Concession CITROEN Pontarlier - Groupe JMJ Garage automobile

Prise en charge pour rendez-vous entretien impeccable.

La malhonnêteté était le maître mot lors de mon dernier rdv, pour une simple permutation de roues. Imaginez devoir y aller pour une révision….Je ne prendrai pas le risque.

Trop de problèmes depuis l achat de mon véhicule neuf ….je suis déçu plus les lieux s agrandissent moins il y a de services !

Incapable de prêter un véhicule de remplacement dû aux problèmes constructeurs sur plusieurs véhicules, bravo le professionnalisme

2 fois la même mauvaise expérience, il propose un paiement en plusieurs fois par contre au moment de payer comme par hasard leur terminal de paiement bug. N'ayant pas mon chéquier j'ai du payer 2700 euros cash au mois d'août.(j'ai utilisé plusieurs cartes de différentes banques) Aujourd'hui,c'est au tour de mon épouse qui s'y rend après la révision au moment de payer en 3 fois ,le terminal abandonne le paiement. Pareil obligé de payer encore en cash. Je ne vais pas tous vous traiter de malhonnête parce que Ophelie est super gentille. Par contre nous ne reviendrons plus chez vous.

Personnel non accueillant et malhonnête. Je dépose mon véhicule le matin pour une vidange et je repars le soir avec un défaut de boîte de vitesse. Bien sûr on me dit que ce n’est pas de leur faute alors qu’il y a un message d’alarme au démarrage et on me demande de payer pour un diagnostic…garage à fuir. J’ai fait réparé mon véhicule par un autre garage qui lui a diagnostiqué le bouchon d’huile mal refermé, ce qui a provoqué de la perte d’huile sur tout le moteur. Et on ose me dire qu’ils ne sont pas intervenus. Encore une fois, ce garage est soit incompétent ou soit malhonnête, ou bien les deux.

À fuir Acceuil pitoyable, service désastreux,prix exorbitant.Nous sommes pris de haut et pour des vaches à lait pour rester polie. De plus les remarques condescendantes de l'hôtesse d'accueil n'ont aucun effet constructif sur le dialogue.

Le personnel est hyper accueillant et très gentil. Très professionnel, je recommande vivement !

étant à la recherche d'un véhicule d'occasion, j'ai naturellement contacté par téléphone Citroen fidèle à cette marque depuis fort lontemps. Malheur à moi, un vendeur m'a contacté du bout des lèvres . J'avais l'impression de l'ennuyer. Tant pis, Stelantis posséde d'autres concessions et points de ventes, j'irais voir allieurs. merci quand même au siège à Besançon dont les employés sont compétentes, sympathiques et réactifs.

Incompétent, ne répond plus à partir de 11h. À évitez à tout prix

Pas très bonne experience ! Achat de véhicule d’occasion Pas la bonne huile pas de batterie d’origine Les soit disant 90 points de contrôle pas faits sérieusement Le filtre à air était sale Deux pièces devait être changées en accord avec le commercial avant l’achat Ça a pris deux mois

Très bon accueil . Personnel au top je recommande vivement

Nous avions acheter une voiture en 2015. Le service commercial était au top. Par contre la solution de financement avec Credipar, je déconseille vivement. Le contrat est terminé depuis 2019 mais CREDIPAR n'a pas levée le gage et pour le moment nous n'arrivons pas à vendre la voiture. Si on vous propose CREDIPAR comme solution de financement, je vous déconseille. Par contre le service commercial est top.

NE FAIT PAS MON ERREUR ! Deux mois déjà que l'assistance de MMA a déposé ma voiture dans ce garage. Pourtant, lorsque je les ai appelés pour prendre des nouvelles, ils ne savaient même pas de quelle voiture il s'agissait. J'ai l'habitude de faire réparer ma voiture Citroën chez un garage Citroën. J'ai donc demandé à l'assistance de la déposer au Citroën Pontarlier, en pensant que tous les garages Citroën avaient les mêmes normes. Mais ce n'était pas le cas. J'ai finalement dû récupérer la voiture et prendre le risque de rouler avec pour la déposer dans une autre, elle s’est arrêté en plein route, il a fallu appeler une remorque. Bref, je regrette d'avoir attendu si longtemps pour qu'ils réalisent au moins le diagnostic. Mais ils n'ont même pas touché la voiture. Je conseille à tous ceux qui passent par là de trouver un garage sérieux, dont le personnel est compétent et moins négligeant.

