Comptoir des Industries Françaises Magasin

Merci de rappeler vos clients lorsqu'ils vous le demandent 3 fois... Je n'ai pas été livré de l'ustensile commandé et payé.

Délai livraison très long, commandé le 25/11/2024, reçu le 8/01/2025,. Colis non sécurisé déposé dans un relai pickup. Articles manquants dans le colis soit un préjudice de plus de 200 euros. Service clientèle médiocre et peu réactif, aucune prise en compte de ma réclamation. Le colis a possiblement été ouvert pendant le transport, car il était mal sécurisé, dépourvu de bandes garantissant son inviolabilité, et le transporteur choisi pas assez fiable. C'était mon troisième achat sur ce site, j'ai fait les frais de ces déficiences. Je ne recommande pas !

Les derniers avis postés ne sont pas rassurants, je poste cet avis pour rassurer ceux qui sont également dans cette situation. - Commande de 7 produits en mars. - Aucune nouvelle 7 jours après. Le statut de la commande ne bouge pas. - Je tombe sur ces avis Google qui inquiètent - J’appelle dans la foulée le service commercial qui répond au 1er appel et qui vérifie les stocks : un seul produit n’est pas en stock et ça bloque toute la commande. Deux possibilités sont proposées : faire la livraison en 2 fois (produits en stock puis, plus tard, le produit manquant) ou rembourser le produit manquant et envoyer le reste. Je demande le remboursement. Mail reçu dans la foulée de l’appel pour confirmer ce qui a été convenu par téléphone et qui indique le remboursement. - Deux jours plus tard : remboursement reçu et mail de DPD reçu également pour la livraison. Le site devrait mentionner l’état des stocks ou alors appeler les clients quand la commande n’est pas en stock plutôt que de les laisser sans informations, cela éviterait ces mécontements/inquiétudes. Par contre le service client a été impeccable. Rien à redire ici.

Ne reçois pas ma commande passée il y a plus de 3 mois et numéro de téléphone plus attribué . Personne ne rappelle ou ne répond au e-mail Je changerai ma note si le service client se fait connaître

Ça fait plus de 8 mois que j’ai commandé des articles. Je n’ai toujours pas reçu mes articles. J’ai contacte le SAV plusieurs fois, ils me répondent que c’est la faute du fabricant. Ça fait des mois que je demande le remboursement. A ce jour je ne suis toujours pas remboursé. C’est une entreprise vraiment pas sérieuse. A FUIR!!!!!

ATTENTION ARNAQUE!!! ils volent les données bancaires pour les revendre. De plus ça fait 6 mois que j'ai commandé des articles que je n'ai toujours pas reçu. Le SAV refuse de rembourser ma commande. A FUIR!!!!!!

Commande validée et compte débité très rapidement. Le magasin n'avait pas en stock le produit. Après 1 mois d'attente, que j'ai accepté suite à un échange de mon initiative, et sans autre nouvelle, j'ai recontacté le magasin afin d'en savoir plus. On m'a proposé d'attendre un mois de plus. Combien de temps encore aurais-je pu attendre ? Il y a une pénurie concernant un produit, alors pourquoi le proposer à la vente ? J'ai mis une deuxième étoile car mes interlocuteurs ont été réactifs. J'ai été, en outre, remboursé rapidement. Je relate ici seulement mon expérience et ne veux en aucun cas nuire à ce magasin.

Produits conformes à ma commande, livraison nikel et rapide. Bonne expérience ; il faut aussi savoir le dire quand tout se passe bien!

