Cookson-CLAL - Agence de Paris Fournisseur d'équipement de bijouterie

On se déplace, on se retrouver devant l’agence, un vendredi à 11h 30 sans pouvoir rentrer. On appelle, on nous informe que l’agence est fermée. Ce n’est pas serieux !! Aucun respect…

J'ai été bien reçu, tous les articles que je voulais étaient en stock, rien à redire

Je suis stupéfaite des avis négatifs..je me rends au guichet 2 fois par semaine et les vendeuses sont top. J'assiste quelques fois à des scènes entre vendeuses et clients qui doivent régler leurs factures en retard...c'est toujours compliqué...cela rend les clients très agressifs envers elles. C'est le problème des avis sur internet. Tout le monde peut dire n'importe sous couvert d'anonymat..par vengeance ou colère.

La dame derrière le comptoir totalement aigri qui rumine, souffle, peste (oui oui la blonde bouclée assise à rien foutre à part grogner). Elle attends qu’une chose : que le client dégage. Faut faire du ménage chez vous ou bien lui donner à faire le ménage peut être, ça lui irait mieux !!!

Je n'utiliserai plus les produits de cette société car ils travaillent avec le service de livraison SEUR, qui ne m'a pas livré le produit, je l'ai perdu ou ils l'ont jeté. Et personne ne me répond et ne peut m'aider.

Je veux que vous me prends comme un élève pour étudier la bijoutier

nul

Je suis interloquée quand je lis tous les derniers commentaires ... Je vais donc partager avec vous mon expérience professionnelle depuis plus de 20 ans en tant que petite cliente mais fidèle et ce depuis 3 générations. Maison sérieuse, de bons produits et un accueil toujours très courtois et professionnel même si il y a une difficulté sur un produit, tout est mis en oeuvre pour vous donner satisfaction. Mais sachez toutefois que lorsqu' on prend les vendeuses de haut voire de très haut, comme j'ai pu le constater à maintes reprises, que ce soit au comptoir ou à la comptabilité, il faut s'attendre à avoir un accueil beaucoup plus ... froid et ferme et c'est normal : action, réaction ! Quant aux règles de sécurité, faire preuve de bon sens et respecter tout simplement les consignes ne semble pas acquis pour certains, c'est dommage car elles ne sont pas si compliquées ! Faut-il vous rappeler que ce n'est pas uniquement une boutique d'outillage ? J'espère que cette version des faits retiendra toute votre attention. Au plaisir de revoir l'équipe fort sympathique et professionnelle très prochainement. Sandrine (91)

Je n'ai pas l'habitude de poster de commentaires ou de retours d'expérience mais j'estime que pour cette fois-ci, ca vaut peut-être le coup de partager ce qui m'est arrivé, ca servira peut-être à quelqu'un. Réfléchissez à deux fois avant de commander chez eux car si vous devez renvoyer un article, j'espère que vous ne vous retrouverez pas dans cette situation. J'ai renvoyé une commande à mes frais en juin 2022 pour un remboursement suite à un article endommagé (article + renvoi = 80€). Contre signature, le colis a été réceptionné une semaine après, un samedi: preuve de réception de Collissimo à l'appui! Aucune nouvelles de la part de Cookson pendant plusieurs semaines, je trouve ça étrange, je décide de les contacter. Après 3 mois d'échange de mails non suivis, d'appels téléphoniques à devoir ré-expliquer sans cesse la situation, on me confirme ENFIN la semaine dernière que le colis n'a JAMAIS été réceptionné. Motif: les locaux sont fermés les week-ends. Impossible que le colis ait pu être réceptionné un samedi… Une erreur de la Poste selon eux... On me propose alors un avoir de 25€ en compensation étant donné que la marchandise n'a jamais été livrée selon Cookson (malgré la preuve de réception en ma possession délivré par la Poste). Je ne pense pas pouvoir aujourd'hui contester quoi que soit auprès de la Poste après plus de 4 mois. Malchance ou malhonnêteté commerciale, on ne saura jamais. Mais en tout cas, très très déçu de comment cette situation a été gérée.

