Concessionnaire automobile Ford Guez Automobiles Le Petit Quevilly Concessionnaire automobile

Toujours très satisfaite merci beaucoup à Prescillia pour son professionnalisme A bientôt

Réponse au questionnaire de FORD FRANCE Je suis client depuis 8 ans chez FORD GUEZ à ROUEN. J'apprécie particulièrement la gentillesse , la disponibilité et le professionnalisme de mon conseiller Monsieur David TORRES . Par ailleurs dans l'ensemble , le personnel de la Concession susdite, est très agréable sur le plan relationnel avec la clientèle . Je recommande vivement cette concession Jean-Jacques DRON

Rendez-vous rapide et intervention efficace. L'accueil tant pour la prise en charge du véhicule que sa restitution était impeccable.

Bon contact commercial, merci à M. Noret. Explications claires. Essais d'un véhicule. Livraison à la date prévue. A suivre donc ... Juin 2025 : Révision intermédiaire à 11500 km RAS

Très bonnes expériences avec ce garage. Bon accueil au secrétariat et sérieux de l'équipe technique.

Client depuis plus de 10 ans je suis extrêmement déçu de la façon dont s’est deroulė ma dernière visite dans le garage Ford . Suite à une erreur de diagnostic et une mauvaise intervention sur mon véhicule je me retrouve avec une panne supplémentaire pour un montant assez considérable au bout de 3 semaines et 3 interventions. Sur ce je me suis adressé par courrier recommandé à la direction du garage sans réponse. Je dénonce la malhonnêteté de ce garage. Depuis le déménagement et la réorganisation de ce garage le client n’est plus considéré

Nous sommes au 3ème véhicule acheté chez Ford Rouen avec toujours des problèmes. Le 1er, neuf, problème moteur. FORD le reprenne et nous en rachetons un autre, neuf, avec des bosses sur carrosserie et un Hardtop qui fuie à la réception. le 3ème est un utilitaire avec caisson GRUAU plein de défauts. Malgré expertise confirmée et procédure, bien évidemment, FORD se dédie et fait l'autruche. En résumé, n'achetez surtout pas chez FORD. Votre réponse ne me convient aucunement. Du fait de votre manque de professionnalisme et surtout de votre négligence, vous n'avez à ce jour, rien pris en charge. Je vous rappelle que nous avons acheté le camion chez vous et que GRUAU est votre fournisseur. Il en est donc de votre responsabilité.

Achat de mon véhicule en novembre dernier, on devait, à la livraison, me joindre le carnet d’entretien du véhicule (ce qui paraît logique). A la réception de ma Mégane… rien. On me dit qu’on m’enverra les justificatifs d’entretien. Ayant pensé à autre chose depuis, je relance donc la concession le 9 avril, sans réponse. On m’a redemandé l’immatriculation, mais depuis, 0 news du chef des ventes qui avait pris le temps de me répondre 1 fois. J’ai par la suite relancé mon vendeur, M. Brard le 17 avril, sans réponse, puis le 18, sans réponse. Une nouvelle fois le 25 ou on me répond qu’ils ont normalement été transmis lors de la livraison (ce qui n’a pas été le cas) et qu’il allait se renseigner. Nouvelle relance ce lundi 12 mai, toujours sans réponse. Tous ces messages ont été laissé en “Lu” Dommage que l’expérience client soit déplorable,qui était jusqu'alors réussi avec la vente du véhicule qui s’est très bien passé, véhicule propre, avec 4 pneus changés pour la vente et révision à jour (je n’ai pas de trace de ce dit entretien non plus) 2 étoiles donc, qui aurait pu être transformé en 5 si le carnet d'entretien avait été fourni en novembre 2024 (il y a quand même de cela près de 8 mois) Cordialement. M. BEYER

Salle d'exposition lumineuse, personnel a votre écoute, grand choix de véhicule.

Rendez-vous 14h30, restitution 16h. Une heure et demie pour changer deux malheureux pneus.

