COS Magasin de vêtements

Cet avis est valable pour ce magasin ainsi qu'un des magasins parisien. Une carte cadeau nous a été offerte à Noël, étant habitués d'acheter chez COS, marque que nous apprécions. - Mars 2025 / Etape 1 : nous faisons des achats à la boutique de Paris, deux pantalons plus précisément. En arrivant à la caisse, on nous explique que notre carte cadeau est vide et qu'il n'y a jamais eu d'argent dessus. Étonnés, nous tentons de trouver une solution et le collaborateur nous indique que cela peut être dû à un défaut magnétique. Il nous propose de mettre les articles de côté, d'initier une procédure avec son responsable et le siège pour que nous puissions récupérer l'argent de la carte et nous en servir. Il nous affirme revenir vers vous dans les 3 jours avec nos coordonnées qui lui sont laissées. - 2 semaines plus tard / Etape 2 : aucune nouvelles, ma compagne se déplace à la boutique entre ses heures de travail pour avoir plus d'informations. Il s'avère que rien n'a été fait, que les vêtements sont toujours là mais qu'aucune procédure n'a été initiée. Les interlocuteurs s'excusent platement et nous indiquent revenir vers vous dans les 3 jours. - 2 semaines plus tard / Etape 3 : aucune nouvelles, ma compagne se déplace (à nouveau) à la boutique entre ses heures de travail pour avoir plus d'informations. Il s'avère que toujours rien n'a été fait, et cette fois les vêtements ont disparus. Malgré notre gentillesse et une compréhension, cette fois la colère s'installe et nous demandons à ce que les choses soient correctement faites, nous subissons les défauts de cette situation à 3 reprises maintenant. - 1 semaine plus tard / Etape 4 : le siège comptable revient vers nous en nous demandant les preuves bancaires de l'achat de la carte cadeau, ce que nous récupérons puis leur transmettons. Il s'avère finalement que le jour de l'achat de la carte, le vendeur s'est trompé et a donné une carte vide, la carte avec l'argent ayant été mise sur le côté, ce qui n'est pas grave en soi évidemment, l'erreur est humaine, là n'est pas le problème. - 2 semaines plus tard / Etape 5 : je prends donc contact avec la responsable du magasin de Lyon qui nous permet de récupérer la carte avec l'argent chargée. Evidemment, après ces péripéties et leurs erreurs, nous nous attendions à un geste commercial de leur part. Nous arrivons donc au magasin, la responsable est très gentille et aimable, cela ne fait aucun doute. Cependant, nous repartons avec notre carte vide, ils n'ont pas les références que nous avions initialement sélectionnées sur le magasin précédent + impossibilité de le commander. De plus, elle ne nous propose aucune compensation, aucun geste commercial et d'aller voir à Paris pour tenter de retrouver les références, c'est la seule possibilité. - 2 semaines plus tard / Etape 6 : nous retournons au magasin de Paris pour les références initiales, nous en obtenons une. On nous indique que l'autre se trouve uniquement en stock dans un autre magasin parisien. Nous nous y rendons, surprise : la référence n'est pas disponible, elle est introuvable. Au total, nous souhaitions dépenser notre argent dans une enseigne qui fait une erreur commerciale claire, qui malgré l'évidence de la situation ne propose aucun geste, et de plus un système qui ne permet pas aux boutiques physiques de commander du stock, la carte n'étant pas utilisable en ligne. Se rajoute à ca des défaillances de communications, le besoin de retourner à plusieurs reprises en boutique pour régler LEURS ERREURS et en enfin la promesse de garder des produits qui n'a aucunement été respectée. Merci aux différents collaborateurs qui ont globalement fait de leurs mieux pour parer aux défaillances des responsables. Cet achat sera donc le dernier dans ces enseignes, en espérant que la notion de commerçant puisse s'imprégner à nouveau dans la culture de ces magasins. Visité en juin

Mention spéciale pour Illian qui a cherché dans le stock pendant une éternité pour me trouver mon haut, Vraiment merci! Vraiment top et super pro !