Attention Arnaque et incompétence!!! Allez chez Citroën Pontarlier, c'est confié votre véhicule à des garagistes qui sont non seulement incompétents mais aussi truands. Au lieu de réparer votre véhicule, ils vous rajoutent des pannes.Je m'explique : J'ai déposé ma voiture DS5 qui est resté plus d'un mois chez eux, sans voiture de prêt, pour effectuer un deuxième diagnostic total suivi de réparation car Citroën Besançon avait déjà fait le premier diagnostic.J'étais venu avec un chauffage qui fonctionnait très bien car je l'avais utilisé le jour du dépôt. À ma grande surprise, après nombreux passages , il m'appelle un mois plus tard pour me dire que la voiture est prête, il faut payer 1996,45€. J'ai payé sans commentaire, ni tester la voiture, une fois dans la voiture j'arrive pas à partir car trop de buées ( chauffage défectueux), le carburant a été usé complètement. Je suis retourné les expliquer, le garagiste dégage entièrement ses responsabilités et me demande une facture supplémentaire de 500€ pour la réparation. Leur seul justificatif minable donné par le chef est le suivant : . Après plusieurs minutes d'échanges, ils me proposent une réduction de 100€. Quatre jours après, je reviens pour payer ils me demandent 570€. Malgré tout cela, ils ne se remettent même pas en question car je ne suis pas le premier client à avoir le même problème problème ( regardez le commentaire d'une certaine Ana en novembre 2022).

Nous avons vecu un cauchemar avec cette entreprise. A tel point que ce commentaire ne sera pas annonyme: Mon nom est: Arnaud MAULET. Ci-joint le lettre que j'avais envoyé a PARIS et Pontarlier. 1. 15 novembre 2022 : Révision annuelle effectuée chez Citroën Pontarlier RAS 2. 20 novembre 2022 : Voyant pression d’huile moteur qui s’allume pour la première fois et voiture qui montre des signes de faiblesses : Mise en marche limitée. Impossible d’aller a plus de 20Km/h. 3. Rendez-vous chez Citroën impossible avant le 27 décembre malgré l’urgence que peut présenter ce problème. 4. 27 décembre 2022 : Diagnostic de la voiture effectuée Citroën Pontarlier me confirme le problème lié au rappel des moteurs puretech mais n’intervient pas. Me fixe un rendez-vous pour le 10-11 janvier pour faire le dossier et trouver d’où vient le problème. (Pompe à l’huile courroie ou moteur). Citroën Pontarlier me laisse utiliser la voiture sans proposition de prêt. (Ma famille possède qu’une voiture) 5. 30 décembre la voiture doit être immobiliser car le voyant moteur s’allume en roulant. La voiture est donc déposée chez Citroën Pontarlier. Le dossier est constitué mais manque la facture de la première révision de l’ancien propriétaire. Citroën Pontarlier m’informe que par le manque de cette facture il se peut que mon dossier soit refusé. De plus ne pouvant partir à pied avec ma petite fille de 2 ans, Citroën Pontarlier me refuse un véhicule de courtoisie. J’ai donc été obligé chez Citroën de louer un véhicule pour deux semaines à 500 euros environs pour attendre le 10 janvier et pouvoir honorer mes rendez-vous chez le médecin de ma fille de deux ans. La finalité après cette lettre: Vehicule de courtoisie mis a disposition et prise en charge de la réparation de la courroie. Que fallait-il faire pour etre entendu? Je pense a tous ceux qui ne disent rien. Dans cette lettre je ne parle pas de l'attidude du personnel qui meme apres 6 mois, j'ai des difficultés à reste poli. Des collaborateurs qui se foutaient completement de notre situation meme avec un enfant qui etait surplace. Je ne l'oublierai jamais. J'ai biensur revendu la voiture et apres de nombreuses recherches je suis allé chez WV. Et ca se passe bien. Plus jamais d'achat chez Citroen qui avait ete toujours la marque que j'achetais.

Ho purée, le manque de formation du personnel répondant au téléphone atelier. Et que dire du service, nul, absent......

Une arnaque. Un feu diurne de mon picasso ne fonctionnait plus. Le garage a diagnostiqué (moyennant 80€) le remplacement impératif du feux et de son connecteur pour la modique somme de 850€... après avoir pris le temps de regarder et de me renseigner, j'ai procédé à un nettoyage des connecteurs et au resserrage d'une des pattes et le feu a refonctionné...

Suite à mon rendez vous d'entretien de ce jour. Super accueil, par des personnes très pro et très souriantes. Même de grand matin. Ça fait du bien.

