Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le Compagnie des eaux Compagnie des Eaux de Royan - SEPRA qui ce trouve au 13 Rue Paul-Emile Victor, 17640 Vaux-sur-Mer (17)..
Sur cette page dédiée, vous trouverez :
- Des photos du Compagnie des eaux Compagnie des Eaux de Royan - SEPRA
- L'adresse exacte
- Les horaires d'ouverture
- Le numéro de téléphone
- Les avis clients
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Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de débit
Plan d'accès :
Les avis clients (86)
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Gros problème de facturation eau Je reçois une facture exorbitante .pas possible
Des prélèvements qui ne correspondent pas à la consommation réelle. Impossible de joindre le service client. On appelle la CER, on tombe sur la SAUR qui nous renvoie vers la SEPRA...! (et au final on entend le même répondeur automatique qui, au bout de 32 minutes, nous raccroche au nez). L'usine à gaz de l'eau potable. Le client, perdu, abandonne. Serait-ce intentionnel? En attendant, les prélèvements, eux, sont effectués sans problème sur nos comptes en banque. Allo la communauté d'agglo royannaise? Vous pourriez peut-être les rappeler à l'ordre?...
Incompétents. Attendre un technicien toute la journée pour une fuite et recevoir un mail à 17h pour nous informer qu'il ne passera pas....
Vraiment de la m… ce service. Nous avons résilié notre contrat de notre ancien logement et non rebelotte ils nous envoi un échéancier pour l’année prochaine c’est normal ? Ils vont prélevé tous les mois 25 €. Personne ne répond au téléphone. Y a des gens qui travaillent ou c’est des robots ? Merci de vite rectifier le tir et d’embaucher du personnel vous devriez avoir suffisamment d’argent vu ce qu’on vous a laissé
Le logiciel de consommation non opérationnel, cela permet de vérifier sa consommation chaque jour, afin de vérifier qu'il n'y a pas de fuites. parfois la consommation client est doublée on ne sait pas pourquoi. peut on remédier à cela au plus vite à l'air du net et des compteurs intelligents avec transmission de données. Surtout que la CER peut avoir de bonnes idées.
Les réponses apportées sont rapides et pertinentes. Pas d’attente et la qualité d’avoir un service local. Très bon service clientèle !
On se demande vraiment comme est organisée cette entreprise. Personne n'est au courant de rien. Les réponses sont formatées. On a l'impression que le personnel est sous pression d'une hiérarchie incompétente.
J’ai contacté le service car lors du changement de compteur de mon domicile 1 - ils se sont trompés de compteur et n’ont pas changé le bon (installation sur un robinet extérieur) ; 2 - ils ont cassé le robinet d’alimentation !!! Heureusement, un technicien est intervenu dans l’heure pour changer le robinet. Mais j’attends toujours mon nouveau compteur … ça …
Impossible de les avoir au téléphone et quand on essaye d’ouvrir un contrat sur Internet, il se plante et nous envoie un Mail qui n’a rien à voir avec ce que l’on a demandé
Il faut croiser les doigts pour avoir aucun problème. Sinon le problème ne peut être résolu dans tous les cas. Quel dommage que ce soit le seul fournisseur d’eau sur le secteur de Royan. De plus, en fonction de l’interlocuteur que vous avez, les réponses ne sont pas les mêmes.
la distribution de l'eau a été vendu il y a quelques temps par l'agglo à une multinationale suédoise ( qui rachète l'eau à tour de bras en France et ailleurs ) et comme il faut payer les actionnaires, les prix ont doublé, ...
Une honte cette société, oubli de faire les travaux, perd les chèques, aucun suivi du dossier client, raccroche au nez au bout de 20mn d'échange sans avoir notre réponse, dommage qu'on soit obligé de passer par cette entreprise. Lamentable.
