COS Magasin de vêtements

Cet avis est valable pour ce magasin ainsi qu'un des magasins parisien. Une carte cadeau nous a été offerte à Noël, étant habitués d'acheter chez COS, marque que nous apprécions. - Mars 2025 / Etape 1 : nous faisons des achats à la boutique de Paris, deux pantalons plus précisément. En arrivant à la caisse, on nous explique que notre carte cadeau est vide et qu'il n'y a jamais eu d'argent dessus. Étonnés, nous tentons de trouver une solution et le collaborateur nous indique que cela peut être dû à un défaut magnétique. Il nous propose de mettre les articles de côté, d'initier une procédure avec son responsable et le siège pour que nous puissions récupérer l'argent de la carte et nous en servir. Il nous affirme revenir vers vous dans les 3 jours avec nos coordonnées qui lui sont laissées. - 2 semaines plus tard / Etape 2 : aucune nouvelles, ma compagne se déplace à la boutique entre ses heures de travail pour avoir plus d'informations. Il s'avère que rien n'a été fait, que les vêtements sont toujours là mais qu'aucune procédure n'a été initiée. Les interlocuteurs s'excusent platement et nous indiquent revenir vers vous dans les 3 jours. - 2 semaines plus tard / Etape 3 : aucune nouvelles, ma compagne se déplace (à nouveau) à la boutique entre ses heures de travail pour avoir plus d'informations. Il s'avère que toujours rien n'a été fait, et cette fois les vêtements ont disparus. Malgré notre gentillesse et une compréhension, cette fois la colère s'installe et nous demandons à ce que les choses soient correctement faites, nous subissons les défauts de cette situation à 3 reprises maintenant. - 1 semaine plus tard / Etape 4 : le siège comptable revient vers nous en nous demandant les preuves bancaires de l'achat de la carte cadeau, ce que nous récupérons puis leur transmettons. Il s'avère finalement que le jour de l'achat de la carte, le vendeur s'est trompé et a donné une carte vide, la carte avec l'argent ayant été mise sur le côté, ce qui n'est pas grave en soi évidemment, l'erreur est humaine, là n'est pas le problème. - 2 semaines plus tard / Etape 5 : je prends donc contact avec la responsable du magasin de Lyon qui nous permet de récupérer la carte avec l'argent chargée. Evidemment, après ces péripéties et leurs erreurs, nous nous attendions à un geste commercial de leur part. Nous arrivons donc au magasin, la responsable est très gentille et aimable, cela ne fait aucun doute. Cependant, nous repartons avec notre carte vide, ils n'ont pas les références que nous avions initialement sélectionnées sur le magasin précédent + impossibilité de le commander. De plus, elle ne nous propose aucune compensation, aucun geste commercial et d'aller voir à Paris pour tenter de retrouver les références, c'est la seule possibilité. - 2 semaines plus tard / Etape 6 : nous retournons au magasin de Paris pour les références initiales, nous en obtenons une. On nous indique que l'autre se trouve uniquement en stock dans un autre magasin parisien. Nous nous y rendons, surprise : la référence n'est pas disponible, elle est introuvable. Au total, nous souhaitions dépenser notre argent dans une enseigne qui fait une erreur commerciale claire, qui malgré l'évidence de la situation ne propose aucun geste, et de plus un système qui ne permet pas aux boutiques physiques de commander du stock, la carte n'étant pas utilisable en ligne. Se rajoute à ca des défaillances de communications, le besoin de retourner à plusieurs reprises en boutique pour régler LEURS ERREURS et en enfin la promesse de garder des produits qui n'a aucunement été respectée. Merci aux différents collaborateurs qui ont globalement fait de leurs mieux pour parer aux défaillances des responsables. Cet achat sera donc le dernier dans ces enseignes, en espérant que la notion de commerçant puisse s'imprégner à nouveau dans la culture de ces magasins.

Honteux, 18h50, on arrive devant la porte pour rentrer dans le magasin, le vendeur qui s’empresse pour nous fermer la porte à la gueule. Si on l’avait pas interpelé il n’aurait même pas daigné nous expliquer. Sachant que j’avais pas besoin de plus de 10 minutes pour voir les articles que je voulais voir.

Belle boutique, l’équipe est un peu changeante, mais certaines vendeuses (les plus âgées) sont des cœurs. Je recommande pour la variété de la marque et les coupes.