Première visite aux garages pour changer mon carreaux arrière nickel en plus voiture aspiré+, lavage de la voiture très professionnel merci encore

À fuir. Acheté une Ford Focus en août 2022 chez Ford Rouen, soi-disant préparée pour rouler à l’éthanol (injecteurs renforcés, etc.). Deux ans plus tard : injecteurs et catalyseur HS, précisément à cause de l’éthanol. Et la meilleure : le directeur refuse tout geste commercial, malgré un discours de vente clairement mensonger. Aucun effort, aucune prise de responsabilité. Ford Rouen = promesses en l'air + service après-vente inexistant. Client trahi, véhicule abîmé, zéro considération. Ford France également considérant que ce sont des pièces d usur et donc pas choqué de devoir changer un fap sur une voiture de 2 ans.... Passer votre chemin aller chez VW la c est sérieux Si vous avez vous aussi eu des problèmes avec les véhicule ethanol merci de me contacter

Prendre rdv.. Une galère... Suivre les instructions pré visite.. Borne. Ect.. Impossible.. Délai accueil pourri... Prix top exorbitant.. 1 mec qui bosse 5 qui boivent des cafés... Avec dans tout les coups de chef d atelier.. Plus.. C est l Afrique..

J’ai acheté ma voiture d’occasion en mars tout s’est très bien passé, à l’écoute et soucieux de satisfaire le client merci

Acceuil sympathique, très contente de mon achat. Je recommande vivement

J’ai réalisé une vidange chez Ford petit quevilly le 24 décembre dernier. Quelle fu ma surprise lorsqu’un voyant huile moteur s’est activé ce mois de Mars dernier. Je suis allée dans un autre Ford en urgence. Le personnel m’a gentiment expliquer que la vidange précédente avait été bâclée avec un gros doute sur la qualité de l’huile moteur. Cela m’a coûté 169€. J’ai signalé il y a plusieurs jours l’incident afin d’avoir un geste commercial de Ford Quevilly (car l’erreur vient de vous finalement). Et je n’ai bizarrement aucune réponse. C’est une honte. Certes c’était un 24 décembre mais si vous n’êtes pas capable de faire les choses correctement, ne prenez pas de rdv sur cette date là. J’attend un geste. Un remboursement. Vous avez la facture. Merci.

Nous sommes venus le weekend des portes ouvertes pour avoir quelques informations complémentaires sur une éventuelle reprise de ford puma, notre commerciale Priscilla a répondu à toutes nos attentes et questionnement, elle est restée a l écoute de nos préférences afin de nous satisfaire. Très bonne réactivité de sa part nous avons même reçus la carte grise le lendemain de la réception du véhicule.

Pour le moment, Satisfaite de mon achat (24 mars 2025) Monsieur TORRES, très bon commercial disponible et à l'écoute. Je recommande !

Nous avons acheté 2 Ford Transit en 2023. L’un a ses banquettes qui blanchissent depuis les premiers mois d’utilisation, malgré le plus grand soin. Même la banquette arrière où personne ne s’assoit blanchit et a la protection des Uv par les fenêtres teintées. Malgré multiples appels, mails, courriers recommandés, nous sommes toujours sans nouvelle du service qualité ou de la Direction de chez Ford Guez (un nouveau Directeur est arrivé en Janvier). L’autre a un le système Ad blue qui est mal conçu (utilisation de câbles en matière qui attire les rongeurs). Une première intervention pour le changement d’un câble a coûté 600€, 6 mois plus tard le même problème réapparaît et le sav nous annonce qu’il ne peut rien faire. Nous avons emmené le véhicule chez notre garagiste habituel et le problème est définitivement réglé (pose d’une gaine pour protéger le câble). En résumé pour vendre, il n’y a aucun souci. En revanche, pour le suivi client et l’entretien, il ne faut surtout pas aller chez Ford. C’est bien dommage… Peut être que demain, j’aurais un appel de la Direction Ford pour discuter de mes 2 véhicules et obtenir enfin une réponse 🙏🏻

Si vous cherchez un garage honnête, passez votre chemin. Si vous cherchez de vraies informations sur une voiture à acheter, passez votre chemin. Si vous cherchez des conseillers commerciaux compétents, passez votre chemin. Si vous voulez payer plus cher qu'ailleurs vos entretiens... Vous êtes au bon endroit !

Achat d une voiture chez Ford guez automobile, voiture impeccable, vendeur à l écoute et reactif équipes très professionnelles. Je recommande ce garage.

J'ai acheté fin décembre un Ecosport occasion récente. Très vite je constate une surconsommation, jusqu'à 10l au cent !! Après passage à l'atelier. Il n'y a rien, c'est moi qui conduit mal !! Le service client ne me propose rien non plus, le commercial veut bien la racheter mais je vais perdre des gros sous ! Je suis dégoutée..