Beaucoup de problèmes rencontrés avec ce fournisseur et j'ai à chaque fois à quémander pour avoir des réponses et des solutions, puisque le service téléphonique est des plus désagréables, parfois impossible de joindre quelqu'un, on tombe directement sur le répondeur aux horaires d'ouvertures indiquées, parfois j'attend très longtemps que cela sonne pour au final être raccroché au nez, et surtout quand on tombe sur quelqu'un l'échange n'est pas du tout professionnel, l'impression de se faire engueuler alors qu'on demande simplement un suivi d'une transaction qui met bien plus de temps que prévu ou un renseignement qui ne figure par sur le site. Par mail ce n'est pas mieux, pas de réponses ou alors complètement à côté de ce qui est demandé, souvent redirigé d'employé à employé pour revenir au même point de départ puisque chacun remet la faute sur l'autre. Des produits commandés qui s'avèrent finalement indisponibles, une partie de la commande est donc reçue et l'autre arrive parfois un à deux mois plus tard, mais surtout lorsqu'on appelle pour connaître les délais de livraison de ces produits manquants qui n'arrivent pas impossible d'être renseigné et donc se s'organiser derrière. Des produits souvent abîmés (par exemple plaque de métal rayé et découpes de section de fil pas nettes du tout donc de la perte de matière utilisable). Erreur de commandes fréquentes, je me suis même déjà retrouvée avec la facture et la commande de quelqu'un d'autre , on doit donc renvoyer les produits erronés et attendre la réception de ceux ci au fournisseur pour avoir ses bons produits d'envoyer. L'erreur est humaine mais je n'ai jamais eu un geste commercial ou un mot d'excuse pour tous les problèmes que j'ai eu qui ne dépendent pas de moi, toujours à devoir apeller pour débloquer des situations qui n'avance pas est très désagréable quand on est reçue pareillement .

Une bonne sélection de produits mais malheureusement le service client est inexistant. Je ne comprends pas comment un entreprise aussi grand peut se permettre les standards de service client aussi bas. Heureusement qu'ils ne sont pas les seuls fournisseurs dans le quartier 😊

Choix très compétitif de matériels dédiés aux professionnels. Équipe agréable et technique.

Apparemment les mauvais commentaires continuent d'être justifiés. Accueil désagréable et on se fait mettre dehors. Ils ne doivent pas avoir besoin de nouveaux clients.

Si on avait la possibilité de mettre zéro étoiles je l'aurais fait. Entreprise Française qui prône une expérience et un statut de leader sur le marché mais qui offre une qualité de produits et de services similaire à certains sites étrangers peu scrupuleux. Deux mois d'attente pour un remboursement suite à un retour de colis. Sans parler du fait que si je n'avais pas fait les démarches pour revenir vers eux demander mon remboursement je pense que mon argent serait restée dans leurs caisses. Pratiques malhonnêtes, service client hautain et méprisant, comptables en vacances ? Un virement bancaire est une manipulation qui prend quelques minutes mais vraisemblablement cette entreprise à besoin de deux mois ! Entreprise non recommandable.

Commander plusieurs outils et matériaux, je suis contente de la qualité de mes achats.

Les vendeuses ne sont pas très sympathique , les produits sont difficile à changer , passer votre chemin

Extraordinaire , Cookson rachète le vieil or , la Casse en 18k ou 750 , a un tarif inférieur au 14 k .... ( 583 millième pour du 750 millièmes) 24 k = 54500 € le kilos . perte sur le Metal ne peut excéder 5% Donc ??? 18 k = 30 000 !!!! 🙃 Normalement aucune Taxe en dessous de 5000 € Faite votre Calcul 54,5 × 0,75 , moins une perte de 5% = certainement pas 30 € le gramme !