Je suis venue jeudi pour trouver une tenue pour une soirée, malgré le monde l’équipe a été super ! Grand merci à la petite vendeuse super sympa aux cheveux courts en cabine qui m’a parfaitement conseillé, elle s’appelait Cléa je crois.🫶🏻✨️

Fan des vêtements COS, toujours un plaisir à Paris ou ailleurs

Après avoir glissé la carte, le caissier m'a demandé de montrer ma carte d'identité. Je ne suis pas autorisée à payer avec la carte de mon petit ami. Je n'ai jamais rencontré cette situation, et l'achat est forcé d'être annulé. Les frais ont été déduits et non retournés directement. Seul un document a été donné. Très mauvaise expérience, extrêmement mauvaise attitude, ne reviendront jamais. Vous êtes COS, même en CHANEL, ce n'est pas une telle expérience.

Très déçue de mon expérience...J'ai acheté un jean, et après l'avoir lavé en respectant scrupuleusement les instructions de lavage, il a été complètement décoloré et a rétréci...Le service client me dit ne rien pouvoir faire car je n'ai pas gardé le ticket de caisse, bien que j'aie envyoyé des photos et le reçu de paiement CB avec l'adresse de la boutique...Je déconseille fortement et n'achèterai plus cette marque...

Antivol laissé sur un polo acheté dimanche dernier. Je suis retourné dans la boutique cet après midi pour faire enlever l'antivol. Accueil déplorable, la personne à la caisse ne s'est même pas excusée, je lui en ai fait la remarque . 2 heures de perdues pour regler un probleme dont je ne suis pas à l'origine. Comportement inacceptable Je double cet avis d'un signalement au service client de l'enseigne

Bon wifi ! De quoi s'assoir confortablement quand Mme fait ses essayages. Sièges bien plus confortable qu'au Cos de la Madeleine.

Magasin sympa avec du personnel dévoué et attentionné. Des vêtements de qualité.

Très bonne expérience comme d'habitude. Etant une habitué, j'ai rencontré une nouvelle vendeuse, une jeune femme très jolie avec des yeux bridés très gentille et patiente qui m'a très bien conseillé malgré le monde qu'il y avait. Son prénom est Hawa il me semble.

Très bonne expérience dans ce cos, comme d’habitude. Mention spéciale à Heishi, qui a été un vrai soleil et qui a su cibler mes attentes.

Je ne sais pas pourquoi chez Cos les vendeurs sont si peu sympathiques ….

Bonne boutique. Attention cependant au service COS en ligne, qui est de très mauvaise qualité... Des erreurs de commandes, délai de remboursement très long, pas de possibilité de ré-expédition, et aucune possibilité de régler les problèmes directement auprès des boutiques. Si ils se trompent, vous allez devoir attendre 15 jours après réception du de la commande retournée, qu'ils traitent le retour, et ensuite quelques jours supplémentaires pour pouvoir recevoir le paiement. Le service client n'hésitera pas à vous raccrocher au nez également. Je vous conseille d'éviter leur service en ligne.

Équipe vraiment très très sympa !!! Merci à Margarette, Sarah et Ismah . Je recommande vivement.

J’aimerais partager mon expérience chez COS Rozier et en profiter pour exprimer ma gratitude envers Yeshi, une conseillère exceptionnelle. Dès mon arrivée en boutique, j’ai été accueilli avec bienveillance et professionnalisme. Yeshi a pris le temps de comprendre mes attentes et de me guider avec des conseils avisés, alliant expertise et écoute. Trouver des produits de qualité est essentiel, mais bénéficier d’un accompagnement personnalisé fait toute la différence. Grâce à son attention et son sens du service, mon expérience a été des plus agréables. Un grand merci à Yeshi pour son professionnalisme et son sourire ! C’est un plaisir de se sentir véritablement pris en charge lors d’un shopping. Je recommande vivement cette boutique et son équipe pour leur sens du service et leur qualité d’accueil.

Lors de ma visite hier fin d’après-midi au Cos rue des rosiers la vendeuse ( grande avec des longues tresses et des boutons sur le visage) désolé pour la description mais c’est comme ça qu’on va la reconnaître. Elle était très désagréable, limite agressive. Alors que je demandais un renseignement à sa collègue elle m’avait fait comprendre de manière très agressive que je n’avais pas à être au milieu du chemin.