J'ai déposé ma voiture jeudi après-midi, après un remorquage dans cette concession, et on m'a indiqué que le diagnostic de la panne serait réalisé le mardi suivant. N'ayant pas eu de nouvelles le mardi, j'ai contacté le garage le mercredi matin. On m'a alors informé que ma voiture n'avait toujours pas été prise en charge pour le diagnostic et qu'ils ne pouvaient pas me fournir de délai précis. Cela me semble être un manque de sérieux et de professionnalisme. J'ai donc décidé de récupérer ma voiture et de la faire diagnostiquer dans un autre garage, qui a effectué le diagnostic en 24 heures.

Venu ce jour 07/02, je suis M. EVRARD pour un problème potentiel d’injecteur. On m’appelle 2h apres pour me dire que les injecteurs n’ont pas pu être vérifiés car pas les outils ??? Donc là je vais me trouver à payer une prestation qui n’a même pas été faite ! N’auraient ils pas pu me prévenir avant que je dépose la voiture qu’ils n’avaient pas les outils? Je déconseille fortement, absolument pas professionnel, ne sont absolument pas commercial et ne proposent aucune solution ! Franchement déçu d’un Ford officiel

J’ai déposé mon véhicule puma pour la révision des 60000 km ainsi réparation service carrosserie ayant omis certaine pièce je dois repasser pas simple au vu de mon agenda

Mon petit fils a commandé une voiture Le vendeur émet un doute pour l’obtention du crédit (mon petit fils est en période d’essai ) Il demande un chèque d’acompte qui ne sera encaissé qu ’ au paiement . Or le chèque est encaissé très rapidement mais le crédit est refusé. Depuis plus d’une quinzaine de jours , le remboursement n’est toujours pas fait ! remboursement effectué depuis !

Bonjour Achat très bien mené, jolie voiture d'une autre marque. 16000€ pour une voiture à 42000 km qui fonctionne très bien... l'hiver! L'été elle enchaîne les pannes. Ford n'a rien pu faire, je suis aujourd'hui en litige. Malgré une garantie prise lors de l'achat de ce véhicule avec OPTOVEN, un an après ma voiture est toujours en panne l'été (nous parlons bien de grosses pannes qui interviennent environ 8 fois lors des chaleurs...) Enorme déception pour cet achat qui était garantie fiable lorsqu'il puisque réalisé auprès d'un concessionnaire...

Très bon accueil. Commercial très professionnel. Délais respectés. Facile d'accès.

Mise à jours 2 le 13/01/2025 : Suite à l'entretien des 4 ans ou 50 000 KM en février 2024 à 49000 km, La voiture me signale déjà que je dois refaire l'entretien après à peine 1 ans et 15 000 km. Pourtant sur le site FORD la périodicité d'entretien est de 2 ans ou 25 000 km. Encore une belle arnaque pour revenir plus vite au garage.. Mise à jours : Suite à mon passage en concession pour un rappels sur le changement du réservoir, il est apparu une fuite à l’échappement au niveau du compartiment moteur et un cache sur la batterie haute tension a disparu laissant l’ensemble des connecteurs sans protection. Je n’en suis aperçu à l’apparition d’un bruit métallique à la fermeture des portes ou hayon arrière. Bon accueil et service de qualité

Nous avions RDV dans le but de remplacer notre voiture, nous n'avons pas eu notre commercial habituel elle est en congé maternité, son remplaçant n'a pas su répondre à nos attentes, tout au long de notre entretien l'échange est resté très platonique. Du coup nous gardons pour l'instant notre véhicule, et je pense que nous irons voir la concurrence d'où les offres proposées ont un écart de plusieurs centaines d'euros par mois pour du prenium Allemand.Dommage nous sommes chez Ford depuis une trentaine d'années avec l'achat d'un certain nombre de véhicules.

J’ai acheté ma voiture il y a un an , je regrette le fait que l’on nous fait souscrire , à notre insu, des contrats d’assurance qui nous prélève après la première année gratuite alors que j’avais bien spécifié ne pas vouloir payer quoi que ce soit, super la surprise ..!

Très bon accueil. Le devis correspond bien au travaux. Rapidité de réparation. Facture correspond au devis. Je recommande.