Un scandale ça fait plus d'un an que j'attends mon remboursement à ce jour toujours rien j'ai téléphoné au moins une trentaine de fois soit pas de réponse soit une réponse qui vont me rembourser mais j'ai toujours rien je vais finir par porter plainte. Des escrocs ne jamais leur faire confiance et surtout ne faites pas de prélèvement automatique avec CER
Bonjour, oui je comfirme que l'attente est longue mais au final juste 2 minutes pour résoudre mon problème. Encore merci à l'opératrice de son efficacité. Bon courage à vous.
Impossible à contacter que ce soit par téléphone, par le formulaire sur le site ou par mail, je ne reçois pas de réponses. Ne me répondez pas « veuillez rappeler » car on arrive pas à vous joindre, ne me dites pas prenez rendez-vous, je travaille et vos horaires d’ouverture ne correspondent pas avec les miens. J’attends un remboursement de votre part et je veux savoir où ça en est tout simplement.
2 semaines que j'appelle à toute heure pour la création d'un abonnement, '' tous les conseillers sont en ligne '' ça raccroche au bout de 16 minutes, les horaires en agences sont de 9h à 13h donc impossible de s'y déplacer quand on travaille toute les matinées de la semaine. J'emménage dans moins d'une semaine et toujours pas d'abonnement.
Incroyable... contact téléphonique impossible...messages sur l espace client aucunes réponses !!!! Malgré les délais de 72 heures. Ouverture d'un abonnement fait sur le site Saur comme mentionné aucune nouvelles ??a qui devons nous nous adresser
Plus de trente tentatives d'appels pour joindre le service client et personne ne decroche. Des heures de serveur vocal (il ne s'arrête jamais) à attendre que quelqu'un décroche...et rien rien rien. Un formulaire en ligne complété avec un engagement de réponse sous 72h et une semaine après rien rien rien ! No comment à priori service client inexistant ?
lamentable c'est une honte, aucun service, ne devrait pas exister en tant que tel! au final 2 m3 d'eau qui vous coutent 103 €....si ça ce n'est pas de l'escroquerie!
J'ai créé mon espace client pour régler mes factures plus facilement! Depuis je ne reçois plus de facture papier...par contre j'ai reçu 2 relances avec 5 euros de pénalité de retard j'ai écris un email pas de réponse aucun appel n'aboutit surtout ne prenez pas de prélèvement automatique!!! Pas le choix de cette compagnie!!! Bon courage
En vacances dans une maison rustique, nous avons pour la 3e année consécutive, des canalisations (sur la voie publique) qui se bouchent à la suite de notre consommation d'eau quotidienne. 3 année de suite que nous appelons la CER pour venir régler le problème. Malgré les racines et les pines qui encombrent les réseaux sous terrain, le technicien nous débouche toujours les canalisations. Peu de temps après notre appel, il arrive pour nous aider. La rapidité et le professionnalisme mais surtout le relationnel sont a souligner chez la compagnie lors de leur interventions (gratuites puisqu'elles se passent sur la voie publique).
5 fois que je l’ai appels, impossible de les avoir au bout de 16 minutes on me dit de rappeler ou d’aller sur mon espace client et sa raccroche. Je vais sur le espace pour faire ma réclamation on me dit qu’une réponse sera faite au bout de 72h, cela fait 1 semaine et devinez quoi ? J’ai toujours pas de réponse. Il vont me débiter d’une somme qui ne correspond pas car ils me déjà doivent 140€ qu’ils n’ont pas retiré sur la sommes à payer. Ils savent encaisser mais pas répondre et régulariser.
Un vrai scandale cette compagnie des eaux ! On me prend 180€ sans aucun justificatif !!!!! Impossible de les avoirs au téléphone et comme par hasard la fonction pour les contacter via le site est désactivée. Je sais pas ce que je vais faire, mais probablement une plainte si elle est prise en compte ! Bande d'escroc
15 jours que j’essaie de contacter la CER pour une résiliation et une ouverture de contrat, les services téléphoniques sont TOUT le temps surchargés (qu’importe l’heure d’appel) quand on a espoir d’avoir une personne on attend 20min et ça raccroche, les réponses aux mails sont inexistantes.. Comment faire !? Je vais devoir me déplacer en espérant qu’ils me disent pas de téléphoner ou faire en ligne…
Nouvel habitant, en 2 mois on me facture plus de 200euros !!! des frais de 70 euros qui ne correspondent à rien , une facture ESTIMEE disproportionnée ! Vous facturez des frais comme si quelqu'un s'était déplacé et après vous faites une facture estimée au pif !!! plus des menaces parce que je refuse le prélévement automatique !!