A déconseillé je ramène ma voiture la semaine dernière cause froid la voiture ne démarre pas,dépose le matin je retourne l'après-midi diagnostiqué qui ma coûté 99€ pour me dire que batterie et filtre à gasoil et le tous pour 579€ et je dit ok sera fait pour cas et la on me dit pas avant une semaine parceque on a pas les pièces donc pas de batterie ni filtre à gasoil pour une voiture Citroën, qui et ramène chez Citroën c'est hont je repris ma et ramène dans une autre garage très bien a 2h la voiture et faite et qui ma coûté 270€ merci Citroën plus jamais je mettre les pieds

Très bien reçu. Problème de frottement sur la roue droite réparé en 10min. Merci pour votre professionnalisme.

Très bon accueil, professionnel, Prêt d'un véhicule gratuit le temps de la révision. Parfait

Très bien reçu. Très bon 1° contact. La personne avec qui m'a accueillie à été très courtoise, à très bien compris ma demande et mes attentes. En espérant que ça continu dans cette voie là quand ils prendront en charge mon véhicule.

J'y ai emmené ma voiture pour un diagnostique, qui m'a coûté 98€. Un des problèmes est solutionné quant à l'autre on me dit simplement : on a rien vu! Rendez vous est pris 3semaines plus tard pour changer les bougies. Le lendemain du diagnostique, ma clim/chauffage, ne fonctionne tout simplement plus. Étonnant tout de même pour un problème invisible. Arrivée au rendez-vous, on m'annonce que les bougies n'ont pas été livrées! En cette période où l'essence coule à flot et est extrêmement abordable, il aurait en effet été bête de m'avertir de ne pas venir ! Pour ce qui est de ma clim, soit votre personnel est incompétent, soit vous n'avez même pas daigné réellement regarder ce qui n'allait pas. Vous m'avez donc volé 98€! Nous avons mon conjoint et moi même, acheté nos deux voitures chez vous. Nous avons rencontré tous les deux, des problèmes avec le service après-vente, ce qui me fait penser que c'est bien votre manière de procéder. Voiture amenée aujourd'hui chez un garagiste sérieux. Le défaut à été trouvé et réglé en 2h. Vous êtes donc, soit malhonnête, soit incompétent. À moins que ce soit les deux!

Nous tenons à remercier la secrétaire de l'atelier ainsi que le technicien qui nous a reçu hier pour avoir essayé de nous trouver un créneau en urgence pour faire un diagnostic sur notre Citroën c4 picasso. Il est rare de trouver des personnes aussi professionnelle et compréhensible de nos jours un grand bravo à toute l'équipe

1er visite le 1er juillet ils n ont pas de vehicules qui nous correspond sur place mais on nous en propose un sur un autre site partenaire jmj mais en attente d une réponse d un acheteur qui doit redonner des nouvelles la semaine suivante. De notre côté on trouve un autre véhicule aussi partenaire on contact le vendeur de pontariler qui nous invite à venir en concession. Le 8 on y retourne pour passer la commande ( livraison prévue le 26 )le site ne marche pas trop donc on fait les papiers pour le crédit mais pas pour le bon de commande qui nous serra envoyer le soir ou le samedi ( le lendemain ). Sans nouvelle le mardi 12 on recontacte le vendeur qui avait oublié de passer commande ... Le 27 on appelle de nouveau le vendeur pour savoir la date de livraison , il nous dit qu il est en vacances que la voiture devait arriver la veille que ses collègues devaient nous appeller , on les contacte ils nous disent la voiture arrive lundi matin.... bref quasiment 1 mois de délais .... quand une connaissance a eu la sienne en 15 jours chez jmj Peugeot de pontarlier également!!!

Merci a l équipe carrosserie et mécanique pour la réparation de mon véhicule. Très bon travail. Belle peinture. Un remerciement particulier à Christophe pour son acceuil et pour son professionnalisme.

Demande de travaux sur un véhicule, pas d'entrain de la part du jeune homme qui m'a reçu au guichet mécanique, véhicule trop vieux pour trouver des pièces alors que c'est un Citroën !! Je pensais trouver une solution à mon problème mais non il faut que je me dirige vers une casse auto selon lui Je ne reviendrai pas

Bonsoir. Devis biaisé (malheureusement) par un accueil mécanique inexpérimenté, du coup bon rattrapage par le technicien d'accueil le jour des travaux....Merci à lui, bonne attitude et conscience professionnelle !! Il relève le niveau ! Dommage que la protection moteur retenue à un point par un cerflex, signalé lors de la réception des travaux, ne soit retenue pareillement (ou par une nouvelle vis) mais laissée telle quelle...du coup attitude piètre du mécanicien. Je ne peux en vouloir au technicien d'accueil totalement pro. A mon avis, un dynamique moyenne dans l'équipe, car hétérogène sur les compétences. Bonne route.