Amis non professionnels, soyez près à ne pas vous faire respecter Meme en travaillant dans une grande maison de joaillerie, si vous n'avez pas de siret, vous ne pourrez pas rentrer dans la boutique, démerdez-vous et payez 15 euros de frais de port pour 2 plaques d'argent. On se sent bien con quand ça fait des années qu'on exerce et qu'on se fait recaler à l'entrée, alors qu'on est prêt à payer. Tant pis

Des gens sérieux et fiables. Un client fidèle depuis 8 ans. Cdt

Personne ne repond au téléphone. On attend 10 minutes et puis ca raccroche. Lorsqu’enfin quelqu’un décroche, ils sont désagréables.

Toujours très professionnel et rapide.

Un retard dans l’envoi de ma commande mais j’ai trouvé le service client plutôt facile à joindre et agréable, donc je commanderai à nouveau l’esprit tranquille !

Aucune réponse aux mails, message Facebook, formulaire de contact après 1 semaine, si ca continue je parlerais en mal de vous, et vu les avis le service client n'est pas votre fort

Si vous souhaitez vous approvisionner en outils, n’allez surtout pas chez Cookson, à moins que vous vouliez acquérir une expérience commerciale très désagréable ! Si vous avez la chance de les avoir au téléphone (Paris), vous vous retrouverez face à une personne incroyablement impatiente. Et si vous voulez approfondir cette expérience désagréable, allez les voir directement rue du Temple. Vous serez conquis par l’accueil froide. Mais ce n’est pas tout ! Vendre des outils n’est apparemment pas dans leurs fonctions, car vous êtes automatiquement redirigé vers le site internet. En somme, allez voir ailleurs, il existe des fournisseurs bien plus à l’écoute (surtout pour les étudiants qui ne sont pas pris au sérieux).

Compliqué de pénétrer a l intérieur, pas de code d'accès j ai du attendre que quelqu'un sorte pour rentrer a l intérieur.. acceuil désagréable, j avais juste envie de partir très vite j étais gênée.. pourtant ça coûte rien d être patient et a l écoute On s est vite senti de trop, dommage

Accueil désagréable, et froid par téléphone, incroyable... même en expliquant que je suis étudiante, j'ai un papier de l'école pour acheter un établi, un kit d'outils, mettre le grand budget qu'il faut. Le mec m'explique qu'il n'a pas le temps pour m'expliquer quoi que ce soit et il met fin a la conversation désolée Madame, on est submergé par les appels, je ne peux pas prendre votre demande. Si vous ne voulez pas vendre, fermez votre boutique !

1 étoile car que ce soit au téléphone ou directement en agence, je tombe sur des personnes désagréables et froides. C’est dommage.

Accueil déplorable, froid et aucune volonté commerciale. A fuir.

Très bon fournisseur ,le personnel est au top ,je ne comprend pas les avis négatif ,cookson s'adresse avant tout aux personnes de la profession ayant un certificat d'existence des douanes ,c'est la loi qui impose cela ! Quand a ceux qui se sont plaints des mesures de sécurité j'ose espérer que c'était une blague de leur part ,heureusement que toute mesure de securité soit prise ! Perso je suis satisfait de cookson clal !

Très bon accueil, produits de bonne qualité qui correspondent bien aux exigences clients

Super ! Je suis toujours satisfait des produits et de l'accueil. Mon fournisseur préféré !

Après avoir passé 2 sas je me retrouve coincé au troisième avec une personne me demandant ce que je cherche à savoir des outils et également si je faisais parti d'une maison, puis m'a dit d'aller voir sur leur site, accueil non chaleureux du tout vu que j'ai du repartir sans même pouvoir entrer... Il faut qu'ils vous connaissent avant d'entrer sinon passez votre chemin les magasins d'outillages autour sont beaucoup plus accueillant !

malgré mon arrivée tardive avant la fermeture , j'ai été agréablement reçu et la personne fut néanmoins disponible .simple , professionnelle et sérieux sont de rigueur dans cette entreprise.

De bons produits, rien à redire.

Bon accueil sur place. En tant que passionnée de bijouterie j'y trouvé le matériel que je cherchais et j'ai pu bénéficier de l'offre étudiante qui est très intéressante.

Accueil détestable sur place, aucune tentative de coopération de la part des personnes au guichet