Cliente très fidèle de la boutique COS de Lyon, j’y fais mes achats très régulièrement. Jusqu’à présent, j’ai toujours apprécié les collections et l’ambiance de la boutique. Mais malheureusement, une vendeuse en particulier vient ternir cette expérience à chaque passage : une dame d’un certain âge, de petite taille, que je croise souvent, et qui se montre systématiquement désagréable. Ce matin, je venais simplement rendre un article trop grand, que je n’avais pas pu essayer en magasin. L’article était en parfait état. Pourtant, cette vendeuse m’a immédiatement accusée de l’avoir porté, avec un ton sec et humiliant. Elle ne m’a laissé aucune chance de m’expliquer, et semblait uniquement animée par une volonté de me rabaisser. Quand je lui ai proposé de rendre l’article dans une autre boutique, elle n'a pas su me répondre et m’a remboursé. Complètement incohérente. Je trouve inacceptable qu’une personne aussi peu professionnelle et malveillante travaille dans une enseigne comme COS. Une seule personne peut vraiment gâcher l’expérience client.

Expérience très désagréable avec le personnel pour allez essayer en cabine. Je vois que nous ne sommes pas les seuls. Beaucoup d’attitude pour pas grand chose. Bien dommage au vus de la beauté du lieux.

Cliente depuis de nombreuses années, l'accueil est très froid voir inexistant, et l'agressivité de la vendeuse d'un certain âge m'a fait fuir et laisser mes achats prévus !

J'Adore COS! Les produits sont top, le magasin de l'Hôtel Dieu est très beau. Je suis une cliente de longue date et j'ai toujours bénéficié d'un accueil chaleureux et d'excellents conseils. Coup de cœur pour Kedi, une personal choper au top et une équipe vraiment sympa. J'adore! ;-) Merci! Et au plaisir de vous voir tout bientôt. :-)

Très belle boutique, très chic dans l'Hotel Dieu de Lyon, entrée côté Chapelle. Beaucoup d'espace, des vêtements de grande classe pas trop chers. On peut se promener dans la boutique, personne ne vous agresse, et pour les essayages au 1 er étage, la leune femme présente était très agréable. Je reviendrai avec plaisir.

Beaux vêtements, pas forcément donnés, mais la qualité a un prix

On a tous le droit de passer une mauvaise journée mais étant dans la vente également.je ne me permettrait d'être aussi désagréable que le vendeur du magasin! Les personnes derrière moi ce sont également fait la réflexion...

J’ai passé une super expérience dans un lieu merveilleux avec des vendeurs géniales !!!

Personnel, désagréable, pas souriante, en caisse C’est pire les regards de côté !! Faut rester à la maison

Si vous cherchez la vendeuse la moins professionnelle, ne cherchez plus elle est la, Jeune brune à lunette . Elle c'est permise de faire une réflexion d'une manière hautaine envers une cliente en levant les yeux aux ciel comme si c'était sa pote.... Je pense qu'elle c'est trompée de métier . Du coup la cliente est partie.

Je ne ferais aucun autre commentaire que ce qui est déjà notifié par les autres clients. À revoir.

Très beau magasin, accueil chaleureux du staff qui s’est très bien occupé de moi ! J’y retournerai bien :)

Je suis suis fan et cliente de cette marque, je suis venue avec ma fille samedi 09 novembre 2024! Je fréquente surtout le magasin se trouvant à La Pardieu L'accueil est vraiment lamentable, j'ai demandé un conseil à un jeune homme d'une trentaine d'an née, nous avons eu vraiment l'impression de le faire chier. Antipathique et pas gracieux du tout. Quand à la dame d'une cinquantaine d'année avec des lunettes qui je pense doit être la responsable est détestable. Sincèrement ils donnent à eux deux, une très mauvaise image de la marque COS. Je ne retournerai jamais ds cette boutique de l'hôtel Dieu

Je suis cliente de la marque COS depuis des années. Le personnel des cabines d’essayages est exécrable et le ton agressif.( Dame brune aux cheveux mi-longs)Du coup, j’ai tout reposé et j’ai quitté les lieux. Vraiment dommage.

je suis venue avec une copine pendant le week-end, d’habitude ça se passe très bien et les vendeurs sont plutôt sympa mais ce jour là le vigile qui se pensait discret n’a pas arrêter de nous suivre moi et ma copine, je suis monter exprès pour voir si c’était le cas et effectivement il a directement pris l’ascenseur pour nous suivre. Je trouve ça honteux sachant qu’on était initialement la pour acheter des vêtements au final j’ai décidé que je ne donnerai pas 1 euro à une boutique qui me traite comme si j’étais une voleuse, tout ça à cause de mes origines.