Ils m'ont bien rendu service ! Mon véhicule à été pris sans rendez-vous, diagnostic, commande de pièces et posé dans la même journée. Bravo ! Un grand merci particulièrement à la conseillère !

Une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins. Très déçu de Citroën Pontarlier. 1 mois d'attente pour récupérer mon véhicule qui finalement retombe en panne en rentrant chez moi, diagnostic fais dans mon Citroën qui étais celui de base a Pontarlier mais a changer au bout des semaines.

Passage aujourd'hui par l'atelier pour une urgence. Sabine à sû repondre à ma demande et ses collègues à l'atelier ont été très réactifs. Je recommande sans hésiter, une équipe technique très professionnelle. Bravo

Deux utilitaires Jumper achetés en 2020. Un d'occasion récente (Avril) et un neuf (Décembre). Tout s'est bien passé même pendant le premier confinement du printemps. Je recommande la jeune commerciale Shemsi Viennet très pro.

Je ne recommande absolument pas ce garage qui ne se préoccupe des clients qu'au moment de l'achat et de la vente, mais qui n'est aucunement présent pour ce qui est du suivi. La sympathie est de mise lorsqu'il s'agit de vendre mais lorsqu'il s'agit de respecter un engagement contractuel, ils sont tout de suite beaucoup moins réactif, et ce, même après des mois relances. Je dissuade toutes personnes de financer son bien grâce à PSA finance qui exige des garanties au niveau des crédits, garanties pour lesquels ils n'ont même pas connaissance de l'utilité et de la notion même.

J'ai déposé ma voiture pour un rappel constructeur.... rappel dont personne ne m'a informé. J'en ai pris connaissance par une amie qui a la même voiture que moi ...rappel gratuit !!! Mais avec une facture de plus de 500 euros !!!! Je me retrouve avec un changement de courroie de distribution, de pompe à eau etc ... a 120 000 km au compteur Ma voiture n'avait aucune fuite de liquide de refroidissement ni d'eau ni de perte de puissance...de plus elle sortait de révision d'un autre garage... alors je m'interroge comment ne pas supposer que le rappel constructeur a besoin d'être amorti ...

Très bon accueil et grande efficacité. Garage où l'on s'investit pour ses clients même lorsqu'ils ne sont que de passage.

Belle concession! Le personnel est chaleureux, à l’écoute et souriant, je recommande vivement! Un grand merci à Mlle Viennet, pour son professionnalisme, ainsi qu’au suivi de la procédure!

Concession magnifique, accueil agréable et chaleureux, commerciaux à la hauteur. Un merci tout particulier à Mme VIENNET pour sa gentillesse et ces conseils.

Mauvaise expérience : 10 jours après un entretien sur une C4 Cactus fin aout, j’aperçois des fuites d’huiles/essence sous mon moteur et la voiture peine à démarrer / s’arrêter. Je contacte rapidement la concession pour une réparation. Après diagnostique (devis de 86€), le joint du filtre à gasoil remplacé lors de l’entretien était défaillant. Comme c’est une erreur de la concession, je ne paye rien pour l’opération cependant, vu l’ampleur des désagréments : - 1 jour de congé pris pour ramener la voiture - Retards au travail car difficulté de démarrer la voiture - 8 jours sans véhicule de peur de tomber en panne. Par chance, possibilité de faire du covoiturage pour aller au travail -Nombreuses tâches d’huiles sur mon parking / voisinage -Stress engendré et autres. Et le manque de considération du statut de client, je suis fortement déçu du service cette concession. Points négatifs : -Aucune offre commerciale mise en place spontanément par le concessionnaire suite à l’erreur -Potentiellement d’autres équipements ont été détériorés suite à la panne -Perte de confiance en cette concession -Nécessité de « réclamer » pour obtenir un bon d’achat que je n’utiliserais surement pas (bon d’achat non reçu à ce jour) -Peu, voire pas, de considération du statut de client (6 heures pour changer le joint du filtre a gasoil alors qu’il y a suspicion d’une erreur). Points positifs : -Equipe globalement sympathique -Système de prêt de véhicules efficace bien que les horaires de remise du véhicule soit peu adaptés (avant 16h30) -Un responsable non présent lors de la deuxième visite m’a contacté par téléphone avant que je le fasse -La concession a reconnu l’erreur et aurait pu ne rien dire. Action corrective qu’il serait bon à développer: -Mettre en place une vraie démarche qualitative efficace en mettant en premier plan le client. En bref, j’étais venu chez Citroën pour un service de Qualité. Je pense qu’il y a encore du travail.