Que fait la CARA? Annonce de changement de fournisseur d'eau fin 2021 (pourquoi ?), début 2021 1 facture, puis demande de prélèvement auto de ma part, 0 réponse, ce service n'a été mis à disposition qu'au mois de juin. Pas de réponse aux e-mails (réponse automatique, on vous répond dans les 72h), plus de 100h plus tard 0 mails, ou plutôt si, la facture, bien salée (un comble pour de l'eau du robinet). Grosse somme à sortir d'un coup... alors que c'était si facile à éviter. Donc, que fait la Cara, s'ils ont changé pour faire des économies, c'est raté car l'eau est aussi chère, voire plus.
pour un changement de nom suite à un achat de maison à st palais sur mer .personne ne repond au téléphone encore moins au courrier.
3 mois après, toujours en attente d'une régularisation suite à mon déménagement + remboursement d'un trop perçu pour mon nouveau logement. Aucune réponse de leur part malgré relance et lettre recommandée. Plus facile à prendre qu'à rendre n'est-ce-pas .....
Des difficultés pour préparer les interventions en amont, mais une équipe sur le terrain très professionnelle et très sympathique ! Pas évident de garder la tête dans le regard et de sourire au client en même temps ! Il sait le faire !
De vrais incompétents ! Personnes pour répondre soit disant à cause du Covid il y a moins d'effectifs quand je regarde les avis ça fait plus d'un an que c'est comme ça il faudrait arrêter de vous payer la gueule de clients. Vous êtes nuls voilà il n'y a pas d'autre mots. Je vous invite à changer de vie !
Emission des factures par e-mail sans l'accord du client: Désormais, si vous n'allez pas sur votre compte client pour désactiver cette fonction, vous ne recevrez plus aucune facture par courrier ! Cette configuration est faite automatiquement sans votre avis . Inadmissible de la part d'un service dit public mais en réalité bien mal privatisé !
Injoignable pour souscrire un contrat c'est scandaleux je fais comment ? la seule solution ne pas payer et je peux vous dire que vous allez galerer pour reccuperer votre argent je ne suis pas prêt de payer
J ai eu la chance de pouvoir joindre le CER toujours la même chose on fera le nécessaire J ai rappelé et lorsque j'ai dit que rien n avait changé on m a raccroché au nez. Bravo ça c est du service. Une honte la CER.
C'est inacceptable qu'un service soit aussi incompétent. Des dizaines de fois j'ai essayé de les joindres concernant une facture exorbitante, impossible d'avoir un conseiller, ni même d'être rappeler. Des mails qui sont à ce jour rester sans réponse également. Pour facturer il y a pas de problème, mais quand il s'agit de justifier ces augmentations le service est injoignable !
Catastrophique. Le service client est inexistant. Impossible de les joindre, impossible de faire les démarches par internet. Ne tiennent pas compte des courriers envoyés et n'y répondent jamais.
Nul sur toute la ligne. Pas de reponse aux mail déposés sur le site, quasiment impossible a joindre au telephone. Trés rapide a prélever mais ne rembourse jamais les trop perçus en fin d'abonnement.
Personne ne répond au téléphone Mail envoyé dans le vide Je me suis déplacé sur place.. toqué au carreaux... on me fait signe que personne n'est disponible C'est quoi cette boite de M...