Expérience décevante en boutique. Le personnel en cabine d'essayage était exécrable, aucun bonjour ni accueil chaleureux. Leur attitude désinvolte m'a fait perdre toute envie d'acheter quoi que ce soit, j'ai donc reposé mes articles et quitté la boutique. Une telle attitude n'est vraiment pas acceptable dans un magasin de ce type.

Je suis très déçue par l attitude du personnel en cabine d essayage à l'étage. Peu accueillants, j'ai eu l'impression de déranger en demandant de m'asseoir le temps d'attendre. Je suis donc repartie sans acheter.

Assurez-vous toujours de récupérer votre ticket de caisse et de ne jamais le perdre. Même avec une preuve d’achat (carte bancaire), des articles jamais portés et en parfait état, avec les étiquettes encore présentes, le responsable de ce magasin refusera de vous rembourser ! En tant que responsable dans le retail moi-même, je peux vous affirmer que, dans notre enseigne, toute preuve d’achat en magasin officiel, accompagnée des étiquettes sur les articles, permet un échange, un avoir ou un remboursement. Ici, même après une recherche du ticket de caisse, un remboursement n’est pas envisageable selon le responsable. Résultat : je me retrouve avec un avoir qui ne me servira probablement à rien.

1 étoile c’est déjà trop, inadmissible, le service client est INADMISSIBLE, je ne recommande pas DU TOUT ce magasin se fait passer pour un shop « chic & luxe » alors que c’est le meme groupe que H&M. IL NE FAUT PAS FAIRE DE CADEAU DANS CE MAGASIN PUIS CE QU’IL Y A AUCUN RETOUR POSSIBLE.

J'aime bien la boutique, mais je trouve qu'elle manque cruellement de choix pour l'homme contrairement à la femme. À chaque fois que je vois une pièce forte qui me plait sur le site et que je passe en boutique, elle n'a jamais été reçue ou en quantité très limitée. Ce qui laisse place à beaucoup de pièces basiques avec des coupes quelconques chez l'homme. C'est dommage.

COS c'est beau, c'est clair, c'est neutre!! C est une multitude de possibilités... Over size avec une bonne dose d accessoire c est tres sympa Selon les looks et morphologie !!! On n'adore!

Vendeur brun à lunettes (apparement un des responsables du magasin) complètement désagréable, le ton et la forme de parler n’était en aucun cas approprié pour une personne qui a un métier de service au client

Ce COS est un pseudo, qui donne espoir aux nouveaux arrivants, mais en fait, c'est une grosse arnaque, carte vacances inutilisable, tirage au sort pour toute réservation.. Comment croire en ce qui, à priori, est ou pourrait être un avantage..???

Attitude de la dame brune avec lunette qui est a la caisse execrable. Bon client depuis des années de la marque, elle m’en a dégoûtée. Une honte dans le commerce.

Le vendeur brun à lunettes est exécrable ! Je n’ai jamais eu une telle expérience avec un vendeur… j’étais tranquillement en train de regarder les articles jusqu’à ce que je me fasse agresser verbalement (c’est clairement le terme) car je me serai visiblement approcher trop prêt de monsieur dans le rayon pour regarder un vêtement alors qu’il était à 1metre de moi… pour ma part c’est la dernière fois dans cette boutique.

Boutique très accueillante. La vendeuse rencontrée est de bon conseil et ne pousse pas à l'achat. Le magasin représente bien la marque: minimaliste, confortable et qualitatif.

Magasin situé dans un lieu magnifique, très agréable de s’y rendre ! La boutique est grande et très aérée, c’est un plaisir visuel. Il y a pas mal de choix, les vendeurs sont disponibles et agréables !

Très beau magasin et un grand choix. J ai été bien conseillée et les vendeurs sont a l écoute de vos envies.

Très épuré et parfaitement rangé. Vendeurs à l'écoute et présents pour te conseiller, ça fait plaisir. Un peu cher mais c'est COS :)

Le magasin de Lyon est grand et aéré ! On trouve toutes les tailles et des tenues très originales. Accueil chaleureux et j'ai pu avoir de précieux conseils. Je recommande fortement.

Le magasin est vraiment super grand ! Il y a pas mal d'articles et tout est propre et bien rangé.