Le personnel est de très basse qualité, il a levé les yeux au ciel devant plusieurs clients, ce qui m'a mis très mal à l'aise.

1 étoile car je ne peux pas mettre moins personnel nonchalant, aucun sens du commerce même avec la carte bancaire qui a servi à l’achat on a refusé de me rembourser première et dernière fois que j’y vais

Très chouette, j'adore mais un peu cher pour moi ...

Très beau magasin avec une présentation simple et efficace. Des conseillers très professionnels également. Les vêtements sont toujours bien coupés et c’est un bon rapport qualité prix. Mon seul problème c’est le manque de stock de cette boutique du Marais … quelle déception de ne pas pouvoir essayer le produit repéré sur le site internet.

Bel Espace Lumineux, Atmosphère Apaisante, sur deux niveaux, avec un grand éventail de pièces & accessoires, arrivages fréquents de nouveautés. Accueil Chaleureux en la personne de Clémence, ainsi que l'Ensemble de l'Equipe, le tout sous la houlette de Ryan, tout aussi Professionnel que Bienveillant. Excellent moment passé, renouvelé le jour d'après :) Tous mes Remerciements renouvelés.

Pret-à-porter design et épuré, style novateur et belle qualité, incontournable...

J'aime le style j'aime Cos! En revanche celui du Marais moyen en terme d'accueil...peu réactif Caissier à moitié endormi .. Et une file d'attente..

On m’a demandé de les appeler pour mettre un pantalon de côté, après 52 appels en boutique, j’attends toujours qu’un des 20 vendeurs présents décroche ce téléphone dont la ligne devrait être résiliée compte tenu de son inutilité.

Le magasin est grand mais il n'y a pas tant de références que ça et pas mal de rupture de stock ! Pas d'attente en cabine d'essayage mais ce n'était pas particulièrement clean. Pas d'accueil spécialement, on ne n'a pas capté du début à la fin.

Tous mes remerciements à Yohana manager du magasin COS rue des rosiers pour l’excellente prise en charge de mon SAV lors d’un échange d’un pantalon le 02 septembre. Je n’oublie pas l’ensemble des collaborateurs du store très sympathiques et surtout Cita très dévouée.

Première visite dans un magasin COS et excellente expérience ! Beau magasin où on voit tout en un coup d'oeil. Et belle équipe réactive forte de propositions et conseils. Mention spéciale pour Sara qui connait la collection à la perfection telle une styliste en devenir, vivement! 🙌🏻😃

Je suis récemment passée à la boutique COS et j'ai malheureusement vécu une expérience client qui laisse à désirer. . Personnel paresseux et une employée de caisse qui n'a pas hésité à exprimer ouvertement ne pas vouloir travailler. J'ai ensuite dû attendre un temps interminable pour obtenir de l'aide, malgré le calme du matin et le peu de clients présents. Lorsque j'ai demandé une autre taille pour un article, la vendeuse a fait preuve d'une incompétence affligeante, Elle n'a pas été en mesure de me si l'article en question a été produit en 32 et m'a suggéré de le vérifier moi-même sur le site Web, ce que je trouve inacceptable. Pour couronner le tout, une employé m'a clairement dit que potentiellement l'article est dans les carton mais qu'elle ne pouvait pas aller regarder arguant que c'était trop fatiguant des fois. J'espère que COS prendra en compte ces retours pour améliorer l'expérience client dans cette boutique. En tant que cliente, je souhaite être accueillie avec le sourire, être renseignée correctement. Cordialement,

Mon dernier passage date d’un mois environ . Quelle déception......2 vendeuses ne ciblant pas du tout ma demande. On m à proposé 3 articles qui ne correspondaient pas du tout à ma demande puis on m’a laissée en plan sans un mot .au milieu du magasin . Au bout d’un moment je suis partie et c’est terminé. Visiblement je suis loin d’être la seule à ne plus vouloir y remettre les pieds . Un minimum de politesse fait partie de leur travail.