Très bien reçus au sein de la concession, nous avons été parfaitement accompagnés jusqu’à la concrétisation de notre achat.

je suis tout à fait satisfait de la marque FORD ainsi que, en particulier, de la concession Ford Petit-Quevilly dont je suis client depuis presque plus de 40 ans.

Très satisfait de la présentation effectuée du véhicule envisagé, puis ensuite de la livraison effectuée. Station de métro à proximité : ce sera bien pratique pour laisser ultérieurement la voiture en entretien, avant d'aller au travail.

Boîte de vitesse mal montée qui a causé la casse de la boîte de transmission plus l’arbre. Tout a été démonté pour ne plus savoir la cause… La voiture a été vu par un autre professionnel qui nous avait expliqué la casse . En toute bonne foi étant sous garantie on ramène la voiture au concessionnaire qui n’assumera pas sa faute. Résultat 10000€ de devis forcément on a pas réalisé les travaux plus cher que valeur de la voiture et surtout que la ba a été changé un an et demi au paravant et a été mal installé entraînant une casse générale La voiture avant de casser a été vu 3 fois par le concessionnaire car était immobilisée Voyant transmission et autre allume .le concessionnaire Guez a juste diagnostiqué problème capteur abs … et après changement en deux fois . On leur dit quand ils nous remettent la voiture il y a un bruit curieux . Ce n’est rien dixit . Une semaine après un boulon lâche et tt se casse … Non professionnel incompétent et n’assume pas leurs erreurs. Ils ont tout démonté ainsi pas de risque que un expert puisse constater quoique ce soit… malhonnête. Fuyez le concessionnaire de Rouen si vous avez grosse panne . Mm Ford France nous a avoué qu’il y avait de nombreux retours négatifs mais ne pouvait rien y faire Fini pour nous Ford après 25 ans ds la maison

Je n ai jamais eu de problème avec les deux voitures achetée chez Ford guez. J ai fais beaucoup de route et ne suis jamais tombée en panne. Le personnel est très souriant et à l écoute. Je recommande.

Très déçu de ce garage depuis leur déménagement. Les tarifs sont devenus excessifs et la qualité du service laisse à désirer. Lors de ma dernière visite, les réparations demandées n’ont même pas été effectuées. En plus de cela, j’ai dû attendre que le personnel finisse tranquillement son petit-déjeuner avant qu’on daigne s’occuper des clients. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne recommande plus ce garage.

Véhicule professionnel livré en novembre 2023 avec 6 mois de retard, toujours en attente d’indemnisation à hauteur de 3000 €, la responsable commerciale Mme Anquetil fuit mes relances téléphoniques et le directeur commercial M Maubrey aussi qui a refusé de me recevoir sur place. Je n’ai jamais rencontré cela chez d’autres constructeurs.

pour l'achat du véhicule rien a dire , très bon conseil et offre . pour la révision , prise de rdv et véhicule de prêt reste des progrès a faire et pour la restitution du véhicule encore plus de progrès a faire ! On ne m'a pas donner les bonnes clés !!!!! Avis mitigé ......

Après un changement de pare-brise qui s'était déjà mal passé (3 fois pour un changement de pare-brise c'est quand même assez fort, d'autant qu'il faut se débrouiller pour rentrer chez soi ! parce que pour vous garder la voiture ils sont fort mais pour proposer des solutions il n'y a plus personne), je prends RV pour un problème de portière (c'était la point principal de mon RV). Là-dessus, comme mon entretien était à faire bientôt je demande en même temps de faire l'entretien. Résultat, le jour J l'entretien est fait. On me dit que mon problème d'ouverture de portière est réglé, cela devait venir de la batterie. Malheureusement... bêtise monumentale... je n'ai pas vérifié, j'ai fait confiance car on m'a apporté la voiture qui était déjà démarrée. Au premier arrêt je m'aperçois que rien n'a changé, ils n'ont absolument pas fait de vérifications (et oui.... pris sous garantie ça rapporte moins alors on ne perd pas trop de temps !!!). Résultat... je vais y retourner bien évidemment, mais pour un pare-brise à changer et un souci de portière je serai déjà à mon prochain RV à 550 Km de route (5 A/R et j'habite à 55 Km). J'avais demandé par mail à voir, lors de mon dernier RV le responsable du garage ! j'attends toujours. Inadmissible de la part d'une concession. Non seulement une fois mon problème de portière réglé j'essaierai d'aller dans un autre garage mais mon prochain véhicule ne sera certainement pas Ford ! Pour moi le service compte autant que la qualité à l'achat. Un client très déçu de l'après vente