Injoignable, après plus d'une semaine de vaines tentatives, j'ai eu une personne en mode robot. Je demandais juste un contrôle de TAE, déjà que je paye la facture pour le raccordement, pas grave ils prennent quand même 162,31. Si ils m'annoncent que je ne suis pas raccordé, ils remboursent le nombre d'années ou j'ai payé l'abonnement au tae. 🤔 Bref charlatanisme, amateurisme et incompétence, voilà ce qui ressort de cette worldcompagnie. Allez les voyous je ne vous salut pas Ps: je mets une étoile car c'est obligé, sinon aucune
Injoignable même avant le confinement, ni par tel , ni par mails, ni par courriers ni par recommandé. Un désintérêt total , il font des erreurs de nombre d'acces à l'eau , calculé de façon totalement aléatoire !! Aucun professionnalisme d'où des facturations erronés et il s'en moque, il laisse les victimes dans un désarroi total ! C'est juste payez et fermez là ! je suis effarée par tant d'incompétences, c'est scandaleux . Ecoeurant!
Conseillère au téléphone sans aucune pédagogie au niveau de ses explications, coupe la parole, n’écoute pas sa cliente, sa « façon de parler » d’après elle, qui reste pour moi dédaigneuse... service de l’eau déjà assez compliqué au niveau de la facturation, si le service client au téléphone en plus n’est pas compétent... Deuxième expérience téléphonique tout autant catastrophique que la première. De part son comportement elle sent mon agacement et me dis que son responsable ou ses collègues en rigolent derrière, très pro, je ne suis pas du genre à m’en plaindre mais merci de prendre en compte ma remarque au niveau du service rh, direction .
Injoignable ni au téléphone ni par courrier ni par mail .. qui me pose un très gros problème car j’ai besoin pour la vente de ma maison d’une attestation de conformité du tout à l’égout et comment faire ??!! Si je n’arrive pas à les joindre par aucun moyen ??? Il vont me faire capoter ma vente !😡
Rien que pour ça, j'aurais du prendre ma Location à Rochefort et non de l'autre coté de la Charente où la Saur impose des tarifs démentiels !!! Pour 50m3 d'eau j'ai eu à payer 400€ !!!! La facture de l'assainissement et plus cher que l'eau !!! Alors qu'à Rochefort je n'aurais payé que la moitié ! Vive le secteur privé qui abuse !!! Et comme les autres commentaires... Impossible de les joindre !!! Bande d'escrocs !!!
Une camionnette CER ma éclaboussé rue pasteur à saujon le 12 decembre Cette rue est inondé Inutile de foncer et d'arroser les piétons ! Dommage on voit mal la camionnette
une belle bande d'incompétent ils sont venu chez moi pour la pause d'un compteur après travaux effectué la buse du compteur et toute de travers même pas au même niveau que le sol et ils ont pas était fichu de reboucher le trou qu'il ont fait correctement je trouve sa scandaleux surtout pour le prix ( 1800€)
Très grande réactivité du service dépannage, soit 15 minutes après mon appel téléphonique. Un bémol pour l'attente au téléphone avant de joindre un service ainsi que pour les horaires d'accueil décalé par rapport à ceux d'une personne qui travaille. Suggestion : 8h30 - 12h30 ou 9h00 - 13h00 au lieu de 9h30-12h00.
Inscription faite depuis 2 mois, aucune nouvelle, aucun contrat, impossible de se connecter a l'espace client, impossible de les avoir au téléphone, pas de facture de reçu, donc c'est inadmissible!
Je confirme, injoignable au téléphone, et on ne daigne même pas répondre aux mails... D'où l'on constate le peu de considération de la part de la CER pour ses clients... Payez...et fermez là.... basta!!!! Sacré coup de Karcher à passer....et surtout changer l'état d'esprit de cette boite.... Minable !!!
Impossible à joindre, ne réponde pas aux mails, ni au téléphone , ni au courrier par contre très fort pour envoyer des factures. Société nulle à but très lucratif.
Reste Responsable des rejets sur Royan redevance tout à l égout quoi... pas le choix du fournisseur. Bien/mal..??? Bref acceuil ok. Ferme un peu avant l horaire affiché... boîte à lettres bien visible. Parking client ok.
Comme cela a déjà été dis... très compliqué de les joindre par tel, on attend au moins 20 minutes pour se faire raccrocher au nez !!!! Ne répondent pas non plus aux mails, in fait comment ???!!! Inadmissible !!!!