Une commande de 6 articles passée le 14/11 correspondant à un ensemble de cadeaux pour une personne partant vivre à l'étranger le 13/12 (Cocotte Staub avec maniques, Nappe et serviettes, coffret de couteaux Opinel). Le délai de livraison affiché était de 8j, j'avais vu quelques avis où il était mentionné des retards, je pensais qu'un mois à l'avance prémunirait contre des soucis de livraison. Le 28/11 j'ai écrit pour savoir ce qu'il en était puisque le statut était toujours en préparation. Il m'a été répondu le lendemain que cela partirait au plus tard en fin de demain suivante. Le 6/12 toujours rien de reçu et statut de commande n'évoluant pas. Nouveau message écrit. Idem le 9/12. Finalement j'appelle et on m'explique qu'il manque le coffret opinel (33€), et possiblement la nappe et les serviettes. Je demande à ce qu'on m'envoie en urgence ce qui est disponible (le plus volumineux et lourd et le plus cher, la commande représente plus de 700€), il m'est répondu que cela part le lendemain matin. Appel le 10/12 car le statut n'a pas bougé. En fait la logistique aurait du mal à gérer les urgences de la veille (et celles des autres jours....il y aurait une liste de plus de 480 urgences). Cela devrait partir aujourd'hui (11/12)... je vais rappeler. Et il semble fort probable que je n'aurais rien à offrir avant le départ à l'étranger de la personne .... Rien n'est arrivé pour la date espérée. Rappel le 16/12, toujours pas de visibilité sur une date réelle d'expédition.... Comme je vais être absente j'ai demandé à recevoir la commande début janvier, il ne manque plus que les opinel, la nappe et les serviettes sont disponibles... affaire à suivre. Début Janvier, commande toujours indiquée en attente de préparation, difficulté de joindre le service clients. Finalement après mails et appel j'apprends que tous les éléments de ma commande qui étaient disponibles mi décembre ne le sont plus (ils ont du faire le bonheur de quelqu'un d'autre au lieu de m'être expédiés) et qu'ils ont recommandé auprès de 3 fournisseurs ce que j'avais commandé sans visibilité de date de réception mais cela devrait être OK pour fin janvier. Cela fait quasiment 2 mois que j'ai payé. 04/02 : toujours rien reçu. Appel pour apprendre que l'ensemble des éléments de la commande ne sont toujours pas disponibles contrairement à ce qui avait été dit début janvier. J'ai demandé expressément à avoir une livraison partielle de ce qui était déjà disponible et qu'on m'envoie le reste au fur et à mesure de leur réception. Il est quand même étonnant que personne au sein de cette entreprise ne se soit dit depuis des semaines, que le service client vraiment pas top pourrait un tant soit peu être amélioré par une expédition partielle. Il m'a été dit que cela devrait être livré pour la fin de la semaine, cocotte et opinels reçus le 07/02. 13/02 : statut de la commande inchangé pour la nappe, les serviettes et les maniques. Messages via site et vocal laissé. Cela fera 3 mois demain que la commande a été passée. Je déplore grandement le manque de transparence et de professionnalisme de cette entreprise. Je souhaitais acheter Français auprès d'une entreprise française, le fait d'avoir accès à plusieurs marques était un plus, mais il faut être un minimum sérieux!!!! Je reçois très régulièrement des mails espérant que je profites de mes achats et m'invitant à acheter à nouveau sur le site; ça en devient pathétique.... Donc produits à priori de bonne qualité, service logistique incompétent, service approvisionnement ne semble pas professionnel (ne sait pas quand les produits commandés sont sensés arrivés chez eux), service client poli (c'est le minimum). Remarque : je complète cet avis chaque fois après avoir contacté l'entreprise. Rien de pro-actif de leur côté

Apres achat de produits debuyer, dont je suis satisfait, j ai eu un probleme de defaults au bout de 6 mois une poignée plastique a cassé net, sans raison. Le sav a remplacé cette poignée. Efficasse. Merci

J’ai fait une commande, il y a 12 jours, là je commence à m’inquiéter parce que je n’ai toujours aucun colis de livré. J’ai appelé le service commercial sans succès.jai laissé des messages pour qu’on me rappelle . Envoyer deux mails. Zéro réponse. Je suis très déçue ! J’espère que je me pas faite avoir de 212 e!

Merci! Entreprise très fiable, avec une équipe sympathique qui assure un super SAV, ET des produits de qualité et conformes à leur description!

Nous avons d'abord commandé une poêle Christel, puis une cocotte minute Cristel également. Les produits sont de très bonne qualité et même si les prix de cette marque sont un peu plus chers, la qualité est la. Le site offre un des meilleurs prix sur cette marque. Quant au service, la livraison a été rapide et les produits bien protégés.

A fuir ! La commande a mis plus d’un mois à arriver. L’un des articles étant abîmé, j’ai le jour de la réception contacté le service client, qui m’a dit que j’aurai du ouvrir le colis avant de l’accepter. Impossible car le colis est arrivé dans un point relais qui l’avait déjà réceptionné. Le SAV n’a rien voulu entendre et m’a même dit «  madame, si nous remplacions tous les articles abîmés nous serions obligés de mettre la clé sous la porte ». Aucune excuse, le consommateur est d’emblée suspecté de malhonnêteté. Service désastreux.

J’ai commandé un pot terre de figuiere 58cm le dimanche qui est arrivé le vendredi suivant super bien protegé. Le pot est magnifique conforme à la description. J’ai demandé un facture qui m’a été transmise le jour même. Que du positif je recommande les yeux fermés

Un très beau site. Nous avons commandé plusieurs fois sans aucun problème. Nous avons eu des échanges très agréables. Et surtout nous avons trouvé la qualité des produits et des services irréprochable. Nous recommandons fortement ce site.