Véhicule neuf acheté le 9 juillet et réceptionné. Malheureusement le 23 juillet problème sur le véhicule ce qui peut arriver. On me propose de venir fin août pour le rendez vous... Aujourd'hui je suis sans véhicule car personne pour faire le diagnostic et prendre en charge le véhicule. Cela ne donne pas confiance... Service client à revoir rapidement... Chez Ford Petit Quevilly et personne pour soutenir la personne au standard

Défaut moteur apparaissant avec une perte de puissance donc le passage à la valise s’impose et résultat ce serait le filtre à gasoil qui serait le défaut constaté. Une fois remplacé et après une facture de 350€ le voyant défaut moteur avec toujours cette perte de puissance est de retour ! On me dit qu’il faut refaire la valise 150€ sans la main d’œuvre !😡😡 très déçue

Livraison d une voiture neuve déplorable. Surcoût annoncé à mon arrivée : carte grise et malus non conforme à mon bon de commande, qu'il m'est demandé de payer en supplément. A mon arrivée, un jeune alternant livré à lui même, sans appui de sa hiérarchie, qui a fait tout ce qu'il a pu pour me satisfaire en prenant le relais de la commerciale absente pour maladie (Mme CARRERA, avec qui j'ai une très bonne relation de confiance : 3ème véhicule neuf.) Et quelques jours plus tard, de retour dans la concession, une cheffe des ventes qui me passe devant en me snobant, bien que je pense être une cliente fidèle à la marque. Tout ceci me laisse un goût très amer et tant mieux si ils ont suffisamment de clients pour se permettre d'en perdre, avec ce genre d'expérience client.

Merci pour la qualité de l'accueil, l'écoute et la rapidité d'exécution. La boucle de ceinture défectueuse n'était pas une pièce d'usure ; suite aux démarches effectuées à ma demande par Ford Guez, elle a été intégralement prise en charge hors garantie.

Une vendeuse au top Priscillia ainsi que l'équipe. Nous sommes heureux d'avoir fait l'acquisition de cette Ford boîte automatique ayant la Puma Zetec de 2001

Bonjour, j'avais un rdv pour un problème de vitre électrique sur ma Ford fiesta 2019. 150€ pour regarder la voiture 😱, sans la réparation Du coup a ce prix là, on relève ses manches et on regarde ce qu'il y a! Démontage du panneau de porte et on a pu identifier la cause! Coût de l'intervention 20min! C'est vraiment dommage, car c'est à côté de chez moi! Par contre je vous conseils Le Ford Elbeuf très gentils et serviable

Bon accueil et le personnel est sympathique. Bon professionnalisme du service commercial pour le suivi de commande, les informations données et la mise à disposition d'un véhicule de prêt suite au retard de livraison. Mon véhicule a été bien préparé pour la livraison. Le service après-vente est à l'écoute et réactif. Je suis satisfait de mon achat de véhicule neuf dans cette concession.

Equipe accueillante, à l'écoute et serviable et en particulier Mr Torres qui m'a accompagné tout au long de mon achat. Pleinement satisfait des délais de livraison.

Nous avons fait plus de 200km pour voir un véhicule d'occasion (un pick-up) qui était proposé par cette concession. Nous avons été accueillis par Alexandre WERQUIN, un commercial en or, qui a su répondre à toutes nos questions, nous conseiller et nous accompagner dans cet achat, sans aucune pression. Professionnel ayant une parfaite connaissance des véhicules de la concession, disponible, réactif et surtout faisant passer la satisfaction du client avant tout, il a suivi de (très) près la préparation du véhicule avant qu'on ne le récupère. A la livraison : un véhicule impeccable, comme neuf, propre à l'intérieur comme à l'extérieur, la révision faite, la tension de la batterie vérifiée,... Si vous vous rendez dans cette concession pour l'achat d'un véhicule d'occasion, n'hésitez pas à le demander, vous pouvez lui faire confiance! Encore un grand merci à Alexandre pour sa bienveillance et aux équipes des ateliers (mécanique et carrosserie) pour l'excellent travail fait sur le véhicule. M. & Mme GARNIER