Monsieur le responsable changez de métier mais ne faites pas payer votre aigreur à la clientèle qui comme vous travail et est fatiguée en fin d'année. Vous êtes désagréable..

Je passe un appel pour un article sold out mais il en reste quelques pièces ( vu en ligne) un vendeur me répond et peu voir pas agréable du tout , avoir l’impression de déranger alors que j’achète chez vous tout les mois au vu du prix des articles il sera agréable d’être plus aimable envers vos clients… très déçu des vendeurs de cette boutique !

Je pense que c'est dans cette boutique que j'ai eu ma pire expérience client. La vendeuse (une dame) est très désagréable. Ce n'est pas pour la première fois que je tombe sur elle. Elle ne sait pas parler aux clients. Franchement je suis très déçue.

Belle boutique, bonne marque. Par contre, nouvelle vendeuse désagréable et non professionnelle. Il faudrait commencer par apprendre aux vendeurs, l’explication d’une opération commerciale aux clients.

J’apprécie beaucoup la marque COS, par contre je suis très mécontente de l’accueil et l’amabilité des vendeurs du magasin de Lyon Hôtel dieu… J’ai jamais vu de vendeur aussi désagréable (surtout les 2 plus âgées, un monsieur et une dame) … aucun sens de l’accueil, aucune attention envers les clients, aucun sourire… Quand on demande un conseil ou un modèle on a l’impression de les déranger et il vous répondent tellement sèchement que ça coupe l’envie d’acheter dans cette boutique.. Expérience client très désagréable, c’est dommage pour l’image de la marque…

Un grand merci à Kedi à l'essayage qui a mis la main sur LE top parfait pour ma tenue (à mettre le soir même au restau) = un pantalon bleu que je n'arrivais pas à accorder. Une perle cette Kedi, prenez en soin. A bientôt !

Merci à la conseillère de vente ! (blonde aux lunettes, désolé j'ai oublié votre beau prénom). Une personne avec un super sourire et d'une grande gentillesse. J'étais venu pour un pantalon double pinces et je suis ressorti avec plusieurs vêtements. Mes proches étés ravi par son professionnalisme. Un service premium qui reflète l'image de la marque ! Elle a su me conseiller en fonction de ma morphologie et elle m'a donné des idées mode et elle connais bien les produits ! Pour un premier achat dans la boutique je suis très satisfaite !

Pourtant étant déjà aller plusieurs fois à COS -Lyon, je n’ai jamais été reçue aussi mal par une vendeuse qui se trouvait aux caisses qui est venu précipitamment vers moi et m’a interpellé comme si j’allais voler quelques chose, alors que je venais d’entrer dans le magasin de bon matin! Le ton, la forme n’était en aucun cas approprié pour un accueil respectueux. J’étais et je suis encore choquée et je suis resté à peine 5mn dans le magasin. Je ne recommande pas ce magasin

Je ne laisse jamais de commentaire mais je dois avouer que je n’ai jamais vu un magasin traiter ses clients de la sorte. La dernière taille du polo que je souhaite acheter n’est dispo que sur le mannequin, je l’indique à la vendeuse qui dans un premier temps me dit « pas de soucis on va les échanger » , n’ayant pas fini mon shopping je fais un tour dans le magasin et reviens la voir une fois terminé, Elle change soudainement d’avis et m’explique que sa directrice refuse le changement de polos sur le mannequin au motif que « c’est trop compliqué » « ça demande trop d’organisation » , je précise qu’il n’y avait qu’une seule personne en cabine. Le magasin était loin d’être dans le rush. Elle me demande de revenir le lendemain car « ils vont recevoir une commande ». Service client déplorable. Moi aussi cela me demande « trop d’organisation » de revenir dans un magasin incapable d’intervertir 2 polos. Le comble, j’envoi un ami à moi tenter sa chance le lendemain, on a retiré immédiatement le polo du mannequin à sa demande. Que dois-je en conclure ? Ma tête ne leur revenais pas peut être ? Pour rappel il est interdit par le code de la consommation de refuser de vendre un bien à un client.

Quelle belle boutique mais les vendeurs sont incompétents… Les vendeurs nous ont fait poireauter pendant 1 h dans le magasin. Le vendeur du haut nous a envoyé en bas pour prendre la bonne taille pour qu’au finale la vendeuse d’en bas ne puisse pas quitter sa caisse pour aller nous chercher le produit alors que nous l’avons attendu 15 min à sa caisse vide ! Au finale, nous avons attendu et fait des aller-retour pendant presque 1 h pour en définitive ne pas avoir la bonne taille et repartir bredouille… Je précise que nous étions les seuls clients dans la boutique à ce moment là.

