. Au bout de 20 jours sans nouvelle j’appelle , le responsable ne l’avait pas fait. Je préviens que je viens tel jour (5 jours plus tard donc largement le temps de faire une gravure) et finalement c’était encore une fois pas fait !! J’ai finalement eu ma gourmette gravée en 3 semaines. Heureusement que j’avais pris un peu d’avance pour le baptême. J’aurai du lire les avis avant d’acheter chez vous. Je ne reviens plus jamais

HONTEUX / IRRESPECTUEUX / NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS / VENDENT DU REVE !!!!! ils encaissent et ne sont responsables de rien. 1 MOIS DE RETARD POUR LA LIVRAISON D'UNE BAGUE que n'aurons jamais. Nous avons du les harcelés pour avoir un délai de livraison. ils ne savent pas, ils ne rappellent jamais. Et quand ils ont une réponse on vous dit qu'elle n'arrivera probablement jamais. commande du 22/01/2024. Réponse le 09/04/2024 Du coup nous demandons à être remboursé parce que, par contre, bague payée le 20/01 et toujours rien. Nous transmettons notre RIB LE 10/04 et à ce jour toujours pas de virement. Ah si ils ont appelé pour nous informer que peut être nous devrions recevoir le virement avant fin de semaine. 10 JOURS DE DELAIS POUR UN REMBOURSEMENT !!!!!!!!!! AU SECOURS

Vendeuse qui se moque avec son responsable des clients, c'est inadmissible !!! Entendre des ricanements quand tu entres en boutique qu'on te juge du regard ils se prennent pour qui sérieux, à bâtir cette boutique !

Suite à mon avis, Julien Ricouard. 2 semaine après le mariage, quel bonheur, Julien le responsable me dit qu'ils ont mon alliance suite à mon appel forcément. Du coup j'y vais après le travail et là GROS FOUTAGE DE GUEULE, il ne l'a retrouve pas. La vendeuse qui a réceptionné mon alliance ne sait plus où elle l'a mise et se permet de rire derrière le responsable Julien. Donc encore une fois il me rappelle dés qu'ils la retrouve. Je sens la colère me montait, je dis à Julien qu'il change de personnel que ce sont des incapables. Je suis parti sans lui avoir dit que sa vendeuse se moquait de lui derrière son dos, chose que je ne manquerais pas de lui dire quand je viendrais enfin récupérer mon alliance, enfin si il appelle . Car j'ai failli tout péter et ça méritait une paire de gifles. Bijouterie à bannir. Vraiment très déçu car déjà ça ne respecte pas les délais mais en plus ça se fou de vous. La suite au prochain épisode

Très déçu, j'ai passé commande de deux alliances en décembre pour mon mariage le 16 mars. La date est passée et toujours pas d'alliance. J'appelle, on me dit sans arret on vous rappel dans la journée et aucun appel. Je suis écoeuré par cette enseigne, terminé d aller chez eux. A présent j'irais chez votre concurent en face de chez vous ,Histoire d'or . Au moins cette enseigne respecte ses engagements . Je déconseille fortement cette enseigne qui se fou de vous

Très déçu je n’y retournerai plus on nous dit que les commandes arrivent sous 10 jours on a du attendre 3 semaines alor que l’on en avait absolument besoin pour une date précise le monsieur n’est pas agréable du tout je lui dit que si je n’ai pas le bijoux que j’ai commandé je veux un remboursement il me disent non on ne rembourse pas la blague !!! A fuir absolument

Boutique à fuir , non pour les vendeuses , mais pour le responsable , ce grand monsieur qui se prend pour un ministre sous ses costumes 3 pièces alors qu’ils ne gagne que 300euros en plus que ses employées , une personne hautaine désagréable pervers une personne à vomir qui fait subir une pression psychologique à ses employés car il ne doit certainement pas supporter la pression de ses supérieurs , en plus d’être mauvais manager il est mauvais vendeur , j’ai trouvé mon bonheur ailleurs . La direction de cleor faite quelque choses cette personne nuit à votre image . Cordialement

L'expérience client est désastreuse. Fin novembre 2023, je commande une paire de boucles d'oreilles pour faire une heureuse à Noël. Je commande le bijou via le site internet, je profite d'une bonne promo (50%), je demande à ce que le bijou soit expédié en boutique (celle de Vendin) et je finalise l'achat en tant qu'invité (pas de création de compte client). Bien que mon adresse mail ait été (correctement) renseignée, je ne reçois pas de confirmation. Jusque là, je ne m'inquiète pas, d'autant que mon compte en banque est débité du montant de l'achat. Quelques semaines plus tard, Noël approchant rapidement, j'essaie de savoir où en est ma commande : impossible de la retrouver sans le numéro de commande, que j'espérais trouver dans ma confirmation par mail (que j'attends toujours d'ailleurs). J'appelle le service client, patiente un bon 30 min, sans avoir personne au bout du fil. J'envoie alors un message via leur formulaire de contact, et reste sans réponse. Quelques jours plus tard, je me déplace alors en boutique pour demander ce qu'il en est (des fois que ma commande serait arrivée, qui sait). On me prend alors de haut. Ma commande reste introuvable (malgré mon adresse email et la référence du mouvement bancaire) et on sous-entend plus ou moins que ma commande est une invention. On me suggère même de racheter le bijou (au prix fort cette fois) afin d'être sûr qu'il soit sous le sapin pour Noël... Je refuse, bien entendu. Le vendeur me rassure en me disant que le service client doit me rappeler le lendemain (sans faute) pour tirer cette situation au clair. Là encore, j'attends toujours cet appel. Dans les jours qui suivent, j'essaie plusieurs fois par jour de rappeler le service client, sans jamais avoir quiconque au bout du fil. Je parviens à trouver une adresse mail directe (pas de formulaire de contact) en fouillant dans les mentions légales du site internet (trouver cette info dans la rubrique contact aurait été trop demandé). Je renvoie donc un mail en exposant la situation. Cette fois j'ai de la chance, on me répond. Encore plus de chance : ma commande est trouvée, elle est en cours d'acheminement vers la boutique. Je récupère mon bijou quelques jours plus tard en boutique (avant Noël qui plus est), où l'accueil et le respect du client ne sont pas au rendez-vous. Pour résumer : l'expérience utilisateur est catastrophique, que ce soit l'achat en ligne, le suivi (inexistant) ou l'accueil clientèle. Je n'achèterai plus chez Cléor.