Ma femme et moi étions passés il y a des mois et avions eu un service client plus que médiocre mais après un second essai cette fois-ci en famille quelle a été notre surprise de constater que les choses ont changées ! Une mention plus que méritée au très charmant et bienveillant Hari du premier étage qui nous a offert un service de qualité rare donnant envie de rester plus longtemps !! Ne restez pas trop avec lui vous allez finir par vouloir dépenser plus LOL !!! Nous repasseront avec plaisir

Bonjour Visiblement, et compte tenu du nombre d’avis négatifs, la qualité de l’accueil chez COS est en chute libre….. Je pense que les personnels ont des directives pour refuser systématiquement les retours d’articles, quitte à employer des arguments fumeux et hors de propos, Si vous demandez un remboursement, ça va faire de l’argent en moins dans la caisse. C’est aussi bête que cela. Bref, ce n’était pas comme ça lors de l’ouverture des boutiques. On était accueilli sur le tapis rouge ! Maintenante que la clientèle est faite, au diable les bonnes manières…. Dommage .

Beaucoup de choix, du monde (pour un samedi) mais la possibilité d'essayer assez rapidement. Personnel en rayon et en caisse aimable (sans plus)

Privilégier les achats en boutiques plutôt que sur internet. Une commande de plusieurs centaines d’euros perdu avant même que le colis soit pris en charge par le service de distribution.

Venu pour rendre un produit que j’avais acheté la veille. Me suis vu refusé la reprise sous prétexte que l’article était humide et avec des tâches ? L’article n’ayant été essayé que chez moi. Me suis vu affiché comme si j’étais un clochard qui essayait de la leur faire à l’envers, une responsable qui se permet de plus d’ajouter sur mon ticket « à ne pas reprendre ». Vous devriez revoir votre formation.

La vendeuse n’a pas voulu reprendre mes vêtements pour cause d’humidité. Sur de tels prix je trouve ça indécent. Les articles n’ont jamais été portés, on m’insinue que si… on ne peut en vouloir à un client si l’air est humide et qu’il pleut aujourd’hui

Je suis un fervent admirateur de la marque, mais l'expérience avec leur service clientèle me laisse perplexe. Lors de ma dernière visite pour un retour d'article, j'ai été aussitôt pris en filature par un agent de sécurité. Celui-ci a minutieusement inspecté l'article à la caisse pendant un temps interminable, me faisant ressentir comme un voleur. Pour couronner le tout, la manager a été appelée et a mis une éternité à se présenter, pour finalement me refuser l'échange avec une froideur manifeste et un langage corporel des plus inhospitaliers. L'article était pourtant en très bon état avec étiquette. Privilégiez celui de Bastille!

Franchement la marque a oublié d’être tournée client. Ma fille m’offre un sweat qui malheureusement ne me plaisait pas. Étiquette en main, mais non à accrochée au vêtement. Échange impossible. Ça va finir sur Vinted et je ne rachèterai jamais et déconseillerai cette marque. Bravo !

Rien à dire sur l’experience génerale dans ce magasin, c’est ordonné et propre et les vendeurs sont aimables et disponibles. En revanche, les deux personnes qui se trouvaient à la caisse étaient relativement désagreables. J’ai attendu très longtemps et j’ai hésité à partir mais comme il s’agissait d’un cadeau de noel… les deux personnes étaient lentes, voyaient parfaitement que la file d’attente s’allongeait et pour autant, aucun effort pour aller un tout petit peu plus vite. J’entends parfaitement qu’à cette période les personnels soient fatigués et que ce soit difficile mais cette lenteur semblait vraiment délibérée. La personne qui se trouvait devant moi avait besoin d’un emballage cadeau, il a fallut bcp de temps pour aller en chercher un. La dame s’est inquiétée des gens qui attendaient derrière et la personne en caisse lui a répondu séchement « les gens attendent, ça les occupe ». Pas un sourire, pas un mot aimable, ce n’était vraiment pas une expérieince agréable et surtout rien à voir avec l’accueil habituel dans les boutiques Cos.

Magasin sympa et produits interessants. Vendeurs dispo et surtout l'agent de scurité abdel qui par son sens de l'accueil et son professionalisme me font revenir à chaque fois. on est plusieurs à le penser ! Cela fait plus d'une dizaine d'années que je viens et il a toujours un petit mot amical qui nous fait croire qu'on est un peu à la maison. ça change de beaucoup d'autres boutiques dans le quartier.