J'achète régulièrement chez COS et j'adore cette marque. Le magasin lyonnais est magnifique, c'est beau, c'est propre, c'est spacieux. Je suis passée début juillet pour profiter des soldes, le vendeur qui s'occupe du cabine d'essaye était disponible et adorable, j'ai choisi 2 articles à acheter. En sortant du cabine, j'avais un doute sur la taille à prendre d'un article (chemisier), je suis descendue au RdC, j'ai trouvé une taille au dessus, je voulais essayer rapidement devant un miroir par dessus de mon t-shirt pour éviter de monter au cabine et occuper un cabine comme il y avait du monde. Une dame (la responsable?) a vu mon intention, elle m'a interdit de faire ça très sèchement, je lui ai expliqué gentiment que ça va être rapide je voulais juste être sure de la taille, après je vais passer en caisse. Elle voulait rien entendre, air dépité, si tout les clients font ça c'est pas possible... visage fermé air hautain. C'est très dommage, l'expérience du shopping était parfaite jusqu'à la. Je suis sortie sans achat.

Très belle collection ! Attractive et mode ! La boutique donne vraiment envie de prendre le temps d’aller dans le détail et de pousser son shopping. L’accueil est très professionnel et à l’écoute. Un vrai plaisir !

Grosse déception! Je suis une très bonne cliente, je ne porte quasiment que du COS, malheureusement, je suis tombée sur un pull qui était défectueux. Je me suis rendue en magasin pour m'entretenir avec le responsable qui n'était pas du tout avenant, ni compréhensif, de mauvaise foi. Il a refusé de faire un geste car je n'avais pas le ticket de caisse. J'ai donc contacté le service client qui m'a assuré que pour un défectueux, le responsable devait reprendre le produit et ce sans preuve d'achat. Je retourne donc au magasin avec le mail du service client à l'appui. Une nouvelle fois, le responsable me dit qu'il ne peut pas le faire, et que je n'ai probablement pas respecté les consignes d'entretien du produit. Jusqu'à preuve du contraire, il ne faut pas être sorti de Saint Cyr pour lire une étiquette. Après un échange plus que désagréable, bizarrement celui ci (qui me demandait précédemment comment faire pour me reprendre le produit, comme s'il ne le savait pas) me permet dans sa grande bonté, de repartir avec le même pull en me disant que si celui ci s'averait défectueux à nouveau, aucun retour ne serait possible. Ah, et celui ci m'a tout de même appris à faire une machine.

Service et accueil sont déplorables pour une enseigne comme COS. Nous sommes venus un vendredi soir à 15-20 min de la fermeture. Mon épouse a rapidement enfilé une blouse avant de pouvoir l'acheter - mais la vendeuse s'est précipité sur elle pour lui faire remarquer que les essayages étaient interdits en raison du Covid. Mais aucun affichage visible dans la boutique pour cela. A notre arrivée, aucun membre du personnel ne nous a salué ou accueilli pour nous expliquer ces restrictions. Nous partons régler nos achats et en attendant notre tour, mon épouse regarde les robes situées sur un portant à proximité et touche l'un des cintres pour regarder un article. Une autre vendeuse située en caisse nous interpelle immédiatement en nous priant de ne pas déranger la mise en place déjà faite pour le lendemain. Nous sommes restés sans voix ! Bref, passé une certaine heure, le personnel de cette boutique n'a visiblement plus envie de s'occuper convenablement des clients. Bien dommage !

Cette boutique est magnifiquement située dans le Grand Hôtel Dieu. Elle est agencée avec beaucoup de goût, et d'une façon qui permet d'exposer de nombreux articles tout en restant aérée. Côté vêtements, on y trouve quelques formes classiques et beaucoup de formes originales, taillées dans de belles matières, le tout pour un prix raisonnable au regard de la qualité. Un bel endroit et une bonne adresse à recommander.

J'adore la boutique qui se trouve dans un lieu magnifique ! Sinon le prêt à porter homme et moins important que celui de la femme ! Dommage car celle de Bordeaux il y a plus de choix ! J'adore les coupes, les couleurs simples mais efficaces qui suit les tendances de la mode !