Pour Noël nous avons commandé une poële De Buyer. Elle est arrivée le surlendemain dans un emballage très sécurisé. Nous n'hésiterons pas à passer d'autres commandes sur ce site très réactif.

Des prix très intéressants, en plus un site de confiance avec des livraisons sans fautes, et surtout un choix de matériel de qualité supérieure, j'ai adhéré. Comptoir des Industries Françaises est mon site préféré pour l'achat d'ustensiles de cuisine pour moi qui aime faire de bons plats, j'ai viré touts mes poêles téflon en faveur de l'inox. Je recommande.

J'ai commandé une poêle De Buyer dont je suis très satisfaite. Le produit était bien sécurisé et expédié assez rapidement compte tenu de la période affolée de Noël. Toutefois quelques points sont à améliorer. En effet, je n'avais pas reçu le numéro de suivi. Lorsque je l'ai demandé il m'a été communiqué rapidement mais sans préciser le transporteur. En conséquence je n'ai pas pu suivre mon colis. Si j'ai bien compris il s'agit d'une jeune entreprise et rien que pour le fait que vous mettez en avant le Made in France je vous dis un grand Bravo !

C'est la 2ème fois que je commande sur Le Comptoir des Industries Françaises et je suis toujours aussi satisfaite du traitement de ma commande et de la rapidité d'envoi. Merci beaucoup :-)

Un site accessible et clair, une navigation aisée où l'on trouve de nombreuses références. J'ai acheté un moule à pain de mie que je ne trouvais pas dans le commerce. La livraison est rapide, les produits sont français et de qualité. Je recommande

Entreprise très sérieuse, des prix très compétitifs ! Service après vente facile à joindre et à l'écoute. J'ai été extrêmement satisfaite car l'équipe a géré une commande particulière pour moi avec un suivi personnalisé. Je recommande à 200 %.

Très bonne expérience. Commande reçue rapidement, informations claires, produit bien emballé, colis en bon état. Je recommande.

Commande reçue en 72h. Rien à redire! Ravie de mon achat, la qualité est au rendez-vous.

Une équipe ultra réactive et professionnelle, avec des produits de grande qualité livrés proprement et rapidement. Je recommande à 100% !

J'ai passé une commande en Décembre, pour offrir à un proche un produit fabriqué en France. Très satisfait de ma commande, délais respectés et produit de qualité. Je recommande !!

Un service irréprochable et des produits de qualité Je suis ravie de mon expérience avec le Comptoir des Industries Françaises. Les produits proposés sont d’une qualité exceptionnelle, mettant véritablement en valeur le savoir-faire français. La livraison a été un peu plus longue que prévue, mais elle a été très soignée (le retard étant dû à la période des fêtes, qui doit être difficile à gérer 😌). De plus, le service client est très réactif et à l’écoute. C’est un véritable plaisir de soutenir des artisans et des entreprises locales tout en recevant des produits élégants et durables. Je recommande vivement ce site !

Bonjour, J'ai acheté des couverts pour mon restaurant de Tofu, très satisfait du service client qui à su me conseiller à toute allure. Merci et au plaisir !

J’ai passé commande de couteaux au début du mois de décembre pour un cadeau de Noel . Je n’ai aucune nouvelle de ma commande . Un pauvre homme complètement dépassé a fini par répondre au tel après plusieurs jours de tentative que je n’étais pas prête de la recevoir mais que je recevrai un mail. Toujours pas de mail . Jamais veçu une telle désinvolture . Je demande donc soit une promesse d’expédition avec une date précise soit le remboursement et des excuses .

Fuyez ce site ! inadmissible ! 2 poêles commandées le 1/12, le 15/01, 6 semaines après, j'en reçois qu'une ! on est loin des 5 jours annoncés, c'était un cadeau de Noel... pas de service client au téléphone... On ne sait plus quoi faire ... !

Commande passée et payée le 14 décembre. Non reçue le 15 janvier. Impossible de les joindre par téléphone. Message laissé. Mail de demande d’info envoyé le 13. Toujours pas de réponse. De surcroît, mon suivi de commande indique que je dois repasser commande...mais la précédente a bien été payée... litige en cours donc sans aucune réponse de l’entreprise. Je déconseille fortement.