Je suis très mécontente et j'ai l'impression de m'avoir fait avoir avec ce magasin. *Premièrement mon mari m'a offert une bague qui est trop petite, la vendeuse lui a dit qu'elle se portait au petit doigt (moi je voulais la mettre au majeur) elle l'a convaincu comme ça mon mari lui a sûrement pris celle qui lui restait à vendre et qui correspondait pas à ma taille bien sûr ! Je vais pour la rendre, là on me dit qu'on me rembourse pas juste un échange valable 1 mois! Le problème c'est que je ne veux rien d'autre juste ce modèle de bague et ils ne l'ont pas dans d'autres tailles ni des modèles similaires. De plus leurs vitrines sont presque vides, rien s'attirant . Je vais donc devoir y retourner acheter une babiole que je n'ai pas besoin et que je voulais sûrement pas. *Deuxièment mon garçon a acheté avec son argent de poche 2 chaînes avec des puzzles à partager,la même vendeuse lui explique que 1 chaîne vas à mon époux et l'autre pour mo ou soit disant on peut les assembler. Le gros soucis c'est que les 2 chaînes sont de la même taille et fait un garrot au coup de mon époux et si je les assemble à 2 il n'y a plus de symbole de partage en plus elles s'emmêlent entrée elles!! Il me reste plus qu'à racheter une chaîne plus grande donc redépenser de l'argent et le comble c'est l'immense déception de mon garçon en voyant que son cadeau ne vas pas . Donc si vous voulez vous faire très mal conseiller et avoir l'impression de se faire avoir allez au Cleor de Vendin !!!

J'ai acheté une gourmette pour Noël , j'ai bien demandé à la vendeuse si on pouvait enlevé des maillons on me dit que oui , je reviens donc quelques jours plus tard pour enlever des maillons , donc c'est faisables mais il faut payer en plus, et un delais de 15 jours/ 3 semaines. Honteux penser a réformer vos vendeurs. C'est beau de vendre mais faut aussi parler des points importants J'ai également demander pour régler une montre a l'heure (pas acheté chez Cleor), il faut payer aussi 5,50€

Suite à notre venue en boutique le 25/11/23 nous avons été conseillé par Laura qui est apprenti et qui a su très bien nous conseiller pour nos alliances. Nous sommes très contents. Je recommande vivement. Cette personne est très agréable et nous avons trouvé quel débute très bien dans son métier. Nous lui souhaitons une bonne continuation pour la suite Ainsi qu’à toute l’équipe .

Nous nous sommes rendus en boutique ce samedi 18/11/23 pour récupérer une alliance et faire quelques petits achats en profitant du Black friday. Comme d' habitude nous n' avons pas été dessus et les vendeuses auxquelles nous avons eu à faire ont été adorables et de très bons conseils. Nous recommandons vivement ce magasin sans aucune hésitation.

Nous nous sommes rendus en boutique et avons acheté à deux reprises une parure de bijoux (saphir puis améthyste). Les vendeurs auxquels nous avons eu affaire ont été adorables et de bons conseils. Le système de fidélité est en outre avantageux, avec un système de bon d'achat. La boutique est grande et propre. Nous recommandons !

J'étais à la recherche d'une alliance pour mon conjoint. J'ai trouvé mon bonheur et même explosé mon budget. Merci pour l'accueil en magasin notamment à Lucie. Juste dommage de ne pas avoir précisé que la mise à taille est payante, mais l'erreur est humaine.

Vendeuses très agréables et marrantes! Nous avons été reçu pour percer les oreilles de ma fille cela s'est super bien passé. Et service après vente au top pour le changement de la pile d'une montre acheté chez eux.

Personnel incompétent vous auriez du changer d'équipe et de technique de vente depuis bien longtemps. Je travaille moi même dans le commerce et je n'ai jamais réclamer quoi que se soit quand la où le client(e) était sur que l'erreur venait de moi j'ai toujours vérifier auprès de mes collègues ou de mes règlements déjà effectué. Je ne recommande absolument pas ! Je préfère aller chez d'autres bijoutier que vous, je suis extrêmement déçu !