J’ai beaucoup aimé votre boutique ainsi que les articles que vous vendez, mais votre vendeuse avec le tatouage dans le coup je pense qu’elle n’a rien à faire dans une boutique aussi classe. Très désagréable

Le magasin a oublié enlever l'antivol sur un article que j'ai acheté sur place, je me suis rendu compte quand je suis rentrée chez moi. J'ai appelé pour voir s'il a une solution, la dame qui a répondu au téléphone m'a dit de retourner au magasin, mais j'habite assez loin de Paris dont c'est pas pratique, voilà sa réponse : qu'est ce que vous voulez que je vous dise, c'est pas ma faute! Bien sûr, pas d'excuse, juste pour dire que pas de solution, et pas de sa faute, sur un ton impatien et agacé. Dommage pour une marque comme cela.

Très mauvaise expérience de caisse. Je me suis faite jeter par une caissière qui m'a envoyée sur la caisse à coté, alors qu'il n'y avait pas d'autres clients derrière moi. Elle n'a pas pris 2mn pour m'encaisser. J'ai attendu 10mn à l'autre caisse qui avait des problèmes d'emballage mais personne n'est passé pour réouvrir la deuxième caisse. En désespoir j'ai laissé mes achats et je suis partie.

Très grand espace de vente de beaux articles de la marque. Dimanche après-midi, moyennement fréquenté,qq soldes intéressants Personnel rare et assez occupé par mise en place des produits. A noter ce magasin est construit sur l ancien Hammam mythique de la rue des Rosiers...dont il ne reste que le nom gravé au fronton si on lève les yeux...

Très belle boutique située dans une rue du Marais particulièrement jolie. Spacieuse on circule bien entre les présentoirs. Vêtements de qualité, prix qui vont avec. Ça vaut le détour.

Il serait peut-être temps d’embaucher du personnel un peu plus au point. Le service est devenu catastrophique, bienvenue chez H&M. Il n’y a jamais les tailles en stock, impossible de se faire livrer en boutique, impossible de commander sur la shop en ligne avec une carte cadeau.. Les vendeurs sont incroyablement mous du genou. Plus de 20 minutes d’attente et 3 « vendeurs » pour récupérer un pauvre pantalon dans le stock, wow. Allez plutôt chez COS rue Montmartre ou Charonne.

Très satisfaite de ce magasin. Malgré le monde, les vendeurs restent souriants et accueillants. La directice qui était en rayon ce jour est drôle et m'a très bien conseillée. Merci à elle !

boutique d'aspect chic et élégant, beaucoup de clients en train d'essayer pulls ou manteau dans les rayons lorsque j'ai souhaité acheter un produit j'ai été très surpris de me voir interdire l'essayage d'une veste par un vendeur extrêmement désagréable il m'a demandé il m'a annoncé que nous prions l'essayage en cabine en me retirant pratiquement le produit des mains est-ce dû à mon âge ? c'est une catégorie de clients n'est pas la bienvenue il faut que ceux ci en soient informés mais il me semble malgré tout c'est un tout petit peu inconvenant

2eme passage à la boutique de la rue des Rosiers hier (07/08). Bon accueil. Vendeurs agréables. J'ai trouvé l'article repéré sur le site. Néanmoins, c'est dommage qu'il n'y ait pas tous les coloris concernant les t-shirts. J'en cherchais un en particulier mais je pense qu'il doit être uniquement dispo en ligne

Je découvre cette marque, jolie vêtement et qui semble de qualité. Cependant, dans ce magasin l'accueil est à revoir. Je m'y suis rendu hier dans l'après-midi. Les employés en cabine râle devant les clients et se permettent des remarques inadapté

Achat de noël! Côté accueil ~ Accueil un peu distant mais reste professionnel. J’ai eu de beaux conseils de la part du vendeur qui m’a accueilli. Le vendeur était à l’écoute et a pris le temps de répondre à mes question. Côté produit ~ Bonne qualité. Vêtements épurés. Astuce: afin d’éviter la foule, je vous conseille d’y aller pendant les heures creuses. N.B ~ chiens acceptés 🐶🐾