Remboursement près d'un an après avoir passé commande sur ce site. On m'a prétexté plusieurs fois des problèmes d'approvisionnement ou de production chez le fabricant. Renseignements pris directement chez le fabricant, il s'est avéré que ceci n'était pas tout à fait le cas. Service client très réactif cependant. On s'interroge sur un business model qui consiste à vendre des articles qui ne sont pas en stock et qui ne seront jamais expédiés avec, en contrepartie, un service client impeccable et prompt à proposer le remboursement... y aurait-il ici anguille sous roche de type exploitation de données ? A éviter donc si on tient absolument à recevoir une cocotte au bout de la transaction.

- Commande passée le 10/12 pour une planche à découper. - Commande en cours de préparation le 11/12 spécifiant que le produit quittera l'entrepôt d'ici 5 jours au plus tard. - Toujours pas d'expédition de la commande le 22/12... nous sommes donc loin des 5j! - Impossible de joindre le service client au numéro indiqué sur le site. Je dépose donc un message qui recevra une réponse assez rapidement. La commande est expédiée le 23/12 et livrée le 24/12... mais pas à mon domicile (facilité du livreur car absente?). D'ailleurs, sans mon message, aurait-elle été réellement expédiée ?! Dans tous les cas, je n'ai pas reçu ma livraison dans les temps car pour noël (et même si livrée le 24/12, je n'étais plus là). J'ai dû acheter autre chose occassionnant des frais supplémentaires. Aucun geste commercial effectué pour la gêne occasionnée... Depuis le service client ne répond plus à mes messages (le dernier datant du 24/12). Ne commandez donc pas chez eux!

Si j avais lu un peu les commentaires des clients je n aurais jamais commandé sur ce site !! J ai rencontré les mêmes problèmes que ces personnes … une commande sans livraison !!! Attention les délais sont inacceptables !!!

Scandaleux, produit commandé mi novembre et pas arrivé pour Noël. Aucune information communiquée par le vendeur et donc pas le temps pour passer commande ailleurs.. j’ai du faire une demande de remboursement tant ils ne savaient pas me dire quand le produit serait expédié. Je ne recommande pas du tout.

Commande passée pour Noël en début de mois de deux crêpières Staub, aucune nouvelle de ma commande qui devait arriver sous 8 jours. Ou est le service client ? Je n'arrive pas à les joindre. Serais-je livrée un jour ? Si non, merci de procéder à un remboursement aussi rapidement que vous m'avez prélevé. Je souhaite avoir des informations. Si la commande arrive dans 1 ou 2 mois, je souhaiterai juste être au courant. Merci. Dans l'attente d'un retour...

J'étais séduit par l'idée d'un vendeur qui propose uniquement des produits de qualité et fabriqués en France, à des prix attractifs, mais malheureusement manque de sérieux... Commande passée le 02/12/2024, délai de livraison annoncé environ 8 jours, toujours en cours de préparation le 21/12/2024. Il semble que les calculs ne soient pas bons. Je ne pensais pas qu'un beurrier et une théière étaient aussi compliqués à emballer... De plus impossible de joindre le service client par téléphone depuis plusieurs jours. Bref, j'aurais aimé recommander ce commerçant, mais en l'état actuel je ne recommande pas... PS : merci pour votre mail m'indiquant que vous espérez que je profite pleinement de mon dernier achat. Moi aussi j'espère en profiter un jour 😉

Une commande en cours fin novembre et le délai de livraison de 8 jours n'est pas respecté comme la plupart des sites de ventes. D'ailleurs, en approche de Noël, je le conçois, mais encore faut-il avoir le produit en stock ;-) C'est compliqué, en approche des fêtes, de mettre en vente des produits que vous n'avez pas du tout. C'est joué à la roulette russe avec les clients et vous vous donnez à votre site une très mauvaise image :( (dommage) Et oui, je sais faire du stock coûte cher et peut très bien rester sur les bras... Je vais vous faire confiance pour le moment et maintenir ma commande. J'espère bien réceptionner mon colis avant le jour de Noël. :) 4 étoiles pour le moment, la 5e si tout se passe bien et 1 si c'est la cataaaaaaaaaaaaaaaaaaa. Excellent, j'ai le produit avant les fêtes de Noël avec les excuses pour le retard. Emballage excellent 👍 Les excuses acceptées😀 5 étoiles comme promis ✌️

J ai commande un produit en début novembre VJOKJOWZS du 03/11/2024, et aucun retour. Malgré de très nombreux coup de fil sans qu'aucune personne ne décroche, je vais devoir passer au contentieux. NE faites surtout pas affaire avec cette société qui vu d'ici ressemble a une arnaque