Achat d'un véhicule neuf et nous sommes très satisfait que ça soit de l'accueil jusqu'à la livraison. On a su nous conseiller et ciblé ce qu'on voulait . Véhicule préparé aux petits soins. Continuez comme ça

J'attends toujours qu'on me rappelle suite à mon appel de début août pour une annonce de véhicule d occasion trouvé sur le site de la Centrale service commercial pas à la hauteur c'est dommage pour l'image de votre garage

Accueil déplorable. Le commercial ne prend pas au sérieux mon épouse voulant se renseigner pour acheter un véhicule utilitaire de société. Préfère discuter ou téléphoner. Malheureusement on est obligé de mettre 1 étoile quand 0 serait à l'image de l'accueil. Manque de professionalisme.

Accueil irréprochable, de la vente à l’entretien, l’ensemble du personnel fait preuve d’un très grand professionnalisme. Je conseille vivement cette concession, de plus même le café est bon, alors que vouloir de plus.

Effectivement je n'ai pas été satisfaite car vous avez été malhonnêtes et menteurs avec nous concernant un enjoliveur qui a été cassé durant le service de notre voiture. Ce n'est pas tant le prix de l'enjoliveur qui ne coûte rien et finalement vous avez fait un geste après la discussion(même si on ne compte pas revenir et bénéficier du geste ) mais plutôt le fait d'avoir été pris pour des idiots et qu'on soit malhonnêtes avec nous et qu'on nous mente.

Très bon accueil, cadre agréable, personnel sympathique et professionnel. Travaux effectués en temps donné, prêt d'1 véhicule. Rien à dire en mal, pour moi parfait....

Propriétaire d'une DS5 et depuis de longues années clients Citroen avec de grandes satisfactions de services, j'ai été déçu de l'acceuil téléphonique sur ce garage. De ce fait pour la mise à jour cartographique du GPS ma DS5, je suis obligé de trouver une autre concession plus éloignée de chez moi. Mon précédent avis à par contre fait réagir et j'ai eu une discussion téléphonique avec un responsable qui a pris en compte mes remarques.

Suite à un problème sur notre véhicule sur le trajet retour des vacances, avis eu affaire à ce garage. Accueil cordial des personnes de l'atelier...Plus distant à l'accueil. Bonne prise en compte de nos difficultés et impératifs horaires en exécutant rapidement la réparation par une personne disponible et très aimable. C'est au moment de récupérer notre véhicule que la jeune femme de l'accueil à été agréable en nous accompagnant jusqu'à notre voiture. Il lui manque juste un petit sourire à notre arrivée pour que ce soit parfait !

A la hauteur de leur réputation d incompétent ......(obligé de mettre une étoile car impossible de leur mettre zeros ) Pour un problème électrique sur ma voiture déjà rdv a 14h30 prise de la voiture a 15h pour me tel a 16h en me disant qu ils ne veulent pas regarder ma voiture !!!!!! je leur demande pourquoi leur réponse vous avez du materiel non Citroen branché dessus (une alarme branchée par un pro et des amplis installés par des pro aussi )et ils ajoutent après (le responsable meca je suppose ) je n mais pas de personnel competent pour regarder .... Au final ba je reprends ma voiture avec les même problèmes et j aurais perdu 1h30 pour qui ne branche même pas le PC diagnostic a la voiture Ce qui a de sur je n irais plus jamais chez eux même pour du neuf

Les véhicules sont superbes mais le personnel dont l'atelier de suivi peu recomndables. La clientèle est considérée comme une pompe à fric. Très déçu par la concession de Pontarlier. Car tant que votre véhicule est sous garantie pas de soucis mais après bonne chance pour votre portefeuille qui sera très vite vidé. Du coup choisissez une autre marque sinon vous serez vite ruiné par l'entretien de votre Citroën

Bonjour, J'ai fait réparer ma voiture et j'ai eu un véhicule de remplacement, équipe à l'écoute, respect du délai annoncé, responsable carrosserie souriant, très bon accueil. Voiture aspirée et lavée! Ça me fait sourire de voir les autres commentaires, zone frontalière ou tout le monde croit que c'est gratuit et que tout leur est dû...je recherche avant tout dans un garage, à établir un lien de confiance et si j'ai à recommander ce sera celui ci. Pas au détriment des autres, j'ai eu besoin de services à un moment donné et je les ai eu. Alors merci! Désolée pour le pavé mais quand ça va bien il faut le dire.