Je pourrais en faire une tartine sur les commentaires que les mécontents ou impatients en tous genres laissent sur les sites, c’est l’époque du ‘personne n’écoute, tout le monde s’exprime’, c’est bien triste. Un grand merci Damien, et à toute l’équipe, pour votre accueil lorsque je vous appelais la semaine dernière. Livraison plus que rapide d’un produit que nous ne trouvons malheureusement plus dans nos centre-ville sinistrés. À bientôt pour d’autres commandes

Pour le black friday, tous les prix du site sont passés en HORS TAXE (HT) sans les faire baisser d'un centime. Du coup en pensant que j'ai fait une affaire sur une poêle staub j'ai acheté un produit à 92€ qui était quelques jours avant à 111€. Quelle surprise une fois prélevé de voir que j'ai bien payé le prix normal, ils ont juste truqué l'affichage sur le site internet. Produit conforme, vente sur interne extrêmement trompeuse. Vérifiez 4 fois si vous faites bien une affaire.

Commande passé le 24/11/2024, livraison promise avant le 6 décembre, toujours rien...j'ai laissé des messages vocaux, des mails pour avoir un suivi et je n'ai aucune nouvelle. Impossible de joindre quelqu'un. Séverine LEMAIRE.

Commande passée le 15/11/24, nous sommes actuellement le 2/12/24 le produit devait être reçu en 8 jours. En regardant les commentaires plus bas je commence à m'inquiéter fortement sur le sérieux de ce site et si je vais recevoir mon produit.

Après une commande passée en août, en décembre soit plus de 4 mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu de produit en dépit d’une somme encaissée très rapidement. Les réponses évoquent une incapacité à me donner un délai de livraison, ce qui me semble très surprenant pour quelque chose fabriqué en France. Un suivi donc peu satisfaisant et provoquant un mécontentement certain.

Site pas très sérieux, on vous dit que ça prendra plus de temps pour la livraison alors que que vous passez la commande c'est en stock sur le site, ensuite après quelques appels on vous informe que votre commande a été remis au transporteur et toujours rien reçu. Vraiment pas sérieux

J'ai passé une commande auprès de cette entreprise il y a plus d'un mois et je n'ai toujours pas reçu ma commande, malgré le fait que la somme ait été encaissée immédiatement. J'ai appelé plusieurs fois pour demander des informations sur ma commande et on m'a assuré à chaque fois qu'elle serait envoyée immédiatement, mais cela n'a jamais été le cas. Je suis très déçu de la façon dont cette entreprise traite ses clients et je ne recommande pas de faire affaire avec eux

La commande a été passée avec un délai maximum de 8j pour l'envoi (j’en ai besoin très rapidement sinon je n’aurais pas commandé). Je reçois un mail m'indiquant que ma commande est en attente de réapprovisionnement et que donc le délai sera de 15j (qui d’une dérive à venir ???). En cas de rupture de stock la moindre des choses serait de le signaler en amont; cela n'était pas indiqué au moment de la commande de. Ce procédé semble monnaie courante à la vue des avis. Incompréhensible. Je suis très déçu.

J’ai passé commande pour un plat à tajine et malgré quelques problèmes liés au transporteur, le vendeur a tout mis en œuvre pour que je le reçoive au plus vite. Le site est bien pensé, les prix sont intéressants et l’expérience client est très bien. Je remercie Damien avec qui j’ai pu échanger au sujet des points qui pourraient être améliorés, malgré que l’utilisation du site et le processus d’achat soit déjà très positifs. Cela fait plaisir de constater qu’il existe encore des entreprises pour qui l’expérience client est un point très important et qui mettent tout en œuvre pour satisfaire les acheteurs. Je n’hésiterai pas à passer à nouveau commande si j’en ai le besoin.

J'avais commandé une horloge artisanale sans tenir compte des dimensions et l'article paraissait trop petit sur ma hotte de cuisine. Bien que je sois responsable de l'erreur, le retour de l'article et le remboursement ont été acceptés et effectués sans difficulté et rapidement. Le service commercial est sympathique, réactif et efficace. Je recommande ce site en toute confiance.

Très bon retour sur leur boutique en ligne malgré un probleme de livraison (nous n'avions pas reçu la bonne référence de la part du fournisseur) : un très beau choix de produits, des prix tout à fait corrects, service client joignable facilement et réactif sur toutes les questions tout comme la gestion des incidents. Décembre 2019 - Commande de 3 tabourets CARRIER (une belle fabrication française, mais difficile à trouver chez les revendeurs locaux)